护理礼仪(课堂PPT)

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➢戴口罩
×
取下后应折叠好放在上衣口袋内
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➢戴口罩
取下后应折叠好放在 上衣口袋内
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➢穿护士鞋
护士鞋以白色或乳白 色为主，平跟或坡跟
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对 ？ 错
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护士礼仪研究的内容
• 护士的仪表礼仪 • 护士的仪态礼仪 • 护士的语言交流礼仪 • 护士行为礼仪
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护士的仪态礼 仪
• 是指护理活动中的护士 表情、姿势、动作和界域
眼睛是心灵的窗户
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眼神
• 积极的视觉语言:同情、 会意、真诚、热情、尊 重
• 消极的视觉语言：不可
一世、冷淡、轻蔑、议
论、审察、羞怯和传情
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情景体验——眼神
道具：一张白纸、一面小镜子
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希尔顿的故事
• ？？具有简单、容易、不花本钱而行之可久的 特点。
• 希尔顿要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保 持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。
• 护士的一种无声语言，通过传 递一定的信息，成为在护理活 动中的重要沟通方式之一
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护士的仪态礼仪
表情
• 一种无声的“体态语言” • 喜、怒、忧、思、悲、恐、惊
眼神
微笑
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护士的仪态礼仪 眼神
• 时间:谈话时间的一 半左右 • 部位:眼以下、领部 以上的区域 • 方式:俯视和正视
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护士的仪态礼仪 眼神
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护士的仪表礼仪—— 发
型
• 头发:保洁，勤于梳洗、无头屑、无异味，自然色泽，勿标新立异
• 戴护士燕帽
长发：可梳一发髻，并统一使用发结，发球底端与耳垂平齐，不戴其它 头饰。要求工作中露出额头和发际线，不留齐刘海、斜刘海，头发不 过眉尾；
短发：应将头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，发长不可过衣领，否则 也要盘起或戴网罩。
达方式 • 显现雅俗的重要标尺 • 整体要求：姿态端正及自然大方，四轻
➢戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
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护士的仪表礼仪 ——面
容
• 自然、美化、协调、得体,要有意识 地进行岗前检查，保持面部干净， 注意眼部清洁，淡妆上岗，妆色要 健康、明朗、端庄，不可妖艳。 修 饰时要避开人，不得在办公场所化 妆
• 耳饰限于耳钉，大小不超出耳垂， 单耳限于一个，颜色单一
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0.5-1.2米 介绍治疗、护理方案、健康教育、沟 通护理意见
1.2-3.5米 护理教学查房
公共区域 3.5米以上 学术报告，讲课、护士长例会
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护士的仪态礼仪 -----动 作
护士的动作要求——轻柔有力
• 用药 • 叩背、排痰 • 皮肤护理 • 巡视
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护士的仪态礼仪 ----姿 势
• 主要指身体呈现的样子 • 是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表
护理礼仪 （一）
中南大学湘雅二医院
普外科四病区 夏 晶
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在你心目中一名好护 士应该是怎样的 ?
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一名好护士
崇高的品德 精湛的技能 优质的服务艺术
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南丁格尔——
护理为一项 最精细的艺术
——护士礼仪学正是这门艺 4
生活中
礼仪
无处不在
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护
士
• 护理交往艺术
礼
仪
• 护士个人形象美
的
• 塑造团队形象美
燕帽：要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，用白色或 近色发夹。以低头或仰头时不脱落为度 。切忌前额头发高于燕帽。
• 特殊佩戴圆帽 （如手术室、实习生）：头发要全部遮在帽子里面，不
露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。
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➢戴 燕 帽 的 发 型
长发
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➢戴 燕 帽 的 发 型
短发
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8
××
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护士礼仪的原 则
• 以人为本 • 关爱生命
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护士礼仪研究的内容
• 护士的仪表礼仪 • 护士的仪态礼仪 • 护士的语言交流礼仪 • 护士行为礼仪
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护士的仪表礼仪
• “第一印象”
• “以貌取人”
• 基本原则 ——随时间、地点、场合变化。
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护士的仪表礼仪
整体要求
大方得体 工作需要 安全原则 整齐清洁 精神奕奕
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笑 的 禁 忌
假笑 冷笑 怪笑 媚笑 怯笑 窃笑
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1 对镜训练法 2 含著法
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情景体验——微笑（眼神）
• 茄子 • 田七 • 六颗牙 • 请微笑地向大家介绍自己
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护士的仪态礼仪 界 域——必须与他人保持的间隔距离
亲密区域 15-45厘米 爱抚、安慰、保护、关爱、护理处置
个人区域 社交区域
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➢护士 工作岗 位佩戴 胸牌的 要求
正面向外，端正地别在胸前表面保持干 净，避免药液水迹沾染胸牌上不可吊 坠或粘贴它物
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护士的仪表礼仪——着装
口罩：干净、规范配戴 下肢穿肉色长袜（夏装）或白长裤 （冬装）。冬装护士袜的选择：白色、 站立时袜口不可外露。着裙装时忌袜 子在裙边与鞋子之间出现隔断 打底裙子的长度，不超出护士裙服
含
义
• 护理专业的行为规范
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学习护士礼仪的目 标
塑造良好的护士形象 不断提升自身综合素质 快乐工作、快乐生活
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学习护士礼仪的目标
首因效应
人们在日常生活中初次接触某人、某物、某 事时所产生的即刻印象，从心理学角度分析，这种 初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制 约作用。
美好的第一印象永远不会有第二次
• 从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到 70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球 最大规模的旅馆之一。
• 一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要 有信心、有微笑，就有成功的希望。
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护士的仪态礼
仪
微笑
紧 张 感
（生活的镜子）亲切感
和
和
陌
信
生
任
感
感
• 微笑是人际交往中最富有吸引力的面部表情。口到、眼到、神到 • 微笑服务更是优质服务的重要内容。 • 服务对象需求的满足程度——服务质量评判依据。 • 微笑要注意环境与场合
着干净整洁无异味，无污渍，无明显褶皱的工作服 衣扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内 用物不宜过多，不得将工作服长袖挽起，腰带不挂胶布 工作服内女士着防走光白色或肤色打底内衣、裤。内衣衣 领不外翻或超出护士服的衣领 提倡男士工作服内着白色衬衣,长裤，佩戴领带 怀孕者可着医院统一孕妇工作装 天凉可着医院统一外套
护士的仪表礼仪 ——身体
• 注意个人卫生，保持清洁，勤洗澡， 无体味
• 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁 • 不在工作场所内吸烟、饮酒，不得散
发烟味或酒气 • 不戴夸张的项链 • 手：不戴手饰，不留长指甲，不涂指
甲油，保持指甲干净。特殊科室不佩 戴手表如：手术室，心导管室等
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护士的仪表礼仪——着装