汽车4S店服务各种工作流程图

用户预约工作流程图

接待（迎宾）流程

责任岗位流程图

备注

服务顾问

服务顾问

服务顾问

服务顾问主动为用户打开车门并问候用户雨天要备好雨伞迎接用户

对来店两次以上的用户要求能称呼其姓氏；

预约来的用户服务顾问要主动说出预约内容

使用接车登记表及一次性车辆护具

/、

责任人流程图备注

服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问备件主管服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问根据故障现象对车辆进行

全面检查（故障诊断）

打印派工单，用户签字认可

安排用户休息或送用户离店

提醒用户带

走贵重物品

必要时请技

术总监参与

故障会诊

询问用户是

否洗车，旧

件处理方式

等，如需试

车应事先告

知用户

留下有效联

系方式

精品文档

作业管理工作流程图

; 开始

领取备件

结束

交车/结算业务流程图

责任岗位

班组长

班组长

班组长、检查员或专职送车司机

洗车工

班组长、检查员或专职送车司机

服务顾问

服务顾问

服务顾问流程描述备注

根据派工单标注

进行

对不需要免费清洗

的车辆，由服务顾

问当这用户的面进

行简单清洁。

责任岗位/单位流程描述备注服务顾问

服务顾问

服务顾问

服务顾问

服务顾问

服务顾问

跟踪、回访流程

服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问用户

服务顾问标记出是否接受回访、回访方式及时间

以电话为主（手机或座机）

要说明所需时间

责任人流程图备注

服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问总经理服务顾问使用跟踪、回访管理卡

此时要进行预约

要等用户先挂断电话才可以收线

精品文档

保养流程图

责任岗位

保安/服务顾问

服务顾问

服务顾问

服务顾问

服务顾问

服务顾问

服务顾问

服务顾问

服务顾问

班组长

质量检查员

服务顾问

流程图

迎宾

保养作业派工单准备

护具安装,绕车检查

用户选择作业菜单

确认保养作业派工单，用户签字

派工•

1

r

指引用户休息

1

r

维护作业管理显示板，生成VEI派工单

1

班组作业

质量验收

备注

祥见：接待（迎宾）

流程

*快修班组

祥见：车辆交接流程

精品文档

一汽轿车MAZDA保养作业派工单编号年月日

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