优质护理服务考评激励机制

推进开展优质护理服务的考评激励机制
为提高优质护理服务水平，充分调动护士工作的积极性，发挥护理人力资源的潜力，特制定优质护理考评激励机制。

1、提高开展优质护理服务示范病房护士的奖金分配系数，体现优劳优酬。

2、结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称、工作岗位、班次的护理人员结合工作量、服务质量进行量化考核，待遇向高级责任护士、职称高且在夜班岗位的护士倾斜，治疗班与主班等班次的岗位系数相对降低，同时增加夜班护士值班费，使绩效分配体现责任大、岗位风险高班次护士的工作价值，发挥激励作用。

3、每月对示范病房工作质量进行考评，奖励成绩突出者。

4、每年底对本年度优质护理服务工作进行总结，评出院级优质护理服务标兵、先进护理单元、优秀护士长，给予大力表彰。

5、通过精神鼓励、大力宣传等途径发挥非物质激励作用，使护士在为患者提供优质护理服务过程中，能力水平得到发挥，工作成绩得到认可，充分体现护士自身价值，增强其责任感和价值感。

六十一、危重患者风险评估、安全护理制度
1、危重、大手术后的住院患者均需进行风险评估，真正落实预防为主的护理理念。

2、危重患者风险评估包括管道风险、跌倒坠床风险、压疮风险、意外拔管风险、用具器械风险、意外伤害风险等。

3、每班都必须对危重患者的护理风险进行及时动态的评估，并记录。

4、对已存在风险的患者，护士必须班班观察、预防和记录，告知患者及家属，积极采取预防措施，防范于未然。

护理记录单作为有效的法律文件，应及时、准确记录。

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医医院护理服务考评激励机制护理服务是医院不可或缺的一部分，提高护理服务的质量和效率对于医院的发展至关重要。

为了激励医院护理服务团队，提高他们的积极性和工作质量，建立一个有效的考评激励机制是必要的。

首先，为了建立一个完善的考评激励机制，医院需要明确护理服务的目标和标准。

护理服务的目标应该与医院的整体目标相一致，例如提高患者满意度、提高护理服务质量等。

同时，医院还需要设定一套科学合理的护理服务考评标准，来衡量护理服务团队的表现。

这些标准可以包括护理服务质量、工作效率、医疗器械操作规范等方面。

其次，医院可以通过对护理服务团队进行定期考评来评估他们的工作表现。

考评可以包括定期的匿名患者满意度调查、护理记录的审核、对护理服务工作进行抽样检查等方式。

通过这些考评手段，医院可以客观地评估护理服务团队的表现，从而为他们提供针对性的培训和指导。

同时，医院还可以根据护理服务团队的表现，制定一套激励机制来奖励优秀的个人和团队。

激励可以包括物质奖励和名誉奖励两方面。

物质奖励可以是奖金、年度评优奖等，可以根据个人和团队的表现制定具体的激励政策。

名誉奖励可以是荣誉称号、表彰信函等，可以提高护理服务团队的社会地位和声誉。

此外，医院还应该建立一个良好的沟通机制，与护理服务团队保持经常性的沟通和对话。

通过与护理服务团队的沟通，可以了解他们的困难和需求，及时解决问题，提供支持和帮助。

同时，医院还可以通过定期会议、交流分享等形式来激励护理服务团队，鼓励他们不断提升自己，共同进步。

最后，医院还可以建立一个护理服务团队的职业发展规划和培训计划，为护理服务团队提供个人成长和发展的机会。

医院可以通过培训课程、学术交流等方式来提升护理服务团队的专业水平和工作素质，帮助他们实现职业目标。

总而言之，医院护理服务考评激励机制的建立是医院发展和护理服务质量提高的关键。

医院可以通过明确目标和标准、定期考评、激励措施、良好沟通交流以及职业发展规划等方式来建立一个完善的考评激励机制。

优质护理保障制度和措施一、优质护理服保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、后勤科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。

确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

（一）各科室、各部门要协同配合确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

（二）各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。

（三）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。

（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。

（五）加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。

（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。

二、职责及分工1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。

增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。

负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。

2、药事管理处：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。

3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

4、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。

开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。

5、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。

6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

三、工作措施（一）后勤保障1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。

3．保证水、电、暖的及时供应和维修。

4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。

5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。

6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“二通”（水通、电通），及时处理“二漏”（漏水、漏电）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

优质护理服务考评激励机制为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：一、建立健全激励机制（一）建立“岗位公开、条件公布、定编定岗、自主择业、动态管理”的用人机制。

1、实施岗位管理，按照“科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量”的原则，结合岗位工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合理设备护理岗位，动态调整护士配置，保障护理质量和患者安全。

2、根据工作必质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，对不同岗位护士的进行分类分级，实施分层管理，使护理人员能力与岗位要求相匹配，促进护士的合理使用与专业发展。

3、规划护士的职业发展阶梯，为护士搭建事业发展的平台，让护士有更明确的职业发展方向和目标，使其在事业舞台上各展其长，各得其所，更能够体现专业价值、人生价值和社会价值。

（二）建立“责任包干、工效挂钩、自主分配”的绩效分配机制。

1、健全以岗位职责要求为基础，以品德、能力、业绩为导向的考核标准，在分配面制上向工作量大、技术性强的临床一线护士倾斜，向年龄、职称倾斜，建立更加注重临以上护理实践的考核办法。

2、注重护士的工作业绩、技术能力，将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为绩效考核重点，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件，体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬。

（三）建立“面向临床、岗位挂钩、资质认定、评定有效、长短结合”的培训机制。

1、加强护理管理人员岗位培训，制订《护士长培训计划》组织记士长开展多种形式的护理管理理论和方法学习，更新管理理念，拓宽思路，改变经验管理模式的盲目性，从被动管理到主动管理，培养护士长科学化、规范化化和标准化管理及开拓创新能力，提高护理管理执行力和护理管理水平。

2、根据护理人员的实际业务水平、岗位工作需要以及职业生涯发展，完善并落实《护士规范化培训计划》、《护士分层培训计划》，有针对性地开展培咫工作，增加培训的科学性和实用性，不断提高护士队全的专业技术水平和服务的需求。

医医院优质护理服务考评激励机制为提高优质护理服务水平，调动广大护理人员的工作热情与积极性，使有限的护理人力资源发挥最大的潜力，特制定医院优质护理考评激励机制如下：1．建立基于护理人员层级、岗位、护理工作量、工作质量、满意率及技术要求的护士绩效考核办法并与薪酬结合,薪酬系数向夜班等风险系数高的岗位倾斜,使绩效分配体现责任大、岗位风险高的班次的工作价值，进一步提高护理人员的积极性，促进护士全面履行职责。

2．每季度评选出各护理单元“患者最满意护士”并张榜公布，年底评出院级优质护理服务先进个人，给予一定的奖励，并作为评先、评优的依据。

3．每季度评出“优胜护理科室",并在全院大会上给予表扬以资鼓励,年底评出优质护理服务优胜科室，给予一定的奖励，并作为年终优秀科室考评的依据.4．对优质护理服务工作中涌现的好人、好事，先进个人、集体等进行宣传，努力营造争先创优的积极氛围护理部2015年1月“患者最满意护士”评选标准为更好地为病人服务，提高我院护理水平,创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，医院制定了“患者最满意护士"评选条件如下:1．热爱医院,热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。

团结互助,创造和谐的医护患关系。

2．服从护士长领导,工作积极主动，不计较个人得失,紧急情况下能主动加班.3．积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟练。

4．遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退.5．对病人服务耐心、细心、周到,无病人投诉；无差错事故的发生。

6．在医院本季度的满意度问卷调查中，从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士为“患者最满意护士".医院优质护理服务优秀科室评选标准1.服从领导工作安排,工作表现突出,团结协作，整体素质高，护理部组织季度基础理论知识及技能考核中科室护士每个人考核都达到合格分数.2。

服务水平：科室护士整体服务水平受到患者称赞，领导好评，在院内科室之间受到赞扬，尽职尽责，不推诿病人,无一例投诉和通报批评;3。

优质护理服务考评激励机制为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：一、建立健全激励机制（一）建立“岗位公开、条件公布、定编定岗、自主择业、动态管理”的用人机制。

1、实施岗位管理，按照“科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量”的原则，结合岗位工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合理设备护理岗位，动态调整护士配置，保障护理质量和患者安全。

2、根据工作必质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，对不同岗位护士的进行分类分级，实施分层管理，使护理人员能力与岗位要求相匹配，促进护士的合理使用与专业发展。

3、规划护士的职业发展阶梯，为护士搭建事业发展的平台，让护士有更明确的职业发展方向和目标，使其在事业舞台上各展其长，各得其所，更能够体现专业价值、人生价值和社会价值。

（二）建立“责任包干、工效挂钩、自主分配”的绩效分配机制。

1、健全以岗位职责要求为基础，以品德、能力、业绩为导向的考核标准，在分配面制上向工作量大、技术性强的临床一线护士倾斜，向年龄、职称倾斜，建立更加注重临以上护理实践的考核办法。

2、注重护士的工作业绩、技术能力，将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为绩效考核重点，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件，体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬。

．（三）建立“面向临床、岗位挂钩、资质认定、评定有效、长短结合”的培训机制。

1、加强护理管理人员岗位培训，制订《护士长培训计划》组织记士长开展多种形式的护理管理理论和方法学习，更新管理理念，拓宽思路，改变经验管理模式的盲目性，从被动管理到主动管理，培养护士长科学化、规范化化和标准化管理及开拓创新能力，提高护理管理执行力和护理管理水平。

2、根据护理人员的实际业务水平、岗位工作需要以及职业生涯发展，完善并落实《护士规范化培训计划》、《护士分层培训计划》，有针对性地开展培咫工作，增加培训的科学性和实用性，不断提高护士队全的专业技术水平和服务的需求。

医院优质护理服务保障制度、措施及考评激励机制一、目的：患者满意、社会满意、政府满意二、依据：卫计委《医院实施优质护理服务工作标准》、《推广优质护理服务工作方案》三、适用范围：全体医护人员及管理人员四、职责：1、全体医护人员：直接为患者做好临床医疗护理服务；2、管理人员：按照岗位职责及分工做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，确保“优质护理服务”顺利开展。

五、内容：1、保障制度（1）各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展。

（2）各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科人员的安排、制度的制定以及其他的工作准备。

（3）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。

（4）将优质护理服务保障工作纳入绩效考核中，对于保障不力的科室部门要处罚并追究科室负责人的责任。

（5）加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。

（6）严格执行《XX中心医院优质护理服务考评激励机制》。

2、职责及分工（1）总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。

增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。

（2）营养科：负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。

（3）医学装备科：负责优质服务病区需要添置设备，并定期检修，做好物品的下送。

（4）药剂科：负责优质护理服务病区药品的领取及配送。

（5）消毒供应中心：负责优质护理服务病区无菌物品的供应，并负责下收下送。

（6）检验科、供血库、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

（7）医务科：加强对医技和医生的管理，争取临床医生支持配合。

开展临床路径，规范病人护理级别下达医嘱。

（8）物价科：认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，监管临床、门诊收费问题。

（9）财务科：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。

优良护理服务考评激励体制为提升优良护理服务水平，调换一线护士工作热忱与踊跃性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特拟订优良护理考评激励体制以下：一、成立健全激励体制（一）成立“岗位公然、条件宣布、定编定岗、自主择业、动向管理”的用人体制。

1、实行岗位管理，依据“科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量”的原则，联合岗位工作量、技术难度、专业要乞降工作风险等因素，合理设施护理岗位，动向调整护士配置，保障护理质量和患者安全。

2、依据工作必质、工作任务、责任轻重和技术难度等因素，对不一样岗位护士的进行分类分级，实行分层管理，使护理人员能力与岗位要求相般配，促使护士的合理使用与专业发展。

3、规划护士的职业发展阶梯，为护士搭建事业发展的平台，让护士有更明确的职业发展方向和目标，使其在事业舞台上各展其长，各得其所，更能够表现专业价值、人生价值和社会价值。

（二）成立“责任包干、工效挂钩、自主分派”的绩效分配体制。

1、健全以岗位职责要求为基础，以道德、能力、业绩为导向的查核标准，在分派面制上向工作量大、技术性强的临床一线护士倾斜，向年纪、职称倾斜，成立更为着重临以上护理实践的考查方法。

2、着重护士的工作业绩、技术能力，将护士护理患者和完成护理工作的数目、质量、技术难度、患者满意度等因素作为绩效查核要点，并作为护士薪酬分派、荣膺、评优的主要条件，表现多劳多得、优绩优酬、同工同酬。

（三）成立“面向临床、岗位挂钩、资质认定、评定有效、长短联合”的培训体制。

1、增强护理管理人员岗位培训，制定《护士长培训计划》组织记士长展开多种形式的护理管理理论和方法学习，更新管理理念，拓宽思路，改变经验管理模式的盲目性，从被动管理到主动管理，培保养士长科学化、规范化化和标准化管理及开拓创新能力，提升护理管理履行力和护理管理水平。

2、依据护理人员的实质业务水平、岗位工作需要以及职业生涯发展，完美并落实《护士规范化培训计划》、《护士分层培训计划》，有针对性地展开培咫工作，增添培训的科学性和适用性，不停提升护士队全的专业技术水平易服务的需求。

优质护理服务目标和内涵及优质护理服务的考评激励机制
一、优质护理服务目标：达到患者满意、社会满意、护士满意、政府满意。

二、优质护理服务内涵：
（一）改模式包括服务模式和管理模式的改革
服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理。

管理模式：探讨实行护士岗位管理。

（二）重临床
1、全院各系统围绕临床一线，完善行政及后勤支持系统，为护理人员创造良好的工作环境，如药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。

2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。

3、切实落实基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担，为患者提供满意的护理服务。

（三）建机制坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立优质护理服务的长效机制。

（四）促专业优质护理的实施，让病人感受护理的专业服务，凸显护理的专业性，同时护理人员的专业水平得到进一步提升，提升护士的职业认同感，促进护理专业的发展。

优质护理服务的考评激励机制
为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：
1、结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数，同时结合工作量、服务质量对在岗护士进行量化考核，赋予系数。

2、对高级责任护士、职称高且在夜班岗位的护士给予倾斜，治疗班与主班的岗位系数相对降低，使绩效分配体现责任大、岗位风险高班次护士的工作价值，促进高年资护士切实发挥其作用。

3、每月评选出各护理单元“患者最满意护士”，予以书面通报表扬，在晋升评优时优先。

优质护理保障制度和措施一、优质护理保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、后勤保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。

确保优质护理服务顺利开展。

（一）各科室、各部门要协同配合确保优质护理服务顺利开展。

（二）各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。

（三）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。

（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。

（五）加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。

（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。

二、职责及分工1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。

增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。

负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。

负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

2、药品管理处：负责优质服务示范病区药品的领取,必要时配送。

3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

4、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。

开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。

5、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。

6、院办：及时调整、监督医院优质护理示范工程组织活动情况。

三、工作措施（一）后勤保障1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。

3．保证水、电、暖的及时供应和维修。

4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。

5．常用办公用品满足病房工作要求，送至病房有记录。

6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。