院长信箱来信处理规定

潍坊市人民医院信访工作制度根据国务院《信访条例》、卫生部《卫生信访工作办法》山东省卫生厅及潍坊市卫生局处理群众卫生信访工作规程、结合医院实际、制定本制度。

一、目标要求本制度所称群众信访，是指来院就医病人或家属及与医院工作相关的社会群众的来信、来电、来访及市长公开电话、市卫生局公开电话等上级部门转办的信访事项。

各受访科室、对来访群众应严格按照本制度进行处理，达到受理率100%，初访处结率90%以上、满意率90%以上、回访率100%，最大限度避免重复上访。

二、基本原则处理群众信访工作，按照“统一受理，归口办理，分级负责；方便群众，耐心细致；实事求是，依法办理；小事即办，急事急办，大事慎办”的原则，做到件件有着落，事事有回音，并注意做好来访群众的沟通疏导，注意维护医院声誉和自身形象，三、工作制度（一）领导阅信、接访、包案制度。

坚持院领导阅示重要来信，接待重要来访，并对重点案件实行包案。

（二）首接负责制与科主任责任制。

医院信访处理实行首接负责制，首次接待部门按本制度负责做好协调，禁止推诿投诉人。

实行信访工作科主任责任制，科主任要重视信访工作，对职责范围内的信访认真组织处理。

（三）面复制度。

对署名或有联系方式的信访要当面进行答复，积极与对方沟通说明，力争让对方理解满意。

（四）季度通报制度。

每季度一次对信访事项进行统计分析，并在院周会上通报。

（五）考核奖惩制度。

对于信访事项的处理情况，按照医院有关规定进行考核，兑现奖惩。

四、职责分工（一）院领导分工1、主要领导职责：阅示重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题。

2、分管领导职责：综合协调医院信访工作，组织领导日常信访工作，对复杂信访给予具体指导。

（二）科室职责划分1、客户服务部职责：（1）负责统一受理上级转办（市长公开电话、行风热线、市卫生局公开电话、上级其它部门）及群众的来人、来信、来电的信访事项。

（2）负责对上级转办信访事项的分办、督办、上报；(3) 负责群众直接来信来访事项、其它职能部门转交信访事项的拟办、分办。

绥化市烟草公司企业领导信箱管理制度
第一条为了保持各级领导干部同职工群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，制定本条例。

第二条本条例所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向公司领导反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的个人或者其他组织，称信访人。

第三条负责信访工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听个人的意见、建议和要求，接受群众的监督，努力为人民群众服务。

任何组织和个人不得打击报复信访人。

第四条信访工作应当在各级领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

负责信访工作的机构，履行下列职责：
（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项；
（二）承办上级和本级相关部门交由处理的信访事项；
（三）协调处理重要信访事项；
（四）督促检查信访事项的处理；
（五）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时提出完善政策和改进工作的建议；
第五条信访人反映的情况，提出的建议、意见，对国民经济和社会发展或者对改进国家机关工作以及保护社会公共利益有贡献的，由有关行政机关或者单位给予奖励。

对在信访工作中做出优异成绩的单位或者个人，由有关行政机关给予奖励。

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办理信访工作流程图
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办理信访工作流程图
办理信访工作流程图信访工作包括:"书记信箱","院长信箱","来信","来访"及上级信访部门转来的信访批办件的办理工作.学院办公室一般事务管理岗负责"书记信箱","院长信箱",群众"来访",和群众"来信"的办理工作.信访办理人员要建立"信访"工作登记本.负责及时登记各项"信访"办理件.信访办理人员在办理各项"信访"工作时,要填写"信访工作登记单".对"来访"者,还要登记来访人姓名,单位,来访时间和来访事由,并将"信访工作登记单"连同"信访书面材料"一起送学院办公室主任签署意见.根据办公室主任签署的意见,送有关领导批示或直接送相关部门处理.并有办公室进行协调.承办单位负责人收到"信访工作登记单"后,要在原件上签字,同时应在受理之日起的规定时限内办理完毕,并将办理结果反馈给信访人及学院办公室.学院办公室负责督办"信访"事项的落实情况,并负责向上级信访部门和信访人反馈处理意见.将"信访工作登记单"和信访原件及处理结果一并存档.。

法院信件管理制度汇编第一章总则第一条为规范法院信件管理工作，提高信件处置效率，保障司法公正，特制定本制度。

第二条本制度适用于法院内所有人员，包括法官、书记员、法官助理、书记员助理等。

第三条法院信件包括来信、去信、函件、传真、电子邮件等各类书面信函。

第四条法院信件管理应当遵循公开、透明、高效、便捷的原则，加强与社会各界的联系与沟通。

第五条法院应当建立健全信件登记、分发、传阅、归档等管理制度，提高信件处理的准确性和效率。

第六条法院信件管理由院长负责统一领导，院长办公室负责具体执行。

第二章信件的登记和分发第七条法院应当建立信件登记簿，对收到的每一份信件进行登记，并及时分发给相关部门或个人。

第八条信件登记应当包括信件的来源、内容、时间、接收人等基本信息，确保信件的交接和处置记录清晰明了。

第九条收到信件的部门或个人应当在接收后尽快进行查阅，了解信件的内容和要求，并及时进行处理。

第十条根据信件的紧急程度和重要性，法院可以设立信件处理专门流程，确保重要信件得到及时处置。

第十一条信件的分发应当严格按照相关部门和个人的职责和权限进行，确保信件流转畅通顺利。

第三章信件的传阅和批示第十二条收到信件的部门或个人应当及时将信件内容传阅给相关人员，征求意见或批示。

第十三条对于需要领导批示的重要信件，必须经过院长办公室审核后，提交给院长予以确认或批示。

第十四条领导批示的信件应当严格按照批示内容进行处理，不得擅自改动或违背批示要求。

第十五条信件的传阅和批示过程中，必须保护信件的机密性，不得泄露给无关人员。

第四章信件的归档和延伸利用第十六条对于已处理完毕的信件，应当按照规定的归档方式进行整理，并保存一定时期。

第十七条归档的信件应当依法保护相关信息的机密性，妥善管理，防止信息泄露。

第十八条部分重要的信件可以延伸利用，作为案例、资料，供相关部门参考和借鉴。

第十九条对于重要的信件，需要进行长期保存的，应当转交档案馆进行统一管理。

第五章法院信件管理的监督和评估第二十条法院应当建立信件管理的监督制度，对信件管理工作进行定期检查和评估，确保工作的规范和有效性。

院长信箱实施方案尊敬的各位院长：为了更好地解决院校管理中的各种问题和困难，提高管理效率和服务质量，我们决定设立“院长信箱”，以便各位院长能够及时了解并解决教学、科研、管理等方面的问题和困难。

现就“院长信箱”的实施方案进行说明如下：一、设立目的。

“院长信箱”是为了方便各位院长了解教职工、学生和家长的意见建议，及时解决各种问题和困难，加强院校管理与服务工作，促进院校各项事业的发展。

二、实施步骤。

1. 设立“院长信箱”工作小组，由相关部门负责人、教师代表和学生代表组成，负责收集、整理和反馈“院长信箱”中的问题和建议。

2. 在院校网站和校园公共场所张贴“院长信箱”宣传海报，向全校师生宣传“院长信箱”的设立目的、意义和使用方法。

3. 各院系、教研室、教学楼、宿舍楼等地点设立“院长信箱”投递箱，方便师生投递问题和建议。

4. 每周由“院长信箱”工作小组成员对“院长信箱”进行汇总、分类和整理，及时向相关部门反馈并督促解决问题。

5. 设立“院长信箱”反馈通道，对每个问题和建议进行及时、具体的反馈，并公开解决结果。

三、使用方法。

1. 师生可通过书面形式或电子邮件向“院长信箱”投递问题和建议，内容应明确具体，言之有据。

2. 问题和建议应涉及教学、科研、管理等方面，不得涉及个人恩怨和不实信息。

3. 投递者应填写真实姓名、联系方式，以便“院长信箱”工作小组成员能够及时与投递者联系，进一步了解问题和建议。

四、工作要求。

1. “院长信箱”工作小组成员应认真负责，及时处理“院长信箱”中的问题和建议，确保每个问题和建议都能得到妥善解决。

2. “院长信箱”工作小组应定期向全校师生公开“院长信箱”使用情况和解决结果，增加透明度和公正性。

3. 各相关部门应积极配合“院长信箱”工作小组，认真对待并解决“院长信箱”中的问题和建议。

五、工作效果。

通过“院长信箱”的设立和实施，能够更好地了解和解决教职工、学生和家长的问题和困难，提高管理效率和服务质量，促进院校各项事业的发展，增强师生对院校管理的信任和满意度。

信访工作规程信访工作是学校了解群众呼声，听取意见建议，改进各项工作，维护学校稳定的重要渠道。

工作人员要本着“高度重视，热情接待，认真负责，实事求是”的态度，坚持“分级负责、归口办理，谁主管谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则办理信访工作。

具体工作必须遵循以下规程：一、来信处理1.登记、批办。

群众信访来信必须登记，并填写“XX大学信访文件阅办单”。

须经办公室主任批办，重要来信由分管校领导阅批，批办或阅批后的来信转交责任归属单位办理。

上级单位交办的信访件，必要时提出办理意见后直接向主管校领导请示，根据主管校领导批示处理。

2.上报、答复。

对需要上报或答复的信访件，必须自收到信访事项之日起15日内书面上报或答复。

不能按期上报或答复的，应该与上级有关部门或信访人取得联系，说明情况。

上报或答复的文件，必须经过办公室主任审核，重要信访件的答复，必须经有关校领导审阅签批后上报或答复。

对处理不当的来信信访事项，可根据情况要求承办单位重新处理，必要时可直接调查处理。

3.督办。

需要上报或答复的来信，应催收处理答复意见。

对未按规定期限办结、未按规定反馈办理结果、未按规定程序办理和办理信访事项推诿、敷衍、拖延以及不执行信访处理意见等的部门和院系，工作人员要及时督办，并及时向办公室主任报告情况，要求限期改进。

4.立卷归档。

各种形式的信访事项及处理结果应分类保存，一般应保存1―2年。

重要的信访件要立卷归档。

二、来电处理1.工作人员要认真接听、准确记录信访来电。

对于简单的信访来电，能答复的及时予以答复，不能答复的告知来电人责任归属单位及联系方式。

2.需要校办协调或直接回复的重要来电，要翔实记录，经登记后按“来信处理”流程办理。

重要来电处理完毕后，来电记录及处理结果应及时归档。

三、来访处理1.校领导接待来访时间为每周五下午，逢寒暑假及国家法定节假日暂停；接待地点视预约情况安排，一般设在泉山校区静远楼会议室。

对非接待日的来访，视情况安排，或安排责任归属单位接待。

济宁学院校长信箱
济宁学院“校长信箱”是校务公开的重要组成部分，是促进学校更好发展，推进依法治校的重要手段。

为更好的发挥“校长信箱”的效能，进一步推动精准化管理和精细化服务，特做如下规定：
1.“校长信箱”由校级信箱和部门信箱构成。

校长办公室负责校级信箱的管理和维护，校级信箱包括校长信箱和校长短信。

各职能部门和二级单位办公室负责部门信箱的管理与维护，部门信箱由处长信箱或院长信箱组成。

2.校级信箱接收来信的范围包括需要直接向有关校领导反映的问题，属于综合性、全局性的意见和建议，或需多部门协调、多次反映仍未解决的问题。

校长办公室负责及时将所反映的问题提交有关领导批阅处理，并对来信内容给予答复或委托职能部门答复。

3.如问题属于部门管理的具体事务，请直接将问题发往相应的部门信箱。

如果不加区分，可能会影响来信的回复时效。

4.为便于对所反映问题进行核实与回复，请注明自己的真实姓名和联系方式（电话或地址）以便及时反馈办理情况。

凡未注明写信人姓名或姓名不实的来信，“校长信箱”只作为一般性工作建议和参考，不予回复。

5.来信内容如真实具体，原则上1周之内给予回复，对于1周内未能回复的问题，有关部门将作出相应说明。

6.凡不希望公开答复的信件，请予注明。

7.“校长信箱”的管理人员将直接删除恶意攻击学校或他人的邮件及广告性邮件，同时，学校保留追究其法律责任的权利。

学校长信箱管理制度模版第一章总则第一条为加强学校长信箱的管理，及时、有效地解决师生和家长的问题和反馈意见，根据学校实际情况，制定本管理制度。

第二条学校长信箱是学校建立的一个反映师生和家长问题和反馈意见的渠道，以便及时解决和改进学校工作。

第三条本制度适用于学校全体师生、职工和家长。

第四条学校长信箱应根据实际情况，合理设置信箱数量和时间安排。

第二章学校长信箱的设置与管理第五条学校长信箱的设置应符合以下原则：1. 满足广大师生和家长提出问题和意见的需求；2. 鼓励师生和家长积极参与学校管理和决策。

第六条学校长信箱的管理包括信箱的设置、管理人员的任命和信件的处理等方面的工作。

第七条学校长信箱的设置应明确以下事项：1. 学校长信箱的数量；2. 学校长信箱的位置和设立时间；3. 学校长信箱的使用方式和规定。

第八条学校长信箱的管理人员应具备以下条件：1. 热爱学校教育事业，有强烈的责任感；2. 具备较强的组织和协调能力；3. 具备良好的沟通和处理问题的能力。

第九条学校长信箱的管理人员应按照相关职责和流程进行工作，具体包括：1. 及时清理信箱中的信件，确保及时处理问题；2. 统计和分析信箱中的问题和意见，及时向相关部门反馈；3. 定期汇总信箱中的信件，进行总结和发布。

第十条学校长信箱的使用方式和规定包括：1. 所有学生、教职员工和家长均可自由提出问题和反馈意见；2. 提出问题和反馈意见时应提供真实姓名和联系方式；3. 学校将对学生、教职员工和家长提出的问题和反馈意见进行保密。

第三章学校长信箱的使用指南第十一条学校长信箱的使用指南应包括以下内容：1. 提出问题和反馈意见的方式和途径；2. 问题和意见的内容要求；3. 提问题和反馈意见的注意事项。

第十二条提出问题和反馈意见的方式和途径应包括以下内容：1. 学生可选择书面或邮件方式提出问题和反馈意见；2. 教职员工可选择书面、邮件或口头方式提出问题和反馈意见；3. 家长可选择书面、邮件或电话方式提出问题和反馈意见。

医院院长信访室接待日制度/医院管理制度一、接待每月两次，定于每月的农历初一和十五。

二、接待人员：院领导按顺序轮流接待，如有特殊情况可相互调换，但不得延误。

信访室负责组织接待。

法警二名负责维持秩序。

需本院其他庭、室负责人参加接访时，接到通知后要准时参加，如遇特殊情况需向接待院长请假。

三、接待地点：法院信访室四、接待办法：1、凡要求院长接待的人员，需首先到信访室进行登记，由信访室根据登记情况安排好接待顺序，由接待院长逐一接待来访。

根据当事人申请，院长可约访当事人。

2、在接待院长接访中，信访室应将来访人反映的问题认真记录在《院长公开接待来访交办事项督办卡》中，接待院长接访后在《督办卡》上签名、签字栏内批注具体处理意见，明确承办单位及期限，并当即交办。

《督办卡》一式，一联用于通知来访人，一联交承办，一联留信访室督办。

3、来访人必须遵守接访秩序，服从组织人员的管理和指挥，接待院长对其来访提出问题给予答复后应马上离开，不得以任何借口妨碍整个接待活动的正常进行。

4、承办单位应按接待院长要求及期限完成承办任务。

并将承办结果通知信访室，信访室以《院长接待日交办案件情况统计表》的形式于每月底告知接待院长交办案件的承办情况，并将此情况同时呈送其他院领导及各庭室，以增强这一制度效果的透明度。

《院长接待日交办案件承办情况统计表》的内容包括：接待院长姓名、接访及交办时间、来访人姓名、来访内容、交办意见及期限、承办单位、承办情况。

5、承办院长接待日交办案件的承办情况，纳入各承办单位岗位目标责任制进行考核，其具体考核方法：业务庭室视为承办一般案件考核，行政庭室以相应的目标责任考核。

6、处理办法：（1）对法律咨询的，可当场予以解答。

（2）对告诉来访的，属法院受案范围的，交立案庭统一立案受理。

（3）对来访案件需要当即办理的，院长可当场责成有关庭、人员限期办理；对个别疑难案件或需几个部门协调处理的案件，可通过“会诊”，明确主管部门，及时拿出解决办法。

“市长信箱”及“部门信箱”来信分类及操作流程一、信件分类1、市长信箱：管理员对网上来信进行筛选、分析和必要的核实。

经整理后，送总值班室负责人审阅，根据不同内容，分类办理：即办：即对一般性的咨询,由总值班室工作人员直接进行回复。

转办：即对一般性的建议、求助、投诉，由“市长信箱”管理员根据来件内容，通过门户网站管理后台转交政府有关部门、下级政府办理。

呈办：即对事关重大和跨部门、跨地区、影响面宽、难度较大的问题,报请市政府秘书长签署意见，呈市长或分管副市长阅示，由总值班室工作人员按领导批示要求办理。

查办：即对敏感性、检举性的举报，首先呈报市政府有关领导，如须查办，由市政府总值班室转交有关部门、下级政府办理。

缓办：对于匿名、无联系方式、甚至恶意的来件，可暂存或不予办理。

2、部门信箱：管理员对网上来信进行筛选、分析和必要的核实。

根据不同内容，分类办理。

即办：即对一般性的咨询,由管理员直接进行回复。

上报：对不涉及本部门的信件，管理员先受理，说明理由上报“市长信箱”。

呈办：即对事关重大、影响面宽、难度较大的问题，报请办公室主任签署意见，呈分管领导阅示，由管理员按领导批示要求办理。

查办：即对敏感性、检举性的举报，首先呈报有关领导，如须查办，由管理员转交部门相关科室。

缓办：对于匿名、无联系方式、甚至恶意的来件，可暂存或不予办理。

二、操作流程管理员每天查看“市长信箱”及“部门信箱”来信，根据来信内容分类受理。

即办件：管理员受理并办理，并给出具体回复。

转办件：管理员先受理，注明转办意见，然后转发相关部门。

上报件：管理员先受理，注明上报理由，然后上报市长信箱。

呈办和查办件：管理员先受理，然后利用word生成器下载，按照公文流转程序报有关领导签批办理，并将结果予以回复。

缓办件：暂存或不予办理，通知“中国宜昌”门户网站编辑部对缓办件及时删除。

审核：“市长信箱”管理员对所有已处理信件进行最终审核通过，并根据写信人要求及信件性质选择公开内容及回复意见。