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一、群体的涵义和特征。
我们认为，群体是人们通过某种社会关系联结起来，进行共同活动和感情交流的集体。
它既同社会和个人相区别，又介于社会和个人之间，并且是联结二者的中介。
两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。
群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。
群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。
群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。
群体（Group）是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定目标、满足特定需求而组成的集合体。
群体大致有以下特征：1．有一定数量的社会成员。
群体成员至少有两个人，这是构成群体的主体基础。
在较大的群体中，还有一定的组织结构和一定的分工协作，并且有权威人物的存在.2．有一定的为群体成员所接受的目标。
群体目标是群体功能的具体体现，也是组织的灵魂。
没有目标的群体是不可能存在的。
3．有明确的成员关系，并形成归属感。
群体成员之间互相依赖，在心理和行为上互相影响，围绕群体目标开展活动，具有相对独特的互动方式。
4．有一定的行为准则。
群体规范有些是明文规定的，有些则是约定俗成的，它保证群体有秩序地、协调地开展活动。
5．时间上具有一定的持续性。
任何群体都是现实的社会实体，它不仅占有一定的空间位置，而且在时间上也具有一定的持续性。
从群体的界定可以看到，群体和我们一般所讲的人群是不同的概念。
在社会学研究中，人群通常是指那些偶发聚集体，也就是偶然地在同时间同一地方临时聚集起来的一群人，比如搭乘公共汽车的乘客。
商店里购物的顾客、电影院里观看电影的观众、餐厅里就餐的食客等等。
在这些人群的成员之间并不发生具有意义的社会互动，也没有共同的归属感，聚合的时间也十分短暂。
因此他们不能算作群体。
然而需要指出的是，即使是松散的人群，在一定条件下也会转化为我们所说的群体。
比方说，公共汽车上突然有乘客晕倒，这时乘客们就可能会彼此交换意见，寻求救助的办法，这时这群人就有了一定的目标，出现了朝向这个目标的社会互动，于是就会形成实际的群体。
简述群体与团队的关系
群体与团队是有区别的，两者之间都存在着一定的联系。
群体可
以是由若干个成员组成的一个集合，也可以是一个联合体，它一般只
有相关成员之间存在着某种形式的关系。
而团队则是一群有组织的人，他们有一个共同的目标，并且各司其职，同心协力地工作以实现这个
目标，团队成员之间相互尊重，互相帮助，相互信任，能够相互协作，共同完成计划。
群体的特点是随机性、松散结构和个体主导，以及基于个体参与
的组织方式。
群体中的成员通常没有特定的职责和角色，也没有明确
的组织结构，成员通常被允许表达自己的观点，并以一种自由的方式
去完成各自的工作。
此外，群体还特点是信息以轻松自然的方式传播，因为成员之间可以自由交流，大家可以共同探讨一个问题，快速而有
效地解决它，这样可以提高组织的效率。
团队的特点是高度的组织性、明确的结构和任务分配，以及受高
层制约的组织方式。
团队成员必须有明确的职能分工，不同成员之间
有明确的责任、权利和责任分配，具体的工作任务也必须得到充分的
认可和明确的执行计划。
团队成员之间还要保持适度的合作意识，团
队成员要能够更好地协调、交流和合作，让团队发挥自身的力量，完
成指定的任务和计划。
二者的关系可以说是互补的，群体有其独特的特色，比如更容易
拓展各个领域的经验，激发创新的火花，可以帮助组织灵活地处理紧
急状况；而团队则力求以有效的方式完成任务，通过有序的工作安排
及时完成任务，追求更好的效率。
组织可以将群体与团队有机地结合
起来，利用群体的创新性和凝聚力，将其融入团队的运作，从而有效
地完成任务、实现目标。
第十五章：理解群体与团队工作学习目的：1.区分正式群体与非正式群体2.解释人们为什么要加入群体3.陈述角色与规范是如何影响员工行为的4.描述群体行为模型中的一些关键构成要素5.解释在组织中工作团队日益普及的原因6.描述有效团队的特点7.明确管理者怎样才能在员工中构建信任8.描述在全面质量管理中团队担任的角色第一节对群体行为的理解一．什么是群体1.群体【group】两个或多个既独立又相互作用的个人组合在一起实现特定目标2.正式群体与非正式群体：正式群体是由组织创立的群体，它有着明确的工作任务和分工；非正式群体则具有社会属性，它是为了满足人们的社会交往需要而在工作环境中出现的一种自发形式，它往往在友谊和共同的爱好的基础上产生。
二．人们为什么要加入群体1.安全。
加入群体可以减轻不安全感，人们会感到更为强大，更有自信。
2.地位。
被他人所看重的群体接纳，将是其成员有被承认、受重视和地位高之感。
3.自尊。
群体能够增强人们的自我价值感，尤其是受到好评的群体4.归属。
群体有助于满足人们的友谊和社交需要。
5.权力。
群体的吸引力之一就是它象征着权力6.实现目标三．群体发展的阶段1.形成【forming】群体发展的第一阶段，其特征是大量的不确定性。
当成员开始感觉自己是群体的一部分时，这一阶段就结束了。
2.震荡【storming】群体发展的第二个阶段，其特征是群体内部的冲突。
成员们接受了群体的存在，但抵制着群体对他们施加的控制，在谁控制群体的问题上也存在冲突。
该阶段完成后，群体内部出现了比较明确的领导等级。
3.规范【norming】群体发展的第三阶段，其特征是亲密的关系和内聚力。
成员有了一种强烈的群体身份感和认同感。
当结构已固定化，并对正确的成员行为已达成共识是，该阶段结束。
4.执行【performing】群体发展的第四阶段，这时群体已经具备完全的机能。
对永久工作群体来说，执行是最后一阶段。
5.解体( adjourning) 临时群体发展的最后一个阶段，其特征是将活动而不是任务表现隐藏起来。
群体与团队九大区别根据卡特莱特和赞德的解释，群体就是互有关系、互相依赖到一定重要程度的人的集合。
更精确地讲，群体可以定义为：为了实现某个特定目标而由两个以上相互作用和相互依赖的个体结合在一起的集体。
关于团队，威廉姆斯认为，它首先是一个群体，在此基础上，其成员具有高度的相互依赖性和共同性。
国内学者同样认为，团队是由更具有自主性、思考性和合作性的个体组成的群体。
由此可见，作为同是由个体组成的集体，群体所涵盖的范围更广，而团队则是建立在群体基础之上的子集。
关于群体和团队的具体区别，威廉姆斯用了四个维度来进行区分：期望、沟通、过程和亲密程度。
在期望维度上，威廉姆斯认为团队的成员在参与、贡献、合作和支持方面有着比群体成员更高的期望值。
在沟通维度上，威廉姆斯认为团队成员对沟通框架的要求比群体成员更高，并且团队成员也需要更快捷的沟通效果。
在过程维度上，威廉姆斯认为团队成员的相互依赖性更强，但是在管理上的要求却要低于群体中的成员。
在亲密程度这一维度上，威廉姆斯认为比较群体中的成员而言，团队成员间的亲密程度更高，虽然较高的亲密程度并不一定能够保证更高的效率和更好的结果。
威廉姆斯提出这四个维度的根据主要是他个人积累的丰富经验和管理与洞察能力。
可以说，这四个维度比较综合地概括了群体与团队的不同。
但是，对于每个维度中的具体指标（如果可能细分的话），威廉姆斯并没有给出明确的定义或者描述。
而且这些维度本身也只是相对浅层的集中概括，它们并没有充分展开，因此也不能发掘出团队与群体在更深层面的区别。
比如，在期望维度，虽然威廉姆斯提到了其中的一些诸如参与、贡献、合作和支持等具体层面的不同，但是关于为什么会产生这些不同期望的原因，比如成员身份的认同，却没有提及到。
而对于希望进行团队建设的组织，那些关于团队区别于一般群体的更详细而明确的描述，则更具现实意义。
笔者参照石金涛等数位国内学者关于群体与团队的区别方面的论述，综合他们所提及的不同的和更加详细的区分，最终将这些群体和团队的区别归纳到九个层面上。
第15章理解群体与团队15.1 本章要点详解本章要点■理解群体■解释工作群体的行为■使群体转变为高效的团队■当前管理团队的挑战重难点导学一、理解群体1．什么是群体（1）群体（group）指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为实现特定目标而组成的集合体。
个人加入群体的原因：安全、地位、自尊、归属、权力或成就的需要。
群体的分类：正式群体、非正式群体。
（2）正式群体指由组织建立的工作群体，有明确的工作分工和具体的工作任务。
例如：命令群体、特别行动小组、跨职能团队、自我管理团队等。
在正式群体中，什么是恰当的行为取决于组织的目标，这些行为直接指向组织目标。
（3）非正式群体指社会性的集合体，没有结构，也不通过组织建立。
非正式群体自然而然地出现，反映了人们对于社会交往与接触的需要。
2．群体的发展阶段群体的发展是一个动态过程，大多数群体都处于不断变化的状态下。
群体发展一般有以下五个阶段：（1）形成阶段（forming）①第一部分。
发生在人们加入群体的时候。
由于组织的工作分配，人们加入了正式群体；由于人们希望得到其他的利益，如地位、自尊、归属感、权利程安全性等，他们加入了非正式群体。
②第二部分。
一旦确定了群体成员，形成阶段的第二部分就开始了，即界定群体的目标、结构、领导层等工作。
特点：极大的不确定性。
成员们常常是“摸着石头过河”，以了解哪类行为方式能够被群体所接受。
（2）震荡阶段（storming）震荡阶段是激烈冲突的阶段，成员们接受了群体的存在，但抵制群体对他们施加的控制，在谁控制该群体上也存在冲突。
震荡阶段的结束：群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成了共识。
（3）规范阶段（norming）规范阶段中，密切的群内关系得以发展，同时群体也表现出了内聚力。
成员有种强烈的群体认同感和志同道合感。
规范阶段的结束：群体结构比较稳固，群体成员也对什么是正确的成员行为达成共识。
（4）执行阶段（performing）群体的结构完全功能化，发挥着最大作用，并得到广泛认同。
第十五章理解群体与团队一、理解群体行为1、什么是群体？群体可以界定为：两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。
群体可以是正式的，也可以是非正式的。
正式群体是由组织建立的工作群体，它有着明确的工作分工和具体的工作任务。
非正式群体则是社会性的，往往在友谊和共同爱好的基础上形成。
2、群体的发展阶段群体的发展是一个动态过程，大多数群体都处于不断变化的状态下，虽然群体可能永远也达不到彻底稳定的状态，但群体发展经过了五个标准的阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段。
二、解释工作群体行为影响群体行为的内部变量：群体成员的能力、群体规模的大小、群体内部的冲突水平、成员遵从群体规范的内在压力。
群体行为模型决定群体绩效和满意度的主要因素：作用于群体的外部环境、群体成员资源、群体结构、群体运行过程和群体任务。
作用于群体的外部环境：作为存在于更大的组织系统中的一些子集，工作群体受到外部条件的影响。
群体成员资源：群体绩效的潜在水平在很大程度上取决于每一个成员为群体带来的资源。
它包括群体成员的个人能力和人格特点。
群体结构：群体拥有一定的结构来规范成员的行为。
有关的结构变量包括：角色、规范、地位、群体规模和正式领导。
群体运行过程：就是工作群体内部的运行过程，即用于成员之间进行信息交流、处理群体决策、领导行为、权力运作、处理冲突的沟通模式。
群体任务：群体运行过程对群体绩效和员工满意度的影响，取决于群体承担的任务性质。
任务划分为简单和复杂两种，复杂的指那些全新的、无常规可循的任务。
简单的指那些常规化和规范化的任务。
群体结构：1、角色：指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。
在群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色。
当个体面对不同的角色期望时，就会体验到角色冲突。
2、规范：所有群体都会建立规范，即群体成员共同认可的标准或期望。
3、遵从规范：个体都希望被自己所属的群体所接纳，所以他们对遵从规范的压力非常敏感。
第十五章理解群体与团队要点概览理解群体●定义群体的不同类型●描述群体发展的五个阶段解释工作群体的行为●解释决定群体绩效和满意度的主要因素●详述角色、规范与遵从、地位系统、群众规模和群体内聚力是如何影响群体行为的●解释群体规范对组织的利与弊●定义群众思维和社会惰化●描述群体内聚力与生产率的关系●详述冲突管理如何影响群体行为●说明群体决策的优点和缺点使群体转变为高效的团队●比较群体和团队●解释为什么团队在组织中如此普遍●描述四种最普遍的团队●列出高效团队的特征当前管理团队的挑战●详述管理全球团队的挑战●解释非正式（社会）网络对管理团队的作用课程提要理解群体A、个体在群体中的表现与他们独自一个人时的表现是不同的。
B、什么是群体？1、正式群体（见图表15-1）。
a.根据组织的结构而定。
b.有着明确的工作分工和具体的工作任务。
c.恰当的行为取决于组织的目标，这些行为直接指向组织目标。
2、非正式群体。
a.反映了人们对于社会交往与接触的需要，常常在工作场合发生。
b.往往在友谊和共同爱好的基础上形成。
C、群体发展的阶段（见图表15-2）。
1、形成阶段。
a.人们加入群体可能是由于组织的工作分配（如正式群体），或是希望得到其他期望的利益（如非正式组织）2、震荡阶段。
a.凸显内部冲突的阶段。
b.在由谁控制群体的问题上出现了冲突。
3、规范阶段。
a.密切的群体关系得以发展，群体表现出内聚力。
b.当群体结构比较稳固，群体成员对什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。
4、执行阶段。
a.群体结构发挥着巨大的作用，并得到广泛认同。
b.群体的主要精力转移到完成当前的工作任务上。
c.是长期工作群体发展历程的最后一个阶段。
5、解体阶段。
a.群体为解散做好准备。
D．学习回顾。
●定义群体的各种类型。
●描述群体发展的五个阶段。
E．关键术语。
1、群体——两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。
