导医工作流程

导诊导医工作制度范文一、工作目标和职责1. 工作目标导诊导医工作的目标是为患者提供高效、优质、人性化的导诊导医服务，解答患者的疑问并引导他们顺利就诊。

2. 岗位职责（1）负责接待患者，了解他们的需求和病情；（2）提供准确、及时的医疗信息和解答患者疑问；（3）引导患者到合适的科室就诊，并提供必要的协助；（4）维护医院秩序，协助管理者处理突发事件；（5）记录工作情况和患者信息，做好相关统计工作。

二、工作流程和规范1. 工作流程（1）患者接待：热情接待患者，了解需求，并进行病情初步了解；（2）提供信息：根据患者需求，提供准确、及时的医疗信息；（3）引导就诊：根据患者病情和科室情况，引导患者到合适的科室就诊；（4）协助就诊：在患者就诊过程中提供必要的协助，如帮助叫号、解答疑问等；（5）记录信息：记录患者就诊情况、病情、医嘱等重要信息。

2. 工作规范（1）仪容仪表：保持外表整洁，穿着干净规范的医生服装；（2）服务态度：以热情、亲切的服务态度对待每一位患者，维护医院形象；（3）沟通技巧：善于倾听患者需求，并能够准确、清晰地表达自己的观点；（4）保密工作：严格遵守医患保密原则，保护患者隐私；（5）工作纪律：严格遵守工作时间和工作流程，不迟到、早退或逃避工作。

三、工作标准和要求1. 服务质量（1）准确性：提供准确的医疗信息和解答患者疑问；（2）耐心性：对待每一位患者耐心、细致，不厌其烦地解答问题；（3）主动性：积极主动地了解患者需求，并提供相应的帮助；（4）及时性：对于急需帮助的患者，尽快提供帮助并引导他们就诊。

2. 专业知识和技能要求（1）具备良好的医学知识及相关专业技能，能够理解和解答患者的疑问；（2）善于运用计算机和办公软件，能够快速查询和整理相关医疗文件；（3）具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与患者和医务人员进行良好的沟通和合作。

3. 遵守和执行制度（1）严格遵守医院的规章制度和工作纪律，不私自调整工作流程；（2）遵守医患保密原则，保护患者隐私；（3）积极参加相关培训和学习，提高自身服务水平和专业技能。

导医护士工作流程及技巧导医护士工作流程及技巧导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。

每一步工作环环相扣，不得脱节，特殊是与医生进行交接阶段。

在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。

1．准备A、心理准备：淡忘烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。

B、行动准备。

对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号；头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。

站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。

C、检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、罗列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。

D、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。

随时可以填写，以利于及时记录。

E、计划每日的工作及其内容。

2．迎候重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。

岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。

在患者进门后，站在患者的右侧。

表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。

动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。

如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。

动作不宜过大 3、问候确认问询两个问题，第一个问题：“您好！小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。

如果是来复查或者复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到 xx 大夫诊室，好吗？”如果使初诊患者：“对不起，请问您贵姓？”“对不起，请问怎么称呼您？”(尽量记住。

体现“以人为本”的理念)。

并注意在随后称呼。

“好的， **小姐/阿姨，请跟我来，我帮您挂号登记一下。

医院导医工作流程导医是医院中非常重要的一环，他们是患者和医院之间的桥梁，起着引导患者就医、解答患者疑问、提供服务的重要作用。

导医工作流程需要经过严格的培训和规范的操作，以确保患者能够得到最好的服务和照顾。

1. 接待患者导医的工作流程通常从接待患者开始。

当患者到达医院时，导医需要亲切地迎接他们，并引导他们到达目的地。

导医需要熟悉医院的布局和各个科室的位置，以便能够准确地引导患者。

2. 询问患者需求一旦患者到达目的地，导医需要询问他们的需求并提供帮助。

这可能包括帮助患者挂号、了解患者的病情和就诊需求、提供相关的就医建议等。

3. 解答患者疑问导医需要耐心地解答患者的各种疑问，包括就诊流程、医生的专业情况、检查和治疗的费用等。

导医需要具备丰富的医疗知识和良好的沟通能力，以便能够准确地回答患者的问题。

4. 引导患者就医导医需要根据患者的病情和需求，引导他们到达相应的科室就医。

在引导过程中，导医需要提供必要的信息和帮助，确保患者能够顺利就诊。

5. 协助医生和护士在患者就诊过程中，导医可能需要协助医生和护士进行一些工作，比如帮助患者进行一些简单的检查、协助医生进行病历记录、协助护士进行一些基本的护理等。

6. 提供服务除了引导患者就医外，导医还需要提供一些额外的服务，比如帮助患者解决一些实际问题、提供患者心理上的支持、协助患者安排住院手续等。

7. 跟进患者情况导医的工作并不仅限于患者就诊过程中，他们还需要在患者离开医院后跟进患者的情况，了解患者的治疗进展和康复情况，并提供必要的帮助和支持。

总结医院导医的工作流程涉及到许多方面，需要导医具备丰富的医疗知识、良好的沟通能力和服务意识。

通过严格的培训和规范的操作，导医能够为患者提供优质的服务，帮助他们顺利就医并得到最好的照顾。

希望医院能够重视导医工作，为导医提供更好的培训和支持，以提升医院的整体服务水平。

导医职责与工作流程一、导医职责1、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊。

2、引导患者挂号、候诊检查；主动协助门诊医生，做好带单工作。

3、关注专家就诊情况，随时引导病人就诊。

4、耐心解答病人提出的疑问,导示病人就诊、检查、取药等路线。

5、要奉献爱心,语言规范，态度和蔼，释疑解难,举止端庄，行动快捷.6、用亲切、温柔的的语言，解答所有来咨询的患者。

7、分诊职责：做到正确分诊，分诊合理，分科准确。

要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口,患者特点与医生特点对应。

导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。

对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗.对行动不便的患者应主动上前搀扶,为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。

8、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。

免费为病人提供开水及一次性水杯。

二、工作流程早中班:7：20 到更衣室换整齐工装，佩戴好工牌号及头花.7：25～7:401、整理好大厅各种宣传相册、负责该楼层的饮用水及水杯的供应；打开显示屏及所有电源;确保大厅的各项设施设备正常运行。

2、做好导诊台面卫生.3、检查休息区域的卫生保持整洁。

4、7：40～8:00早中班人员到大厅问早.备注：上8点班的导医统一提前5分钟上班，7：55分准时打卡.5、8：00之后医生及院领导陆续到来，一楼、二楼导医要起身亲切问候。

等医生换好衣服，询问医生是否需要帮忙。

8：00～12:001、维持好等候就诊区的次序，防止有人插队先就诊等情况。

2、导医在没有带单及工作安排情况下随时巡视门诊就诊动态和各科室就诊情况,发现有扎堆聊天的患者,主动上前询问，帮其联系门诊医生,避开患者坐在一起交谈。

3、就诊中有昨天挂号就诊，今天过来咨询结果的，酌情安排就诊医生及顺序。

对于就诊顺序出现的患者咨询问题,亲切细致的做好回答.4、9：00～10:00，14:00～15：00为导医早中班巡视时间，主要巡视各住院部病房、门诊就诊情况、各楼层的健康取阅架及时填补,发现问题及时上报客服.（巡视情况当班人员需做记录)5、中午休息人员需做好放射、检验、B超等各项检查内容的交接工作；下午上班流程同上。

导医工作流程1、提前15分钟到医院——做好上班前准备（卫生物品准备）2、患者进入一楼大厅，导医微笑服务——礼貌用语3、导医登记，分诊挂号带患者到医生诊断室，同步交流4、四步骤：轻轻敲门，介绍医生，请患者入座，回身关门5、医生开单——科室导医带患者至交费（取药）检查治疗6、各项检查，治疗，操作有招呼声——解释声——询问声——答谢声7、如需住院者，协助交费，检查，办理住院手续领至住院部交接回岗8、就诊完毕，导医带回医生处医生交代复诊9、下班前做好各项统计工作单元，保持整洁导医工作制度1．严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。

维护医院的公共设施和保护医院的财产。

服从部门及医院的工作安排。

2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。

用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。

3．着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。

4．言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。

手势正确，动作优美、自然，符合规范。

不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。

5．具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。

6．服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。

7．具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。

8．掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。

9．主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。

10．掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。

导医班前准备工作流程如下：
1.提前10分钟到岗，做好各项准备工作如：排列当日值
班专家表、初诊病人就诊条、住院证、诊断证明、卫生
纸、轮椅、自助机器打印纸、备用口罩等。

2.严格分诊制度，做好门诊患者分诊工作。

3.做好诊断证明书盖章（内容、日期、大夫本人签名）督
导工作。

4.严格执行导医台及各自助设备物表的清洁卫生及消毒。

5.负责向患者免费提供各种便民服务。

6.为大厅候诊的病人分发宣传手册，为病人提供必要的健
康科普知识。

7.维护大厅公共设施与环境卫生，主动劝阻病人及家属不
要在大厅内吸烟和丢垃圾，告知吸烟区的位置。

8.注意协调医患关系，遇到特殊情况如：大厅内出现医疗
纠纷时，导医人员应安抚患者及家属激动情绪，并及时
通知门诊部。

导医工作流程及职责医院导医是医院的门面，也是医院的一个重要组成部分。

导医的主要职责是向患者和他们的家属提供专业、热情的导引和帮助，使患者能够顺利找到医院的各个科室，解答患者的各种问题，提供一系列必要的协助和服务。

导医工作流程如下：1.接待患者：导医首先需要在接待区域或接待台等位置准备好，主动向患者和家属打招呼并询问他们的需求。

导医需要倾听患者的问题和需求，并耐心回答和解答。

2.了解患者情况：导医需要通过询问患者的基本情况、病情、预约情况等来了解患者的具体需求，并根据患者的需求进行安排和提供相应的服务。

3.导引患者：根据患者的需求和就诊要求，导医需要将患者引导到相应的科室，确保患者能够顺利找到目的地。

导医需要了解医院的科室布局和就诊流程，并向患者提供指引和指示。

4.提供必要的帮助和服务：在将患者引导到目的地后，导医需要为患者提供一系列必要的帮助和服务，包括病历本的开立、检查项目的介绍和解释、翻译等。

导医应该以专业、友好、耐心的态度向患者解答问题，帮助他们解决困惑和不安。

5.协调医院资源：导医需要与医院的其他部门和科室进行紧密合作，确保患者能够及时、顺利地得到应有的医疗服务。

导医需要协调安排医生、护士和其他专业人员的时间和资源，帮助患者尽快进行诊疗和检查。

导医的职责是为了更好地服务患者和医院，他们需要具备以下能力和素质：1.良好的沟通能力：导医需要与多种不同背景的人交流和沟通，包括患者、家属和医院的其他工作人员。

他们需要具备清晰、准确地表达和倾听的能力，以确保沟通的有效性。

2.专业知识和技能：导医需要对医院的科室布局、医疗流程、常见病症和检查项目等有一定的了解和掌握，并能够向患者提供准确、及时的信息和解答。

3.服务意识和责任感：导医的工作需要全心全意为患者提供服务，他们需要具备服务意识、责任感和同理心，帮助患者解决问题和困惑，并提供温暖和关怀。

4.团队合作精神：导医需要与医院的其他工作人员进行紧密合作和协调，以确保患者能够得到全面、优质的医疗服务。

导诊工作流程及职责导医是医院形象的窗口，导医工作的好坏优劣直接影响到患者对医院的第一感觉。

为了强化导医管理，针对本院导医工作存在的问题，特制制定和细化导医工作流程和职责：一、开诊前：1、晨会：每日8:00由导医组长组织召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。

2、晨会结束后，立即进入各自岗位，进行工作区的卫生打扫和工作材料准备，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关及宣传资料等。

3、检查候诊大厅物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。

4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

5、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。

6、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。

二开诊后：1、导诊岗位设置：一到四楼各两名导医，导医组长，要巡回服务，督促各楼层导医到位情况。

遇有特殊电话或特殊患者，应迅速到岗协助解决，如有紧急情况要及时上报院领导。

2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料后协助挂号，然后引领患者到候诊厅侯诊。

到号后到候诊厅引领顾客到诊室，过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就诊，主动安抚患者在诊区后诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。

出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。

对候诊焦虑者适当安慰和疏导。

必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。

4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。

5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。

导医的日常工作流程作为一名导医，日常工作流程是非常繁忙而且多样化的。

导医是医院中非常重要的一环，负责协助医生和护士进行医疗服务，同时也要承担用户沟通和信息传递的工作。

下面是我作为一名：早上: 我通常在早晨第一个到达医院，提前做好准备工作。

首先，我会检查当天的门诊和住院病人名单，确保有足够的病历本和病历卡片准备好。

随后，我会参加医护人员例会，听取医生对重要病例的介绍和治疗计划。

会议结束后，我会在门诊大厅和病房里进行巡视，看有没有需要帮助的病人或家属。

上午: 上午是门诊最繁忙的时间，我要负责接待门诊病人，记录他们的基本信息和主要症状。

有时候，病人来医院时已经是非常焦虑和不安的状态，我需要借助温和的语言和态度来安抚他们，让他们感受到医院的温暖和关怀。

在接待的过程中，我要确保病人的信息准确无误，及时传达给医生和护士，确保病人得到及时的治疗和照顾。

中午: 中午时分通常是医院的休息时间，但作为导医，我并没有太多的休息。

我会帮助病人安排进一步的检查和治疗，比如抽血、拍片等。

有时候，病人可能会对医疗费用或治疗过程产生疑问，我需要解答他们的疑问，让他们对医院和医生的治疗方案有更深入的了解。

下午: 下午是门诊的高峰时段，病人络绎不绝。

我要耐心地帮助每一个病人登记信息、排队等候就诊，并及时将他们的情况反馈给医护人员。

有时候，病人可能会出现情绪波动或不适，我需要及时调解和安抚，让他们尽快得到治疗。

同时，我还要定期检查门诊的医疗器械和药品是否齐全，确保门诊的正常运转。

晚上: 晚上是门诊结束的时间，但我作为导医并没有下班的概念。

我会协助医生整理当天的病历和诊断报告，确保信息记录准确无误。

有时候，医生可能需要加班处理急诊病人或复杂的手术，我会留在医院陪同他们一起工作，为他们提供必要的支持和协助。

总结: 作为一名导医，每天都充满挑战和充实。

我要处理各种不同情况下的病人和家属，需要有足够的耐心、细心和责任心。

同时，我要不断学习医学知识和沟通技巧，提升自己的专业能力和服务水平。

门诊导医工作流程门诊导医是医院门诊部的重要一员，他们在医院门诊工作中起着至关重要的作用。

门诊导医需要具备一定的医学知识和良好的沟通能力，能够为患者提供专业的导诊和咨询服务。

下面将介绍门诊导医的工作流程，以便更好地了解门诊导医的工作内容和流程。

1. 接待患者。

门诊导医首先需要在门诊接待台接待患者，询问患者的病情和需求，并进行初步的导诊。

门诊导医需要耐心倾听患者的描述，了解患者的症状和就诊目的，然后根据患者的情况进行初步的导诊和安排。

2. 信息登记。

门诊导医在接待患者后，需要进行患者信息的登记和录入工作。

这包括患者的基本信息、病情描述、就诊需求等内容的记录和整理。

门诊导医需要确保患者信息的准确性和完整性，以便后续的医生诊断和治疗工作。

门诊导医需要根据患者的病情和就诊需求，为患者提供专业的导诊服务。

这包括指导患者到相应的科室就诊、安排医生的诊疗时间、协助患者办理相关手续等工作。

门诊导医需要根据医院的就诊流程和规定，为患者提供准确、及时的导诊服务，确保患者能够顺利就诊。

4. 信息反馈。

门诊导医需要将患者的信息及时反馈给医生和相关工作人员，以便医生能够更好地了解患者的病情和需求。

门诊导医需要将患者的信息进行分类整理，确保医生能够准确地了解患者的情况，为患者提供更好的诊疗服务。

5. 咨询服务。

门诊导医需要为患者提供相关的医疗咨询服务，解答患者的疑问和提供相关的医疗知识。

门诊导医需要具备一定的医学知识和专业技能，能够为患者提供准确、清晰的医疗咨询服务，帮助患者更好地了解自己的病情和就诊需求。

门诊导医需要协助医生进行患者的就诊工作，包括协助医生进行病历记录、辅助医生进行检查和治疗等工作。

门诊导医需要与医生密切配合，确保患者能够得到及时、有效的诊疗服务。

总结。

门诊导医的工作流程包括接待患者、信息登记、导诊服务、信息反馈、咨询服务和就诊协助等环节。

门诊导医需要具备良好的沟通能力和医学知识，能够为患者提供专业的导诊和咨询服务，确保患者能够得到及时、有效的诊疗服务。