导游资格考试复习-导游业务-第九章 导游的语言技能

第九章导游人员的语言技能一、判断题(正确的标注“A”,错误的标注“B”)1.“断桥不断”“长桥不长”运用了形式逻辑中的矛盾律。

（）A.正确B.错误这是形式逻辑中的排中律2.抽象法又称概括法,是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性,抽出共同的、本质的属性的方法。

（）A.正确B.错误3.比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。

在导游语言中,最常用的是拟人。

（）A.正确B.错误4.【赛】把别人的话融入自己的话语中，而不注明出处。

这是引用中的意引。

（）A.正确B.错误5.双关有谐音、谐义两种,在导游词中运用比较多的是谐义双关技巧。

（）A.正确B.错误导游词中运用比较多的是谐音双关技巧6.在散客导游中,导游人员常采用独白式进行讲解。

（）A.正确B.错误散客导游中常采用对话式讲解7.一般说来,导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。

（）A.正确B.错误应以每位游客都能听清为宜8.在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟180字左右。

（）A.正确B.错误每分钟200字左右9.【2019真题】暗示省略停顿是指导游先说出令游客感兴趣的话,然后故意停顿下来以激起游客的反应。

（）A.正确B.错误这是等待反应停顿的概念，暗示省略停顿是不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断10.导游人员微笑时要嘴角含笑,嘴唇似闭非闭,以露出半牙为宜。

（）A.正确B.错误11.【2019真题】导游一般连续注视游客的时间应在1-2秒钟内,以免引起游客的厌恶和误解。

（）A.正确B.错误12.导游人员常用的目光语应是“俯视”,让游客从中感到爱护、亲切和友好。

（）A.正确B.错误应是“正视”13.导游人员在讲解时,可把视线落点放在最前面两端游客的头部。

（）A.正确B.错误视线落点放在最后边两端游客的头部14.【赛】伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本则表示“偷窃”。

（）A.正确B.错误15.西方人庆贺胜利常用的“"V”形手势,应注意把手心对着观众。

全国导游资格统一考试知识点第九章：导游人员的语言技能导游语言的内涵：狭义：是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言广义：是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号导游语言包括：口头语言、态势语言、书面语言、副语言副语言：有声而无固定语义的语言（重音、笑声、叹息、掌声）导游语言的特性：①是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体②还具有准确性、逻辑性、生动性准确性：导游语言必须以客观现实为依据，在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确反映客观实际①态度严肃认真②了解所讲内容③遣词造句准确④词语组合得当逻辑性：抽象法（概括法）：从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法生动性：①比喻②比拟③排比④夸张⑤映衬⑥引用⑦双关⑧示现修辞手法：比喻：①使抽象事物形象化的比喻：土家族的姑娘山歌唱的特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听②使人物形象更加鲜明的比喻：屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》《天问》等伟大的诗篇与日月同辉③使自然景物形象化比喻：玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒的飞舞④使语言简洁明快的比喻⑤激发丰富想象的比喻引用：①明引：直接引用原话、原文（出处明确、说服力强）②暗引：把别人的话语融入自己的话语中，不注明出处③意引：不直接引用原话、原文而只引用其主要意思示现：把已经过去的事、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修辞手法，一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。

导游口头语言表达技巧：口头语言的基本形式：独白式：导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般用于致欢迎词、致欢送词、团队讲解独白式口头语言的特点：①目的性强②对象明确③表述充分对话式：导游人员与一个或一个以上游客交谈对话式口头语言的特点：依赖性强、反馈及时口头语言的表达要领：①音量大小适度②语调高低有序③语速快慢相宜④停顿长短合理语调分三种：①升调：多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态②降调：表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态③直调：多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态停顿类型：①语义停顿②暗示省略停顿③等待反应停顿④强调语气停顿态势语言运用技巧：态势语言亦称：体态语言、人体语言、动作语言首语：点头不算摇头算（泰国、印度）表情语：平静、放松、自然（平滑、松弛、自然）面部表情：灵敏、鲜明、真诚、有分寸导游人员微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉导游人员微笑：①眼轮肌放松②面部两侧笑肌收缩③口轮肌放松④嘴角含笑⑤嘴唇似闭非闭⑥露出半牙目光语：导游讲解时运用目光的方法：①目光的联结②目光的移动③目光的分配④目光与讲解的统一导游常用目光语应是正视：自信、坦诚、亲切、友好手势语：竖大拇指表示的意思：①韩国：首长、部长、队长、自己的父亲②日本：最高、男人、您的父亲③美国、墨西哥、澳大利亚：祈祷幸运④希腊：叫对方“滚开”⑤法国、英国、新西兰：请求搭车伸出食指：①新加坡：最重要②缅甸：拜托、请求③美国：让对方稍等④澳大利亚：请再来一杯啤酒伸出中指：①墨西哥：不满②法国：下流的行为③澳大利亚：侮辱④美国、新加坡：被激怒和嫉妒不愉快伸出小指：①韩国：女朋友、妻子②菲律宾：小个子③日本：恋人、女人④印度、缅甸：要去厕所⑤美国、尼日利亚：打赌伸出食指往下弯曲：①中国：9②墨西哥：钱③日本：偷窃④东南亚一带：死亡用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前：①美国：OK②中国：0③日本：金钱④希腊人、巴西人、阿拉伯人：诅咒。

第三篇-第九章-导游的语言技能考纲要求：了解导游语言的内涵和特性熟悉导游语言的沟通技巧掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧第一节导游语言的内涵及特性一、导游语言的内涵导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。

从广义的角度来说，导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。

二、导游语言的特性（一）准确性：态度严肃认真；了解所讲内容；遣词造句准确；词语组合得当。

（二）逻辑性：思维要符合逻辑；语言表达要有层次；掌握必要的方法。

（三）生动性：把握语音、语调，善于运用修辞手法。

第二节导游口头语言表达技巧一、口头语言的基本形式（一）独白式（二）对话式二、口头语言的表达要领（一）音量大小适度（二）语调高低有序（三）语速快慢相宜（四）停顿长短合理第三节导游态势语言运用技巧清楚态势语言的常规含义与一般表达方法，注意特例与禁忌。

一、首语二、表情语：灵敏、鲜明、真诚、有分寸三、目光语：瞳孔变化、目光接触时间长短及向度四、手势语（一）手指语（二）讲解时手势（三）服务时手势第四节导游语言的沟通技巧一、称谓的语言技巧要求：要得体、要尊重、要通用交际关系型：各位游客套用尊称型：老师们亲密关系型：朋友们二、自我介绍的语言技巧：要求：热情友善、充满自信；内容繁简适度；善于运用各种方法。

三、交谈的语言技巧：开头要寒暄、说话要真诚、内容要健康、言语要中肯、要看人说话，要善于把握谈话过程。

四、劝服的语言技巧五、提醒的语言技巧六、回绝的语言技巧七、道歉的语言技巧不管采用何种方式道歉，必须是诚恳的，及时的，有分寸的，要分清道歉与遗憾的界限。

八、答问的语言技巧是非分明，以问为答，曲语回避，诱导否定。

导游资格考试复习-导游业务-第九章导游的语言技能第九章导游的语言技能【学习要求】了解导游语言的内涵及特征，熟悉导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧。

1、【导游语言的内涵】导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言，书面语言和副语言。

副语言时一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。

态势语言时指微笑语和动作语，老年人说“谢谢”，周围游客投来“赞许的目光。

”所谓“一种符号”指的是导游过程中一种有意义的媒介物。

所谓“引起互动”指游客通过导游语言行为所产生的反应。

所谓“含有一定意义”指能传递某种信息或表达某种思想情感，如景点如何美，美在哪里等。

2、【导游语言的特性】语言是以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而构成的体系。

导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。

①准确性：态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语组合得当②逻辑性：思维要符合逻辑规律（形式逻辑和辩证逻辑）、语言表达要有层次感、掌握必要的逻辑方法③生动性：善于运用修辞手法，比喻（使抽象事物形象化比喻、使自然景物形象化的比喻、使人物形象更加鲜明的比喻、使语言简洁明快的比喻、激发丰富想象的比喻），比拟，排比，夸张，映衬，引用（明引、意引、暗引），双关，示现形式逻辑的思维规律主要有同一律、排中律、矛盾律。

比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法，在导游语言中，最常用的是拟人。

3、【必要的逻辑方法】比较法：长江是中国第一长河，世界第三长河。

分析法和综合法：把一个东西分开成几个概念，再找到共同点归纳到一起。

抽象法：舍弃个别的，非本质的属性，抽出共同的、本质的属性。

演绎法和归纳法：演绎是从一般到个别，归纳是从个别到一般。

三段论是演绎的一种。

语言表达条理清晰、有层次感是导游语言逻辑性原则的要求。

4、【口头语言】口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游最好导游服务最重要的手段和工具。

5、【口头语言的基本形式】①独白式：目的性强、对象明确、表述充分（一般用于致欢迎词、致欢送词及团队讲解）②对话式：依赖性强、反馈及时。

-------------------------------------- 装 --------------------------------------- 订------------------------------------- 线-------------------------------------○○○2020年导游资格考试导游业务章节测试题九【测试内容：导游的语言技能】一、判断题，以下各题只有对错两个选项1.( )【导游语言的内涵及特性】"玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在作永恒的飞舞，故名玉龙山。

"使用了使抽象事物形象化的比喻。

2.( )【导游口头语言表达技巧】导游要提高自己的口头语言表达技巧，必须在"达意"和"舒服"上下功夫。

3.( )【导游语言的内涵及特性】导游语言要具有逻辑性，导游人员必须学习和掌握比较法、分析法、综合法、抽象法、演绎法和归纳法等基本逻辑方法。

4.( )【导游语言的内涵及特性】了解、熟悉所讲、所谈的事物和内容，是运用好导游语言的前提。

5.( )【导游语言的内涵及特性】形式逻辑的思维规律主要有同一律、矛盾律和排中律。

6.( )【导游语言的沟通技巧】导游人员自我介绍时，往往还有一个自我评价的问题，其方法有自谦式、调侃式和自识式三种。

7.( )【导游语言的内涵及特性】"断桥不断""长桥不长"运用了形式逻辑中的矛盾律。

8.( )【导游语言的内涵及特性】"长江是中国第一长河，世界第三长河"这段导游辞就是运用归纳法得出的结论。

9.( )【导游态势语言运用技巧】导游常用的目光语应是"俯视"，让游客从中感到爱护、亲切和友好。

10.( )【导游口头语言表达技巧】"我们明天早晨八点准时出发"这种语调是属于直调。