管理学试题第二章计划培训讲学

管理者的领导与激励
领导的定义和特点
定义领导，讨论领导的类型和特点，以及在何种情况下采取不同的领导风格。
激励的定义和重要性
讨论如何针对不同员工的兴趣和动机来激励他们，以提高产品质量和生产力。
工作参与和自我激励
深入探讨如何使员工更积极地参与工作并激发自我激励。
管理学二章 PPT 课件
教育培训：管理学的基础知识。在本节幻灯片中，我们将介绍本章内容的概 述，并重点介绍管理者的角色和职能，管理者决策和沟通技能，以及如何激 励和领导您的团队。
管理者角色与职能
管理者的定义与分类
深入介绍了管理者的不同分类以及他们如何在 不同的环境中保持成功。
管理者的技能
深入探讨管理者所需的不同技能，包括个人技 能、人际关系技能和专业技能。
管理者的职能和责任
了解管理者的职能、责任和职责，以及如何在 可能出现的问题中保持冷静。
管理者的决策过程
如何采取正确的决策，以合理的方式评估和解 决问题。
管理者的沟通与谈判
1
沟通的基本原则
2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
探讨沟通的基本原则，包括如何有效地
传递信息和解决可能出现的沟通问题。
3
沟通的重要性
了解沟通的基本元素和方法。掌握沟通 技巧和技巧，确保沟通畅通无阻。
重点 管理者技能和决策过程 领导和激励
管理者的决策过程
1 决策的定义与特点
深入探讨决策的基本概念和决策的特点。
2 决策的步骤和方法
介绍如何制定合理的目标和选择适当的决策方案。
管理者的技能
个人技能
• 时间管理 • 情绪管理 • 自我评估
人际关系技能
• 沟通技能 • 激励技巧 • 冲突解决

（五）程序性计划和非程序性计划 按是否例行活动，计划可分为程序计划和 非程序性计划。 企业的例行活动，是指一些重复出现的工 作。对这类活动的决策是反复出现的，而 且具有一定的结构，因此可以建立一定的 决策程序。这类决策叫程序化决策，与此 对应的计划是程序性计划。
另一类企业活动是非例行活动，这些活动 不重复出现。处理这类问题没有一成不变 的方法和程序，因为这类问题在过去尚未 发生过，或其性质和结构捉摸不定或极为 复杂，或因为这类问题十分重要而需要个 别方法加以处理。解决这类问题的决策就 是非程序化决策，与此对应的计划是非程 序性计划。
（五）政策 政策是主管人员决策的指南，它规定了行 动的方向和界限，使各级主管人员在决策 时有一个明确的思考范围，同时也有利于 统一和协调主管人员之间的思想和行动。 政策允许主管人员有斟酌裁量的自由。
（六）程序 程序是对所要进行的活动规定的时间顺序， 它确定了如何处理未来活动的例行方法。 程序规定了如何采取行动，而不是说明如 何思考问题。通过对例行活动制定程序， 有利于管理人员将注意力集中于例外事情 上。
（九）预算 预算是用数字来表示预期结果的一种计划。 它既可以用货币来表示，也可以用诸如工 时、机时、产品单位或任何用数字表示的 其他指标来表示。
七、计划职能的程序
（一）分析环境，预测未来 在做计划时，管理者首先要考虑组织的各 种环境因素，这是制定决策与计划的依据。 既要分析组织的内部环境，又要分析组织 的外部环境；既要考虑组织的现实环境， 也要考虑组织的未来环境。通过对内外部 环境，特别是未来环境的分析和预测，把 握各种环境因素与走向，确定可行性目标 与进行正确的决策。
（二）愿景 愿景是组织未来期望达到的一种状态，是 组织的远大的目标或追求，是需要花五年 甚至十几年来实现的目标。

计划的前提条件(pre-requisites for planning)
假设(assumptions) 预期(expectations)
环境分析与预测工作的价值
为计划工作提供基础 有助于形成组织的共识：行动
计划前提条件的分析和预测方法
1、多情景分析(scenario) 2、高标定位(benchmarking) 3、德尔菲方法(delphi) 4、自上而下(top-and-down) 5、自下而上(bottom-and-up) 6、相关分析(co-relationship analysis) 7、模型(modeling)
结果与过程 增加实现既定目标机会的计划 涉及组织资源的分配和运用
政策
指导决策 自主性
政策与策略的关系
策略对管理的影响
策略(政策)为企业提供计划的导向性框架 策略(政策)依赖于有效的战术(tactics)支
持 战略对组织结构的影响
Alfred Chandler, Jr.：战略—结构—绩效范式 杜邦公司与通用汽车公司
规则(rule)
程序与规则之间的关系
程序可以被看作由一系列的规则组成
规则与政策之间的区别
预算(budget)
数量化 为控制提供切合实际的标准
计划的内容与要素
要素
所回答的问题
前提 目标 目的 战略 责任 时间表
计划在什么条件下有效 做什么 为什么要做 如何做 谁做、绩效 何时做
范围 涉及部门与地点
风险偏好 价值偏好
决策过程的民主化问题 决策方案的不确定性问题
竞争对手的反应：博弈关系
如何避免经验对决策制订带来的负面影响？
基于经验的直觉决策问题
经验、素质、主观随意性 .在有限理性的前提下，决策者追求的是

管理学-基础篇(第一、二、附录章)综合练习讲解第一章：什么是管理本章节讲述了管理的基本定义、管理主要职能和管理的必要性，我们可以发现，管理是一个非常重要的工作，作为一名管理者，需要具备一定的管理素养才能够胜任工作。

首先，管理是一种将组织资源有效地应用于实现组织目标的社会和技术过程。

其次，管理主要职能有四个方面：计划、组织、领导和控制。

最后，管理的必要性在于它是一种组织理性化的控制方式，能够提高组织的效率、效益和竞争力。

第二章：管理思想与管理理论本章节讲述了管理思想和管理理论的发展历程以及一些著名的管理理论家和他们所提出的理论。

管理思想的发展历程经历了科学管理、人文管理、计划经济管理和现代管理四个重要阶段。

在这个过程中，人们逐渐认识到人力资源是企业的核心资源，重视员工的参与和发展。

在管理理论的发展过程中，我们了解了许多著名的管理理论家和他们的思想，如泰罗、韦伯、梅奥、马斯洛、赫茨伯格、麦克格雷戈、赖瑞等，他们提出了许多有价值的理论，如层次需求理论、双因素理论、XY理论、协调理论等。

附录：管理实践本附录内容主要从管理实践出发，介绍企业管理中的实践应用。

企业管理应从漠视人的管理到重视人的管理的转型，使员工获得心灵的奖励，使管理与技术创新和人才培育更紧密地结合起来。

最后，本附录还介绍了一些现代企业管理中的常用方法，如SWOT分析、BSC绩效管理、精益生产等。

综合练习针对以上章节的内容进行综合练习，我们可以根据个人理解和发散思维，进行如下思考：1.管理和领导有何区别？2.为什么管理理论的发展历程中，逐渐出现了重视员工参与和发展的趋势？3.著名的管理理论家中，你最崇拜哪一位？为什么？4.管理实践中，你认为最能有效提高企业竞争力的方法是什么？5.管理学的学习对自己的职业生涯有何帮助？以上问题只是个人思考的一些内容，大家可以自由发挥，将问题进行扩展和深入，进而获取更深层次的理解和认识。

以上是本文基于管理学基础篇第一、二章以及附录内容的综合讲解和练习。

12
讨论12：
你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每 张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖 项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策 的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变 成一个风险型决策？ A．确定型决策；各类奖项的数量 B．风险型决策；不需要加入其它信息 C．不确定型决策；各类奖项的数量 D．不确定型决策；可能购买该奖项的人数
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讨论11：
某公司高层决策者对人力资源部提出目标， 要求经过努力必须在一定时间内为公司各 关键岗位提供合格的人才。对于这一要求， 你认为以下哪一种评价最有道理？ A．时间不明确，在实际中难以操作 B．关键岗位提法不具体，范围认定困难 C．合格人才的标准不清楚，须详加说明 D．需综合考虑以上说法所反映的问题
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提问与解答环节
Questions And Answers
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
讨论1：
企业经营方案最终所选出的方案一般是： A．成本最低的方案 B．较为满意的方案 C．各个目标都最佳的方案 D．实现利润最大的方案
1
讨论2
决策是工作和日常生活中经常要进行的活 动，但人们对其含义的理解不尽相同，你 认为以下哪种理解较完善？ A．出主意 B．拿主意 C．既出主意又拿主意 D．评价各种主意
8
讨论8：
在以下几项管理业务中，哪一项该由企业 总经理亲自处理和拍板？ A．关于公司各部门办公电脑的分配方案 B．对一位各户投诉的例行处理 C．对一家主要竞争对手突然大幅削价作 出反应 D．对一位公司内部违纪员工按规章进行 处理

❖第二章·管理道德与社会企业责任➢第一节管理与伦理道德管理之所以需要伦理，最根本的是，伦理道德是现代社会的核心构件，具有特殊的管理意义和文明意义。

一、伦理道德的真谛1. 伦理：为了相互协调，共同生产和生活而形成的共同遵守的行为规范。

最初的自然形态是风俗习惯。

伦理与道德的关系是什么？黑格尔说：“道德是一种伦理上的造诣”。

真谛：“本性上普遍的东西”。

2. 道德：在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。

3. 天伦：家庭血缘关系的共同体。

4. 人伦：社会关系的共同体。

5．伦理：单个人成为“组织人”的理性和原理。

5. 意义：伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常社会中其体现为一定的行为规范和准则。

任何社会任何组织要想长期生存，不仅要遵守法律，同时必须遵守一定的道德规范。

二、伦理道德的管理学意义表现在四方面：1. 经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求；2. 企业组织；组织的理念有三个要素：共同目标、协作的愿望、信息的沟通。

3. 人文力和企业精神；通过伦理道德来建立个体海域组织相统一的内部伦理关系；通过伦理道德的有效合理运作，建立企业精神。

4. 企业和产品的价值观。

企业成功与产品质量的真谛全在于诚信。

➢第二节几种相关的道德观（考点）（一）功利主义道德观1. 内容：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。

2. 积极意义：（1）如果该行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持。

3. 消极影响：（1）为了实现最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段。

（2）只是规定了对大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配。

（二）权力至上道德观1. 内容：（1）能尊重和保护个人的基本权利的行为才是善的。

（2）政府法律和各级管理者应该尊重和保护人权。

2. 消极影响：（1）过高的期望保障给社会经济发展带来负面效应。

第二章第1节 决策一、选择题1.下列选项中不属于企业的短期决策是（ ）。

A.投资方向的选择B.人力资源的开发C.组织规模的确定D.企业日常营销2. （ ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。

A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策3.集体决策的缺点包括（ ）。

A.花费较多的时间B.产生群体思维C.产生的备选方案较少D.责任不明4.下列选项属于例外问题的是（ ）。

A.组织结构变化B.重大投资C.重要的人事任免D.重大政策的制定5.决策者只寻求满意结果的原因有（ ）。

A.只能满足于在现有方案中寻找B.决策者能力的缺乏C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D.决策者资只需要有满意的结果6.通过（ ）等方法可以提出富有创造性的方案。

A.独立思考B.头脑风暴法C.名义小组技术D.德尔菲技术7.过去的决策会影响现在的决策是因为（ ）。

A.过去的决策是正确的B.过去的决策是目前决策的起点C.过去的决策都是现在的管理者制定的D.过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化8.喜好风险的人往往会选择风险程度（ ），而收益（ ）的行动方案A.较高，较高B.较高，较低C.较低，较低D.不确定9.知识敏感型决策是指那些对时间要求（ ），而对质量要求（ ）的决策A.不高，较高B.较高，也较高C.较高，不高D.不高，也不高10.头脑风暴法实施的原则（ ）。

A.对别人的建议不做任何评价B.建议越多越好，想到什么就说什么C.鼓励每个人独立思考D.可以补充和完善已有的建议使他更有说服力11.在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是（ ）。

A.金牛B.明星C.幼童D.瘦狗12.保本产量是（ ）和（ ）交点所对应的产量。

A.总固定成本曲线，总成本曲线B.总收入曲线，总成本曲线C.总固定成本曲线，总收入曲线D.总变动成本曲线，总收入曲线13.常用的不确定型决策方法有（ ）。

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4.对泰勒制的评价
贡献
科学管理的创始人---被后人誉为“科学管理之父”
泰勒的实践精神令人感动 把科学的方法用到管理上 局限 涉及的范围狭窄，局限于基层管理 忽视某些社会因素的作用 把工人看成机器 把人看成“经济人”
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列宁对泰勒的评价
泰勒制----也同资本主义其它一切进步的东 西一样,有两个方面,一方面是资产阶级剥削 的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最 丰富的科学成就,即按科学来分析人在劳动 中的机械动作,省去多余的笨拙的动作,制定 最精确的工作方法,实行最完善的计算和监 督制度等等.
甘特图
计划 执行
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二. 法约尔的一般管理理论
1.法约尔简历
法约尔(Fayol,1841-1925), 法 国人
1888年当大公司经理
1910以后开始讲座
1925年出书《一般管理与工业
管理》
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被誉为“一般管理理论（管理过
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2.企业的六项活动
科学管理的中心问题是提高劳动生产率(定额原理) 劳资合作（大饼原理） 标准化原理 科学地选择和培训工人 计划与执行相分离 实行职能工长制 实行差别计件工资制 遵循例外原则
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精神革命：由分大饼到做大饼
泰勒的“大饼原理”： 即只有大家共同把饼做大以后， 每个人才能分到更多。
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泰勒的主要著作
•<<科学管理原理>>
–科学管理一词的由来 –科学管理到工业工程
•<<车间管理>> •<<在国会中的证词>>
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同步测验答案
一、名词解释
1、目标管理：目标管理以提高绩效为目的，应用行为科学原理，通过组织内上下级人员共同协商，根据下级人员职责范围，订立该人员于一定时间内（通常是一个绩效评价周期）应完成的目标及成果评价标准，以绩效考核为手段，激发各级人员的潜力。

2、计划：计划是指事先决定做什么以及如何去做的管理工作过程，包括组织目标的确定，采用什么方法来实现目标以及目标实现过程的控制等。

计划有狭义和广义之分，广义的计划是指根据组织环境和资源占用情况，明确组织在一定时期内的奋斗目标，通过计划的编制、执行和控制，科学安排组织中各方面的经营管理活动，有效地利用人、财、物等资源，取得最大化的经济效益和社会效益。

狭义的计划是指通过一套科学的方法，明确组织的目标及实现组织目标的具体安排。

二、单项选择
1.A
2.B
3.C
4.A
三、多项选择
1.AB
2.ABCD
3.BCE
四、简答
1、目标责任人以自我管理为原则，将行动方案付诸实施，变他控为自控，自我检查工作进度，并根据情况进行补救或是调整。

在这一过程中，主管应给下属充分的授权，并提供必要的指导和资源支持。

2、系统原则、平衡原则、发展创新原则
五、案例分析
1、SMART原则
2、合理
3、不合理。

第二章计划【学习目标】1、了解计划和计划工作的涵义、特征和重要性；2、理解计划的不同划分方法，能区分计划的各种类型；3、掌握计划工作的程序和基本方法，能按正确的程序制定企业计划；4、能运用相应的计划方法编制企业一些基本计划。

一、案例导入：通用电器公司的战略计划参见课本31页【思考与讨论】1、战略计划对企业的发展有何影响？2、通用公司是如何制定企业发展战略的？二、计划知识要点（一）计划与计划工作的涵义、内容1、计划的涵义计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。

2、计划工作的涵义与内容计划工作有广义和狭义之分。

广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作过程。

狭义的计划工作则是指制定计划。

此处主要指狭义的概念，它是指根据环境的需要和组织自身的实际情况，通过科学地预测，确定在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

计划工作就像一座桥梁，它是组织各个层次管理人员工作效率的根本保证，能够帮助组织实现预期的目标。

计划工作的内容描述为“5W1H”：What—做什么？目标。

Why—为什么做？原因。

Who—谁去做？人员。

When—何时做？时间。

Where—何地做？地点。

How—怎样做？手段。

（二）计划工作的特征计划工作的基本特征可以概括为以下五个方面：1、计划工作的目的性2、计划工作的首位性3、计划工作的普遍性4、计划工作的经济性5、计划工作的创造性（三）计划工作的作用1、预知未来的不确定因素，减少变化带来的影响计划是面向未来的，但未来的组织生存环境又具有很大的不确定性。

计划就是要充分分析并了解未来环境的变化规律和变化趋势，掌握未来组织可能出现的机会和面临的挑战，从而将不确定性降到最低限度。

因此，这就要求管理者进行周密的预测，把计划做得科学、准确，才能变被动为主动，变不利为有利。

2、有利于组织目标的实现每个计划及其派生出来的分计划，目的都在于促使组织目标的实现。

管理学
情景与分析
基础
管理情景 困扰杨经理的复杂环境
随着业务的发展，通过业务重组，新星公司又组建一家新 的分公司。杨仁峰受命担任该分公司的经理。上任伊始 ，工作千头万绪。但他清楚地意识到，必须要有一个全 盘的工作思路，或者说要有一个“打法”、“战略”。 而确定思路或战略最重要的前提或基础就是要了解情况 ，即要把握分公司内外环境，以及工作中所急需解决的 主要问题等。该分公司的产品市场形势极为严峻。行业 门槛低，品牌众多，厂家林立，而且，功能类似的新产 品也正在大量涌入市场，有的老顾客也正在试图使用新 产品……竞争空前剧烈。而本公司产品质量不高，又无 特色，导致销售不畅，市场份额不断下降。组建新的分 公司的主体部分是生产现在主打产品的加工厂。
技能点：
⒈分析内部环境的能力； ⒉分析和界定管理问题的能力； ⒊创新与运筹的能力； ⒋基本决策能力； ⒌编制计划书的能力。
管理学 基础
管理学
单元一 环境与问题分析
基础
情景与分析—2.1.1—2.1.2
一、环境分析 二、管理问题的分析与界定
技能训练—2.1.1—2.1.2
拓展训练 身边的管理 管理游戏 知识测试
⒌在制定计划或解决问题的过程中，最核心的环节 是科学决策；
⒍要运筹与配置各种资源，编制完善的计划，以便 按照计划有条不紊地开展工作。
学习目标
知识点：
⒈了解计划的类型，理解计划职能的程序； ⒉掌握环境分析与界定问题的基本模型与方法； ⒊掌握创造性思维与创新方法； ⒋掌握决策的分类、程序与方法。
管理学
企业经营环境分析的系统模型 基础
企业 经营 环境
外部环境
一般环境 任务环境
营运范畴
内部环境

4．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰 出代表，其代表作是《工业管理和一般 管理》，他被誉为（ ）。 C A、工业管理之父 B、科学管理之父
C、经营管理之父 D、行政管理之父
5．在组织中存在着正式组织与非正式组织， 正式组织与非正式组织之间的一个重大 的区别就是，正式组织是以（ ）为重 要标准。 D
２、何谓企业文化？它有哪几部分组成？
企业文化是企业在长期的生产经营和 管理活动中创造的具有本企业特色的精神 文化和物质文化。
它由三个部分组成：（1）企业精神。 企业精神是企业文化的核心，是呈观念形 态的价值观、理想和信仰等。
（2）制度文化。是企业文化的中间 层，是把企业精神和物质文化二者联系起 来，使企业文化制度化、规范化的行为准 则。
24.对企业的现在和未来的整体效益活动实 行全局性管理就是（ A）的核心。 A．战略管理 B．经营管理 C．企业战略 D. 系统管理
25．古典管理理论认为人是（ B ）。 A．复杂人 B．经济人 C．社会人 D.自动人
26．提出建立理想的组织模式的社会学家 是（ ）。 B A、巴纳德 B、韦伯 C、孔茨 D、厄威克
B
A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》 D. 《企业管理理论》
12．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生 产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响， 而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。 由此创立了（ ）。
C
A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 D. 需求层次学说
13．科学管理理论是古典管理理论之一， 科学管理的中心问题是（A）。 A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 D. 管理职能专业化

《实用管理基础》课程第二章辅导第二章计划计划职能是管理的最基本职能。

为使集体努力有效，人们就必须知道在一定时期内他们去做什么，怎么做等，这就是计划工作的职能。

由于管理的环境是动态的环境，管理活动是个发展变化的过程，计划作为行动之前的安排，必须是一种连续不断的循环。

灵活的计划必须有充分的弹性，计划一再计划；不断循环，不断提高。

任何计划工作的步骤都是相近的，依次包括以下内容：估量机会、制定目标、考虑计划工作的前提、确定可供选择的方案、比较各种方案、制定派生计划以及通过预算使计划数字化，等等。

第一节计划工作的概念极其类型一、计划工作的概念（了解）计划工作有广义和狭义之分。

广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。

狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法。

本章中主要使用的是狭义计划工作概念。

狭义的计划工作内容常用“5W +H”来表示：Why—为什么要做?即明确计划工作的原因及目的:What—做什么?即明确活动的内容及要求;Who—谁去做?即规定有哪些部门和人员负责实施计划;When—何时做?即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间;Where—何地做?即规定计划的实施地点;How—如何做?即制定实现计划的手段和措施。

二、计划的种类（一）按计划内容的形式分类（重点掌握注意区分）按照不同的表现形式，可将计划分为宗旨、目标、策略、政策、规则、程序、规则和预算等几种类型：1.宗旨。

任何一个组织都应该具有自己的目的或宗旨。

这种目的或宗旨是社会对该组织的基本要求。

2.目标。

它是组织在一定时期内要达到的具体成果，它是为实现组织目的或宗旨而提出的。

目标不仅仅是计划工作的终点，而且也是组织工作、人员配备、指导与领导以及控制等活动所要达到结果。

3.策略。

策略是指建立组织的长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。

管理学基础管理学基础第二章A卷答案1管理学基础管理学基础第二章A卷答案一、单选题(每题1分)1 . C2 . A3 . C4 . B5 . D6 . A7 . B8 . C9 . D10 . A11 . A12 . B13 . C14 . D15 . A16 . B17 . B18 . B二、多选题(每题1分)1 . AD2 . BCD3 . ABC4 . BCD5 . ABD6 . BCD7 . ACD8 . BCD9 . BCD10 . ABC11 . ABCD12 . ACD三、填空题(每题1分)1 . 行为文化层2 . 规范文化层3 . 精神文化层4 . 人际关系论5 . 法约尔6 . 热带丛林7 . 权力与权威8 . 组织管理9 . 提高劳动生产率10 . 科学管理思想11 . 组织技术人12 . 经验管理四、简答题(每题2分)1 . (1)组织文化建设坚持以马克思主义为指导，与社会主义精神文明相协调。

(2)组织文化建设要立足国情，并把传统的文化精华与最先进的时代特征紧密地结合起来。

(3)组织文化建设要服务于组织的宗旨和战略目标，并形成自身特色。

(4)组织文化建设要形成以组织精神为核心的文化体系。

(5)组织文化建设要有科学的程序和方法，并注重实效。

2 . (1)通过组织共同的价值观与组织精神，教育与激励组织成员，使全体成员为实现组织的目标而共同努力。

(2)制定并贯彻人员行为准则，规范组织成员的行为。

(3)塑造产品与服务形象。

组织要通过向社会提供优质产品与服务，在社会广大公众心目中树立良好的形象。

(4)美化优化组织的外观形象。

组织的标识、建筑、环境等不断美化优化，为内部成员和外部公众带来美好的印象。

(5)树立组织的技术优势、设备优势、队伍形象等。

3 . (1)导向功能。

健康的组织文化，可以引导企业的成员采取企业所期望的行动，自觉地实现企业目标；而落后的组织文化，则会将企业的成员引向歧途。

第二章 管理的计划职能 第一节 计划的概念
计划（名词）的构成要素： 计划（名词）的构成要素：
任务: 做什么 任务 意义： 意义：为什么要做 人物： 人物：谁来做 时间： 时间：何时做 地点： 地点：在什么地方做 目标：做成什么样 目标： 方法： 方法：手段 怎样做 预算： 预算：人、财、物 需要多少 前提条件： 前提条件：在什么情况下做 应急措施： 应急措施：条件变化后怎么办
第二章 管理的计划职能 第一节 计划的概念
o o o o 组织计划的 种类 按时间（期限） 按时间（期限）分：长期 按性质（作用） 按性质（作用）分：战略 按范围（对象） 按范围（对象）分：组织 按 职 能 分 ： 综合 中期 管理 部门 职能 短期 作业 个人 项目
第二章 管理的计划职能 第一节 计划的概念
第二章 管理的计划职能 第三节战略管理与目标管理
战略管理的含义： 战略管理的含义： 狭义：对组织的发展目标、发展方向、 狭义：对组织的发展目标、发展方向、实现目 标的基本途径和措施这一类问题的总体谋划， 标的基本途径和措施这一类问题的总体谋划， 抉择，实施等全过程的管理。 抉择，实施等全过程的管理。 广义：紧紧围绕战略的制定、 广义：紧紧围绕战略的制定、实施而进行的一 套管理方法。 套管理方法。 战略管理思想 强调环境、条件、 系统思想 ， 重视环境 ， 强调环境、条件、 目标的动态平衡， 目标的动态平衡，强调多种管理职能的综合运 强调多种要素的协调效果， 用，强调多种要素的协调效果，强调物质制度 精神的最佳结合
2 A D 1 B 3 F E 5 3 7 G K 6 J 6 9 C 6 4 7 H 8
I
第二章 管理的计划职能 第二节 计划的制定
线性规划方法（针对经济问题）

2013管理学试题第二章计划第一篇：2013管理学试题第二章计划第二篇计划一、单项选择题1、计划的普遍性是针对计划下列特征而言（B）A任何工作都要制定计划B所有管理者都要制定计划C所有员工都要执行计划D是上述答案的综合2、有效的计划是以下面哪个为中心（D）A 宗旨B 战略C 政策D 目标3、下面对预算的表述最为正确的是：预算是计划的（C）A 文字表述B 可用数字表述C必须是数字表述D 文字与数字的综合表述4、与程序相比，规划更加（A）A 简单B 详尽C 无法比较谁更详尽D 没有这样的比较5、目标是回答（C）A 为什么要做B 怎样做C做什么D 何时做6、计划过程的第一步是（B）A 确定目标B 寻找机会C 评价方案D 用预算方式固定计划7、程序化决策针对重复出现的问题所以（D）A无需决策B决策较为简单C决策同样也很复杂D与决策的复杂与否无关8、个体决策与群体决策的最大不同是（A）A参与决策的人数多少B决策解决的问题多少C决策的可能结果多少不同D都对9、有限理性决策的决策者的标准是（D）A理想B满足C最佳D满意10、确定型决策的特征是以下哪种选项是确定的（B）A 可供决策的方案数B 未来事件的结果C 决策的信息D 参与决策的人11、所谓“折衷”原则是指（D）A收益与损失一样大B收益略大于损失C收益略小于损失D收益在最大与最小之间调整12、所谓“乐观法则”是指（C）A 乐观系数大些B乐观系数小些C 选择各方案在各状态下最大收益值中最大的益值中最大的13、在战略中相对而言最具体的是(D)A 愿景B 使命C 宗旨D 目标14、战略制定的第一步是(B)A 环境与资源分析B 企业使命陈述C 确定战略目标D 进行战略决策15、战略管理中最困难的一环是(B)A 战略制定B 战略实施C 战略分析D 战略调整16、转换成本大小与行业内企业更换供应商的可能性大小成(B)A 相同方向变化B 相反方向变化C 有时相同有时相反D 两者没有关系二、多项选择题1、下面哪些计划是按“职能空间”的不同划分的(CDE)A 战略性计划B 非战略性计划C 业务计划D 财务计划E 人事计划2、下面属于计划性质的有(ABCE)A 首位性B 目标性C 普遍性D 独立性E 效率性3、以下属于计划作用的有(ABCDE)A 指明方向B 提高效率C 便于控制D 降低风险E 激励士气4、按计划涉及的范围不同划分的计划是(CDE)A 业务计划B人事计划C战略计划D 管理计划E 作业计划5、以下属于业务计划的有(ABCD)A产品品种计划B产品质量计划C产品产量计划D 生产进度计划E 生产利润计划选择各方案在各状态下最小收D6、下列属于有效决策必须具备的前提条件的有(ABCD)A 组织现状与目标存在差距B 这种差距的影响已经清楚认识C 必须努力缩小这种差距D 拥有缩小这种差距的资源与方法E 能够预知行为的结果7、下面哪些决策前提如不存在决策就成了“无的放矢”(AB)A 组织现状与目标存在差距B 这种差距的影响已经清楚认识C 必须努力缩小这种差距D 拥有缩小这种差距的资源与方法E 能够预知行为的结果8、以下各种决策中属于按照决策的重要性划分的结果(BDE)A 长期决策B 战略决策C 短期决策D 战术决策E 业务决策9、程序化决策与非程序化决策之间存在下列关系(AB)A前者转变为后者B后者转变为前者C只能前者转为后者D只能后者变为前者D两者根本不存在转变关系10、以下属于风险型决策特征的是(BCD)A 两个以上明确的目标B 两种以上可选方案C 两种以上不受主观意志影响的自然状态D不同方案在不同状态下有两种以上可计算的损益E两个以上决策者11、下列属于不确定型决策决策者的损益值选择原则的有(DE)A 最大后悔B 最小后悔C 最小最大收益D 最大最小收益E 最小最大后悔12、以下属于企业目标的有(ACE)A 长期目标B 中期目标C 战略目标D 业务目标E 年度目标13、以下属于公司战略愿景组成内容的有(ABCD)A公司未来的目标B公司未来的顾客C公司未来的方向D达到未来目标的途径E 公司未来的业务14、以下属于迈克尔波顿提出的一般竞争战略的有(BCD)A 发展战略B 低成本战略C 专一化战略D 差异性战略E 全面竞争战略15、对行业内竞争对手开展研究的内容有（ABCDE）A需求变化 B 成本结构与变化 C 转换成本变化 D 产品差异大小 E 生产能力16、以下对于行业进入者而言属于其进入新行业的障碍的是（DE）A 该行业的市场较小B 该行业市场较大C 该行业转换成本较小D 该行业转换成本较大E 该行业规模效应已经显现17、所谓产业竞争的五种力量，具体是指（ABCDE）A新进入者威胁B 供应商议价能力C购买者议价能力D替代品威胁E 行业内竞争三、判断题1、所谓计划工作就是制定组织未来发展的计划×2、所有组织的各种管理活动都是从计划开始×3、计划的首位性是指相对其他管理职能，计划是最重要的其他职能是次要的×4、目标管理也是一种计划方法，主要是因为目标也是计划的一种表现形式√5、目标管理职能用于确定短期计划√6、决策就是拿出解决问题的方案√7、当信息不断完整后非程序化决策将会转变为程序化决策√8、定性决策方法是那种对决策的时间未来的结果无需用数值表述。