导游语言的内涵及特性

【要点详解】一、导游语言的内涵、特性1．导游语言的内涵（1）广义的导游语言广义的导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。

它不仅包括口头语言，而且包括书面语言和体态语言。

其中书面语言包括景点文字介绍、导游图说明、旅游活动日程等；体态语言包括目光语、手势语、微笑语、姿态语、服饰语、首语等。

（2）狭义的导游语言狭义的导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。

2．导游语言的特性（1）准确性准确性，是指导游语言必须以客观现实为依据，在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确地反映客观实际。

①态度严肃认真；②了解所讲内容；③遣词造句准确；④词语组合得当。

（2）逻辑性逻辑性，是指导游人员的思维要符合逻辑规律，语言要保持连贯性，并且语言表达条理清晰、有层次感。

①思维要符合逻辑规律；②语言表达要有层次感；③掌握必要的逻辑方法：a．比较法：比较法是对两种或两种以上同类的事物辨别其异同或高下的方法。

b．分析法和综合法：分析法是把一件事物、一种现象或一个概念分成较简单的组成部分，然后找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系；综合法则是把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。

c．抽象法：抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。

d．演绎法和归纳法：演绎法和归纳法都是推理的方法，前者是由一般原理推出关于特殊情况下的结论，其中三段论就是演绎的一种形式；后者是由一系列具体的事实概括出一般原理。

（3）生动性要使口语表达生动形象，导游人员除了要把握好语音、语调之外，还要善于运用比喻、比拟、排比、夸张、映衬、引用、双关和示现等修辞手法。

①比喻比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括以下几种形式：a．使抽象事物形象化的比喻；b．使自然景物形象化的比喻；c．使人物形象更加鲜明的比喻；d．使语言简洁明快的比喻；e．激发丰富想象的比喻。

导游资格《导游实务》章节复习笔记：语言技能语言技能一.导游语言(一导游语言的概念：导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。

(二导游语言的特点：快、急、难、杂。

(三导游语言的运用原则：1.正确：①语音、语调、语法正确;②内容正确;③观点正确;④正确使用成语、名人名言。

2.清楚：①思路清晰;②重点突出;③交代清楚;④语言通俗易懂。

3.生动：①使用形象化的语言;②语言生动流畅;③注意趣味性;④恰当比喻;⑤幽默风趣;⑥表情、动作的有机配合;⑦互动式讲解。

4.灵活。

(四)导游语言的音调和节奏：①讲解的节奏;②声调的节奏。

二.应对技能(一应答：1.沉着应对(①“冷处理”;②避免正面冲突;③不可意气用事。

);2.正面回答。

(二道歉：1.道歉要及时;2.道歉要真诚;3.道歉要大方;4.用于承担责任但不要大包大揽。

(三回绝：1.婉言拒绝;2.借故推脱或以动作推脱;3.沉默、回避;4.直接拒绝。

(四聚谈1.善于选择话题：①大家感兴趣的话题;②令大家高兴的话题;③健康的话题;④不涉及隐私，不评论他人的服饰打扮、生理特点和讳之事。

2.善于随机应变;3.认真倾听;4.聚谈七忌：①忌居高临下;②忌口若悬河;③忌吹嘘自己;④忌言不由衷;⑤忌恶语伤人;⑥忌冷落他人;⑦忌有问不答。

三.导游讲解技能(一导游讲解原则：1.正确性;2.针对性;3.计划性;4.灵活性。

(二常用的导游讲解方法和技巧：1.概述法;2.分段讲解法;3.突出重点法;4.“虚”、“实”结合法;5.问答法;6.制造悬念法;7.类比法;8.画龙点睛法。

导游讲解中的语言特点_导游的语言特点导游讲解是一种特殊的语言运用形式，具有一定的语言特点。

下面我将从参观背景介绍、内容表达、语言风格以及情感投入等方面，详细讲解导游讲解中的语言特点。

首先，导游讲解的语言特点之一是参观背景介绍准确简练。

导游在开始讲解之前，通常会简要介绍参观的背景信息，例如历史背景、地理位置、文化特色等，以便游客对即将参观的景点有一个整体的了解。

这些介绍必须准确、简练，避免过多的专业术语，以便游客易于理解。

其次，导游讲解的语言特点之二是内容表达生动形象。

导游在讲解时，往往会采用生动的语言和形象的表达方式，以帮助游客更好地理解和记忆。

例如，导游可能会使用形象的比喻、叙事的方式，将历史事件或文化秘闻生动地呈现给游客。

此外，导游还会加入一些趣味性的细节和小故事，以增加游客的兴趣和参与感。

第三，导游讲解的语言特点之三是语言风格丰富多样。

导游在讲解时，会根据不同的情境和游客的需求使用不同的语言风格。

例如，在解说文物时，导游可能会使用庄重而规范的语言，强调文物的价值和历史意义；而在讲解风景名胜时，导游可能会使用诗意的语言，赋予景点以美感和浪漫。

此外，导游还会根据不同的国家和地区使用不同的语言规范，以方便游客的理解和沟通。

最后，导游讲解的语言特点之四是情感投入真挚热情。

作为导游，除了向游客传递知识之外，还要传递一种情感体验和文化认同。

因此，导游的语言表达中会有很强的情感色彩，表现出对景点的热爱和自豪，以及对游客的关心和友善。

导游的情感投入可以通过语调、表情、手势等方式来体现，以便更好地影响和感染游客，使其对参观景点有更深的感受和体验。

总之，导游讲解具有一定的语言特点，包括准确简练的参观背景介绍、生动形象的内容表达、丰富多样的语言风格以及真挚热情的情感投入。

这些特点使得导游讲解更加生动有趣，能够有效地向游客传递知识和情感体验，提高游客对景点的参与感和满意度。

导游语言的重要性导游语言的重要性1.导游语言的内涵语言是人类表达和交流思想感情的重要手段,是人类主要的交际工具,是传达意义、思想、情感与态度的媒介或符号。

对于导游人员来说,语言显得尤为重要。

导游语言是导游人员与旅游者之间相互沟通、交流情感、表达心意和解决各种问题而使用的一种媒介和工具,是一种应用性非常突出的专业语言。

导游语言有广义和狭义之分，本文所研究的导游语言,仅是指狭义的导游语言。

而狭义的导游语言是指导游人员与旅游者交流思想、指导游览、进行讲解、传播知识等与旅游活动密切相关并有丰富表达能力和生动形象的一种口头语言。

2 导游语言在旅游中的作用2.1导游语言是导游交际的工具，在旅游活动中占有重要的作用，可以说没有导游语言这一工具，导游工作就无法正常进行。

导游掌握知识的深浅，驾驭语言能力的强弱直接影响导游服务效果的好坏。

导游语言是一门艺术,它要求导游人员在准确、清晰地讲解的同时,还须善用语言技巧来突出和渲染气氛、增强效果,充分调动游客的积极性,激发其兴趣。

2.2 导游语言有助于增进相互了解和陶冶游客性情旅游者外出旅游的主要目的就是缓解平时工作和生活中的压力，放松自己压抑的心情和陶冶自己的情操。

另外，旅游者出来游玩还有一个目的，就是为了更加亲近大自然，更多了解和感觉大自然的美。

但是由于自己知识的缺乏或者由于了解不全面，不能尽兴的欣赏大自然的美好，就会留有遗憾，这时就需要导游的语言来帮助他们更多的去了解大自然，弥补他们的不足，使旅游者可以尽兴而归。

同时高质量的导游语言有助于加深游客对游览地的了解和对自然景观、人文景观的认识，从而使他们增长知识，获得更多的旅游乐趣和精神享受。

另外导游的语言还可以使旅游者游览观光时的审美情趣和求知欲望得到满足。

并以深入浅出, 生动形象、妙趣横生的讲解, 激发游客的兴趣, 使之获得丰富的知识和美的享受, 并在潜移默化中陶冶性情, 培养热爱祖国、热爱自然,热爱生活的健康情操。

第九章导游人员的语言技能大纲：了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用。

口头语言——体态语言“没有导游的旅游，是没有灵魂的旅游。

”第一节导游语言的内涵及特性导游语言——导游讲解服务中使用的语言。

导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

第九章导游人员的语言技能第一节导游语言的内涵及特性一、导游语言的内涵导游语言——导游讲解服务中使用的语言。

导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

包括：口头语言、态势语言，书面语言，副语言第一节导游语言的内涵及特性二、导游语言的特性导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

特性：准确性，逻辑性，生动性（一）准确性：内容准确+语言准确规范1．导游讲解内容正确无误。

弄清来龙去脉，不能道听途说2．导游语言准确标准。

遣词造句，外语等3．正确使用敬语、谦语、委婉语等。

第一节导游语言的内涵及特性二、导游语言的特性特性：准确性，逻辑性，生动性（二）逻辑性：条理清晰，连贯性，层次感1．具有符合逻辑的思路2．讲解具有层次感3．使用一些逻辑方法：比较法、概括法，归纳法等第一节导游语言的内涵及特性二、导游语言的特性特性：准确性，逻辑性，生动性（三）生动性：导游讲解更具活力，打动旅游者，引起旅游者的共鸣。

“看景不如听景”1．使用形象化的语言，创造美好意境。

2．增强趣味性和幽默感。

3．使用多种修辞手法，增强导游语言感染力。

第一节导游语言的内涵及特性二、导游语言的特性特性：准确性，逻辑性，生动性（三）生动性：导游讲解更具活力，打动旅游者，引起旅游者的共鸣。

3．使用多种修辞手法，增强导游语言感染力。

⑴比喻⑵排比⑶对比⑷递进⑸反复⑹夸张⑺比拟⑻引用。

导游讲解中的语言特点导游讲解是为游客提供旅游景点、历史文化背景等相关信息的一种口头表达方式。

导游讲解的语言特点主要有以下几个方面。

1.生动形象：导游讲解需要通过口语表达，因此需要使用具有形象感的词汇和句子，以便游客能够形象地理解和感受到讲解内容。

导游会使用大量的形容词和形容词短语来描绘景点、历史人物和文化背景等，使得讲解内容更加丰富多彩。

例如，当导游介绍一座古建筑时，他可能会使用形容词来描述其建筑风格、特点和历史意义，如“壮丽的建筑风格”、“精美的雕刻”、“千年的历史遗迹”等。

2.简明扼要：导游讲解的时间通常是有限的，因此导游需要尽量用简明扼要的语言表达，将复杂的内容简化并传达给游客。

导游会选择重点进行讲解，并用简单易懂的语言将其讲解清楚。

例如，当导游讲解一个历史事件时，他会选择该事件的关键点和重要内容进行介绍，并用简洁的语言表达，让游客能够快速理解。

3.互动性强：导游讲解是一种互动性较强的口头表达方式，导游会通过提问、回答问题等方式与游客进行交流。

导游会在讲解中穿插一些问题，以激发游客的兴趣，增加参与感。

例如，导游可以讲解完一个景点后，提出一个问题，让游客思考并回答。

这种互动的方式有助于游客更好地理解和记忆讲解内容。

4.文化背景色彩浓厚：导游讲解通常会涉及到丰富的历史和文化背景知识，因此导游在讲解中需要用语言将其表达出来。

他们会使用对应的词汇、成语和典故等来丰富讲解内容，使其具有浓厚的文化色彩。

例如，当导游讲解一个古代诗人的故事时，他会通过引用诗人的诗句和成语来增加色彩，让游客对诗人的文化背景有更深入的了解。

5.情感表达丰富：导游讲解时会运用情感表达，以让游客更好地产生共鸣和感受。

导游会通过语调、语气等方式来表达自己对景点和历史文化的热爱和认同，从而让游客也能够感受到导游的热情和情感。

例如，导游可能在讲解一座古城时，用充满激情的语调描述其壮丽的城墙和悠久的历史，以激发游客的情感共鸣。

综上所述，导游讲解的语言特点包括生动形象、简明扼要、互动性强、文化背景色彩浓厚和情感表达丰富。

全国导游资格统一考试知识点第九章：导游人员的语言技能导游语言的内涵：狭义：是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言广义：是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号导游语言包括：口头语言、态势语言、书面语言、副语言副语言：有声而无固定语义的语言（重音、笑声、叹息、掌声）导游语言的特性：①是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体②还具有准确性、逻辑性、生动性准确性：导游语言必须以客观现实为依据，在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确反映客观实际①态度严肃认真②了解所讲内容③遣词造句准确④词语组合得当逻辑性：抽象法（概括法）：从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法生动性：①比喻②比拟③排比④夸张⑤映衬⑥引用⑦双关⑧示现修辞手法：比喻：①使抽象事物形象化的比喻：土家族的姑娘山歌唱的特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听②使人物形象更加鲜明的比喻：屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》《天问》等伟大的诗篇与日月同辉③使自然景物形象化比喻：玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒的飞舞④使语言简洁明快的比喻⑤激发丰富想象的比喻引用：①明引：直接引用原话、原文（出处明确、说服力强）②暗引：把别人的话语融入自己的话语中，不注明出处③意引：不直接引用原话、原文而只引用其主要意思示现：把已经过去的事、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修辞手法，一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。

导游口头语言表达技巧：口头语言的基本形式：独白式：导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般用于致欢迎词、致欢送词、团队讲解独白式口头语言的特点：①目的性强②对象明确③表述充分对话式：导游人员与一个或一个以上游客交谈对话式口头语言的特点：依赖性强、反馈及时口头语言的表达要领：①音量大小适度②语调高低有序③语速快慢相宜④停顿长短合理语调分三种：①升调：多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态②降调：表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态③直调：多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态停顿类型：①语义停顿②暗示省略停顿③等待反应停顿④强调语气停顿态势语言运用技巧：态势语言亦称：体态语言、人体语言、动作语言首语：点头不算摇头算（泰国、印度）表情语：平静、放松、自然（平滑、松弛、自然）面部表情：灵敏、鲜明、真诚、有分寸导游人员微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉导游人员微笑：①眼轮肌放松②面部两侧笑肌收缩③口轮肌放松④嘴角含笑⑤嘴唇似闭非闭⑥露出半牙目光语：导游讲解时运用目光的方法：①目光的联结②目光的移动③目光的分配④目光与讲解的统一导游常用目光语应是正视：自信、坦诚、亲切、友好手势语：竖大拇指表示的意思：①韩国：首长、部长、队长、自己的父亲②日本：最高、男人、您的父亲③美国、墨西哥、澳大利亚：祈祷幸运④希腊：叫对方“滚开”⑤法国、英国、新西兰：请求搭车伸出食指：①新加坡：最重要②缅甸：拜托、请求③美国：让对方稍等④澳大利亚：请再来一杯啤酒伸出中指：①墨西哥：不满②法国：下流的行为③澳大利亚：侮辱④美国、新加坡：被激怒和嫉妒不愉快伸出小指：①韩国：女朋友、妻子②菲律宾：小个子③日本：恋人、女人④印度、缅甸：要去厕所⑤美国、尼日利亚：打赌伸出食指往下弯曲：①中国：9②墨西哥：钱③日本：偷窃④东南亚一带：死亡用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前：①美国：OK②中国：0③日本：金钱④希腊人、巴西人、阿拉伯人：诅咒。

第三篇-第九章-导游的语言技能考纲要求：了解导游语言的内涵和特性熟悉导游语言的沟通技巧掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧第一节导游语言的内涵及特性一、导游语言的内涵导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。

从广义的角度来说，导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。

二、导游语言的特性（一）准确性：态度严肃认真；了解所讲内容；遣词造句准确；词语组合得当。

（二）逻辑性：思维要符合逻辑；语言表达要有层次；掌握必要的方法。

（三）生动性：把握语音、语调，善于运用修辞手法。

第二节导游口头语言表达技巧一、口头语言的基本形式（一）独白式（二）对话式二、口头语言的表达要领（一）音量大小适度（二）语调高低有序（三）语速快慢相宜（四）停顿长短合理第三节导游态势语言运用技巧清楚态势语言的常规含义与一般表达方法，注意特例与禁忌。

一、首语二、表情语：灵敏、鲜明、真诚、有分寸三、目光语：瞳孔变化、目光接触时间长短及向度四、手势语（一）手指语（二）讲解时手势（三）服务时手势第四节导游语言的沟通技巧一、称谓的语言技巧要求：要得体、要尊重、要通用交际关系型：各位游客套用尊称型：老师们亲密关系型：朋友们二、自我介绍的语言技巧：要求：热情友善、充满自信；内容繁简适度；善于运用各种方法。

三、交谈的语言技巧：开头要寒暄、说话要真诚、内容要健康、言语要中肯、要看人说话，要善于把握谈话过程。

四、劝服的语言技巧五、提醒的语言技巧六、回绝的语言技巧七、道歉的语言技巧不管采用何种方式道歉，必须是诚恳的，及时的，有分寸的，要分清道歉与遗憾的界限。

八、答问的语言技巧是非分明，以问为答，曲语回避，诱导否定。