上海居家养老服务工作流程图

养老服务中心工作流程及运作机制1本项目工作流程1、项目实施流程2、护理员一日工作流程时间表老人安全；如实记录白班和夜班护理日志，做好交班工作，严防出现差错。

2居家助老服务适应辐射区域老年人的居家服务需求，为有需求的老年人提供助餐、助洁、助浴、助医、精神关怀、拓展服务等便利化、多样化、个性化的居家助老服务。

3养老中心托老服务为辐射区域内失能、空巢、纯老家庭、高龄独居以及其他需要临时短期托养老年人就近提供个人卫生清洁、健康护理、生活照料、托养等替代性养老服务。

4机构养老服务为辐射区域内需要长期入住养老服务中心的老年人提供机构养老服务，接受乙方（属地办事处）的监督指导。

5志愿者服务我公司充分挖掘社区现有资源、整合义工、志愿者等社会人力资源建立助老志愿服务队伍，义务为老年人提供照料、精神慰藉、法律援助、政策宣传等服务。

6邻里互助服务以我公司为纽带，在邻里之间开展为空巢老人当管家的活动，“生活管家”负责老人日常生活服务，与老人聊天，陪送看病，打扫卫生等等。

7养老服务中心工作学习制度1、每月召开一次院务管理委员会和院民大会，组织院员学习党的方针、政策和法律、法规等。

向院员通报养老服务中心工作动态，财务收支情况，部署下阶段工作任务。

2、养老服务中心工作人员必须坚持工作岗位，按时上下班，每月在院工作时间不少于24天。

3、工作人员必须坚持值班，请假制度，院长、书记、副院长必须轮流值班，炊事员必须全天守班，未经请假，自动离岗的按旷工处理。

4、工作人员必须树立以院为家的思想，要有争先创优意识，尽心尽责做好各自负责的工作，全心全意为院民服务，如因工作失职，造成损失的要追究其责任。

8养老服务中心工作人员目标管理制度1、把工作人员的工资划分为基本工资和奖励两部分，并实行基本工资和定量经济指标直接挂钩，奖励工资从完成定量经济指标的超收中按比例提成来计算工作人员工资。

2、院长、书记完成定量经济招标、领取基本工资，未完成任务按比例扣除基本工资，奖励工资从超收中提取30%。

养老院服务流程表1. 前言养老院是为了提供给年长者一个舒适、关爱和尊严的生活环境。

为了确保养老院能够顺利地提供服务，制定了以下养老院服务流程表。

2. 入院流程- 家属与养老院进行咨询和了解服务内容。

- 家属填写入院申请表，并提供相关身份证明材料。

- 养老院进行面试，了解老人的健康状况和需求。

- 养老院评估老人的能力和需求，确定入住类型（独立生活、半自理、全护理）。

- 家属和养老院签订入院合同，并支付相关费用。

- 安排入院日期。

3. 入住流程- 入住时，养老院进行身体健康检查，记录老人的基本信息和健康状况。

- 养老院提供住房、餐食、洗漱等基本生活设施。

- 养老院协助老人办理相关社保和医疗保险手续。

- 养老院提供生活护理服务，如食物摄入监测、卫生护理、康复辅助训练等。

- 养老院组织丰富多样的文体活动，以满足老人的精神需求。

4. 日常管理流程- 养老院每日进行老人的生活状况记录，包括体温、进食情况、身体健康变化等。

- 养老院定期进行老人的健康评估，及时调整服务方案。

- 养老院提供医疗服务，如疾病治疗、护理照料、药品管理等。

- 养老院建立老人的个人档案，包括健康信息、生活惯等，以方便提供个性化服务。

- 养老院与老人家属保持良好的沟通，及时反馈老人的生活情况和需求。

5. 退院流程- 家属提出退院申请，并与养老院进行沟通。

- 养老院安排退院日期，并帮助老人整理行李。

- 养老院进行退住费用结算。

- 养老院协助老人办理退医保手续等相关事宜。

- 养老院与老人家属沟通退院后的后续安排和服务。

以上为养老院服务流程表，希望能为您提供参考。

养老院将竭诚为老人提供舒适和贴心的生活照料服务。

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养老院的老年人居家照护服务：流程与规章制度1. 引言老年人居家照护服务是为了满足养老院居民在需要的时候获得照护服务的需求。

本文档旨在介绍养老院老年人居家照护服务的流程与规章制度，确保服务的顺利进行。

2. 流程2.1 申请居家照护服务居民或其家属需向养老院提出申请，说明需要居家照护的原因和期望的服务内容。

2.2 评估与制定照护计划养老院将安排专业的照护人员进行评估，了解居民的健康状况和生活需求，并制定个性化的照护计划。

2.3 确定照护人员和时间养老院将根据居民的需求和照护计划，安排合适的照护人员进行服务，并确定照护的具体时间和频率。

2.4 居家照护服务实施照护人员按照照护计划进行服务，包括但不限于生活照料、医疗护理、心理支持等，确保居民得到全面的照护。

2.5 照护效果评估和调整养老院将定期对居家照护服务进行评估，了解照护效果，并根据评估结果进行必要的调整和改进。

3. 规章制度3.1 照护人员资质要求照护人员应具备相关的医护或护理专业背景，持有合法的从业资格证书，并经过养老院的培训和考核合格。

3.2 服务内容和标准养老院应明确居家照护服务的具体内容和标准，确保照护人员提供的服务符合相关规范和要求，包括但不限于饮食、卫生、医疗、安全等方面。

3.3 服务费用和支付方式养老院应明确居家照护服务的费用和支付方式，确保居民和家属知晓照护费用，并便于支付管理。

3.4 紧急情况处理养老院应制定应急预案，明确照护人员在紧急情况下的处理流程和联系方式，确保居民的安全和健康。

3.5 投诉处理机制养老院应建立完善的投诉处理机制，及时受理和处理居民及其家属的投诉，并采取相应措施解决问题。

4. 结论养老院的老年人居家照护服务需要遵循一定的流程与规章制度，以确保居民得到质量可靠的照护服务。

本文档介绍了养老院老年人居家照护服务的流程和规章制度，希望能为相关人员提供参考和指导。

居家养老服务流程
1. 填写照护申请
填写照护服务申请表，提供被照护者资料
2．专业人员进行评估需求
根据申请表情况，我们将安排专业人员到家中或医院面谈，为您答疑解惑并让您和家人了解一家依如何提供帮助。

3．制定个案照护计划
进行面谈后，我们将为您制定详细的照护计划，与您共同研究每一项照护任务，使服务科学有效，并与您的实际需求一致。

4．选派合适照护员
照护计划一经您的批准，我们立即着手为您选择适合的照护员。

一旦您提出异议，我们也会在最短的时间内做出替换。

5 执行照护计划
每一位与公司签订合同的照护员均经过严格的培训与审核，同时在资深的护士长的指导下执行照护计划并做好照护记录。

6. 服务跟进
一家依管理团队随时跟进照护员的工作，征询您对照护员服务的意见和建议，资深护士长定期到您家督导、跟进照护计划实施，并根据康复情况对照护计划做出相应的调整，保证照护服务满足您的实际需求
7. 终止服务、个案归档
照护服务结束，我们将对照护情况进行小结并保存照护档案。

养老院全套服务流程表
以下是一般养老院的服务流程表，具体情况可能因地区和机构而有所不同：
1. 入住前阶段：
- 意向咨询：提供相关信息及服务内容，解答入住者和家属的疑问。

- 评估：对入住者进行身体、心理、社会等多方面评估，确定适合的服务类型和等级。

- 签订协议：根据入住者需求，签订入住协议，并缴纳相关费用。

2. 入住期间阶段：
- 接待：安排专人接待入住者，为其提供入住时需要的各类服务。

- 安置：为入住者提供舒适的住宿环境和必要的生活设施，如床、椅子、衣柜等。

- 护理服务：根据入住者的需要，提供医疗护理、康复治疗、心理支持等服务。

- 饮食服务：根据入住者的特殊要求和健康状况，提供营养均衡、口味适宜的饮食服务。

- 休闲活动：为入住者提供文化娱乐、运动锻炼、社交互动等多种活动，促进身心健康。

- 安全保障：对入住者进行24小时监护和管理，确保其人身安全和财产安全。

3. 退住前阶段：
- 服务总结：对入住者的服务情况进行总结，并提供相应建议和改进建议。

- 协助离院：为入住者提供离院服务，包括退房手续、交通接送等。

- 跟踪服务：提供退住后的跟踪服务，关注入住者的生活情况和身体状况，提供必要的支持和帮助。

居家养老上门服务流程及规范大家好，今天我们来聊聊居家养老上门服务的流程和规范。

我们要明确一点，居家养老上门服务就是为了让我们这些年纪大了、腿脚不方便的老人能够在家里过得舒舒服服、安安心心的。

那么，这个服务到底是怎么个流程呢？又有哪些规范需要我们遵守呢？接下来，我就给大家一一道来。

1. 了解需求我们需要了解自己的需求。

这包括了我们的日常生活习惯、饮食口味、健康状况等方面。

只有了解了自己的需求，才能更好地与上门服务的工作人员沟通，让他们为我们提供更加贴心的服务。

2. 选择合适的服务商在了解了自己的需求之后，我们就需要选择一家合适的服务商。

这个时候，我们可以通过亲朋好友的推荐、网络搜索、实地考察等方式来挑选。

当然啦，我们在挑选的过程中，也要注重服务商的专业性、服务质量以及价格等方面。

3. 确定服务内容在选择了合适的服务商之后，我们就需要与他们沟通，确定具体的服务内容。

这包括了家政服务、医疗护理、心理关爱等方面的内容。

在确定服务内容的时候，我们要根据自己的实际需求来进行调整，确保服务内容既能满足我们的需求，又不会给我们带来额外的负担。

4. 签订合同在确定了服务内容之后，我们就需要与服务商签订合同。

这份合同既是我们双方权益的保障，也是我们履行约定的依据。

在签订合同的过程中，我们要注意合同的条款是否合理、是否有漏洞等，确保自己的权益不受损害。

5. 培训和服务人员在签订合同之后，我们还需要对上门服务的人员进行培训。

这包括了他们的服务技能、沟通能力、礼仪等方面。

通过培训，我们可以确保服务人员能够更好地为我们提供服务，让我们感受到家的温暖。

6. 服务实施在一切准备就绪之后，我们的居家养老上门服务就可以正式开始了。

在这个过程中，我们要保持良好的沟通，及时反馈自己的需求和意见。

我们也要尊重服务人员的劳动成果，给予他们应有的尊重和感谢。

7. 服务评估与反馈在服务实施的过程中，我们还要定期对服务进行评估，看看是否达到了我们的预期效果。

社区居家养老服务流程[最终版]第一篇：社区居家养老服务流程[最终版]社区居家养老服务流程1.服务对象申请2.社区养老服务站受理、评估、分类3.街道养老服务中心受理、考核、审批4.社区养老服务站派工5.养老服务员上门服务6.申请人接受服务、反馈信息东塔街道日间照料站工作人员职责一、主任1、全面负责日间照料站的日常工作，制定年度工作计划，及时总结经验。

2、拟定管理办法，制度培训计划与奖惩措施，开展业务交流，不断提高整体素质。

3、做好宣传工作，吸引日间照料站所覆盖社区老人到照料站接受养老服务。

4、加强思想道德教育，引导工作人员遵守法律、法规、恪守职业道德。

了解工作人员的思想动态，及时做好思想工作帮助他们排忧解难。

5、协调本级日间照料站与街道、区养老服务机构的关系，确保养老服务工作有序进行。

6、完成上级交办其他任务。

二、成员1、服从主任安排，按照上级要求工作情况，制度日间照料站的日、月工作计划。

2、掌握辖区内的老年人情况，合理安排、调整养老服务员工作计划。

3、按照有关政策、文件规定，完成种类表格的填写、归类、上报备案工作。

4、定期到服务对象家中访问，倾听老人的意见、建议，作好记录，监督养老服务员的服务质量。

5、做好老年人的服务档案管理工作。

6、及时向日间照料站领导反馈信息，提出改进工作的措施和建议，协助领导对养老服务进行工作绩考核，提出奖惩建议或方案。

三、服务员1、服从工作安排，做好各项日常服务工作。

2、全面了解老年福利政策，加强业务学习，不断提高业务水平。

第二篇：社区居家养老服务[模版]社区居家养老服务站工作制度1、认真贯彻落实省、州、市相关制度，加强对居家养老工作的组织领导，不断探索深化居家养老工作的新途径。

2、建立工作机制，落实工作责任，强化目标管理，明确服务理念，推进居家养老工作深入开展。

3、加强对中心服务人员的管理，严格各项管理制度，落实奖惩措施，确保各项服务项目落到实处。

4、树立为老服务意识，讲究礼貌用语，满足老年人的特殊需求，热情周到地为辖区老年人提供服务。

甘肃江子为民养老服务股份有限公司护理员服务流程及标准第一章、服务流程工单生成→工单派出→服务开始→服务完成→完成扣费→回访（电话or入户）→总结问题、改进→提升服务质量第二章、服务礼仪规范一、上门之前的准备工作（1）根据江子为民的服务指令内容，按照服务流程规定的时间内准备好全部工具、宣传资料以及清洁使用的抹布。

（2）再次确认客户的准确地址并记录客户详细的联系方式（固定电话或手机），防止地址不清，发生延误。

（3）整理好自己的衣着，保持良好形象。

（4）在服务流程规定的时间内到达客户家中。

二、上门服务（1）应面带微笑、目光注视对方，采用标准话语，亲切、清晰地说：“您好，让我来帮您。

”（2）进门先作自我介绍，语言要清晰表意要准确。

推荐自我介绍话术：“我是甘肃江子为民的上门服务人员×××，此次上门来为您服务。

请问您是×××老人吗？”（3）介绍的同时手持工作牌，有照片一面朝向对方，停顿2秒，让对方看清楚照片和姓名。

（4）进入老人家中时要注意卫生清洁，不能将外面的泥水及尘埃带入家中。

进入老人家庭时应按规定穿戴一次性鞋套。

三、服务需求查验（1）面对老人及亲属，不卑不亢面带微笑，采用标准话语关切地问：“请问您电话预约的服务项目是……”或“请问您需要的服务内容是……”（2）老人或家人在描述问题时，服务人员要积极聆听，可用点头、微笑或简单的肯定来表示我们专心的程度，但不能打断对方的描述。

（3）对方描述完以后，服务人员应将问题再重述一遍或将意思重组后转述一遍，进行确认，以保证所获得信息的准确。

（4）了解了老人的问题之后，小心仔细地检查，确认需要工作的内容。

（5）如果在检验过程中需要搬动物品，甚至拆开台柜等，服务人员要先向老人及其亲属解释要进行的操作，征得对方同意后方可进行操作。

（6）确认问题产生原因并向老人解释故障成因及以后使用中的注意事项。

解释时要专业、耐心，并采用通俗易懂的语言，避免一味使用专业术语，力图老人可以听得清楚、听得明白。