下载文档原格式
第六章企业管理体系6.1 复习笔记考点一：管理体系概述★★1．管理体系的特征（见表6-1）表6-1 管理体系的特征2．管理体系的标准化（见表6-2）表6-2 管理体系的标准化考点二：ISO 9001《质量管理体系——要求》的主要内容（见表6-3）★★表6-3 ISO 9001《质量管理体系——要求》的主要内容要点具体内容6.2 课后习题详解1．什么是管理体系？管理体系的目标和基本内容是什么？管理体系就是“质量管理体系”的简称吗？答：（1）管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。
（2）管理体系的目标和基本内容：解决或协调好因复杂性和不确定性而带来的三对基本矛盾。
即：①分工与统一的矛盾随着社会的发展，人的个性化、专业化、多样化特征日益明显。
个体独立的思维习惯、性格、偏好，都有可能影响个体与组织中其他个体的分工与合作关系，甚至产生矛盾，导致个人目标与组织目标相背离。
因此，企业必须通过统一的目标取向、严格的纪律、明确的权利和义务、规范的合作程序和制度，以及明确、透明的激励和约束机制，使得分工合作关系协调有序。
②规模与集约的矛盾规模化随之而来的是物流、人流、资金流的扩大，生产经营过程的细化和延伸，产品服务数量与种类的增加，整个企业的管理体系日益复杂，容易造成结构庞杂和各个关联环节的转换出现问题，这些都有可能影响企业的正常运转，甚至陷入混乱。
因此，必须设计明确的分工职能、科学的工作流程、严格的操作准则和统一的成果标准来简化管理过程，以保证企业管理体系的各个环节能够高效运转和相互承接，使企业活动按照统一的轨迹规范有序地进行，以维持扩大规模的效果。
③开放与协调的矛盾全球化和信息化正在成为发展潮流，企业将身处一个更为广阔的空间，但也带来了更多难以控制的不同个体之间的协调问题。
企业要协调开放化的系统，必须遵循社会通行规则，并在企业内部建立与通行规则相适应的规则体系，协调彼此之间的矛盾，确保企业在均衡有序的状态下不断发展。
企业管理制度公司管理制度篇一为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。
1、本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
2、员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。
3、公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。
第一章会议制度为有效地实行经理负责制和健全民主管理，特制订各种会议制度。
一、经理办公会议一般每半月召开一次，由总经理主持，管理层次人员参加，必要时请有关负责人列席。
会议主要内容：1、学习和贯彻政府有关建设工作政策。
2、讨论年（季）度工作计划和总结。
3、讨论公司发展规划、经营方针、人事劳资与分配等全局性的重大事项。
二、工作会议每周召开一次，由总经理主持，副总经理、总工程师及各职能部门负责人和各项目总工作工程师参加。
会议内容：1、各部室负责人汇报工作的执行和完成情况。
2、传达上级有关的重要规定和内部的工作措施或决定。
3、听取各种加强管理和改进工作的会议。
4、讨论存在的主要问题及提出相应的改进措施。
三、职工大会每半年召开一次，由总经理主持，全体职工参加。
也可有外聘人员参加。
会议主要内容是向职工报告生产经营的完成情况，年（季）度的工作计划、行政总结以及表彰先进等。
四、业务会议按各职能部门所规定的业务职责，根据待讨论的具体事项，不定期的有总经理、总工程师或部门负责人分别召开，要求对事项达到同一认识、协调配合和解决问题的目的。
各种会议的召开，务须做到事前有准备、事后有记录，凡总经理召开和主持的会议，其会议工作由综合部负责；其他各种会议由会议主持人的所在部门负责。
第6章控制教学指南一、本章要点·控制的含义与作用·管理控制的基本特点·控制工作的过程·管理控制的类型·管理控制的基本原则二、概念原理总结（一）重点概念负馈控制：传统意义上的控制概念，指按照计划标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。
这种旨在纠正偏差的控制，可简称为“纠偏”。
正馈控制：指根据情况变化对原定的控制标准和目标做适当的调整和修改，以便把不符合客观需要的活动拉回到正确的轨道上。
这种引致控制标准和目标发生调整的行动，简称为“调适”。
PDCA循环：对管理工作过程循环的一种简化的描述。
这里，P代表计划（plan），D代表实施（do），C代表检测（check），A代表处理行动（action）。
控制标准：一种作为规范而建立的测量标尺，它是控制目标的表现形式，是检查和衡量实际工作的依据和尺度。
偏差：实际工作情况或结果与控制标准要求之间的差距。
容限：准许偏差存在的上限与下限范围。
在这个界限范围内，即使实际结果与标准之间存在差距，也被认为是正常的。
反馈控制：在活动完成之后，通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差（此为正反馈），或者是在企业内外环境条件已经发生重大变化，导致原定标准和目标脱离现实时，采取措施调整计划（此为正反馈）。
前馈控制：旨在获取有关未来的信息，依此进行反复认真的预测，预先确定可能出现的执行结果与计划要求的偏差（此为负前馈），或者事先察觉内外环境条件可能发生的变化（此为正前馈），以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生。
现场控制：是一种同步、实时的控制，即在活动进行的同时就实施控制。
任务控制：针对基层生产作业和其他业务活动而直接进行的控制。
大多采用负馈控制法，其目的是确保有关人员或机构按既定的质量、数量、期限和成本标准要求完成所承担的工作任务。
成本（责任）中心：以成本花费水平作为主要绩效考评指标的组织单位。
第五章企业战略管理5.1 复习笔记考点一：企业目标与愿景（见表5-1）★★★表5-1 企业目标与愿景考点二：企业战略环境分析★★★★★1．PEST分析（见表5-2）表5-2 PEST分析2．SWOT分析SWOT分析：S（strengths）指的是企业自身的优势，W（weaknesses）指的是企业自身的劣势，O（opportunities）指的是企业外部环境中的机会，T（threats）指的是企业外部环境的威胁。
3．波特的五力竞争模型（见图5-1）图5-1 波特的五力竞争模型4．竞争者分析（1）识别竞争者。
（2）确定竞争者目前的战略。
（3）确定竞争者的目标。
（4）竞争者对行业的假定。
（5）确定竞争者的实力。
（6）竞争者的反应行为。
考点三：波特的竞争战略（见表5-3） ★★★表5-3 波特的竞争战略5.2 课后习题详解1．企业战略管理的重要意义是什么？答：企业战略是指着眼于企业的未来，根据企业外部环境的变化和内部的资源条件，为求得企业生存和长期发展而进行的总体性谋划。
企业战略具有如下特征及意义：（1）整体性企业战略是以企业全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定的，它规定了企业的总体行为，从全局实现对局部的指导，使局部得到最优的结果，使全局目标得以实现。
它所追求的是企业的总体效果，是指导企业一切活动的总体性谋划。
（2）长远性企业战略立足于未来，对较长时期内企业的生存和发展问题进行通盘考虑，从而决定企业当前的行动。
凡是为适应环境变化所确定的、长期基本不变的行动目标和实现目标的行动方案，均是企业战略的研究范畴。
而那种针对当前形式灵活地适应短期变化，解决基本问题的方法都是战术。
企业战略要实现战略与战术的统一和互动。
（3）整体最优性战略研究立足于组织整体功能，按照事物各个部分之间的有机联系，把总体作为研究的主要对象，从总体与部分之间的相互依存、相互结合和相互制约的关系中，揭示总体的特征与运动规律，发挥战略的整体优化效应，达到预期的目标。
第四章绩效管理知识点汇总：一、绩效管理系统的设计、运行与开发1、绩效管理系统的设计：包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。
绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。
它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。
绩效管理程序的设计：有管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。
总流程的设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计；具体程序设计是在较小范围内，对部门或科室员工绩效管理活动过程所作的设计。
绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。
绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业人力资源管理制度得到有效贯彻和实施。
2、对绩效管理系统的不同认识国内：目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展目标设计：即包括作为结果的目标设计，也包括对为行为的目标设计过程指导强调的是考核之前管理者对员工的激励、反馈和辅导考核反馈：将涉及结果和行为两个方面国外：指导、激励、控制、奖励指导：一个比较好的绩效管理活动中，上级应该明确每位雇员的工作职责、以及与此相关的特定工作行为激励：与较强的工作动机相关的两方面因素：目标设定和员工参与控制：不仅包括阶段性的评估，还有长远考虑3、绩效管理的总流程：五个阶段：准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、应用开发阶段绩其中绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有：（1）明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系；（2）根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法（3）根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系（4）对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求实施阶段要注意两个问题：（1）通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力（2）收集并注意资料的积累考评阶段是绩效管理的重心，注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作（1）考评的准确性（2）考评的公正性（3）考评结果的反馈方式（4）考评使用表格的再检验（5）考评方法的再审核3、绩效管理涉及五类人员：上级考评、同级考评、下级考评、自我考评、外部人员考评（1）上级考评：对下属是否完成了工作任务，达到了预定的绩效目标等实际情况比较熟悉了解，而且在思想上也没有更多的顾忌，能较客观地进行考评，其考评分数对被考评者的评价结果影响很大，约占60%—70%。
企业管理各章要点第一章管理与企业管理1．什么是管理？现代意义上的管理是指对一个组织所拥有的资源——人力资源、财力资源、物质资源和信息资源进行有效的计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现组织目标。
现代管理的四层含义：（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行动过程。
（2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
（3）管理工作过程包括计划、组织、领导和控制等基本职能，这些职能是相互关联和连续进行的。
（4）管理工作处于一定的环境中，有效的管理必须充分考虑组织面临的内外环境。
什么是管理者？管理者的分类：管理者的工作有哪些？2．管理者的工作（1）人际关系协调的角色管理者人际关系方面的角色表现在对外和对内两个方面（2）信息收集与传播的角色管理者需要通过信息开展工作，他同时兼任信息的收集者和传播者的角色（3）制定各种决策的角色决策是管理者极其重要的角色2．什么是计划职能？计划的概念：计划是合理地使用现在的资源，有效地把握出未来的发展，以组织目标的实现为目的，一系列预测未来、确立目标、决定政策、选择方案的行动过程。
计划的特征：（1）计划职能处于各职能的首要位置；（2）计划职能围绕着组织目标展开（3）计划职能涵盖了管理的各个方面。
（1）计划职能的内容①调查和分析组织的外部环境和内部条件，预测和分析组织未来情况变化。
②制定组织目标。
③拟定实现计划目标的方案，做出决策。
④编制组织的综合计划，各部门的具体计划以及实现计划的行动方案和步骤。
⑤检查计划的执行情况。
类型：3．什么是组织职能？组织的概念：组织的基本含义是“有序”。
组织用作名词，是指有序的组织实体；而用作动词，是指使事物从无序到有序，或从旧序到新序的过程。
组织职能的内容①组织设计：即决定各部门人员的义务、责任与权限范围、完成组织的架构②组织联系：合理确定组织中各个部分之间的相互关系，并借助这种关系使组织各部分发挥协调的功效，建立信息沟通的渠道③组织运作：第一步是下达组织命令，第二步是根据命令实施，第三步是对活动的情况进行反馈。
4．什么是领导职能？领导的含义：一是领导者，即组织中的首领。
二是领导力，即领导者影响集体和个人以达到组织目标的能力。
5．什么是控制职能？控制的概念。
控制是指由管理人员对实际运作是否符合计划要求进行测定，并促使组织目标达成的过程。
控制的作用①控制是计划的延续②控制是改进计划的手段7．什么是现代企业制度？8．它的基本特征是什么？第二章企业文化1、什么是企业文化企业文化是在一定的社会历史条件下，企业及企业职工在生产经营和企业管理中逐步形成的观念形态，文化形式和价值关系的总和。
企业文化包含三种不同的文化形态：物质文化；制度文化；精神文化3、如何进行企业文化建设？企业文化的构建过程：1、企业文化建设方案的制订（1）通过调查研究，寻找企业的定位（2）确立企业文化目标，进行企业文化的策划2、企业文化建设方案的实施（1）根据企业的定位，进行企业形象设计（2）建立理性与人情有机结合的制度文化（3）塑造与传播企业理念，创造企业的精神文化和培育企业精神3、企业文化建设的评估与改进第四章企业战略管理1.什么是企业战略？企业战略就是决定企业将从事什么事业，以及是否从事这一事业。
企业战略的四个构成要素4.什么是核心竞争力?核心能力是一种扎根于企业组织内部的、能获得超额收益和能够不断使自己立于一种竞争优势地位的一种能力，它实际上是一种企业的巨大战略资源。
有价值的能力——核心竞争力具有市场价值、能为消费者带来价值创造或价值附加稀有能力——指那些极少数现有或潜在竞争对手能拥有的能力难于模仿的能力——是其他企业不能轻易建立的能力不可替代的能力——指那些不具有战略对等资源的能力5.企业如何选择它的基本竞争战略？7.试简述企业战略管理的基本过程。
战略制定企业战略管理可以简单地划分为二个阶段：战略制定阶段和战略实施阶段战略评估渗透在战略制定和战略实施整的个过程中。
战略分析就是在外部环境和内部条件分析的基础上构建出企业未来框架；战略决策的主要内容是制定多个战略方案、战略方案效果和能力的评价、战略方案的选择；战略实施主要是制定职能战略、组织的战略性变革和管理、战略活动的评价和控制。
一、是建立一个由中间计划、行动方案、预算和程序所构成的战略实施计划体系，使企业长期战略具体化；二、是根据企业新的目标和战略来调整企业的管理职能；三、是根据企业的目标和战略来调整其各职能活动和职能战略。
战略评估⑴重新审视和确定企业外部与内部因素；⑵度量企业战略执行的业绩；⑶采取纠正措施。
第五章市场营销管理1.什么是市场？市场的含义市场是商品交换的场所市场是商品从生产者向消费者转移的过程市场是商品交换关系的总和市场是对某种商品具有需求以及支付能力，并希望进行某种交易的人或组织4.企业在市场细分的基础上，有哪些不同的目标市场策略？无差异性目标市场策略；差异性目标市场策略；集中性目标市场策略8．什么是产品组合？9．产品组合选择和评价的依据是什么？10．产品组合有哪些策略？产品线扩展策略向上扩展；向下扩展；双向扩展产品线填充策略产品线现代化策略产品线削减策略；产品包装11．试述营销、促销和推销的区别和联系？第六章企业生产管理2．试述企业生产系统的特征与个性化特征。
3．生产系统有哪些要素构成，它们之间有何内在联系？7．流水生产有哪些主要特征，组织流水生产要具备哪些主要的条件？8．生产计划的主要指标有哪些？11. 某公司生产甲产品售价68元/件，固定费用100,000元，单位变动费用40元，求线性盈亏平衡点产量。
又由于该厂产量扩大，并提高了材料利用率和工时利用率，设单位产品变动费用下降随产量增加而递减0.001元/件，单位产品价格也随产量增加而递减0.0024元/件，求非线性盈亏平衡点产量及最大利润的产量和利润额。
第七章企业质量管理1、叙述质量的含义。
广义：是指“产品、体系或过程的一组固有特性满足规定要求的程度”。
固有特性就是指满足顾客要求和其他相关方面的要求的特性或是指事物中本来就有的那种永久的特性。
质量可以分为产品质量、工序质量、工作质量。
——产品质量指产品适用于规定的用途及在使用期间满足顾客的需求的程度。
——工序质量指工序能够稳定地生产合格产品的能力。
——工作质量指企业管理、技术和组织工作对达到质量标准和提高产品质量的保证程度。
狭义：是指实物产品的质量，包括实物产品内在质量的特性，如产品的性能、精度、纯度、成份等；以及外部质量特性，如产品的外观、形状、色泽、手感、气味、光洁度等。
一般可概括为产品性能、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。
3、叙述全面质量管理的特征。
（1）全员的质量管理：要求企业各部门、各环节的全体员工都参与质量管理。
（2）全过程的质量管理：要求对产品质量形成全过程的各个环节、各因素实施控制，包括从市场调查、产品设计开发、生产、销售直到服务的全过程的质量管理。
要重视基本生产过程，也要重视辅助生产过程的质量管理。
（3）全企业的质量管理：要求企业各个管理层次都有明确的、不同侧重点的质量管理活动内容。
上层管理侧重制定企业的质量方针、目标，并协调企业各部门、各环节、各类人员的质量管理活动；中层管理侧重贯彻落实上层管理的质量决策，执行各自的质量职能和具体的管理基层工作；基层管理则要求每个职工要严格地按标准、按规程进行生产，相互间进行分工合作，并结合本职工作，开展合理化建议和质量管理小组活动，不断进行作业改善。
（4）多方法的质量管理：要系统地控制一系列影响产品质量的复杂因素，就必须广泛、灵活地运用多种多样的现代管理方法来解决质量问题，尤其要特别注重运用统计方法。
8、企业质量成本由哪几部分组成？（这个不确定，你问问老师吧）运行质量成本：（1）内部损失成本：内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如返工、复检、报废等，也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。
包括废品损失、返工损失、复检费、停工损失、产量损失、质量故障处理费、质量降级损失、不合格项整改费和损失费。
（2）外部损失成本：外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。
也就是指产品在用户使用中发生质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。
它同内部损失成本的区别在于产品质量问题是发生在发货之后。
包括索赔费用、退货损失、保修费用、降价损失、诉讼费用、返修或挑选费。
（3）预防成本：预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失而采取措施所发生的各项费用。
包括质量计划工作费、新产品评审费、工序能力研究费、质量审核费、质量情报信息费、质量培训费、质量改进措施费、质量奖。
供货单位质量保证费（4）鉴定成本：包括进货检验费、工序检验费、成品检验费、试验设备维修费、试验材料及劳务费、检验和计量人员工资及福利费。
第八章企业技术管理1、技术引进的含义及要考虑的因素有哪些？含义：技术引进是指为发展自己的科学技术和经济，通过各种途径，从国外引进本国没有或尚未完全掌握的先进技术，它是企业促进经济和技术发展的主要战略和措施，也是技术管理的重要内容之一。
考虑因素：（1）技术的先进性：指比国内已掌握的技术更先进的，自己研发有较大的困难或研究费用过大、时间过长等。
引进先进技术必须与我国的工业体系、原有技术基础、资源条件和市场需求相适应，能够消化吸收和推广应用。
（2）技术的生命力：任何技术都要经过萌芽探索、完善提高、成熟应用、没落淘汰四阶段。
新技术的平均寿命只有5年左右，有的经过改进，可能延长生命力。
应根据经济效益标准来衡量不同阶段上的技术。
萌芽阶段的技术，需投入较多的人力、物力和财力去进一步探索，风险较大；完善阶段的技术，风险较小，仍需投入一定的力量进一步提高；处于成熟阶段的技术是目前大规模应用的技术，无须再为研究完善而投入资金和承担风险即可获得利益；处于没落阶段的技术，与目前通告技术相比经济效益较差。
（3）技术的适用性：是指一个国家、一个地区、一个企业为了达到一定的目的而采用的最符合本国、本地区、本企业的实际情况，经济效益和社会效益最好的一种技术。
（4）技术的配套条件：任何一项先进技术都不可能脱离周围的配套条件，引进的成套项目一般还要配上大量的国内设备和土建工程，才能形成新的生产能力。
2、技术创新的含义,有哪几种基本战略思路？企业如何从实际出发进行合理选择？含义：技术创新在经济学上的意义只是包括新产品、新过程、新系统和新装备等形式在内的技术通过商业化实现的首次转化。
基本战略思路：技术创新有自主创新、模仿创新和合作创新三种基本战略思路。
如何选择：3、设备的经济评价方法有哪几种？分别是如何计算的？（1）投资回收期法：设备投资额（元）投资回收期（年）= ———————————————采用新设备每年节约额（元/年）（2）年平均寿命周期费用法：设备投资费用+整个寿命周期内的使用费用年平均寿命周期费用= ———————————————————设备的寿命周期（3）费用效率法：设备的综合效率设备费用效率= —————————设备寿命周期总费用4、设企业要添置新设备,已知AB两台设备,估计寿命周期为年,利率为7%,其最初投资费用分别为6000万元和8000万元,每年维持费用分别为1000万元与1500万元,用年费法与现值法决定应该选用哪台设备。
