销售人员行为规范手册

销售人员行为规范手册一.导言1、服务方针本公司奉行的服务方针是：（1）顾客第一。

（2）一切服从于企业的繁荣发达。

（3）实现职工的劳动目的。

客户光临本营业场所，是对本营业场所的信任和支持，也是本营业场所的荣幸。

我们成长发展的基础在于每一位客户。

职工就职于本营业场所的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好、有的兼而有之。

不论为何，要实现其目的，必须要有企业的繁荣发达。

所以职工的目的应服从于企业发展这一总目标。

换言之，唯有企业的发展目标实现后，职工的个人目的才能圆满实现。

2、本规定的要旨本规定旨在为销售人员业务工作提供规范。

恪守本规定，既能保证职工个人目的实现，也能保证企业经营目标的完成。

每一位职工都应反复研读，严格地按照本规定的要求开展销售工作。

二.关于出勤1、严守出勤时间（1）职工必须依据自己的通勤时间，提前离家，心情平静地进入营业场所，不能慌慌张张地赶点上班。

（2）一般情况下，职工须提前15分钟进入工作地点，做好服务前的准备。

2、正确着装（1）进入营业场所后，销售人员应更换统一的工作服。

（2）仪表不符合公司要求，不允许上岗。

三.营业场所准备四.销售实务1、销售人员工作职责（1）接待到访客户（2）接受电话咨询（3）客户跟踪（4）促成交易（5）提醒客户交完首期楼款（6）签正式买卖合同（7）客户提交完按揭所需资料（8）最后义务协助办理按揭有关的各项工作2、工作内容（1）开盘前的准备(上岗条件)（1.1）对销售楼盘所在区域的调查（1.2）对销售楼盘与周边竞争楼盘的比较（1.3）上岗百问的培训（1.4）综合知识培训（2）接听电话（2.1）确定接听电话的顺序（2.2）做好接听的登记，在进线电话登记表上登记姓名、电话、客户关心的问题（2.3）做好接听电话的统计（3）接待上门客户（3.1）首先按接待的次序接待（按上班时间排序）（3.2）介绍楼盘资料（介绍时不发楼书）（3.3）带客户实地看楼（3.4）根据客户的需要推销（尽可能了解客户需求）（3.5）请客户在客户登记本上登记，并积极跟踪（3.6）送客户（3.7）将客户资料，详细记录在案（4）电话复访（4.1）针对不同的客户选择复访时间（4.2）明确电话复访的主项（4.3）记录（说过什么，结果如何）（5）收取定金（5.1）收定金之前，一定要向销控确认（5.2）定金是由财务或专人收取（5.3）开收据时一定要写房号及保留房号的时间（5.4）展板贴点（5.5）填客户档案，便于总结、调整（6）催交房款（6.1）提前提醒客户交首期（6.2）如不能及时交问明原因，立即告诉经理（7）延伸服务（7.1）提前告之交房，如涨价可告之（7.2）需不需要陪您一起去3、接待客户程序（1）任何人一踏进售楼处就算客户，同时，发展商、媒体视为重要客户。

销售团队每日行为规范|销售手册管理者盯动作，销售员做执行。

每个动作做到位，数据有律而来。

销售体系五环相辅相成一、绩效标准化，并遵循简易原则二、考核（制度）标准化，并遵循立刻执行原则三、企业文化赋能，并遵循常态宣导原则四、培养体系标准化，并遵循淘汰原则五、晋升体系标准化，并遵循品优绩佳原则12个行为动作，就像一年12个月，好比一年的春夏秋冬1，每日早晨到达公司，来1张美照，写上几句晨语，发至公司群（系统），展现我的另一个美和帅，大家都来围观，动动拇指点个赞，你的鼓励会增添我的动力。

动作能效：做签到，爱分享，多点赞，有舍就有得。

2，到达公司第一件事，做自我梳理，晨会准备。

2.1，会议主持人根据昨日战报数据，统计每个人的月目标差距；2.2，助理统计昨日日志（周记）提交情况；2.3，主持人、助理梳理需要布达的政策（公司制度、产品政策等）；2.4，每个人梳理需要分享和反馈的事项。

动作能效：爱总结，学分享，从早会开始提升自我管理能力。

3，晨会开启，时长不超过15分钟（月末与月初除外），来几张特写照，沉淀我们的文化，积攒我们的“辛勤”，发至公司群（系统），当我们累了的时候，打开看看，一种强大的推力把我们托起。

3.1，主持人表扬昨日优秀，通报缺失；3.2，主持人通报月目标差距，询问今日作业方向，全员视情况给予队友建议；3.3，助理通报昨日日志提交情况，分享好的作者、好的内容；3.4，队友分享、或提出建议；3.5，主持人、助理布达公司最新政策。

动作能效：一日之计在于晨，开启清晰与充实的一天。

4，小组会精细化，针对性互相互能，部署超越对手的战略。

4.1，自由组织小组会议，分解目标，分析客户情况，为拜访客户制定有效方案；4.2，协调资源，为队员补充“弹Yao”。

动作能效：把活做细，加强粘性。

5，日拜访标准化，日过程管控准确化，日常的动作的重点：拜访、再拜访，成交、继续成交，收款、更多收款。

超越自我，赛过你。

5.1，出发前检查工具包；5.2，拜访客户需提前录入CRM系统，出发前简要写明拜访目的，并@经理和以上领导，领导视情况给出洽谈前意见；5.3，到客户现场，第一时间外勤签到，用CRM系统拜访签到，报告人身安全，拍下满脸汗水的美照，一为集赞，二为促单（客户都很喜欢勤奋销售，因为大家都缺，你的行为会成为他给自己员工分享的榜样），队员们再忙，当你看到了，不要吝啬1个赞，一句温馨的话！5.4，进入现场，细致观察，找出话题点（破冰点），做到商务有礼有序，展现出专业度、可靠性。

销售人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。

2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。

3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。

4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。

2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍产品，解答客人疑问。

三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；（您好！欢迎光临瑞宝壁纸。

）2，坐姿；应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。

3、接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

销售部工作制度一、员工必须遵守“公司的一切规则制度”以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。

二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。

三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。

三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在展厅看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。

五、工作人员应提前10～15分钟到岗，做好班前卫生工作。

销售部销售人员行为规范手册(doc 4页)销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。

关心企业，热爱本职工作。

2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。

不卑不亢。

3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。

对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。

不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。

2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。

因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。

三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。

销售现场作息时间：8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。

公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。

其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。

迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。

包庇者照此标准进行同样的处罚。

2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。

病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。

3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。

销售人员工作手册一、行为标准制度〔一〕销售形象1﹑品德准则〔1〕着装要求A﹑男员工一律身着统一工装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不行敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避开涂深色或明媚的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸牌必需按公司规定执行。

B﹑无论何种着装，员工都应保证其服装、鞋的干净﹑干净；C、留意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，疼惜牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

D、留意休息作息时间的合理安排，上班时不得面带倦容,必需随时保持良好的精神状态。

E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。

F、在上班区域随时保持良好的仪容仪表。

惩罚细则：惩罚内容金额罚款说明未按公司统一要求着装〔含衣服、鞋、其50 元严格按公司制度执行，一次 50 元他装饰品〕工作时间精神不振，倦容疲乏10-50 元依据具体状况，一次 10 元--50 元男士留须10 元严格按公司制度执行，一次 10 元女士未化工作妆10 元严格按公司制度执行，一次 10 元女士涂抹非透亮色的指甲油10 元严格按公司制度执行，一次 10 元女士未依据公司统一要求发式样10 元严格按公司制度执行，一次 10 元工作服未依据公司统一要求穿戴10 元严格按公司制度执行，一次 10 元工作服卫生、干净度未到达公司要求〔衣10 元严格按公司制度执行，一次 10 元服、鞋〕工作时间穿戴饰品佩带过多或过于夸大10 元严格按公司制度执行，一次 10 元工作时间未佩带公号牌10 元严格按公司制度执行，一次 10 元在非休息室或洗手间化装或整理衣物10 元严格按公司制度执行，一次 10 元〔2〕礼仪A﹑员工之间应友好礼让，对上级领导应充分敬重；B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处表达公司人员的文化素养C、严禁在客户面前吸烟；只能在休息室或指定区域吸烟。

销售人员行为规范1、销售人员基本行为规范1.１、行为规范➢遵守国家法律、法规。

➢关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；➢准时上班，不准迟到、早退和旷工；➢员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；➢工作时间不得从事与工作无关的事情；➢上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；➢不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）；➢不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话；➢不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；➢上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒；➢任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；➢随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位置业顾问在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；➢下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品，经发现，以没收处理；➢本着一切从客户角度出发为客户服务的精神；➢切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；➢提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；➢守法、廉洁、诚实、敬业；➢不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；➢不得兼职；➢保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。

➢禁止利用公司名义谋取利益；➢热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。

➢公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。

➢具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。

1.2、仪容仪表1.2.1、男士➢上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。

系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

➢仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。

销售部销售人员行为规范为了规范销售人员的行为，提高销售管理水平，确保公司长远发展，我们制定了如下行为规范：一、基本素质1.热情主动的态度：销售人员应该具备热情主动的工作态度，积极主动地为客户提供服务，展现公司形象。

2.职业道德的修养：销售人员应该具备较高的职业道德素养，始终保持良好的职业操守和品行，树立正确的职业道德，遵守社会公德、职业道德和家庭美德。

二、销售工作1.客户关系管理：做好客户关系管理，不得有种族歧视、地域、性别、政治观点等方面的歧视言论，保持公正、客观的立场。

2.销售宣传：销售人员在宣传中，要注意宣传语言的准确性和客观性，不能夸大其词，自欺欺人。

3.销售技能：销售人员应该不断学习和提高自己的销售技能和知识，使自己能够更好地满足客户需要，更好地完成销售任务。

三、销售服务1.服务态度：销售人员应该具有优质的服务态度，能够热心、耐心的服务客户，使客户满意。

2.服务质量：销售人员应该保证服务质量，确保服务的合法性、合规性，切实维护客户的合法权益。

3.信息公开：销售人员应该保证销售信息的开放、透明，对客户提出的问题及时回答，做到真实、准确、完整。

四、合规管理1.遵纪守法：销售人员应该保持遵纪守法的良好行为，不得违反国家、地方和公司相关法律法规和纪律规定。

2.信息安全：销售人员应该保护客户隐私权和信息安全，不得泄露客户信息。

3.诚信经营：销售人员应该遵守诚信原则，不得有虚假宣传、欺骗消费者、损害消费者合法权益的行为。

五、工作纪律1.工作计划：销售人员应该制定合理的工作计划，合理安排工作时间，严格按照计划执行工作。

2.工作效率：销售人员应该提高工作效率，确保销售任务顺利完成或超额完成，不得因个人原因或其他原因耽误工作。

3.保密工作：销售人员应该保守公司的商业秘密，不得将公司重要信息泄露给其他人。

以上是销售部销售人员行为规范，我们相信只要销售人员认真遵守这些规范，秉持诚信、勤奋、实干的工作态度，将会得到公司和客户的认可，进一步提高公司的销售业绩和信誉度。

销售人员的行为规范（1）在接待客户时，应热情的“问好、请坐、送茶”为先。

在走访业务单位办公室前，应先轻轻敲门或轻“咳”一声示意，以“请问您、打搅您一下、对不起，我是……”等开头语。

（2）在交谈时，注意推销个人良好形象，注意控制语气、语态、不抢着说话，不随意打断别人讲话，谈话要抓住核心，突出重点，简要、亲切、诚恳、不重复。

通过交谈，给客户留下深刻印象，对你有信任感。

（3）在接待客户以后，要热情的跟随客人，并以“招待不周、欢迎您再来、下次我一定去拜访您、希望我们合作成功”等送客到大门外握别。

在走访某单位离开时，要以“谢谢、打搅您了、下次再来拜访您、欢迎您到我们公司做客、感谢您的接待”等以示谢意。

（4）销售员平时就要养成言语讲礼貌，举止讲文明。

穿戴要整洁大方、无恶习，要给客户留下良好的仪表和有文化修养印象。

（5）在办公室不大声喧哗，不聚众闲谈，不打闹、不跷脚，不躺卧休息，不随地吐痰，不乱扔杂物，保持办公室、办公桌面整洁和卫生。

（6）接听电话要以“我是XX公司，您好”、“请讲，请问找哪一位……请您稍等一下” ，要热情、诚恳。

在办公室不打私人非业务电话，接听电话不宜时间过长，以免影响正常业务电话。

（7）销售员要刻苦学习钻研电梯业务知识，不断提高自己的判断能力，攻关技巧，业务水平。

在实际工作中，要为公司商务信息严格保密，维护公司经济利益和信誉，以诚为本，忠于职守，认真负责（8）严格遵守本公司各项规章制度，上班不迟到、不早退，有事先请假；上班前不饮酒，陪客时不酗酒；外出跑业务不闲逛，不游山玩水，不办私事；不参与赌博，不做违法乱纪之事。

服从工作费配，注意团结，讲究工作实际效率，树立良好的工作作风和生活作风。

（9）借还款及时报销，及时销账，外出住宿、乘车在公司规定范围内，按实际支出费用报销。

销售人员行为规范销售人员行为规范一、服务态度1.友善：以微笑迎接客户2.礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语3.热情：工作中应主动为客户着想4.耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。

二、言谈举止1.站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线，双手自然下垂或交叉放于身前。

精神饱满，充满热情，主动与客户打招呼，以45度角接近客户，注意保持0.5-0.8米的距离。

2.坐姿：（1）轻轻落座，不要动作太大，坐姿端正，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得翘二郎腿（2）落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背（3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿（4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉（5）坐时双手不得卡腰，交叉胸前，手舞足蹈、插入口袋或随意乱放，双臂应自然放于桌面。

（6）不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。

3.交谈：（1）与客户洽谈，要做到即专业又家常，两者注意把握，声调自然、亲切，兔子清晰，轻声慢语。

（2）交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。

（3）交谈时，保持衣着整洁，不得整理衣服、头发、手表等（4）讲话时，要经常使用“请”、“您”“谢谢”，“对不起”等礼貌用语（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户，不得大声喧哗（6）和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动（7）不得讲粗话，不使用蔑视或侮辱性的语言。

（8）要做到登门来时有招呼语，走有道别语4.来电接听（1）来电必须在电话铃响三声之前接听（2）使用标准用语（3）交谈结束，要等到对方挂断后，方可挂断电话5.标准用语：（1）接电开头语：“您好。

！”（2）问候语：“您好”（3）回答顾客要求时：好的（4）需要客户等待时：请稍候（5）不能满足客户要求时：对不起，很抱歉（6）超过预约电话时：对不起，因…我来迟了（7）让客户久等时：不好意思，让您久等了。

三、顾问式销售让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益让客户看到他们的利益并非我们的利益：1.以解决问题的态度与顾客接触，抹掉你头上的卖字。

销售部人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。

关心公司，热爱本职工作。

2、工作主动热情，文明服务，努力维护公司声誉，对客户态度和蔼，尊重客户，不卑不亢。

3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。

对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。

不服从安排者，可对其停岗1—3天，停岗期间工资不予发放，情节严重者直至开除的处罚。

2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报，因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。

3、销售经理不在时，应服从销售经理指定负责人员工作安排。

三、销售礼仪仪容、仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味；2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长6、服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。

工号牌佩带工整；7、鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张9、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物；姿势、仪态：1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。

女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。

2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。

不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座。

销售人员的仪容仪表及日常行为规范引言1.1 目的为了塑造公司专业形象，提升服务质量，特制定本规范，以指导销售人员的仪容仪表和日常行为。

1.2 适用范围本规范适用于公司所有销售人员。

1.3 重要性销售人员作为公司形象的代表，其仪容仪表和行为举止直接影响客户对公司的第一印象。

第一章仪容仪表规范2.1 着装要求着装整洁、大方，符合职业形象。

男士应着正装，女士着装得体，避免过于暴露或花哨。

2.2 个人卫生保持个人清洁，定期洗澡、理发。

口腔卫生良好，无异味。

2.3 配饰配饰简洁，避免过于夸张。

避免佩戴过多或过于显眼的首饰。

2.4 仪态站姿端正，不弯腰驼背。

坐姿稳重，不随意翘腿或倚靠。

第二章日常行为规范3.1 工作态度认真负责，对待工作一丝不苟。

积极主动，对待任务不推诿、不拖延。

3.2 沟通礼仪与客户沟通时，语言礼貌，态度诚恳。

倾听客户意见，不打断客户讲话。

3.3 客户服务尊重客户，满足客户合理需求。

保护客户隐私，不泄露客户信息。

3.4 团队协作与团队成员保持良好的沟通与协作。

互相支持，共同解决问题。

3.5 遵守纪律遵守工作时间，不迟到、早退。

遵守公司规章制度，不违反纪律。

第三章特殊场合行为规范4.1 会议场合准时参加会议，不无故缺席。

会议中保持专注，不使用手机等电子设备。

4.2 接待客户热情迎接客户，主动提供帮助。

保持专业，提供准确的产品信息。

4.3 社交活动着装得体，符合活动主题。

遵守社交礼仪，尊重他人。

第四章培训与发展5.1 定期培训定期参加公司组织的仪容仪表和行为规范培训。

学习新知识，提升个人素质。

5.2 自我提升主动学习，不断提升个人形象和专业能力。

反思自我，不断改进行为举止。

第五章监督与考核6.1 监督机制直属上级负责监督销售人员的仪容仪表和行为规范。

人力资源部门定期检查并提供反馈。

6.2 考核标准仪容仪表和行为规范作为员工绩效考核的一部分。

违反规范的行为将受到相应的处罚。

第六章附则7.1 制度修订本规范自发布之日起实施，如有需要，公司可适时进行修订。

销售人员行为规范一、日常行为规范（1）销售人员与客户交往时言行举止、穿戴打扮都代表公司形象，必须自觉遵守行为规范，因个人行为给公司造成损失或不良影响，责任自负，并视情节给予严肃处理。

（2）拜访客户时穿着应得体大方（或着工作装），言谈举止应礼貌热情，对客户的咨询应及时回复。

（3）在约定的时间内拜访或接待客户应提前到达，严禁迟到或不到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。

（4）客人来访应礼貌接待，能解决的问题应主动为其解决。

（5）接待客户应主动、热情、大方。

（6）在与客户交往时，不得收受任何形式的馈赠。

（7）“四做到”一做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。

二做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

三做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

四做到爱护公物，不损坏公司物品。

二、业务行为规范1. 业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。

2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给上级主管，由上级主管报价。

3. 与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

4. 在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

5. 在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

6. 做好工作记录，要求明确具体，及时汇报并上交公司7. 每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司8. 签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

9. 签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。

10. 合同文本采用公司规定的标准合同。

11. 业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准。

第二章销售人员行为规范一、仪容仪表1、服装应保持整洁、得体。

工作期间着公司统一工装；男士：发型大方，不可染发，不怪异，头发干净整洁，无异味和头屑；口腔清洁无异味；鬓角和胡子要刮干净；不要让脸上皮肤太过干涩或泛着油光；衬衫领口整洁，纽扣系好；衣裤袋口整理服贴；衬衣袖口可长出西装外衣1.5----2厘米，也不宜过长；经常洗手，保持手腕、袖口整洁；剪短指甲，保持指头干净；鞋底和鞋面同样保持清洁，鞋无破损，鞋面要擦亮；裤子要平整，裤型不紧不松，裤子长至鞋面最好；拉好裤子拉链。

女士：头发保持于净整洁，发型大方、高雅、干练，前发不要遮眼遮脸；口腔清洁无异味；化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红；衣服整洁，服饰端庄，不要太透、太露、太薄；可佩戴精致的小饰品，但不要太夸张；指甲精心修剪但造型不要太怪异，不能留太长，指甲油可用粉色、肉色或透明色，不要太浓艳；工作场合着齐膝一步裙或裤装，裙的长短、松紧要合适；鞋子洁净，款式简洁大方，没有过多装饰与色彩，中跟为好；随时拿掉附在衣服上的头发；不穿剐破的丝袜，最好随身备一双丝袜；2、工牌号统一佩戴在左胸前，不得任意歪歪扭扭，私人饰品不能与之并列佩戴；3、仪容仪表早会时发现不合格罚款10元，并3小时内不得上岗见客户；未穿工装者，不能参与接待客户。

总结：身体整洁无异味、容光焕发、口腔清洁，保持热情二、作息时间规定1、本案场正常上班时间为8：00-18:00（值班人员早8：00，下午19：00，由案场主管排班轮值），每周休息一天。

2、案场行政内勤每天对上下班人员进行考勤。

3、上班后擅离职守或无故不到者，除受警告处分一次外，当天缺勤的时间作迟到或旷工处理。

4、严禁代考勤，如有违章者，当事人双方各以旷工半天。

三、例会制度1、日例会：每天早上8：15-8：40为早例会时间，安排当日工作内容；晚上5：30-6：00为晚例会时间，做出一天的工作总结，客户统计情况，分析工作中的问题以及成交情况注意事项等等，日例会凡当日工作人员需全员参加。

房地产公司销售人员行为规范第一条销售人员仪表规范1、员工必须统一着装，保持整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好钮扣、结正领带，衣袋中不宜有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮。

（1）、衬衣：一般统一颜色，领口和袖口必须要扣，衬衣袖口应露在西装袖口外半寸，衬衣应勤洗勤换。

（2）、领带：佩戴要饱满端正，其长度以到皮带扣为宜。

（3）、裤子：要求整烫平整，裤缝对齐，其长度以覆盖住鞋面为宜。

（4）、鞋子：须及时擦拭，保持光亮。

应采用深色或较传统的样式。

（5）、袜子：男士宜用深色或黑色的袜子，女士宜用肉色袜子。

（6）、鞋跟：宜穿平跟、中跟，一般以不超过三公分为宜。

2、男员工头发要常修剪，应梳理整齐，发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣领为度，不得蓄胡须。

女员工上班期间不宜留披肩发，刘海以不过眉毛为宜，常洗头，保持无头屑。

3、女员工上班须淡妆，但切忌浓妆艳抹，不许纹眉，不涂眼影，力求自然、美丽，精神好；不得涂有色指甲油，不得佩带手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

4、员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。

5、为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

6、提倡勤洗澡，勤换衣物。

第二条销售人员举止规范1、站姿：双肩要平稳，双脚适当分开，双腿笔直；双手可自然下垂,一只手搭在另一只手背上，可交叉在前，也可交叉在后，头部端正，面露微笑，目视前方。

不可双手交叉在胸前，或斜靠一边。

2、坐姿：肩要平稳，双手可自然放在腿上或搭在扶手上，双腿并拢，坐着时不得摇动椅子发出响声。

女士着裙入座时宜先拂一下裙后摆，以免裙子起皱。

着西裤时，双腿可适当交叠，但脚跟要朝下，男士入坐时，双腿可略分开一点，坐靠背椅时，不能仰靠太厉害。

坐着时，双腿姿势不能频繁交换，不能跷二郎腿，不能抖动双腿。

3、走：脚后跟不能拖着地，走势应匀称矫健，保持节奏，头平视，脚步不能迈得过大。

销售人员日常行为规范销售人员日常行为规范为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规范。

一、个人仪表礼仪1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。

2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。

二、工作纪律1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。

2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。

不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。

3、准时上下班，不迟到，不早退。

上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。

上班时间有私事外出需按规定向领导请假。

下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。

4、工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用办公电话，不用手机、电脑娱乐。

5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。

餐后餐具放到指定位置。

如果因业务原因不能回公司用餐须电话或微信通知销售内勤做好记录。

6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。

三、清洁安全1、保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。

个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。

不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。

2、提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。

节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。

销售人员行为规范手册一.导言1、服务方针本公司奉行的服务方针是：（1）顾客第一。

（2）一切服从于企业的繁荣发达。

（3）实现职工的劳动目的。

客户光临本营业场所，是对本营业场所的信任和支持，也是本营业场所的荣幸。

我们成长发展的基础在于每一位客户。

职工就职于本营业场所的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好、有的兼而有之。

不论为何，要实现其目的，必须要有企业的繁荣发达。

所以职工的目的应服从于企业发展这一总目标。

换言之，唯有企业的发展目标实现后，职工的个人目的才能圆满实现。

2、本规定的要旨本规定旨在为销售人员业务工作提供规范。

恪守本规定，既能保证职工个人目的实现，也能保证企业经营目标的完成。

每一位职工都应反复研读，严格地按照本规定的要求开展销售工作。

二.关于出勤1、严守出勤时间（1）职工必须依据自己的通勤时间，提前离家，心情平静地进入营业场所，不能慌慌张张地赶点上班。

（2）一般情况下，职工须提前15分钟进入工作地点，做好服务前的准备。

2、正确着装（1）进入营业场所后，销售人员应更换统一的工作服。

（2）仪表不符合公司要求，不允许上岗。

三.营业场所准备四.销售实务1、销售人员工作职责（1）接待到访客户（2）接受电话咨询（3）客户跟踪（4）促成交易（5）提醒客户交完首期楼款（6）签正式买卖合同（7）客户提交完按揭所需资料（8）最后义务协助办理按揭有关的各项工作2、工作内容（1）开盘前的准备(上岗条件)（1.1）对销售楼盘所在区域的调查（1.2）对销售楼盘与周边竞争楼盘的比较（1.3）上岗百问的培训（1.4）综合知识培训（2）接听电话（2.1）确定接听电话的顺序（2.2）做好接听的登记，在进线电话登记表上登记姓名、电话、客户关心的问题（2.3）做好接听电话的统计（3）接待上门客户（3.1）首先按接待的次序接待（按上班时间排序）（3.2）介绍楼盘资料（介绍时不发楼书）（3.3）带客户实地看楼（3.4）根据客户的需要推销（尽可能了解客户需求）（3.5）请客户在客户登记本上登记，并积极跟踪（3.6）送客户（3.7）将客户资料，详细记录在案（4）电话复访（4.1）针对不同的客户选择复访时间（4.2）明确电话复访的主项（4.3）记录（说过什么，结果如何）（5）收取定金（5.1）收定金之前，一定要向销控确认（5.2）定金是由财务或专人收取（5.3）开收据时一定要写房号及保留房号的时间（5.4）展板贴点（5.5）填客户档案，便于总结、调整（6）催交房款（6.1）提前提醒客户交首期（6.2）如不能及时交问明原因，立即告诉经理（7）延伸服务（7.1）提前告之交房，如涨价可告之（7.2）需不需要陪您一起去3、接待客户程序（1）任何人一踏进售楼处就算客户，同时，发展商、媒体视为重要客户。