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各部门规章制度执行考核标准（参考稿）1.各岗位工作考核等级1.1考核控制1.1.1总经理负责考核各部门经理。
1.1.2部门经理负责考核主管/系统工程师/助理以下职员。
1.1.3主管/领长负责考核普通员工，并报部门经理审核。
2.2考核等级2.2.1 A 级100~90 分，优，继续保持2.2.2 B 级89~80 分，良，可努力争取更好成绩2.2.3 C 级79~70 分，中，需进一步努力2.2.4 D 级69~60 分，待改善，需观察一个月2.2.5 E 级59 分以下，表现滞后，作解雇处理2.客服部工作考核细则2.1岗位工作考核细则2.1.1客服部经理2.1.2客服部主管2.1.3客服部前台接待2.1.4客服部文员2.1.5客服部巡逻助理3．秩序维护部岗位工作考核细则3.1秩序维护部经理项目工作内容分值检查考核细则1 全面贯彻实施小区的治安消防工作 4 检查、贯彻力度不够每次扣1 分每周例会详细汇报上周治安消防工作情况，2 4根据总经理指示，部署本周工作每两周接受公安机关的工作指导，并按照统3 4一部署，做好专项治理工作4每月召开两次部门例会，研讨治安消防工作 3 ①不了解工作，汇报不清每次扣 1 分②无工作计划每次扣 1 分①未能及时进行工作联系每次扣 1 分②治安、消防工作达不到公安、消防部门要求每次扣 2 分①缺每次例会扣 1 分②未对工作总结、部署每次扣 1 分5即时向公司领导汇报具体工作 2 请示汇报不及时每次扣1 分每月 5 号前完成当月小区治安、消防工作总6 5结①不及时完成每次扣 1 分②完成质量差每次扣 1 分7 每月5 号前完成当月小区治安、消防工作计 5 ①不及时完成每次扣1 分划②计划条理不清晰每次扣 1 分8 在防火总负责人领导下，组织各部门认真完4 工作完成不够，消防检查不合格，每次扣 2 分成消防十项职责9 遵循“群防群治”原则，组织实施各项安全4 防范措施不力每次扣 1 分防范措施10 亲临处理发生在小区内的重大治安案件和事故。
物业主管绩效考核方案一、背景介绍随着社会的不断发展和城市化进程的加快，物业管理工作变得越来越重要。
物业主管作为物业管理团队的核心人员之一，对于物业管理的效率和质量起着至关重要的作用。
为了确保物业管理工作的顺利进行，需要建立一套科学合理的物业主管绩效考核方案，以激励和监督物业主管的工作表现。
二、目标设定1.提高物业主管的工作效率和质量；2.激励物业主管积极主动地解决问题和改进工作；3.增强物业主管的团队合作意识和沟通协作能力；4.培养物业主管的领导能力和创新精神。
三、考核指标1.工作目标完成情况：考核物业主管是否能在规定时间内完成工作目标，并且是否达到预期效果。
2.工作质量：考核物业主管在日常工作中是否积极主动，能否提供满意的物业服务，是否能及时处理突发事件和各类问题。
3.客户满意度：通过对住户和业主的满意度调查，考核物业主管在服务态度、沟通能力、问题解决能力等方面的表现。
4.团队合作：考核物业主管是否能与团队成员良好合作，能否有效协调各项工作，以达成团队的最终目标。
5.自我学习和提升：考核物业主管是否积极主动地进行自我学习和提升，能否应对新的挑战和变化。
四、考核方式1.定期面谈：通过定期面谈的方式，与物业主管进行面对面的交流与沟通，了解其工作进展、存在的问题、改进建议等，并制定下一阶段的工作目标。
2.360度评估：邀请物业主管的上级、下属、同事以及部分客户进行匿名评估，收集多方面的意见和建议，以全面了解物业主管的工作表现。
3.工作报告评审：要求物业主管定期提交工作报告，对其工作进行评估，并提出针对性的建议和改进意见。
4.绩效奖励与处罚：根据绩效考核结果，对物业主管进行奖励或处罚，以激励和推进其工作进步。
五、改进与奖励机制1.提供培训机会：针对物业主管在工作中存在的不足，提供培训和学习机会，促进其个人能力的提升和提高工作效率。
2.优秀员工表彰：定期或不定期对表现优异的物业主管进行表彰，包括奖金、荣誉证书等，以激励其继续努力工作。
物业公司各岗岗位职责考核
岗位一：物业管理岗
1. 负责小区内的基础设施和公共设施的维护和保养工作；
2. 组织协调小区内的安全防范工作，确保小区居民生活安全；
3. 负责物业费的收取和管理工作，保证物业费的合理使用；
4. 处理居民投诉和意见建议，及时解决居民遇到的问题。
岗位二：客服岗
1. 负责接听和处理业主的来电投诉、建议等；
2. 维护良好的业主关系，提高满意度；
3. 提供相关信息及时反馈，解决客户纠纷；
4. 协助上级领导做好客户满意度调研、客户信誉度评估等。
岗位三：财务岗
1. 负责物业费用的核算、计划和执行；
2. 财务管理工作；
3. 负责日常报表、财务报表、月度财务分析等；
4. 负责业务单据审核、资金日常管理等。
岗位四：安保岗
1. 处理小区内的安全事件和事故；
2. 负责小区内的巡逻和巡查工作；
3. 组织开展小区内的安全防范和应急演练；
4. 协助管理处开展安全管理工作。
物业土建维修主管考核标准
物业土建维修主管是负责管理物业土建维修工作的责任人，他的工作表现直接影响到物业的维修质量和效率。
因此，对物业土建维修主管的考核标准应该包括以下几个方面：
一、工作责任心：物业土建维修主管应具备高度的责任心，能够对工作内容和质量负责。
他应当对项目的进展、维修事项的处理和团队的工作情况进行全面的监控和调度，保证维修任务按时完成，并保持高质量的维修工作。
二、技术能力：物业土建维修主管应该具备扎实的技术能力，能够熟练运用施工工艺和技术规范，能够独立解决维修中遇到的技术问题。
他需要了解和掌握土建维修的相关知识，能够评估工程难度，合理安排维修工作。
三、团队管理能力：物业土建维修主管应该具备良好的团队管理能力，能够合理调配团队人员和资源，合理安排施工进度。
他需要与维修人员建立良好的沟通和协作关系，促进团队协作，提高工作效率。
四、问题解决能力：物业土建维修主管应该具备较强的问题分析和解决能力，能够在维修过程中及时发现并解决问题。
他需要熟悉物业维修中常见的问题，能够通过合理的方法和手段解决问题，避免工程质量问题和安全事故的发生。
五、维修质量管理能力：物业土建维修主管应该具备良好的维修质量管理能力，能够监督和检查施工工作的质量，确保维修
过程中符合相关的规范和标准。
他需要建立完善的质量控制体系，制定相应的验收标准，对维修工程进行全面的质量检查和评估。
这些是物业土建维修主管考核的基本要素，通过对这些方面的全面评估，可以客观地评估物业土建维修主管的工作表现。
在考核过程中，应该注重综合能力的评估，兼顾工作结果和过程，并根据不同的工作岗位和工作程度进行权重的调整，以确保评价的公正性和客观性。
各岗位日常考核标准二OO五年五月一日目录目录 (2)总经理日常考核标准 (4)副总经理日常考核标准 (5)总经理助理日常考核标准 (6)管理者代表日常考核标准 (7)管理部经理日常考核标准 (8)管理部副经理日常工作考核标准 (10)管理部质检员日常工作考核标准 (12)管理部律师日常考核标准 (13)管理部文件与档案管理员日常考核标准 (15)管理部资产管理员日常考核标准 (16)管理部仓库管理员日常工作考核标准 (18)人力资源部经理日常考核标准 (19)人力资源部副经理日常考核标准 (20)人力资源部培训管理员日常考核标准 (21)人力资源部人事管理员日常考核标准 (22)人力资源部劳资管理员日常考核标准 (23)客户服务部经理日常考核标准 (24)客户服务部副经理日常考核标准 (25)客户服务部刊物主编日常考核标准 (26)客户服务部社区文化管理员日常考核标准 (27)客户服务品牌策划管理员日常考核标准 (28)客户服务部信息网站管理员作业指导书 (29)客户服务部投诉热线管理员日常考核标准 (30)业务拓展部经理日常考核标准 (31)业务拓展部副经理日常考核标准 (32)业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准 (33)业务拓展部中介管理员日常考核标准 (34)多种经营策划管理员日常考核标准 (35)管理处主任日常考核标准 (36)管理处副主任、主任助理日常考核标准 (38)微机管理员日常考核标准 (39)管理员日常考核标准 (40)水暖维修工日常考核标准 (42)配电房及维修电工日常考核标准 (44)空调工日常考核标准 (46)公共秩序管理员日常考核标准 (47)消防管理员日常考核标准 (50)多层楼道保洁员日常考核标准 (51)小高层楼道保洁员日常考核量化标准 (52)高层楼道保洁员日常考核量化标准 (53)多层环境保洁员日常考核标准 (54)高层环境保洁员日常考核量化标准 (55)食堂厨师日常工作考核标准 (56)分公司项目经理、副经理日常考核标准 (57)售房大厅服务员日常考核标准 (59)公共秩序管理员（交房前）日常考核标准 (60)售房大厅保洁员日常考核标准 (62)样板房保洁员日常考核标准 (63)配电房及维修电工日常考核标准---------------------------------------------------------44总经理日常考核标准副总经理日常考核标准总经理助理日常考核标准管理者代表日常考核标准管理部经理日常考核标准管理部副经理日常工作考核标准管理部质检员日常工作考核标准管理部律师日常考核标准管理部文件与档案管理员日常考核标准管理部资产管理员日常考核标准管理部仓库管理员日常工作考核标准人力资源部经理日常考核标准人力资源部副经理日常考核标准客户服务部经理日常考核标准客户服务部副经理日常考核标准客户服务部刊物主编日常考核标准客户服务部社区文化管理员日常考核标准客户服务品牌策划管理员日常考核标准客户服务部信息网站管理员作业指导书客户服务部投诉热线管理员日常考核标准业务拓展部经理日常考核标准业务拓展部副经理日常考核标准业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准业务拓展部中介管理员日常考核标准多种经营策划管理员日常考核标准管理处主任日常考核标准管理处副主任、主任助理日常考核标准微机管理员日常考核标准管理员日常考核标准水暖维修工日常考核标准配电房及维修电工日常考核标准空调工日常考核标准公共秩序管理员日常考核标准监控管理员日常考核标准消防管理员日常考核标准。
物业公司管理人员考核制度概述物业公司管理人员考核制度是一个重要的管理工具，它用于评估物业公司的管理人员在工作中表现的能力和成果。
通过建立一个合理有效的考核制度，可以激励管理人员积极工作，提高工作效率，提升物业公司的整体管理水平。
考核目标物业公司管理人员考核的目标是根据公司的战略目标和业务需求，在员工的角色和职责上设定明确的工作目标，并通过对员工绩效的评估来衡量其对公司目标的贡献。
考核目标不仅包括管理人员的个人业绩，还应该注重团队合作和人际关系的发展。
考核内容1.个人业绩考核：对管理人员个人的工作表现进行评估，包括工作能力、工作态度、工作效率等方面的综合考虑。
2.团队协作考核：评估管理人员在团队工作中的角色和贡献，包括领导能力、协调能力、合作精神等方面的考量。
3.客户满意度考核：通过调查客户对管理人员服务的满意度，评估管理人员在客户关系管理方面的表现。
4.问题解决能力考核：评估管理人员在解决日常问题和应对突发事件中的能力和效果。
5.专业知识与技能考核：考察管理人员在专业知识和技能方面的能力水平。
考核流程1.目标设定：在考核周期开始时，管理人员和上级主管一起确定个人工作目标和绩效指标。
2.中期评估：在考核周期中适当的时间点，进行中期评估，评估管理人员在目标实现上的进展情况。
3.综合评估：考核周期结束后，上级主管根据考核指标和绩效表现，综合评估管理人员的工作表现。
4.反馈和奖惩：根据综合评估结果，给予管理人员相应的工资调整、奖励或惩罚。
同时，上级主管要与管理人员进行工作反馈和指导，帮助其改进工作表现。
注意事项1.公平公正：考核要公平公正，避免主观评价和个人偏见的影响。
评估标准和指标要明确透明，能够公开向管理人员解释和说明。
2.绩效激励：考核制度要与奖惩机制相结合，以激励管理人员积极工作。
高绩效者可以获得相应的奖励和晋升机会，低绩效者要接受相应的惩罚或培训提升。
3.持续改进：考核制度是一个动态的过程，需要不断改进和完善。
物业公司各岗位职责考核表
1. 项目经理
-负责项目的规划和组织工作
-协调项目各个部门的工作
-与客户沟通，解决问题和把控项目进度
-确保项目的质量和成本控制
2. 客户经理
-负责与客户的沟通和关系维护
-了解客户需求，并及时答疑解惑
-协调内部资源，提供符合客户需求的服务
-解决客户投诉和抱怨，确保客户满意
3. 市场推广专员
-制定市场推广计划，并执行实施
-负责线上线下市场推广活动的策划和组织
-跟踪市场动态，调查市场需求
-监控和分析市场推广效果
4. 项目运营专员
-协助项目经理进行项目规划和组织工作
-与客户进行日常沟通，收集反馈和意见
-处理项目中的问题和纠纷，确保项目运营顺利进行-协调内部资源，保障项目的进展和质量
5. 财务专员
-负责公司财务的日常管理和会计核算工作
-审核和处理各类财务凭证，编制财务报表-参与财务预算和成本控制工作
-处理公司各项款项的支付和收款工作。
各岗位日常考核标准二OO五年五月一日目录目录 (2)总经理日常考核标准 (4)副总经理日常考核标准 (5)总经理助理日常考核标准 (6)管理者代表日常考核标准 (7)管理部经理日常考核标准 (8)管理部副经理日常工作考核标准 (10)管理部质检员日常工作考核标准 (12)管理部律师日常考核标准 (13)管理部文件与档案管理员日常考核标准 (15)管理部资产管理员日常考核标准 (16)管理部仓库管理员日常工作考核标准 (18)人力资源部经理日常考核标准 (19)人力资源部副经理日常考核标准 (20)人力资源部培训管理员日常考核标准 (21)人力资源部人事管理员日常考核标准 (22)人力资源部劳资管理员日常考核标准 (23)客户效劳部经理日常考核标准 (24)客户效劳部副经理日常考核标准 (25)客户效劳部刊物主编日常考核标准 (26)客户效劳部社区文化管理员日常考核标准 (27)客户效劳品牌筹划管理员日常考核标准 (28)客户效劳部信息网站管理员作业指导书 (29)客户效劳部投诉热线管理员日常考核标准 (30)业务拓展部经理日常考核标准 (31)业务拓展部副经理日常考核标准 (32)业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准 (33)业务拓展部中介管理员日常考核标准 (34)多种经营筹划管理员日常考核标准 (35)管理处主任日常考核标准 (36)管理处副主任、主任助理日常考核标准 (38)微机管理员日常考核标准 (39)管理员日常考核标准 (40)水暖维修工日常考核标准 (42)配电房及维修电工日常考核标准 (44)空调工日常考核标准 (46)公共秩序管理员日常考核标准 (47)消防管理员日常考核标准 (50)多层楼道保洁员日常考核标准 (51)小高层楼道保洁员日常考核量化标准 (52)高层楼道保洁员日常考核量化标准 (53)多层环境保洁员日常考核标准 (54)高层环境保洁员日常考核量化标准 (55)食堂厨师日常工作考核标准 (56)分公司工程经理、副经理日常考核标准 (57)售房大厅效劳员日常考核标准 (59)公共秩序管理员〔交房前〕日常考核标准 (60)售房大厅保洁员日常考核标准 (62)样板房保洁员日常考核标准 (63)配电房及维修电工日常考核标准---------------------------------------------------------44总经理日常考核标准副总经理日常考核标准总经理助理日常考核标准管理者代表日常考核标准管理部经理日常考核标准管理部副经理日常工作考核标准管理部质检员日常工作考核标准管理部律师日常考核标准管理部文件与档案管理员日常考核标准管理部资产管理员日常考核标准管理部仓库管理员日常工作考核标准人力资源部经理日常考核标准人力资源部副经理日常考核标准客户效劳部经理日常考核标准客户效劳部副经理日常考核标准客户效劳部刊物主编日常考核标准客户效劳部社区文化管理员日常考核标准客户效劳品牌筹划管理员日常考核标准客户效劳部信息网站管理员作业指导书客户效劳部投诉热线管理员日常考核标准业务拓展部经理日常考核标准业务拓展部副经理日常考核标准业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准业务拓展部中介管理员日常考核标准多种经营筹划管理员日常考核标准管理处主任日常考核标准管理处副主任、主任助理日常考核标准微机管理员日常考核标准管理员日常考核标准水暖维修工日常考核标准配电房及维修电工日常考核标准空调工日常考核标准公共秩序管理员日常考核标准监控管理员日常考核标准消防管理员日常考核标准。
各物业子公司经理、主管级岗位绩效考核内容
1-1物业经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
1-2客服部主管月度绩效考核内容
项目 序号 考核项目 基准目标 分值
KPI
（85%）
1 业主诉求受理及时率、回访率 100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）
5
2 物业管理费收缴率月费用收缴比率＞90%
/季度收费率＞95%
●月费用收缴比率＞90%
●季度收费率＞95%
20
3
有效投诉处理及时率及投诉处理满意度 按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，95%满
意度
10
4 周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工
作完成情况
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点
工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
20
5 各项资料存档完好率 培训资料、商户档案、质量记录文件，按要求存档
5
6 走动式办公执行情况
1.走动式办公责任制跟进到底，环境（含标示标牌）、
工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日
下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。
2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。
物业经理负责核实。
10
8
营造文化氛围
按公司计划举办文化活动，业主、商户能积极响应，反
应良好。
6
工作态
度（10%）
1 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
2
2 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任
3
3 出勤率 遵守公司相关考勤制度
3
4 团队精神 除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营
造有效工作的团队
2
项目 序号 考核项目 基准目标 分值
工作能
力（5%）
1 策划力
具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达
到预期目标的能力
1
2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导
1
3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意
1
4 问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解决问题
1
5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
1
加分项
1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
1-3工程部主管月度绩效考核内容
项目 序号 考核项目 基准目标 分值
KPI
（85%）
1
业主对工程服务、综合满意率 ＞95%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%
的抽查，对结果进行考核。）
15
2 有效报修处理及时率
100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/
次。
5
3 维修完成率
每月公共区域完成率不低于95%（按当月前台发单量计
算）
10
项目 序号 考核项目 基准目标 分值
4 维修返修率
≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工
程部维修项目进行考核）
5
5 设备设施保养、巡查计划执行率 每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完
为止
10
6 非预期性的停水、停电
全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除
2分。
5
7 周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点
工作未完成扣10分/项）
20
8 走动式办公执行情况 1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境
巡查表记录，每日下班前交给前台下单。
10
9 物料管理
物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规
定
5
工作态
度（1
0%）
1 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
2
2 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任
2
3 出勤率 遵守公司相关考勤制度
3
4 团队精神 除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造
有效工作的团队
3
工作能
力（5%）
1 计划力 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力
1
2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导
1
3 应急处理能力
处理突发事件沉着冷静，获得业主满意
1
4 创新力
具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及
新技术应用方面）的能力
1
项目 序号 考核项目 基准目标 分值
5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
1
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
3其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
1-4环境部主管月度绩效考核内容
项目 序号 考核项目 基准目标 分值
KPI（85%）
1 商户顾客对保洁绿化、 工作满意度 业主对保洁绿化、工作满意度 保洁、绿化率＞95%，（以前台每月满意度调查数据为准） 15
2 现场保洁达标率 每日保洁达标率不低于95%，保洁严重不到位，一次扣除5分） 15
3 绿化养护完好率 绿化养护完好率不低于98%，低于则每次扣1分 10
4 商户顾客投诉 每月不超过1次，超过一次扣2分 10
5 周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，） 15
6 垃圾清运及时率 垃圾要每日及时清运，发现有垃圾堆积时一次扣3分 15
7 人员专业培训合格率 培训达标率100% 5
工作态度
（10%）
1 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 2
2 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 2
项目 序号 考核项目 基准目标 分值
3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 2
4 原则性 坚持原则，从严管理 2
5 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 2
工作能力
（5%）
1 计划力 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 1
2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导 2
3 执行力 具有正确理解上级意图，并有效实施工作计划的能力 1
4 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 1
1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
2.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
1-5安全部主管月度绩效考核内容
项目 序号 考核项目 基准目标 分值
KPI
（85%）
1 消防安全设施完好率 业主对保洁绿化、工作满意度 消防安全设施完好率不低于99%，低于一次扣3分
15
2 责任治安事件（责任火灾事故）发生率 每年无责任性事故，发生一次扣15分。
15
3 停车费收缴率
每月收缴费用不得低于各子公司的目标费用。低于则每
次扣2-5分
10
项目 序号 考核项目 基准目标 分值
4 商户顾客投诉 每月不超过1次，超过一次扣2分 10
5 周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，） 15
6 各类文档及记录完整率 安全及消防的各类登记表记录要完整，无漏记或不全。发现一次扣3-5分 15
7 人员专业培训合格率 培训达标率100% 5
工作态度
（10%）
1 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 2
2 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 2
3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 2
4 原则性 坚持原则，从严管理 2
5 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 2
工作能力
（5%）
1 计划力 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 1
2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导 1
3 执行力 具有正确理解上级意图，并有效实施工作计划的能力 1
4 突发事件处置能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定 2
1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
2.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
