【流程管理)专业化销售流程大纲、教案

（流程管理）专业化销售流程大纲、教案

课程题目：专业化销售流程（大纲）

授课时间 180分钟 授课对象 岗有学员 主要授课方式 讲授、提问、互动

授课目标 1、 讲师轻松讲解及演绎，让学员了解销售的流程，且记住这5个流程。

2、 通过课程激发学员对销售课程的兴趣，从而增强他们对销售工作的信心。

成功讲授本课程的关键因素 讲师应有非常丰富的销售经验，且且能够以自身案例为例，于整个课程当中就是通俗易懂的方法来讲解，形象生动的打比方来讲解5个步骤，便于学员记忆。

主要授课内容及流程 壹、前言5分钟

1、自我介绍

2、课程导入

二、专业化销售流程的概述20分钟

三、专业化销售流程的五大步骤90分钟

1、寻找准主顾

2、约访

3、销售面谈

4、成交面谈

5、售后服务及转介绍

四、参考话术的介绍30分钟

五、学习模式介绍15分钟

六、销售前的准备15分钟

1、心态的准备

2、物质的准备

七、结束5分钟

1、课程回顾

2、结束语

所需工具 讲师 投影片、讲师手册、随堂散页、小礼品

学员 学员手册、随堂散页

备注

时间 专业化销售流程 提示

5分钟

30分钟

90分钟

30分钟

15分钟

15分钟

5分钟

壹、前言

1、自我介绍：各位优秀的伙伴们大家下午好，首先按照惯例给大家做个自我介绍。我是2009年8月份入司，来自海口。见到大家能够坐于这里我很高兴，因为事实证明你们是最优秀的，通过了层层的筛选脱颖而出，再次把热烈的掌声送给你们自己。

2、伙伴们，我想问大家壹个问题：你们觉得销售难不难？（难）那接下来我跟大家讲壹个故事：南区路口相信各位均找得到吧，上个星期天我带我儿子去见电影，路过的时候我发现有个路旁边有个卖桃的，那桃见起来真的很诱人，我忍不住多见了几眼，这个时候卖桃的就叫到“弟娃，过来见下嘛”我到了摊前问道“这个桃好不好吃哟？”“不好吃不要钱，弟娃，你赏壹下嘛”“算了麻烦得很”我说完这句话，卖桃的人很快的递了个袋子过来问我买多少，我说买点豆当下吃个。称好给完钱卖桃的把桃递给我说：“弟娃，吃了好吃明天又来买嘛，我这段时间均于这里的。”说到这里我想再问大家销售到底难不难？刚才他做的是不是销售？其实销售且不是我们想象当中的那么难，当然也不是很容易，其中是要有方法，当我们掌握了壹套完整、漂亮的流程，那销售起来呢就会像刚才那位卖桃的那么容易。那今天我给大家带来的就是这个工具，相信通过这个工具各位能够从难到易。大家愿不愿意来认真的来学习？

二、 投影片1

投影片2-6

投影片7-30

投影片31-39

投影片40-48

投影片49-52

投影片53-79

投影片35-37

投影片80-81

投影片82-84

投影片85

于座的伙伴没有谈过恋爱的请举壹下手呢？通过对比我们很惊奇的发现专业化销售的流程居然和我们生活当中谈恋爱找伴侣的过程壹模壹样，那接下来我们来见见到底如何去轻松、简单的寻找到我们的终生伴侣？

1、寻找准主顾，——寻找符合条件的销售对象（找到你合适的对象）

是不是每个人的心中均有自己的梦中情人？对方是高是矮？是胖是瘦？于你的心中均有壹个自己的准则，同样的道理不是每壹个人均能够成为我们的准主顾，我们也是有标准去衡量，待会我就会教给大家壹个工具，让这个工具自动帮我们筛选出什么样的人才是我们的准主顾。

2、约访——和准主顾联系取得面谈的机会（约到你心仪的爱人见面）

各位，我想问壹下大家，有没有跟你对象第壹次打电话就说我要跟你结婚的？我想基本没有，那样可能对方会说这个人有毛病。所以当我们约访的目的同样是为了取得面谈的机会，而不是于这里跟对方谈到保险。这也是禁忌！

3、 销售面谈——通过面对面的交流了解客户的资料且作寿险需求分析（和爱人相互了解沟通，找到共同点）正所谓培养感情也就是这个道理。

4、 成交面谈——向客户解释为其量身定做的建议书，准确的把握机会进行促成以至最后成交（向心爱的对象表白，走进婚姻殿堂）人家均说谈恋爱超过3年再不结婚就有很少的机率走到壹起了，同样的道理到了壹定的火候各位如果再不促成的话，那你前面的功夫可能也是白费了。

5、 售后服务及转介绍——售后服务由准客户完成填写投保单，缴付保险费后即开始，同时，以递送保单为契机，索取转介绍，开始另壹个销售循环（婚姻同样需要付出，用心运营）为什么当下的离婚率越来越高，因为有些人认为结婚了就稳当了，不会去顾及对方的感受。就如同有些人认为签完单，所有的任务也就结束了壹样，那样会让我们的客户受伤，他们也会找我们离婚——退保！

好！各位刚才我们大概了解到了销售流程的过程，但我们于每壹个环节应该怎样做才能够尽善尽美，尽早追到我们的客户呢？接下来我们就来壹壹的学习！

三、专业化销售流程的5大步骤

1、寻找准主顾

（1）寻找准主顾的概述

我们为什么要去寻找？因为我们收入的80%来源于我们的佣金收入。

（2）准主顾的轮廓

但茫茫人海当中哪些人才是我们的准主顾呢？他到底有哪些标准？我们又怎么样去判断？

A、 有经济能力 B、 有寿险需求

C、 能通过核保

D、容易接近

（3）寻找准主顾的步骤介绍

收集名单筛选名单登记名单罗列约访名单维护和更新

计划100的运用

（4）寻找准主顾的方法？

陌生

转介绍

2、约访

（1）约访的概述

我们的目的的为了争取到面谈的机会

为了约到对方而非马上跟他谈到什么保险。

（2）约访的方法

电话约访法（重点）

电子约访法

信件约访法

面对面约访法

（3）电话约访的步骤

问好寒喧

自我介绍 公司介绍、

道明来意

约定下次面谈的时间及地点

重申下次面谈的时间及地点

礼貌性的结束对话

（4）约访的异议处理

当客户提出拒绝的时候我们应该怎么办？是针锋相对仍是见招拆招？其实拒绝处理同样也是有流程的，用这套方法来应对既能让客户心服口服又能解决问题，能起到事办功倍的效果。那接下来我们就来学习这套方法。

L——用心聆听

S——尊重理解

C——澄清事实

P——提出方案

A——解决办法

3、销售面谈

（1）销售面谈的概述

为了收集准主顾的资料背景

（2）销售面谈的步骤介绍

自我介绍

拉近关系

道明自意 安排座位

公司介绍

资料收集（重点）

重申客户的需要及预算

约定会面时间

下次面谈的目的

4、成交面谈

为什么很多时候我们讲完之后不知道干嘛了？其实促成也像我们提足球壹样是临门壹脚，前边不管你传得有多好，但到了门前却不踢那也是没用的，成交面谈也是有迹可循的，也有它的流程，而且跟销售流程是非常的像似。下边我们就壹起来见见。

（1）成交面谈的目的

（2）成交面谈的步骤简介

建立轻松良好的关系

引出建议书

安排座位

公司介绍

解释产品（重点）

概述保单福利

暗示允诺

尝试成交

（3）促成的时机和方法 5、售后服务和转介绍

千万别让我们的客户唱起那首邓丽君的歌：《你怎么说？》

（1）售后服务的目的和重要性

（2）售后服务的工作内容

预期服务

非预期服务

（3）递送保单和转介绍

递送保单的7大步骤

四、参考话术的介绍

新人推介会

新人产说会

五、学习的模式

摸仿——掌握——创新

六、销售前的准备

心理准备

物质准备

七、结束

各位同学我们今天学的内容很多，接下来跟着老师的思路，关上你们的书本来回忆壹下：销售流程有几个步骤？分别是哪些？主顾开拓的方法有几种？我们常用的？怎么知道这个人是不是我们的准主顾？我们用到了什么工具？约访的目的是什么？销售面谈的目的呢？成交面谈最重要的是什么？保单签完我们的工作就完成了吗？好，很好！那最后老师送给你们壹个故事！

话说三国时最著名的四人：刘备、诸葛亮、曹操、孙权他们同座壹架飞机，于万里高空里飞机失事了，可是飞机上只有三个降落伞，怎么办呢？他们壹致决定由世上公认最聪明的诸葛亮来判决。诸葛亮就说：那我出问题吧，回答上的就拿个降落伞跳下去。众人同意。

诸葛亮先问了：天上有几个太阳？刘备忙答：壹个。拿个降落伞跳下去了。又问：天上有几个月亮？孙权忙答：壹个。又拿个降落伞跳下去了。再问：天上有几个星星？曹晕。打开机舱门念声阿弥陀佛跳下去了，没想到掉到壹片大海里捡回了壹条小命。

又壹天又是四个人座飞机，飞机又失事了，又只有三个降落伞，又决定由诸葛亮问问题。诸葛亮先问刘备：有壹年我们和孙权于长江上打了壹场仗？请问这场仗的名字？答：赤壁之战。对！又问孙：这声战役我们双方伤亡了多少人？答：六十多万。也对！曹操此时于想：枉我曹某人是军事学院的博士后，我就不信你能难倒我？诸葛亮问曹：请问这六十几万人均叫什么名字呢？曹狂晕。自认倒霉！又跳了下去，跳到壹条小河里捡回了命。

又壹天又是四个人座飞机，飞机又失事了，曹操想：罢罢罢！反正均要让诸葛亮羞辱壹番我自已先跳了吧！打开机舱门跳了下去。于他高速下坠的时候只听上面传来壹阵诸葛亮的哈哈大笑：曹同志，枉你聪明壹世难道你就没想到今天飞机上有四个降落伞吗？

各位于通往成功的道路上，你们愿意去做曹操吗？谢谢大家！