销售人员行为规范管理

为规范销售现场管理工作，营造良好的销售氛围，进一步提升公司的品牌形象和竞争力，特制定本制度。

统一穿着工装，注意服饰的整洁，无污垢、无破损，工号牌要工整地佩带在左胸前。

头发以自然黑为佳，可染自然颜色，勤洗头，不抹过多的发胶，不宜夸张。

面容保持清洁，耳内清洗干净，不露鼻毛。

口腔要清洁，保持牙齿的洁白和口腔清新，口中不可留有异味，不吃大蒜、臭豆腐之类异味食品。

勤洗手，保持双手整洁，手腕清洗干净，保持袖口整洁；勤剪指甲，露出指端稍许即可，不要着色(除透明色外)。

勤洗澡，勤换衣物。

销售人员带宾客参观完现场以后，到洗手偶尔者其他客户不会看到的场所及时整理好自己的仪容仪表。

男性着装修饰细节。

西装领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口 1—2 厘米；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特殊是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。

衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢，衬衣袖口可长出西装外套 0.5— 1 厘米，领带长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；裤子要烫直，折痕清晰；不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带扣不要过于花哨。

鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，避免穿白袜子；皮鞋应该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕。

面容清洁，不留胡须，头发要求前无非眉，后不抵领，侧不盖耳，干净整齐；不留长发，不蓬松不杂乱。

女性着装修饰细节。

着装不应过分暴露。

首饰佩戴不宜太多，佩戴项链或者其他饰物(如护身符)不能露出征服。

丝袜要高于裙子下摆(最好穿连裤袜)，不要穿有走丝或者破洞的丝袜，颜色须根据服装统一为黑色或者肉色。

统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色等深色调为宜，头发光滑干净，束于脑后盘起，不披头散发，短发要求前无非眉，后无非肩，不蓬松不杂乱，束发皮筋颜色统一为黑色等深色。

表情面对客户时须保持微笑,遇见客人和领导时要微笑行点头礼；接待客户时不可直接面对客户打呵欠，咳嗽、打喷嚏等不雅行为，或者态度冷淡表现出漫不经心。

销售人员行为规范细则作为一名销售人员，个人的行为规范对于公司和客户来说都非常重要。

一个合格的销售人员需要具备专业、诚信、负责、沟通和耐心等品质。

以下是销售人员行为规范细则的一些建议。

一、专业规范1.学习产品知识：作为销售人员，必须深入了解所销售的产品或服务，包括其特点、优势、用途等。

这样才能更好地向客户推销产品，并回答客户的问题。

2.持续提升技能：销售技巧是销售人员必备的能力，定期参加销售培训和学习，提升自己的销售技能和知识。

二、诚信规范1.诚实守信：销售人员应该保证自己的言行一致，言出必行。

承诺客户的事情必须按时兑现，不能虚假夸大产品的性能和优势。

2.保护客户隐私：销售人员需严守客户的隐私权，不得泄露客户的个人信息和交易记录。

3.竞争规范：销售人员应该保持公平竞争的态度，遵守市场规则，不得采取不正当竞争手段，包括恶意抹黑竞争对手、不正当战略等。

三、负责规范1.守时守约：按照公司规定的时间和位置工作，履行销售合同中的义务，确保订单的及时交付。

2.善后处理：当出现问题或投诉时，销售人员应积极主动解决问题，并及时向上级汇报，以确保客户满意度。

3.质量控制:销售人员应认真对待质量问题，及时与售后部门合作解决客户的投诉和问题。

四、沟通规范1.善于倾听：销售人员应该主动倾听客户的需求和关注点，仔细分析客户的需求，提供符合客户需求的解决方案。

2.清晰表达：销售人员要能清晰准确地表达产品的特点和优势，使客户易于理解和接受。

3.协作沟通：在销售过程中，销售人员需要与公司内部的其他部门紧密合作，及时分享销售信息和客户需求，以确保订单的及时交付。

五、耐心规范1.忍耐和礼貌：销售人员应该具备良好的耐心和礼貌，不仅能够高效地回答客户的问题，还要能够应对客户的压力和抱怨。

2.投入时间：有些销售过程可能需要较长时间才能达成，销售人员应对每个客户投入足够的时间和精力，不轻易放弃。

3.处理拒绝：销售人员常常面临客户的拒绝，但要有足够的耐心和智慧，用专业的方法和理由来应对客户的异议，并寻找解决方案。

销售现场人员管理制度及行为规范一、工作职责1.熟练掌握产品知识和销售技巧，能够准确有效地向客户介绍产品特点和优势；2.积极主动拓展客户资源，开展市场调研与营销活动，完成销售指标；3.计划好客户拜访路线，按时拜访客户并跟进各项业务；4.收集客户需求及市场信息，及时向公司反馈客户需求及市场动态。

二、行为规范1.仪容仪表：销售现场人员要求整洁干净，着装得体，穿着符合公司规定的工作服，并佩戴工作证件，维护公司形象；2.语言礼貌：与客户交流时，销售现场人员要用礼貌和客户进行沟通，态度友好，语言文明，不得口出恶言恶语；3.保密工作：销售现场人员要严守商业秘密，不得泄露公司及客户信息，保护客户隐私；4.自律自控：销售现场人员在工作现场要有较高的自我约束能力，不得抽烟、喝酒，不得迟到早退，不得接受或提供任何形式的贿赂；5.诚信守约：销售现场人员要遵守公司的规章制度，严格按照合同约定的条款履行责任，不得违反合同约定的规定；6.客户服务：销售现场人员要以客户满意为目标，积极倾听客户需求，耐心解答客户问题，提供优质的售前与售后服务；7.团队协作：销售现场人员应与其他部门保持良好的合作与沟通，解决问题时要积极互相帮助，形成良好的团队合作氛围。

三、考核与激励为了激发销售现场人员的积极性和工作热情，公司可以根据销售业绩和客户满意度进行综合考核，并给予相应的激励措施，如提供奖金、晋升机会、培训机会等。

同时，也要定期对销售现场人员进行业务培训，提高其专业能力和销售技巧。

四、违规处理对于违反销售现场人员管理制度和行为规范的行为，公司要依据实际情况给予相应的处罚，包括但不限于提醒、警告、罚款、降职甚至解雇。

同时，公司还应建立举报机制，鼓励员工及时反映工作中存在的问题和违规行为，保障公司内部监督的透明度和公正性。

综上所述，销售现场人员管理制度和行为规范的制定，可以规范销售人员的行为，提高工作效率和服务质量。

同时，企业还需根据实际情况进行灵活调整，不断提升销售团队的专业素养和服务水平，为客户提供更好的产品和服务，提升企业的竞争力。

销售人员工作规范一、目的：本规定旨在为业务员的工作提供规范。

二、适用范围：对营销公司业务员的管理，除按照人力资源管理程序办理外，都按本规定进行管理。

三、销售人员行为规范3.1 礼仪规范：服装仪表整洁，举止大方。

3.2 语言规范：礼貌用语，不讲精话不带脏字。

3.3 工作规范：做到有理、有利、有节。

3.4 行为规范：落落大方，不卑不亢，不做有损公司形象的事情。

3.5 操作规范：严格按照工作手册和公司有关政策和规定执行。

四、日常管理4.1 未出差时，遵守作息时间，不迟到，不早退。

4.2 外出联系业务时，要按规定手续提出申请，讲明外出单位；4.3 外出时，必须严格要求自己，自觉遵守公司的规章制度。

4.4 外出使用本公司的商品或物品时，必须说明理由，并办理借用或使用手续。

4.5 在处理契约、合同、收付款时，必须恪守法律和业务上的各项制度。

4.6 外出时，应节约交通、通讯和住宿费用。

4.7 严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。

五、培训及考核5.1 培训销售人员可以根据工作的需要，向部门经理提出培训需求；5.2 考核销售人员的考核按照部门年度业务计划及《绩效考核规定》进行；六、业务管理6.1 日常业务6.1.1 业务员因没有外出而在公司坐班时，主要负责订货单据的整理、送货的准备、货款的核算、与客户及相关业务单位的联系等工作。

6.1.2 下次出差的准备、退货的处理等业务。

6.1.3 填写《销售回笼明细表》，对每一单位的每笔销售按发票进行登帐。

6.1.4 要对每一笔交易进行详细记录，建立台帐，内容包括：订单签订时间、价格、约定交货期、约定回款日期、要货人、验收人、负责人及其它业务信息，开出发票日期、发票编号、发票进额、发票签收人、签收日期、实际交货期、实际回款日期、回款对应发票等；6.1.5 业务员每次回到公司应与订单管理员对帐或至少每月与订单管理员对帐一次，保证帐目清楚，便于业务开展；6.1.6 业务员要将合同原件（经销商协议等）10天内交订单管理员，并签字确认。

销售人员行为规范管理1、对待客商：（1）在约定的时间内接待客人或拜访客商，严禁迟到或不到；有事不能按时赴约时应提前通知对方。

（2）客人来访而需接待的人不在时，应礼貌地接待对方，能解决的问题应主动为其解决。

（3）无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。

（4）销售人员在与客商交往时，不得收受客商的礼品或回扣；不得让客商支付车票、机票、船票等交通费用。

2、办公用品：（1）按规定申领办公用品。

所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还（办公消耗品除外）。

（2）正确使用办公用品，对于可以重复利用的用品，必须重复利用，如因个人使用不当而造成浪费者，需按规定做出赔偿。

（3）销售公司驻外人员与经销商交往时言行举止都代表公司形象，以上行为规范，驻外人员必须自觉遵守，因个人行为给公司造成损失或不良影响，责任自负，并视情节给予严肃处理。

销售人员行为标准销售人员须知一、每位销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

热爱公司，热爱本职工作。

维护公司利益，保守公司机密。

把公司看作开展长期职业工作并获取合理回报的地方。

二、上级应对下级一视同仁，指导关心下级。

下级应尊重上级。

各同仁团结协作，完成工作任务，实现个人开展。

充分表达公司理念。

三、销售人员应注意自己的穿着。

公务时应穿职业装，注意个人卫生，保持衣者鞋袜的整洁，不要蓬头垢面。

男士头发宁短勿长，女士勿浓妆艳抹。

四、销售人员需注意个人形象，严禁在公共场合做出不文明的举动，如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。

五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系，而是互利互惠的伙伴，应该相互合作、共同开展。

六、作为一名专业的销售人员，您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等，尽量准确答复有关产品方面的问题；对于不清楚的问题，应委婉巧妙的解决，切忌信口开河。

七、每次公务前，需明确自己的任务、目的，对访问过程进行预演。

准备好此次访问所需的物品，如名片、样品资料、各种证照等。

八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。

访问前事先与客户打招呼，讲明来意，约定时间。

访问后与客户保持联系。

九、与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，不要惊慌失措，畏畏缩缩。

做一名聆听者，仔细分析对方意图。

不要高谈阔论，打断他人说话，左顾右盼，随意看表。

答复下列问题时，声音不宜过大以对方听清楚为宜，表达简洁明了。

十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟，除非对方给您敬烟。

十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道别，哪怕未能成交。

十二、您没有把握的事情一定不要做出承诺。

十三、务必记住每位客户的称谓，以说明他的重要。

十四、每天务必做好每日工作笔记。

十五、经常反思准备、方案、访问、洽谈、定货、交货、回款、自我评价及改善等活动的全过程，以便提高自己与人交流的能力。

销售人员自我检查要点1、仪表○是否蓬头垢面○服装是否整洁干净○精神状态是否良好2、洽谈○洽谈程序是否有误○是否给对方留下了深刻的印象○洽谈过程中，话题是否得体，谈话是否投机○对产品的说明是否详细、清楚易懂○介绍产品时，是否引起了对方的浓厚兴趣○在洽谈过程中，能否做到诱导对方、吸引对方、感染对方○对对方的利益关系是否充分地说明、予以考虑○自己是否对该种产品，该行业知识缺乏，对客户的话题，难于应答3、客户○在开展业务前，是否对客户进行了认真的调查分析○对某一客户的业务工作有多大的把握○对同一客户的访问频率有多大○如何正确处理老客户和新客户的关系4、对内事务○能否及时向上级提供业务报告○能否经常向上级提供合理化建议○能否及时向上级反映客户的意见、建议和批评○能否将自己由于特殊原因不能去处理的事情交代给他人○能否做到与相关部门保持经常的联系，并取得他们的帮助○是否熟悉从推销、定货到支付货款的全部业务手续○客户所需商品名称、数量和品种是否清楚○客户的地址、联系人、、银行帐户是否清楚时间管理您必须将时间进行合理的分配，将主要时间花在优先工程上。

销售部销售人员行为规范为了规范销售人员的行为，提高销售管理水平，确保公司长远发展，我们制定了如下行为规范：一、基本素质1.热情主动的态度：销售人员应该具备热情主动的工作态度，积极主动地为客户提供服务，展现公司形象。

2.职业道德的修养：销售人员应该具备较高的职业道德素养，始终保持良好的职业操守和品行，树立正确的职业道德，遵守社会公德、职业道德和家庭美德。

二、销售工作1.客户关系管理：做好客户关系管理，不得有种族歧视、地域、性别、政治观点等方面的歧视言论，保持公正、客观的立场。

2.销售宣传：销售人员在宣传中，要注意宣传语言的准确性和客观性，不能夸大其词，自欺欺人。

3.销售技能：销售人员应该不断学习和提高自己的销售技能和知识，使自己能够更好地满足客户需要，更好地完成销售任务。

三、销售服务1.服务态度：销售人员应该具有优质的服务态度，能够热心、耐心的服务客户，使客户满意。

2.服务质量：销售人员应该保证服务质量，确保服务的合法性、合规性，切实维护客户的合法权益。

3.信息公开：销售人员应该保证销售信息的开放、透明，对客户提出的问题及时回答，做到真实、准确、完整。

四、合规管理1.遵纪守法：销售人员应该保持遵纪守法的良好行为，不得违反国家、地方和公司相关法律法规和纪律规定。

2.信息安全：销售人员应该保护客户隐私权和信息安全，不得泄露客户信息。

3.诚信经营：销售人员应该遵守诚信原则，不得有虚假宣传、欺骗消费者、损害消费者合法权益的行为。

五、工作纪律1.工作计划：销售人员应该制定合理的工作计划，合理安排工作时间，严格按照计划执行工作。

2.工作效率：销售人员应该提高工作效率，确保销售任务顺利完成或超额完成，不得因个人原因或其他原因耽误工作。

3.保密工作：销售人员应该保守公司的商业秘密，不得将公司重要信息泄露给其他人。

以上是销售部销售人员行为规范，我们相信只要销售人员认真遵守这些规范，秉持诚信、勤奋、实干的工作态度，将会得到公司和客户的认可，进一步提高公司的销售业绩和信誉度。

销售部销售人员行为规范（大全5篇）第一篇：销售部销售人员行为规范销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。

关心企业，热爱本职工作。

2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。

不卑不亢。

3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。

对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。

不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。

2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。

因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。

三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。

销售现场作息时间：8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。

公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。

其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。

迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。

包庇者照此标准进行同样的处罚。

2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。

病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。

3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。

公司销售人员行为规范「范本」公司销售人员行为规范「范本」不同的销售人员有不同的行为规范，那么，下面是小编给大家整理的公司销售人员行为规范【范本】，仅供阅读参考。

公司销售人员行为规范1为规范销售人员行为，树立公司形象，促进销售任务的圆满完成，特制定本行为规范。

一、遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度，不做违法乱纪之事。

二、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。

三、按公司规定的`时间出差及回公司本部，有事请假，不准矿工。

四、遵守时间，讲究信誉，约见客户时一定要准时，不能让客户等候。

五、切实服从上司的安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。

六、提高工作效率、发扬勤勉精神，工作认真负责。

七、守法、廉洁、忠诚、敬业、诚实。

八、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。

九、不得兼职。

工作时间不得从事与工作关系无关的事情。

十、保守公司经营及管理秘密，保密。

不得泄漏本公司有关业务秘密及有关管理资料。

十一、禁止利用公司名义获取利益。

十二、要有团队精神，相互协作，一切以公司的整体形象及利益为出发点。

十三、要注重仪表，着装整洁干净。

十四、高度重视与客户之间的感情，与之保持良好的业务关系。

十五、注重学习销售技能知识，逐渐形成有见解的说服客户理论。

公司销售人员行为规范2我行销售人员在为客户办理理财产品购买交易时，应特别注意以下事项：(一) 对于初次见面的客户，应首先进行自我介绍。

(二) 有效识别客户身份。

(三) 尊重客户意愿，不得在客户不愿或不便的情况下进行宣传销售。

(四) 向客户详细介绍理财产品销售流程、收费标准及方式等。

(五) 了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求。

(六) 提醒客户阅读销售文件，特别是风险揭示书和客户权益须知。

(七) 确认客户抄录了风险确认语句并在相应栏位签字。

销售人员管理制度范文目的：打造一支有战斗力的服务产品营销的队伍，不断提高员工素质和自身潜力，使之成为企业经营战略和市场策略的有力执行者。

适用范围适用于营销事业部全体员工，为了加强对营销事业部人员的管理。

一、行为、礼仪及个人素养营销部员工应立足于成为规范的高素质的职业营销人，在日常行为、个人礼仪和职业素养方面不断提升自我，把自我当作一个“品牌”来保养和维护。

1：着装及仪容u营销部员工宜着职业装上班，周五可穿得比较休闲;u服装整洁干净，注意领口和袖口卫生;u男员工不留胡须，头发整洁;u女员工可着淡妆，但不得浓妆艳抹2：办公室礼仪u学会微笑对人，注意倾听;u多用“请”、“您”等字眼，做到彬彬有礼;u反应灵敏、迅速u办公室内不得嬉笑、打闹、大声喧哗，以及出现其他打瞌睡等非职场行为u公司部门间同事沟通如同与客户沟通一样，有礼貌，做事负责到底3：电话u电话务必在电话铃声第三响前接听，如本人因故暂时无法接听，临近员工应代为接听并记下对方电话以便回电。

u与客户通电话，一般不得主动提出结束电话u传真发出后，应主动电话联系传真结果4：职业素养u诚实、谦虚，有错主动承认方可赢得机会u瓜田李下，注意避嫌，尤其是与客户交往、出差等过程中，注意维护自我的职业声誉u 拓宽知识面，不断提高自我的个人素质和个人修养u快速反应，立刻行动，有追根究底、不达目的誓不罢休的精神二：内部管理管理1：请假及调休制度1.请假须提前一天填写“请假单”，部门经理批准签字后交人力资源部备案。

突发事件请假须透过电话由部门经理确认，回公司半个工作日内补齐相关手续。

2.调休务必提前一天填写“调休单”，部门经理批准签字后交人力资源部备案。

3.请假时光半天以内，向部门经理口头申请2：值日制度u值日时光轮值员工提前____分钟到达办公室，在早8：50之前完成相关值日资料。

u值日资料值日资料包括〈1〉办公桌清洁〈2〉废纸筐清理(3)公共卫生清理u顶替制若轮值员工因故不能进行值日工作，则按值日表顺延顶替。

销售人员的行为规范（1）在接待客户时，应热情的“问好、请坐、送茶”为先。

在走访业务单位办公室前，应先轻轻敲门或轻“咳”一声示意，以“请问您、打搅您一下、对不起，我是……”等开头语。

（2）在交谈时，注意推销个人良好形象，注意控制语气、语态、不抢着说话，不随意打断别人讲话，谈话要抓住核心，突出重点，简要、亲切、诚恳、不重复。

通过交谈，给客户留下深刻印象，对你有信任感。

（3）在接待客户以后，要热情的跟随客人，并以“招待不周、欢迎您再来、下次我一定去拜访您、希望我们合作成功”等送客到大门外握别。

在走访某单位离开时，要以“谢谢、打搅您了、下次再来拜访您、欢迎您到我们公司做客、感谢您的接待”等以示谢意。

（4）销售员平时就要养成言语讲礼貌，举止讲文明。

穿戴要整洁大方、无恶习，要给客户留下良好的仪表和有文化修养印象。

（5）在办公室不大声喧哗，不聚众闲谈，不打闹、不跷脚，不躺卧休息，不随地吐痰，不乱扔杂物，保持办公室、办公桌面整洁和卫生。

（6）接听电话要以“我是XX公司，您好”、“请讲，请问找哪一位……请您稍等一下” ，要热情、诚恳。

在办公室不打私人非业务电话，接听电话不宜时间过长，以免影响正常业务电话。

（7）销售员要刻苦学习钻研电梯业务知识，不断提高自己的判断能力，攻关技巧，业务水平。

在实际工作中，要为公司商务信息严格保密，维护公司经济利益和信誉，以诚为本，忠于职守，认真负责（8）严格遵守本公司各项规章制度，上班不迟到、不早退，有事先请假；上班前不饮酒，陪客时不酗酒；外出跑业务不闲逛，不游山玩水，不办私事；不参与赌博，不做违法乱纪之事。

服从工作费配，注意团结，讲究工作实际效率，树立良好的工作作风和生活作风。

（9）借还款及时报销，及时销账，外出住宿、乘车在公司规定范围内，按实际支出费用报销。

销售人员平常行为规范为加强企业销售人员旳平常管理，提高企业形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好旳开展销售业务，特制定此行为规范。

一、个人仪表礼仪1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有规定，需按企业规定统一着装。

2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，倡导使用一般话，讲究语言文明，树立良好形象。

二、工作纪律1、严格遵守企业旳各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经企业许可不得在企业或运用企业资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用企业公物或支用公款，不得将企业资料、设备用作私用。

2、所有员工应防止工作之外与业务单位旳经营往来。

不得运用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法防止，应事先向企业领导请示。

3、准时上下班，不迟到，不早退。

上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。

上班时间有私事外出需按规定向领导请假。

下班离开办公室，清理收拾好文献和办公用品。

4、工作时间，不大声喧哗，不做阻碍他人工作旳事情，不做与工作无关旳私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用办公电话，不用手机、电脑娱乐。

5、用餐：本着勤俭节省原则，适量打餐防止挥霍。

餐后餐具放到指定位置。

假如因业务原因不能回企业用餐须电话或微信告知销售内勤做好记录。

6、中午休息时间，要保持办公区域旳安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。

三、清洁安全1、保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文献柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。

个人办公桌上旳文献、资料、书籍等摆放整洁，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所旳清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。

不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。

2、提高绿色环境保护意识，崇尚节省型工作方式与生活方式。

节省用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。

销售人员行为规范销售人员行为规范一、服务态度1.友善：以微笑迎接客户2.礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语3.热情：工作中应主动为客户着想4.耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。

二、言谈举止1.站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线，双手自然下垂或交叉放于身前。

精神饱满，充满热情，主动与客户打招呼，以45度角接近客户，注意保持0.5-0.8米的距离。

2.坐姿：（1）轻轻落座，不要动作太大，坐姿端正，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得翘二郎腿（2）落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背（3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿（4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉（5）坐时双手不得卡腰，交叉胸前，手舞足蹈、插入口袋或随意乱放，双臂应自然放于桌面。

（6）不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。

3.交谈：（1）与客户洽谈，要做到即专业又家常，两者注意把握，声调自然、亲切，兔子清晰，轻声慢语。

（2）交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。

（3）交谈时，保持衣着整洁，不得整理衣服、头发、手表等（4）讲话时，要经常使用“请”、“您”“谢谢”，“对不起”等礼貌用语（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户，不得大声喧哗（6）和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动（7）不得讲粗话，不使用蔑视或侮辱性的语言。

（8）要做到登门来时有招呼语，走有道别语4.来电接听（1）来电必须在电话铃响三声之前接听（2）使用标准用语（3）交谈结束，要等到对方挂断后，方可挂断电话5.标准用语：（1）接电开头语：“您好。

！”（2）问候语：“您好”（3）回答顾客要求时：好的（4）需要客户等待时：请稍候（5）不能满足客户要求时：对不起，很抱歉（6）超过预约电话时：对不起，因…我来迟了（7）让客户久等时：不好意思，让您久等了。

三、顾问式销售让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益让客户看到他们的利益并非我们的利益：1.以解决问题的态度与顾客接触，抹掉你头上的卖字。

销售人员行为规范销售人员是公司销售团队中重要的一员，其行为规范直接关系到公司形象和销售业绩的提升。

下面是销售人员应该遵守的行为规范。

1. 诚信守信销售人员应以诚信为本，坚守诚信原则。

在与客户交流和谈判过程中，要实事求是，不夸大产品的优点或隐瞒产品的缺点。

同时，不得从事不正当竞争行为，不通过恶意降价或其他不正当手段获得竞争优势。

2. 尊重客户销售人员应该尊重客户的意愿和需求，充分听取客户的意见和建议。

在与客户交流时，要学会倾听，不打断客户的发言，耐心解答客户的问题。

不仅要通过口头表达，还要通过非语言表达来展示尊重客户的态度，如微笑、眼神接触等。

3. 积极主动销售人员应主动与潜在客户沟通，了解客户的需求，并提供合适的产品解决方案。

在销售过程中，要积极主动地与客户保持联系，回应客户的问题和需求，及时跟进销售进展。

同时，要乐于承担责任，主动解决问题，尽最大努力为客户提供满意的服务。

4. 保守机密销售人员在与客户合作的过程中，会接触到客户的商业机密和敏感信息。

销售人员应该严守商业机密，不得泄露客户的商业秘密和相关信息，更不得将其用于个人利益或分享给竞争对手。

5. 尊重内部合作销售人员与公司的其他部门进行合作时，应尊重和理解其他部门的工作和需求。

及时分享销售信息和市场反馈，与其他部门建立良好的沟通和协作关系，共同促进公司的整体发展。

6. 不断学习和提升销售人员应保持学习的态度，不断提升自身的销售技能和业务知识。

通过阅读相关书籍、参加培训、交流分享等方式，提高自己的销售能力和专业水平，为客户提供更好的服务。

7. 尊重竞争对手销售人员应保持竞争的理性和公正性，尊重竞争对手的权益和竞争规则。

不通过诋毁竞争对手和抹黑竞争对手的方式来获得竞争优势，而是通过自身的优势和服务质量来获得客户的认可和选择。

8. 遵守公司规章制度销售人员作为公司的一员，应严格遵守公司的各项规章制度，不得从事违反公司规定的行为。

同时，要保护公司的利益，为公司的长远发展着想。

销售现场日常行为举止规范管理及考评制度第一部份销售现场日常行为举止规范1、职业仪容仪表规范1) 置业顾问进入工作岗位一定要穿工装，并配戴工牌，头花、黑色皮鞋（前不露脚指，后不露脚跟。

）完备销售资料，保持个人形象清洁、整齐、专业；2）置业顾问无论是否休息，只要进入销售中心进行销售工作，必须按第1)着装；3）女士化淡妆，就餐后及时补口红。

男士短发、不留胡须；4）头发要常洗，常修剪，头发梳理规则伏贴，不染发、不作奇异发型；5）注意个人卫生，无汗味，口腔无异味；6）坐姿、站姿、走姿端庄，举止优雅大方。

2、站姿规范1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2）面部：微笑、目视前方。

3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。

两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

3、坐姿规范1）眼睛直视前方，用余光注视座位。

2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

造访生客时，坐落在座椅前1／3；造访熟客时，可落在座椅的2／3，不得靠依椅背。

3）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。

不可东张西望或显得心不在焉。

4）两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。

5）两腿自然平放，不得跷二郎脚。

男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.6）从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。

7）当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

8）离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

4、行走姿态规范1)行走时步伐要适中，女性多用小步。

切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走。

一、总则为规范销售人员的行为，提高销售业绩，树立公司形象，特制定本制度。

本制度适用于公司所有销售人员，包括但不限于内勤、外勤、业务代表等。

二、基本要求1. 遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，诚实守信，廉洁自律。

2. 热爱销售工作，具备良好的职业道德和敬业精神，积极主动，勇于担当。

3. 保持良好的职业形象，着装整洁，仪容端庄，举止文明。

4. 严格执行公司销售政策，确保销售渠道的畅通，维护客户利益。

5. 注重团队合作，与同事保持良好沟通，共同提高销售业绩。

三、日常行为规范1. 工作时间（1）按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需提前向主管请假。

（2）工作时间保持手机畅通，不得随意离岗、串岗，如有紧急事务需离开岗位，需向主管报备。

2. 着装仪容（1）着装整洁，佩戴公司统一工牌，保持良好的职业形象。

（2）女士不得化浓妆，不得佩戴夸张的首饰；男士不得留长发、奇形怪状发型。

3. 客户拜访（1）拜访客户前，提前了解客户信息，制定拜访计划。

（2）拜访过程中，礼貌待人，尊重客户，不得向客户索要不当利益。

（3）拜访结束后，及时向主管汇报拜访情况，总结经验教训。

4. 销售活动（1）积极参与公司组织的各类销售活动，提高自身销售技能。

（2）严格执行销售政策，不得擅自调整价格、促销政策等。

（3）销售过程中，不得泄露公司机密，保护客户隐私。

5. 沟通协作（1）与同事保持良好沟通，相互支持，共同进步。

（2）遇到问题及时向上级汇报，不得擅自处理。

（3）服从上级安排，积极配合各项任务。

四、奖惩措施1. 对遵守本制度、表现突出的销售人员，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度、损害公司利益的销售人员，根据情节轻重，给予批评、警告、记过、降职、解聘等处罚。

3. 对严重违反本制度、给公司造成重大损失的销售人员，依法追究其法律责任。

五、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

营销中心平常行为管理规范一、行政制度（一）、员工守则1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护企业利益，不寻求企业制度规定之外旳个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按质按量完毕销售工作任务。

3、销售人员之间应团结协作，亲密配合，发扬团体精神，建立良好旳合作关系。

4、待人接物热情有礼、着装仪表整洁大方，自觉维护良好旳办公环境，保持统一规范旳办公秩序。

销售人员在上班期间必须按着企业规定旳统一着装，统一形象5、严格保守企业机密，以企业利益为重，不得做任何有损企业及客户利益旳事情。

6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按企业有关规章制度执行。

7、遇特殊状况由销售经理鉴别客户归属。

8、销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客人承诺有关本项目不详、不实事宜。

9、销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。

10、销售人员要时刻注意自身旳素质修养，对本项目旳业务知识纯熟掌握，对周围项目做到知己知彼，不停提高房地产专业知识及销售技巧，具有独立完毕销售工作旳能力及较强旳应变能力。

11、销售人员应故意识地培养自身旳客户分析及判断能力，通过业务状况、客户资料旳整顿，配合项目组及企业领导进行广告效果评估，为制定广告宣传方略提供根据。

以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违反将视情节轻重，以及给企业带来损失大小，按企业奖惩条例旳有关规定进行处理。

（二）、考勤管理制度1、工作时间（可根据项目详细状况进行调整）（1）销售值班人员：9:00~18:00（2）销售非值班人员：9:00~18:00（3）文员、财务：9:00~18:00（4）销售经理：9:00~18:002、休息安排每周一种休息日，销售经理可根据值班表及销售状况安排人员轮番休息。

遇展会或推广促销活动等特殊状况可停止安排休息。

3、考勤制度（1）迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者每次罚款50元，每月合计迟到3次记旷工一天；（2）早退：早退者每次罚款20元，三次以上者每次罚款50元，每月合计早退3次记旷工一天；（3）旷工：未经请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工1天罚款100元，旷工合计超过3次，将予以除名处理。

销售人员行为规范
1、严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象，厅内禁止需化妆，补妆均到卫生间或更衣室。

2、工作期间，营销人员应在各自的岗位上，保持良好坐姿和精神状态，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。

3、营销人员不得利用上班时间占用电话“煲电话粥”，非必要不得打私人电话，严禁拨打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。

4、营销人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不准放在桌面上。

5、营销人员应保管好各自资料、物品，接待工作结束后，应及时清理洽谈桌面，并将桌椅归位。

6、在工作时间和工作场所内营销人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若营销人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退营销人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。

7、营销人员应充分尊重营销主管的意见，严禁营销人员与营销主管发生争执，若对营销主管工作有意见可呈书面建议给分管经理。

8、不得复印、打印私人资料，工作时间内禁止玩电脑游戏。

9、复印机、电脑、音响等由营销部主管负责日常管理工作。

10、复印资料、图纸采用登记制，复印时需填写复印纸张使用情况登记表。

11、营销部日常易耗品由销售部提前做出购买计划，上报公司由公司组织购买。

12、营销部需做好模型的日常管理工作，对客户不当触摸模型等行为应予礼貌劝阻。

13、营销部展示厅内严禁拍照，遇外人拍照时应予礼貌拒绝。

14、下班前关闭门、窗、电源、空调等电器，并做好安全防范工作。

15、展示厅内外卫生采用卫生轮值负责制，即脏即清，每星期一组织大扫除。