台湾长庚医院人性化护理服务介绍_于乐静

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==关于台湾地区医院人性化服务之门诊患者隐私保护患者隐私是指在社会伦理道德观念可接受范围之内且不危及社会公众与他人身心健康的情况下，患者为保护其合法权益与人格尊严而隐瞒有关疾病的信息资料，医疗机构及医务人员不得泄露的私人秘密[1]。

近年来，关于患者在就医时医务人员侵犯其隐私引起的纠纷时有报道，暴露了我国在医疗环境中患者隐私保护方面的缺陷[2]。

患者隐私权是患者在医疗活动中享有的最基本的权利之一，但我国法律在立法上对隐私权的界定比较模糊，只在一些司法解释和非基本法中有不明确的规定。

一方面是并不完善健全的法律制度，另一方面是患者维护其基本权利的诉求，在实际的医疗环境中如何更好地保障患者的隐私权，是现代医院建设必不可少的因素[3]。

201X年4月，笔者有幸赴台湾地区进行参观交流和培训，参观林口长庚医院、万芳医院以及振兴医院，并听取院方介绍和接受护理管理专题培训，参观门急诊部、病房、手术室等。

笔者对台湾地区医院人性化服务体会深刻，尤其在医院整体设置和管理，以及护理服务细节中处处体现对患者的尊重，保护患者的隐私，值得我们学习和借鉴。

1 台湾地区医院患者隐私保护的方法台湾地区医院保护门诊患者隐私的具体措施主要有3个方面：现代化医院信息系统对患者个人信息的保护、人性化环境的设置以及尊重患者的知情同意权。

1.1 现代化医院信息系统保护患者个人信息1.1.1 健保卡取代门诊病历储存患者个人信息台湾地区实行全民健保的医疗保险制度，居民人人持有健保卡，卡内芯片存有患者的个人信息及就医信息。

患者可根据个人需求选择就医机构，通过健保卡即可完成网络预约挂号及现场刷卡挂号、就诊报到、诊疗记录、缴费等操作。

患者无需携带纸质版的门诊病历到医院就诊，方便快捷且不泄漏个人信息。

1.1.2 无纸化诊疗管理台湾地区医院拥有现代化的医院信息系统，患者的就医信息实行无纸化管理。

人性化护理关键词人性化服务理念护患沟通人性化护理是一个新型的护理模式，不仅为患者提供最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以患者为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道［1］。

这一理念对护理人员也提出了更高的要求。

随着医疗改革的深入发展，职工医疗保险及相关政策的实施，物质生活水平的提高，人民群众更加关注自身的健康和医疗消费，而在接受医疗服务的同时，对于服务质量也有了更高的要求，把自我感受摆在了第1位，人性化护理应运而生，如何做好人性化护理服务，以下是我在临床实践中实行人性化护理的几点体会，现总结如下。

首先，要树立人性化服务理念树立理念是服务实施的关键，无论是传统护理、责任制护理、整体护理、人性化护理等各种护理理念的演化，其最终目的，无不是为了提高护理质量，达到最佳护理效果而产生的。

人性化护理是由美国人华生(Watson)首先提出的人性照护”护理模式发展而来，所谓人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予患者人性化照护［2］。

通过护理人员的人文关怀和照顾，以及与患者进行开放式沟通，使患者在心理精神上处于满足而舒适的状态，而主动接受护理人员带有创造性的、个性化的整体的有效护理，从而达到最佳护理目的。

第二，急患者所急，想患者所想，倡导换位思考实施人性化护理要学会换位思考，急患者所急，想患者所想，时时想想能为患者做什么，患者需要我做什么”，这也正是人性化护理工作的重要思想内涵。

服务对象是一群特殊的群体，除了具有正常人的需求外，心理还有着特殊的需求，处于一个焦虑、紧张、恐惧、需要被尊重、被关心、被同情、被支持的复杂心理状况。

要紧紧抓住服务对象的需求，以尊重为前提，开展人性化护理，在护理每一位患者时，都要了解其需求，尊重其意愿，有针对性地解除心理上的障碍，尽力为其提供优质、高效、一流的服务。

另外，还要及时地为患者提供医疗费用每日清单，让患者明明白白消费，倡导以人为本的思想，这也是开展和深化人性化护理的关键，也是赢得患者信任、提高护理效益的关键。

优质护理服务模式下人性化护理在耳鼻喉门诊的应用随着社会的不断进步和人们对健康的重视，医疗服务也在不断改善和优化。

优质护理服务模式下人性化护理已经成为医疗领域的一大趋势，耳鼻喉门诊作为医疗服务的重要一环，也在不断探索和应用人性化护理服务。

本文将就优质护理服务模式下人性化护理在耳鼻喉门诊的应用进行阐述。

一、人性化护理的概念人性化护理，顾名思义就是在医疗过程中，将病人的需求和感受放在首位，通过更加细致入微的护理服务，为患者提供更加舒适和温馨的医疗环境。

在耳鼻喉门诊，人性化护理包括但不限于以下几个方面：1. 注重沟通：医护人员通过耐心倾听患者的诉求和需求，详细了解患者的病情和病史，与患者建立良好的沟通和信任关系。

2. 个性化护理：根据患者的不同病情，提供个性化的护理方案，满足患者的个性化需求。

3. 轻松舒适的就诊环境：打造温馨、舒适的就诊环境，减轻患者的就诊焦虑和紧张情绪。

4. 细致周到的护理服务：在接待、预约、排队、挂号等环节提供细致周到的护理服务，让患者感受到贴心的关怀。

二、人性化护理在耳鼻喉门诊的应用1. 注重患者沟通耳鼻喉科疾病多属于慢性病种，对医患双方的沟通要求较高。

耳鼻喉医护人员在接待患者时，需要有耐心，详细了解患者的病情和病史，并向患者详细解释病情、治疗方案和注意事项，消除患者的恐惧和焦虑情绪。

在患者就诊过程中，及时主动向患者询问病情和治疗效果，增强医患双方的沟通和信任。

2. 个性化护理耳鼻喉科患者的病情千差万别，对治疗方案和护理方式也有所不同。

医护人员需要根据患者的具体病情，提供个性化的护理方案。

比如对于耳科患者，可能需要提供特殊的沉静环境和细致周到的护理；对于鼻科患者，可能需要提供舒适的就诊椅和通风良好的就诊环境；对于喉科患者，可能需要提供温暖的饮料和细致的护理服，等等。

3. 舒适的就诊环境耳鼻喉门诊是患者看病的第一站，就诊环境的好坏直接影响患者的就诊体验。

医院需要尽量打造温馨、舒适的就诊环境，给患者以舒适和安心的感受。

记者观察台湾长度医院成立至夸用不到州年时闻．成长琦台湾最受百姓欢衄的医院．分院遍布台湾全岛．觫血敦达９６１１１禁张。

在本刊作为荦办方的“孙¨年（太厦）中国医院院长高层论坛’上．台湾学者台湾长度医院行政息监黄文华先生专题介招了长庚医院的管理经验，｝耀与会人民的高度关注。

社会力量办Ｅ１０７６年，由台塑集团投舒成立的非营利性医院——财团法人长庸医院开门誊业，在创力。

＾王礼夫的带瓶下，陆续缔造无数先俐打破当时医疗界普衄☆！在且沿蓑巳儿的种种陋习。

比如．取消住院保证金制度．排除固经济因素延误病情．改革医师薪酬制度．明令巢收红包等ｎ平价收赞、高超医术、便捷服务．使长屠医院ｒ＿受民众欢迎．仪甩３ｆＩ时间就安现了收支平衡．并｝Ｆ始佩利，大大娃舞了萁他民间财团大学与宗孛Ｉ团体相继投人医疗产业．相继捐建了国泰．皿东，奇美、悲济等大型民办非营剃性综旨医院．拌最终改变了岛内医疗体氟的生态——台鹰公立医院和私立匮院的比重．从当初的８．２例置为争日的２：Ｒ。

这电使台湾政府感受到仕会Ｄ置“医的竞争压力．促使岱立医院开始扩尢规模．更新设备触速提升医疗质量．与民间医院开■本｝Ｕ记者霍哲精给患者带来了什么政总监羹文华太原阐述长庚模式蛤良性竞争。

长庚医院以”鲶鱼”之姿．冲破ｒ岱立匮院的垄断．带话了整体医疗风气陂革与医疗效率化追求。

这一案例体现出民营医院虽以趟刹为目标．但却依靠提高敏率．提升了台湾医疗水平，充宴Ｔ蛳镕“。

２ｔｘＶ）年台湾民办非营利性医｜亮占到台湾息病床敷的３蛳，公立医院占３４％．剩下的２７％琦私立医院。

长度医院也发展为有８十院区以硬棺关体最．总床位数选９６００采张的大型综台医疗集团。

企业模式导＾Ｅ靛瞥理长座医院障规模太、ｉ殳备新，叼台普通民众需耍以匣出色的学术研兜能力钋．还将食业管理的模式导人医目｝管理．也算一项创举．其根本目的是在服氧电者的前提Ｆ有被控制成本，提高妓率。

因为长鹿医院在创办之初，便是由非医学专业＾品注肯、管理．这电决定ｒ其管理模式是行政与医务分开．行政辅助医务人员生现更蚪更高教服务。

人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用及效果摘要：目的探究儿科门诊护理管理中应用人性化服务的效果。

方法我院儿科门诊于2021年9月-2022年9月共收治100例患儿，将其作为研究主体，经过分组后，一组50例，接受常规护理管理方法（对照组）；另一组50例，接受人性化服务。

对各组患儿护理管理效果进行详细说明和分析。

结果观察组患儿不良事件发生率低于对照组（P<0.05）；观察组患儿及家属总体护理满意度均高于对照组（ P<0.05）。

结论儿科门诊护理管理工作中对患儿给予人性化服务，取得显著效果，促进患儿早日康复，故在临床中具有应用价值。

关键词：人性化服务；儿科门诊护理管理；应用儿科作为医院中的重要科室，收治的患儿本身就比较特殊，这在一定程度上增加护理工作的难度。

为提高患儿治疗效果，则可通过提供人性化服务，立足患者实际需求，对患儿提供具有针对性的护理管理。

人性化服务应用在儿科门诊护理管理中，可有效提升患儿护理效果。

对此，本文结合我院儿科门诊收治的研究主体，深入探究实施的人性化服务应用效果，具体报道情况如下。

1资料与方法1.1一般资料研究主体是我院儿科门诊收治的100例患儿，时间段在2021年9月-2022年9月。

对所有研究主体进行合理分组后，各组均有50例。

结合对照组患儿性别数量的掌握，男患儿28例，女患儿22例，已知年龄范围在4-12岁，对该组患儿平均年龄进行计算后，为（7.5±2.6）岁；结合观察组患儿性别数量情况，男患儿30例，女患儿20例，已知年龄范围在3-12岁，对该组患儿平均年龄进行计算后，为（7.7±2.3）岁。

通过对这两组患儿情况的了解和分析，无明显差别（P>0.05），所以本文研究具有可比性。

1.2纳入及排除标准纳入标准：1）年龄≥3岁；2）家属自愿参与研究活动，已签署知情同意书。

排除标准：1）资金信息不全；2）患儿及家属不配合。

1.3方法应用常规护理管理方法的对照组，需护理人员按照常规预诊接诊流程，对患者进行护理，同时还要做好对患儿家属疑问的解答，带领其进入到相应科室就诊。

台湾医院参观心得体会员工培训是企业提升综合实力，获取竞争优势的关键性因素，也是人力资源管理活动的重要职能。

接下来就跟店铺一起去了解一下关于台湾医院参观心得体会吧!台湾医院参观心得体会篇【1】7月16日,在宁波市人民政府、宁波市卫生局和医院领导大力支持下，由宁波市医疗中心李惠利医院张天华主任带队的一行20人作为宁波市首批护理人员交流团前往台湾高雄市学习交流，我很荣幸地成为其中一员。

在为期7天的行程中，得到参观学习医院领导及同行的热情接待，对方介绍了他们在护理工作中所取得的成绩，使我收获匪浅。

我主要谈三个亮点。

一、精神科护理亮点到台湾的第二天我们参观了静和医院燕巢分院。

这是一家于20XX 年成立的精神病医院，目前开放急性床位50张、慢性床位150张，老年照顾床位90张。

在静和医院燕巢分院的参观学习中，感受最深的是人性化的服务理念。

该院虽然规模不大，但是它的医院文化和以病患为中心的服务理念让我们折服，值得我们学习。

在这里，首先让人感受到的是温馨的环境、温情的服务，进入医院的每个部门，都能得到护理人员的热情接待，医院整体保持着良好的人性化的服务氛围。

与他们相比，人性化服务理念是我们在护理管理上和工作中最大的差距。

静和医院注重细节与安全管理。

每个病区在四周墙上都张贴有健康知识、温馨提示、美好祝愿等宣教图文。

下图是他们将常用的药物实物与药名张贴于墙上，时时提醒护理人员记住各种药物的颜色和形状，以利于在第一时间能判断出药物正确性，防止发生药物的发放错误;在院感管理上也做得非常的细腻，如病患发药前我们医院也要求病患先洗手，但由于管理人员人数和责任性的问题，不能保证每个病患都能在吃药、吃饭前洗手，而她们能保证病患个个洗手，因她们在发药车上配备了快速洗手消毒液，有效预防了院感的发生。

在精神科暴力倾向时时会发生，该院在预防病患由于暴力导致自身和工作人员受伤害方面有丰富的经验可以让我院借鉴和学习。

首先，医院要求护理人员要精通精神病症状学，只有掌握了精神病症状学，才能有效评估冲动风险，进行针对性干预，如向医生汇报、启动紧急呼叫按钮等。

参访台湾医院对开展优质护理服务的启示2013年11月，笔者参加了为期7 d的国家卫计委组织的海峡两岸护理交流项目，本次组团共20人。

在台湾主要参观访问了台北公立万芳医院、北大附设医院、台南嘉义市基督教圣马尔定3家医院。

笔者认为台湾在护理理念、护理管理以及富有人文内涵的优质服务方面的经验值得学习借鉴。

标签：台湾医院；优质护理；启示2013年11月，笔者参加了为期7 d的国家卫计委组织的海峡两岸护理交流项目，所参访的3家医院是台北公立万芳医院、北大附设医院、台南嘉义市基督教圣马尔定医院，他们先进的医疗护理技术和科学健全的管理体系，深厚的人文内涵和以患者为中心的服务理念、服务行为让所有参访者折服。

在内地医院正在大力开展优质护理服务的今天，如何将这些先进的护理理念和人文关怀融入到优质护理服务之中去，值得详细探讨总结，现将经验体会报告如下。

1 参访医院服务特色与护理理念1.1 万芳医院万芳医院走的是高端路线，其愿景是“达成最高品质之国际一流大学医院”，是大台北南区唯一的医学中心，唯一一家通过三次JCI评鉴的医院，其服务宗旨是“以患者为中心的全人照护”。

1.2 北大附设医院北大附设医院走的是专科化道路，设有39个专科、次专科，37个中心，是台北医大学生实习与基础、临床研究两结合的教学研究基地，其愿景是“成为国际一流大学医院”，服务宗旨是“以创新、卓越、尊重生命的理念，达成大学附设医院教学、研究、服务之使命”。

1.3 天主教圣马尔定医院天主教圣马尔定医院开辟了山地医疗服务、部落健康措施、慢病管理、社会公益特色服务，其愿景是“建构安全、健康、快乐的医院”，护理理念是“优质服务、专业信赖、全人关怀”。

秉持基督博爱之精神，从专业化医疗照护提升人类生命品质与尊严。

3家医院专业侧重点不同，各具特色，但共同特点是秉承“全人照护，关爱大众”的护理理念。

2 台湾医院护理管理特色2.1 护理人力管理2.1.1 人员培训与进阶制度台湾医院非常重视护理人员在职教育，制定有严格的培训与“临床进阶制度”。

从长庚「子宫镜」、「非主刀」事件，谈医生「行善、不伤害」原则这真是连环爆！台湾长庚医院一会儿「子宫镜」事件，一会儿「非主刀」事件，其实，都是令人省思的医疗伦理道德问题。

之前真的发生过一件事实。

病患家属在开刀房外等待，知道病人已经躺在手术台上被麻醉且正在接受开刀，主刀者应是某大牌医生。

家属却看到主刀医生走出走进开刀房。

病患儿子忍不住，只有勇敢上前去问问：「咦！我老爸不是正在里面被你开刀吗？」你们猜猜，那大牌医生怎么回应呢？医生竟然冷冷的问：「你爸爸是哪位？」儿子开始焦虑说：「我爸爸叫xxx」。

名医竟然回答：「噢！我进去看看一下…….」就快速走入开刀房，留下一脸茫然的儿子⋯⋯继续疑惑又焦虑等待下去⋯⋯1.「非主刀」事件也由这次长庚对比医疗病历纪录，发现手术确实非大医生本人主刀，而是由合格医生代为执行，所以，长庚这次「非主刀」事件，只认为医生是因为「未请假」违反院内规定而已，而不是因为非本人主刀而违法；因为在教学医院里，年资深的医生，教学给合格资浅的医师开刀完全是合法的。

「但不是也得在手术台上，一起教学吗？怎么可以一边滑手机，一边缓缓走进走出开刀房，这不违法吗？」我之前病人儿子，也曾疑惑问过我这句话了！正确来说，其实这些医生都违反医疗伦理了！2.「非主刀事件」违反医疗伦理「行善原则」开刀时，医生不在手术台上执刀，其实违反了医疗伦理道德规范中的「行善原则Beneficence」：也就是医者在临床工作上本该为病人在各种不同的治疗方式中，选取成功率较高的治疗方式、以病人之利益为依归，包括将没有把握的案例转介给适当的同业，或是自己实际操作教学予同业，都是行善原则的表现。

所以，「非主刀」医生违反了医疗伦理行善原则，就是没有自己实际操作教学同仁，而任其所谓合格医生闷闷一个人练刀，枉顾开得好不好。

3.子宫镜事件另一个「子宫镜」事件，报导长庚妇科医师涉嫌为求业绩，伪造病况，过度医疗，叫患者接受不必要的医疗，将子宫镜当成牟利的行销工具，有自己院内女性员工因此早产；该名医师已遭停职停权处分，因为听了病人主诉有服避孕药，致未依程序在子宫镜检查前先验孕，以致发生死胎事件。