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会计从业继续教育《管理会计之—管理会计概述》试题及答案⼀、单选题 11、从狭义管理会计的定义看，管理会计只是为企业（）提供计划与控制所需信息的内部会计。
A、内部管理者B、外部投资者C、内部所有⼈D、外部债权⼈【正确答案】A【您的答案】A[正确]2、从属性看，管理会计属于管理学中会计学科的边缘学科，是以（）为最终⽬的的会计信息处理系统。
1A、增加管理⼈财富B、提⾼经济效益C、增加股东财富D、提⾼竞争⼒【正确答案】B【您的答案】A3、相关性是指管理会计所提供的信息应该具有对决策有影响或对预期产⽣结果有⽤的特征是指。
（）。
1A、相关性B、准确性C、⼀贯性D、客观性【正确答案】A【您的答案】A[正确]4、学者认为管理会计的对象是企业及所属各级机构过去、现在和将来的资⾦总运动，这⼀观点属于（）。
1A、资⾦总运动论B、以使⽤价值管理为基础的价值管理C、价值差量论D、现⾦流动论 1【正确答案】A【您的答案】A1[正确]5、从总体上看，管理会计所⽤的基本⽅法属于（）。
A、统计性⽅法B、研究性⽅法 1C、分析性⽅法D、数据性⽅法【正确答案】C1【您的答案】C[正确]6、管理会计所⽤的分析性⽅法尽管在不同的条件下具有多种不同的具体表现形式，但是“（）”是作为⼀种基本的⽅法贯穿始终的。
A、差量分析 1B、定性分析C、定量分析D、总量分析 1【正确答案】A【您的答案】B7、国家治理的基础和重要⽀柱是指（）。
A、税收B、银⾏ 1C、国家债券D、财政【正确答案】D【您的答案】D1[正确]8、为切实推进管理会计⼯作，财政部应该将管理会计纳⼊（）准会计师和会计领军⼈才的培养体系，加强管理会计体系⼈才的培养。
A、⼤中型企事业单位B、中⼩型企事业单位 1C、国有企业D、民营企业【正确答案】A【您的答案】D9、下列选项中，不属于全⾯推进管理会计体系建设的主要⽬标的是（）。
A、建⽴与我国社会主义市场经济体制相适应的管理会计体系 1B、争取3－5年内，在全国培养出⼀批管理会计⼈才C、⼒争通过5－10年左右的努⼒，中国特⾊的管理会计理论体系基本形成D、争取1－3年内，在全国培养出⼀批管理会计⼈才【正确答案】D【您的答案】 110、《关于全⾯推进管理会计体系建设的指导意见》科学创新了⼀个“（）”的管理会计有机发展模式。
《管理会计》复习思考题解第一章管理会计概述一、单选题1、管理会计的形成与发展经历了那三个阶段（）。
A、执行性管理会计阶段、决策（现代）管理会计阶段、战略管理会计阶段B、传统管理会计阶段、现代管理会计阶段、战略管理会计阶段C、传统管理会计阶段、现代管理会计阶段、战略管理会计阶段D、古代管理会计阶段、近代管理会计阶段、现代管理会计阶段2、执行性管理会计阶段的基本特征是（）。
A、成本控制B、预测、决策C、重视环境适应性D、重视执行过程3、现代管理会计阶段的基本特征是（）。
A、预测、决策B、成本控制C、重视环境适应性D、战略管理4、战略管理会计阶段的基本特征是（）。
A、重视环境适应性B、战略管理C、成本控制D、预测、决策5、管理会计的目标是（）A、确定各项经济目标、合理使用经济资源、调节控制经济活动、评价与考核经济业绩B、确定各项经济目标、进行会计核算、分配经济资源、评价与考核经济业绩C、确定战略目标、合理使用经济资源、实施成本控制、评价与考核经济业绩D、确定各项经营目标、进行会计核算、调节控制经济活动、评价与考核经济业绩6、管理会计的职能有（）A、决策职能、规划职能、控制职能、评价职能B、规划职能、核算职能、监督职能、决策职能、评价职能C、决策职能、核算职能、控制职能、评价职能D、决策职能、规划职能、核算职能、评价职能7、管理会计的服务侧重于( )。
A、企业内部的经营管理B、外部集团、C、债权人D、股东二、判断题1、管理会计的一般性假设的主体假设、持续经营假设、会计分期假设、货币时间价值假设与财务会计的基本假设相同。
（）2、财务会计的服务侧重于企业内部的经营管理，管理会计的服务侧重于企业外部相关利益团体。
（）三、问答题什么是管理会计？比较管理会计与财务会计的异同。
第二章管理会计基本方法及应用一、成本性态分析方法及应用（一）单项选择题：1、按照管理会计的解释，成本的相关性是指（）。
A.与决策方案有关的成本特性B.与控制标准有关的成本特性C.与资产价值有关的成本特性D.与归集对象有关的成本特性2.将全部成本分为固定成本、变动成本和混合成本所采用的分类标志是( )。
1、分析职能
分析职能是管理会计的一项重要职能。
它是指管理会计参与经济活动的事后分析。
开展事后分析。
2、预测职能
管理会计在预测过程中，主要使用历史数据，并通过把这些历史数据进行科学的加工与整理，来预测未来经济活动的发展变化，以减少企业经营管理决策中的盲目性。
3、决策职能
决策是管理会计的一项重要职能。
决策的正确与否关系到一个企业的成败。
管理会计就是通过采用各种科学决策方法来选择最优方案的。
4、计划职能
主要的工作就是正确编制各项计划，即实行全面预算。
全面预算是经营管理决策的具体化。
为了实现各项指标，管理会计工作要做到长计划短安排，并把计划指标层层分解，落实到各部门，形成责任预算体系，这样才便于进行有效的控制与考核。
5、控制职能
控制职能就是按照全面预算的完成情况纠正预算执行过程中的偏差，最终确保预算目标的实现。
6、考核职能
实施责任会计，定期进行考核是管理会计的又一基本职能。
一般来说，管理会计的基本内容包括预测分析、决策分析、全面预算、成本控制和责任会计等方面。
其中，前两项内容合并称为预测决策会计；全面预算和成本控制合并称为规划控制会计。
预测决策会计、规划控制会计和责任会计三者既相对独立，又相辅相成。
将上述三者再进一步合并，又可分为“规划与决策会计”和“控制与业绩评价会计”两大部分。
第七章控制职能哈勃太空望远镜哈勃望远镜管理职责与实务⒈首先，必须根据计划制定控制目标与标准，作为控制的依据2.深入生产第一线，监督检查，搜集信息，掌握进度，衡量绩效；3.对照标准，发现偏差（问题），分析原因，及时纠正，确保实际按计划运行；4.考核与评价绩效；5.工作总结与汇报。
学习目标学习目标研修与训练控制职能概述同态调节机制三种控制类型的比较信息流单元一总体控制能力管理情景：为实施总体控制献策●秦彤担任宏发商场家电部经理已经两年多了。
在实践中深感控制职能的重要性，特别是想克服以前只重视具体工作的检查监督而忽视总体控制的问题，决心要注重从整体上控制家电部的经营状况，以保证更有效地实现目标。
但是，怎样把握总体控制的要领？总体控制是一个什么样的过程？她仍是一头雾水。
●学生分析与决策⑴你认为对一个部门进行总体控制的过程包括哪些阶段？⑵要有效实施总体控制，你建议秦彤要把握哪些要领？知识研修一、控制要领实行例外控制；在战略要点上控制；控制关键因素；有计划地控制。
二、控制过程控制过程与控制条件；制定标准；衡量工作；纠正行动。
三、控制方法与技术预算控制。
现代预算的方法：弹性预算、程序性预算、零基预算。
行政控制；经济分析。
四、控制过程中的行为反应与管理实行例外控制（1）假定某些偏差的发生是预料之中的，只要活动是在允许的范围之内，那就可以将其看作是处于控制之中的。
（2）只有重大偏差，也没有处理它的既定规范，才应该由领导者处理。
（3）领导者要为下级明确提供能够用来处理次要偏差的既定原则、政策、程序、规范和措施，以保证他们有效、独立地解决那些例行问题。
（4）管理部门应对调整标准做好准备。
在战略要点上控制●根据战略要点出现的偏差去控制一般的工作因素。
通过对战略要点的控制，就可以保持对整个行动的实际控制，而不必挨个查找全部工作因素，从而收到事半功倍的效果。
●利润是必须控制的战略要点。
控制关键因素●出现偏差的可能性大的因素。
管理会计控制的职能1)管理控制系统的规划职能要求管理会计提供各种相关的历史信息和将来信息，并进行目标选择，猜测各种实现目标方式和可能结果，进而计划如何实现目标。
2)管理控制系统的控制职能要求管理会计保证与组织活动及资源有关的〔财务〕信息真实完整，监督和计量业绩，并使工作按预定的轨道进行，为此管理会计应该信息利用其信息充分参加执行过程中的协调与监控。
2管理会计的职能职能是事物内在的、固有的、客观的功能或属性，是不以人的主观意志为转移的。
管理会计职能是猜测、决策、组织、规划、控制和评价等职能。
现代管理会计的职能作用，从财务会计单纯的核算扩大到解析过去、控制现在、筹划将来有机地结合起来。
解析过去管理会计解析过去主要是对财务会计所提供的资料作进一步的加工、改制和延伸，使之更好地适应筹划将来和控制现在的必须要。
控制现在管理会计在控制方面的作用是通过一系列的指标体系，及时修正在执行过程中出现的偏差，使企业的经济活动严格按照决策预定的轨道卓有成效地进行。
筹划将来猜测与决策是筹划将来的主要形式，现代管理会计在这方面的作用在于：充分利用所掌握的丰富资料，严密地进行定量分析，帮助管理部门客观地掌握状况，从而提升猜测与决策的科学性。
现代管理会计解析过去、控制现在、筹划将来这三方面的职能紧密结合在一起综合地发挥作用，形成一种综合性的职能。
3管理会计关于企业的重要作用(一)强化风险管理。
任何一家企业所从事的任何一种生产经营活动都会存在风险，风险可谓是无处不在，而且一般来说，风险越大的投资活动可能给企业所带来的回报也会越大，但是一旦投资失败，那么高风险必定造成极其严重的经济损失，甚至让企业承受破产的后果。
所以企业想要生存与发展就必须敢于面对风险，而如何更好地进行风险管理，实现风险规避为企业赢得更大经济效益就成为了管理会计的一项重要研究课题。
在风险管理工作中，企业管理者通常会选择组合式的投资方式以分散风险，所谓组合投资就是将资金分散到不同的投资项目当中，从而让这些项目实现风险均摊，在既定风险程度下寻找最高报酬，同时在既定报酬状况下寻求最低风险。
管理会计控制职能管理会计控制职能是指在组织中进行成本控制、绩效管理和决策支持的一项重要工作。
通过管理会计控制，组织可以实现资源的优化配置，提升企业竞争力和经营绩效。
本文将介绍管理会计控制职能的概念、作用和重要性。
概念管理会计控制职能是指在组织中运用管理会计方法和技术，对成本进行控制、绩效进行评估和决策进行支持的过程。
它是管理会计的一项重要职能，通过采集、分析和管理会计信息，帮助管理者进行组织内部的决策与控制。
作用成本控制：管理会计控制职能的重要作用之一是进行成本控制。
通过采集、记录和分析各项成本数据，管理会计人员可以帮助组织管理者了解产品和服务的实际成本，并提出成本控制措施，降低成本、提高效率。
绩效管理：管理会计控制职能还包括绩效管理的工作。
通过设定绩效指标和制定绩效评估体系，管理会计人员可以帮助组织管理者对员工和部门的绩效进行评估，发现问题并提出改进措施，从而提升整体绩效和效益。
决策支持：管理会计控制职能在决策支持方面起到了关键作用。
通过采集、分析和报告管理会计信息，管理会计人员可以为组织管理者提供决策所需的数据和信息，帮助他们做出明智的决策，推动企业的发展。
重要性管理会计控制职能的重要性体现在以下几个方面：优化资源配置：通过成本控制、绩效管理和决策支持，管理会计控制职能可以帮助组织合理配置资源，提高资源利用效率，从而实现资源的最优配置。
提升竞争力：管理会计控制职能可以提供组织内部的决策支持和业绩管理，帮助组织管理者了解企业的优势和劣势，以及市场的机会和威胁，从而制定相应的战略和策略，提升企业的竞争力。
提高经营绩效：管理会计控制职能的成本控制和绩效管理作用，可以帮助组织管理者降低成本、提高效率，从而提高企业的经营绩效和效益。
管理会计控制职能是组织中不可或缺的一项工作，通过成本控制、绩效管理和决策支持等工作，帮助组织实现资源的最优配置，提升竞争力和经营绩效。
管理会计控制职能的重要性在于优化资源分配、提升竞争力和提高经营绩效。
管理的控制职能概述控制是管理的四大职能之一，其作用是确保组织目标的实现，同时可以检测和纠正不符合预期结果的行为和决策。
控制职能是管理者用来确定组织是否朝着预定方向前进的方式，通过对员工、流程和系统的评估来确保组织目标的实现。
本文将对控制职能进行概述，并探讨控制职能在组织中的重要性和实施方法。
1. 控制职能的定义控制是指管理者通过监督和评估员工、流程和系统来确保组织目标的实现。
控制包括对组织绩效的度量和评估，以及对组织行为的调整和纠正。
控制不仅仅是对财务绩效的监督，还包括对员工行为、流程效率和组织氛围的评估和调整。
2. 控制职能的重要性控制职能是管理的四大职能之一，对于组织的成功和可持续发展至关重要。
其重要性主要体现在以下几个方面：（1）确保目标的实现。
通过控制职能，管理者可以及时发现并纠正组织中出现的偏差，确保组织朝着预期目标前进。
（2）提高流程效率。
通过对流程的评估和调整，管理者可以提高流程的效率和效益，提升组织整体绩效。
（3）提高员工绩效。
控制职能可以对员工的行为和绩效进行评估，及时纠正不当行为，提高员工的工作质量和绩效。
（4）降低风险。
通过控制职能，管理者可以及时发现和解决组织中的问题，降低组织面临的风险。
3. 控制职能的实施方法在实施控制职能时，管理者可以采用多种方法和工具，以确保组织的目标得以实现。
以下是一些常用的控制方法：（1）制定标准。
制定标准是控制的第一步，准确的标准可以作为评估行为和绩效的依据。
标准可以是组织目标，也可以是一些具体的绩效指标。
（2）绩效评估。
通过对组织绩效的评估，管理者可以及时发现绩效偏差，并制定相应的纠正措施。
绩效评估可以通过定期的报告和指标来进行。
（3）行为控制。
行为控制是对员工行为的监督和调整，通过建立明确的行为规范和奖惩机制，管理者可以确保员工的行为符合组织目标。
（4）流程控制。
流程控制是对组织流程的评估和调整，通过对流程的分析和改进，管理者可以提高流程的效率和效益。
第七章控制职能哈勃太空望远镜哈勃望远镜管理职责与实务⒈首先，必须根据计划制定控制目标与标准，作为控制的依据2.深入生产第一线，监督检查，搜集信息，掌握进度，衡量绩效；3.对照标准，发现偏差（问题），分析原因，及时纠正，确保实际按计划运行；4.考核与评价绩效；5.工作总结与汇报。
学习目标学习目标研修与训练控制职能概述同态调节机制三种控制类型的比较信息流单元一总体控制能力管理情景：为实施总体控制献策●秦彤担任宏发商场家电部经理已经两年多了。
在实践中深感控制职能的重要性，特别是想克服以前只重视具体工作的检查监督而忽视总体控制的问题，决心要注重从整体上控制家电部的经营状况，以保证更有效地实现目标。
但是，怎样把握总体控制的要领？总体控制是一个什么样的过程？她仍是一头雾水。
●学生分析与决策⑴你认为对一个部门进行总体控制的过程包括哪些阶段？⑵要有效实施总体控制，你建议秦彤要把握哪些要领？知识研修一、控制要领实行例外控制；在战略要点上控制；控制关键因素；有计划地控制。
二、控制过程控制过程与控制条件；制定标准；衡量工作；纠正行动。
三、控制方法与技术预算控制。
现代预算的方法：弹性预算、程序性预算、零基预算。
行政控制；经济分析。
四、控制过程中的行为反应与管理实行例外控制（1）假定某些偏差的发生是预料之中的，只要活动是在允许的范围之内，那就可以将其看作是处于控制之中的。
（2）只有重大偏差，也没有处理它的既定规范，才应该由领导者处理。
（3）领导者要为下级明确提供能够用来处理次要偏差的既定原则、政策、程序、规范和措施，以保证他们有效、独立地解决那些例行问题。
（4）管理部门应对调整标准做好准备。
在战略要点上控制●根据战略要点出现的偏差去控制一般的工作因素。
通过对战略要点的控制，就可以保持对整个行动的实际控制，而不必挨个查找全部工作因素，从而收到事半功倍的效果。
●利润是必须控制的战略要点。
控制关键因素●出现偏差的可能性大的因素。
●直接决定工作成效的重点因素。
●能使控制最有效又最经济的因素。
控制过程与控制条件●实施管理控制职能的三个基本阶段：控制的第一步是订立明确、科学的标准，以便确定控制的目标和依据；控制的第二步是管理者对照标准，对受控系统的实际情况进行监测；第三步是根据偏差分析结果，进行决策，制定纠正偏差措施，并付诸实施，以保证实际与目标一致●控制的必备条件。
主要有三个必备条件：⑴控制标准，没有标准就没有控制；⑵受控系统的相关信息；⑶必要的权力。
控制标准●用来进行有效控制的标准，是指反映或衡量系统预期稳定状态的水平或尺度。
决定这种标准最主要的依据是计划。
1．确定建立标准的范围2．选择制定标准的方法3．确定标准的表达形式衡量工作1．衡量的内容2．衡量的要求3．考核中的困难４．考核方法的要求５．偏差分析●学生讨论：请举例说明如何进行工作衡量？纠正行动对控制的不良反应●被管理者个人对控制的抵制。
●群体对控制的抵制。
●强制控制的不良后果。
产生抵制的原因●标准太严测定不准确。
●厌恶纠正措施●管理者施控的态度控制过程中的行为管理●管理者要树立正确的态度。
●下放控制权，提倡实行自我控制。
●采用科学的控制手段，并做好宣传解释、教育工作。
●倚重工作保证体系进行控制。
●归根结底是要做好人的工作。
●学生讲坛⑴试述总体控制的基本要领；⑵举例说明控制的过程。
●知识测试的重点内容为：1.总体控制的基本要领；2.控制条件；3.控制过程包括的阶段；4.预算控制；5.行政控制；6.经济分析；7.控制过程中的行为反应与管理。
单元二绩效考核与评价能力管理情景：有缺陷的绩效考核方案●腾达公司业务部派尤贵到一个下属单位了解绩效情况。
单位的负责人向尤贵介绍了本单位业绩考核情况。
可是，当尤贵深入群众了解情况时，发现考核结果与实际出入很大，而且，员工对部门领导的考核与与评价很反感。
尤贵也感到现行考核方案有明显缺陷。
他经过大量调研，并广泛听取员工的意见，正在酝酿向这个单位负责人提出改善考核方案与控制的建议。
●学生分析与决策●⑴你估计该单位的考核可能出现了哪些问题？●⑵你认为应怎样进行绩效的考核、评价与改进？知识研修一、绩效评价基础绩效评价的作用与内容绩效评价的基础包括制定工作要项与确定绩效标准。
二、绩效的考核、评价与改进绩效评价与考核的基本程序。
现场检查。
工作总结。
绩效改进。
绩效评价的作用●⑴有利于全面客观地反映组织与个人的工作状况与成果。
●⑵发现工作与管理过程中存在的问题，总结经验教训，以利改进与提高绩效。
●⑶评价结果可作为奖酬发放、使用干部等依据。
绩效评价的内容●⑴产品与服务的数量与质量，包括相关的中间成果；●⑵各种工作过程的效率与质量；●⑶市场开拓与营销的效果；●⑷人才数量、质量与发展状况；●⑸企业的经济效益与社会效益。
绩效评价与考核的基本程序●⑴制定绩效评价计划●⑵做好考核评价准备●⑶搜集信息●⑷衡量与判断●⑸评价结构的运用●⑹改进现场检查⑴检查前做好充分准备。
⑵选择适当的检查方式。
⑶要端正检查者的态度。
⑷要采用科学的检查方法与手段。
⑸深入分析，得出结论。
工作总结总结要重点抓住以下问题：●⑴要善于肯定成绩。
●⑵要准确总结取得的成功的经验，招致失败的教训，进一步努力的思路，提升总结的层次与价值。
●⑶既要搞好归纳概括，又要深刻感人。
●⑷总结的主体内容的一般结构包括三大部分：一是做了哪些工作、取得的成果及原因；二是存在的问题及原因；三是经验与教训及今后工作建议。
绩效改进●制定确实可行的绩效改进计划。
●指导与建议●纠正●沟通与激励●建设更加有效的绩效改进与提高机制●训练项目6.3.1角色扮演：指导与纠正【实训目标】1.培养对下级有效指导的能力；2.培养科学纠正偏差的能力。
【实训内容与方法】1.角色：⑴出现偏差群体；⑵指导者。
2.有某个或某些公司或个人扮演出现偏差群体或个人，即负责设定管理中可能出现的偏差，现场提出或预先提出。
3.指定公司或人员扮演指导者，现场进行指导或纠正。
4.其他公司及其成员负责现场观察与评估，对角色扮演双方进行观察与现场打分。
【标准与评估】1．标准：能运用控制的有关理论与方法进行指导与纠正，并能取得较好效果。
2．评估：⑴对出现偏差群体设计的偏差问题典型性与复杂性进行评估；⑵对指导者运用理论情况与实际指导效果进行评估。
训练项目6.3.2模拟管理：模拟公司的综合评价●【实训目标】●2、培养搜集与处理信息的能力；●3、培养总结与评价的能力。
●【实训内容与方法】●模拟公司的综合评价分两个阶段进行：●1.第一阶段为自评阶段：●经过一段时间的实践，由模拟公司的各个部门经理按工作性质的不同，写出自我评估报告；在此基础上，由总经理写出公司全面工作总结。
●模拟公司每名成员给自己打出自评分数；并共同给总经理评分；总经理要给每位成员评分。
●2.第二阶段为互评和总评阶段：●召开交流与评估会。
每位总经理都要在会上介绍本公司的绩效与经验；并开展各公司之间的互评；教师进行总结。
●⑴应怎样进行绩效的考核评价？●⑵举例说明怎样有效地改进绩效。
●知识测试的重点内容为：1.绩效评价的两个基础；2.绩效考核与评价；3.绩效改进。
单元三运用现代控制方法的能力管理情景●向管理专家咨询已担任多年车间主任的许帆，最近被提拔为分厂的厂长。
他踌躇满志，决心大干一番。
在创新控制机制的过程中，他想全面推行现代控制方法，如市场控制、社群控制、全面质量管理等多种方法。
但是，他对这些只有大致的了解，究竟如何实施，尚摸不着头脑。
他打算向管理专家请教。
●学生分析与决策⑴你对这些现代控制方法了解多少？⑵对于实施这些现代控制方法，你能向许帆提出什么建议吗？知识研修一、市场控制与社群控制二、全面质量管理三、目标管理市场控制案例分析●海尔将市场机制引入内部管理之中，实施科学的市场控制——市场链。
社群控制●社群控制（）是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。
●组织文化是社群控制的基础●授权赋能是社群控制的必要条件●建立自我指导型团队●实行实时控制全面质量管理3管理循环目标管理（二）目标管理的基本特点（三）目标管理的基本步骤●训练项目7.3.1模拟管理：制定目标管理方案【实训目标】1.增强对目标管理的感性认识；2.掌握目标管理的实施要领。
【实训内容与方法】1.每个人为所在班级或小组（寝室）制定一个目标管理方案；2.应进行必要的调查研究，正确地确定目标项目与标准，要具有可操作性；3.方案必须充分体现目标管理的特点与要求，有完整的结构。
⒋可在班级组织交流与评价。
训练项目7.3.2：为所在班级制定一份激励计划●【训练目标】1.加深对现代激励理论的感性认识；2.提高有效激励，调动人的积极性的能力。
●【实训内容与方法】1.调查与深入研究本班学生学习积极性以及包括奖学金在内的激励状况。
2.以模拟公司为单位，就如何在本班进一步调动学习积极性、实现有效激励组织研讨。
3.每人为班级起草一份激励计划。
4.在班级组织研讨，深入分析目前的激励状况，研讨如何有效激励，充实完善同学们的激励计划。
●【标准与评估】1．标准：能正确分析学生的实际需求，并能正确应用激励理论与教材所介绍的激励方法制定激励计划，具有有效性、可行性。
2．评估：⑴每个人的发言提纲可作为一次作业，评定成绩；⑵根据班级讨论中的表现评定成绩。
●⑴举例说明什么是市场控制与社群控制？●⑵试述全面质量管理的特点与步骤。
●知识测试的重点内容为：1.市场控制；2.社群控制；3.全面质量管理的含义与特点；4管理循环；5.目标管理的含义与特点；6.目标管理的基本步骤。
重点内容网络图。
