销售人员行为规范细则

销售人员行为规范细则作为一名销售人员，个人的行为规范对于公司和客户来说都非常重要。

一个合格的销售人员需要具备专业、诚信、负责、沟通和耐心等品质。

以下是销售人员行为规范细则的一些建议。

一、专业规范1.学习产品知识：作为销售人员，必须深入了解所销售的产品或服务，包括其特点、优势、用途等。

这样才能更好地向客户推销产品，并回答客户的问题。

2.持续提升技能：销售技巧是销售人员必备的能力，定期参加销售培训和学习，提升自己的销售技能和知识。

二、诚信规范1.诚实守信：销售人员应该保证自己的言行一致，言出必行。

承诺客户的事情必须按时兑现，不能虚假夸大产品的性能和优势。

2.保护客户隐私：销售人员需严守客户的隐私权，不得泄露客户的个人信息和交易记录。

3.竞争规范：销售人员应该保持公平竞争的态度，遵守市场规则，不得采取不正当竞争手段，包括恶意抹黑竞争对手、不正当战略等。

三、负责规范1.守时守约：按照公司规定的时间和位置工作，履行销售合同中的义务，确保订单的及时交付。

2.善后处理：当出现问题或投诉时，销售人员应积极主动解决问题，并及时向上级汇报，以确保客户满意度。

3.质量控制:销售人员应认真对待质量问题，及时与售后部门合作解决客户的投诉和问题。

四、沟通规范1.善于倾听：销售人员应该主动倾听客户的需求和关注点，仔细分析客户的需求，提供符合客户需求的解决方案。

2.清晰表达：销售人员要能清晰准确地表达产品的特点和优势，使客户易于理解和接受。

3.协作沟通：在销售过程中，销售人员需要与公司内部的其他部门紧密合作，及时分享销售信息和客户需求，以确保订单的及时交付。

五、耐心规范1.忍耐和礼貌：销售人员应该具备良好的耐心和礼貌，不仅能够高效地回答客户的问题，还要能够应对客户的压力和抱怨。

2.投入时间：有些销售过程可能需要较长时间才能达成，销售人员应对每个客户投入足够的时间和精力，不轻易放弃。

3.处理拒绝：销售人员常常面临客户的拒绝，但要有足够的耐心和智慧，用专业的方法和理由来应对客户的异议，并寻找解决方案。

销售人员行为规范细则；(1）、根据市场需求有策略的发展客户，不因追求自身销售任务的完成或牟取私利而不加选择的任意发展客户，更换客户后必须做好新老客户的交接工作，以免造成市场混乱给公司造成没必要的损失。

(2）、建立详细准确的客户档案，新增客户需在一个工作日以书面形式通知销售部办公室。

(3)、遵纪守法，经常给经销商灌输公司的规章制度，树立和维护公司形象，约束自身行为，不做有损企业的任何事情。

(4)、保持良好的仪表仪态，态度谦恭，以礼待人，热情周到，多为客户着想但不失原则，处处体现公司的良好精神风貌。

(5)、销售人员不得擅自离岗，窜岗，发现一次负激励200元，3天以上做解聘处理。

(6)、加强团队协作精神，同事间友好相处，互帮互助，团结友爱，与客户协作经营。

(7)、不欺骗客户，不随便允诺客户，不做违反公司整体销售方针政策的事情。

(8)、不诱导客户以不正当方式运作市场，帮客户积极有效的开展工作，急客户之所急，想客户之所想。

(9)、不吃、拿、卡、要客户，不允许向客户借款、借车、借物，（如有特殊情况报销售部，经销售部批准方可）(10)、避免和客户发生矛盾而给公司造成损失。

(11)、发现客户有窜货行为应立即制止并报销售部，发现其他市场向本市场窜货，或发现本市场有假货伪劣产品需在24小时内向销售部报告，并在3个工作日内完成物证传递工作，必须在销售部组织的打击伪劣产品和窜货行动中全力配合。

(12)、做好客户的售后服务工作，合理采纳客户的营销建议及意见，处理好客户投诉，要迅捷圆满的处理客户投诉，如接到客户投诉应在第一时间给予处理，避免拖延或推诿责任而进一步激化矛盾，从而给公司造成损失，遇到客户投诉事件发生，一定要本着客户满意，减少公司损失的原则给于处理。

(13)、加强客户沟通，将客户按重要程度划分，制定详细的客户拜访计划，主要为倾听客户关于产品质量，运输，服务，市场运作等方面的建议，并有借鉴的改进工作，不断巩固老客户关系同时吸引新客户，加强与客户的用心沟通使客户能与公司同心合作。

销售现场人员管理制度及行为规范一、工作职责1.熟练掌握产品知识和销售技巧，能够准确有效地向客户介绍产品特点和优势；2.积极主动拓展客户资源，开展市场调研与营销活动，完成销售指标；3.计划好客户拜访路线，按时拜访客户并跟进各项业务；4.收集客户需求及市场信息，及时向公司反馈客户需求及市场动态。

二、行为规范1.仪容仪表：销售现场人员要求整洁干净，着装得体，穿着符合公司规定的工作服，并佩戴工作证件，维护公司形象；2.语言礼貌：与客户交流时，销售现场人员要用礼貌和客户进行沟通，态度友好，语言文明，不得口出恶言恶语；3.保密工作：销售现场人员要严守商业秘密，不得泄露公司及客户信息，保护客户隐私；4.自律自控：销售现场人员在工作现场要有较高的自我约束能力，不得抽烟、喝酒，不得迟到早退，不得接受或提供任何形式的贿赂；5.诚信守约：销售现场人员要遵守公司的规章制度，严格按照合同约定的条款履行责任，不得违反合同约定的规定；6.客户服务：销售现场人员要以客户满意为目标，积极倾听客户需求，耐心解答客户问题，提供优质的售前与售后服务；7.团队协作：销售现场人员应与其他部门保持良好的合作与沟通，解决问题时要积极互相帮助，形成良好的团队合作氛围。

三、考核与激励为了激发销售现场人员的积极性和工作热情，公司可以根据销售业绩和客户满意度进行综合考核，并给予相应的激励措施，如提供奖金、晋升机会、培训机会等。

同时，也要定期对销售现场人员进行业务培训，提高其专业能力和销售技巧。

四、违规处理对于违反销售现场人员管理制度和行为规范的行为，公司要依据实际情况给予相应的处罚，包括但不限于提醒、警告、罚款、降职甚至解雇。

同时，公司还应建立举报机制，鼓励员工及时反映工作中存在的问题和违规行为，保障公司内部监督的透明度和公正性。

综上所述，销售现场人员管理制度和行为规范的制定，可以规范销售人员的行为，提高工作效率和服务质量。

同时，企业还需根据实际情况进行灵活调整，不断提升销售团队的专业素养和服务水平，为客户提供更好的产品和服务，提升企业的竞争力。

销售人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。

2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。

3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。

4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。

2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍产品，解答客人疑问。

三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；（您好！欢迎光临瑞宝壁纸。

）2，坐姿；应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。

3、接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

销售部工作制度一、员工必须遵守“公司的一切规则制度”以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。

二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。

三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。

三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在展厅看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。

五、工作人员应提前10～15分钟到岗，做好班前卫生工作。

销售部销售人员行为规范（大全5篇）第一篇：销售部销售人员行为规范销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。

关心企业，热爱本职工作。

2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。

不卑不亢。

3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。

对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。

不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。

2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。

因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。

三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。

销售现场作息时间：8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。

公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。

其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。

迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。

包庇者照此标准进行同样的处罚。

2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。

病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。

3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。

公司销售人员行为规范「范本」公司销售人员行为规范「范本」不同的销售人员有不同的行为规范，那么，下面是小编给大家整理的公司销售人员行为规范【范本】，仅供阅读参考。

公司销售人员行为规范1为规范销售人员行为，树立公司形象，促进销售任务的圆满完成，特制定本行为规范。

一、遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度，不做违法乱纪之事。

二、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。

三、按公司规定的`时间出差及回公司本部，有事请假，不准矿工。

四、遵守时间，讲究信誉，约见客户时一定要准时，不能让客户等候。

五、切实服从上司的安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。

六、提高工作效率、发扬勤勉精神，工作认真负责。

七、守法、廉洁、忠诚、敬业、诚实。

八、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。

九、不得兼职。

工作时间不得从事与工作关系无关的事情。

十、保守公司经营及管理秘密，保密。

不得泄漏本公司有关业务秘密及有关管理资料。

十一、禁止利用公司名义获取利益。

十二、要有团队精神，相互协作，一切以公司的整体形象及利益为出发点。

十三、要注重仪表，着装整洁干净。

十四、高度重视与客户之间的感情，与之保持良好的业务关系。

十五、注重学习销售技能知识，逐渐形成有见解的说服客户理论。

公司销售人员行为规范2我行销售人员在为客户办理理财产品购买交易时，应特别注意以下事项：(一) 对于初次见面的客户，应首先进行自我介绍。

(二) 有效识别客户身份。

(三) 尊重客户意愿，不得在客户不愿或不便的情况下进行宣传销售。

(四) 向客户详细介绍理财产品销售流程、收费标准及方式等。

(五) 了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求。

(六) 提醒客户阅读销售文件，特别是风险揭示书和客户权益须知。

(七) 确认客户抄录了风险确认语句并在相应栏位签字。

销售人员的行为规范（1）在接待客户时，应热情的“问好、请坐、送茶”为先。

在走访业务单位办公室前，应先轻轻敲门或轻“咳”一声示意，以“请问您、打搅您一下、对不起，我是……”等开头语。

（2）在交谈时，注意推销个人良好形象，注意控制语气、语态、不抢着说话，不随意打断别人讲话，谈话要抓住核心，突出重点，简要、亲切、诚恳、不重复。

通过交谈，给客户留下深刻印象，对你有信任感。

（3）在接待客户以后，要热情的跟随客人，并以“招待不周、欢迎您再来、下次我一定去拜访您、希望我们合作成功”等送客到大门外握别。

在走访某单位离开时，要以“谢谢、打搅您了、下次再来拜访您、欢迎您到我们公司做客、感谢您的接待”等以示谢意。

（4）销售员平时就要养成言语讲礼貌，举止讲文明。

穿戴要整洁大方、无恶习，要给客户留下良好的仪表和有文化修养印象。

（5）在办公室不大声喧哗，不聚众闲谈，不打闹、不跷脚，不躺卧休息，不随地吐痰，不乱扔杂物，保持办公室、办公桌面整洁和卫生。

（6）接听电话要以“我是XX公司，您好”、“请讲，请问找哪一位……请您稍等一下” ，要热情、诚恳。

在办公室不打私人非业务电话，接听电话不宜时间过长，以免影响正常业务电话。

（7）销售员要刻苦学习钻研电梯业务知识，不断提高自己的判断能力，攻关技巧，业务水平。

在实际工作中，要为公司商务信息严格保密，维护公司经济利益和信誉，以诚为本，忠于职守，认真负责（8）严格遵守本公司各项规章制度，上班不迟到、不早退，有事先请假；上班前不饮酒，陪客时不酗酒；外出跑业务不闲逛，不游山玩水，不办私事；不参与赌博，不做违法乱纪之事。

服从工作费配，注意团结，讲究工作实际效率，树立良好的工作作风和生活作风。

（9）借还款及时报销，及时销账，外出住宿、乘车在公司规定范围内，按实际支出费用报销。

销售人员行为规范细则销售人员行为规范细则为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司特制定销售人员行为规范细则，要求员工以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作。

行为准则：遵纪守法、敬业爱岗、诚实守信、团结合作、研究创新、热爱公司、豁达明理。

基本要求：遵纪守法：1.自觉遵守国家法律法规和政策，遵守公司规章制度，认真履行岗位职责。

2.严格遵守公司的财经纪律，不贪污、不受贿、不接受回扣和好处。

3.严格遵守公司的保密制度，不得泄露或出售公司商业秘密和经济、技术、管理信息和情报。

4.除因公或工作原因（履行有关手续）外，不私自带非公司人员进入任何工作场所。

敬业爱岗、勤奋高效、保证质量：5.以集体利益为重，个人服从集体。

6.认真清洁办公桌面卫生和场所环境，物品摆放整齐，并注意卫生保持。

7.认真负责处理好自己的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神。

8.领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报，勿因疏忽造成损失。

员工诚实守信：9.同事之间要和谐相处，互相尊重，信守承诺，不欺骗别人。

10.反应情况实事求是，不捕风捉影，不搬弄是非，不散布谣言，不诋毁同事的声誉，不讽刺他人的成绩。

11.对人对事坦诚、公正、客观。

12.勇于承担责任，经得起失败和挫折，培养良好的心理承受能力。

员工应有团结合作精神：13.工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。

遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则。

14.坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配，工作时不得消极怠工。

员工应善于研究，勇于创新：15.爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力研究本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。

16.发扬“研究才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，积极进取。

员工应热爱公司，维护公司的利益和形象：17.对公司忠诚，时刻关心公司的发展，积极为公司献计献策。

销售人员平常行为规范为加强企业销售人员旳平常管理，提高企业形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好旳开展销售业务，特制定此行为规范。

一、个人仪表礼仪1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有规定，需按企业规定统一着装。

2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，倡导使用一般话，讲究语言文明，树立良好形象。

二、工作纪律1、严格遵守企业旳各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经企业许可不得在企业或运用企业资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用企业公物或支用公款，不得将企业资料、设备用作私用。

2、所有员工应防止工作之外与业务单位旳经营往来。

不得运用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法防止，应事先向企业领导请示。

3、准时上下班，不迟到，不早退。

上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。

上班时间有私事外出需按规定向领导请假。

下班离开办公室，清理收拾好文献和办公用品。

4、工作时间，不大声喧哗，不做阻碍他人工作旳事情，不做与工作无关旳私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用办公电话，不用手机、电脑娱乐。

5、用餐：本着勤俭节省原则，适量打餐防止挥霍。

餐后餐具放到指定位置。

假如因业务原因不能回企业用餐须电话或微信告知销售内勤做好记录。

6、中午休息时间，要保持办公区域旳安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。

三、清洁安全1、保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文献柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。

个人办公桌上旳文献、资料、书籍等摆放整洁，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所旳清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。

不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。

2、提高绿色环境保护意识，崇尚节省型工作方式与生活方式。

节省用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。

销售人员行为规范销售人员行为规范一、服务态度1.友善：以微笑迎接客户2.礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语3.热情：工作中应主动为客户着想4.耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。

二、言谈举止1.站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线，双手自然下垂或交叉放于身前。

精神饱满，充满热情，主动与客户打招呼，以45度角接近客户，注意保持0.5-0.8米的距离。

2.坐姿：（1）轻轻落座，不要动作太大，坐姿端正，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得翘二郎腿（2）落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背（3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿（4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉（5）坐时双手不得卡腰，交叉胸前，手舞足蹈、插入口袋或随意乱放，双臂应自然放于桌面。

（6）不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。

3.交谈：（1）与客户洽谈，要做到即专业又家常，两者注意把握，声调自然、亲切，兔子清晰，轻声慢语。

（2）交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。

（3）交谈时，保持衣着整洁，不得整理衣服、头发、手表等（4）讲话时，要经常使用“请”、“您”“谢谢”，“对不起”等礼貌用语（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户，不得大声喧哗（6）和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动（7）不得讲粗话，不使用蔑视或侮辱性的语言。

（8）要做到登门来时有招呼语，走有道别语4.来电接听（1）来电必须在电话铃响三声之前接听（2）使用标准用语（3）交谈结束，要等到对方挂断后，方可挂断电话5.标准用语：（1）接电开头语：“您好。

！”（2）问候语：“您好”（3）回答顾客要求时：好的（4）需要客户等待时：请稍候（5）不能满足客户要求时：对不起，很抱歉（6）超过预约电话时：对不起，因…我来迟了（7）让客户久等时：不好意思，让您久等了。

三、顾问式销售让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益让客户看到他们的利益并非我们的利益：1.以解决问题的态度与顾客接触，抹掉你头上的卖字。

销售部人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。

关心公司，热爱本职工作。

2、工作主动热情，文明服务，努力维护公司声誉，对客户态度和蔼，尊重客户，不卑不亢。

3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。

对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。

不服从安排者，可对其停岗1—3天，停岗期间工资不予发放，情节严重者直至开除的处罚。

2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报，因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。

3、销售经理不在时，应服从销售经理指定负责人员工作安排。

三、销售礼仪仪容、仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味；2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长6、服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。

工号牌佩带工整；7、鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张9、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物；姿势、仪态：1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。

女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。

2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。

不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座。

销售人员行为规范销售人员是公司销售团队中重要的一员，其行为规范直接关系到公司形象和销售业绩的提升。

下面是销售人员应该遵守的行为规范。

1. 诚信守信销售人员应以诚信为本，坚守诚信原则。

在与客户交流和谈判过程中，要实事求是，不夸大产品的优点或隐瞒产品的缺点。

同时，不得从事不正当竞争行为，不通过恶意降价或其他不正当手段获得竞争优势。

2. 尊重客户销售人员应该尊重客户的意愿和需求，充分听取客户的意见和建议。

在与客户交流时，要学会倾听，不打断客户的发言，耐心解答客户的问题。

不仅要通过口头表达，还要通过非语言表达来展示尊重客户的态度，如微笑、眼神接触等。

3. 积极主动销售人员应主动与潜在客户沟通，了解客户的需求，并提供合适的产品解决方案。

在销售过程中，要积极主动地与客户保持联系，回应客户的问题和需求，及时跟进销售进展。

同时，要乐于承担责任，主动解决问题，尽最大努力为客户提供满意的服务。

4. 保守机密销售人员在与客户合作的过程中，会接触到客户的商业机密和敏感信息。

销售人员应该严守商业机密，不得泄露客户的商业秘密和相关信息，更不得将其用于个人利益或分享给竞争对手。

5. 尊重内部合作销售人员与公司的其他部门进行合作时，应尊重和理解其他部门的工作和需求。

及时分享销售信息和市场反馈，与其他部门建立良好的沟通和协作关系，共同促进公司的整体发展。

6. 不断学习和提升销售人员应保持学习的态度，不断提升自身的销售技能和业务知识。

通过阅读相关书籍、参加培训、交流分享等方式，提高自己的销售能力和专业水平，为客户提供更好的服务。

7. 尊重竞争对手销售人员应保持竞争的理性和公正性，尊重竞争对手的权益和竞争规则。

不通过诋毁竞争对手和抹黑竞争对手的方式来获得竞争优势，而是通过自身的优势和服务质量来获得客户的认可和选择。

8. 遵守公司规章制度销售人员作为公司的一员，应严格遵守公司的各项规章制度，不得从事违反公司规定的行为。

同时，要保护公司的利益，为公司的长远发展着想。

销售人员的仪容仪表及日常行为规范引言1.1 目的为了塑造公司专业形象，提升服务质量，特制定本规范，以指导销售人员的仪容仪表和日常行为。

1.2 适用范围本规范适用于公司所有销售人员。

1.3 重要性销售人员作为公司形象的代表，其仪容仪表和行为举止直接影响客户对公司的第一印象。

第一章仪容仪表规范2.1 着装要求着装整洁、大方，符合职业形象。

男士应着正装，女士着装得体，避免过于暴露或花哨。

2.2 个人卫生保持个人清洁，定期洗澡、理发。

口腔卫生良好，无异味。

2.3 配饰配饰简洁，避免过于夸张。

避免佩戴过多或过于显眼的首饰。

2.4 仪态站姿端正，不弯腰驼背。

坐姿稳重，不随意翘腿或倚靠。

第二章日常行为规范3.1 工作态度认真负责，对待工作一丝不苟。

积极主动，对待任务不推诿、不拖延。

3.2 沟通礼仪与客户沟通时，语言礼貌，态度诚恳。

倾听客户意见，不打断客户讲话。

3.3 客户服务尊重客户，满足客户合理需求。

保护客户隐私，不泄露客户信息。

3.4 团队协作与团队成员保持良好的沟通与协作。

互相支持，共同解决问题。

3.5 遵守纪律遵守工作时间，不迟到、早退。

遵守公司规章制度，不违反纪律。

第三章特殊场合行为规范4.1 会议场合准时参加会议，不无故缺席。

会议中保持专注，不使用手机等电子设备。

4.2 接待客户热情迎接客户，主动提供帮助。

保持专业，提供准确的产品信息。

4.3 社交活动着装得体，符合活动主题。

遵守社交礼仪，尊重他人。

第四章培训与发展5.1 定期培训定期参加公司组织的仪容仪表和行为规范培训。

学习新知识，提升个人素质。

5.2 自我提升主动学习，不断提升个人形象和专业能力。

反思自我，不断改进行为举止。

第五章监督与考核6.1 监督机制直属上级负责监督销售人员的仪容仪表和行为规范。

人力资源部门定期检查并提供反馈。

6.2 考核标准仪容仪表和行为规范作为员工绩效考核的一部分。

违反规范的行为将受到相应的处罚。

第六章附则7.1 制度修订本规范自发布之日起实施，如有需要，公司可适时进行修订。

销售人员行为规范一、日常行为规范（1）销售人员与客户交往时言行举止、穿戴打扮都代表公司形象，必须自觉遵守行为规范，因个人行为给公司造成损失或不良影响，责任自负，并视情节给予严肃处理。

（2）拜访客户时穿着应得体大方（或着工作装），言谈举止应礼貌热情，对客户的咨询应及时回复。

（3）在约定的时间内拜访或接待客户应提前到达，严禁迟到或不到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。

（4）客人来访应礼貌接待，能解决的问题应主动为其解决。

（5）接待客户应主动、热情、大方。

（6）在与客户交往时，不得收受任何形式的馈赠。

（7）“四做到”一做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。

二做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

三做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

四做到爱护公物，不损坏公司物品。

二、业务行为规范1. 业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。

2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给上级主管，由上级主管报价。

3. 与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

4. 在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

5. 在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

6. 做好工作记录，要求明确具体，及时汇报并上交公司7. 每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司8. 签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

9. 签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。

10. 合同文本采用公司规定的标准合同。

11. 业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准。

第二章销售人员行为规范一、仪容仪表1、服装应保持整洁、得体。

工作期间着公司统一工装；男士：发型大方，不可染发，不怪异，头发干净整洁，无异味和头屑；口腔清洁无异味；鬓角和胡子要刮干净；不要让脸上皮肤太过干涩或泛着油光；衬衫领口整洁，纽扣系好；衣裤袋口整理服贴；衬衣袖口可长出西装外衣1.5----2厘米，也不宜过长；经常洗手，保持手腕、袖口整洁；剪短指甲，保持指头干净；鞋底和鞋面同样保持清洁，鞋无破损，鞋面要擦亮；裤子要平整，裤型不紧不松，裤子长至鞋面最好；拉好裤子拉链。

女士：头发保持于净整洁，发型大方、高雅、干练，前发不要遮眼遮脸；口腔清洁无异味；化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红；衣服整洁，服饰端庄，不要太透、太露、太薄；可佩戴精致的小饰品，但不要太夸张；指甲精心修剪但造型不要太怪异，不能留太长，指甲油可用粉色、肉色或透明色，不要太浓艳；工作场合着齐膝一步裙或裤装，裙的长短、松紧要合适；鞋子洁净，款式简洁大方，没有过多装饰与色彩，中跟为好；随时拿掉附在衣服上的头发；不穿剐破的丝袜，最好随身备一双丝袜；2、工牌号统一佩戴在左胸前，不得任意歪歪扭扭，私人饰品不能与之并列佩戴；3、仪容仪表早会时发现不合格罚款10元，并3小时内不得上岗见客户；未穿工装者，不能参与接待客户。

总结：身体整洁无异味、容光焕发、口腔清洁，保持热情二、作息时间规定1、本案场正常上班时间为8：00-18:00（值班人员早8：00，下午19：00，由案场主管排班轮值），每周休息一天。

2、案场行政内勤每天对上下班人员进行考勤。

3、上班后擅离职守或无故不到者，除受警告处分一次外，当天缺勤的时间作迟到或旷工处理。

4、严禁代考勤，如有违章者，当事人双方各以旷工半天。

三、例会制度1、日例会：每天早上8：15-8：40为早例会时间，安排当日工作内容；晚上5：30-6：00为晚例会时间，做出一天的工作总结，客户统计情况，分析工作中的问题以及成交情况注意事项等等，日例会凡当日工作人员需全员参加。

房地产公司销售人员行为规范第一条销售人员仪表规范1、员工必须统一着装，保持整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好钮扣、结正领带，衣袋中不宜有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮。

（1）、衬衣：一般统一颜色，领口和袖口必须要扣，衬衣袖口应露在西装袖口外半寸，衬衣应勤洗勤换。

（2）、领带：佩戴要饱满端正，其长度以到皮带扣为宜。

（3）、裤子：要求整烫平整，裤缝对齐，其长度以覆盖住鞋面为宜。

（4）、鞋子：须及时擦拭，保持光亮。

应采用深色或较传统的样式。

（5）、袜子：男士宜用深色或黑色的袜子，女士宜用肉色袜子。

（6）、鞋跟：宜穿平跟、中跟，一般以不超过三公分为宜。

2、男员工头发要常修剪，应梳理整齐，发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣领为度，不得蓄胡须。

女员工上班期间不宜留披肩发，刘海以不过眉毛为宜，常洗头，保持无头屑。

3、女员工上班须淡妆，但切忌浓妆艳抹，不许纹眉，不涂眼影，力求自然、美丽，精神好；不得涂有色指甲油，不得佩带手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

4、员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。

5、为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

6、提倡勤洗澡，勤换衣物。

第二条销售人员举止规范1、站姿：双肩要平稳，双脚适当分开，双腿笔直；双手可自然下垂,一只手搭在另一只手背上，可交叉在前，也可交叉在后，头部端正，面露微笑，目视前方。

不可双手交叉在胸前，或斜靠一边。

2、坐姿：肩要平稳，双手可自然放在腿上或搭在扶手上，双腿并拢，坐着时不得摇动椅子发出响声。

女士着裙入座时宜先拂一下裙后摆，以免裙子起皱。

着西裤时，双腿可适当交叠，但脚跟要朝下，男士入坐时，双腿可略分开一点，坐靠背椅时，不能仰靠太厉害。

坐着时，双腿姿势不能频繁交换，不能跷二郎腿，不能抖动双腿。

3、走：脚后跟不能拖着地，走势应匀称矫健，保持节奏，头平视，脚步不能迈得过大。

销售人员工作行为规范
1.所有销售人员必须严格服从上级领导的工作安排，如不服从工作安
排或玩忽职守等，根据情节轻重予以口头警告或书面警告。

2.工作时间不得在前台区域内大声喧哗、吵闹、打逗，不做与工作无
关的事，如睡觉、除与客户交谈需要外不准在售楼处大堂及吧台内吸烟、休息等；
3.抢单或因抢单欺骗客户、同事，经查实取消接待权一天并口头警告，
情节严重者书面警告一次。

4.销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，如
出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待时，对当事销售人员予以口头警告。

5.置业顾问接待来访客户时，其他人员配合送水；
6.工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目
人员）。

7.销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入。

财务室除
本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。

8.办公室电脑仅限日常办公、查阅资料等使用。

9.电话接听要求：
a）电话铃响二声至三声内须有人接听，且不得使用免提；
b)问候语“您好，××××（项目名称）！”接电话先问好、报单位，
“您好， XXXX（项目名称）”。

如果早上应说“早上好，XXXX（项
目名称）”；通话时，中途若需与他人交谈，应提前与对方说明。

c)必要时要作好记录，通知要点要问清，然后向对方复述一遍；对
方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。

d)做电话接听记录；想尽方法留下客户的联系电话且不让客户反感；
e)三天内务必对客户进行追踪。

销售人员行为规范作为一名销售人员，第一印象给人的感觉极其重要。

第一印象的好坏取决于你的外表总体给人的感觉。

外在形象惊艳四方，不论是在公共场合或私人聚会，还是在工作时间，只要你与人进行交往，你的装着打扮、言谈举止等外在的形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。

可以说，一人的外在形象好坏直接关系到他社交活动的好坏。

外表想要给人留下好的印象，取决于你的化妆、衣着、言行举止。

一名好的销售不仅要了解相关的房地产，丰富的经验，还要懂得在各种场合的穿着打扮和礼仪规范。

(一)仪容仪表1、仪态：1)工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰等；2)双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。

不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

3)与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。

与顾客同时进出门，应让顾客先行。

请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

4)不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

2、仪容：女士：1)勤于整理头发。

特别是短发，要勤于修剪。

长发要打理整齐，或束成马尾或盘起。

不可梳夸张的发型。

勤于洗头，保持头发干净，无油迹，无异味。

2)每天上班的时候化一些淡妆，不仅仅是表示对客人的尊重，我想每个人看到自己早上起来神轻气爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。

（眉毛、眼影、口红、胭脂都可以适当的化上一些，但主题是自然，不可浓妆。

）男士：1)头发不宜过长，两边头发长度不超过耳朵，后面不超过衬衣领。

经常修剪，保持发型。

不宜剪过于夸张的发型。

保持头发干净，无油迹。

2)保持面部清洁，无油光，油性皮肤尤为要注意。

不宜留胡须。

保持口气清新，无异味。

饭后漱口。

3、仪表：1)每天上班着工作装，服装必须干净整洁（可适当的带一些首饰，不可太夸张或过多，首饰需与衣服搭配），工牌佩戴整齐。

2)不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

(二)言行举止1、言谈1)声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。