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销售人员基本礼仪培训摘要销售人员是企业的形象代表，其与客户的每一个接触都代表着企业形象，因此良好的基本礼仪对于销售人员至关重要。
本文将介绍销售人员基本礼仪的重要性，培训的内容和方法，以及如何应对各种销售场景中的礼仪问题。
1. 为什么需要销售人员基本礼仪培训？销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的礼仪举止直接影响客户对企业的印象。
良好的基本礼仪可以增强客户对销售人员的信任感，提升销售效率，增加销售成功率。
因此，销售人员基本礼仪培训至关重要。
2. 培训内容•仪容仪表：包括服装、发型、化妆等方面的打扮要求。
•言谈举止：包括语言表达、声音语调、姿势动作等方面的礼仪规范。
•沟通技巧：包括倾听能力、主动沟通、解决问题能力等方面的技巧培训。
•客户服务：包括怎样面对各种客户、处理客户抱怨、建立客户关系等内容。
3. 培训方法•理论教学：通过讲解销售人员基本礼仪的重要性和规范要求，让销售人员认识到其重要性。
•视频演示：通过播放相关礼仪培训视频，让销售人员了解标准的礼仪行为。
•角色扮演：通过实际情境模拟，让销售人员在模拟场景中掌握正确的礼仪技巧。
4. 应对销售场景中的礼仪问题•拒绝接受礼物：在某些情况下，客户可能会给予销售人员礼物，销售人员需要懂得如何婉言谢绝，以避免法律纠纷。
•面对客户抱怨：需要沉着冷静地倾听客户的抱怨，认真处理问题，以增强客户的信任感。
•礼仪待客：在拜访客户或客户拜访时，要注意礼仪待客，比如提前安排好时间、主动询问对方需求等。
结语销售人员基本礼仪培训对于企业提升形象，提升销售效率具有重要意义。
通过本文介绍的内容，希望各企业能够给予销售人员足够的基本礼仪培训，为企业的销售业绩和形象提升贡献力量。
以上是关于销售人员基本礼仪培训的文档内容，希望对您有所帮助。
营销培训（一）礼仪礼节卖产品其实就是推销自己。
销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。
要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。
通过加强自身修养，注重礼节，由而外折射出的亲和力和感召力，是成功的重要条件之一。
当然树立良好形象，第一印象也只是一个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程，生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住顾客的心。
下面主要讲述房地产销售人员的仪容仪表和言谈举止等方面的礼仪知识。
这些礼仪知识只是一些原则性的指引，不是束缚的教条。
在学习和运用这些礼仪知识时，应该活学活用，而不是生搬硬套。
通过学习和切身的感悟，不断充实和完善自身的礼仪涵养，塑造出最合乎您个性及身份的良好形象。
一、仪容仪表（一）、头发须经常梳洗，保持清洁、整齐、避免油垢、头皮屑。
*女性：发型应以短发为宜，不可披头散发。
蓬松短发者，应以黑色或素色发夹整发。
长发者应盘髻以免松散。
*男性：发型应以服贴短发为宜，长度应保持前不长于眉、两边不及于耳后，发油以清淡为宜。
不应有头皮削及过油头发（二）、面容*女性：应配合制服颜色做适当之化妆，不可过度浓妆。
*男姓：应每日刮胡，不可蓄意留胡鬓。
（三）、口腔应每日勤刷牙，饭后漱口。
工作前不可食用异味食品，避免口臭影响卫生，工作时禁止嚼口香糖或槟榔并禁止在工作场所抽烟。
（四）、耳部须每日清洗，保持卫生。
*女性：工作时不可配带过大、怪异或垂吊式耳环。
*男性：禁止穿耳洞配戴耳环。
（五）、手部手指甲应经常修剪整齐并随时注意清洁，手指不得触及供客人用的食物、餐具壁、杯碗上缘或食具会触及客人口唇部份。
*女姓：不可留指甲，并应随时修剪整齐、若涂抹指甲油时，原则上应以透明或淡粉、淡红色系为主，颜色不可怪异，工作时手腕不可佩戴过大之手环或戒指，以免有非碍观瞻。
*男性：不客留指甲应修剪整齐，工作时手腕不可佩戴过大之手环或戒指，以免有视观瞻。
（六）、腿、足部不可穿皮靴、拖鞋。
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，销售行业对员工的专业素质和礼仪要求越来越高。
为了提升公司整体销售业绩，提高客户满意度，特制定本员工销售礼仪培训计划。
二、培训目标1. 提高员工对销售礼仪的认识，树立良好的企业形象；2. 培养员工具备良好的沟通技巧和人际交往能力；3. 提升员工在销售过程中的专业素养，增强客户信任度；4. 促进员工团队协作，提高团队凝聚力。
三、培训对象公司全体销售人员及相关部门员工。
四、培训时间为期两天，具体时间为每周六、周日。
五、培训内容1. 销售礼仪基本概念及重要性2. 仪容仪表规范3. 仪态举止规范4. 沟通技巧与表达艺术5. 客户关系管理6. 面试技巧与商务谈判7. 团队协作与沟通8. 案例分析与模拟演练六、培训方法1. 讲师授课：邀请资深销售专家进行授课，结合实际案例，深入浅出地讲解销售礼仪相关知识；2. 角色扮演：通过模拟销售场景，让学员在实际操作中掌握销售礼仪；3. 案例分析：分析经典销售案例，总结经验教训，提高学员应对各种销售场景的能力；4. 小组讨论：分组进行讨论，分享心得体会，提高学员团队协作能力；5. 互动问答：针对培训内容，设置互动环节，解答学员疑问。
七、培训评估1. 课后作业：要求学员完成课后作业，巩固所学知识；2. 案例分析报告：学员针对所学内容，撰写案例分析报告；3. 模拟演练：对学员进行模拟演练，评估其销售礼仪运用能力；4. 考核评估：对学员进行考核，合格者颁发培训证书。
八、培训预算根据培训内容、讲师费用、场地费用等因素，预计培训总费用为人民币XX万元。
九、培训效果跟踪1. 定期对学员进行跟踪调查，了解培训效果；2. 对培训内容进行调整，以满足市场需求；3. 鼓励学员将所学知识应用于实际工作中，提高销售业绩。
通过本次培训，我们相信员工在销售礼仪方面将得到显著提升，为公司创造更多价值。
销售人员礼仪礼节培训第一篇：销售人员礼仪礼节培训销售人员通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
行为举止：项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
营销人员礼仪培训营销人员礼仪培训仪容仪表工作中显现自己的最好方式就是经过自己的外在，让他人对你尊敬，相信。
基本要求以下：身体整齐：每日沐浴,保持身体洁净无异味。
精神焕发：注意饮食卫生,劳逸联合,保持精神饱满。
适当化妆：女性售楼人员一定化淡妆,化妆适合而不夸张。
头发整齐：常常洗头,做到没有头屑。
口腔洁净：每日刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清爽。
双手整齐：勤剪指甲,常常洗手,保持双手卫生。
制服齐整：制服常换洗,衣着要齐整,皮鞋要擦亮。
心态要求1、持之以恒，不停培育自己战胜困难的能力2、踊跃向上，不甘落伍，有进步心3、做事主动，不依靠4、性格热忱，喜爱与人沟通5、工作仔细，悉心尽责，谨小慎微6、专研专业，能胜任工作7、有妄图心，想做老板的职工，才是好职员8、能与同事和平共处，成为他人学习的楷模9、爱好新事物，不停更新观点10、遵从指示，果断达成11、不怕出错，知错就改不二过12、贯通融会，脑筋灵巧13、擅长总结，迅速提升14、能言善辩，表达自如15、在生活中做仔细人,领会人性思想16、工作有条理，擅长安排17、从小事做起，从点滴开始，不眼能手低详细要求：接听电话语调一定和蔼，吐字清楚易懂，讲话的速度简短而可是长。
接听电话人员应熟习楼盘的详尽状况及促销口径，第一准备好介绍的次序，做到井井有条。
销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不可以超出三下。
听电话时，一定要和蔼地说：“您好，X，有什么能够帮到您的?”当客户提出问题，能够第一告诉客户，“这条是热线电话,可不可以够留下您的姓名和电话,我换个电话打给您”。
以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作，又成立了有效客户档案。
记录下客户的电话以后,向客户说明，能够先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜很短，往常不超出三分钟。
一、培训目标1. 提高销售员工的职业素养，使其具备良好的职业道德和职业形象。
2. 增强销售员工的沟通技巧，提高客户满意度。
3. 规范销售员工的言行举止，树立企业形象。
4. 培养销售员工的团队协作精神，提升团队凝聚力。
二、培训对象公司全体销售员工三、培训时间为期两天，每天8小时四、培训内容1. 职业素养培训（1）职业道德：讲解职业道德的基本要求，强调诚信、敬业、责任、团结的重要性。
（2）职业形象：介绍着装规范、仪容仪表、言谈举止等方面的要求，树立良好的企业形象。
（3）礼仪规范：讲解礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦虚、宽容等，使员工在日常生活中做到言行一致。
2. 沟通技巧培训（1）倾听技巧：教授如何倾听客户需求，准确把握客户心理。
（2）表达技巧：讲解如何运用语言表达，使客户产生共鸣。
（3）非语言沟通：介绍肢体语言、面部表情等非语言沟通技巧，提高沟通效果。
3. 客户关系管理培训（1）客户分类：分析不同类型客户的特征，制定针对性的服务策略。
（2）客户需求分析：讲解如何挖掘客户需求，为客户提供优质服务。
（3）客户满意度提升：介绍如何提高客户满意度，维护客户关系。
4. 团队协作培训（1）团队角色认知：使员工明确自己在团队中的角色和责任。
（2）团队沟通技巧：教授如何与团队成员有效沟通，提高团队协作效率。
（3）团队冲突解决：讲解如何处理团队冲突，维护团队和谐。
五、培训方法1. 讲座：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例，提高培训效果。
2. 角色扮演：通过模拟场景，让员工在实际操作中学习礼仪、沟通技巧等。
3. 小组讨论：分组讨论培训内容，分享经验，提高团队协作能力。
4. 案例分析：分析成功案例和失败案例，总结经验教训。
5. 互动问答：解答员工在实际工作中遇到的问题，提高培训的实用性。
六、培训评估1. 培训结束后，进行书面考试，检验员工对培训内容的掌握程度。
2. 考察员工在实际工作中的表现，评估培训效果。
3. 收集员工对培训的反馈意见，不断优化培训方案。
营销礼仪培训第一章导言在竞争日益激烈的商业环境中，营销人员的形象和礼仪越来越受到重视。
一个企业的营销团队如果能够展现出专业、友善和有礼貌的形象，将会给客户留下良好的印象，提高企业的竞争力。
因此，企业需要为其营销团队提供专业的礼仪培训，以提高他们的形象和礼仪素养。
第二章形象管理形象是一个人最直观、最能够给人留下印象的部分。
培训的第一个环节是形象管理。
形象管理包括仪表仪容、举止言谈和着装。
营销人员应该经常保持良好的仪表仪容，包括洁净的面部、整洁的服装和整齐的发型。
在举止言谈方面，要注重细节，如微笑、自信的姿态和合适的语言，以及与客户进行有效的沟通。
而着装在商务场合也是非常重要的，要选择得体、专业的服装来展示企业形象。
第三章礼仪规范在商业活动中，礼仪规范是营销人员必须遵守的重要原则。
首先，要注意时间管理。
营销人员应该按时到达约定的地点，并保持与客户的度量一致。
其次，要注意言谈举止。
营销人员的话语要文明、含蓄，不要使用庸俗的语言或尖锐的恶语。
另外，要尊重客户的意愿，并避免制造尴尬的场景。
最后，要注意用餐礼仪。
在与客户共进午餐或晚餐时，要注意用餐方式，小心谈话内容，避免咀嚼声和打嗝等行为。
第四章礼品赠送在营销活动中，赠送礼品是一种常见的方式来拉近与客户的关系。
在赠送礼品时，要注重礼尚往来的原则。
首先，礼品选择要合适。
根据客户的喜好、文化背景和公司政策，选择符合礼品赠送的对象的礼品。
其次，礼品的包装要精心搭配，给人一个精心准备的印象。
最后，要注意送礼的方式和场合。
应该尊重对方的意愿，找到一个合适的时间和方式来赠送礼物。
第五章面对面沟通面对面的沟通是营销活动中非常重要的环节。
在与客户进行沟通时，要注意以下几点。
首先，要注重身体语言。
身体语言包括姿势、眼神、手势等，这些都会对对方产生非常直接的影响。
其次，要注意积极倾听。
通过积极倾听，能够更好地理解客户的需求，提供更好的解决方案。
最后，要练习简洁明了的表达能力。
Genius is the endless ability to work hard.悉心整理助您一臂（页眉可删）销售人员的礼仪培训方案-培训方案销售人员的礼仪培训方案_培训方案销售人员的礼仪培训方案需求分析基于销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节;销售人员的礼仪修养如此重要，为此我们小组进行了销售人员礼仪培训的需求调查。
经过调查分析，我们发现大部分人对礼仪行为规范有一定的了解，但也只局限在大概的了解，还是有礼仪培训的需要;同时大部分人也认为销售人员有必要接受专门的礼仪培训，所以对销售人员进行礼仪培训是非常有必要的。
所以就需求分析的结果，我们的培训内容是：仪容仪表、举止行为。
教学对象、人数、地点公司销售人员、50人、公司培训会议室。
教学课时2个课时(每个课时1小时。
第1课时为理论教学，第2课时为实践教学)教学目标对礼仪行为规范有全面的认识，并且在现实生活可以灵活运用。
教学重点销售人员学会正确的着装方法、站姿、坐姿以及手势的规范动作。
教学难点销售人员在与顾客的实际交流中，能够有合乎规范的着装，正确的站姿、坐姿以及礼貌的手势。
教具准备PPT课件、视频、投影仪等。
教学宏策略、微策略的选择宏策略：发现式学习、螺旋式教学、先行组织者、自顶向下、正向链(学习练习测试和情境模拟) 微策略：以教为中心：奥苏贝尔(有意义接受学习;梅里尔(微策略四部件呈现)教学步骤[教学要点]简单介绍进行销售人员礼仪培训的重要性和必要性。
接下来对正确着装方法、规范的站姿、坐姿及手势动作进行一一介绍。
[教学过程]一、导入新课(ppt演示)(1)培训者介绍为什么销售人员要进行礼仪培训?销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。
