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团队管理以身作则团队管理是现代企业管理中不可或缺的重要环节，一个高效的团队能够为企业带来更多的业绩和创新。
在团队管理中，领导者的作用至关重要，领导者的行为和作风直接影响整个团队的氛围和效率。
团队管理以身作则，即领导者要以自己的言行和行动来影响团队成员，是一种有效的管理方法。
本文将对团队管理以身作则进行深入研究与探讨。
团队管理以身作则，首先表现在领导者的言行一致。
领导者要做到言行一致，即言传身教，言出必行。
如果领导者自身言行不一致，即说一套做一套，团队成员将不会信任领导者，进而无法形成一个有凝聚力和执行力的团队。
领导者应该率先做好自己的本职工作，积极参与团队的工作，树立一个榜样，带领团队成员共同前行。
其次，团队管理以身作则还表现在领导者的价值观和行为规范上。
领导者要能够具备正确的价值观和行为规范，为团队成员树立正确的导向。
领导者应该注重团队成员的道德修养和职业操守，引导团队成员遵守规章制度，维护团队的正常运作。
领导者还应该坚持原则，不偏袒不懈。
只有领导者自身具备了正确的价值观和行为规范，才能够对团队成员起到示范和引领作用。
再次，团队管理以身作则也要求领导者具备良好的情商和沟通能力。
领导者要能够善于倾听，善于理解团队成员的需求和感受，及时调整管理方法和风格，给团队提供正确的指导和帮助。
领导者还应该注重团队内部的沟通和协作，构建和谐的关系，增强团队的凝聚力和战斗力。
只有领导者具备了良好的情商和沟通能力，才能够有效地带领团队，营造一个和谐融洽的工作环境。
最后，团队管理以身作则还需领导者能够具备危机处理和问题解决的能力。
团队在工作中难免会遇到各种问题和困难，领导者应该冷静应对，及时解决问题，避免问题扩大。
领导者要有担当和责任心，勇于承担责任，带领团队一起渡过难关。
领导者还应该鼓励团队成员敢于面对挑战，勇于创新，提高团队的应变能力和创造力。
只有领导者能够在危机和困难面前稳定团队，才能够有效地推动团队的发展和壮大。
团队管理学习心得总结团队管理是现代社会中非常重要的一项管理技能，对于一个团队的成功与否起着至关重要的作用。
在我进行团队管理学习的过程中，我深刻体会到了团队管理的重要性和技巧，也从中获得了许多宝贵的经验和启示。
下面我将结合自己的学习心得，对团队管理进行总结。
首先，团队管理需要高效沟通。
作为一个团队的领导者，高效沟通是非常重要的一项技能。
团队成员之间需要相互交流，明确任务目标，确保工作的顺利进行。
在我的学习中，我发现了一些有效的沟通技巧。
首先，要注意倾听，听取他人的意见和建议，并给予回应。
其次，要清晰准确地表达自己的意思，避免产生误解。
最后，要善于引导团队成员的沟通，帮助他们更好地交流和合作。
通过高效沟通，可以提高团队的协作效率，减少冲突和误解。
其次，团队管理需要建立良好的团队文化。
团队文化是团队成员共同遵循的价值观和行为准则，它对于团队的凝聚力和稳定性具有重要影响。
一个良好的团队文化可以增强团队成员的归属感和自豪感，激发他们的工作热情和创造力。
在学习中，我认识到团队文化的建立需要领导者的关注和引领。
领导者要确立团队的核心价值观和共同目标，并以自己的榜样来引导团队成员。
同时，要鼓励团队成员表达自己的意见和建议，并及时给予反馈和肯定。
通过建立良好的团队文化，可以增强团队的凝聚力和战斗力。
再次，团队管理需要合理分配工作。
一个好的团队管理者应该能够合理分配团队成员的工作，使每个人的能力得到充分发挥。
在学习中，我学到了一些分工的方法和技巧。
首先，要了解团队成员的能力和特长，根据他们的实际情况来分配任务。
其次，要充分利用团队成员的潜力，给予他们适当的挑战，提高他们的工作能力和动力。
最后，要及时调整团队成员的分工，使之更适应工作的需要。
通过合理分配工作，可以提高团队的工作效率和质量，实现工作目标的顺利完成。
此外，团队管理需要培养团队的协作精神。
团队的协作能力是团队成员共同完成任务的重要保证。
在学习中，我发现团队的协作能力需要领导者的引领和培养。
用情商提升团队绩效领导者具备情商，必然大大提升领导力；而一个团队如果有了高的团队情商，工作效率也必然随之提高。
团队情商的高下，取决于三个因素：1、领导者是否具备情商，因为在一个团队或者组织里，人们通常以领导者对某事的反应作为最有效的反应，这就意味着在某种程度上，领导者设立了情商标准。
领导者的情绪或者态度会感染和影响整个团队或者公司的情感氛围。
2、在招聘时，尽量选择情商高的员工。
3、经过培训，提升员工的情商。
这里有一个问题必须要澄清，那就是情绪倾向本身没有高下之分，每一种倾向都有优势与劣势，关键是如何有效地来利用它。
目前，国内情商培训领域有一套LPl测试软件，可以将人的情绪倾向分为5种类型的因素。
O型：比较开放、有创意、喜欢新鲜的东西、具有创新能力。
弱点是比较不愿意接受束缚，好做白日梦，不愿在细节上花费精力。
N型：很好的倾听者，首先考虑别人的感受，是很好的团队合作者。
但比较容易受到伤害，希望别人考虑自己的感受却不会说出来。
A型：喜欢分析数字，对数字十分敏感，但做决断很慢。
R型：天生的交际家，善于沟通。
但有时候会忘记自己说的话，说的比听的多。
D型：有决断能力，能在危机时刻迅速做出决定，但也容易表现出不耐烦的情绪。
比较而言，国外的企业对情商理解得更全面，运用也更多。
很多服务行业，诸如银行、酒店、航空公司、医院，以销售为导向的公司，甚至政府机构，都让员工接受情商方面的学习与培训。
情商可以经过培训提升，但主要靠自身修养，还要靠相互影响，所谓“以情感人”就是这个意思。
年轻时尚的商人，相对而言更应该更具情商潜质。
让我们共同努力，做新时代的情商。
时光荏苒，岁月如梭。
回首过去，我在团队管理工作岗位上已经度过了几个春秋。
这段时间里，我见证了团队的成长，也体验了作为管理者所面临的种种挑战。
今天，我想借此机会，对自己在团队管理工作中的感悟和体会进行梳理，与大家分享。
一、团队是成功的基石在我担任团队管理者的过程中，我深刻认识到团队的重要性。
一个优秀的团队，不仅能够提高工作效率，还能激发成员的潜能，共同创造辉煌的业绩。
以下是我对团队管理的几点感悟：1. 信任是团队合作的基石团队中的每个成员都有自己的特长和优点，作为管理者，我们要学会信任团队成员，给予他们充分的自主权。
只有在信任的基础上，团队成员才能放下心理负担，全力以赴地投入到工作中。
2. 沟通是团队合作的桥梁团队中的沟通至关重要，它能帮助我们及时了解成员的需求，发现潜在的问题，并共同寻找解决方案。
作为管理者，我们要善于倾听，善于表达，搭建起团队成员之间的沟通桥梁。
3. 激励是团队合作的动力每个团队成员都有自己的职业规划和目标，作为管理者，我们要关注成员的成长，给予他们适当的激励。
通过设立合理的考核机制、提供培训机会等方式，激发团队成员的积极性和创造力。
二、管理者要具备的素质1. 领导力作为团队管理者，我们要具备较强的领导力。
领导力不仅仅是指导团队成员完成工作，更重要的是引领团队朝着共同的目标前进。
我们要以身作则，树立良好的榜样，让团队成员心悦诚服地跟随。
2. 情商管理者要具备较高的情商，能够洞察团队成员的情绪变化，及时调整自己的管理方式。
在团队中，我们要学会关心、理解、包容，建立和谐的人际关系。
3. 学习能力时代在不断发展，作为管理者，我们要具备较强的学习能力，紧跟时代步伐，不断更新自己的知识体系。
只有不断学习，才能适应团队发展的需要，为团队创造更大的价值。
4. 应变能力团队工作中难免会遇到各种突发状况，作为管理者，我们要具备较强的应变能力，迅速应对各种挑战。
在处理问题时，我们要冷静分析，果断决策，确保团队目标的实现。
管理者的EQ情商知识概述管理者的EQ情商知识概述在过去，管理者的能力和素质主要以智商为主，但现代社会对管理者的需求已经发生了变化。
除了智商，情商（EQ）成为评估管理者能力的重要指标之一。
EQ是指个人对自己情绪的认知和处理能力，以及与他人建立和维护关系的能力。
它对管理者的领导风格、团队合作、决策能力和员工激励有着重要的影响。
本文将对管理者的EQ情商知识进行概述，包括其定义、重要性、影响因素和培养方法。
一、情商的定义和重要性情商是由心理学家丹尼尔·戈尔曼于1995年提出的概念，它是指人们在认识和处理自己的情绪，以及识别和理解他人情绪的能力。
情商由五个方面组成：自我意识、自我管理、自我激励、社交意识和社交能力。
这些方面共同构成了管理者的情商水平。
情商对管理者的重要性体现在以下几个方面。
首先，情商可以帮助管理者更好地认识和管理自己的情绪。
管理者常常面临着各种各样的压力和挑战，情商能够帮助他们保持冷静、稳定的情绪，避免受情绪的影响而做出错误的决策。
其次，情商能够提高管理者的人际关系能力。
管理者需要与不同的人合作和沟通，情商能够帮助他们更好地理解他人的情感和需求，建立良好的人际关系，以达到更好的团队合作和目标实现。
再次，情商对于管理者的决策能力具有重要影响。
情商可以帮助管理者更好地分析问题、权衡利弊，同时也可以帮助他们更准确地预测和评估他人的反应，从而做出更明智、更符合整体利益的决策。
最后，情商还可以提高管理者的员工激励能力。
管理者需要能够理解员工的情感和需求，及时给予关心和支持，激励员工的积极性和创造力，从而提高整个团队的绩效。
二、情商的影响因素管理者的情商水平受到多个因素的影响，其中最主要的因素包括个人天赋、教育背景和工作经验。
个人天赋是指个体天生具备的情商水平。
有的人天生情商较高，善于处理情绪和人际关系，而有的人则相对较低。
然而，情商是可以培养的，即使个人天赋不高，通过一定的学习和训练，管理者也可以提高自己的情商水平。
管理者情商心得体会一个合格的管理者必须能调整自己，勇于面对问题，提供解决方案;既要动脑，也要动手，只愿意指手画脚的人是难有容身之地的。
这就是管理者情商的集中体现。
下文是管理者情商的心得体会，欢迎阅读。
管理者情商心得体会篇一台湾成功经理人余世维曾经讲过,大凡成功人士不仅智商高而且情商也高，EQ追踪20xx年，在成功人士当中情商高者占80%。
智商(IQ)是指人的智能表现，既是对科技的理解;情商(EQ)是指人的情绪反应，也可称为人际关系。
因此情商体现管理者的精神内涵，EQ具体表现在以下几个方面：一、管理者个人的自我情绪与情感认知：EQ作为有个体特征的心理现象，首先表现为一种对于自我情绪与情感的认知，知已知彼，认识到自己的情绪特征之后，才懂得需要用什么样的人。
二、管理者如何调控自己在企业管理过程中的情绪：在现解段企业的经营管理过程中，企业管理者如何调控自己情绪，直接关联到企业文化、企业凝聚力与企业整体式，一个脾气暴躁易怒的管理者必将塑造一个谨小慎微、阿谀奉承、缺乏尊重的企业氛围。
三、管理者如何善于理解与认知企业员工与客户的情绪与情感需求：企业管理者作为企业营运的责任者，对于构建企业内部的团队精神与发掘外部环境对于企业的情绪认知具有不可推卸的责任。
善于发现别人情绪与情感表现，是一个好的管理者的基本素质，企业作为一个团队，队员的情绪发生问题，必然影响到团队的健康，会导致一个企业的团队效率低下。
四、管理者如何通过有效的情绪表现去做好人际沟通与对外沟通，人际关系艺术就是调控与他人的情绪反应的技巧，心理学认为良好的沟通能力是塑造情绪与调控情绪的基本素质，一个具有很强人际沟通能力的管理者，可强化其受社会程度、个人魅力、领导权威、人际互动的效能以及管理的成效，也是增加企业向心力的根本所在。
五、管理者如何激励自己与员工：情绪经常表现为一种隐藏的内心的活动，心理学家认为，激励是一种非常积极的情绪指标，追求热情、专注、干劲、动力、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许多积极的情绪会为企业带来巨大财富。
如何提高自己的团队管理能力和组织能力团队管理能力和组织能力是每个领导者和团队成员都应该具备的重要素质。
一个高效的团队管理者和组织者能够有效地协调和指导团队，保持团队的秩序和目标的达成。
在现代商业环境中，团队管理和组织能力对于团队的成功至关重要。
因此，提高自己的团队管理能力和组织能力是非常重要的。
要提高团队管理和组织能力，我们可以通过以下途径来加强自己的能力：1.学习团队管理和领导技能：团队管理和领导是一门学问，需要不断地学习和实践。
可以通过阅读相关的书籍、参加相关的培训课程和听取其他成功领导者的经验教训来提高自己的团队管理和领导技能。
在学习中，要注重实践和反思，找出自己在团队管理和领导方面的不足，并努力改进。
2.提高沟通能力：沟通是团队管理和组织的重要技能。
一个良好的领导者应该能够清晰地表达自己的想法和意图，能够有效地与团队成员进行沟通。
为了提高沟通能力，可以通过学习表达技巧、参加沟通培训和实践沟通技巧来加强自己的沟通能力。
此外，还可以多参与社交活动，积极与人交流，增加自己的社交技能和情商。
3.激励团队成员：一个好的领导者应该能够激励团队成员，调动他们的积极性和主动性，带领他们共同实现团队的目标。
为了提高激励能力，可以通过学习激励理论，学习激励技巧，和团队成员建立良好的关系，关心员工的个人发展和工作情况，激励他们不断进步和创新。
4.建立学习型团队：一个学习型团队是一个能够不断自我学习和发展的团队，对于提高团队管理和组织能力非常重要。
为了建立学习型团队，可以引导团队成员培养自我学习的能力，鼓励他们主动学习和反思。
可以通过组织团队学习活动、开展团队学习计划等方式来建立学习型团队。
5.培养团队合作精神：团队管理和组织能力与团队合作精神密切相关。
一个优秀的团队管理者应该能够有效地组织团队成员协作，建立良好的团队合作关系。
为了培养团队合作精神，可以通过训练团队合作技能、加强团队协作意识等方式来提高自己的团队管理和组织能力。
第1篇在现代社会，随着竞争的日益激烈，人们越来越意识到情商的重要性。
而情商管理课程，正是为了帮助我们更好地认识、提升和运用自己的情商，以更好地应对工作和生活中的挑战。
经过一段时间的情商管理课程学习，我对情商有了更深刻的理解，以下是我的一些心得体会。
一、认识情商情商，即情绪智力，是指个体识别、理解、管理和运用情绪的能力。
它包括四个方面的能力：自我意识、自我管理、社交意识和关系管理。
在情商管理课程中，我们学习了如何认识自己的情绪，如何调整情绪，如何理解他人的情绪，以及如何建立良好的人际关系。
二、自我意识自我意识是情商的基础，它使我们能够认识到自己的情绪，了解自己的需求。
在课程中，我学会了如何通过自我反思、情绪日记等方式来认识自己的情绪。
通过这些方法，我发现自己原来对某些情绪的反应过于敏感，对某些事情的承受能力也较弱。
这使我意识到，要想提升情商，首先要从认识自己开始。
三、自我管理自我管理是情商的核心，它包括情绪调节、压力管理和目标设定等方面。
在课程中，我们学习了如何通过深呼吸、冥想、正念等方法来调节情绪，如何通过时间管理、优先级排序来管理压力，以及如何设定合理的目标。
通过实践，我发现自己能够更好地控制情绪，减少焦虑和压力，从而提高工作效率。
四、社交意识社交意识是指理解他人情绪、需求和动机的能力。
在课程中，我们学习了如何通过观察、倾听和同理心来提升社交意识。
我意识到，在与人交往中，不仅要关注自己的情绪，还要关注他人的情绪，这样才能建立良好的人际关系。
通过实践，我学会了如何更好地与他人沟通，如何处理人际关系中的冲突。
五、关系管理关系管理是情商的最高层次，它涉及如何建立和维护人际关系。
在课程中，我们学习了如何处理职场关系、家庭关系和友谊关系。
我认识到，在人际关系中，要学会尊重他人、信任他人、包容他人，这样才能赢得他人的尊重和信任。
通过实践，我学会了如何处理职场中的复杂关系，如何与家人和朋友保持良好的沟通。
六、课程收获通过情商管理课程的学习，我收获颇丰：1. 提升了自我认知，学会了如何认识、理解和调整自己的情绪。
团队管理与情商 赵玉平 关于情商，一提到这两个字，大家可能有很多很多的联想，情商到底是什么，我们该怎么准确理解这个情商呢？我不讲理论，给大家讲个例子，通过这个例子，大家能理解什么叫情商。冬天来了,有一只大灰狼，饿着肚子在雪地里找食，找不到吃的，没办法就悄悄地靠近了村庄，到了一户人家，听着屋里面妈妈在骂儿子，你再不听话，一会儿把你喂狼吃。大灰狼想，今晚上有饭了，就这里等着吧，一会她把孩子扔出来， 我就吃新鲜的。结果过一会又听着妈妈对儿子说，还哭还哭，再哭我真喂狼了，大灰狼心想，一会开饭了。结果一直等到天亮，大灰狼都冻僵了，那妈妈也没把孩子扔出来，大灰狼站着朝着那村庄说：“呸，人类最不守信用，答应给我吃的孩子，为什么不给我吃！”
1、要学会控制自己的情绪 这个故事包涵两个规律，第一个规律是我们面对亲人的时候，我们最容易失控，越是亲近的人越容易失控。如何锻炼自己的情绪，第一点也是起点，就是对你的父母、兄弟、老婆孩子控制一下你的情绪，这是人生修养的起点也是最重要的一部分。各位知道中国古代有一个著名的故事，叫做举案齐眉，梁鸿和孟光的故事，吃饭的时候，妻子给上大菜，一脸严肃穿正装，双手捧着，说：“夫君，你辛苦了。”丈夫站起来，双手接过来，说：“妻啊，你比我更辛苦。”人家能有这份尊重，不像我们说：“死鬼，吃饭，还不吃，死哪去了。”在夫妻之间，在家庭里面，在亲人之间，能够保持一个情绪的控制，这个了不起，能管得住天下，不一定能管住自己的脾气，能管住一千人、一万人，没什么了不起，大家说最了不起的是什么？管住一个人，管住谁呢，管住你自己，你要能把自己的脾气管住了，那才了不起。那比管千军万马都厉害。
2、改变语言就能改变思想 大灰狼的故事里面的第二提醒我们的是什么呢？人在情绪失控的时候，特别容易说狠话，你说她真的要把那儿子喂狼吃吗？不是，为什么呢，说狠话发泄一下，请问发泄能起什么作用？满足自己，伤害别人。我们一般妈妈骂儿子这么骂，你个笨蛋猪头，连这么简单的题都不会，一回头，跟你那死爹一样，再加一句，你们老赵家没一个好东西，讲完好爽。哎，各位，你爽了，你周围的人呢。这两天春节还没过完呢，一大家子人在一起，上有老下有小，大家是不是已经看了很多这样的情景了。《佛经》中的佛祖释迦牟尼举过一个例子，说朝亲人发脾气，说狠话，相当于什么呢，相当于把全部的财产变卖成几颗钻石，去山上打麻雀，用钻石打麻雀，你打不到你一无所有，你打到了，你也会一无所有。所以给大家讲大灰狼的故事，提醒大家，情商高的人有两个特点，第一个特点就是，对身边人情绪稳定，第二个特点是，心情不好的时候也不会说狠话，即使心情最不好的时候，也不会说狠话。我们现在流行一种习惯，叫做吐槽，就是说各种各样的狠话。语言是思维的外壳，语言能引导内心世界，你要改变自己的脾气，先从改变语言开始，如果语言不改变，脾气永远不会改变。看那人，咬牙切齿在那说，“烦死我了，气死我了，急死我了，恨死我了”，大灰狼的故事中我提醒大家三点，第一点：善待身边人；第二点：不要说狠话；第三点：改变语言，是自我修养的起点，也是关键点。如果你发现你家里的小朋友最近在说脏话、狠话、负能量的话、阴暗的话。一定要帮他改变，影响一个人的思想，最主要的手段就是影响她的语言。中国古代的教育当中，都教孩子要诵读《三字经》、《百家姓》、《千家诗》、《增广贤文》，他为什么要诵读，因为语言能改变思想，语言就是思想的代替，一个人的语言改变了思想，诵读是可以提升正气的，诵读是可以产生思想力量的，诵读是非常重要的一件事情，我们现在呢，读得多，诵的少，大家看庙里和尚，叫诵经，不是读啊，是诵。诵读本身对一个人的思想改造力量是特别巨大的，我们不要把这个基本手段丢了。
3、比较一下六种管理孩子的手段 各位已经有了一些基本的概念了，我们来讲第二个例子，最近一段时间呢，放寒假了，你们看到家里的小朋友，一天到晚玩游戏，看动画片，就是不写作业，结果呢，一检查他作业的时候，把期末考试卷子翻出来了，发现他不及格，愣是没及格，本来考10分，他将1拐弯，变成了70分，好了，请问，看到家里小朋友不及格，作为一个家长你怎么办？是吹胡子瞪眼的，训他、骂他、打他？各位，用惩罚代替管理，用考试代替教育，用货币代替财富，用快乐代替幸福，用考核代替激励，这是我们这个时代的通病，就是用一个局部代替整体。确实管理当中要包含训斥、惩罚这些部分，但是我们还有更多的手段，我给大家推荐以下6种管孩子的手段，当你发现他考试不及格的时候，各位，一共有6种手段，然后你看看你常用的是哪种。这6种手段如果写论文的话，可以写一篇一万字的论文，五万字的论文，赵老师用一只手给大家说清楚，将来你不管是管员工、管孩子、还是跟周围人打交道，当他出了问题的时候，你就伸出一只手，就知道怎么对付。第一种手段，支持的手段。人最缺的是支持，他需要支持，才能前进，所以支持的手段呢，先肯定他有些地方做得好，虽然考试不及格，敢考也是一种勇气，虽然题都没答上，把名字写上了也是不错滴，而且，名字这几个字写的还是挺好滴，先支持嘛，肯定优点嘛，关键是要有个规律，叫做一个黑点挡住一张白板，那有一个白板，我上面点一个黑点，大家你看到什么了，所有人看到的都是黑点，可是黑点只占百分之一，人家还有百分之九十九的白点呢，优点呢？当我们检查基层工作，检查员工的时候，你特别容易因为他的一两个毛病就忽略他做的那么多突出的地方，所以要想打开一个人的心里那扇门，影响他的内在世界，首先你要支持他，你干的不错，有优点，先谈优点，先肯定，然后咱们再讲缺点。第二个叫指责，你有毛病啊，你脑子有问题啊，你怎么想的，这叫指责。第三种是辱骂。张嘴就骂，拍桌子瞪眼睛，大家看看到很多名人企业家，还有很多我们面前的大领导，都拍桌子瞪眼加骂人，这是辱骂。第四种是贬低。没前途，你一辈子就这个样子，你就是垃圾，这就是贬低。第五种是打、抨击，给他一拳。第六种是帮助。来，我拉你一把，你有什么困难，我给你讲讲。所以，当一个人遇到问题的时候我们对他的态度有六种，支持、指责、辱骂、贬低、打击、帮助，请问你经常采取的是什么，我们经常采取的是负能量的方法。比如说，开大会一个人迟到了，面对他迟到你能想到什么，“每次都迟到，你脑子有问题啊，你个垃圾笨蛋，像你这样没前途，你给我滚”。基本就这四种骂法。但是最容易忽略的是第一种支持和第六种帮助，你先支持他一下，年轻人，能力不错，你得调整态度，如果你把态度调整的时候，你的未来不可限量，先支持他一下，另外你再帮助他一下，为什么最近一个月天天迟到呢，到底有什么问题啊，你把困难说一下，我帮你解决一下。所以我们建议大家呢，多采取支持和帮助的方式，当你看到一个人有问题的时候，多采取支持和帮助。在这个6个手势背后还有两个原理，第一个原理，看到孩子考得这么差，请问你生气吗？当然得生气了，不生气就不是正常人，所以各位你要记住，作为一个管理者你要记住这句话，我不生气我就不是男人，我生气让你看出来，我就不算高人，情商里边有个巨大的挑战，就是把自己的情绪压到里边去，情绪得稳，城府得深，中国古人讲叫泰山崩于前而面不更改，麋鹿兴于左而目不瞬，任凭风浪其稳坐钓鱼船。别人会从你的脸上看到你的心情，如果今天上班你一进屋往那一站，周围几个同事从你脸上看出你的心情了，还没工作呢，你就已经失败了，只有小孩才会把心情写到脸上，一个管理者啊，不要轻易把自己的心情写到脸上，不知道各位是不是喜欢下围棋啊，围棋中，有一个世界级的顶尖高手，韩国的外号叫“石佛”的一个棋手李昌镐。李昌镐的特点是什么呢，脸上永远一个表情，这个表情就是没有表情，你没法从他脸上看到局势，他追杀别人的时候，被别人追杀的时候，马上要胜利的时候以及马上要失败的时候，他表情是一样的，这个就了不起，所以呢，我们做一点总结。什么叫情商，我们认为情商有以下四条构成：第一条，你得有沟通和交流的能力，遇到事你经常想到有六个方法，而不是一个方法，不能一天到晚只会拍桌子，你得有一个沟通和交流的能力；第二条，你得有理解他人感受的能力，不能心里只装着自己的感受，你得有理解他人感受的能力。给大家举个例子，中国古代有个著名的故事叫做《白蛇传》，《白蛇传》中最经典的场景叫水漫金山，水漫金山讲的故事大家都知道，请各位想一场景，许仙被法海禅师困在金山寺里边，白蛇调度五湖四海的水、虾兵蟹将一圈一圈要淹这个金山寺，最后把金山的山顶给没了，一个海拔800米的山顶被没了，水得有多高，请问平川地上的老百姓怎么样，光一个钱塘县淹死十几万人，两个青年男女闹分手全县的人都淹死了。所以，白蛇对法海禅师说我对许仙是真爱，法海禅师问白蛇，你想过别人的死活吗？所以，如果你有自己的真感情，你能考虑到别人的死活，这叫仙气，如果你有自己真感情，你不考虑别人的死活，这叫妖气。我们现在很多人，尤其是年轻人，身上全都是妖气，我是真爱，我是真心，我是真情，就考虑别人了，所以我觉得在50后和60后这一代人身上，有很多值得我们敬重的特点、优点，其中最重要一条是，他们懂得克己复礼，懂得压制自己去照顾规则，照顾社会，照顾大众，可00后，90后的孩子，活的太自由了，太自我了，所以实际上呢，做人要有理解他人感受的能力，不能太自我，这一点我们受美国文化影响就比较深，因为美国的文化就是一个以个体为核心的自我文化，美国文化当中，他有很多优点值得我们借鉴，但是有很多问题值得我们反思，有很多东西它不适合中国文化。所以我提醒大家，中国人的优点是什么？温良恭俭让、克己复礼、仁者爱人，得讲别人的感受，得在乎别人的感受，所以，实际上如果说全世界有一个民族情商最高，这个民族就是中华民族。
4、情商高的四点表现 我们讲了情商高的表现，第一点，能控制住自己的脾气，第二点是有理解别人感受的能力，第三点是有沟通交流的能力，第四点呢是在逆境中能进行自我激励的能力。爬雪山过草地的时候也能谈笑风生，对革命的未来充满信心，事业一帆风顺的时候你能笑得出来就没什么了不起，事业都走到低谷了，你还能笑得出来，而且还能相信未来，这个才真了不起。所以在现在的心理学理论中，我们认为这个情商高的人，他身上的行为基本上是这四条规定都有的，这四条当中至少要有三条，这四条当中有三条就算是情商高，有两条算情商及格，有一条或者没有就算情商比较低。
5、管理是什么？ 接下来我们给大家讲讲管理，管理有四条。那天碰到一个领导，我们在那个北大办了一个班，他们那个领导比较忙，开班后就走，但非得到门口跟我和张影才能走，那领导合影时就问我：“赵老师，我今天只能听你讲一句话，你能不能用一句话把管理给我概括完了。”管理还真有这一句话，叫做计划、组织、领导、控制。这是近一百年以来管理学的基本结论，任何一个组织管理都有这四个词八个字组成，计划、组织、领导、控制。计划就是提前安排，你不能临时的动，你得提前安排，组织就是岗位分工协调配合，咱们得有分工，得有流程，所以领导就是会激励、会沟通，既关注任务，又关注人；所谓控制呢，就是有指标、有考核、有岗位。计划、组织、领导、控制，这四条都有这叫有管理，缺一条也不叫有
