南开17秋学期《销售客户沟通》在线作业

南开17春学期《销售客户管理与实务》在线作业答案17秋一、单选题（共20 道试题，共40 分。

）1. 对顾客资产质量可以从（）个维度进行衡量A. 1B. 2C. 3D. 4正确答案：2. （）量表用于收集顾客最关心的方面的资料，范围由“理想”到“难以接受”的程度不等A. 利科特B. 语义差别C. 序列D. 斯马图正确答案：3. 衡量顾客忠诚度有（）中方法A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：4. 顾客满意度调查中最关键最主要的环节是（）A. 前期准备B. 拟定方案C. 抽取样本D. 收集资料正确答案：5. 顾客满足程度取决于（）A. 顾客的期望B. 产品的表现C. 顾客期望与产品表现的比较D. 以上三者正确答案：6. 当企业根据其现实需要进行顾客满意度调查时，应采取的抽样方法是（）A. 随机抽样B. 非随机抽样C. 方便抽样正确答案：7. 给予顾客感知的服务质量导致的顾客满意有（）种情况A. 3B. 4C. 5D. 6正确答案：8. 一份完整的顾客满意度调查报告通常需包括（）部分A. 5B. 6C. 7D. 8正确答案：9. 客户通过购买企业核心产品或服务及享用企业提供的客户服务，使自己成为一个具有特定素质的客户并被人羡慕属于（）A. 产品价值B. 服务价值C. 人员价值D. 形象价值正确答案：10. 赢利性高但忠诚度低的顾客资产是企业的（）类顾客资产A. 优质B. 时尚C. 问题D. 低质正确答案：11. 企业分析最终核心顾客的要点有（）个方面A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：12. 期望——不一致模型不包括下列哪项因素？（）A. 顾客满足B. 期望C. 价格D. 不一致正确答案：13. 顾客资源要想具有与其他资产一样的价值，必须具备（）个条件A. 2B. 3C. 4D. 514. 期望—不一致模型是由（）提出来的A. 消费者行为学派B. 理念研究学派C. 战略研究学派D. 都不是正确答案：15. 顾客终身价值是（）种价值的总和A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：16. 偶尔购买本企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本企业的（）A. 忠诚顾客B. 游离顾客C. 潜在顾客D. 非顾客正确答案：17. 拟定顾客满意度调查方案的第一步应该是（）A. 前期准备B. 抽取样本C. 明确目的D. 设计问卷正确答案：18. 德鲁克提出只有通过（）才能产生利润A. 促销产品B. 扩大市场C. 顾客创造D. 顾客管理正确答案：19. 德鲁克认为企业有（）大职能A. 两B. 三C. 四D. 五正确答案：20. 1950年代以后，消费者行为领域的学者更多地是从心理学角度来研究顾客满足问题。

17秋18春学期《销售客户沟通》在线作业一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。

）1. 人际沟通原那么不包括（）A. 诚信原那么B. 理性原那么C. 目的性原那么D. 大客户优先原那么正确答案：D2. 必然数量的人群依照必然的聚集方式在必然场所进行的传播活动属于（）A. 人际传播B. 群体传播C. 组织传播D. 公共传播正确答案：B3. 在沟通行为中占比重最大的是（）A. 述说B. 倾听C. 目光交流D. 肢体语言正确答案：B4. 在销售进程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（）A. 售前沟通B. 售中沟通C. 售后沟通D. 营业推行正确答案：B5. 企业初创时期，以提高知名度为要紧目的的公关活动属于（）公关A. 建设型B. 维系型C. 进攻型D. 防御型正确答案：A6. 一般朋友之间进行交谈，比较适合的距离是（）米A. 1B. 2C. 3D. 4正确答案：A7. 电话营销最大的障碍在于（）A. 看不到产品B. 电话信号差C. 周围吵闹声D. 客户不信任正确答案：D8. 迎接客人，15度鞠躬礼表示（）A. 轻微应酬B. 一样应酬C. 最高敬礼D. 深切敬意正确答案：A9. 主动营销公关是由企业的（）所决定的。

A. 营销任务B. 营销目标C. 营销对象D. 营销方式正确答案：B10. 沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通是（）A. 纵向沟通B. 横向沟通C. 斜向沟通D. 都可能是正确答案：A11. 企业在一按时期内，采纳特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（）A. 广告宣传B. 营业推行C. 公共关系D. 新闻报导正确答案：B12. 企业通过参加公益活动开展公关活动属于（）公关A. 宣传型B. 交际型C. 社会型D. 效劳型正确答案：C13. 在电话营销的进程中，接通电话的（）秒是决定成败的关键。

A. 20B. 30C. 40D. 60正确答案：A14. 人们在日常交流中，最多的是（）A. 听B. 说C. 读D. 写15. 请柬送达的最正确时刻是（）A. 活动当天B. 活动前一两天C. 活动前三四天D. 活动前五六天正确答案：C16. 在有效的人际沟通中，倾听包括（）个几段。

南开17秋学期《客户心理与沟通》在线作业1【满分答案】17秋学期《客户心理与沟通》在线作业试卷总分:100 得分:98一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1. 顾客说：我要考虑一下时，可以使用的方法（）。

A. 比较法B. 赞美法C. 分析法D. 询问法满分：2 分正确答案:D2. （）是消费者购买活动的起点。

A. 搜集信息B. 比较权衡C. 确认需要D. 信任满分：2 分正确答案:C3. 销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣，从而接近客户的方法，被称为（）。

A. 介绍接近法B. 利益接触法C. 产品接触法D. 迂回接触法满分：2 分正确答案:C4. 一切复杂心理活动的基础是（）。

A. 感觉B. 知觉C. 想象D. 思维满分：2 分正确答案:A5. 商场珠宝商首先向顾客推荐昂贵的首饰，然后再向客户推荐比较便宜的首饰，此时顾客往往会买下便宜的首饰。

珠宝商利用的是客户消费时的哪个心理效应？A. 社会认同效应B. 增减效应C. 得寸进尺效应D. 对比效应满分：2 分正确答案:D6. 一件衣服如果标价800元，消费者就会以800元为基准进行还价；如果标价500元，消费者就会以500元为基准还价被称为（）。

A. 等门槛效应B. 留面子效应C. 沉锚效应D. 互惠效应满分：2 分正确答案:C7. 二手车经销商最开始将价格定的非常低，但等到客户同意且愿意出价购买时，他们总是以各种借口加价，这属于（）A. 登门槛效应B. 增减效应C. 留面子效应D. 互惠效应满分：2 分正确答案:A8. 对文化的描述错误的是（）A. 文化是一种综合的概念B. 文化是一种习得习惯C. 文化是有形的D. 文化是共享的满分：2 分正确答案:C9. 一些女孩会购买上万元的名牌手袋而不考虑自己的经济收入属于()动机。

A. 求廉B. 求名C. 求新D. 求美满分：2 分正确答案:B10. 企业利用清点、开业典礼甚至自然灾害接近客户的方法属于（）A. 利用事件法B. 集中接触法C. 产品接触法D. 迂回接触法满分：2 分正确答案:A11. 较强的补偿性消费心理的消费群体是（）。

南开大学智慧树知到“市场营销”《销售客户沟通》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.促成交易的行动越早越好，晚了就失去机会。

()T.对F.错2.沟通好自己则不利于沟通他人或达成共识。

()T.对F.错3.递名片的要求有()。

A.趋前B.立定C.双手D.正面递送4.喜欢()色者意志坚定，偏重于理性，自视甚高。

A.红B.黄C.绿D.蓝5.沟通中需注视对方，注视双眼及额头(即上三角区)表示()A.严肃B.认真C.公事公办D.关系亲密6.漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问→开放式询问→高获得性询问”。

()T.对F.错7.下列沟通做法中错误的有()A.驳倒对方B.眼神交流C.抢先说话D.辩论8.阳光七心态不包括()A.尊重B.感恩C.相信D.勇敢9.声音语言的影响力权重远低于文字语言的影响力权重。

() T.对F.错10.沟通中需注视对方，直视表示()A.认真B.尊重C.专注D.疑虑11.()者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。

A.边说边笑B.掰手指节C.腿脚抖动D.自言自语12.喜欢讲自己的经历、故事、观点的人，往往性格内向。

() T.对F.错13.工作导向兼内向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型14.为了有效沟通，要求媒介(信道)要()A.匹配B.快速C.直接D.统一15.沟通难以对组织成员的行为起到控制作用。

()T.对F.错第2卷一.综合考核(共15题)1.阳光七心态包括()A.尊重B.感恩C.相信D.善念2.依据沟通方向划分，沟通的种类有()。

A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通3.口头沟通的优点不包括()A.快捷B.及时C.全息D.易保存4.在与客户沟通的过程中，非常重要()A.亲和B.知人C.表述D.促成5.沟通的主要功能是传送与接收信息、传达与反馈情感以社交。

() T.对F.错6.衣、食、住、行等需求属于()A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求7.沟通五步流程里不包括()A.亲和客户B.了解客户C.促成共识D.售后服务8.沟通的过程实际上就是信息双向交流的过程。

17春南开16秋学期《销售客户沟通》在线作业一、单选题（共20 道试题，共40 分。

）1. 在沟通行为中占比重最大的是（）A. 述说B. 倾听C. 目光交流D. 肢体语言正确答案：2. 迎接客人，15度鞠躬礼表示（）A. 轻微寒暄B. 一般寒暄C. 最高敬礼D. 深切敬意正确答案：3. 请柬送达的最佳时间是（）A. 活动当天B. 活动前一两天C. 活动前三四天D. 活动前五六天正确答案：4. 一个完整的信息沟通包括（）个环节A. 5B. 6C. 7D. 8正确答案：5. 信息接收者对收到的信息做出解释，这是（）A. 信息策划B. 信息传递C. 信息解码D. 信息反馈正确答案：6. 一个完整的信息沟通包括（）个环节A. 5B. 6C. 7D. 8正确答案：7. 在有效的人际沟通中，倾听包括（）个几段。

A. 3B. 4C. 5D. 6正确答案：8. 当电话铃声响起的时候，最好在（）声之内接听。

A. 3B. 4C. 5D. 6正确答案：9. （）适用于非个人事务的谈话，商务场合常见。

A. 亲密距离B. 私人距离C. 社会距离D. 公共距离正确答案：10. 在倾听中，不属于环境障碍的因素是（）A. 封闭性B. 硬件因素C. 理解能力D. 氛围正确答案：11. 企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（）A. 广告宣传B. 营业推广C. 公共关系D. 新闻报道正确答案：12. 主动营销公关是由企业的（）所决定的。

A. 营销任务B. 营销目标C. 营销对象D. 营销方式正确答案：13. 电话营销最大的障碍在于（）A. 看不到产品B. 电话信号差C. 周围吵闹声D. 客户不信任正确答案：14. 下列哪项不是征询型公关的主要活动？A. 采集信息B. 调查舆论C. 收集民意D. 公益赞助正确答案：15. 从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式A. 售前沟通B. 售中沟通C. 售后沟通D. 危机公关正确答案：16. 45-120cm是（）比较合适的长度。

1. 依据与企业关系不同，客户不可以划分为（）. 个人客户. 集团客户. 渠道客户. 主力客户正确答案：满分：2 分2. 最常用的定额形式是（）. 销售量定额. 财务定额. 销售活动定额. 综合定额正确答案：满分：2 分3. 销售区域划分，最简单的方法是（）. 按地区划分. 按产品划分. 按顾客划分. 综合划分正确答案：满分：2 分4. 销售报酬制定的模式，适合实力较强的企业的是（）. 高薪水低奖励. 高薪水高奖励. 低薪水高奖励. 低薪水低奖励正确答案：满分：2 分5. 在销售人员培训中，对企业发展产生新动力的激励方式是（）. 环境激励. 目标激励. 物质激励. 培训激励正确答案：满分：2 分6. （）是企业为取得销售收入而进行的一系列销售工作的安排，包括依据销售预测设定销售目标、编制销售定额和销售预算. 销售计划. 销售安排. 销售筹划. 销售实施正确答案：满分：2 分7. 设计分销渠道不需要达到以下三方面的目标（）. 市场覆盖率. 渠道控制度. 渠道灵活性. 渠道适应性正确答案：满分：2 分8. （）是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应. 价格异议. 货源异议. 时间异议. 顾客异议正确答案：满分：2 分9. 客户关系管理的作用不包括（）. 提高企业客户管理能力. 连接客户动态. 整合企业内部资源. 实现企业长远发展正确答案：满分：2 分10. 服务区别于商品的最根本特性是（）. 主观性. 无形性. 同步性. 易逝性正确答案：满分：2 分11. 客户关系管理主体是（）. 客户. 企业. 销售人员. 市场正确答案：满分：2 分12. 销售经理最基本的管理技能有感知和决策技能、技术技能以及（）. 人际关系技能. 制定销售战略技能. 管理销售人员技能. 总结销售总量技能正确答案：满分：2 分13. 销售组织的建立需要满足精简有效原则、统一指挥原则、权责对等原则、分工协作原则、（）. 管理幅度原则. 确保目标原则. 激励性原则. 信息反馈原则正确答案：满分：2 分14. 当边际毛利额(增加一个销售人员所增加的毛利额)达到（），此时的销售人员规模就是企业销售组织最合适的规模. 最小. 最大. 最低. 最高正确答案：满分：2 分15. 销售区域的设计原则最首要的是（）. 公平性原则. 可行性原则. 挑战性原则. 具体化原则正确答案：满分：2 分16. 商品发货的要求不包括（）. 准确. 及时. 安全. 可靠正确答案：满分：2 分17. 不属于分销渠道的宽度结构. 密集型分销渠道. 选择型分销渠道. 松散型分销渠道. 独家型分销渠道正确答案：满分：2 分18. 销售促进的特点不包括（）. 显著刺激需求. 经济效果显著. 企业销售迅速增长. 具有较大的局限性正确答案：满分：2 分19. 影响渠道结构选择的一个最重要的变量是（）. 经验评价法. 财务评级法. 成本评价法计划控制法正确答案：满分：2 分20. 所谓代理，是指委托人授予代理商销售代理权，代理商在销售代理权限内代表委托人搜集订单、销售商品，并在销售完成后领取（）的销售形式. 一定的佣金. 返利政策. 经销商人员的支持. 间接激励正确答案：满分：2 分1. 菲利普·科特勒认为，销售管理涉及的三个方面的内容有（）. 销售队伍的设计. 销售队伍的组织管理. 销售队伍的管理. 销售队伍的有效改进正确答案：满分：2 分2. 销售定额的类型有（）. 销售量定额. 财务定额. 销售活动定额. 综合定额正确答案：满分：2 分3. 销售活动必不可少的三个要素是（）. 销售服务. 销售人员. 销售对象. 销售商品正确答案：满分：2 分4. 退货管理中应注意的问题包括（）. 管理企业的退货时，应注意以下一些问题。

南开17秋学期《市场营销(本)》在线作业-1南开17秋学期《市场营销（本）》在线作业一、单选题1、B2、C3、B4、B5、B一、单选题（共20道试题，共40分。

）V1.企业（）环境是由企业内部的营销环境要素组成的。

A.营销环境B.内部环境C.市场环境D.外部营销正确答案：B2.在企业将产品卖到最终顾客手中这一过程中，承担对企业产品的促销、运输、分销和出售职能的各类组织称为（）。

A.批发营销#中间商B.营销中介C.供应商正确答案：C3.产品组合是指一个企业所经营的全部产品线的组合方式，包括产品组合的宽度、深度和( )三个因素。

A.可靠性B.关联度C.耐用性D.知名度正确答案：B4.处于（）的产品定价，一般采用坚持和驱逐两种定价策略。

A.成长期B.衰退期C.成熟期D.投入期正确答案：B5.（）环境是营销举动的基础，外部营销环境是营销举动的保障条件和制约。

A.外部营销B.内部营销C.企业营销D.市场营销正确答案：BA.消费品B.消耗品C.耐用品D.半成品精确答案：A7.市场广阔，采办人数多而分散是()的根本特征。

A.民用品市场B.消费者市场C.工业品市场D.服务市场正确答案：B8.某种产品或服务的需求逐渐减少，出现了坚定或退却的征象，被称为（）需求。

A.坚定性B.延缓性C.衰减性D.动摇性正确答案：D9.消费者()往往与不同个体的具体条件有着密切联系。

A.购买方式B.购买欲望C.购买行为D.采办能本领精确答案：C10.营销智能功能是指企业用开展的眼光看待( )。

A.公众关系B.公共关系C.社会关系D.客户关系正确答案：D11. ()是企业的领导人在现代市场营销观念的指导下，对企业在一定时期内市场营销发展的总体设想和规划。

A.人力资本战略B.市场营销战略C.产品开发战略D.市场开发精确答案：B12.物流管理就是对营销（）内发生的产品实体转移的有关举动举行的打算、实施和控制。

A.体系B.管理C.渠道D.运营精确答案：C13.（）环境主要指营销活动面临的政治形势与法规情况。

一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。

）v 1. 销售人员直接利用介绍产品的卖点而引发客户的注意和爱好，从而接近客户的方式，被称为（）。

. 介绍接近法. 利益接触法. 产品接触法. 迂回接触法标准答案：2. 依照马斯洛需求层次理论位于最高层次的需求是（）。

. 尊重的需求. 自我实现的需求. 社会需求. 平安需求标准答案：3. 以下不属于应付有社会背景、宣传能力者投诉的方式是（）. 谨言慎行，尽可能幸免利用文字. 要求无法知足时，及时上报上级. 运用政策及技术解决客户问题. 要迅速、高效地解决此类问题标准答案：4. 客户效劳的首要原那么是（）。

. 提供中意效劳. 以客户为中心. 提供客户体验. 倾听客户需求标准答案：5. 对一个消费者的态度或行为产生直接或间接阻碍的人群被称为（）。

. 参照群体. 观念跟随者. 意见领袖. 相关群体标准答案：6. 以下不属于应付情感用事者的方式是（）. 维持镇定. 注意语气，谦恭但有原那么. 表示明白得，尽力安抚. 谨言慎行，尽可能幸免利用文字标准答案：7. 销售进程中持续询问超过几个问题时，会引发客户的反感？（）. 2. 3. 4. 5标准答案：8. 人们在选择旅行景点时，都会偏爱热点城市和热点线路，这属于（）. 求廉. 求便. 求新. 从众标准答案：9. 电话沟通时，电话销售适宜的持续时刻是（）分钟。

. 3. 4. 5. 6标准答案：10. 有一次小明去商场买电饭煲，效劳员热情地向小明推荐了XX牌电饭煲，并介绍了很多与实际无关的技术细节，但最后小明却并非因此买下效劳员推荐的电饭煲。

商场的效劳员与小明的沟通中存在（）. 角色障碍. 选择性知觉与过滤障碍. 信息过量障碍. 语言障碍标准答案：11. 有望客户，理想的销售对象是（）。

. M++N. M++n. M++N. m++N标准答案：12. 一些低收入的年轻人会花掉两个月工资购买IPHON电话来夸耀属于()动机。