信息系统项目管理师(高级)九大知识点汇总学习资料

信息系统项目管理师知识点汇总一、项目管理框架项目管理的定义及其关键特征项目管理与运营管理的区别项目经理的角色和责任项目相关方及其利益管理二、项目整体管理项目章程的编写和批准项目管理计划的制定和更新项目执行、监控和控制项目收尾和验收三、项目范围管理需求收集和管理范围规划和范围定义范围确认和范围控制四、项目时间管理活动定义、顺序排列和资源估算进度计划和网络计划图进度控制和进度变更管理五、项目成本管理资源估算和成本估算成本预算和成本控制成本变更管理六、项目质量管理质量规划和质量控制质量保证和质量改进七、项目人力资源管理组织计划和组织机构图人力资源管理和人力资源计划团队建设和团队发展八、项目沟通管理沟通规划和信息分发沟通管理和干系人管理九、项目风险管理风险规划和风险识别风险分析和风险评估风险应对和风险控制十、项目采购管理采购计划和采购策划采购执行和采购控制采购关闭和采购评估十一、项目相关方管理相关方识别和相关方参与计划相关方管理和相关方沟通知识点的详细内容包括：定义、原理、过程、输入/输出、工具和技术、最佳实践和常见问题。

考生需要熟练掌握这些知识点，并能够根据具体情况进行灵活应用。

此外，考生还需要了解PMBOK（项目管理知识体系）的五大过程组和十大知识领域，包括：五大过程组：启动、规划、执行、监控和收尾十大知识领域：整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和相关方管理。

要成为一名合格的信息系统项目管理师，除了理论知识，实践经验也非常重要。

考生需要了解项目管理的最佳实践和常见的问题，并能够根据项目的具体情况进行灵活应用。

此外，良好的沟通能力、领导力和团队合作能力也是成功的项目经理必备的技能。

项目启动步骤：1、制订项目章程；2、制订初步的项目范畴说明书。

需求治理流程：1、制订需求治理打算2、求得对需求的明白得；3、求得对需求的承诺；4、治理需求变更；5、爱护对需求的双向跟踪；6、识别项目工作与需求之间的不一致性。

需求变更治理流程：1、受理变更申请；2、对变更进行审核；3、变更方案论证；4、提交上级部门（变更治理委员会）审查批准；5、实施变更；6、对变更的实施进行监控；7、对变更成效评估。

挣值治理EVM（Earned Value Management）四个关键值PV（Planned Value 打算值）：成本估算部分的总价值；AC（actual cost 实际成本）：在规定时刻内，完成的成本总额；EV（Earned value挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。

ETC（Estimate To Complete剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV；ETC=剩余工作的PV×CPI 最常用的尺度：CV（Cost Variance成本偏差）：CV=EV-AC CV>0（成本节约）CV<0（成本超支）SV（Schdule Variance进度偏差）：SV=EV-PV SV>0（超过进度）SV<0 （落后进度）CPI（Cost Performance Index 成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>1.0（成本节余）CPI<1.0（成本超支）SPI（Schedule Performance Index 进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>1.0（进度超前）SPI<1.0（进度滞后）预防（保证过程中不显现错误）和检查（保证错误部落在客户手中）专门抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。

专门缘故（专门事件）和随机缘故（正常过程偏差）。

许可误差（假如其结果落入误差范畴所界定的范畴内，那么那个结果确实是可同意的）和操纵界限（假如其成果落入操纵界限内。

史上最全的信息系统项目管理师必考知识点总结一、项目管理的基本概念1.项目定义和特点3.项目管理职能和作用4.项目生命周期和阶段二、项目集与项目组合管理1.项目集与项目组合的定义和特点2.项目集管理的生命周期和过程3.项目组合管理的意义和方法三、项目管理知识体系1.PMBOK知识体系的框架和内容2.PMBOK指南中的十大知识领域3.项目管理的其他知识体系，如敏捷项目管理、水平项目管理等四、项目管理流程1.项目启动流程2.项目规划流程3.项目执行流程4.项目监控与控制流程5.项目收尾流程五、项目管理工具与技术1.工作分解结构(WBS)2.网络图分析方法，如PERT和CPM3.关键路径分析(CPM)4.资源平衡与优化技术5.项目风险管理工具和技术6.项目沟通与沟通管理工具和技术7.项目质量管理工具和技术，如质量控制图、质量测量和质量审计等六、项目管理知识的应用1.项目管理框架的实施方法2.项目管理在不同领域的应用案例，如IT项目管理、工程项目管理、建筑项目管理等3.项目管理的成功案例和失败案例4.项目管理的最佳实践和经验总结七、项目管理的法律和道德要求1.项目管理中的法律法规2.项目管理中的道德要求和职业操守3.项目管理中的合同管理和风险控制总之，作为一名合格的信息系统项目管理师，需要掌握项目管理的基本概念、流程、工具和技术等方面的知识。

同时，也需要了解项目集与项目组合管理、项目管理知识体系、项目管理的应用和法律道德要求等内容。

希望以上总结能够帮助大家在信息系统项目管理师考试中取得好成绩。

史上最全的信息系统项目管理师必考知识点总结信息系统项目管理师（ISMP）是国家职业资格认证中最具代表性的一项。

为了顺利通过ISMP考试，考生需要掌握大量的知识点。

下面是史上最全的ISMP必考知识点总结：1.项目管理基础知识：包括项目管理的定义、特点、项目生命周期、项目管理知识体系和项目管理过程。

2.项目管理环境和组织战略：包括项目组织形式和特点、组织战略和项目管理、项目管理与公司治理之间的关系。

3.项目整合管理：包括项目整合管理的目标和原则、项目章程和项目管理计划的编制、项目启动、项目终止等。

4.项目范围管理：包括项目范围管理的过程、需求获取与定义、范围确认与范围控制等。

5.项目时间管理：包括项目时间管理的目标和原则、项目进度计划的编制、进度控制和进度报告等。

6.项目成本管理：包括项目成本管理的目标和原则、成本估算、成本控制和成本报告等。

7.项目质量管理：包括项目质量管理的目标和原则、质量计划、质量保证和质量控制等。

8.项目资源管理：包括项目资源管理的目标和原则、人力资源管理、物资采购管理、设备管理等。

9.项目沟通管理：包括项目沟通管理的目标和原则、沟通计划和沟通实施等。

10.项目风险管理：包括项目风险管理的目标和原则、风险识别与评估、风险应对和风险控制等。

11.项目采购管理：包括项目采购管理的目标和原则、采购计划、招标和评标、合同管理等。

12.项目整体可交付成果管理：包括项目交付物管理的目标和原则、项目交付物的定义、编制和控制等。

13.项目信息管理：包括项目信息管理的目标和原则、信息需求的确定、信息传递与处理等。

14.项目干系人管理：包括项目干系人管理的目标和原则、干系人识别和分析、干系人参与和干系人管理等。

15.项目法律法规与职业道德：包括项目法律法规的基本概念，项目管理中的职业道德规范等。

16.项目质量改进和终端管理：包括项目管理的质量改进活动、终端管理和项目经验总结等。

17.项目管理信息系统：包括项目管理信息系统的目标和特点、信息系统的选择和实施等。

项目整体管理⑴项目章程包括：项目需求；项目目标；干系人的要求；概要的里程碑进度计划；干系人职责；职能组织；假设条件；约束条件；投资回报率；项目概算。

⑵编写计划原则：各干系人参与；渐进明细；技术和管理相统一。

⑶编写计划过程：明确目标；成立团队；收集信息；按照标准、模板编写计划；评审和批准计划；批准后形成基准计划；⑷为什么有变更？市场、政策、需求、技术等因素⑸变更流程：变更申请；变更影响分析；CCB审核；变更的分发和实施；变更验证和发布。

⑹变更控制系统是定义了如何控制、改变和批准项目可交付物和文档的正式规范的集合，是配置管理的系统的一个子系统。

整体变更控制过程实际上是对项目基准的变更进行标识、文档化、批准或拒绝，并控制的过程，整体变更控制过程在绝大多数项目中都贯穿于始终，并且在各个阶段都发挥作用。

⑺项目管理计划可以是概要的或详细的，并且可以包含一个或多个辅助计划。

⑻工作说明书包括：前言、服务范围、方法、假定、服务期限和工作量估计、双方的角色和责任、交付资料、完成标准、顾问组人员、收费和付款方式、变更管理等。

⑼初步范围说明书的主要内容：项目和范围的目标、产品或服务的需求和特性、项目的需求和可交付物、产品验收标准、项目的边界、假设条件、约束条件、对项目工作的初步分解、最初的项目组织、最初定义的风险等。

⑽项目管理计划应包括的内容：所使用的项目管理过程；每个特定项目管理过程的实施程度；完成这些过程的工具和技术的描述；选择的项目的生命周期和相关的项目阶段；如何用选定过程来管理具体的项目；如何执行工作来完成项目目标；如何监督和控制变更；如何实施配置管理；如何维护项目绩效基线的完整性；与项目干系人进行沟通的要求和技术等。

⑾可交付物是指为完成项目所必须生产并提供的产品、成果或服务的能力，它们是唯一的、可验证的，通常定义在项目管理计划中。

⑿工作绩效信息：进度进展；已完成了哪些交付物，未完成哪些交付物；已经开始了哪些活动，已完成了哪些活动；满足质量标准和程度；批准的预算与发生的成本；已开始活动的预计完成日期；当前项目活动所完成的百分比；已记录下的经验教训；资源使用情况；⒀项目绩效评审的主要目标是决定项目是否应该进入下一阶段。

1、网络层协议：ICMP报文发送控制协议。

IGMP参加多播，向相邻多目的路由器报告多目组成员的协议。

ARP动态IP向物理地址转换。

2、802.3以太网局域网协议。

细同轴电缆10M、双绞线100M、光纤或双绞线1000M。

3、应用层协议：FTP：文件传输协议，运行在TCP之上，PC与PC之间传输文件。

TFTP：简单文件传输协议，运行在UDP之上，不可靠数据传输，服务器与客户机之间。

HTTP：超文本传输协议，建立在TCP之上，从WWW.服务器传输超文本到本地浏览器。

SMTP：简单邮件传输协议。

运行在TCP之上。

DHCP：动态主机配置协议，建立在UDP之上。

Telnet：远程登录协议，建立在TCP之上。

SNMP：简单网络管理协议，市委解决Internet上的路由器管理问题。

4、OSI分层技术：物理层：RS232、V.35、RJ-45、FDDI。

数据链路层：控制网络层和物理层之间通信。

802.3/2、HDLC、PPP、ATM。

网络层：将网络地址翻译成物理地址。

IP、ICMP报文控制、IGMP、IPX、ARP、RARP。

传输层：TCP、UDP、SPX。

会话层：两点间建立通信。

RPC、SQL、NFS。

表示层：数据将按照网络能理解的方案格式化，JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG。

应用层：处理事务、文件传送等。

HTTP、Telnet、FTP、SMTP。

5、物理层一层交换机（中继器、电话网），链路层二层交换机（网桥、对MAC地址变更）、网络层三层交换机（路由器、对IP变更）、传输层四层交换机（对端口进行变更）6、平均无故障时间：平均无故障时间/（平均无故障时间+维修时间）×100%7、实体联系图（E-R图）表示数据模型、数据流图DFD表示功能模型、用状态转换图STD表示行为模型。

8、依赖：一个事物发生变化会影响另一个事物的语义。

关联：一组对象之间连接的结构关系。

泛化：一般化和特殊化的关系，特殊元素的对象可替换一般元素的对象。

1、网络层协议：ICMP报文发送控制协议。

IGMP参加多播，向相邻多目的路由器报告多目组成员的协议。

ARP动态IP向物理地址转换。

2、802.3以太网局域网协议。

细同轴电缆10M、双绞线100M、光纤或双绞线1000M。

3、应用层协议：FTP：文件传输协议，运行在TCP之上，PC与PC之间传输文件。

TFTP：简单文件传输协议，运行在UDP之上，不可靠数据传输，服务器与客户机之间。

HTTP：超文本传输协议，建立在TCP之上，从WWW.服务器传输超文本到本地浏览器。

SMTP：简单邮件传输协议。

运行在TCP之上。

DHCP：动态主机配置协议，建立在UDP之上。

Telnet：远程登录协议，建立在TCP之上。

SNMP：简单网络管理协议，市委解决Internet上的路由器管理问题。

4、OSI分层技术：物理层：RS232、V.35、RJ-45、FDDI。

数据链路层：控制网络层和物理层之间通信。

802.3/2、HDLC、PPP、ATM。

网络层：将网络地址翻译成物理地址。

IP、ICMP报文控制、IGMP、IPX、ARP、RARP。

传输层：TCP、UDP、SPX。

会话层：两点间建立通信。

RPC、SQL、NFS。

表示层：数据将按照网络能理解的方案格式化，JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG。

应用层：处理事务、文件传送等。

HTTP、Telnet、FTP、SMTP。

5、物理层一层交换机（中继器、电话网），链路层二层交换机（网桥、对MAC地址变更）、网络层三层交换机（路由器、对IP变更）、传输层四层交换机（对端口进行变更）6、平均无故障时间：平均无故障时间/（平均无故障时间+维修时间）×100%7、实体联系图（E-R图）表示数据模型、数据流图DFD表示功能模型、用状态转换图STD表示行为模型。

8、依赖：一个事物发生变化会影响另一个事物的语义。

关联：一组对象之间连接的结构关系。

泛化：一般化和特殊化的关系，特殊元素的对象可替换一般元素的对象。

信息系统项目管理师教程第一章绪论1.1 什么是项目？•项目是为完成某一独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。

•项目的特点–独特性产品、服务或结果–临时性是指项目有明确的开始时间和明确的结束时间1.不一定历时短；2.所提供的产品或服务通常不是一次性的;3.市场机会稍纵即逝；4.项目团队临时性。

–渐近明细–具有不确定性管理？1.2 什么是项目• 项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求。

1.3 项目管理的过程和九大知识领域•项目管理通过项目启动、计划、执行、监督与控制和收尾过程组保证项目的完成，这五大过程组被组织成九大知识领域。

•九大知识领域描述了项目经理必须具备的关键知识和能力。

4大核心知识领域形成具体项目的项目目标（范围，时间，成本和质量）。

4大辅助知识领域是完成项目目标的手段（人力资源，沟通，风险和获取手段）。

–一大知识领域（项目整体管理）影响着同时也受其他知识领域的影响。

图1-1 项目管理框架1.4 项目管理与其他学科的关系•项目经理管理项目所需的大部分知识，对项目管理来说是独有的。

•但是，仅有项目管理知识还不够，项目经理也必须拥有：–一般的管理知识与经验–项目的应用领域知识与经验•项目经理必须将焦点放在满足具体项目目标上。

图1-2 项目管理需要的专业知识领域项目管理需要的专门知识领域如下：1.项目管理知识体系包括：已知的如PMBOK指南 + 未来发展2.应用领域的知识、标准和规定对IT项目来说，项目管理团队就需要IT的基本知识、技能和标准，还要了解客户业务的基本知识。

3.项目环境知识4.通用的管理知识和技能、软技能或人际关系技能1.5 项目管理工具和技术•项目管理工具和技术支持，包括项目管理软件。

•一些典型的工具和技术包括–项目章程和WBS（范围）–Gantt图，网络图，关键路径分析，关键路径调度（时间） critical chainscheduling 。

–成本估算和挣值管理（成本）。

PV（计划值）：成本估算部分的总价值；AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额；EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。

ETC（剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV；ETC=剩余工作的PV×CPI最常用的尺度：CV（成本偏差）：CV=EV-AC CV>0（成本节省）CV<0（成本超支）SV（进度偏差）：SV=EV-PV SV>0（超过进度）SV<0 （落后进度）CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>1.0（成本节余）CPI<1.0（成本超支）SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>1.0（进度超前）SPI<1.0（进度滞后）属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。

特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。

许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。

那么该项目在控制之中）。

团队内沟通1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施把握项目沟通基本原则1、沟通内外有别2、非正式沟通有利于关系融洽3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通升级原则（和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通）冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）冲突的管理与防范（1、亲自解决争端；2、鼓励坦率的情感表达；3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识；5．抑制和控制潜在冲突）。

信息系统项目管理师九大知识领域过程输入输出1.整体项目管理：过程：-制定项目章程：确定项目的高层目标、范围和可行性。

-制定项目管理计划：定义项目管理的方法、工具和文件，规划项目的整体执行。

-指导与管理项目工作：跟踪和监督项目执行，确保项目达到预期目标。

输入：-项目章程：项目目标和范围。

-组织过程资产：组织的方法和工具。

输出：-项目管理计划：规定项目管理的方法和工具。

-项目文件：包括问题日志和变更日志等。

2.范围管理：过程：-规划范围管理：定义如何规划、执行和控制项目范围。

-收集需求：与相关方确认并记录项目需求。

-定义范围：明确项目的具体交付物和工作内容。

输入：-项目管理计划：定义范围相关的方法和工具。

-相关方登记册：了解项目的相关方和其需求。

输出：-需求文件：详细描述项目的需求。

-范围说明书：明确项目的具体交付物和工作内容。

3.进度管理：过程：-规划进度管理：定义如何规划、执行和控制项目进度。

-定义活动：将工作包划分为可管理的活动。

-序列活动：确定活动之间的逻辑关系。

输入：-项目管理计划：定义进度管理相关的方法和工具。

-项目文件：包括工作包和进度网络图等。

输出：-活动清单：列出项目需要完成的活动。

-进度网络图：显示活动之间的逻辑关系和持续时间。

4.成本管理：过程：-规划成本管理：定义如何规划、执行和控制项目成本。

-估算成本：估计项目的工作量和成本。

-制定预算：规划项目可用的经费。

输入：-项目管理计划：定义成本管理相关的方法和工具。

-相关方登记册：了解相关方的经济需求。

输出：-成本估算：估计项目的工作量和成本。

-成本基准：规定项目的经费预算。

5.质量管理：过程：-规划质量管理：定义如何规划、执行和控制项目的质量。

-确认质量：验证项目是否满足质量要求。

-控制质量：监督和控制项目的质量。

输入：-项目管理计划：定义质量管理相关的方法和工具。

-质量测量指标：规定质量的度量标准。

输出：-质量管理计划：规定如何管理和控制项目的质量。

信息系统项目管理师(高级)九大知识点汇总四个关键值PV（计划值）：成本估算部分的总价值；AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额；EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。

ETC（剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV； ETC=剩余工作的PV×CPI最常用的尺度：CV（成本偏差）： CV=EV-AC CV>0（成本节省） CV<0（成本超支）SV（进度偏差）： SV=EV-PV SV>0（超过进度） SV<0 （落后进度）CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>1.0（成本节余）CPI<1.0（成本超支）SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>1.0（进度超前）SPI<1.0（进度滞后）预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前）属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。

特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。

许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。

那么该项目在控制之中）。

团队内沟通1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施把握项目沟通基本原则1、沟通内外有别2、非正式沟通有利于关系融洽3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通升级原则（和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通）冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）冲突的管理与防范（1、亲自解决争端； 2、鼓励坦率的情感表达； 3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识； 5．抑制和控制潜在冲突）。

信息系统项目管理师学习笔记目录1、项目管理概述ﻩ４1、1 系统集成资质评定条件ﻩ41、2 项目与项目管理ﻩ41、3 项目组织结构 (5)１、４大型复杂项目管理(高项) ........................................................ ７2、九大知识领域 . (7)2、1 立项管理ﻩ72、2 整体管理ﻩ92、3 范围管理 (13)142、4 进度管理ﻩ2、5 成本管理 (15)2、6 质量管理 (16)2、7 人力资源管理 .................................................................... １8202、８沟通管理ﻩ2、9 风险管理 ....................................................................... ２１2、10 合同与采购管理ﻩ2３２、11 配置管理 (25)263、法律法规ﻩ3、1 合同法 .......................................................................... ２6263、1、1 一般规定ﻩ３、１、2 合同得订立ﻩ２６27３、１、３合同得效力ﻩ3、1、4 合同得履行 ................................................................ 2７273、１、5 合同得变更与转让ﻩ3、1、6 合同得权利义务终止 (28)３、1、7 其她规定ﻩ２83、2 招投标法 (28)283、２、１总则ﻩ3、2、2 招标ﻩ2８3、２、3 投标 ...................................................................... 2９３、２、4 开标、评标与中标ﻩ2９3、3 政府采购法 (29)29３、3、1 总则ﻩ3、3、2 政府采购当事人 (30)3、3、3 政府采购方式 ............................................................... ３0３、3、4 政府采购程序 ............................................................ ３０313、３、5 政府采购合同ﻩ3、4 著作权法ﻩ３13、4、1 著作权人及其权利 ........................................................... ３13、4、2 著作归属ﻩ３1323、4、3 权利得保护期ﻩ323、5 专利法ﻩ32３、5、1 总则ﻩ32３、５、2 专利权得期限、终止与无效ﻩ3、6 软件文档管理指南 (32)３、６、1 范围ﻩ3２３、6、２制订文档编制标准与指南 ................................................... ３2 4、ﻩ信息技术.. (33)4、１信息化基础 .................................................................... ３3334、１、1 信息化体系六要素★背、考ﻩ4、1、2 信息系统集成 (33)4、１、3 信息系统建设ﻩ334、1、4 电子政务ﻩ３３４、１、５电子商务 (33)4、1、６ERＰﻩ344、1、7 CRM(客户关系管理)ﻩ３4344、1、８ SCM(供应链管理)ﻩ344、1、9 物联网ﻩ4、１、10 电子支付 ................................................................ ３4４、1、1１商业智能 (34)４、2 信息系统服务管理 ............................................................... 3５354、2、1 监理(部分高项)ﻩ4、2、2 ITIL与IT服务管理ﻩ3５354、2、３信息系统审计ﻩ35４、３专业技术知识ﻩ4、３、１云计算 (35)4、3、2 软件需求ﻩ36364、3、3 软件设计、测试与维护ﻩ4、3、4 CMM与ＣMMＩ★背、考..................................................... 3６4、3、５中间件★ (36)4、3、6 Ｗｅb Sｅrvices ★ (36)4、３、7 工作流 (36)4、3、8 J2EE技术ﻩ3６4、４软件工程基础 (37)4、4、1 开发模型 (37)37４、4、２图ﻩ374、４、3 UML图★背、考ﻩ38４、5 信息技术专题ﻩ4、5、１网络技术ﻩ3８４、5、2 网络存储技术ﻩ3９４、5、3 磁盘阵列 (39)４、6 信息安全管理 (39)394、6、1 信息安全管理概念ﻩ4、６、2 物理安全管理★ (40)4、7 信息安全（高项) (40)404、7、１信息系统安全策略与安全管理原则ﻩ4、7、2 信息系统安全方案★ (40)404、７、3 数字签名与PKI ★ﻩ4、7、4 密码算法与密钥★ﻩ４1414、７、5 哈希算法ﻩ4、7、6 密码等级及使用范围★背、考 .............................................. ４1414、７、7 入侵检测与安全审计ﻩ4、7、8 计算机系统安全保护能力等级★背、考 (41)4、７、9 TCP/ＩP网络安全协议★ﻩ415、电子信息系统机房设计规范 (42)5、1 总则 (42)5、２术语 (42)5、3 机房分级标准ﻩ４２5、4 机房位置及设备布置 .............................................................. 4２5、5 环境要求 ........................................................................ 4２5、6 建筑与结构ﻩ４2５、７人流及入口★ﻩ４2435、8 防火与疏散★ﻩ5、９室内装修 (43)435、1０空气调节ﻩ5、１1 气流组织 (43)5、12 系统设计 ....................................................................... ４35、13 设备选择ﻩ４4445、1４电气技术ﻩ5、15 静电防护ﻩ４4５、16 接地 (44)5、1７电磁屏蔽 ...................................................................... ４45、18 网络布线 (44)5、１９机房监控与安全防范 ........................................................... 4５5、２０消防 (45)466、ﻩ附录ﻩ466、1 九大过程域&五大过程组(ＰMＢOOK２008)ﻩ7、疑问ﻩ4７477、1 立项管理ﻩ7、２整体管理ﻩ４7477、3 网络技术ﻩ７、4 配置管理ﻩ４７7、５风险管理 ...................................................................... ４７1.项目管理概述【注】重点内容➢项目得组织结构➢项目干系人得定义➢项目生命周期得定义、特点、项目生命周期与产品生命周期➢项目管理知识体系➢管理过程与技术过程得互相影响1.1系统集成资质评定条件1.2项目与项目管理1.1.1项目得定义完成某一独特得产品与服务所做得一次性努力。

信息系统项目管理师高级九大知识点HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】四个关键值PV（计划值）：成本估算部分的总价值；AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额；EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。

ETC（剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV； ETC=剩余工作的PV×CPI最常用的尺度：CV（成本偏差）： CV=EV-AC CV>0（成本节省） CV<0（成本超支）SV（进度偏差）： SV=EV-PV SV>0（超过进度） SV<0 （落后进度）CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>（成本节余）CPI<（成本超支）SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>（进度超前）SPI<（进度滞后）预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前）属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。

特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。

许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。

那么该项目在控制之中）。

团队内沟通1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施把握项目沟通基本原则1、沟通内外有别2、非正式沟通有利于关系融洽3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通升级原则（和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通）冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）冲突的管理与防范（1、亲自解决争端； 2、鼓励坦率的情感表达； 3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识； 5．抑制和控制潜在冲突）。

史上最全的信息系统项目管理师必考知识点汇总信息系统项目管理师（Project Manager of Information System）是由国家职业资格考试委员会设立的一项职业资格评价。

信息系统项目管理师负责规划、组织、指导和监控信息系统项目的实施，确保项目能够按时、按质、按量完成。

下面是史上最全的信息系统项目管理师必考知识点汇总：一、项目管理概述1.项目管理的定义、特点和目标2.项目管理的五大过程组及其关系3.项目生命周期的特征和阶段划分二、项目整体管理1.项目章程的编制和批准2.项目管理计划的编制和控制3.项目范围管理4.项目时间管理5.项目成本管理6.项目质量管理7.项目人力资源管理8.项目沟通管理9.项目风险管理10.项目采购管理11.项目干系人管理三、项目集管理1.项目集概述2.项目集管理的过程和关键技术3.项目集组织和职责四、项目管理实务1.项目启动和项目计划制定的方法和技术2.项目执行和监控控制的方法和技术3.项目收尾的方法和技术4.项目管理工具和技术的应用五、项目组织管理1.项目组织的设计和架构2.项目角色和职责的定义和分配3.管理团队的建设和培训4.项目团队的组织与管理六、项目风险管理1.风险管理的概念和原则2.风险管理的过程和方法3.风险评估和风险控制的工具和技术七、项目质量管理1.质量管理的概念和原则2.质量管理的过程和方法3.质量评估和质量控制的工具和技术八、项目沟通管理1.沟通管理的概念和原则2.沟通管理的过程和方法3.沟通计划和沟通执行的工具和技术九、项目采购管理1.采购管理的概念和原则2.采购管理的过程和方法3.供应商选择和合同管理的工具和技术十、项目干系人管理1.干系人管理的概念和原则2.干系人管理的过程和方法3.干系人需求管理和干系人沟通的工具和技术以上是史上最全的信息系统项目管理师必考知识点的汇总，涵盖了项目管理的各个方面和环节。

希望对正在备考信息系统项目管理师的考生有所帮助！。

信息系统项目管理师九大知识点1.项目整体管理：项目整体管理涉及项目范围、进度、成本和质量等方面的管理。

项目经理需要制定项目计划、组织项目团队、监控项目进展情况，确保项目能够按时按质完成。

2.需求管理：需求管理是指从项目范围内收集、分析、规划和管理项目需求。

项目经理应该和项目干系人沟通，确保明确和准确地获取项目需求，同时进行需求变更和冲突的管理。

3.项目风险管理：项目风险管理是指对项目风险进行识别、评估、规划和控制的过程。

项目经理需要制定风险管理计划，识别和评估项目风险，并制定相应的风险应对措施，以减少风险对项目目标的影响。

4.项目资源管理：项目资源管理包括人力资源、物质资源、设备资源和财务资源等的管理。

项目经理需要制定资源管理计划，合理地配置项目资源，确保项目所需资源的有效利用和优化。

5.项目沟通管理：项目沟通管理是指在项目执行过程中，通过各种渠道和方式进行有效沟通，确保项目信息的传递和共享。

项目经理需要制定沟通管理计划，建立有效的沟通机制，促进团队协作和信息的流动。

6.项目采购管理：项目采购管理涉及对项目所需产品、服务和设备等的采购过程和管理。

项目经理需要制定采购管理计划，进行供应商选择和合同签订，确保项目采购活动的顺利进行。

7.项目质量管理：项目质量管理是指对项目过程和结果进行管理，以确保项目符合质量要求和客户期望。

项目经理需要制定质量管理计划，进行质量控制和质量保证活动，不断提升项目的质量水平。

8.项目干系人管理：项目干系人管理是指对项目干系人进行识别、分析、规划和管理的过程。

项目经理需要与干系人进行有效的沟通和管理，了解他们的需求和期望，并及时回应和解决干系人的关切和问题。

9.项目组织管理：项目组织管理是指对项目组织结构和人员进行规划、组织和管理的过程。

项目经理需要制定项目组织管理计划，建立有效的组织结构，完善团队角色和职责，提高团队的协作和执行能力。

总结起来，信息系统项目管理师需要掌握项目整体管理、需求管理、项目风险管理、项目资源管理、项目沟通管理、项目采购管理、项目质量管理、项目干系人管理和项目组织管理等九大知识点，以保证项目的成功实施。