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信息系统项目管理师分类真题项目沟通管理(二)

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信息系统项目管理师分类真题项目沟通管理(二)(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：36，分数：37.00)1.______不属于沟通管理的范畴。

（分数：1.00）A.编制沟通计划B.记录工作日志√C.编写绩效报告D.发布项目信息解析：[考点] 项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点和信息这3项要素之间的一种联络过程。

项目经理需要花费大量无规律的时间，用于与项目团队、项目干系人、客户和赞助商进行沟通、协商。

项目中的每一成员都应当了解沟通是如何在整体上影响项目。

选项B的“记录工作日志”不属于项目沟通管理范畴。

沟通是项目管理的一项重要工作，下图所示为人与人之间的沟通模型。

该模型说明了发送者收集信息、对信息加工处理、通过通道传送、接受者接收并理解，以及接受者反馈等若干环节。

由于人们的修养不同和表达能力的差别，在沟通时会产生各种各样的障碍。

语义障碍最常出现在______，认知障碍最常出现在______。

（分数：2.00）A.①和③B.①和②C.②和③√D.①和④解析：A.①和③B.①和②C.②和③D.①和④√解析：[考点] 在项目管理过程中，沟通并不总是一帆风顺的，经常存在障碍。

沟通的障碍产生于个人的认知、语义的表述、个性、态度、情感和偏见、组织结构的影响，以及过大的信息量等方面。

例如，同一条信息系统项目信息、来自于同一个信息源的信息，不同的人有不同的理解，这属于沟通中的认知障碍；由于人们的修养不同和表达能力的差别，对于同一思想、事物的表达有清楚和模糊之分，或者使用的词语有歧义，这样的沟通障碍属于语义障碍。

2.在实际沟通中，______更有利于被询问者表达自己的见解和情绪。

（分数：1.00）A.封闭式问题B.开放式问题√C.探询式问题D.假设性问题解析：[考点] 项目沟通的黄金定律是“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”。

询问不同类型的问题可以取得不同的效果。

开放式问题有利于被询问者详细回答，并表达自己的见解和情绪；封闭式问题有利于确认信息的正确性；探询式问题有利于澄清之前谈过的主题与信息；假设性问题有利于了解解决问题的方式。

3.系统集成工程建设的沟通协调非常重要，有效的沟通可以提升效率，降低内耗。

以下关于沟通的叙述中，______是错误的。

（分数：1.00）A.坚持内外有别的原则，要把各方掌握的信息控制在各方内部√B.系统集成商经过广泛的需求调查，有时会发现业主的需求之间存在自相矛盾的现象C.一般来说，参加获取需求讨论会的人数控制在5～7人是最好的D.如果系统集成商和客户就项目需求沟通不够，只是依据招标书的信息做出建议书，可能会导致项目计划不合理，因而造成项目的延期、成本超出和纠纷等问题解析：[考点] 沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过程相互接纳以达成共识。

沟通内外有别原则是指对内有分岐，对外要一致，一个团队要一种声音说话。

项目组作为一个整体，在与客户、公司管理层、分包商和供货商等沟通时，需要有一定的纪律和原则。

但是把各方掌握的信息控制在各方内部，这种做法有背于沟通的主旨，因此选项A的说法有误。

4.以下关于项目沟通原则的叙述中，______是不正确的。

（分数：1.00）A.面对面的会议是唯一有效地沟通和解决干系人之间问题的方法√B.非正式的沟通有利于关系的融洽C.有效地沟通方式通常是采用对方能接受的沟通风格D.有效利用沟通的升级原则解析：[考点] 面对面的会议是最有效地沟通和解决干系人之间问题的方法。

如果面对面的会议不能保证或不现实(如国际性项目)，电话会议、E-mail或其他即时通信工具(如QQ讨论组等)也可以帮助交流信息和对话。

5.在如图所示的沟通模型图中，“①”中应填入______。

（分数：1.00）A.表达B.噪声√C.意见D.行动解析：[考点] 题图所示沟通基本模型的“①”空缺处应填入“噪声”，即干扰信息传输和理解的一切因素。

6.某项目经理负责管理公司的第一个复杂的网站开发项目，项目进度安排十分紧张。

项目有一个高层发起人，并且项目章程和项目计划都已经获得批准和签字；通过定期会议和报告，向客户人员提供了项目进展的全面情况；项目在预算之内并且符合进度计划要求。

项目经理突然得知项目有可能被取消，因为开发的产品完全无法接受。

发生这种情况最可能的原因是______。

（分数：1.00）A.一个关键干系人没有充分参与项目√B.没有充分地向客户介绍项目章程和项目计划，或客户没有充分的审核项目章程和计划C.沟通安排不充分，没有向有关方提供需要的信息D.高级发起人没有向项目提供充足的支持解析：[考点] 如果公司的某个高层领导对于项目的结果不满意，他可以终止整个项目，即使这个领导较少参与这个项目。

关键的一点是确保在项目的早期识别出所有决策者，以便了解他们的关心之处。

因为题干中提及“项目有一个高层发起人，并且项目章程和项目计划都已经获得批准和签字；通过定期会议和报告，向客户人员提供了项目进展的全面情况；项目在预算之内并且符合进度计划要求”，所以选项B、C、D不成立。

7.以下关于项目干系人的描述中，不恰当的是______。

（分数：1.00）A.项目干系人的目标往往彼此相距甚远，甚至互相冲突B.项目管理团队忽略消极项目干系人的利益，可以使项目尽快得到成功√C.项目干系人在项目生命周期的不同阶段会发生变化D.项目干系人对项目的影响可能是积极的，也可能是消极的解析：[考点] 项目管理过程中不能简单地忽略消极项目干系人的利益，这样反而会增加项目不能达到目的和目标的风险，其后果是无法使项目到达成功的终点。

干系人的影响力在项目的整个生命周期中随时间推移而递减。

解决项目干系人之间的不同意见应该以顾客满意为主；但是，这不意味着可以忽视其他项目干系人的要求和期望。

8.由n个人组成的大型项目组，人与人之间交互渠道的数量级为______。

（分数：1.00）A.n2 √B.n3C.nD.2n解析：[考点] 由n个人组成的大型项目组，人与人之间交互渠道的数量级为n 2。

9.小张负责组织内部的一个系统集成项目。

因为组织内部的很多人对该系统及其进展感兴趣，他决定准备一份项目沟通管理计划。

准备这一计划的第一步是______。

（分数：1.00）A.进行项目干系人分析，以评价对信息的需求√B.确定一个生产进度来显示什么时间进行什么类型的沟通C.描述计划分配的信息D.建立所有项目文件的信息库，以便于快速查找解析：[考点] 准备项目沟通管理计划的一个关键步骤是对项目干系人分析。

项目干系人分析为两个目的服务：①这些分析确定不同的项目干系人的信息需求；②这些分析可以辨别出对项目干系人的影响和收益，以此帮助项目经理制定出对项目最佳的沟通策略。

10.A公司承担了某企业ERP项目的实施工作。

项目经理入场后首先制定了项目沟通联络机制，并建议项目参建单位都提供各自的联络人，便于后续进行有效的沟通。

对此做法理解正确的是______。

（分数：1.00）A.沟通联络机制相当于一份沟通计划B.沟通联络机制应满足所有项目干系人的沟通需求√C.沟通联络机制应明确沟通的内容和时间表D.沟通联络机制应经常调整以保证持续的适用性解析：[考点] 依题意，该沟通联络机制仅是沟通管理计划中的一部分内容。

对于在项目初期建立的沟通联络机制，首先应满足所有项目干系人的沟通需求。

11.下面关于沟通管理计划的说法中，不正确的是______。

（分数：1.00）A.沟通管理计划应是正式的，根据项目需要可以是非常详细或精略框架式的。

√B.沟通管理计划确定了项目干系人的信息和沟通需求C.沟通管理计划不一定需要得到客户的正式认可才能实施D.沟通管理计划中应包含信息格式、内容和细节水平解析：[考点] 基于项目的需要，沟通管理计划可以是正式或非正式的、非常详细或高度概括的。

12.两名新成员最近加入到某项目中，项目组成员原来有6个人，则沟通途径增加了______。

（分数：1.00）A.21B.13 √C.12D.8解析：[考点] 若n代表干系人的数量，则项目组潜在沟通渠道的总量为n(n-1)/2。

依题意，项目组成员原来有6个人，则原来的沟通渠道为6×(6-1)/2=15条。

当有两名新成员加入该项目组时，项目组潜在沟通渠道的总量变为8×(8-1)/2=28条。

因此，该项目组沟通渠道增加了28-15=13条。

13.某项目已经按照沟通计划发布了项目信息，此时一些项目可交付成果按照变更控制计划发生了变更，并向所有干系人都发出了变更通知。

而项目后期一位干系人表示对该变更并不知情。

此时，该项目的项目经理首先应______。

（分数：1.00）A.对沟通计划进行审核，如需要，对沟通计划进行修改√B.审核沟通计划，确定为什么干系人不理解自己的职责C.确定为什么该干系人不知情D.在下次筹划委员会会议上说明该问题，以便其他干系人不会遗忘公布的变更信息解析：[考点] 针对题意描述的情况，项目经理应该对沟通管理计划进行审核，如需要，对沟通管理计划进行修改。

14.由于政府的一项新规定，某项目的项目经理必须变更该项目的范围。

项目目标已经做了若干变更。

项目经理已经对项目的技术和管理文件做了必要的修改，他的下一步应该是______。

（分数：1.00）A.及时通知项目干系人√B.修改公司的知识管理系统C.获取客户的正式认可D.获得政府认可解析：[考点] 项目范围变更的原因之一是项目外部环境发生变化，例如政府政策的变化。

当政府的新规定对项目而言是一项强制变更时，应按变更控制流程，及时通知项目干系人。

15.客户已经正式接收了项目，该项目的项目经理下一步工作将是______。

（分数：1.00）A.适当的将接收文件分发给其他项目干系人√B.将项目总结向项目档案库归档C.记录你与小组成员获得的经验D.进行项目审计解析：[考点] 每当项目有了新的进展情况，都需要及时将信息分发给项目干系人。

本题中客户正式验收通过了项目，首先就需要将有关验收的信息通知给项目干系人，而B、C、D选项都是后续的工作。

16.项目文档应发送给______。

（分数：1.00）A.执行机构所有的干系人B.所有项目干系人C.项目管理小组成员和项目主办单位D.沟通管理计划中规定的人员√解析：[考点] 项目沟通管理中的“制订沟通管理计划”过程确定了项目干系人的信息和沟通需求：哪些人是项目干系人，他们对于该项目的收益水平和影响程度，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎样分发给他们。

详而言之，它应包括沟通内容以及结果的处理、收集、分发和保存的程序和方式，以及报告、数据、技术资料等信息的流向，即沟通的结果应当通过什么形式、向谁汇报，由谁执行、由谁监督，以及使用什么方法来发布等。

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信息系统项目管理师真题参考答案+解析

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2015下半年信息系统项目管理师真题参考答案+解析大数据对产品、企业和产业有着深刻的影响。

把信息技术看作是辅助或服务性的工具已经成为过时的观念，管理者应该认识到信息技术的广泛影响，以及怎样利用信息技术来创造有力而持久的竞争优势,(1)将是未来经济社会发展的一个重要特征。

(1) A .数据驱动 B.信息产业 C.大数据 D.成本驱动【答案】A【解析】根据《信息技术与企业管理》及《工信部副部长怀进鹏：国内需要新的转型意识》的描述：大数据、云计算、移动互联网等新一代信息技术及其相互作用发展都将充当越来越重要的角色，并且已经成为世界发达国家科技和产业界竞相发展和竞争的焦点，社会发展中地位担当基础性、先导性、战略性。

数据驱动这样一种商业模式是在大数据的基础上产生的，它需要利用大数据的技术手段，对企业海量的数据进行分析处理，挖掘出这些海量数据蕴含的价值，从而指导企业进行生产、销售、经营、管理。

(2)属于第四代移动通信技术标准。

(2) A. CDMA B. TD-LTE C. WCDMA D. CDMA2000 【答案】B【解析】第四代移动通信技术(4G)2010年国际电信联盟把LTEAdvanced正式称为4G…LTE是应用于手机及数据卡终端的高速无线通信标准；WCDMA、CDMA2000 和TC-SDMA 属于3G； GSM 属于2G。

“互联网+ ”协同制造中鼓励有实力的互联网企业构建网络化协同制造公共服务平台。

以下叙述中，(3)是不正确的。

(3) A .此类协同制造公共服务平台多采用大集中系统B.此类协同制造公共服务平台需要大数据技术的支持C.此类协同制造公共服务平台通常需要宽带网络的支持D.此类协同制造公共服务平台需要加强信息安全管理【答案】A【解析】根据实际经验网络化系统不可能是大集中的系统，应该是分布式的，通过排除法可知答案。

需求分析是软件定义阶段中的最后一步，在这个阶段确定系统必须完成哪些工作，对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。

2021年下半年信息系统项目管理师案例分析真题答案及解析(试题二)

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2021年下半年信息系统项目管理师案例分析真题答案及解析（试题二）试题二（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】某项目的任务计划表如表1所示，资金计划和资金使用情况表如表2。

表1 任务计划表表2 资金计划和资金使用情况表（单位：万元）项目完成后得到任务完成情况月报表如表3所示。

表3 任务完成情况表【问题1】（4分）请根据项目任务计划表，绘制项目的单代号网络图。

【问题2】（7分）（1）项目参与人员均可胜任任意一项任务，请计算项目每月需要的人数，并估算项目最少需要多少人？（2）项目经理希望采用资源平滑的方式减少项目人员，请问该方法是否可行？为什么？【问题3】（5分）项目第1个月月底时，项目经理考察项目的执行情况，请计算此时项目的PV、EV和AC。

【问题4】（9分）项目第2个月月底时，上级部门考核财政资金使用情况，请给出项目此时的执行绩效。

【参考答案】【问题1】（4分）【问题2】（7分）（1）1月需8人，2月需8人，3月需7人，4月需6人，5月需9人，6月需5人（每个0.5分，合计3分）项目最少需要9人（2分）（2）不可行（1分）因为资源平滑活动只在其自由浮动时间和总浮动时间内延迟，而本项目所有活动自由浮动时间和总浮动时间都是0。

（1分）【问题3】（5分）PV=400万元（1分）AC=200万元（1分）EV=440万元（2分）【问题4】（9分）第2个月时，仅考虑财政资金使用情况，则PV=200+300=500 （1分）AC=0+100=100 （1分）第1个月的实际工作完成率为：(0.6+0.5)/(0.5+0.5)=1.1 （1分）第2个月的实际工作完成率为：(0.4+0.5)/(0.5+0.5)=0.9 （1分）因此：CV=EV-AC=490-100=390 （1分）SV=EV-PV=490-500=-10 （1分）或：CPI=EV/AC=490/100=4.9>1SPI=EV/PV=490/500=0.98<1因此，目前项目进度落后（1分）、成本结余（1分）。

信息系统项目管理师经典考试试题及答案

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信息系统项目管理师经典考试试题及答案一、单项选择题（共25小题，每小题2分，共50分）1、批准的变更请求是正确答案：BA、范围核实的输入B、范围控制的输入C、范围控制的输出D、范围核实的输出2、矩阵组织中常见的一个毛病是沟通：正确答案：C、A、简单B、公开且准确C、复杂D、难以自动进行3、在哪种组织中，项目成员在项目收尾阶段最为焦虑?正确答案：C、A、职能型B、矩阵C、项目型D、强矩阵4、进度控制的工具除了进度报告外还包括正确答案：BA、进度模型B、业绩衡量C、进度基准D、专家判断5、项目干系人包括：正确答案：D、A、终端用户B、供货商C、市民D、以上都是6、你在准备一个综合项目计划和一个项目时间表。

你将它们提交给筹划指导委员会，并得到了批准。

有关各方也接受了计划。

现在是分发这些计划的时候了。

项目计划和时间表应该分发给：正确答案：D、A、组织中执行项目的所有有关各方B、项目所有的干系人C、项目小组成员和项目发起人D、在沟通管理计划中指明的人7、你是一家谷物食品公司的项目经理，你正在开发一种动物饲料，该饲料包含预防口蹄疫的疫苗。

你的项目主办人最近完成了乔治华盛顿大学的项目管理硕士学位的学习。

她要求你向她描述项目的整体产品范围。

你告诉她这是正确答案：A、A、项目整体管理控制计划的总和B、由工作分解结构中的非项目管理要素构成的工作包C、工作分解结构和项目活动列表D、有关各方批准的项目要求8、为了决定是否应建议对项目基准进行修改以下何项应安排到位正确答案：CA、沟通计划B、质量保障计划C、变更控制制度D、问题管理程序9、DELPHI技术的主要特征是：正确答案：B、A、根据历史数据进行外推B、专家直觉和观点C、解析层次过程D、猜测10、变更控制委员会的作用是：正确答案：A、A、基准计划变更B、规范和标准变更C、项目绩效评审D、决定管理储备11、矩阵组织的一个主要优点是：正确答案：A、A、项目经理可以更好地控制资源B、项目团队可以有多个老板C、沟通更便捷D、报告更容易12、以下哪项不是项目失败的原因?正确答案：D、A、计划要求在太短的时间完成太多的任务B、财务估算不到位C、有一个中心计划编制部门执行计划编制D、管理层项目管理经验不足13、否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外还是哪个过程的输入正确答案：BA、制定项目管理计划B、监控项目工作过程C、整体变更控制D、指导与管理项目执行14、以下关于战略计划的说法都正确除了正确答案：AA、制定项目章程的结果B、在项目工作说明书中指明C、所有项目都应该支持组织的战略目标D、作项目选择决策的考虑因素15、变更请求可能来自：正确答案：D、A、对项目章程的审核B、对执行项目的组织的战略计划的回顾C、项目团队解决问题的技能要得以提高D、范围定义出错或遗漏16、渐进明细是结合了项目的一次性和独特的特点。

信息系统项目管理师习题库+参考答案

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信息系统项目管理师习题库+参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、项目组合的管理/协调对象是 ()A、组合管理人员B、项目经理C、项目干系人D、项目团队正确答案：A2、袋子里有 50 个乒乓球，其中 20 个黄球，30 个白球。

现在两个人依次不放回地从袋子中取出一个球，第二个人取出黄球的概率是 ()。

A、2/5B、3/5C、4/5D、1/5正确答案：A3、某项目有 40%的概率获利 10 万元，30%概率会亏损 8 万元，30%的概率既不获利也不亏损。

该项目的预期货币价值分析 (EMV) 是（）。

A、1.6 万元B、2 万元C、0元D、6.4万元正确答案：A4、国务院国资委办公厅 2020 年 8 月发布的《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》中提出的四个转型方向，其中“探索平台化、集成化、场景化增值服务”属于推进() 的内容。

A、产品创新数字化B、生产运营智能化C、用户服务敏捷化D、产业体系生态化正确答案：C5、When multiple routers are used in interconnected networks, the routers exchange information about () using a dynamic routing protocol.A、work addressesB、muter addressesC、IP addressesD、destination addresses正确答案：B6、In the () phase team members begin to work together and adjust their work habits andbehaviors to support the team. The team learns to trust each otherA、StormingB、NormingC、AdjourningD、Performing正确答案：B7、软件可靠性和可维护性测试评审时，不用考虑的是 ( )。