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护理服务礼仪ppt课件

患者需求，提升护理质量。
02
心灵关怀
对于危重、临终等特殊患者，护士应给予心灵关怀，提供情感支
持和安慰。
04
持续学习
特殊护理涉及领域广泛，护士应持续学习，提升专业素养，为患
者提供更优质的护理服务。
04
CATALOGUE
提升护理服务礼仪的方法与策略
护理服务礼仪培训与教育
01
02
03
知识传授
通过培训课程，向护理人员传授护理服务礼仪的基本知识和原则。
学习内容概述
课件将围绕护理服务礼仪的定义、重要性、基本原则、具体规范等方面进行讲解，并结合实际操作案例进行分析和讨论。
02
CATALOGUE
护理服务中的基本礼仪
仪表礼仪
01
02
03
04
服装整洁
护理人员应穿着整洁、干净的工作服，体现出专业与敬业的
精神风貌。
发型简洁
护理人员发型应简洁大方，不夸张，不分散患者注意力。
护理服务礼仪对护士职业形象的重要性
塑造专业形象
护理服务礼仪是护士专业素养的体现，有助于塑造护士整洁、端庄、专业的形象。
提升职业认同感
护士作为医疗团队的重要成员，通过遵循护理服务礼仪，能够提升职业认同感和自豪感。
促进团队合作
礼貌、尊重的护理服务礼仪有助于护士与医生、患者及其家属之间建立良好的合作关系，提升团队凝聚力。
尊重同行
护理人员之间应相互尊重，协作共赢，共同为患者提供优质、高效的护理服务。
03
CATALOGUE
不同场景下的护理服务礼仪
门诊护理服务礼仪
热情接待
门诊护士应热情接待患者，微笑服务，主动询问患者需求，提供温暖亲切的服务环境。

护理礼仪讲座课件

仪表仪容礼仪
▪ 仪表：（着装）护士服、燕帽、护士鞋 ▪ 仪容：（化妆）自然大方、整洁雅静健
美、要求着淡妆。
护理礼仪讲座
举止礼仪
▪ 举止是人们的动作姿态和由动作姿态所表现出来的内在素养，它与人的气质和风度紧密相关。
▪ 举止是否高雅得体，直接反映人们的内在文化修养；举止是否规范到位，直接影响着他人对自己的印象和评价。
护理礼仪讲座
护士礼仪的主要内容
▪ 体态礼仪 ▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表仪容礼仪 ▪ 举止礼仪 ▪ 言谈礼仪 ▪ 护士职业礼仪
护理礼仪讲座
体态
▪ 定义：指人的身体动作。
包括: •良好的站姿 •端庄的坐姿 •稳健的行姿 •典雅的蹲姿
护理礼仪讲座
站姿
护理礼仪讲座
站姿
护理礼仪讲座
站姿
护理礼仪讲座
坐姿
▪ 包括：手势礼仪、致意礼仪、交往礼仪。
护理礼仪讲座
举止礼仪之手势礼仪1
护理礼仪讲座
举止礼仪之手势礼仪2
护理礼仪讲座
举止礼仪之手势礼仪3
护理礼仪讲座
举止礼仪之手势礼仪4 （乘电梯礼仪）
护理礼仪讲座
举止礼仪之致意礼仪
▪ 鞠躬礼 ▪ 鼓掌礼 ▪ 注目礼
护理礼仪讲座
致意礼仪
护理礼仪讲座
举止礼仪之交往礼仪
4、新入院病人的接待礼仪
护理礼仪讲座
谢谢大家
护理礼仪讲座
▪ 握手 ▪ 介绍 ▪ 名片 ▪ 电话
护理礼仪讲座
言谈礼仪
1、语言规范：语音清晰、语音准确 2、语言目的 3、语言原则：原则性与灵活性统一
严肃性与亲切性统一
护理礼仪讲座
护士职业礼仪
1、护士专业形象

《护理礼仪二》ppt课件

对患者的情况要仔细询问，并尽可能为患者保密。
与同事的交往礼仪
相互尊重
对所有同事都应尊重其人格和权益，不轻易评价或批评他人。
交流沟通
要善于与同事进行有效的沟通，避免误解或冲突。
团结协作
工作中要相互协作，共同完成护理任务，不推诿或指责他人。
诚实守信
对待同事要诚实守信，不隐瞒或欺骗他人。
与社会的交往礼仪
07
护理人员求职礼仪
求职准备
了解行业
通过了解行业知识、发展趋势和前景，为选择职业方向提供参考。
自我评估
根据自身兴趣、技能和价值观，确定适合自己的职业领域和岗位。
完善简历
准备一份简洁明了、突出个人特点和优势的简历，为面试做好准备。
面试礼仪
01
准时到达
提前到达面试地点，以展现诚意和专业态度。
严格执行医嘱和操作规程。
05
护理人பைடு நூலகம்交往礼仪
与患者的交往礼仪
尊重患者
对患者不论年龄、性别、种族、宗教信仰、文化背景等都应
一视同仁，以礼相待。
理解患者
要站在患者的角度，了解他们的需求和困扰，给予关心和安慰。
耐心倾听
在和患者交流时，要全神贯注地倾听他们的表述，不要打断或提前做出结论。
细心询问
维护良好的医患关系
护理礼仪规范了护理人员的言行举止，有助于建立良好的医患关系，减少医疗纠纷的发生。
护理礼仪的历史与发展
起源
护理礼仪起源于古代的宗教仪式和风俗习惯，随着医疗事业的发展，护理礼仪逐渐形成了一套规范的程序。
发展
现代护理礼仪逐渐融入了跨文化交际和人文关怀的内容，成为护理教育和培训的重要内容之一。同时，随着医疗技术的不断进步和人们对医疗服务的需求不断提高，护理礼仪也在不断完善和发展。

护士礼仪培训PPT课件

基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势不卫生的手势不稳重失敬于人的手势
站姿
要领: 挺直高稳
禁忌站姿 1 全身不够端正 2 手脚随意乱动 3 表现自由散漫
基本站姿
正脚位小八字步
侧脚位丁字步
侧坐位点式丁字步
正脚位小叠步
坐位平行叠步
侧坐位平行步
基本体态
行姿
基本行姿
昂首挺胸;全身伸直起步前倾;重心在前脚尖前伸;步幅适中直线行进;自始至终双肩平稳;两臂摆动全身协调;匀速行进
护士基本行姿
基本体态
行姿
禁忌行姿
瞻前顾后声响过大八字步态体不正直
蹲姿
以真诚尊重的态度与患者进行沟通交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默有技巧地提问恰当地使用态势语
六护理工作礼仪
一护理工作礼仪的基本要求
尊重服务对象诚实守信举止文雅雷厉风行共情帮助
二护理操作中的礼仪规范
操作前的礼仪 1 充分准备 2 得体的仪容举止 3 礼貌的言谈清晰的解释
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧
一使用礼貌准确的语言
语言文明得体
尊重患者注意语言艺术
语言准确规范
语言清晰声调柔和语言准确言简意赅语法正确合乎逻辑
学习护理礼仪的方法
充分发挥个人的主观能动性使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论实际努力提高自身修养

《浅谈护理礼仪》ppt课件

沟通原则
协作原则
护理人员应主动与患者及其家属保持沟通，及时解答疑问，提供专业化的医疗建议，确保信息畅通。
护理人员应与医生、药师、技师等其他医疗团队成员保持密切协作，确保医疗工作的顺利进行和患者的快速康复。
02
CATALOGUE
护理人员的职业形象
仪容仪表的要求
01
02
03
面部清洁
护理人员应保持面部清洁，不化妆或淡妆，以清爽自然的形象示人。
鞋子要求
穿着舒适、干净、整洁的鞋子，避免穿着过高或过细的鞋跟。
护理人员的职业素养
敬业精神
护理人员应具备高度的敬业精神，对患者负责，关注患者的
病情和需求。
沟通技巧
与患者保持良好沟通，语言亲切、态度和蔼，尊重患者的隐私和权益。
团队协作
与医生、同事保持良好的合作关系，协同完成患者的护理工作，提高工作效率。
促进医患沟通：医护人员通
过良好的护理礼仪，能够与患者建立更好的沟通，进而更好地了解患者的病情和需求，做出更准确的医疗决策。
塑造医疗机构形象：医
护人员的言行举止直接体现了医疗机构的专业水平和服务质量，良好的护理礼仪有助于塑造医疗机构良好的形象。
推动医疗事业发展：随
着医疗事业的不断发展，医患关系已成为社会关注的热点。良好的护理礼仪能够有效缓解医患矛盾，推动医疗事业稳步发展。
在未来，我们需要进一步加强对护理礼仪的培训和教育，提升医护人员的礼仪素养，以更好地适应医疗事业的发展需求，为构建和谐的医患关系、提升患者满意度、塑造医疗机构良好形象做出更大的贡献。
THANKS
感谢观看
生感和紧张情绪。
充分沟通

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要求：
面部干净清爽无分泌物、无异味不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆面部不留胡须
17
最新.
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
手臂的修饰
“第二张名片” 勤于洗涤、不戴手饰不留长指甲，不涂指甲油政务、学术交流不穿无袖装
18
最新.
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
最新.
护理礼仪
1
亳州中药科技学校张丽
1
最新.
不学礼，无以立
---《论语》
2
最新.
一. 概念
礼仪：是指在人际交往中得到共同认可的行
为规范和准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。
护理礼仪：一种职业礼仪，是指护士在进行医
疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体体现。
自然放松垂于体侧，手掌放松自然屈曲
30
女护士基本站姿
站姿
男拢或稍分开
最新.
男护士基本站姿1
31
男护士站姿
（正脚位小八字步）
最新.
护士体态礼仪
不良站姿
全身不够端正：耸肩驼背、重心不稳手脚随意乱动：双手环抱于胸前或叉腰表现随意散漫：倚靠墙壁、无精打采
最新.
35
坐姿
要求：足的位置
最新.
护士正坐位（点式丁字步）
护士侧坐位（平行步）
36
最新.
坐姿
男性坐姿：上身保持端正挺直，双膝可
分开，但不要超过肩宽，也不要两脚叉开或半躺在椅子上。
男护士基本坐姿
37
男护士坐姿（正脚位小叠步）
最新.
不良坐姿
猛然坐下，发出巨大声响半躺半坐四仰八叉、双手交枕于脑后高跷二郎腿
8
最新.
护士服饰礼仪
护士鞋的要求：颜色：白色或乳白色式样：平跟或浅坡跟、软底
9
最新.
护士仪容礼仪
护士帽
佩戴要求：燕帽戴正戴稳：距前发迹4-5CM，用白色发卡固定于
帽后，发卡不得显露于帽正面。要求：头发前不过眉，后不过肩，侧不掩耳，长发
用发网（或护士头花）束于脑后。
10
最新.
长发佩戴护士帽（前位、后位、侧位）
27
站姿
手的位置：双手垂握于下腹部：双臂基本垂直，
右手叠于左手上，轻握左手四指指尖，左手的指尖不能超出右手的外侧缘
最新.
女护士站姿
28
（正脚位小八字步）
站姿
手的位置：双手相握于中腹部：双臂略弯曲，
双手四指相勾、轻握、置于一侧中腹部
最新.
女护士站姿
29
（侧脚位丁字步）
最新.
站姿
手的位置：双手自然下垂于身体两侧：双臂
6
最新.
护士服饰礼仪
护士服：
多数为裙式，给人以青春、轻盈、活波、勤快的感觉也有上下装式
护士服的着装要求:
仅供护士上班时着装可佩戴工作牌、挂表整齐清洁，扣子扣齐，自己的衣服
不外露于工作服整体装束简约端庄
7
最新.
护士裤的要求：
整洁若穿裙式护士服，不穿护士
裤时，要穿肉色丝袜，不可光腿，不可穿深色袜或网袜
21
护士的微笑
微笑的作用
➢调节情绪 ➢获取信任 ➢消除隔阂 ➢有益身心
护士仪容礼仪
22
最新.
最新.
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪
23
面容表情禁忌
高傲待人冷冰厌烦嘲笑狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
3
最新.
护理礼仪的特征
1、规范性 2、强制性 3、综合性 4、适应性 5、可行性
4
最新.
护理礼仪的重要性
是强化护理行为效果的重要手段是满足患者心理需求的有效行为方式是协调护患关系的润滑剂是美化医院、社会环境的良方
5
最新.
二. 主要内容 .护士服饰礼仪 .护士仪容礼仪 .护士体态礼仪
24
最新.
最新.
三、护士体态礼仪
25
最新.
护士的基本体态
良好的站姿端庄的坐姿稳健的行姿优雅的蹲姿
26
最新.
护士体态礼仪
站姿—要领
挺：头平、颈直、肩展、背挺直：脊柱尽量与地面垂直，收颌、挺胸、收腹、夹腿、提臀高：站立时重心尽量提高，即昂首提气直腰绷腿稳：脚跟并拢，脚尖张开夹角成45 度，重心落在两脚之间，或“T”字形站立
短发佩戴护士帽（正位与后位）
11
最新.
护士帽---圆帽
佩戴要求：前不遮眉，后不露头发，头发要全部遮盖在帽子里，不露出发迹，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘整齐。
12
护士佩戴圆帽（正位）
最新.
护士服饰礼仪
口罩的佩戴要求
保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前
13
佩带胸牌、胸表
32
行姿
要求：双眼平视，挺胸收腹双肩平稳放松，两臂自然摆动，
摆动幅度以30度为宜起步前倾，重心在前脚尖步态稳健，步幅适中全身协调，匀速前进自始至终，直线行进
护士体态礼仪
33
最新.
最新.
护士体态礼仪
不良行姿
弯腰驼背、八字步态瞻前顾后、忽快忽慢、方向不定左右摇晃、步履拖沓、声响过大多人在走廊等较狭窄的地方并排行走，嬉戏打闹
19
最新.
护士仪容礼仪
护士目光表情
主要原则
表现谦恭表现友好表现真诚表现适时
20
最新.
护士的目光目光接触会让病人感到你很在意他，听的一方通常应多注视说的一方
交往双方是异性：注视时间 < 10秒当病人很内向，病人在哭泣时：表示友好：注视时间是相处总时间的 1/3 表示重视：注视时间是相处总时间的 2/3 表示轻视：注视时间 < 相处总时间的 1/3 表示敌意/兴趣：注视时间 > 相处总时间的 2/3
护士服饰礼仪
最新.
各种胸表的类型
14
最新.
护士仪容礼仪
仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部包括：仪容的自然美
仪容的修饰美仪容的内在美
15
护士面部修饰护士工作发式护士肢体修饰护士目光表情
护士仪容礼仪
16
最新.
最新.
护士仪容礼仪
护士面部修饰
原则：淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方
34
坐姿
护士体态礼仪
入座要求：
先整理衣襟，再以双手于身后理平衣裙后下部上身挺直，头部端正，目视前方；只坐椅面的前1/2~2/3，避免身体倚靠座位的靠背。双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的
桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，
也可一前一后；