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安顺市城市公共客运经营服务质量、安全运行考核记分标准一、考核目的城市公共客运经营服务质量、安全运行考核旨在提高公共客运服务质量，确保旅客的出行安全和舒适，促进城市公共客运企业的健康发展。
二、考核对象城市公共客运企业为考核对象，包括公交公司、出租车公司等。
三、考核内容1.公共客运服务质量考核项目（1）车辆运营状况：车辆数量、车辆更新换代情况、车辆保养维修情况等。
（2）车辆外观与内部环境：车辆外观整洁、车内环境清洁、舒适度等。
（3）服务态度：车辆司机的服务态度、旅客的投诉处理情况等。
（4）乘车安全：车辆是否配备安全设备、紧急情况处置能力等。
（5）便捷程度：线路布局、班次安排、站点设置等。
2.公共客运安全运行考核项目（1）车辆安全状况：车辆行驶证、运营证等证件齐全、车辆保养维修合格等。
（2）驾驶员素质：驾驶员行车安全意识、驾驶技能、日常工作纪律等。
（3）道路交通安全：车辆行驶速度、遵守交通规则、避免违章行为等。
（4）事故处理与应急能力：发生事故时的处理能力、紧急情况应急处置等。
（5）安全管理制度：企业是否建立健全的安全管理制度、是否进行安全培训等。
四、考核方法1.考核指标体系的建立根据城市公共客运的实际情况，科学合理地建立考核指标体系，各项指标应具有客观性、可衡量性和可比性。
2.定期考核每年举行一次城市公共客运经营服务质量、安全运行考核，考核周期为一年。
3.考核方式（1）随机抽样检查通过随机抽样的方式，抽取一定数量的公共客运车辆进行检查，对不同企业的不同线路进行全面考核。
（2）现场检查对抽取的车辆进行现场检查，包括车辆运行状态、车辆安全状况、驾驶员工作情况等方面。
（3）旅客调查通过面对面的访谈或调查问卷的形式，了解旅客对公共客运服务的满意度、对安全运行的评价等。
五、考核结果与奖惩措施1.考核结果公示公布城市公共客运企业的考核结果，并将考核结果向社会公开。
2.奖励措施对考核结果优秀的企业给予奖励，包括表彰、奖金等。
公交考评实施方案为了提高公交运营服务水平，保障乘客出行安全和舒适，我公司决定对公交车辆进行考评，并制定了以下实施方案。
一、考评内容1.车辆外观：包括车身整洁度、车辆标识完整性、车窗是否清洁等方面。
2.车辆内部环境：包括车厢整洁度、座椅磨损情况、车内空气清新度等方面。
3.车辆安全设施：包括紧急疏散通道是否畅通、灭火器是否齐全、安全锤是否完好等方面。
4.驾驶员服务态度：包括驾驶员礼貌、服务热情、遵守交通规则等方面。
5.车辆运行情况：包括发车准时率、行驶平稳度、到站准时率等方面。
二、考评标准1.车辆外观：外观整洁，车身标识完整，车窗清洁，评定为优秀；外观基本整洁，车身标识有磨损，车窗有少许污渍，评定为合格；外观较差，车身脏乱，车窗脏污，评定为不合格。
2.车辆内部环境：车厢整洁，座椅无破损，车内空气清新，评定为优秀；车厢基本整洁，座椅有轻微磨损，车内空气较好，评定为合格；车厢脏乱，座椅严重破损，车内空气浑浊，评定为不合格。
3.车辆安全设施：紧急疏散通道畅通，灭火器齐全，安全锤完好，评定为优秀；紧急疏散通道基本畅通，灭火器有缺失，安全锤有损坏，评定为合格；紧急疏散通道不畅通，灭火器缺失，安全锤损坏，评定为不合格。
4.驾驶员服务态度：驾驶员礼貌，服务热情，遵守交通规则，评定为优秀；驾驶员基本礼貌，服务态度一般，偶有违章行为，评定为合格；驾驶员态度恶劣，服务不周到，经常违章，评定为不合格。
5.车辆运行情况：发车准时率高，行驶平稳，到站准时率高，评定为优秀；发车准时率一般，行驶稍有颠簸，到站准时率一般，评定为合格；发车准时率低，行驶颠簸明显，到站准时率低，评定为不合格。
三、考评周期每月进行一次考评，对当月表现优秀的车辆给予奖励，对当月表现不合格的车辆进行整改。
四、考评结果公示考评结果将在公交车站、公司官网等平台进行公示，接受乘客监督和评议。
五、考评奖惩对考评优秀的车辆给予一定奖励，对考评不合格的车辆进行整改，连续多次不合格者将进行停运整顿。
道路旅客运输企业安全生产达标考评表考评内容考评要点分值评分标准考评评价得分一、安全目标35分1.安全工作方针与目标①制定企业安全生产方针、目标和不低于上级下达的安全控制指标5★★★1.未制定企业安全生产方针的，扣5分；2.未制定安全生产目标和控制指标的，扣5分。
已制定 5②制定实现安全工作方针与目标的措施。
51.未制定保证本企业实现安全工作方针与目标措施的，扣5分；2.措施不具体、不明确的，扣2分。
措施不具体32.中长期规划①制订和实施企业安全生产中长期规划和跨年度专项工作方案。
5★★1.未制定安全生产规划和跨年度安全生产工作方案的，扣5分；2.不具体、不明确的，扣2分。
不具体 33．年度计划①根据中长期规划，制定年度计划和年度专项活动方案，并严格执行。
51.未制定年度安全生产工作计划的，扣5分；2.未制定各类安全生产专项活动方案的，扣3分；3.执行不到位的，扣2分。
执行不到位34.目标考核①将安全生产管理指标进行细化和分解，制定阶段性的安全生产控制指标；51.未细化和分解安全生产管理指标的，扣3分；2.未制定和分解阶段性安全生产控制指标的，扣2分。
已制定 5②制定安全生产目标考核与奖惩办法；5 1.未制定考核和奖惩办法的，扣5分。
已制定 5③定期考核年度安全生产目标完成情况,并奖惩兑现。
51.未定期进行目标考核的，扣3分；2.未根据目标考核结果进行奖惩兑现的,扣2分。
奖惩未兑现3二、管理机构和人员40分1．安全管理机构①成立安全生产委员会（或领导小组），下属各分支机构分别成立相应的领导机构。
安委会职责明确，实行主要领导负责制；10★★1．未成立安全领导机构，或未实行主要领导负责制的，扣10分；2.领导机构和部门安全职责不明确的，扣5分。
已成立且职责明确10②按规定设置与企业规模相适应且独立的安全生产管理机构；15★★★1. 未按规定设置企业安全生产管理机构的，扣15分。
已设置15内容评价分二、管理机构和人员40分1．安全管理机构③定期召开安全生产委员会会议。
交通运输企业安全生产标准化达标考评指标一、城市公共汽车客运企业安全生产达标考评指标二、出租汽车企业安全生产达标考评指标三、道路旅客运输企业安全生产达标考评指标四、道路危险货物运输企业安全生产达标考评指标五、道路交通普通货运企业安全生产达标考评指标六、道路货物运输场站安全生产达标考评指标七、机动车维修企业安全生产达标考评指标八、汽车客运站安全生产达标考评指标说明：1.“★”为一级必备条件；“★★”为二级必备条件；“★★★”为三级必备条件。
必备条件为考评指标中申请相应达标级别的企业必须完全满足的指标项。
2.评为一级达标企业的考评分数不低于900分（满分1000分，下同）且满足所有必备条件，评为二级达标企业的考评分数不低于700分且满足二、三级必备条件，评为三级达标企业的考评分数不低于600分且满足三级必备条件。
交通运输企业安全生产标准化达标考评指标一、城市公共汽车客运企业安全生产达标考评指标考评内容考评要点分值考评评价得分一、安全目标35分1.安全工作方针与目标①制定企业安全生产方针、目标和不低于上级下达的安全控制指标；5★★★②制定实现安全工作方针与目标的措施。
52.中长期规划①制订和实施企业安全生产中长期规划和跨年度专项工作方案。
5★★3．年度计划①根据中长期规划，制定年度计划和年度专项活动方案，并严格执行。
54.目标考核①将安全生产管理指标进行细化和分解，制定阶段性的安全生产控制指标；5②制定安全生产目标考核与奖惩办法； 5③定期考核年度安全生产目标完成情况,并奖惩兑现。
5二、管理机构和人员40分1．安全管理机构①成立安全生产委员会（或领导小组），下属各分支机构分别成立相应的领导机构。
安委会职责明确，实行主要领导负责制；10★★②按规定设置与企业规模相适应且独立的安全生产管理机构；15★★★③定期召开安全生产委员会会议。
安全生产管理机构和下属各分支机构每月至少召开一次安全工作例会。
52．管理人员配备①按规定足额配备专职安全生产和应急管理人员。
一、城市公共汽车客运企业安全生产达标考评指标
二、出租汽车企业安全生产达标考评指标
三、道路旅客运输企业安全生产达标考评指标
四、道路危险货物运输企业安全生产达标考评指标
五、道路交通普通货运企业安全生产达标考评指标
六、道路货物运输场站安全生产达标考评指标
七、机动车维修企业安全生产达标考评指标
八、汽车客运站安全生产达标考评指标
说明：
1.“★”为一级必备条件；“★★”为二级必备条件；“★★★”为三级必备条件。
必备条件为考评指标中申请相应达标级别的企业必须完全满足的指标项。
2.评为一级达标企业的考评分数不低于900分（满分1000分，下同）且满足所有必备条件，评为二级达标企业的考评分数不低于700分且满足二、三级必备条件，评为三级达标企业的考评分数不低于600分且满足三级必备条件。
一、城市公共汽车客运企业安全生产达标考评指标
考评员（签名）：年月日
二、出租汽车企业安全生产达标考评指标
考评员（签名）：年月日
三、道路旅客运输企业安全生产达标考评指标
考评员（签名）：年月日
四、道路危险货物运输企业安全生产达标考评指标
考评员（签名）：年月日
五、道路交通普通货运企业安全生产达标考评指标。
企业名称：日期：序号分项目录有（打勾）一、安全目标
1与上级部门签订的责任书（☆☆☆）2 安全生产方针及目标管理制度（☆☆☆）3 关于发布公司安全生产方针和目标管理制度的通知（☆☆☆）4 关于发布实现公司安全生产目标工作措施的通知 (附工作措施)5 关于发布公司安全生产中长期规划的通知（十二.五规划）（分年度管理指标的细化、分解）（☆☆）
6跨年度工作方案（☆☆）
7 关于发布公司20xx年度专项活动计划和年度专项工作方案的通知（附计划、工作方案）8 关于开展20XX年度安全生产月（或安全生产竞赛等）活动的通知920xx年度各部门年度计划（安全部、财务部、综合部、车技部等）（年度管理指标的细化、分解）
10 关于发布公司安全生产目标考核与奖惩管理办法的通知（附办法）
11关于20XX年度安全生产目标考核总结、表彰的决定12年度目标奖惩兑现记录、凭证
二、 安全管理机构和人员
1 关于成立（或调整）安全生产委员会（领导小组）的通知（☆☆）2 关于成立（或调整）安全生产管理机构的通知（各部门设置、人员）（☆☆☆）3 关于重新调整公司组织机构的通知（组织机构图）（☆☆☆）4安全生产委员会(领导小组)工作职责5安全生产例会制度
6 安全生产管理机构安全工作例会记录（每月）7 安全生产委员会（领导小组）会议纪要（每季度）8企业主要负责人、安全管理人员资格证（武汉管理部门内部要求：按职工人数每100人配备1名专职安全管理人员）（☆☆☆）
安全生产达标创建摸底调查表(公共汽车)9 关于配备专职安全生产和应急管理人员的通知（☆☆☆）10安全管理人员、应急管理人员台账（☆☆☆）
三、 安全责任体系
1 安全生产目标责任书（公司内部层层签订、与上级管理部门）（☆☆☆）2公司各部门年度安全生产工作计划（☆☆☆）3安全生产目标责任制考核（1年不少于2次）（☆☆☆）4主要负责人岗位职责（☆☆）5主要负责人近3年内履职报告（☆☆）6配备分管安全负责人，有任命文件7车辆( 设备) 技术管理人员、 经营管理、车队长( 行车班组长)等人员安全职责8 岗位职责（一岗双责）（汇编成册）（按公司实际岗位）9组织机构图10安全生产责任制考核制度（☆☆）11安全生产责任制考核、奖惩决定文件，奖惩兑现情况（☆☆）
四、 法规和安全管理制度
1资质证件：《道路运输经营许可证》和《企业法人营业执照》（☆☆☆）
2 法律法规、制度、安全操作规程清单3法律法规更新记录4 法律法规汇编（汇编成册）5法律、法规、标准及其他要求发放、宣传、培训记录（试卷、登记台账）
6公司安全生产管理制度制定及修订记录
7各项安全生产管理制度发布文件（9项制度）及发放记录
8公司岗位操作规程签发文件及发放记录（☆☆☆）
9公司管理制度、岗位职责、操作规程汇编10公司管理制度、岗位职责、操作规程学习培训记录资料（试卷、音像、图片等）
11关于发布安全生产管理措施的通知（附措施）
12法律法规、规章制度、操作规程符合性评价检查和整改计划
13建立和完善各类台账和档案，并按要求及时报送有关资料和信息（☆☆☆）（客运量，事故报表，从业人员、车辆台账等）
五、 安全投入
1 安全生产费用管理制度（☆☆☆）2公司近年度财务报表（☆☆）
3 20XX年安全生产费用使用计划（年度预算）4 企业交纳法定保险台账（☆☆）
5法定保险相关缴费凭证（☆☆）6 安全生产专项费用监督检查报告（附检查记录）7 安全生产费用使用台账（☆☆☆）8 安全管理人员待遇相关文件（☆☆）9 公司安全管理人员工资表（☆☆）
六、 装备设施
1 车辆管理台账和档案（一车一档、技术档案）（☆☆☆）2车辆安全设施设备台账3车辆安全设施设备定期检查台账和档案（☆☆☆）4车辆维护计划（☆☆☆）5车辆日常维护记录（☆☆☆）6车辆发班前、收车后的技术状况检查（☆☆☆）7 报废车辆管理台账和档案8车辆管理制度（包含车辆购置、使用、检查、维护保养、报废制度）
9场站设施基础台账和档案10车辆安全设施定期检查维护制度（☆☆☆）11关于设置专人负责安全设施及器材的管理的通知
12 重点部位视频监控记录13特种设备维护、使用管理台账、档案14特种设备证书15特种设备使用管理人员名册及相关证件16特种设备定期检验报告
七、 科技创新与信息化
1采用及购置新技术、新工艺、新设备和新材料相关文件（如新能源公交车、无人售票系统、可视化安全监控系统）
2开展安全生产科技攻关或课题研究及推广先进技术和先进管理方法的资料
3安全生产管理系统或平台（如公交智能调度系统、电子语音报站系统等）4运营组织与调度系统维护记录台账
5监控值班制度、专职监控人员（至少有2名）任职文件及值班表（☆）
6专职人员监控工作情况及分析处理动态信息的记录
7动态监控台账
8近一年内企业按规定纠正和处理违章行为的档案资料（超速、站外上下客）
八、 队伍建设
1安全培训、教育制度2安全培训、教育需求记录3年度安全培训教育计划（对象管理人员和从业人员）
4教育培训活动记录、资料
5企业主要负责人、安全管理人员资格证（☆☆☆）
6企业主要负责人、安全管理人员再培训记录（☆☆☆）
7安全生产人员教育培训记录、试卷（☆☆）8 关于发布安全生产人员培训教育制度的通知（包含岗前、转岗）9新技术、新设备培训记录
10驾驶人安全培训教育档案（包括考评、考核）
11培训教育效果评价报告及改进措施
九、作业管理
1 岗位操作规程、安全生产承诺、安全生产检查登记表或反“ 三违”记录2突发事件、恶劣天气应急调度预案
3设置专职部门或专职人员负责天气、路况收集、发布的任命文件
4ＧＰＳ监控系统对越站甩客、站外上下客、改道行驶查处相关记录5稽查台账及执行情况记录6稽查人员检查计划表7 安全生产值班制度（明确重要时期实行领导带班）8 安全生产值班记录9安全生产值班计划
10相关方管理制度（主要有办公场地、停车场地、维修方等）
11相关方安全生产行为风险识别记录
12相关方安全生产协议
13相关方安全生产检查记录
14驾驶员行车安全档案管理制度及档案（☆☆☆）
15关于成立车辆技术管理机构及任命专业车辆技术管理人员的通知（☆☆）
16车辆维护计划（☆☆）（见目录6—5）
17二级维护台账（☆☆）
18报废车辆台账（☆☆）（见目录6—8）
19车辆安全日常检查及维护台账、记录（☆☆）（见目录6—6、6—7）
20车辆技术档案（☆☆）（见目录6-4）十、危险源辨识与风险控制
1 危险源辨识管理制度2危险源辨识及评估记录（含LECD评估记录）（☆☆）
3一般危险源清单（符合行业特殊性）
4重大危险源清单（☆☆）
5关于发布重大危险源应急处置方案的通知（向上级主管部门报备）（☆☆）
6 关于成立重大危险源事故应急救援小组的通知7 关于企业各级组织开展危险源辨识及风险评价的通知8 风险分析会议记录9 安全风险评价报告10风险管理培训教育计划
11风险管理培训教育记录、资料
十一、 隐患排查治理
1隐患排查治理制度
2关于发布安全隐患排查、治理工作方案的通知（附工作方案）
3安全隐患排查检查表（含季节性、节假日、专项检查等）
4安全自查自纠记录表（按月）（☆☆☆）
5 安全生产风险分析报告（按月）（☆☆☆）6安全隐患控制措施（按月）
7安全隐患治理台账记录
8重大安全隐患治理措施（☆☆）
9重大安全事故隐患应急预案（向上级主管部门报备证明）（☆☆）
10隐患排查治理统计分析表（报告）以及上报记录十二、职业健康1关于设置职业健康管理机构的通知（与„„医疗机构的合作协议，指定人员负责）
2 职业危害防治计划和实施方案3 从业人员健康监护档案（含常规体检体检表)4工伤保险证明材料
5职业健康危害告知书
6从业人员劳动合同
7职业健康宣传培训记录、资料
8健康保护设施、工具等器材台账
十三、安全文化1月度安全文化宣传资料（宣传栏、安全报等）（每月更新）
2安全生产奖励举报制度（公示电话、邮箱等）
3 安全生产举报登记表4关于开展安全承诺活动的通知（☆）
5从业人员安全承诺书（☆）
6安全知识手册
7安全知识手册发放登记表
8 关于开展20XX年度安全生产月（或冬防春运、安全生产竞赛等）活动的通知（见目录1-7）920XX年度安全生产月活动工作方案（或安全生产竞赛等）1020XX年度安全生产月活动总结报告（或安全生产竞赛等）11 关于20XX年度安全生产活动先进表彰的决定12开展安全生产检查、评比、考评、经验交流等活动的记录、资料
十四、应急救援1突发事件应急救援预案（综合）（☆☆☆）
