销售人员行为规范细则
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销售人员行为规范细则
一、总则
为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司要求员
工以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作，特制定本规范。
本规范体现了企业价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。
二、行为准则
遵纪守法 敬业爱岗 诚实守信 团结合作 学习创新
热爱公司 豁达明理
三、基本要求
（一）遵纪守法
1、自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制
度，认真履行岗位职责。
2、严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不**受贿，不接受回扣和
好处。
3、严格遵守公司的保密制度，不得泄露或出卖公司的商业秘密和
经济，技术，管理信息和情报。
4、除因公或工作原因（履行有关手续）外，不私自带非公司人员
进入任何工作等场所。
（二）敬业爱岗、勤奋高效、保证质量
5、以集体利益为重，个人服从集体。
6、每天认真清洁办公桌面卫生和场所环境，物品摆放整齐，并注意
卫生保持。
7、认真负责处理好自己每天的工作，对工作中的各个环节和各项内
容都要本着认真负责的精神。
8、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报，勿因疏忽造成损失。
（三）员工诚实守信
9、同事之间要和谐相处，互相尊重，信守承诺，不欺骗别人。
10、反应情况实事求是，不捕风捉影，不搬弄是非，不散布谣言，
不诋毁同事的声誉，不讽刺他人的成绩。
11、对人对事坦诚、公正、客观。
12、勇于承担责任，经得起失败和挫折，培养良好的心理承受能力。
（四）员工应有团结合作精神
13、工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及
时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。遇到问题遵循“先解决问
题，后分清责任”的工作原则。
14、坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配,
工作时不得消极怠工。
（五）员工应善于学习，勇于创新
15、爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学**本岗位专业知识，
认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组
织的各项培训和教育。
16、发扬“学**才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，
积极进取。
（六）员工应热爱公司，维护公司的利益和形象
17、对公司忠诚，时刻关心公司的发展，积极为公司献计献策。
18、时刻牢记员工个人形象是公司双良形象的代表，任何时候都不
做有损公司利益和形象的事情。
（七）员工应豁达明理，做遵守社会公德的模范
19、主动关心别人，热情帮助他人。努力营造和维护和谐的工作氛
围。
20、遵守社会公共道德，树立正气，敢于同歪风邪气作斗争。为人
处事豁达，明理，不仅仅计较，不损人利己。
21、做到仪态端庄，衣着整洁得体，举止大方，不卑不亢，亲切自
然，接待宾客讲究礼貌，热忱周到。
四、员工行为规范
（一）劳动纪律
22、员工应遵守公司的作息制度，不迟到，不早退，不无故旷工。
23、禁止员工酒后上班或在上班时间饮酒（工作之需除外）。
24、员工不得进行任何形式的赌博活动。
25、员工应团结协作，不挑拨离间，不搬弄是非，不吵架打架，不
聚众闹事。
26、员工不应探询他人的薪资状况。
27、员工不得伪造或涂改公司的任何报告或纪录，不得盗用印信。
员工不得伪造个人经历或学历，已达到受聘目的。
28、员工上班时间不串岗，不脱岗，不闲聊，不擅离职守。
29、员工上班时间不看与本人业务无关的书籍，报刊，杂志或电子
信息，打牌或完电子游戏。
30、员工应准时参加公司组织的会议或集会，自觉遵守会场纪律，
保持会场安静。开会时应自觉将手机关闭或设定震动档。
（二）考勤管理
31、员工应严格遵守公司的考勤制度，考勤必须本人亲自打卡，不
得代打。
（三）财经纪律：
33、员工应维护公司利益，妥善管理公司财产，发现损害公司利益
的行为，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。
34、员工应严格遵守公司财务制度，如实填报各项费用支出，不弄
虚作假，不营私舞弊，不无故拖欠公司财务。
35、员工不得窃取、非法占有或截留公司的任何财产。
36、员工不得与第三方串通欺骗公司，损害公司利益。
（四）保密规定
37、员工必须严格遵守公司保密制度，不得泄露或出卖公司。
38、员工要认真履行职责，妥善保管好公司的各类技术、经营和管
理方面的文件、资料或信息。妥善管理好跟计算机等办公设备。未经
批准，不得擅自提供给他人使用。
39、员工对非本人职权范围内的公司秘密，应做到不打听，不传播。
40、员工如发现可能泄密或涉密的现象，应立即向有关部门或领导
报告。
(四)团队意识行为规范
41、团队利益高于个人利益，员工的个人利益服从公司发展利益，将
个人努力融入集体奋斗之中。
42、我们是有着共同使命和远景的利益共同体，为了我们共同的事业、
目标和利益，员工之间要以诚相待。
43、公司强调沟通与协作，为了我们共同的事业，打破本位主义，勇
于承担责任，打造高素质的职业化团队。
（五）安全管理规定
44、员工应牢固树立安全意识，发现安全隐患应及时通知部门领导。
45、员工应保持工作环境的安全和卫生。下班时应关闭好门窗，切
断电源，做好防火防盗工作。
46、员工应爱护各类消防设施，禁止在消防通道、消防设置的区域
堆置物品、杂物，确保消防通道的顺畅及消防设置的完好和有效使用。
47、员工应遵守交通法则，做到安全行路，行车。
48、员工必须严格执行设备使用规定和操作流程，对使用的设备和
设施应经常检查、维护，保持设备或设施的完好，发现问题及时报告，
不得擅自修理。
49、员工不应再禁烟区域吸烟，严格禁止在危险品、易燃易爆物品
存放区域吸烟。
50、未经主管或部门负责人批准，非本岗位工作人员严禁进入档案
室、资料室等重地。
（六）基本礼仪规范
51、工作时精神饱满，姿态端正，举止文明。
52、员工应保持良好的工作态度，以友好的态度对待同事和客人，
不因个人情绪影响工作。
53、员工应注重仪表，穿着得体、整洁，男员工不留长发、长胡子，
女员工不得穿着暴露、浓妆艳抹。
54、员工行为举止应稳重、大方、得体。与人交谈应彬彬有礼、将
普通话，语言文明，不讲粗话。
55、员工出入公共场所（如乘车、乘坐电梯等）应礼让三先。遇见
同事、领导或熟人时，应主动打招呼。当有人主动向你打招呼时应有
礼貌回应。不小心碰到或妨碍到别人，应主动说“对不起”。
56、员工接听电话应礼貌得体，电话交谈应简洁明了。对方要找的
人不在时应礼貌回答，必要时应将电话内容记录并转告。对方拨错电
话号码时应礼貌提醒。
57、当有客人来访时，员工应起立迎接，如手头工作无法放下，应
点头示意并招呼客人落座，让客人久等时应诚恳的表示歉意。与客人
交谈时举止应得体，不应有不礼貌的行为和言语。
58、员工递名片时应礼貌得体，并作简单的自我介绍。员工接受名
片时应记住客人的姓名和身份。当客人送你名片时，如果没带名片，
要向对方表示歉意。
（七）公共道德规范
59、员工应爱祖国、爱人民、爱社会主义。
60、员工应积极倡导良好的道德风尚，规范遵守社会公德，树立良
好的职业道德，讲究家庭美德。
61、员工应诚实守信，团结友爱，乐于助人，助残扶弱。
62、员工应“讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲纪律”，讲究
“语言美、心灵美、行为美、形象美”。
63、员工应爱护公物，注意保护环境，不随地吐痰，不乱扔烟头和
杂物，不在公共场所大声喧哗，不在禁烟场所吸烟。
64、员工应注意个人修养，作风正派，不伤风败俗，不腐化堕落。
65、员工应尊敬师长，尊老爱幼；孝敬父母，热爱家庭，注重和
谐的邻里关系。
