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品牌传播的三大原则：面对面的让目标受众感知品牌品牌除了通过媒体传播的方式广而告之外，还须采用人与人之间直接沟通的方式进行循循善诱。
所谓循循善诱是指品牌主体的有关人员通过向敢于尝鲜的消费者、相关领域的意见领袖、媒体记者和编辑们以及其他受众进行讲解游说、示范操作、模拟服务等方式有步骤地诱导目标受众认同品牌、传播品牌、追随品牌。
这种传播方式由于是人与人之间直接沟通的方式进行，传播者处于主动地位，有目的的、有针对性的进行信息传递，因而比较容易以情感打动对方，使信息接收者易于认同，它是形成品牌理念共鸣的重要途径。
由于在这种人与人之间的传播中，每个人都是信息的发出者，同时又是信息的接收者，即在影响别人的同时，也受到他人的影响，这样就可以促使消费者主动参与品牌传播，是构建可控的口碑传播的一条捷径。
通常，我们可以采用当面游说、电话沟通、网络聊天和邮件往来等方式进行。
当然这种传播方式需要传播者具有较高的素质，才能有效地循循善诱。
所谓当面游说，那就是通过面对面的方式游说目标受众中的关键人物，让他们认同品牌、传播品牌、追随品牌。
一般来说，在销售现场、业务洽谈室、记者招待会、报告会、恳谈会、洽谈会、联欢会、演讲会、座谈会等场合都是最佳的公开游说的好地方，而在饭店、咖啡厅、娱乐厅、茶馆等场所是非公开游说的好环境。
总之，当面阐述的场合要尽量避免干扰，能够操控阐述时的气氛最佳。
品牌传播者通常需要遵循下面的一些原则：一、相信自己，信仰品牌大家不妨想一想，倘若自己都不能够相信自己，那么要让别人相信自己恐怕是天方夜谭，同理，对自己所传播的品牌都不信仰，你能够让他人信仰它吗?因此，要游说别人认同品牌、传播品牌乃至追随品牌，品牌传播者就必须相信自己，信仰品牌，坚信自己可以把这个品牌的精髓介绍给受众，让他们理解它、信仰它，让它能够传播出去。
要做到这一点，一方面要不断提高自身的能力和素养，当它们得到提高之后，自信心自然会获得巨大的提升，另一方面要不断加深对品牌的了解和领悟，吃透品牌规划的精髓，试图跟随品牌愿景前行，那么对品牌的信仰必将会达成。
浅析整合营销传播中的接触点管理随着市场竞争的加剧和消费者需求的复杂化，企业不再仅仅是单一的推销产品或服务，而是将其产品或服务变成一个品牌进行推销。
而品牌的推广需要进行整合营销传播，整合营销传播是指通过整合不同的传播媒介和渠道，协同营销资源，实现最大化传播效果的一种营销方式。
而在整合营销传播中，接触点管理是非常重要的一环，本文将从接触点管理的概念、意义、策略以及案例分析等方面进行浅析。
一、接触点管理的概念与意义接触点是指企业与消费者之间进行交流的媒介，包括广告、促销、公关、销售、个人与非个人沟通等方式。
接触点管理就是对这些媒介进行有效的管理，使之达到营销目的。
接触点管理能够帮助企业发现潜在的渠道和机会，提高企业对消费者的积极影响，降低营销成本，从而提高销售量和品牌价值。
1、提高品牌知名度一个品牌如果想要在市场上取得成功，首先需要提高产品或服务的知名度，接触点管理通过有效地管理不同的接触点，达到提高品牌知名度的目的。
通过对媒介和渠道的选择和整合，企业可以将宣传信息传达到更多的潜在消费者中，进一步提高品牌知名度和曝光度。
2、提升购买决策消费者的购买决策受到多种因素的影响，接触点管理可以帮助企业创造更多有效的接触机会，以达到一定的影响力。
例如，企业可以在不同的媒介上发布与消费者有关的信息，收集更多的消费者反馈，进而根据消费者意见进行适当的改进，从而增加消费者的购买决策。
3、降低营销成本接触点管理可以解决企业营销策略的协调问题，从而提高营销效率，降低营销成本。
通过对不同媒介和渠道的选择和整合，可以将营销资源用于最有效的渠道，提高营销效果的同时，降低营销成本。
二、接触点管理的策略在整合营销传播中，接触点管理可以通过以下几个方面的实践策略进行管理。
1、确定目标市场针对不同的目标市场，选择合适的接触点和营销方式。
企业需要根据产品或服务的特点和消费者的需求选择不同的传播途径，以达到最佳的传播效果。
例如，年轻一代的消费者更倾向于通过社交媒体平台了解产品，企业可以选择将宣传信息发布在社交媒体平台上，以吸引这一群体的目标消费者。
对于品牌营销传播，我们的企业以前过多地谈论和关注了传统营销的4P组合，以及所谓具有“中国特色”的广告轰炸和炒作造势等。
但是随着市场竞争激烈度的升级、消费群体高度分化、传播媒介日趋零散化、消费者需求离散化导致的顾客购买决策体系的变化，我们却没有去关注到影响顾客购买决策的关键性指标的整合，这不能不说是一个新竞争形势下的品牌营销诟病。
“品牌接触点传播”模式的脱颖而出，正是把传播的焦点放到了透过“消费者洞察”发掘对顾客买决策具有重要影响的“关键性时刻”的整合上。
提出了一种品牌讯息整合运用的新方式。
本文中，我们将对“品牌接触点传播”模式进行全面阐释。
并引入唐·舒尔茨(DonE·Schultz)的“整合营销传播”（IMC）学说；唐·舒尔茨(DonE·Schultz)研究（IMC）学说的合伙人北卡罗莱纳大学教堂山分校广告学教授罗伯特·劳特朋教授的真知灼见，简·卡尔宗（JanCarlzon）对接触点的认知和实践，以及大卫·奥戈维对于品牌的认知等实践理论。
并将结合一些著名公司的具体的案例，对“品牌接触点传播”模式的原理机制和运用策略进行深入阐释，力争给到各位企业经营者一个清晰明了的解读思路。
引言：品牌营销的理论和实践走到今天，正在经历一场前所未有的考验。
市场竞争激烈度的升级、消费群体高度分化、传播媒介日趋零散化、消费者需求离散化导致的顾客购买决策体系的变化。
这些令人棘手的残酷环境都使得许多曾经被称为“经典”的品牌营销理论愈来愈显得力不从心。
号称“现代营销之父”的菲利普·科特勒先生的《市场营销》理论中所阐释的系列营销竞争应对策略面对日新月异的市场变化，已经越来越显得苍白无力；诞生于上世纪70年代的“定位”理论在被世界众多企业争相运用后，今天依旧也遇到了麻烦。
许多企业无奈的发现，在讯息高度爆炸的今天，即使拥有一个不错的定位有时也很难快速“出位”。
品牌接触点管理的四个步骤第一步：确定品牌接触点要进行品牌接触点管理，首先需要确定品牌的接触点。
品牌接触点是指企业和消费者之间进行互动的各个渠道和平台，包括线上渠道（如网站、社交媒体）和线下渠道（如店面、产品包装）。
通过确定品牌接触点，企业可以清楚地知道消费者与品牌互动的各个触点，并对其进行管理和优化。
在确定品牌接触点时，企业需要综合考虑消费者的行为习惯和渠道偏好，以及企业的资源和能力。
同时，企业也需要考虑不同品牌接触点之间的关联性和一致性，保持品牌形象的连贯性和稳定性。
第二步：评估品牌接触点在确定了品牌接触点后，企业需要对每个接触点进行评估和分析。
评估品牌接触点包括两个方面：消费者体验和品牌价值。
消费者体验评估是指对消费者在不同接触点中的体验进行评估和分析。
通过调研和反馈收集，了解消费者对品牌接触点的满意度和不满意度，发现问题和改进的空间。
品牌价值评估是指对品牌在不同接触点中的表现和影响进行评估和分析。
通过监测品牌知名度、品牌形象、品牌认知度等指标，评估品牌在每个接触点上的表现和影响力，并进行比较和分析。
第三步：优化品牌接触点在评估了品牌接触点后，企业需要根据评估结果进行优化。
优化品牌接触点包括两个方面：提升消费者体验和增强品牌价值。
提升消费者体验是指通过改进品牌接触点的设计和运营，提供更好的消费者体验。
企业可以根据消费者反馈和市场需求，对每个接触点进行针对性的改进，提升消费者的满意度和忠诚度。
增强品牌价值是指通过提升品牌形象和品牌认知度，增加品牌的价值和影响力。
企业可以通过整合品牌传播和营销策略，加强品牌在不同接触点的曝光和宣传，提升品牌的知名度和认知度。
第四步：监测品牌接触点在监测品牌接触点时，企业可以借助各种工具和技术，如市场调研、消费者反馈、社交媒体分析等，以及内部的数据分析和统计。
通过有效的监测和评估，企业可以及时调整品牌接触点的管理和优化策略，提升品牌的竞争力和价值。
总之，品牌接触点管理是企业提升品牌形象和价值的重要手段。
浅析整合营销传播中的接触点管理整合营销传播已经逐渐成为企业推广产品和服务的重要手段，通过整合不同的传播渠道和方式，帮助企业实现品牌的宣传和推广。
在整合营销传播中，接触点管理是一个至关重要的环节，它关乎到品牌与消费者之间的有效传播和沟通。
接触点是指消费者与品牌发生联系的各种机会和场合，运用接触点管理的理念，可以帮助企业更有效地与消费者进行沟通，提高品牌的曝光度和认知度。
本文将通过对整合营销传播中接触点管理的浅析，探讨接触点管理对品牌传播的重要性，以及如何通过有效的接触点管理策略提升品牌价值和市场影响力。
首先，接触点管理在整合营销传播中的重要性不言而喻。
在传统的营销传播模式中，企业往往采用单一的传播渠道和方式进行品牌推广，面对消费者的反馈和需求时往往无法及时做出反应和调整。
而整合营销传播注重多渠道传播的组合应用，能够覆盖更广泛的受众群体，提升传播效果和传播效率。
接触点管理则是在这一过程中的关键环节，它通过对消费者接触点的管理和优化，使得消费者在与品牌接触的过程中能够产生更加积极的认知和情感体验。
通过细致地管理接触点，企业能够在传播过程中主动引导消费者的认知和情感，提升品牌形象和信任度。
其次，有效的接触点管理策略能够更好地为品牌带来市场竞争优势。
在当今激烈的市场竞争环境中，企业需要不断创新和改进自己的营销传播手段，以便更好地吸引消费者的注意和购买欲望。
通过采用有效的接触点管理策略，企业可以在品牌传播中获得更多的曝光机会和消费者关注度，提升品牌在市场中的竞争力。
例如，在推出新产品或活动时，通过合理规划和布局接触点，可以让消费者更容易地获取相关信息和参与活动，从而提升品牌的知名度和美誉度。
另外，在日常运营中，通过积极管理接触点，及时回应消费者的需求和反馈，可以建立起更加紧密的品牌消费者关系，赢得消费者的信任和忠诚度。
再次，接触点管理是整合营销传播的重要组成部分，与其他传播要素相互关联，共同构建品牌传播体系。
客户接触点管理是品牌的核心竞争力客户接触点管理是企业提高客户满意度和忠诚度的重要手段，从而提升品牌价值和客户价值。
客户接触点是企业和客户交互、沟通的所有接触点，包括产品、广告和服务。
企业必须把所有客户接触点纳入品牌管理的范畴，才能实现最大化营销和获得品牌忠诚。
客户接触点管理的核心是如何在正确的接触点、以正确的方式向正确的客户提供正确的产品和服务。
对于房地产企业来说，基于客户体验流程，对每一个子流程环节的客户接触点进行全面、系统地识别和梳理是非常重要的。
服务方面的客户接触点包括售前服务客户接触点，企业应该重视这些接触点，提高服务质量，以增强客户满意度和忠诚度。
1、在小区环境规划设计中，应合理规划，尽量做到小区内人车平面上不交叉，实现人车分流。
小区入口应完全分离人车。
人行流线应按照便捷回家和休闲健身两种用途设置，方便居民的生活。
2、为了确保人行安全，需要在路面材料、路沿和高差等方面进行规划。
地面、梯步等行人通行的地面应做防滑处理，路沿石等人易接触的地方应进行圆角处理，高差以高于机动车路面0.1米至0.2米以内为宜，人行道路中不得出现0.2米以上的突变高差。
夜间照明应柔和，不宜太亮，与梯步、坡道连接位置应有灯光照明。
3、小区内的道路应该有缓冲区域，以避免交通高峰期待检车辆过多挤占市政、小区道路。
缓冲区域不得设置于坡道上。
车行道应与人行道材料有明显区别。
小区内车行道采用相同的材料，首选平整、不显污脏且易清洁维护的材料，不采用摩擦力较低的材料以防滑，也不采用因材质表面起伏较大或因拼贴容易造成的噪音污染的材料。
车行道与人行道以斜坡过渡，方便自行车通行。
单车道以3米为宜，连续无出口的车道选择合适路段局部加宽。
4、小区环境规划设计中，应将小区内环境的各构成要素融为一个整体生态系统。
各种小品、设施等造景要素不仅在功能上符合人们的生活行为，而且要有相应的文化品位，为人们在家居生活之余提供了趣味性强而又方便、安全的休闲空间。
市场营销专业中品牌接触点管理对消费者感知和转化的影响研究市场营销专业中，品牌接触点管理是一项关键的战略活动，它对消费者的感知和转化具有重要的影响。
品牌接触点管理的有效实施可以加强消费者对品牌的认知和信任，从而提升品牌价值和推动销售增长。
本文将探讨品牌接触点管理对消费者感知和转化的影响。
首先，品牌接触点管理可以影响消费者对品牌的感知。
品牌接触点是指消费者接触到品牌的各种渠道和方式，包括广告、宣传媒体、产品展示、社交媒体等。
通过合理安排和管理这些接触点，企业可以创造积极的品牌印象，增强消费者对品牌的感知和认知。
品牌接触点管理需要确保品牌的一致性和连贯性。
当消费者在不同渠道接触到一致的品牌形象和信息时，他们会形成更清晰的品牌认知，并且更容易与品牌产生情感联系。
例如，某家全球知名咖啡连锁店在各个品牌接触点都传达着相同的时尚、高品质的形象，这为消费者树立起了信任感和忠诚度。
因此，通过品牌接触点管理，企业可以提高消费者对品牌的感知水平，从而促进消费者对品牌的偏好和购买意愿。
其次，品牌接触点管理对消费者的转化行为产生影响。
消费者通过多种渠道接触品牌，然后根据感知和认知进行购买决策。
通过精确管理品牌接触点，企业可以引导消费者朝着转化的方向前进。
要实现这一目标，企业可以通过有效的品牌传播和沟通策略来提高品牌接触点的效果。
例如，在广告和宣传中，企业可以选择符合目标消费者特征和行为习惯的媒体渠道进行宣传。
在社交媒体上，企业可以与消费者进行互动交流，提供有价值的内容和服务，从而建立消费者与品牌的关系。
这些努力将有助于提高品牌接触点的效果，进而诱导消费者转化为品牌忠实消费者。
此外，品牌接触点管理还可以通过提供个性化的消费体验来促进消费者转化。
现代消费者更注重个性化体验和定制化服务。
通过了解消费者需求和喜好，企业可以在品牌接触点中提供个性化的推荐和建议，从而增强消费者的参与感和满意度。
例如，一些电商平台根据消费者的浏览和购买记录，推送符合消费者兴趣的产品和促销信息。
营销活动的品牌感知和传播品牌的感知和传播在营销活动中起着至关重要的作用。
作为消费者在市场中面对繁多的选择，品牌感知成为他们决策的重要因素之一。
营销活动是品牌感知和传播的重要渠道，通过精心策划的活动，品牌可以获得更高的曝光度和更好的形象塑造。
本文将探讨营销活动对品牌感知和传播的影响，并提出相应的策略。
一、营销活动对品牌感知的影响1. 提高品牌认知度营销活动通过广告宣传、赞助活动、线上线下推广等手段，将品牌信息传达给潜在消费者，提高品牌的知名度和认知度。
例如，举办一次精心策划的产品发布会，可以吸引媒体和消费者的关注，增加品牌曝光度，从而提高品牌的认知度。
2. 塑造品牌形象营销活动不仅可以帮助品牌获得更多的曝光度，还可以通过活动的内容和形式来塑造品牌的形象。
例如，一家以环保为核心价值的公司可以举办一次环保主题的义工活动，以此强调品牌的环保理念，从而在消费者心中建立起环保和可持续发展的形象。
3. 提升品牌价值营销活动可以通过特别优惠、折扣、礼品赠送等方式，让消费者感受到品牌的价值和优势。
例如，一家高端奢侈品品牌可以举办限时折扣活动，吸引更多的消费者尝试购买，从而提高品牌的价值和吸引力。
二、营销活动的品牌传播策略1. 故事化推广通过故事化的方式来推广品牌，可以引起消费者的共鸣和情感共振。
通过讲述品牌的故事，消费者可以更好地理解和认同品牌的核心价值和文化内涵，并将其传播给更多的人。
例如，一家体育品牌可以通过推出一段鼓舞人心的广告，展现运动员们在坚持训练中的付出和成功的瞬间，激发人们对品牌的认同和喜爱。
2. 用户参与互动营销活动可以通过用户参与互动的方式来增加用户参与感和品牌忠诚度。
例如，一款手机应用可以举办用户创意设计大赛，鼓励用户设计属于自己的手机壁纸，最终选出优秀作品并进行展示。
这样一方面可以增加用户对品牌的参与感，另一方面也可以通过用户创意设计来提升品牌的形象和潜在消费者的认知度。
3. 跨界合作通过与其他行业的品牌进行跨界合作，可以扩大品牌的受众群体和宣传渠道。
品牌塑造的品牌触点管理品牌塑造是企业在市场竞争中获取竞争优势的重要策略之一。
而品牌触点管理则是品牌塑造过程中不可或缺的一环，它涉及到企业与消费者进行有效沟通和互动的各种渠道和方式。
本文将探讨品牌塑造的品牌触点管理的重要性，以及如何有效地进行管理。
1. 品牌塑造与品牌触点的关系品牌塑造是指企业通过各种营销手段和活动，打造与竞争对手不同、独特而有价值的品牌形象。
而品牌触点则是消费者与品牌进行接触和互动的各种渠道，包括广告、宣传资料、产品包装、网站、社交媒体等等。
品牌触点是品牌塑造的实际体现，它可以传达品牌的核心价值、品牌个性以及与消费者的联系。
因此，品牌触点管理是品牌塑造不可或缺的一部分。
2. 品牌触点管理的重要性品牌触点管理的目标是确保不同的品牌触点在传递品牌信息和塑造品牌形象时保持一致性，以提升品牌的认知度和价值。
合理有效的品牌触点管理可以帮助企业实现以下几点好处：2.1 提升品牌的一致性品牌一致性是建立品牌认知和认可的基础。
通过统一的品牌触点管理，企业可以确保不同渠道传达的品牌信息相一致，消费者在接触到不同品牌触点时能够一致地认识到品牌的核心价值和特色。
2.2 增强品牌形象和信任度品牌触点管理有助于塑造企业的专业形象和消费者对品牌的信任度。
有效的品牌触点管理可以通过一系列精心设计的触点传达企业的专业形象和品牌价值，进而提高消费者对品牌的信任和忠诚度。
2.3 创造良好的用户体验品牌触点管理关注的不仅是品牌信息的传递，还包括与消费者的互动和用户体验。
通过设计符合消费者需求和期望的品牌触点，企业可以提供更好的用户体验，增强品牌形象。
3. 品牌触点管理的实践方法要实现有效的品牌触点管理，企业可以采取以下几种实践方法：3.1 确定核心触点企业应该首先确定哪些触点是核心触点，即对品牌形象和价值传递最关键的触点。
这些触点可能包括企业的官方网站、产品包装、广告等等。
企业应该重点关注和管理这些核心触点，确保它们能够准确地传达品牌价值。
品牌接触点塑造品牌形象的方法在当今竞争激烈的市场环境中，品牌接触和品牌接触点对于建立和传播品牌形象起着至关重要的作用。
消费者接触到的品牌接触点越多，品牌形象就越容易在他们心中树立起来。
本文将探讨品牌接触和品牌接触点的概念、重要性以及如何有效利用品牌接触点来塑造品牌形象。
第一部分：品牌接触的概念和重要性1. 定义：品牌接触是指消费者与品牌进行接触的过程，在这个过程中，他们收到品牌的信息、体验品牌的产品或服务，并形成对品牌的认知和印象。
2. 重要性：品牌接触是消费者建立和维持与品牌之间关系的关键环节。
通过品牌接触，消费者对品牌的认知和信任度得以提高，从而对品牌形象产生积极影响。
第二部分：品牌接触点的概念和分类1. 定义：品牌接触点是指消费者与品牌进行接触的具体渠道和方式。
它可以是广告、宣传资料、产品包装、线下活动、社交媒体等多种形式。
2. 分类：品牌接触点可以分为以下几类——媒体接触点、营销接触点、互动接触点和社交接触点。
每个接触点都有其特定的功能和效果。
第三部分：有效利用品牌接触点塑造品牌形象的方法1. 一致性：不同的品牌接触点应保持一致的品牌形象和信息传递，以确保消费者对品牌的认知和印象一致。
2. 多样性：通过多样化的品牌接触点，扩大品牌的覆盖范围和传播效果，使品牌形象能够在更多场景中被消费者感知和记住。
3. 个性化：根据不同消费者群体的需求和喜好，定制个性化的品牌接触点，以拉近品牌与消费者之间的距离，建立更强的情感联系。
4. 互动性：通过建立互动的品牌接触点，如社交媒体、活动参与等，增加消费者与品牌之间的互动和参与度，进一步树立品牌形象。
5. 持续性：品牌接触应是一个长期持续的过程，通过频繁而稳定的接触，使消费者形成对品牌的长久记忆和忠诚度。
第四部分：品牌接触点的管理和评估1. 管理：品牌接触点的管理包括确定关键接触点、协调各个接触点之间的协作和一致性，以及监控和改进品牌接触点的质量和效果。
2. 评估：通过对品牌接触点的评估，包括消费者的反馈和市场研究数据，对品牌接触和传播效果进行监测和评估，以及进行必要的调整和改进。
接触点传播怎样强化品
牌可感知质量
WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
接触点传播怎样强化品牌可感知质量？
作者：李海龙来自：中国营销传播网发布时间：2005-9-27 00:11:05 为品牌打造出强势的可感知质量，是每个品牌都梦寐以求的目标。
因为到那时，顾客会变得对许多其他同类品牌视若无睹，一心一意的，甚至有些偏执的认为你才是他们的最佳购买选择。
但是今天我们的许多企业面临的问题是，寄希望依靠传统媒体轰炸和固化思维的公关模式已经很难达到目的。
的确，时不我待，我们已经到了必须重新思考的时候了。
既然满天撒网的效果已经收效甚微，那么我们是否需要考虑通过找到顾客购买决策过程中的“关键时刻”（关键接触点），集中火力实施点对点的传播来到达到目的呢？
什么是“可感知的质量”呢？通常的解释是：消费者对品牌产品功能属性、品牌文化、消费者使用利益、情感利益等元素的综合体验。
那么，消费者如何感知到？又将在那里感知到“可感知的质量”呢？这就是我们下面要探讨的关于利用关键性接触点传达品牌可感知之质量的核心问题了。
要回答以上问题，我们首先回答一个重要问题——顾客如何接触品牌？
在每个接触点上，实际的顾客体验是什么样子？每个接触点究竟传达了什么内容？或者说，我们有没有达到他们的期望，或者我们有没有带给他们超乎预期的不同体验？
我们分配了哪些资源到每个接触点上，我们是否花了太多钱在没有什么影响力的传播上，但在顾客觉得对本身的体验很重要的点上却投资太少？同时所分配的资源是否关照到了顾客认为重要的接触点？
有没有昂贵的品牌接触反而造成了负面的影响？假如有的话，公司不但浪费钱，而且还可能因为投资这个接触点而把顾客赶跑？
要回答以上的系列问题，我们需要从实施深入的消费者洞察，并从消费者洞察的结果中找到问题的答案——即：顾客认为那些（或那个）接触点对于顾客是最重要的。
这是2003年夏天，我到广州一家楼盘看房时经历的令我难以忘怀的一幕。
那是一家三口来看房，夫妻二人的年龄约摸三十出头，孩子大约4、5岁。
在售楼顾问的热情引导下夫妻二人看完了楼，并且表现出了满意的神情，已经在跟售楼顾问询问付款落订等事宜了。
这时在一旁蹦蹦哒哒的孩子说话了：“妈妈，没地方玩。
”母亲作假嗔状拍拍儿子的头说：“就想着玩，小心打屁屁”。
孩子接着说：“是的妈妈，这里不好玩”。
孩子父亲疼爱的看了一眼孩子，问售楼顾问：“对了，我们刚才也没发现多少儿童游乐设施，这是怎么回事？”售楼顾问遗憾的点点头说：“这些都在我们的规划中，其实现在也有一些可以玩的，其他的以后会陆续修建的。
”此时，夫妇俩露出了狐疑的神情。
很显然，近年来不断被曝光的一些缺乏诚信的开发商，动用承诺给业主修建花园、绿地以及其他业主公用设施的土地修建楼宇的案例使得许多类似于这夫妇俩的顾客很难相信这个迟到的承诺。
这时，售楼顾问正待要补充点什么，可是这一家三口就停止了洽谈驾车绝尘而去离开楼盘。
为什么会发生这样的一幕？
虽然这个楼盘在社区环境上也着实下了一些功夫，假山、绿地、活水溪流等也都是不错的。
但是却唯独没有轻视了这些中产阶级家庭的孩子对其父母购买决策的影响力这个重要的接触点。
要知道今天的孩子那可是家庭的“宝中宝”。
这些年的许多新名词“小太阳”“小皇帝”都是因他们而产生的，由此足见这群孩子在其家庭中的位置之一斑了。
大多数三十岁以上的白领父母大多出生于上世纪六十年代末期和七十年代中期。
集中在IT高科技产业、汽车制造业、房地产行业、咨询业和金融业等热门产业领域发展，通常有着比较稳定的事业，经济收入也较为富足。
但是需要注意的是，他们中有很大一部分属于现代移民，以来自农村，通过大学毕业顺理成章的走进都市成为白领的途径为主。
由于他们对自己困苦生活的童年有着非常深刻地记忆，这种经历甚至成为他们中许多人为之奋斗的强大驱动力量。
同时，因此对孩子会有一种潜在的补偿心理，“自己挣钱不就是为了让孩子过得好吗？难道还要让孩子像我们以前那样吗？”是较为普遍的心理。
可见，这个楼盘号称是为三口之家、四口之家打造的楼盘忽略了完整产品对孩子的吸引力，从而在这个关键性的接触点上没能传达出对顾客来说非常重要的讯息造成的后果。
另一个楼盘则为我们展示了透过消费者洞察，在接触点成功地传达出了“可感知的质量”的案例。
如果现在告诉你，“祈福新村”的热卖不是来自于楼宇本身，而仅仅来自于与“会所”有关的接触点，也许你会感到诧异。
那么，我们来看吧！
实话实说，“祈福新村”的房子本身与遍布于广州市郊的楼盘并没有多大的差异性。
因此，现实状况是产品同质化是不争的事实。
但是这个接触点很重要吗？
透过消费者洞察我们会发现一个很重要的事实：工作与生活的沉重压力已经成为了现代都市白领的一个疲于奔命的理由。
每日频繁应对各种压力，使得他们中的许多人都呈现出了不同程度的焦虑。
逃避都市的喧嚣，甚至是逃避现实的动机在白领群体中时较为普遍的心态。
“拼命工作，拼命玩”几乎被这个群体奉为了座右铭。
这也就是时下许多白领喜欢自驾车出游和热衷于背包远行的重要缘由。
但是对未来的职业生涯和家庭未来的规划又注定他们不可能随时有时间出行游玩。
很显然，房屋本身不是他们最关注的。
而此时一个满足其“暂时逃避”的心理接触点就呈现出来了。
请注意！顾客的关键性心里接触点出现了——“暂时逃避”！
于是，“祁福”在这个接触点上集中了很强的火力。
在祁福，田园的、现代的、都市的、古朴的、天然的、人工的，一切想到想不到的全都有了，做陶艺、看电影、潜水、健身、美容、骑马……这一切项目全在“祁福”的服务范围内。
腻了餐厅，周末自己下厨想吃新鲜蔬菜，绕个圈，去农庄亲自摘点，还可以带上今天刚挤出的牛奶，去酿酒坊和茶艺轩坐坐。
吃完晚饭，出来走走，或者只是站在阳台上看湖景，不然白白浪费了“祁福”那么多的主题公园和好空气。
即使周末突然有商业事务要处理，“祁福”俱乐部也提供了一切必备的商业设施，再重要的客户也敢往里带，显然，这是祁福”吸引白领人士很重要的一个筹码。
因此，我们可以说，许多选择在“祈福新村”置业的白领除了看重该楼盘与其收入匹配的价格之外。
令他们做出购买决策的最重要的诱因却是来自“祈福新村”的生活方
式这个接触点上。
正是这个接触点上所传达出的“可感知的质量”，使得“祈福新村”的品牌力十分强劲。
类似的案例还有很多。
可口可乐透过消费者洞察发现，消费者潜意识认为——“无处不在”的产品说明这是一个不错的产品。
于是将“频繁露面”作为了重要的接触点战略，从而使得顾客自然接受了可口可乐是一个强势品牌。
可口可乐的一位总裁甚至这样说道：如果我发现在世界上还有一个即使是小村落没有可口可乐的身影，我就会睡不着觉。
着名化妆品商店波蒂发现传播“天然环保”品牌诉求的关键性接触点，其实通过广告宣传和赞助策略并不是最重要的。
因为顾客认为这不能排除“作秀”的成分。
他们潜意识希望能在波蒂的每个商店里能够获得体验。
波蒂从而意识到了这就是传播“可感知的质量”的关键接触点。
于是，波蒂制订了每个商店就是一个环保倡导者和希望获得天然环保产品的顾客，获取环保信息和体验环保氛围的地方。
大量有关环保的信息与没有不可降解包装材料，“素面朝天”的产品互相辉映，生动的传达了波蒂品牌的“可感知的质量”。
综上所述，我们可知，今天，品牌的“可感知的质量”并非通过满天撒网的传播核弹的轰炸获取效果的。
一种行之有效的方法已经出现在我们的面前，那就是，透过消费者洞察发现顾客认为最重要的品牌接触点，可能只有唯一的一个，或者有两个，但是只要你准确地寻找到了它们的所在，并且集中火力对其实施了点对点的传播攻势你就可以准备撑开钱袋了！。
