全面质量管理培训课件目录•全面质量管理概述•质量管理体系建设•质量控制与改进方法•质量检验与评估•顾客满意与忠诚度管理•全面质量管理在企业的应用CONTENTSCHAPTER01全面质量管理概述全面质量管理的定义与特点定义全面质量管理是一种以客户为中心，全员参与，持续改进，追求卓越的管理哲学和方法论。
特点强调全员参与、全过程管理、预防为主、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系等。
20世纪初，以事后检验为主，通过严格检验来控制和保证产品质量。
质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段20世纪40年代至50年代，运用数理统计方法对生产过程进行分析，控制质量波动。
20世纪60年代至今，强调全员参与、全过程管理、持续改进等全面质量管理理念和方法。
030201与供方互利的关系与供应商建立长期稳定的合作关系，实现互利共赢。
以数据和事实为依据进行决策，避免主观臆断和盲目决策。
持续改进不断寻求改进机会，提升产品质量和过程效率，追求卓越。
客户至上把客户的需求和期望放在首位，不断提升客户满意度。
全员参与强调每个员工都是质量管理的参与者，共同为提升产品质量而努力。
CHAPTER02质量管理体系建设质量控制设定质量标准，通过检验、测量和测试等手段确保产品符合要求。
质量方针和目标明确组织的质量方向和追求，为全体员工提供行动指南。
质量策划识别顾客需求，制定产品实现过程，确定资源需求，编制质量计划。
质量保证提供客观证据，证明产品已经满足规定的质量要求，增强顾客信心。
质量改进通过分析和评价数据，寻找改进机会，采取纠正和预防措施，提高产品质量和组织绩效。
明确体系覆盖的产品、过程和部门。
确定质量管理体系的范围包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录等。
制定质量管理体系文件通过培训、宣传、监督和考核等手段，确保全体员工遵守体系要求。
实施质量管理体系定期评审体系运行状况，及时采取纠正和预防措施，确保体系持续有效运行。
保持质量管理体系的有效性内部审核管理评审数据分析与改进预防措施与纠正措施定期对质量管理体系进行内部审核，评价体系的符合性和有效性。
