我们不止一次听到“品牌”这个词语，
有人说：品牌是属于消费者的!
有人说：品牌是消费者对产品的感受!
也有人说：品牌是产品与消费者之间的关系。(奥美的观点)
大多数关于品牌的观点认为“品牌是属于消费者的，离开了消费者，品牌的存在毫无意义。”但在我们为企业进行品牌诊断和品牌规划、管理时，我们却常常强烈的感受到企业几乎对品牌有着“生杀”大权。主要原因在于：没有任何的品牌名称的商标权在法律上是属于消费者的，它们毫无疑问属于某个企业;企业决定对品牌如何进行传播和塑造(无论结果如何，企业完全可以不听消费者的意见);企业及每一个企业人对品牌的影响力显而易见。那么，品牌和企业以及企业人是否也存在着一定的关系?这种关系是怎样的?企业自身和品牌存在哪些接触点?
首先，我们举几个例子：当我们看到飞利浦的一个普通员工在街边行走时弯腰拾起一块西瓜皮，并把它扔到垃圾箱里时，我们认为这一行为是否会加深我们对飞利浦的品牌印象;同样，当我们去购买“登喜路”西服时，却在“登喜路”的柜台上受到售货员的冷遇，这是否会影响我们对“登喜路”的品牌偏好;一位知名品牌企业的高层主管在和我们交流时不断的做“挠头”的小动作会不会损伤我们对这一企业或品牌的好感;假如我们在“麦当劳”就餐时发现服务人员蓬头垢面，我们还会不会因为“品牌”的认同而再次光顾。恐怕这些答案是显而易见的，这些行为当然都会对品牌有着较大的影响，甚至进而影响了我们的品牌选择。
因此我们认为：
品牌不仅仅和消费者有关，消费者完成品牌价值，真正的拥有品牌。但品牌的传播、塑造、管理、运营却始终无法脱离企业和企业人。
完整的理解品牌的意义要从消费者和企业双方入手，两个角度得出的结论是辨证统一的关系，互相作用，互相影响。
一、影响品牌的企业要素
作为品牌的法律持有者，企业对品牌的影响是显而易见的。一般来说，我们把企业的品牌影响要素分为两个部分：企业硬件和企业人。
企业硬件：资金、实力、设备、厂方等等，企业的硬件决定了产品的生命和企业的品牌传播持续能力，品牌培育需要资金的后盾。
我们看到，即时是可口可乐这样的品牌，也需要在媒体上不断的播放更新创意的广告，以不断的强化其在消费者心中的印象。
企业人：企业的全体员工，包括：企业的领导者、管理层人员，每一个普通员工、甚至每一个经销商都和品牌有关。
企业的领导者对品牌的发展走向的作用举足轻重，领导者对于品牌的认识也极为关键。例如：联合利华的董事长MichaelPerry深信“消费者拥有品牌”的观点，并致力于推动联合利华的“以消费者为核心着眼点”的品牌战略，使联合利华的产品在全球大受欢迎。而在国内，由于并不了解品牌的真正含义，而相信广告造就品牌的企业领导者却常常把企业和产品带入误区。
管理层人员：中层骨干决定了企业品牌的实施，大量有关品牌的传播、品牌规划、品牌的管理工作都需要他们完成。中层管理人员能够把他们所了解到的消费者对品牌的认知重新规整，并一如既往的为消费者提供统一的信息、一样的服务，这就是品牌得以发展的现实基础。如果没有品牌管理和维护人员，任何好的品牌都会销声匿迹。
经销商和每个普通员工：经销商和员工的一言一行、穿着打扮、态度等均渗透着企业和品牌文化。经销商甚至每一个终端的营业员都不可避免的承载着对品牌的责任。因为即使一个品牌的忠实消费者也非常可能因为在终端营业员那里受到冷遇而不在购买该品牌的产品，甚至可能产生负面的影响。
针对企业内部和品牌相关的要素进行分析，了解目前的企业内部品牌运营状态，是品牌发展的必要前奏。由此，我们得到以下结论：企业的每一位成员、每一件事物、每一个行动，无不透露着这个企业的文化及品牌内涵。有些是直接的，有些是间接的;有些是表象的，有些是深层次的。
二、品牌塑造与传播依靠企业
既然企业和企业人对品牌有着密切的关系，那么，怎样进行品牌塑造和传播则成为企业及企业人不可推卸的责任。
大多数的企业认为，品牌的塑造与管理工作应该交给品牌经理或者品牌管理部门，而与企业的其它部门则无太大的关系。事实上，品牌管理部门或品牌经理只是品牌管理的执行者，而品牌管理的任务需要企业的所有部门配合和完成。
品牌管理部门主要完成品牌塑造与传播的核心工作，如：品牌信息的总结与发布、新闻和信息的传递、基于品牌理念下新的创意等等。然而，离开了其它部门的配合，将会失去品牌管理的意义。例如：某一品牌的电视广告非常吸引消费者，并在消费者心中留下了良好的印象。然而当消费者到零售终端购买产品时，却发现营业员三三两两的凑在一起，聊着家常话。消费者的好感也许荡然无存。那么，销售人员、终端营业员是不是对品牌有着不可推卸的责任?或者，当消费者参观工厂时，看到企业的办公室里的职员在吃零食，这是否也对品牌有着杀伤?
因此，我们有理由认为，企业的任何部门都应对品牌负责，有关品牌的制度应该贯穿在企业的管理制度中。例如：海尔“真诚到永远!”的品牌理念绝不是仅仅依靠海尔的品牌管理部门去传播和体现。当维修工人为消费者维修电器时，有着不厌其烦、认真负责的态度;当海尔的高层主管和合作公司谈判时温文尔雅、礼貌亲切;当海尔的员工在街上看到一个盲人过马路时，走过去帮忙的行为等等!这些都在渗透着“真诚到永远!”的品牌理念。
由此，我们得到如下结论：企业若想树立稳固而持久的品牌，就必须从每一个人、每一件事物、每一个行动着手，确立并体现品牌的核心意义。三、关注企业和品牌的接触点既然企业和品牌有着如此重要的关系，那么企业具体的哪些方面对品牌有着较大的影响呢?在这里，我们把企业和品牌相密切关联的部分叫做企业的品牌接触点，找到并界定和管理这些接触点对品牌无疑有着重要的意义。
我们把企业和品牌的接触点分为两个部分：信息传递通路、行为传递通路。所谓信息传递通路即采用文字、图案、声音、画面等语言符号表达并传播品牌价值、品牌内涵、品牌承诺等信息的场所。例如：大众媒体，无论是电视、报纸、广播、海报等等，均是一种符号传递。再如企业的VI系统、展示会等等。均属于信息传递通路。
信息传递通路是品牌塑造与管理的核心部分，让消费者了解品牌就不得不进行大众的传播。消费者通过大众媒体或者企业的外部视觉展现了解了品牌，才能产生购买行为，完成品牌价值。作为与消费者沟通的重要接触点，信息传递对品牌有着较大的影响。一则好的广告和差的广告片可能严重影响消费者的品牌偏好从而影响购买决策。因此，企业的品牌管理部门应该是品牌信息传递的行家。
所谓行为传递通路即企业人和企业的行为对品牌内涵传递的场所。例如：终端的营业员与消费者接触，她的行为就影响品牌。或者，企业的领导者与别人的交往场所，企业的公共行为：献爱心活动等等。
行为是内涵的外在体现，一个企业的企业文化和品牌内涵最终将通过企业行为展示给公众。在此，企业及企业人的行为对品牌都有着潜移默化的影响。例如：万科老总王石喜欢极限运动，并多次创造自己的极限记录，这种行为对万科的品牌有没有影响?我们认为，作为企业的代言人，王石倡导的超越的精神同样对万科的品牌文化有着一定的影响。再如：百事可乐赞助中国的甲A联赛，除了广告和传播的考虑，这种行为也是对运动和超越支持，这种行为符合百事的品牌内涵。
因此，我们认为：分析与界定企业与内部(所有员工)及外界(消费者、经销者、供应商、政府、公众、媒体等)的“接触点”就显得尤为重要，因为这些接触点是体现企业品牌的场所和敏感带。
品牌的建立和发展，不是企业或者消费者单一方面完成的，而是双方沟通、交流、接触的结果。只有每个企业人都认识到“品牌发展，人人有责”，才能建立真正的品牌优势。
品牌定位案例：农夫山泉 品牌定位案例:农夫山泉 无论你喜欢不喜欢，短短10几年的时间，农夫山泉目前已经无可争议地成为中国瓶装饮用水的领导品牌之一，近年来一直位居市场占有率第二位。农夫山泉的成功是市场营销的成功，是品牌定位的成功。下面让我们来分析一下农夫山泉品牌成长的轨迹。 1997年4月，浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司第一个工厂开机生产农夫山泉瓶装水。1997年6月，农夫山泉在上海、浙江的重点城市上市，以“有点甜”为销售卖点，实施差异化营销策略，农夫山泉的差异化不仅体现在包装及品牌运作上，还体现在价格上，并以此差异化的营销策略，独特的品牌定位迅速奠定了农夫山泉在瓶装水市场上的高档、高质的形象。 1998年4月，养生堂在中央电视台推出了“农夫山泉有点儿甜”的纯净水广告，这句广告语引起了消费者的普遍关注。在这一表现农夫山泉独特包装瓶和饮用方式广告中，养生堂提出了“农夫山泉有点甜”的独特广告诉求。当时农夫山泉产品还没有在全国上市，广告已经把农夫山泉的名字传遍全国。应该说，养生堂农夫山泉的这一版广告作为农夫山泉系列电视广告的开山之作，在短时间内就使农夫山泉的品牌知名度从一个区域新品牌一下子跃升为全国的知名品牌，大街小巷几乎童叟妇孺皆知的程度。“农夫山泉有点甜”这一当时推出的广告语，时隔13年后仍深入人心。 我们从这个广告词语中就可以感受到农夫山泉清晰的品牌定位:用“有点儿甜”来做品牌的区分，占据消费者心智资源。在中国市场上销售的众多瓶装饮用水品牌之中，绝大多数品牌的饮用水普通消费者是根本从包装和广告等宣传中看不出彼此之间是有什么不同的，也就是大家都是同质化的产品。当然有一些品牌的广告
接触点管理：整合营销传播新利器 【论文摘要】上个世纪末的信息技术革命把人类带入一个信息空前爆炸的时代，消费者即受众掌握了市场主导权，买方时代到来。为了适应新时代的要求，整合营销传播理论应运而生并在全球产生了广泛的影响力，其理论与实践模式也随着时间的推移不断地丰富与完善。2003年，接触点管理模式在日本正式推出，它是整合营销传播理论新的实践模式，一出现便成为各国广告与营销界的讨论热点。学者们普遍认为，接触点管理适应了新时代的要求，丰富了整合营销传播理论的内涵，对各国营销理论与实践的发展有很好的借鉴作用。 【关键词】整合营销传播接触点管理 Abstract: The information technology revolution from the end of the last century has led human beings into an era of unprecedented information explosion, and consumers have taken the dominance of the market, that’s to say, the buyer’s time has come .To adapt the new times’ challenge , the theory of integrated marketing communication arose and has produced an worldwide influence. As time went by, the theory and its practical modes continued to be enriched and improved. In 2003, contact point management was raised officially in Japan, which was a new practical mode of integrated marketing communication. As soon as it emerged, it became the discussion hotspot in the advertisement and marketing circles around various countries. The sch olars generally consider that the contact point management adapted the new times’ challenge, enriched the theory of integrated marketing communication and would set a good model for the development of marketing theory and practice in various countries. Key words: Integrated marketing communication; contact point management
内容摘要：当今市场正在从产品竞争向品牌竞争过渡。企业要想在日益激烈的竞争中取胜，就必须实施品牌战略。这是因为品牌代表着利润，代表着企业的生存权和发展权。品牌其本身并不具有价值，只有当它在消费者心目中形成一定的形象，并影响消费者的购买欲望并导致购买行为、产生积极作用时才具有价值。随着市场竞争的加剧，品牌这一无形资产日益成为一种潜在的竞争优势。本文从品牌延伸的定义出发，以娃哈哈品牌的延伸战略为研究对象，通过分析娃哈哈品牌延伸的成功经验来更深入的理解品牌延伸的利弊。 关键字：品牌延伸娃哈哈延伸策略品牌战略 一、品牌延伸概念与策略 品牌延伸是指企业将某一知名品牌或某一具有市场影响力的成功品牌扩展到与成名产品或原产品不近相同的产品上，以凭借现有成功品牌推出新产品的过程。品牌延伸并非只简单借用表面上已经存在的品牌名称，而是对整个品牌资产的策略性使用。品牌延伸策略可以使新产品借助成功品牌的市场信誉在节省促销费用的情况下顺利地进占市场。 从产业相关性分析，可分为向上、向下或同时向上向下延伸；采取这种品牌延伸相关书籍延伸方式，为材料来源、产品销路提供了很好的延伸方式。另一种是产业平行延伸，一般适应于具有相同（或相近）的目标市场和销售渠道，相同的储运方式，相近的形象特征的产品领域；这样一方面有利于新产品的行销，另一方面有利于品牌形象的巩固。 从产品质量档次上分析分为（1）向上延伸，即在产品线上增加高档次产品生产线，使商品进入高档市场。（2）向下延伸，即在产品线中增加较低档次的产品。利用高档名牌产品的声誉，吸引购买力水平较低的顾客慕名购买这一品牌中的低档廉价产品。如果原品牌是知名度很高的名牌，这种延伸极易损害名牌的声誉，风险很大。（3）双向延伸，即原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势以后，决定向产品线的上下两个方向延伸，一方面增加高档产品，另一方面增加低档产品，扩大市场阵容。 其它相关延伸，也叫扩散法延伸。这对于刚成长起来的名牌非常有意义。它有四层含义：一是单一品牌可以扩散延伸到多种产品上去，成为系列品牌；二是一国一地的品牌可扩散到世界，成为国际品牌；三是一个品牌再扩散衍生出另
五大经典营销策划案例分析 文章作者：网络时间： 2010-05-27 17:00 来源：网络 回忆过去的岁月，有许多经典的营销案例让我们回味，其创意的手段让我们感叹，无论是在营销的某一环节还是整个系统过程，还是具体的策划过程，都有许多值得我们学习和借鉴的地方，营销策划案例分析无论是借势还是比附定位，无论是造势还是卖点策划，无论是产品创新还是营销传播，都值得我们去探讨分析。 案例一：黄山香烟上市 二十世纪九十年代，云系烟在中国市场上是如日中天，红塔集团的红塔山、阿诗玛等品牌香烟在内地 市场更是作为高端烟草代表受到消费者广泛追捧。营销策划案例分析面对这样一个几乎绝 对垄断烟草品牌，当时的安徽蚌埠卷烟厂可谓高不可攀。 1993 年 6 月，安徽蚌埠卷烟厂 研发了一个无论是口感还是包装都可以与红塔山相媲美的新产品——黄山烟，如何打破 红塔山在当时安徽市场上高端产品封锁成为企业考虑的 关键。营销策划案例分析当时，蚌埠卷烟厂无论是行业知名度还是传播资源，跟亚洲最大的烟 草企业——红塔集团都不是一个重量级别的，营销策划案例分析在激烈的竞争中突围需要的 是善于借力借势，当时， 蚌埠卷烟厂在安徽省会城市合肥搞了一个全国性不记名卷烟品牌拼吸活动，将新品黄山、 红塔山、阿诗玛、中华等全国性著名品牌放在一起进行品牌，结果是，黄山烟排名第一、 红塔山第二，中华第三。随后，公司迅速在市场上发布了资讯：香烟品吸，黄山第一， 红塔山第二。并且连篇累牍的软文迅速在全国主流媒体上进行传播，营销策划案例分析 红塔山被打了一个措手不及，黄山烟，就是几个巧妙的公关策略很好地化解了强势品牌 红塔山在安徽、华东乃至于全国市场的竞争势头，利用很少资源实现全国崛起的梦想， 创 造了弱势品牌巧妙挑战强势品牌，成功实现新产品上市的经典范例，凭借良好的开端，以 “天高云淡，一品黄山”为突破口，主打中式烤烟的品牌，“中国相，中国味”，使得黄 山烟赢得了眼球的同时赢得了市场。 综观黄山烟的成功，关键在于比附定位，巧借品牌名烟，将其捆绑在一起，然后迅 速传播，奠定了市场基础。首先，黄山烟将自己与主流的高端品牌放在一起让消费者与 专家去品吸，本身就意味着其产品定位是面向高端市场的竞争性产品，即使是产品品吸 本身已经使得黄山拥有了足够的本钱；营销策划案例分析其次，在品吸结束的第一时间， 将品吸结果的省会城市合肥快速传播。香烟品吸，黄山第一，营销策划案例分析红塔山 第二的广告铺天盖地，实现了信息第一到达，吸引了省内媒体的高度关注；第三，很显 然，黄山烟战略企图不仅仅是省内市场，他要将产品与品牌蛋糕做大。营销策划案例分 析所以，黄山在全国性媒体上很巧妙传播了这样一个主题，主题内容已经从品吸走向了 更加广阔的视野：中国烟草：黄山第一，红塔山第二，这时候，黄山品牌战略企图基本 上被发挥到极致。 案例之二：农夫山泉
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浅析ZARA品牌，分析品牌现状 一、近几年服装业的发展况 “衣食住行”，衣服总是排在第一位，而人们对服装的要求也是最大的。在所有的行业中，服装业是永远的朝阳产业。随着经济的进一步发展，人们对服装的要求更加多样化，推动了服装行业的进一步发展。现在国际上出现了百花齐放的情况，各种服装品牌竞相发展。而我们国内的服装业也在迅速的发展，各种服装品牌应运而生。伴随着服装业的高速发展，服装品牌的更新换代速度也逐渐加快，如何保持服装品牌的持续发展，不被市场所淘汰，成为服装商急需考虑的问题。 二、ZARA品牌的简介及其发展情况 ZARA是西班牙inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。1975年设立于西班牙的ZARA，隶属于Inditex集团，为全球排名第三、西班牙排名第一的服装商，在世界各地56个国家内，设立超过两千多家的服装连锁店。ZARA深受全球时尚青年的喜爱，设计师品牌的优异设计，价格却更为低廉，简单来说就是让平民拥抱High Fashion。在过去的几年当中，它的发展非常迅速，我们可以看一下它的数字。它的增长是在过去五六年当中，每年都达到25%。哪怕是在2008年就是陷入欧洲衰退的时候，它的第三季度增长速度仍然是达到了18%。有人说全球敢在范思哲、LV、GUCCI旁边开店的，也只有ZARA，HM。就是说，同样的顾客群，他们穿用LV的包包，穿VERSACE的鞋，可是，她们依然会去逛ZARA。ZARA现在已经开始与各个一线大牌的设计师合作，出来一系列的独具风格的时装。由上面的介绍可以看出，ZARA已经发展成为国际大品牌。那么就让我们来看一下ZARA的成功经验吧！ 三、ZARA品牌成功经营的原因 一般分析ZARA的成功原因大致是：顾客导向；垂直一体化；高效的组织管理；强调生产的速度和灵活性；不做广告不打折的独特营销价格策略等。1、顾客导向。 客源，是服装业发展的最大动力，一个服装品牌的成功与否，主要取决于该品牌是否被顾客接受，是否拥有庞大的顾客群。而服装企业若想稳定发展，必须尽最大可能满足顾客的需求，根据顾客的需求，不断开发出符合顾客要求的产品，满足顾客的需要，从而推动自身服装品牌的发展，增强竞争力。 2、高效的产品组织体系。 在这里，我们说ZARA的产品不是开发而是组织，是因为其在全球各地都拥有极富时尚嗅觉感的买手，帮助ZARA品牌在全球各地收集该地区现时的流行产品，并通过购买将产品集中汇于指定地点，由专业的时装设计师依类别、款式及风格进行全新改版，组成新的产品主题系列，附和现时段时尚流行特点，聘请200多名设计师从米兰、巴黎时装秀取得设计灵感，利用高档品牌提前发
T o u c h P o i n t2009 2009 上半年品牌接触点与传播路径监测简版报告 The First Half of 2009 China Market Brand Monitoring Index Data Sample Report DCCI 互联网数据中心DCCI Data Center of China Internet 互联网监测研究权威机构&数据平台 2 目录Contents Ⅰ总体概述....................................................................................................................................... (5) Ⅱ报告正文....................................................................................................................................... . (10) 1 手机品牌接触点与传播路径 (10) iPhone 品牌接触点与传播路径 (10) 诺基亚品牌接触点与传播路径 (16) 三星/SAMSUNG 品牌接触点与传播路径 (22) 摩托罗拉/MOTO 品牌接触点与传播路径 (22)
索尼爱立信/SonyEricsson 品牌接触点与传播路径 (22) 参考数据：手机品牌总体传播表现 (22) 2 电脑品牌触点与传播路径 (28) 联想/Lenovo 品牌接触点与传播路径 (28) 戴尔/DELL 品牌接触点与传播路径 (28) 惠普/HP 品牌接触点与传播路径 (28) 华硕/ASUS 品牌接触点与传播路径 (28) 索尼/SONY 品牌接触点与传播路径 (28) 参考数据：电脑品牌总体传播表现 (28) 3 数码相机品牌接触点与传播路径 (28) 索尼/SONY 品牌接触点与传播路径 (28)
成功品牌案例分析 成功品牌案例分析: 大多成功企业都有一系列的案例―她的历史背景、她在不同阶段做些什么、她成功的因素是什么?反之，不成功的品牌失败的原因就 在于不能成功地将品牌与消费者沟通的各个点，始终如一地串联成 品牌案例并传递到消费者。 由此看出，所有的成功品牌都有一个共同的特点：品牌案例非常清晰，品牌特征非常鲜明，用多种渠道来传播自己的品牌案例。 那么品牌案例是怎样创造出来的呢? 品牌案例是品牌在发展的过程中将其优秀的方面梳理、总结出来，并且形成一种清晰、容易记忆又令人浮想联翩的传导思想。说到这里，有人会联想到许多企业的广告，然而，广告只能让消费者在看 到这些广告的瞬间记住品牌的名字，而对品牌要表达的理念并没有 深刻的认识。品牌案例则是另一种形式的广告，是品牌发展过程中 与消费者之间成功的情感传递。消费者购买的不仅仅是一件衣服， 也希望得到消费以外的情感体验和相关联想，这种联想会让消费者 与品牌产生共鸣与认同感。 因此，一个成功的品牌是由无数个感人至深的案例构成的，没有案例就没有品牌。我们不妨来看几个成功的案例： 成功品牌案例1: LV是一个有着一百多年历史、曾为皇室服务的、奢华的、以皮 具而著称的品牌，从一介皮匠到为路易十三服务，具有传奇的案例 背景，然而仅仅靠这些案例是不足以提升品牌的核心价值的。 LV对产品质量的苛刻要求在业界和消费者中传颂着许多脍炙人 口的案例：LV皮具使用的所有拉链，出厂前都要经过数千次的反复
及破坏性试验;其皮具在加工成形后，还要进行红外线、紫外线、耐 腐蚀以及从高处摔下等破坏性实验;值得一提的是，在原材料的采购上，LV严格选用英国、法国某一产地的上好牛皮，以至于连宝马公 司都对外宣称其车内的座椅选用的是LV的皮革……从某种意义上说，正是这些案例建立了LV在消费者心中的无与伦比的高品质形象。 成功品牌案例2: 佐丹奴品牌创建于上世纪90年代初，色彩斑斓的服装，以一只 绿色的青蛙做LOGO。她的出现像一束灿烂的阳光，一缕清新的风， 令人耳目一新。倡导的是一种充满活力与自然的生活方式。 她的品牌理念是“佐丹奴，没有陌生人的世界”。从她的品牌理念可以看出，佐丹奴的产品以基本款为主，是一个色彩的世界，没 有性别上的差异，只要喜欢佐丹奴，不受年龄、性别的影响，都可 以选择到自己喜欢的产品，这正是佐丹奴以亲和的形象最终打动消 费者的手段之一，也是其获得消费者认同的关键。 成功品牌案例3: 让我们回顾世界著名水晶品牌施华洛世奇晶莹剔透的传奇案例。 施华洛世奇1862年诞生于波希米亚伊斯山的一个小村庄;少年时代的施华洛世奇随父学习宝石打磨，用于装饰胸针、发卡等饰物;战后，随着仿水晶饰品用来装饰奢华服装成为时尚。施华洛世奇生产 出第一件将仿水晶镶进金属或塑料中的新产品，用作燕尾服、鞋、 婚纱的点缀;50年代与Dior合作，研制出一种有涂层的仿水晶石― 北极光，时至今日，仍成为大牌设计师的首选服饰饰品;20世纪末，施华洛世奇以天鹅作为公司的LOGO，一只由施华洛世奇资助并命名 的天鹅被送回英国西南部的水鸟天堂;同年，施华洛世奇百年华诞， 公司在瓦腾思修建一个名为“水晶世界”的主题公园，成为奥地利 著名的旅游景点…… 正是这一系列品牌发展史积累的案例成就了璀灿夺目的施华洛世奇水晶世界，使其成为业界翘楚。
品牌的接触点管理集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
品牌的接触点管理消费者接触品牌的面有很多层次，每一个层次的体验都会有所不同，要让这些不同变成一种核心利益的共同感受，就是品牌接触点管理的中心内容。?? ?? 品牌接触点的三个层次?? ?? 第一个层次是虚幻景象；消费者只能看和听，还接触不到。这个层面的品牌大部分都是通过企业一个单一角度传播出来的产品信息，他们往往把所有的益处与利益，用夸张的描述传达给消费者，然后让消费者去想象，去体会，去迎合。?? 第二种层次是产品的实质接触阶段；消费者带着品牌传播出来的种种梦幻要素去实际体验这种场景，大部分消费者在消费时，会体验到企业宣传时的品牌意境；有时也有可能没有体会到，但只要差距不大，消费者在见到实质产品时，就会忘却企业在传播品牌时的灿烂景象，并迷惑于其中。?? 第三个层面是，当消费者有了第一次消费和第二次消费时，如果与品牌传播的幻境差别不大，功能口味又符合喜好，这就会形成连续消费。这
个时候，物质功能的产品可能并不一定起主要的作用，而起核心作用的则是品牌的联想，也就是品牌的幻象。?? 我一直认为，品牌表面上是一种幻象，实际上是一种体验，核心是一种关系，最终体现为消费者的消费行为科学。?? 那么，在这样一种相对漫长的消费习惯形成过程中，企业的品牌有千千万万个与消费者的接触点，如果某一个接触点出现了问题，都会对一个品牌带来诸多不利影响。?? 实际上，所有的品牌都希望它在与目标消费群的接触当中，在市场给与的每一次机会当中，都毫不惜力地让自己神采奕奕，并融入到消费者的日常行为中去。?? ?? 品牌需要真诚之心?? ?? 实际上很多企业做不到，致使他们的品牌一直无法建立，总处在拆东墙补西墙的状态之中。?? 因此，我们强调，企业品牌管理当中的细致入微、小心翼翼，就是强调企业品牌应有的态度与责任感，这个责任感是什么就是真诚。没有真诚这个前提，品牌就是骗子的招牌，影响越大，危害越大，你这个企业死的就越快。??
品牌策划书案例(精选多篇) 第一篇：品牌阐述案例第二篇：品牌策划书第三篇：品牌策划书第四篇：品牌策划书格式第五篇：品牌策划书更多相关范文植物医生 随着消费者消费观念的转变，单品牌专卖店即将迎来蓬勃发展之春。作为其中的代表性品牌植物医生，近年来更是势不可挡。无论是店面数量、拓展速度，亦或是消费者认可度，都引来了业内不少的关注目光。 植物医生第一家单品牌专卖店，于xx年在北京诞生。目前，植物医生已在全国120座城市，开设了超过850多家“植物医生”单品牌专卖店。据记者了解，目前在850家的植物医生专卖店中，超过98%以上的店铺都是盈利的。植物医生与万达、凯德、大悦城等知名购物中心合作，更获得“中国化妆品金牌零售店”的殊荣，蝉联三界“中国特许经营连锁120强”。此外，高回购率、稳定的月增长率，使植物医生近年来引起业内关注，成为最具投资价值的化妆品专卖店。 市场的需求已成事实，如何经营好单品牌专卖店，才是品牌商需要突破的重点。众所周知，中国化妆品市场是由多重细分市场组合而成，由于消费行为具有个性化、小众化、专业化、多元化等特性，业内人士指出，用小众化产品去吸引小众化顾客，盯住自己的消费者将是企业找到生命力发展的关键。植物医生从成立之初，坚持植物护肤、口碑传播、公益事业的品牌理念。相信植物具备为肌肤带来健康美丽的神奇力量，倡导植物护肤，从世界各地原生态植物种植地收集产品
原料，采用精密的植物研发技术，安全性、功效性卓著。以口口相传的营销手段打破了消费者的心理防线，xx年到xx年连续荣获“中国化妆品口碑传播大奖”，其在发展品牌的同时，关注社会公益事业，全力支持和倡导环保，坚持空瓶回收，保护耕地，每年都号召品牌人及会员开展植树造林活动；助力教育事业，在多所高校设立“植物医生奖学金”。与此同时，植物医生以专业的服务，配以具有创新活力的活动策划及时推动，取得了良好效果。 通过近十年的发展，植物医生积累了大量的零售经验，成绩有目 共睹，并储蓄了大量人才，同时获得了众多消费者的认可。截止日前，植物医生的会员数量已经达到128万名，且这个数字每天都在被刷新。除了培养会员之外，植物医生的产品也有其独特性。以“凝露=精华+化妆水”为护肤主张，成为国内凝露品类的杰出代表，实现了凝露销量第一的好成绩，并拥有中国单一护肤品专卖店店面数量第一的殊荣。 植物医生始终以消费者为主导，为了满足其需求，做了一系列国 际化准备，在品质控制最严格的日本设立研发中心，有力地保障了产品品质。与引领护肤品潮流的法国生厂商合作，聘请法国的产品研发顾问及结构顾问，为广大消费者提供最优秀、最领先的全身护理产品。同时，店面及产品形象经过意大利和法国顾问的指导，更多的融入国际化的设计要素，给予消费者视觉、听觉、触觉上的全新体验！ 品牌策划书是通过分析品牌的优劣，从而总结出的对竞争对手的 评估和实战经验，归根结底也是一种无形的竞争手段。品牌策划书本
中国十大品牌家纺经典成功案例分析 “和什么样的人在一起，决定了你最终会成为怎样的人。而要想成功，就要与成功者同行”这是一条被很多人信奉为真理的定律。对于创业初期的人员来说，对投资者成功经验的借鉴是必不可少的。 今天我们将给大家介绍创业者李先生的成功案例，他的成功经验细致而周到，希望大家能从他身上学到自己欠缺的创业真理。 李先生在家纺行业里属于早期创业者，2007年就开始加盟宝缦，算是跟着宝缦品牌建设一起成长的宝缦人。他睿智、从容、处变不惊，在任何情况下都能从容制定出适合市场行情的策略。今天的创业者能从他身上找到很多自己想要的东西。 采访从聊天开始，笔者与李先生聊起近两年来家纺市场的现状，很多新生代家纺加盟商做生意亏得冒冷汗，李先生一本正经的告诉笔者：“这太正常了，首先是生意难做，不难做的话大家还不都做生意了？最主要的原因还是前期不调查市场，各方面准备不充分，盲目入市，这属于先天不足，若后期再不拿出真诚、不努力，不亏才怪！” 李先生的店开在闹市区，多年来一直处于稳步盈利状态，他对自己这近十年来摸索出的开店模式相当有信心，他的信条是：今年要比去年做得好，每年都要有创新、有进步。他强调，做生意需要数字化的理性，不能“估计”，前期市场调查与预算特别重要，下面几条就是李先生给大家的开店箴言。 零经验，他以诚心动人
10年前，李先生是商场管理人员，不高不低的收入，安稳的生活，波澜不惊的状态让他感到自己被社会“遗忘”。在一次商场年终大会上，某个客户代表引用了丘吉尔的一句话：“一个男人，只要给他一个机会，他就会大有作为。”这句话让李先生感慨良多，热血沸腾。 当时他突然觉得自己愧对自己曾经的生活，他环顾自己所处的环境：工作了10几年的商场、不高不低的收入、日趋长大的孩子、没有车、两居室的房子……他觉得自己完全有能力让生活更好，几乎是在一瞬间，李先生下定决心——自己开店！ 对于开一个什么样的店，李先生犹豫了。商场里店铺琳琅满目——以服装、鞋子为主，“人生最好的境界在于工作、兴趣、财富三位一体。”这句话对李先生启发甚大。李先生从小就对色彩感兴趣，而花纹、图案异彩纷呈的床上用品一直是他欣赏的对象，尤其是李太太，她对五彩缤纷的床上用品达到了痴迷的程度，逛街就喜欢买床上用品，经过多年的比较他和太太认为床品品牌宝缦的性价比最高，于是开始考察市场，并向宝缦总部提出了开店申请。 宝缦公司是一家有责任感的公司，本着对客户负责的原则，对于资金不足或经验为零的客户，一般会进行多次前期沟通，李先生当时只有20万的资金，店面选择又比较模糊，宝缦总部对此进行了拒绝。他很快草拟了商业计划书，对开店的目的、计划、操作步骤、学习安排等进行了详尽的介绍和计划。最终打动了宝缦总部的领导和负责人。
接触点传播怎样强化品 牌可感知质量 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
接触点传播怎样强化品牌可感知质量？ 作者：李海龙来自：中国营销传播网发布时间：2005-9-27 00:11:05 为品牌打造出强势的可感知质量，是每个品牌都梦寐以求的目标。因为到那时，顾客会变得对许多其他同类品牌视若无睹，一心一意的，甚至有些偏执的认为你才是他们的最佳购买选择。 但是今天我们的许多企业面临的问题是，寄希望依靠传统媒体轰炸和固化思维的公关模式已经很难达到目的。 的确，时不我待，我们已经到了必须重新思考的时候了。既然满天撒网的效果已经收效甚微，那么我们是否需要考虑通过找到顾客购买决策过程中的“关键时刻”（关键接触点），集中火力实施点对点的传播来到达到目的呢？ 什么是“可感知的质量”呢？通常的解释是：消费者对品牌产品功能属性、品牌文化、消费者使用利益、情感利益等元素的综合体验。 那么，消费者如何感知到？又将在那里感知到“可感知的质量”呢？这就是我们下面要探讨的关于利用关键性接触点传达品牌可感知之质量的核心问题了。 要回答以上问题，我们首先回答一个重要问题——顾客如何接触品牌？ 在每个接触点上，实际的顾客体验是什么样子？每个接触点究竟传达了什么内容？或者说，我们有没有达到他们的期望，或者我们有没有带给他们超乎预期的不同体验？ 我们分配了哪些资源到每个接触点上，我们是否花了太多钱在没有什么影响力的传播上，但在顾客觉得对本身的体验很重要的点上却投资太少？同时所分配的资源是否关照到了顾客认为重要的接触点？ 有没有昂贵的品牌接触反而造成了负面的影响？假如有的话，公司不但浪费钱，而且还可能因为投资这个接触点而把顾客赶跑？ 要回答以上的系列问题，我们需要从实施深入的消费者洞察，并从消费者洞察的结果中找到问题的答案——即：顾客认为那些（或那个）接触点对于顾客是最重要的。 这是2003年夏天，我到广州一家楼盘看房时经历的令我难以忘怀的一幕。那是一家三口来看房，夫妻二人的年龄约摸三十出头，孩子大约4、5岁。在售楼顾问的热情引导下夫妻二人看完了楼，并且表现出了满意的神情，已经在跟售楼顾问询问付款落订等事宜了。这时在一旁蹦蹦哒哒的孩子说话了：“妈妈，没地方玩。”母亲作假嗔状拍拍儿子的头说：“就想着玩，小心打屁屁”。孩子接着说：“是的妈妈，这里不好玩”。孩子父亲疼爱的看了一眼孩子，问售楼顾问：“对了，我们刚才也没发现多少儿童游乐设施，这是怎么回事？”售楼顾问遗憾的点点头说：“这些都在我们的规划中，其实现在也有一些可以玩的，其他的以后会陆续修建的。”此时，夫妇俩露出了狐疑的神情。 很显然，近年来不断被曝光的一些缺乏诚信的开发商，动用承诺给业主修建花园、绿地以及其他业主公用设施的土地修建楼宇的案例使得许多类似于这夫妇俩的顾客很难相信这个迟到的承诺。这时，售楼顾问正待要补充点什么，可是这一家三口就停止了洽谈驾车绝尘而去离开楼盘。 为什么会发生这样的一幕？
1、客户体验、客户关怀、客户接触点之间的内在联系是什么，请加以论述。 1.1客户体验： 1.1.1客户体验的定义： 所谓体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具进行的令消费者难忘的活动。产品、服务对消费者来说是外在的，体验是内在的、存于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。客户体验是客户根据自己与企业的互动产生的印象和感觉。厂商客户对厂商的印象和感觉是从他开始接触到其广告、宣传品，或是第一次访问该公司就产生了，此后，从接触到厂商的销售、产品，到使用厂商的产品，接受其服务，这种体验得到了延续，因此，客户体验是一个整体的过程，一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成，它带给客户以获得价值的强烈心理感受；它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成，鲜明地突出了产品或服务的全新价值；它强化了厂商的专业化形象，促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。一个企业如果试图向其客户传递理想的客户体验，势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面有上佳的表现，这就是实施CEM的结果。 1.1.2客户体验的实施过程： 首先，你需要深入了解的基本知识，就是客户与你的公司进行互动的整个“旅程”。我们将讨论如何分析客户之旅，以及在整个旅程中有哪些步骤、行动、问题、障碍和情感。 接下来，我们将讨论你如何提供产品、网站、广告、呼叫中心等接触点，让它们在整个旅程中对客户予以支持。 最后，我们要探讨由产品、软件和服务组成的整合型生态系统如何为客户之旅和客户体验开辟新机会，这些机会是孤立接触点无法提供的。 个步骤：7客户体验管理的 1.1.3．
客户关怀：1.2 客户关怀的定义：1.2.1从产品或它涵盖了公司经营的各个方 面，客户关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它强调对于从设计和生产一直到交付和服务支持的交交付和服务。服务设计到它如何包装、换过程每一元素关注的重要性。顾客关怀本质上归结起来是为顾客所感知到、体会到和以一致方式交付的服务和质量。 .2.2顾客关怀的范围：1 （1）客户服务（Customerservice）一般包括为顾客提供 有关产品或服务技术说明的建议和信息，以及售后支持安排与步骤。为强调这一点，克里斯托弗写道：“最终的顾客服务取决于影响使买主得到产品和服务过程所有因素的交互作用”。 （2）产品质量（Productquality）与用以确保符合说明、进而适合其目的以及使用安全而设置的标准及测度紧密相关。 （3）服务质量（Servicequality）指的是公司/顾客间的界面和关系，着重点在交易过程中顾客的体验。 （4）售后服务（Aftersalesservice）涵盖售后查询和投诉，以及修理和维护步骤。述这些方面形成了全面顾客关怀包装的部分，它在帮助、友好、关心和安心等方面采取关怀态度。其目标 是不断满足顾客需求并履行顾客期望。在此背景下顾客关怀适用于营销的各个方面。客户关怀的影响：1.2.3． 客户关怀可并入组织为顾客所做的一切。其采取的形式依赖于多种因素，例如产品或服务的特征、行业、竞争与消费者的期望。当然，在普遍参数的整个范围内都可找到顾客关怀的影子。例如最小程度的关怀也足以使顾客满意，或者为具有竞争力需要最大程度的关怀。顾客关怀可能较薄弱，但产品差异化足以弥补这一点；相反，对有些产品或服务，最佳关怀是核心需要。同样地，有些情形简单关怀就足够了，而复杂关怀形式作为重要的营销差异化。不管顾客关怀的范围和本质如何，有两条可能是不变的：它取决于管理，并由顾客/消费者据其期望来判断。好的顾客关怀得益于在企业的职业履行与顾客期望相一致，经验表明，在标准维护方面，前后的一致性十分重要，在顾客关怀的无形维度方面更是如此。在“个性化特征”方面，如果忽视对一致性的关心和注意，很容易导致绩效标准波动较大。对工具维度的重视可以改善顾客关怀，但这些关怀将会因忽视心理维度而被抹杀。企业可以通过两种途径提供一致性的顾客关怀：第一，企业改善交易发生的环境使其标准化；第二，在企业内部特别是与顾客接触的员工中应用营销概念。 在清晰和精确的关怀目标和政策下组合以下四方面因素，企业兑现的顾客关怀将会对其顾客产生持久的影响并使顾客得到满足。 （1）对所有营销变量的考虑——包括产品或服务、广告、促销、推销、交付、订单处理等变量。 （2）对关键营销能力和个人网络的辨识与加强——关注知识、沟通、经验和判断，以及在涉及顾客关怀的所有方面培育和发展个人联系。 （3）顾客关怀活动的一致性和均衡性——超越整个顾客关怀的活动范围。 （4）顾客与企业的认同——对顾客和企业内在关系，特别是有关硬工具维度和软心理维度方面的认可。 1.3客户接触点：
汉堡王的整体形象设计案例 设计：斯特林设计集团、费奇公司 ◎在汉堡王的近25年的经营中，其品牌仅做过专门少的改动，随着公司的进展，为重新树立其快餐业巨人的地位，决定对其品牌进行全面的改进，公司希望制造出稳健的，强有力的品牌形象，使品牌各个方面（如商标、招牌、餐馆设计以及包装）都能为消费者所熟悉。 1、斯特林设计集团同意托付与汉堡王公司的品牌设计组进行合作。 汉堡王希望仍能保持老品牌中的小甜圆面包的设计因素，但目标是逐步形成一种有高度阻碍力的品牌标记。他们希望不必专门时髦，但能适合时代的步伐，并体现出专门强的活力。旧的品牌标识专门大众化，同时专门和气，一切差不多上曲线形的，其中字体是圆的，小面包的形状也是圆的，黄色和红色都于暖色调，缺乏节奏感和活力。 品牌的设计过程 斯特林设计集团和汉堡王公司的品牌设计组在商标设计上进行 了几次尝试，包括在设计中加入火焰图案，以突出汉堡王是通过
火烤的。还尝试了不同的字体颜色。然而设计并没有加入过多的元素，他们认为，新商标的应用会无处不在，过于花哨会减弱其可视性。因此为了打破原商标的和气性，新品牌加入了蓝色，大大增加了设计的活性。 最终，设计者专门好的保留了原品牌标识中面包的形象，因为它体现出该品牌的魅力所在，设计者把字体扩大至面包的外围，以突出可口的三明治。略微倾斜的状态则表现出了活力与动感。从新品牌设计的整个过程，设计者们保留了老品牌的一些因素，幸免人们无法认出，造成汉堡王的惨重损失。 2、随着新品牌的确立，汉堡王公司托付费奇公司设计品牌的立体外观，包括建筑物的内外设计，商业装饰以及汉堡王餐馆内的一些标语牌。 内部设计要紧重点放在为方便消费者点菜而设计高效布局。例如：为点菜和选菜辟出专用空间，重新设计的菜单仅显示当天的菜肴等。 调查发觉人们喜爱快速的获得食品，但却希望放松的用餐环境，因此在调整环境的情况下，几种座位的布局纳入设计的方案中，包括为团体、家庭预备的大的明亮的空间和情侣桌。灯光布置也进行了精巧的设计。
竹叶青新品牌设计案例解析-陈幼坚 品牌背景： 四川省峨眉山竹叶青茶业成立于1998年，以生产“竹叶青”茶为主，集茶园、生产、销售、茶文化旅游为一体，总资产4.5亿元，年生产绿茶4000多吨，销售额4亿元。公司独家拥有“论道”、“竹叶青”、“飘雪”等品牌，产品包括名茶、绿茶、花茶 等。 竹叶青茶叶： 竹叶青产自四川峨眉山，外形稍扁，两头尖细，形似竹叶，叶底嫩绿均匀。
冲水后，茶叶一根根的竖了起来，非常特别。
品牌标识： 旧系统标识
陈幼坚设计的新标识 之前我觉得这个标识很怪，明明只是想拼个竹字，为啥非要将叶子竖起来，搞到反而不象竹字了，还不如直接把郑板桥画改下，这种有角度的竹叶，更像竹字。 在看完竹叶青茶泡水后，茶叶都是竖起来的，我就完全明白了，大师做东西还真是经得起考究的，不像很多装B的设计师，为了突显自己而做些看不明白的设计。
标识细究起来，很多值得学习的地方。 1、色彩：坚叔没有直接用茶叶本身的绿色，而是用黄绿色； 我对比了下，原因是茶叶的绿色太浮了，而黄绿色显得更沉稳，更有价值感。
2、图案：单独那几片竹叶，图案会有点零碎，加个圈后，图案就完整多了，而且还可以解释为茶杯。 加圈后，如果太中正，也会少了韵味（象我这类的，就只有这水平了）。 大师却很有想法的将左边留空，而右下方破开，让标识活起来。 另外，竹叶在圈内的高低排序也很讲究，我研究不出啥逻辑，这估计是靠个人感觉的了。竹叶间深浅的变化也微妙，绝不是简单的“深浅深浅深浅”，而是讲究变化中的平衡。 其实可以将图案看成是五片叶，三片深的夹两片浅的，左边一大一小的两片浅叶，合起来的重量， 比右边的浅叶略大。而左边的小深叶，又比右边的小深叶略轻，整体图案左右刚好平衡。3、“竹叶青”字体没玩啥花招，用的是半衬线体，“中国绿茶”修得比较现代。 我觉得“中国绿茶”的“中国”两个字是为了设计美观而加的，因为单放“绿茶”两个字，会显得单薄，整体标识左重右轻，加了“中国”后，平衡多了。 下面的英文是“竹叶青茶”，也是为设计而订做的英文，因为如果硬要加“China”或“Green”， 英文就要变多变小，整体标识上重下轻。“Tea”字体与“中国绿茶”字体对应，比较纤细，大师的细节功夫很到位。 设计很多时候，美观和信息是有冲突的。 设计师名气不响时，会被客户硬塞信息，出来效果不好，还只会怪你水平不行。 设计师名头大时，就可以和客户谈判，为美观而增减些信息，客户也会让步。 所以大师作品很棒，很多时候是客户让步的结果。
成功的品牌案例分析 成功的品牌案例分析篇1：丰田汽车公司 日本经济10年低迷已成为众所周知不争的事实，但鲜为人知的 却是日本汽车业经营状况被普遍看好，特别是丰田汽车公司的经营 项目利润将突破1万亿日元大关，这不但是该公司有史以来的最高 记录，也是日本所有企业的最高记录。 当年投产当年销售2500辆柯斯达的还不大为人所知的四川丰田 公司也是其中一员。近日记者有幸采访了四川丰田汽车公司总经理 矶贝匡志先生并参观了他们的工厂，严格的质量管理、安全管理及 人才管理等许多细微之处，使笔者对人们称谓的“东方不败”有了 不少感性认识。为了更好的给员工提供学习机会，企业内部可以培 养各个类型的企业培训师或培训讲师，跟踪式的培训整体员工。 细微之处见管理 中国人可能习惯了“自由”，不大“循规蹈矩”，马路沿子上下均可自由行走，然而在四川丰田，记者却遭遇了委婉的批评。按照 日本丰田的安全管理规则，车行道和人行道是严格分开的。尤其这 是汽车制造厂，随时都会有汽车来往，为了保证人身安全，行人禁 止走车行线，这在四川丰田已成为人们的一种自觉行为，即便是休 息日没有汽车往来时，他们也自觉走在步行道上，与记者毫无顾忌 地走上走下形成了鲜明的反差。他们告诉记者，他们在日本丰田的 工厂里，听说许多老职工由于几十年“循规蹈矩”，在偌大一个工 厂里闭着眼睛都不会走错地方，当然更不会出事故。进了车间，这 回记者也学聪明了，先问车间里有何安全行走的规定，果不其然，“绿色通道可以步行”。车间地面上画出了供员工行走的绿色线路，为了安全，大家在车间里都自觉走这条安全线，没有“越雷池”的人。也就是说丰田公司的安全管理“润物细无声”，已转化为员工 的自觉行为。对于如何给企业做培训，可以浏览时代光华网站的培 训商城频道，在那里可以选择你想培训的课题和内容。
客户接触点管理是品牌的核心竞争力 朱海陵 “我们的品牌能长久保持魅力的原因在于我们提供的不仅仅是一系列的产 品和服务，我们提供的更是一种体验。” ——美国哈雷-戴维森摩托车公司年度报告 随着体验经济的到来，越来越多的企业通过提升客户在各个接触点上的体验，来提高客户对企业的满意度和忠诚度，并最终提升企业品牌价值和客户价值。 如果企业想做品牌，就必须首先解决客户体验。无论企业通过产品、广告，还是促销活动，最终必须经得住客户体验。如果客户不满意，品牌就没有生命力。那么，客户体验从哪儿来？通俗地讲，从企业和客户交互、沟通的所有接触点（Contact Point）上来。这些接触点有可能是企业的产品，有可能是企业的广告，也有可能是企业的服务。企业只有把这一切客户接触点都纳入品牌管理的范畴，才能获得客户最大化满意，最终实现最大化营销，并获得品牌忠诚。所以从这个意义上讲，客户接触点管理是品牌的核心竞争力。 何谓客户接触点管理？客户接触点管理，又称客户接触管理，是指企业决定在什么时间（When）、什么地点（Where）、如何接触（How,包括采取什么接触点、何种方式）与客户或潜在客户进行接触，并达成预期沟通目标，以及围绕客户接触过程与接触结果处理所展开的管理工作。 客户接触点管理的核心是企业如何在正确的接触点、以正确的方式向正确的客户提供正确的产品和服务。 对于企业来讲，每一个可能的客户接触点，都可能会成为发现客户需求、反映客户意见建议、进而建立牢固客户关系的基点，其重要性不言而喻。 因此，客户接触点的识别和梳理成为客户接触点管理的基础。
房地产企业应基于客户体验流程（见图1），对每一个子流程环节的客户接触点进行全面、系统地识别和梳理。它包括服务方面和产品方面这两个方面的客户接触点。 图1 客户体验流程 服务方面的客户接触点，例如销售服务中的售前服务客户接触点，见表1。 表1销售服务中的售前服务客户接触点
品牌设计包括标志设计、企业形象、产品包装、广告宣传、产品海报、橱窗展示、礼品、网站等等，好的品牌能够借助创意开拓市场空间，和消费者建立更深入的关系。今天我们就收集了一些优秀品牌设计的案例，包括一些设计思路和过程展示，希望大家阅读完之后能给自己的设计带一点灵感。 一、酒店logo设计 以“旅途的停留”为创意点，我们对桂语香山的logo进行了重制。logo 主体是逗号图形与桂语香山的拼音首字母“g”的有机结合，结合当地特色丰富logo的内涵，在细节上融入了海岛、日出、波浪等桂山岛景色元素。整个logo 就在告诉前来桂山岛的游客，安心在海景间停留片刻，让心灵和身体的疲惫得到缓解。 品牌插画：带有蒙德里安味道的现代插画更符合年轻人的审美，与我们提倡的“逗留旅行观”也更为契合。
二、乌镇互联网产业园VI设计 创意阐释：图像上“w”为核心创作——小“w”代表乌镇，大“w”代表世界互联网，两“w”之间两两相对，像是两个人面对面在交流。其意不仅是乌镇互联网与世界互联网相关产业的交流，更是两股不同思维之间的碰撞与交流。隐喻乌镇是世界互联网交流的窗口。 两“w”还是一大一小展翅的凤凰两两相对。取色上小凤凰浑身浴金，是提取的桐乡经济技术开发区的logo色，代表腾飞的乌镇互联网产业园。大凤凰华丽五彩，提取的是乌镇互联网大会的logo色，代表智慧广博的世界互联网。 整体创意：造型与取色上的精心组合——logo就代表了乌镇互联网产业园
的整体，筑巢引凤，吸引拥有突破创新的互联网企业扎根于此，拥抱世界智慧，实现自我超越。 三、早教品牌设计 logo是一个小小的宇航员，使用涂鸦手绘的水彩风格，看下去略显稚嫩的笔触，还有头顶的小触角，帽子上的小叶片，给人一种活泼可爱的感觉，也寓意着孩子自由健康的成长。Logo的字体设计比较圆润，字间距也拉比较大，塑造一种容易亲近的感觉。 同时，为了迎合小朋友的审美，采用了明快简洁的设计，突出大色块，更显可爱。颜色以湖蓝色为主色，柠檬黄为辅色，互补色搭配，视觉上的舒服感，给人无限的遐想。 可爱软萌并具有科技感的IP形象，很符合品牌理念，使得品牌整体形象更