当前位置：文档之家 › SmartCare日常操作及分析指导V1

SmartCare日常操作及分析指导V1

  • 格式：docx
  • 大小：3.93 MB
  • 文档页数：26

1 / 26 SmartCare日常操作及分析指导 SmartCare平台目前主要用于投诉处理和TOP小区分析处理。投诉处理常用的数据主要涉及：投诉用户详单查询、PS综合单据查询、S1-MME接口数据、S4/S11接口数据、语音质量查询及详细信令流程，而TOP小区处理主要涉及指标提取及TOP小区提取和分析。本文档介绍SmartCare的日常操作及分析，旨在让不熟悉SmartCare的同事通过阅读本文档能进行基础的数据提取等相关基础操作。

一、投诉处理： 1 SmartCare登陆 1、输入登陆网址，进入登陆界面如下，输入客户授权4A账号用户名称，点击下一步。

2、 出现输入用户密码界面如下，输入用户密码点击下一步 2 / 26 3、 出现获取动态密码界面如下，点击下一步

4、 出现输入短信验证码界面，输入短信码，点击下一步 5、 进入北京移动网络安全管控平台，点击应用系统 3 / 26

6、点击数据业务信令监测系统的右上方下三角图示，出现不同权限的账户信息，其中带有“_h”的账号权限最高，可以查到语音质量单据。由于处理投诉需要提取的信息较多，需点击带有“_h”的账号后面的“普”按钮，开始登陆SMARTCARE。

7、 弹出远程授权对话框，需要账号所有人的领导授权，申请原因选择处理投诉，点击下一步。 4 / 26

8、等待领导审批，如果10分钟内没有审批，需重新申请。 9、领导审批后，输入认证码，点击下一步，进入SmartCare界面，登陆后界面如下： 5 / 26

2 SmartCare数据提取 2.1 投诉话单查询及提取 专题/volte专题分析/投诉用户详单查询

设置时间范围，在值处输入查询电话号码，点击查询。 弹出话单，点击右上角导出按钮，导出话单,选择保存路径。 6 / 26

双击话单弹出信令详细流程，导出信息详细流程，选择保存路径。 详细VOLTE信令流程： 7 / 26 2.2 PS单接口单据查询 详单/PS单据查询/PS单接口单据查询，选择S1-MME或S4/S11。输入时间与查询号码，点击查询。后续与同投诉用户详单查询相同。 8 / 26

2.3 语音质量查询 专题/volte专题分析/语音质量单据查询，输入时间与查询号码，输入要查询的主叫或被叫号码，输入号码时前面要加*号，点击查询，弹出话单，选择右上角导出按钮，保存文件，双击话单为详细信令流程，具体同投诉用户详单查询。 9 / 26

二、SmartCare-VOLTE日报提取 日报提取：登陆到SmartCare上点击 专题/报表/公共文件夹，找到北京移动VOLTE日报 右键/下载，日报里有全网指标和TOP小区。

三、SmartCare指标提取 在SmartCare中提取一个具体时段内一定站点范围的指标，包含指标查找、指标维度选取、添加过滤条件、选择时间和时间粒度、指标导出和话单提取等几个步骤。下面以某个小区的始呼成功率的提取为例，介绍下指标提取过程。提取其他指标与提取始呼成功率方法类似。

1 指标查找 登陆SmartCare后，点击专题/多维度数据查询，在搜索里搜索需要提取的指标，进行双击选取需要提取的指标；下面附件是VOLTE日报指标与SmartCare平台指标对应关系； 10 / 26

2 选取指标维度 指标选取后，然后开始选取指标维度，或把搜索指标栏里搜索的关键指标删除后也可选取指标维度，下面选择指标维度--进行双击，如（小区级、分公司、厂家、终端等），不选就是全网级指标；

3 添加过滤条件 根据需要可以添加过滤条件；如提取分公司指标，点击过滤条件，在字段里点击倒三角/点击分公司，右边的值里选取分公司，勾选，点击确定； 11 / 26

4 选择时间和时间粒度/查询 选择开始时间、结束时间和时间粒度后点击查询，下面是查询出的指标；

5 指标导出和话单钻取 如果提取详细的话单信令，就勾选上次数，勾选后出现蓝色数字的是能够钻取到具体话单，双击话单就能查看到具体的话单信令； 在次数的右下方有导出标志，点击可以把查询的数据导出到本地电脑上，方便进行查看； 12 / 26

四、SmartCare指标分析 1 网络接通率分析 先按照小区维度统计TOP小区指标，如大兴亦庄大中电器HL-3，点击蓝色次数，可出现未接通次数。

然后点击未接通次数进行钻取，可出现事件异常统计信息，包含时间、小区、号码、IMEI、拆线原因、终端类型等，如下图可看到，大兴亦庄大中电器HL-3小区拆线原因是403 Forbidden，第一拆线网元类型为MGCF等，双击打开详细信令流程分析

通常接通异常信令会有红色字体显示，里面携带异常cause；若是MGCF网元发送的异常信令，通常为CS域问题，需要联系CS域人员联合排查； 主叫UE发起INVITE消息， 13 / 26

MGCG发送181 Call Is Being Forwarded，代表被叫呼叫转移，该消息通过BJISBG3-S/BJPSBC1BHW等网元发送到主叫UE，

之后MGCF又发送183 SESSION PROGRESS消息，携带Reason: Q.850;cause=4;text="Send special information tone"，原因为发送特殊信号音。

BJMGCF3发送403 FORBIDDEN(Cause:403)，携带Warning:和Reason:，拒绝此次呼叫 14 / 26

BJISBG3-S收到403 FORBIDDEN后，发送487 REQUEST TERMINATED(Cause:487)，请求终止

之后开始会话终止、删除承载过程。 此次未接通原因为被叫发生呼叫转移导致的，属于用户行为问题。 2 掉话分析 与之前分析TOP接通小区类似，先统计出掉话小区指标，然后钻取分析，分析详细信令流程 15 / 26

VOLTE掉话分析流程： ✓ 无线侧原因排查：终端异常进入空闲模式或者发生无线链路失败、RRC重建失败，需要查看当时的SINR和RSRP，确认是否由于越区覆盖、弱覆盖、邻区漏配、PCI模3干扰、基站故障等无线问题导致。 ✓ 核心网问题排查：如果语音保持期间发生QCI1专用承载丢失、核心网下发Detach Request，需要跟踪EPC、PCRF侧信令查找问题原因。 16 / 26

✓ 终端问题排查：对比相同芯片的不同终端、异芯片终端的测试结果，如果某款终端掉话率高，则疑似终端问题，需要对终端进行排查。 掉话异常信令ABORT-SESSION REQUEST，

大兴HL向MME发送UE CONTEXT RELEASE REQUEST(Cause:21)，释放原因为无线层问题radioNetwork: radio-connection-with-ue-lost (21)。

网管统计在问题时间段统计1次QCI为1的业务E-RAB异常释放，无线层问题导致的激活的语音业务E-RAB异常释放，详细原因为上行弱覆盖导致。 17 / 26

小区 eNodeB触发的QCI为1的业务E-RAB异常释放次数 切换出QCI为1的E-RAB异常释放次数 QCI为1的业务E-RAB建立成功次数 QCI为1的业务E-RAB建立尝试次数 传输层问题导致的激活的语音业务E-RAB异常释放次数 核心网问题导致的激活的语音业务E-RAB异常释放次数 无线层问题导致的激活的语音业务E-RAB异常释放次数 切换流程失败导致的激活的语音业务E-RAB异常释放次数 上行弱覆盖导致的激活的语音业务E-RAB异常释放次数 无线网络拥塞导致的激活的语音业务E-RAB异常释放次数 重同步失败导致的激活的语音业务E-RAB异常释放次数

大兴HL-3 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 大兴HL-3 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 0 大兴HL-3 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 大兴HL-3 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0

核查该小区功率设置为62，还有可调整空间，但属于考核网格内站点，与网格测试组人员沟通

通过增加功率来增强覆盖。

3 MOS分析 与之前分析TOP接通小区类似，先统计出MOS差小区指标， 然后钻取分析 18 / 26

MOS质差主要关注丢包、时延、抖动以及编码速率等指标， 正常情况下编码速率为23.85或

12.2,丢包率＜1%，时延、抖动＜100； 根据编解码性能、抖动、丢包、时延4个关键因素进行评估，再通过关联分析、根因分析，定界到无线、传输、IMS、CS、EPC等维度问题。

3.1 如下图中，RTP上行丢包较高，说明空口丢包较多，需排查无线问题。 网管统计与无线质量相关指标，丢包率、VoIP用户数、CQI、干扰、TA、SRVCC切换次数、PUSCH RSRP等指标。可以看出，该小区上行丢包率较高，分析TA4（1092-1950m）占比超过50%和TA5（2028-3510m）超过10%，结合站间距，说明覆盖距离较远；符号功率也被抬升到-117dbm左右；平均CQI在8左右，也较低；上行弱覆盖比例在30%左右，说明上行存在较多弱覆盖，出现多次E-UTRAN向GERAN切换出SRVCC的尝试次数；

合集下载

中文Smartpack用户手册

中文Smartpack用户手册

3．安装 Smartpack 监控模块 ..................................................... 15 安全须知 ................................................................... 15 安装和拆卸监控模块 ......................................................... 15 拆卸假面板 ................................................................. 15
与整流器 ID 相对应的市电相序分配 ........................................ 23 设置整流器数量 ......................................................... 24 显示系统交流信息 ........................................................... 24 显示电池温度范围 ........................................................... 24 显示电池信息 ............................................................... 25 电池组，电池串和电池块 ................................................. 25 电池对称检测－48V 系统 .................................................. 26
在线分析仪类型安全操作及保养规程

在线分析仪类型安全操作及保养规程

在线分析仪类型安全操作及保养规程在线分析仪广泛应用于化工、冶金、环保、水处理等领域，具有快速、精确、全面的实时检测分析功能。

但是，如果不正确使用和保养在线分析仪，可能会产生安全隐患和故障，给生产和环境造成不良影响，甚至危及人员安全。

因此，科学合理地操作和保养在线分析仪十分重要。

本文将介绍几种常见型号的在线分析仪的安全操作和保养规程，希望对相关工作人员有所帮助。

一、液相色谱在线分析仪液相色谱在线分析仪常用于食品、医药、环境等领域的分析检测，其操作步骤如下：1.准备工作•仪器开机前应检查系统管路和接口是否密封，准备样品和标准液，并预热色谱柱；•打开仪器电源开关，启动仪器软件并进行系统初始化；•检查样品名、编号等信息是否正确。

2.样品注入•打开进样阀门，调节进样量和流速；•关闭进样阀门并用洗脱液冲洗柱床。

3.色谱分离•调节溶液体积分配器的流速和比例；•注意保持色谱柱的恒温和恒流。

4.检测和定量分析•使用紫外检测器或荧光检测器进行检测，记录气相色谱检测器的信号；•制作标准曲线并计算出样品中目标物质的浓度；•备份数据并保存记录。

5.仪器关机•断开电源和连通管路，清洁进口和柱床。

为确保液相色谱在线分析仪的正常运行，还需注意以下保养规程：•每次使用后，应关闭仪器电源、清理系统管路和柱床，防止残留物质堵塞管道；•定期检查仪器的电源线、数据线和多路阀门的连接情况，固定接触部件并进行保养；•每月定期清洗柱床、检查泵头和紫外检测器，保持其清洁、特性和灵敏度；•长期不用时，应拆下柱床和管路，用专用试剂进行清洗和保养，避免系统零部件出现堵塞或腐蚀现象。

二、气相色谱在线分析仪气相色谱在线分析仪主要用于石油、化工、农药等领域的气体分析和检测，其操作步骤如下：1.准备工作•检查气源气缸和样品气瓶是否满足检测要求；•打开仪器开关，启动仪器软件并进行系统初始化；•检查各气路和阀门是否有泄漏，准备柱前装置和样品进样器。

2.样品进样•启动样品进样器并调节进样量和流速；•过洗柱床，排除残留样品物质。

全自动营养盐分析仪安全操作及保养规程

全自动营养盐分析仪安全操作及保养规程

全自动营养盐分析仪安全操作及保养规程1. 引言全自动营养盐分析仪是一种用于分析土壤、水培液和肥料中的营养盐含量的仪器。

为了确保仪器的正常运行和操作人员的安全，本文档旨在提供全自动营养盐分析仪的安全操作及保养规程。

2. 安全操作规程2.1. 仪器使用前的准备工作在使用全自动营养盐分析仪之前，必须进行以下准备工作：•了解仪器的基本原理和操作方法，并熟悉相关操作手册；•检查仪器的电源线是否完好无损；•检查仪器周围是否有杂物，保持工作区域的整洁；•检查相关试剂的有效期，确保使用的试剂符合规定；•穿戴合适的实验服，并戴上安全眼镜和手套，以防止化学品溅到皮肤和眼睛。

2.2. 仪器操作步骤在操作全自动营养盐分析仪时，应按照以下步骤进行操作：1.打开仪器的电源开关，并等待仪器初始化完成；2.根据实际需要选择相应的分析方法，并设置相关参数；3.准备样品和标准溶液，并按照仪器操作手册的要求进行样品处理；4.将样品和标准溶液分别注入仪器的样品池和标准池；5.启动分析程序，并等待分析结果；6.分析完成后，清洗仪器的样品池和标准池，并按照仪器操作手册要求进行仪器的关机操作。

2.3. 安全注意事项在操作全自动营养盐分析仪时，应特别注意以下事项：•避免直接接触试剂，必要时应佩戴手套；•避免将眼睛和皮肤暴露在分析过程中产生的气雾中，必要时应佩戴安全眼镜和口罩；•不得将试剂、样品或废液倒入污水排放口或普通垃圾桶中；•不得将金属工具和硬物放入仪器内部，以免损坏仪器或导致触电等危险。

3. 保养规程3.1. 日常保养为确保全自动营养盐分析仪的稳定性和精确度，应进行以下日常保养：•每天使用后，应及时清洗仪器的样品池和标准池；•定期检查仪器的电源线、连接线及相关管道是否存在磨损或漏水的情况；•定期清洁仪器的外壳，保持仪器干燥和整洁；•定期检查仪器的搅拌器、传感器和温控装置的工作状态，如有异常应及时联系维修人员进行维修。

3.2. 定期保养除了日常保养外，全自动营养盐分析仪还需要定期进行更为详细的保养：•按照仪器操作手册的要求，定期更换试剂和标准溶液；•定期校准仪器的各项参数，确保分析结果的准确性；•定期检查仪器的传感器和控制系统的工作状态，如有故障应及时维修或更换部件；•定期清洁仪器的内部部件，如进样针、反应池等，确保仪器的正常运行。

微量元素分析仪安全操作及保养规程

微量元素分析仪安全操作及保养规程

微量元素分析仪安全操作及保养规程1.操作安全：a.在操作前，确认仪器通电正常，电源线不破损，并将仪器接地。

b.在操作前，穿戴好实验室安全用品，如安全眼镜、实验室外套和手套等。

c.在操作前，阅读并熟悉仪器的操作手册，并按照要求进行操作。

d.操作过程中，不得随意触摸仪器内部零部件，以免损坏或导致人身伤害。

e.在操作过程中，如遇到仪器故障或异常情况，应立即停止操作，并及时找专业人员维修。

f.操作结束后，及时关闭仪器的电源，并进行清洁和消毒处理。

2.仪器保养：a.定期检查仪器各部件的磨损程度，如有磨损应及时更换。

b.定期检查仪器的电源线和数据线，确保连接良好，并替换老化或破损的线缆。

c.定期清洁仪器的内部和外部部件，除去灰尘和污物，保持仪器的整洁。

d.仪器停用时，应将仪器置于干燥、通风的地方，并加以覆盖，以防尘、湿等影响仪器的正常使用。

e.如长时间不用仪器，应及时进行维护，并保证其正常工作状态。

3.样品处理：a.样品处理时，应按照操作规程进行，严格控制操作过程中的各项因素，如温度、时间和pH等。

b.在处理样品时，应注意使用防护装备，如手套和眼镜等，以防止对身体的伤害和化学品的溅洒。

c.使用样品处理液时，要注意浓度和用量的准确控制，并确保容器密封良好，以免发生泄漏和溅洒等事故。

4.仪器校准和质控：a.定期进行仪器的校准和验证，以确保仪器分析结果的准确性和可靠性。

b.在校准和质控过程中，应使用标准溶液和质控样品，并按规定的方法和步骤进行操作。

c.如发现仪器校准失效或其它异常情况，应立即停止使用并进行维护和修复。

5.废弃物处理：a.废弃物如化学品废液和废弃试剂等，应按照相关法规和规定进行妥善处理，避免对环境造成污染。

b.废弃物应分类存储和标识，并存放在封闭、防溅和防火的容器内，以免对人身和环境造成伤害。

以上是微量元素分析仪的安全操作和保养规程，操作人员应严格按照规程进行操作，并注重仪器的平时保养和定期维护，以确保仪器的正常运行和分析结果的准确性。