工程监理服务满意度调查表

工程客户满意度调查表（参考）
工程客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表 . 注：满意度量化指标——非常满意（80 分以上）满意（70-80 分）
客户资料工程名称联系电话联系人项目地址
一、工程施工质量
1、工程施工质量
□非常满意□满意□一般□不满意
2、工程工期安排
□非常满意□满意□一般□不满意
3、恢复原貌、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
二、服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一般□不满意
2、为解决问题回复的及时率
□非常满意□满意□一般□不满意
3、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
4、维修工程交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、每年客户回访次数
□非常满意□满意□一般□不满意
6、发现渗漏情况响应程度
□非常满意□满意□一般□不满意
7、再次返修完成时间
□非常满意□满意□一般□不满意
一般（60-70 分）不满意（60 分以下）
三、服务及公司的意见或建议
请将填好的调查表回传至: 感谢您的大力支持！。

第1篇一、调查背景随着我国经济的快速发展，工程建设规模不断扩大，工程质量日益受到社会各界的高度关注。

为了全面了解工程建设过程中的施工质量，提高施工满意度，本调查针对某工程项目进行了满意度调查，以期为我国工程建设提供有益的参考。

二、调查方法本次调查采用问卷调查法，共发放问卷100份，回收有效问卷90份。

调查对象包括施工单位、监理单位、建设单位和业主。

调查内容主要包括施工质量、施工进度、施工安全、施工服务等方面。

三、调查结果分析1. 施工质量满意度在施工质量方面，90%的受访者表示对施工质量满意。

其中，80%的受访者认为施工质量达到了预期目标，10%的受访者认为施工质量较好，但仍有提升空间。

调查结果显示，施工质量总体上得到了业主的认可。

2. 施工进度满意度在施工进度方面，85%的受访者表示对施工进度满意。

其中，70%的受访者认为施工进度符合合同约定，15%的受访者认为施工进度较快，但仍有5%的受访者认为施工进度较慢。

调查结果显示，施工进度总体上得到了业主的认可。

3. 施工安全满意度在施工安全方面，92%的受访者表示对施工安全满意。

其中，85%的受访者认为施工单位在施工过程中严格遵守安全规范，7%的受访者认为施工单位在安全方面有待提高。

调查结果显示，施工安全得到了业主的高度评价。

4. 施工服务满意度在施工服务方面，88%的受访者表示对施工服务满意。

其中，75%的受访者认为施工单位的服务态度良好，10%的受访者认为施工单位的服务效率较高，但仍有5%的受访者认为施工单位的服务有待提高。

调查结果显示，施工服务总体上得到了业主的认可。

四、调查结论通过本次调查，我们可以得出以下结论：1. 该工程项目的施工质量、施工进度、施工安全和施工服务总体上得到了业主的认可。

2. 施工单位在施工过程中能够严格遵守相关规范，确保工程质量、进度、安全和服务的满意度。

3. 尽管在施工服务方面仍有待提高，但总体上施工单位的满意度较高。

建设单位建筑规模工程造价开工日期设计单位监理单位建设单位意见精心整理工程回访记录编号：机场路（渝北段）景观照明提升×××工程名称重庆市市政园林管理局×××工程（标段）- 建筑类型景观照明2600 万元质量等级合格年月日竣工日期年月日××××市政工程设计研究院施工单位重庆××××有限公司总监理×××研究院×××工程师年月日回访时间年月日回访人员： ( 签名 )工程负责人： ( 签名 )精心整理J8.1.1 – 02a顾客满意度调查表工程名称：编号：调查得重要部位坚持 24 是否及时提交监理日常巡视检查项目分小时旁站监理报表、报告、记录等服务的20 6 分 6 分8 分及时性实得分调查得工程质量控制工程进度控制投资控制协调管理情况报表、质量项目分及达标情况及达标情况及达标情况记录的正确性服务的20 5 分 2 分 5 分 2 分 4 分有效性实得分调查得工作态度人员素质劳动纪律项目分服务20 8 分 6 分 6 分态度实得分工程质量工程进度工程投资调查得延期工程造价工程造价项目分合格不合格按期业主承包单控制在合控制超原因位原因同范围内合同范围按期20 10 分0 分 5 分 3 分0 分 5 分0 分交付实得分调查得监理资料移交是业主交办有关工承包单位申报资各项记录是否及料是否及时审项目分否及时、完整时转交业主程监理事宜是否及时回复、办理核、签证记录20 5 分 5 分 5 分 5 分情况实得分总分建设单位 ( 盖章 )年月日顾客满意度调查表工程名称：工程地点：精心整理调查项目a. 质量控制（20 分）1. 产品质量b. 成果质量（60 分）（20 分）c. 后期服务（20 分）a. 成果质量2.交付质量（20 分）（40 分）b.交付及时性（20 分）总计建设单位建议：分项细目满分人员素质 6仪器、设备 4质量控制体系10小计20成果合法性10成果深度10小计20服务及时性10服务人员水平 5服务态度 5小计20外观包装10资料完整性10小计20及时性20100实得分建设单位 ( 盖章 ) 调查人顾客满意度分析及结果报告顾客名称地址电话、传真 02 联系人编号：精心整理顾客满意度评定总分：分析报告 ( 存在问题、原因分析、改进措施)经营部：日期：年月日批示：总经理：日期：年月日工程回访记录编号：米易县城市亮化工程（三期）建设单位米易县城市管理局工程名称采购项目建筑规模- 建筑类型景观照明工程造价1800 万元质量等级合格开工日期年月日竣工日期年月日精心整理北京三色石照明设计院有设计单位限公司四川元丰建设项目管理有监理单位限公司建设单位意见重庆伯爵王照明设计工程有施工单位限公司总监理胥鹏工程师年月日回访时间年月日回访人员： ( 签名 )工程负责人： ( 签名 )。

工程回访记录编号：顾客满意度调查表工程名称：编号：顾客满意度调查表顾客满意度分析及结果报告工程质量竣工验收记录注：单位（子单位）工程质量验收合格应符合：所含分部（子分部）工程的质量均应验收合格；质量控制资料应完整；所含分部工程有关安全和功能的检测资料应完整；主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定；观感质量验收应符合要求。

单位（子单位）工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定、监理（建设）单位验收合格的基础上进行，参加验收的各方人员应具备规定的专业技术资格。

验收记录由施工单位填写，验收结论由监理（建设）单位填写，综合验收结论由参加验收各方共同商定建设单位填写，应对工程质量是否符合设计和规范要求及总体质量水平作出评价。

控制资料核查记录（表一）控制资料核查记录（表一）注：①本表适用于工业与民用建筑安装工程，有特殊要求的工程，可据实啬检查项目；②本表所列资料应齐全、无缺项、漏项，内容符合有关规范和专门规定的要求；③试（检）验报告或记录内容应齐全、准确、真实，抄件应附原件复印件，并注明原件存放单位，有抄件人、抄件单位的签字和盖章；④表内出厂质量证明书按进场同一批（炉、编）号为一份；试验报告及见证取样送检书按同一编号为一份，测试、试验记录按每个系统或每个回路等工艺各为一份：验收意见、记录等按同一个验收批为一份：检验批数栏内的质量证明书、取样送检书、抽样试验报告等应按进场的批数、抽取样的组数计算，填入未打“×”符号栏内。

⑤核查意见、结论由监理（建设）单位填写。

⑥其他施工试验报告及见证取样检测报告记录包括置理件的现场拉拨强度检测报告；幕墙、窗的抗风压性能、空气渗透性能、雨水渗漏性能及平面变形性能检测报告；双组份硅铜结构胶的混匀性试验记录及拉断试验记录；铝塑复合板的剥离强度；石材弯曲强度、耐冻性及室内用花岗石的放射性等检测试验报告记录。

控制资料核查记录（表二）检验资料核查及主要功能抽查记录注：核查意见由监理（建设）单位填写，属非合同内工程的功能检查项目，应填写“无”；属合同内工程的功能检查项目，应填写其检查范围，是全数检验测试，还是按规定抽查检验测试。

建设工程监理工作服务评价意见范文下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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在建工程满意度调查意见和建议一、引言在建工程的满意度调查是评估建筑工程质量和工程管理水平的重要手段。

通过调查建筑工程的参与方对工程的满意程度，可以发现问题所在并改进，提升工程质量和管理效果。

本文将就在建工程满意度调查的意见和建议进行探讨和分析。

二、参与方的满意度调查2.1 调查方法在建工程满意度调查可以使用多种方法，包括面对面访谈、问卷调查和电话调查等。

三种方法各有优劣，应根据实际情况选择合适的调查方式。

2.2 调查对象在建工程满意度调查的主要对象包括业主、设计人员、监理单位、施工单位和材料供应商等，他们对工程质量和进度都有重要的影响。

2.3 调查内容在建工程满意度调查的内容应包括工程质量、工程进度、沟通配合、施工管理等方面。

通过对这些方面的调查，可以全面了解参与方的满意度和问题所在。

三、调查意见和建议3.1 工程质量1.增加质量控制措施：加强施工过程中的质量控制，如加强材料验收、严格按照设计和规范进行施工等。

2.定期质量检查：建立定期的工程质量检查制度，及时发现并解决工程质量问题。

3.2 工程进度1.合理安排施工进度：根据实际情况合理安排工程进度，避免工期延误或者加班加点导致质量问题。

2.加强协调与沟通：各参与方之间应加强协调与沟通，避免因为沟通不畅导致工期延误。

3.3 沟通配合1.定期召开协调会议：定期召开协调会议，解决工程中的问题，减少沟通障碍。

2.提供明确的工作职责和责任：明确各参与方的工作职责和责任，避免责任推卸和工作争议。

3.4 施工管理1.加强施工现场管理：严格遵守施工现场管理制度，加强对施工人员的培训和管理。

2.定期检查和评估：定期对施工管理进行检查和评估，及时发现问题并解决。

四、总结通过对在建工程满意度的调查，可以不断改进工程质量和管理水平，提升参与方的满意度。

在建工程满意度调查应该注重调查方法的选择和调查内容的全面性，同时针对调查结果提出具体的意见和建议，以推动工程质量和管理的提升。

工程施工现场签证
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1
业主满意度调查表 编号：
尊敬的 (业主)：
非常感谢您对我们工作的信任与支持！为使我们的工作质量更上一层楼，
给您及其他业主提供更优质的服务，请您对我们现场监理部的工作予以真实的
评价，并提出您宝贵的意见与建议，以便我们及时改进和提升服务水平。

序号 调查内容
业主评价
满意 基本满不满意
1
监理人员出勤、值班

2
总监沟通协调情况

3
监理人员工作责任心

4
质量管理

5
安全管理

6
进度管理

7
工程计量、设计变更管理

8
监理办公室形象

9
监理资料整理归档

1
服务态度、廉洁情况
工程施工现场签证

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2
对监理服务的意见及合理化建议：

签 名：
年 月 日
浙江恒超工程管理有限公司

1．顾客意见征询与调查1.1经营策划部在市场调查和顾客要求评审过程中应重点了解顾客期望，根据实际情况需要，纳为评审内容。

1.2监理部和监理项目组在合同实施过程中，通过例会、与顾客沟通等方式主动征询顾客及相关方对监理服务质量的意见，填写《顾客意见调查表》并及时处理解决顾客提出的问题，必要时做好《意见（投诉）处理表》，并保存在监理部。

1.3对于竣工工程，监理部应在回访时或保修完成后征询顾客意见，并填写《顾客意见调查表》，进行顾客满意情况测量。

1.4办公室在接待顾客来访时，应主动征询顾客的意见和期望，并整理填写《意见（投诉）处理表》，意见处理完成后，了解顾客满意情况，并将《意见（投诉）处理表》交监理部备份。

2．顾客投诉处理总工室负责顾客投诉处理的归口管理，将顾客对监理服务质量的投诉意见，记录在顾客《意见（投诉）处理表》中，并根据实际内容，组织相关部门分析原因，制订纠正措施，在第一时间内予以处理解决，以最大程度满足顾客要求。

3．顾客满意度测量及分析3.1顾客满意度调查可采用现场走访、邮寄、电话、传真、电子邮件等方式进行，但监理部、监理项目组等均应将调查结果整理记录在《顾客意见调查表》中，并交监理部备份。

3.2监理部在每次管理评审前进行一次顾客满意度分析，汇总统计《意见（投诉）处理表》和《顾客意见调查表》的信息和数据，测量分析顾客满意度。

3.3监理部对顾客意见进行汇总分析和评价，填写《管理信息与数据分析处理记录表》，提交管理评审。

应包括：3.3.1顾客意见调查形式、数量、处理结果及总体满意率；3.3.2顾客对监理服务质量的期望；3.3.3建议采取的预防措施。

4．根据顾客满意度分析结果，管理评审决定采取预防措施的，由管理者代表按《不符合及纠正预防措施控制程序》的规定，向责任部门发出《不符合及纠正预防措施报告》并跟踪验证。

5.相关文件5.1《纠正措施程序》5.2《不符合及纠正预防措施程序》6.记录6.1意见（投诉）处理表6.2顾客意见调查表6.3管理信息与数据分析处理记录表6.4不符合纠正预防措施报告。

建设监理社会调查报告汇报人：日期:•调查背景和目的•调查方法和对象•调查结果和分析•结论和建议目•问题和展望•参考文献录调查背景和目的01CATALOGUE建设监理行业的发展历程当前建设监理行业的发展现状建设监理行业存在的主要问题调查背景调查目的了解建设监理行业的现状及问题分析建设监理行业的发展趋势调查方法和对象02CATALOGUE通过制定问卷，收集被调查者的意见和看法，以便对建设监理工作进行定量和定性分析。

问卷调查访谈调查实地观察通过与被调查者进行面对面交流，深入了解他们对建设监理工作的看法和建议。

对建设监理工作现场进行实地观察，了解实际工作情况和存在的问题。

030201建设单位监理单位施工单位居民业主01020304包括房地产开发商、建筑施工企业等。

包括工程监理公司、项目管理公司等。

包括建筑施工企业、设备安装公司等。

包括购房业主、租赁业主等。

调查结果和分析03CATALOGUE本次调查对象为建设监理公司、监理工程师以及参与工程建设的施工单位。

调查对象采用问卷调查、访谈和文献资料分析等多种方法。

调查方法涉及监理公司的服务质量、监理工程师的素质和技能水平、施工单位的满意度等方面。

调查内容调查结果大部分被调查的监理公司能够按照合同约定履行职责，对工程进行严格监管，但也有部分公司存在服务不到位、沟通不畅等问题。

监理公司服务质量大部分被调查的监理工程师具备较高的专业素质和技能水平，能够胜任监理工作，但也有部分人员缺乏经验或专业能力。

监理工程师素质和技能水平大部分被调查的施工单位对监理公司的服务态度和服务质量表示满意，但也有部分单位反映监理公司存在一些问题，如沟通不畅、服务不到位等。

施工单位满意度结果分析结论和建议04CATALOGUE建设监理市场发展迅速，市场需求持续增长，但行业规范和标准有待完善。

建设监理企业数量众多，但服务质量参差不齐，缺乏统一的市场评价机制。

建设监理人才培养亟待加强，专业素质和综合能力需进一步提高。