第2讲 主管的角色定位

主管的角色和职责1. 引言主管在组织中扮演着关键的角色，他们负责管理和指导团队成员，确保组织的目标得以实现。

本文将探讨主管的角色和职责，并提供一些建议，使主管能够有效履行他们的职责。

2. 主管的角色主管在组织中扮演多重角色，以下是一些主要的角色：- 领导者：作为领导者，主管应该能够激励和激发团队成员的潜力。

他们应该能够制定明确的目标，并为团队提供指导和支持。

- 决策者：主管需要做出各种决策，包括人员招聘、资源分配、项目管理等。

他们应该能够权衡各种因素，并做出明智的决策，以实现组织的目标。

- 沟通者：主管需要与团队成员、上级领导以及其他部门进行有效的沟通。

他们应该能够清晰地传达信息，并倾听和理解来自各方的反馈。

- 教练和导师：主管应该能够培养和发展团队成员的能力。

他们应该能够提供反馈和指导，帮助团队成员实现个人和职业发展。

3. 主管的职责主管的职责可以根据组织的特定需求而有所不同，但以下是一些常见的职责：- 制定战略和目标：主管需要与上级领导合作，制定组织的战略和目标，并确保团队成员理解并为之努力。

- 管理团队：主管需要管理团队成员，包括任务分配、绩效评估和冲突解决。

他们应该能够建立合作和支持的工作环境，以促进团队的效能和士气。

- 监督和评估：主管需要监督团队的工作，并评估其表现。

他们应该能够识别问题和机会，并采取适当的措施来改进工作流程和结果。

- 建立合作关系：主管需要与其他部门和利益相关方建立良好的合作关系。

他们应该能够协调各方的利益，并促进跨部门的合作和协作。

4. 成为一位有效的主管要成为一位有效的主管，以下是一些建议：- 发展领导能力：通过研究和培训来提升领导能力，如沟通技巧、决策能力和团队管理技巧等。

- 建立良好的沟通渠道：确保与团队成员和其他利益相关方保持良好的沟通，倾听他们的反馈和意见，并及时传达重要信息。

- 寻求反馈：定期与团队成员和上级领导沟通，并寻求他们的反馈。

这有助于了解自己的盲点，并改进自己的表现。

主管的角色定位【本讲重点】主管的角色定位管理的层次和技能（一）主管的角色定位管理的定义对于管理的定义，管理学界的各个流派众说纷纭，没有定论。

有这样一个朴实的说法：管理就是通过其他人的努力，去完成自己的工作目标。

这个定义虽然朴实，也远非科学，但它反映出了管理的一些重要内涵，这是很多管理者都没有清楚认识到的。

管理是要通过别人的努力，“别人”通常就是下属这种人力资源；除此以外，还需要物、技术、环境、组织架构等各种资源，才能完成工作任务，例如生产管理人、机、料、法、环五大要素（人员、机器、原料、工艺、环境）。

作为企业的一个主管，工作任务、目标就应当是企业目标的一部分。

所以，概括来讲，管理就是运用各种资源去达成企业目标的一个过程。

而“运用”的含义则是获取、调度、利用和开发。

获取是指获取一定的资源。

调度是将人与资源相结合，达到最佳的配合。

利用则是将各种资源进行互补，从而达到最高效率。

开发就是开发员工的人企业的目标和赢利模式企业是商业机构，它与政治组织和非赢利组织不同，它的目标就是要赢利，追求价值最大化，获得尽可能多的社会效益和经济效益。

1.赢利模式的改变20世纪企业与21世纪企业赢利的模式有了很大的不同。

旧的盈利模式——促进销售，扩大份额20世纪管理学家普遍认为企业的赢利模式就是促进销售，扩大份额，认为生产、销售出的产品越多，就一定可以获得丰厚的利润。

然而事实并非如此，很多时候产品的产量、营业额都在提升，可利润率却在下降。

他们认为出现这种情况可能是由于同品质产品成本上升、相应价格下降之类的系统性原因。

新的盈利模式——满意服务，忠诚客户21世纪的管理学家会对上述的情况得出截然不同的结论，那就是企业老客户的不断流失。

企业的目标是赢利，但不应当直接去追求利润，而应当追求满意忠诚的客户群，忠诚的客户群的规模大了，利润自然会滚滚而来。

因而21世纪企业的赢利模式，应该是提供满意服务，不断地去创造满意忠诚的客户群。

2.经营导向和组织结构的变化生产导向和金字塔结构20世纪的企业大部分是以生产、产品为经营导向的，以自我为中心，形成一个正金字塔结构：企业的最高领导在最上层发号施令；次一级的中层主管、低层级的一线主管，对领导的任务加以执行，并在执行过程中对员工加以控制。

如何当好一线主管第1讲如何当好一线主管导论1.做好一线主管需要注意的五个方面主管的角色定位管理循环和管理职能时间和效能管理员工激励技巧有效沟通技巧2.主管的八大误区1).急于行动、疏于计划 2).目标模糊、计划不周 3).只顾做事、不重绩效4).行为过程、控制不力 5).缺乏训练、自然淘汰 6).效能低下、急事急办7).不善协作、沟通障碍 8).归罪于外、推卸责任3.管理者的困境主管总是处在一种两难的困境之中：决策层会批评主管太同情员工，不能充分地执行命令，从而出色地完成任务；属下的员工则会埋怨主管没有人情味，只顾抓工作创绩效，而不体恤下属。

4.管理者的管理技能结构(国际上通常将主管的管理技能分为三大单元)1).自我管理:自身的角色定位、心智修炼、职业化技能、职涯规划、创新思维、压力管理等，以及时间和效能的管理。

自我管理体现的是主管的“影响力”。

2).工作管理:目标管理、有效沟通、绩效评估、制度管理等内容都属于工作管理的范畴之内。

工作管理是刚性的、严格的、一丝不苟以绩效为准的，也称为管理科学，体现的是主管的“执行力”。

3).人员管理:包含员工激励、员工培育和团队建设等，人员管理其实是人力资源管理，是柔性的、弹性的、因人而异、以人为本的，也称为领导艺术，体现的是主管的“领导力”。

管理者在工作管理中是严格的、痛苦的，在人员管理中是幸福的、快乐的，所以说管理者的管理过程其实是“痛并快乐着”，你认为呢？图1-3管理者的管理技能结构示意图第2讲主管的角色定位1.主管的角色定位管理的定义:就是运用各种资源去达成企业目标的一个过程。

管理者的变化:管理者工作的重点由过去的“计划、执行、控制”，转向了“培育、激励、授权”：前者是传统的管理，可称之为管理科学；后者是现代的管理，称之为领导艺术。

二者的区别在于：管理理论的发展分为：科学管理理论、人际关系理论、系统理论和权变理论。

2.主管的自身角色:主管的自身角色可以体现在学习者、模范者、建设者和培训者四种身份上.3.管理的层次图2-2管理的层次示意图4.“问题猴子”的管理1).“问题猴子”:就是由窜岗现象引发的常见问题，指员工在工作中动辄请示主管，让主管替他代为解决问题，而主管没有对所请示问题加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成了员工给管理者布置任务的怪圈，主管不堪重负，而员工反而得到了过多的空闲。

如何当好一线主管狄振鹏第1讲如何当好一线主管导论【本讲重点】认识一线主管课程约定主管的八大误区管理者的困境管理者的管理技能结构认识一线主管本课程的主题是如何当好一线主管。

那么，什么是一线主管呢？1.一线主管的定义主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。

主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。

所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。

一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。

2.一线主管的业务特点一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。

他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。

3.做好一线主管需要注意的五个方面主管的角色定位主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力防止哪些行为。

管理循环和管理职能在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。

时间和效能管理如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。

员工鼓励技巧讨论如何对员工进展有效的鼓励，从而调发动工的工作积极性。

除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他鼓励员工的手段。

有效沟通技巧沟通的障碍无所不在，如何克制沟通障碍，如何与上级、下级进展沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。

课程约定在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定：1.空杯心态很多主管可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。

但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。