导游讲解技巧课件

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《导游讲解技巧》课件

1
交通安排
确保合适和安全的交通工具，为游客提供舒适和便利的旅行体验。
2
住宿安排 ️
选择适合游客需求的住宿，确保他们有一个安全、舒适的住宿体验。
3
紧急联系方式 ☎️
向游客提供紧急情况下的联系信息，确保他们能够及时获得帮助。
处理困难情况和紧急情况
1
冷静应对
2
疏导游客 ⚠️
3
与当地资源合作 ️
在紧急情况下保持冷静和
在挑战性和紧急情况下向
与相关当局、服务提供商
镇定，采取适当的行动以
游客提供指导和支持，确
和应急人员合作，共同解
最大程度地保护游客的安
保游客能够安全离开危险
决紧急情况和困难情况。
全。
区域。
确保旅行的安全和保障
为旅行做准备
目的地研究
清晰的行程安排 ️
深入了解景点的历史、文化和特点，以便向游
合理安排时间和路线，确保旅行顺畅并充满乐
客提供准确和有趣的信息。
趣。
多媒体资源
文化准备 ️
利用音频、视频和图片等多种媒体资源，提升
了解和尊重不同文化的规范和习俗，以便给予
导游讲解的吸引力。
游客舒适和尊重的体验。
《导游讲解技巧》PPT课
件
从角色认知、沟通技巧到行程安排和文化尊重，这份PPT课件将带您深入了解
导游讲解技巧，让您成为一位出色的导游。
导游的角色介绍
1
故事讲述者
运用语言和情感吸引游客，让他们享受旅行中的故事，而不仅仅是景点的解说。
2
பைடு நூலகம்
文化大使
借助深入的研究和理解，向游客传授目的地的文化和历史。
吸引和引人入胜的讲解技巧

导览解说技巧ppt课件

二情意領域：發展環境態度的價值觀念；以美的欣賞、
喜好自然的興趣、面對環境的態度、培養環境價值觀、形成環境倫理、產生改善環境的信念。
三技能領域：基本技能與統整技能；前者為觀察、測
量、分類、溝通、推理、預測；後者為解釋資料、控制變因、操作或定義、建立模型、形成假說。
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解說規劃
意義：一、協助參觀者瞭解及融入解說地區的事物及歷史。二、完成經營的目標，將遊客和外物引離敏感地區，使
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非人員解說—自導式步道
專為教育而設之步道，能提供遊客自行導遊，在行走途中擷取其中的知性內涵，體驗與田野自然溝通的樂趣
1. 應以解說教育為目的，注意主題之選擇 2. 步道系統獨立，路線不可與主要交通動線作混合使用，並以循
環式設計(起點、終點相同)為宜 3. 地點宜靠近遊客集散處或附近，且為解說資源所在地 4. 步道遊程距離以1公里以內，遊程時間30-60分鐘為宜 5. 可藉助指示方向牌、解說牌、解說摺頁或視聽設備配合等輔助
一.熱忱與愛心二.自信心三.豐富的解說知識四.豐富的人文素養五.善解人意六.愉悅的外表和風采
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解說原則與技巧
（一）第一手的經驗
（二）引領遊客親身體驗
（三）將歷史帶入實際的生活
（四）將解說與遊客體驗相結合
（五）關心遊客的需求
（六）將片段資訊組合成解說內容
（七）解說需要廣泛性知識
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非人員解說—印刷品
一般文字解說印刷品有單張、摺頁、畫冊、圖書等，屬於諮詢性出版物
向遊客介紹遊憩點之位置與交通狀況，人文或自然環境，季節性動、植物，或其他專題展示說明、歷史沿革等
為達到解說之效果，印刷品之印製應注意色彩、文字、文圖配置、裝訂是否便利攜帶展讀等

《导游业务》课件——第二讲导游讲解的常用技法

地陪导游讲解技能
5. 虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中运用典故，挖掘民间故事与传说，将其与景点介绍进行有机结合，拓展讲解的空间和深度。“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，“虚” 则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。
导游讲解技能
对点案例
“仙女湖”的来历很早很早以前，有六七位披着羽毛神衣的鸟仙，一边飞翔，一边寻找梦中的乐土，当她们飞到豫章新喻县上空时，立即被这里梦幻般的景色所吸引，于是飘落下来，化作美丽动人的青春少女。嬉戏、玩耍，连臂踏歌，玩到最开心的时候，情不自禁地脱下了身上的羽衣。此情此景恰巧被一位翩翩少年看到，惊叹之余，顿生爱慕之情。他悄悄地将其中一件羽衣藏了起来，然后满怀激情地走了过去。仙女们发觉后，霎那间花容失色，赶紧披上羽衣，腾空飞去。那位找不到羽衣的仙女，却无法飞离尘世。然而塞翁失马，焉知非福。当她无奈地转过头来，用她美丽的双眼打量着走近的少年时，顿时被少年英俊洒脱的气质所吸引，两人一见钟情，缔结了一段仙俗奇缘。这个故事是古籍中关于“羽人”的最早记载，故事发生地就是仙女湖。
导游讲解技能
对点案例
导游讲解技能
10. 画龙点睛法画龙点睛法就是地陪用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留
下突出印象的导游方法。例如，游客在南京游览数日后，地陪将南京的特色概括为“古、大、重、绿”。“古”是指南京为六朝古都，历史悠久；“大”是指南京是大城市，有中国最大的长江大桥和最大的城墙；“重”是指南京在历史上有“虎踞龙盘”之称，占有重要的位置；“绿”是指南京是绿色城市，绿化很好。
导游讲解技能
2. 分段讲解法
分段讲解法是指将一些规模较大、内容较丰富的景区，分为前后衔接的若干部分逐段进行讲解。通常可先在即将抵达该景区的途中或在景区入口导览图前对景区概况做介绍（包括景区名称、历史沿革、面积范围、景点特色、观赏价值等），使游客对即将游览的景区有个初步印象，达到“见树先见林”的效果。然后按照景点参观游览顺序进行导游讲解。

导游讲解技能PPT课件

分段讲解法突出重点法触景生情法虚实结合法
问答法
制造悬念法
画龙点睛法妙用数字法
14段讲解法为使游客对某一较大景区形成清晰而全面的印象，导游讲解可以将一处大景区、景点分为前后衔接的若干部分，结合不同景点内容进行段落式讲解。如讲解杭州的西湖十景。
EXIT
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1、我问客答法 2、客问我答法 3、自问自答法 4、客问客答法
EXIT
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可编辑
2020/2/18
❖ 制造悬念法导游讲解时提出令人感兴趣的问题，但故意引而不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法。
如：问游客牡丹江城市名称的由来
EXIT
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可编辑
2020/2/18
❖ 画龙点睛法导游讲解中可以用凝练、贴切的词句对所游览的景点景物进行介绍，总结概括其独特之处，给旅游者留下突出印象。
EXIT
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可编辑
2020/2/18
❖ 妙用数字法
一种引用具体数字精确地说明事物的形体特征、性能特点和功用大小的方法。
例：乐山大佛高 71 米，也就是快有北京饭店新楼这么高了，数十里外都可以看到。它的头长 14.7 米，宽 10 米。头顶上每一个螺髻都可以放入一张大圆桌。他的耳朵长 7 米，耳朵眼里可以钻进两个人。它的脚背宽 8.5 米，可以围坐 100 多人。它比山西大同云岗石窟最高的大佛要高出三倍，过去认为世界最大的阿富汗巴史安大立佛，高 53 米，而乐山大佛比它要高出 18 米，乐山大佛真是大的惊人。
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可编辑
2020/2/18
二、导游讲解的具体要求
要求
言之有物言之有据言之有理言之有情
言之有礼言之有神言之有趣言之有喻

导游词的讲解技巧与创新PPT

幽默禁忌
酒店：注意事项/风扇购物：轻松话题/选帽就餐：如何辨别肉质
乘机：口香糖/不说话
幽默穿插一切活动
之中
不取笑他人.注意适度.不反复不自己先笑.不预先交底. 不当喜剧演员小丑.一幽到底. 杜绝黄色提高幽默品位
尊敬的女士们、先生们：我们是一群刚从北方飞过来的不速之客，因见这儿风光十分
迷“鹅”，没有征得园主的同意便安营扎寨了。由于我们有着游民生活的习惯，因此，法律观念较谈薄，又不讲文明和卫生，随地大小便，给你们带来了诸多不便，请多多包涵。还有一事要向在座各位通报一下，如果谁不慎滑倒弄脏衣服，请赶快脱下扔进湖里，但不要着凉。我们将会把脏衣服洗得干干净净，至于何时来取衣服，我们心中也没数。
幽默感善于总结
第一习惯用语。 “欢迎词”、 “欢送词” 等第三重点讲解。
强调知识性。内容丰富、准确无误、注重深层内容
A
讲究口语化。具有丰富表达力、生动形象的口头语言
B
突出趣味性。
（1）编织故事情节
（2）语言生动形象
（3）恰当地运用修辞方法。
表情灵敏感、鲜明感、真实感、分寸感手势情感手势、指示手势、象形手势
仪态妆容、服装、发型、配饰……
导游讲解技巧的整体控制
不要忽视的快乐感觉要足够的重视
导游讲解控制法与游客的互动
这是原动力！可使你千方百计地主动的去提高你的讲解水平
视导游讲解如演讲，游客就是你的听众，要精心的准备
一个控制良好氛围会让你越讲越有状态而后滔滔不绝
说话腔调，语气感情通过升、直、平语调例：用过早餐了吗？
会讲故事、笑话
控制语速
适中，善于变化据对象、内容进行变通放慢：重要及特别强调加快：众所周知、高朝

导游讲解技能 ppt课件

ppt课件
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（二）在景区景点内的讲解
1.从名称解释来看景点之全一名杭州导游人员将西湖十景景名均取一个字来概况，
“春夏秋冬花，晚云夕月柳”。分别道出了苏堤春晓，曲院风荷，平湖秋月，断桥残雪、
花港观鱼、南屏晚钟、双峰插云，雷峰夕照、三潭印月、柳浪闻莺。联语中有五组对景，春对秋、夏对冬、晚对夕、云对月、花对柳。 “曲桥闻春雷，南峰观秋月”。
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少林寺寺的镇寺之宝
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白马寺的镇寺之宝
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相
国寺的镇寺之宝
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C 突出游客感兴趣的内容：因人而异选择景点的某一
侧重面介绍。
D 突出“-------之最”：量性讲解。如最大、最小、最高、最悠久、最有价值等
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ppt课件
3
计划性的另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。导游人员应根据游客的具体情况合理安排在景点内的活动时间，选择最佳游览路线，导游讲解内容也要作适当取舍。什么时间讲什么内容、什么地点讲什么内容以及重点介绍什么内容都应该有所计划，这样才能达到最佳的导游效果。如，武汉黄鹤楼的讲解一般以一、三、五楼为重点，导游人员通过一楼大厅《白云黄鹤图》的壁画可向游客介绍黄鹤楼“因仙得名”的传说故事；通过三楼的陶板瓷画《文人荟萃》来再现历代文人墨客到黄鹤楼吟诗作赋的情景；登上五楼，既可通过《江天浩瀚》的组画向游客介绍长江的古老文化和自然风光，也可引导游客登高望远，欣赏武汉三镇的秀丽景色。当然，如果游客对历史和古建筑有兴趣，导游人员也可以二楼为重点，为游客讲解《黄鹤楼记》，介绍历代黄鹤楼的模型和建筑特色。

导游讲解艺术PPT课件

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• 2. 服饰美是通过服饰来美化导游人员的形象。导游人员的服饰应该端庄大方、整洁雅致。过分的炫耀和过多的暴露与不修边幅一样，只会产生负面效果。
• 3.发型美有头皮屑和女性梳大辫、爆炸式烫头、男性留卷毛长发，染五彩发，都是导游发型的大忌。
• 4. 心灵美体现导游的敬业精神和职业道德。要求导游人员具有对旅游业的奉献精神。
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• （四）灵活
• 1. 依据不同对象调整讲解内容
•
2. 依据场景的变化调整讲解内容
• 3. 注意过渡语言的使用
• 二. 导游语言艺术
• （一)导游语言的音量和语调
• （二）导游语言的节奏
• 1. 语速
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• 导游语言的最大特点就是口语化，不是书面语言，为了通俗易懂，应多采用短句，多采用谈话式语言，尤其要控制语言的速度，快慢适宜，让客人听起来不费力。导游讲解比较理想的语速是每分钟200字左右。当然，也视情况而定。
• 3. 暗示式劝说是指一种隐蔽含蓄。不公开的语言或举动给对方以启示，以表达劝说目的。
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• （五）拒绝在导游过程中，对于客人提出不可能满足的要求，导游人员既要给予回绝，又要得到游客的理解。如何在拒绝的同时又把游客的失望控制在最小限度内，是导游人员必须掌握的一门艺术。
• 1. 微笑不语微笑不语既使对方不至于难堪，又能免去言语不周带来的麻烦。
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• 三. 导游交际语言 • （一）称谓 • 1. 交际型 • 交际型称谓主要是强调游客与导游人员在旅
游活动中的角色关系。例如“各位游客“、“各位团友”、”诸位嘉宾“等。这类称谓角色定位准确，既公事公办，又显平和大方。 • 2. 尊称型 • 尊称在各种场合比较适用，是对各个阶层、各种身份的人的社交通称。

导游讲解方法讲课课件.ppt

类比法用此方法最应注意类比物的选择要得当
在导游讲解过程中以熟喻生，达到类比旁通效果的讲解方法。
•同类相似类比：将相似的两物进行比较 •同类相异类比：将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同
画龙点睛法
用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法。
威海
红瓦绿树，碧海蓝天的城
市特
扬威奋进，前景广阔色
注意处理好虚和实的关系和使用方法
问答法的作用是什么？
问答法
在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他
们提问题的方法。
主要有：
•自问自答法：
注意提前做好
•我问客答法：
充分的知识准备
•客问我答法
制造悬念法
在导游讲解提出令人感兴趣的话题但故意引而不发，激起游客迫切感的一种方法。
两幅图有什么联系？
清楚原则
表达清楚内容清楚语言通俗
灵活原则
根据不同的对象和时空条件进行导游讲解，做到因人而异，
因时而异，因地制宜。
•导游语言
言之有物：导游讲解的内容应充实有说
服力，导游语言应是客观事物的观念化，具有鲜明的思想性；不讲空话，套话，不玩弄美丽词藻。
•导游语言
言之有据：导游员讲话要负责，忌弄虚
触景生情法
是一种见物生情，借题发挥的导游讲解方法。触景生情要做到：
•借题发挥：利用所见景物制造意境，引人入
胜，使游客产生联想。
•情景交融：景中有情，情中有景
青岛石老人
虚实结合法
在导游讲解过程中将典故、传说与景物有机结合进行讲解。
•虚：指典故/传说/故事等 •实：景观的实体/实物/史实/艺术价值要以客观为依据

导览解说技巧课件

碑和回头率。
吸引投资
良好的导览解说形象可以吸引更多的投资和合作伙伴，促进景区
的发展和壮大。
语言表达技巧
01
02
清晰准确
生动形象
03 节奏感
互动沟通技巧
亲和力
倾听能力
引导互动
应对突发状况技巧
冷静应对灵活变通及时求助
主题选择与提炼
主题明确提炼重点适应观众
解说内容的组织
逻辑清晰
01
持续学习与进修
专业知识更新
1
参加培训课程
2
交流与分享
3
反馈与评估
游客反馈
自我评估改进措施
技术创新与应用
虚拟现实与增强现实技术人工智能与语音交互移动导览系统
多元化解说形式探索
故事化解说互动式解说艺术化解说
培养专业人才与团队
01
设立专业培训课程
02
建立专业团队
03
鼓励跨界合作
THANKS
感谢观看
导览解说技巧课件
• 导览解说的重要性 • 导览解说技巧 • 导览解说内容设计 • 导览解说的实践与提升 • 导览解说的未来发展
提升游客体验
引导游客
导览解说可以帮助游客更好地了解景点，为他们提供清晰的指引和信息，使游客能够更好地规划行程和安排时间。
增强互动
创造回忆
导览解说通过讲述故事、历史和文化背景，为游客创造深刻的回忆，使他们在游览过程中获得更多的收获和满足感。
层次分明
02
详略得当
03
文化元素的融入
文化背景
在解说中融入展品或场馆相关的文化背景，帮助观众更好地理解其意义和价值。
文化内涵

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• 操作：先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣，但不告知下文或暂不回答，让他们去思考和琢磨，最后才讲出结果。
导游讲解技巧
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案例—丽江古城为什么没有城墙？
导游讲解技巧
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导游讲解技巧
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3、触景生情法
• 之一——借题发挥
• 在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。
• 点头“yes”摇头“no”
• 首语在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则。
导游讲解技巧
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二、表情语
• 表情语：是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。
• 微笑：微笑传递友好的信息，并能使游客感到和蔼可亲。
导游讲解技巧
目标：熟悉导游口头语言、态势语言的表达技巧；掌握八种主要讲解方法的使用技巧，导游词的写作。重难点：口头语言表达技巧、态势语言运用技巧、讲解技巧
导游讲解技巧交流学习
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引言：
• 对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，导游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游人员掌握和运用语言的能力。
• 4.停顿长短合理
导游讲解技巧
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第二讲导游态势语言运用技巧
人类的全部信息表达 =
7% 语言 +38% 语气 +55% 体态语
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G EC P rogram
导游讲解技巧

首语
表情语
目光语
服饰语
姿态语
导游讲解技巧
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• 一、首语
• 世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定，以摇头表示否定。
• 例2、另一位导游员在带游客去九寨沟时，是这样讲的： “九寨沟，其实就是大大小小的水塘，有镜海、珍珠滩、长海、孔雀海、五彩池、五色海、熊猫海、箭竹海等等”
导游讲解技巧
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+ 4.口语性
5.现场型
• 现在、今天、刚才、此时此刻 • "这"、"这里"、"此处"、"这会儿"、"这么“ • 现在各位看到的…… • 各位游客，顺着我手指的方向看去…… • 大家跟上了，别掉队了…… • 小心台阶……
游览，进行导游讲解。
导游讲解技巧
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案例—长江三峡
• 在游船观景台上介绍长江三峡概况
• 进入瞿塘峡 • 过巫峡 • 船到西陵峡 • 三峡工程
导游讲解技巧
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2、制造悬念法
• 简介：提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念。
• 特点：活跃气氛、制造意境、激发游兴。
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四、服饰语
导游讲解技巧
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五、姿态语言
• 站姿：应给人一种谦恭、 • 彬彬有礼的感觉
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基本姿势
头正肩平身直
含颌挺胸收腹直腿
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• 坐姿：应给人一种温文尔雅 • 的感觉
• 手势：不能用手指指游客
导游讲解技巧
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• 通过手及手指的动作来传递信息，增强口头语言的情感色彩。
• 切忌：不能用手指指游客
导游讲解技巧
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第三讲讲解技巧
•
1、分段讲解法
• 简介：导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。
• 特点：层次清晰、结构明了。
• 适用：规模较大、内容较丰富的景点。
• 操作：首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前介绍景点概况；然后带团到景点按顺次
• 题五：故宫后廷内西路主要建筑及御花园（养心殿；储秀宫；御花园）
导游讲解技巧
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3.生动性
• 例1、有位导游员在带游客去九寨沟时，这样讲解道：“九寨沟犹如一颗璀璨的明珠，在翠绿的青山环绕钟光彩夺目。镜海，她温柔妩媚，光滑如镜的湖水倒映着云影天光；珍珠滩，她清澈透明，粼粼的波光犹如白色的丝缎；孔雀海，她波动纹轻，如绿色的绸带轻轻晃动；长海，她水平色浓，如碧玉洁净无暇。白天，五彩池辉映阳光无比灿烂；夜晚，五色海衬托月影轻轻摇动。晴空下，熊猫海像一颗硕大的珍珠，晶莹剔透；雨景中，箭竹海如仙境的瑶池，缥缈空蒙。”
导游讲解技巧
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1.独白式二：、口头2语.对言话的式基：本形式
目的性强
依赖性强
对象明确
反馈及时
表述充分
导游讲解技巧
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三、口头语言表达的要领
• 1.音量大小适度：如果声音过大，会让人厌烦，形成噪音；如果声音过小，显得没信心且抓不住游客的心。
• 2.语调高低有序
• 3.语速快慢相宜：以一分钟200字为宜，且适当运用停顿。
• 题一：午门前讲故宫（历史沿革中明清两朝概况；紫禁城名称的由来；紫禁城的布局；午门及午门广场）
• 题二：故宫前朝（太和门及太和门广场；太和殿及太和殿广场；中和殿、保和殿）
• 题三：故宫后廷（乾清门及乾清门广场；乾清宫；交泰殿；坤宁宫；御花园；神武门）
• 题四：故宫后廷处东路（宁寿全宫；珍宝馆；宁寿全宫中其它建筑；千叟宴；珍妃井）
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全国模范导游文花枝
导游讲解技巧
脸色和眉毛
G EC P rogram
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三、目光语
1.目光的联结：公务区：上三角
亲和区：下三角
亲密区：大三角
2.目光的移动：讲解某一景物时，首先
要用目光把游客的目光牵引过去，然后再及时收回目光，并继续投向游客。
3.目光的分配：统摄全部游客
导游讲解技巧
• 好的导游语言能使祖国各地的民俗风情更加绚丽多姿，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使令人费解的自然奇观有了科学答案，使造型奇巧的传统工艺品栩栩如生，使风味独特的名点佳肴内涵丰富，从而使游客感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。
导游讲解技巧
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导游讲解技巧
口头语言技巧态势语言技巧讲解技巧
水杉
导游讲解技巧
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• 之二——情景交融
• 导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，让游客感到景中有情，情中有景。
导游讲解技巧
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4、问答法
• 活跃游览气氛，激发游客的想象思维 • 游客获得参与感或自我成就感的愉快 • 避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解
导游词写作
导游讲解技巧
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第一讲导游口头语言表达技能
一、导游语言的特点
准确性 1
6 针对性
逻辑性 2
导游语言特点
5 现场性
生动性 3
4 口语性
导游讲解技巧
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• 1.准确性 • 如导游歪曲讲解摩梭人的“走婚制度”
导游讲解技巧
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2.逻辑性
• 导游人员思维要符合逻辑规律，语言保持连贯性。
• 故宫景点讲解题：

导游讲解技巧课件

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