组织行为学第四讲 态度与情商

1、学生对于作弊的态度与他们实际的作弊 行为几乎没有关系； 2、对教堂的态度与星期天做礼拜的行为只 存在中等程度的相关
3、自我描述的种族观与真实情境中的行为 几乎不存在什么相关
“也许需要放弃态度这一概念。
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——艾伦·威克，1971”
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课本教材P66页
教材中，认为态度对人的行为具有导向和 动力性的影响，它可以支配和决定人们的 行为。
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
态度的心理结构
认知 成分
情感 成分
意向 成分
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态度的认知成分是指人对事物的看法、评 价以及带评价意义的叙述。
态度的情感成分是人对事物的好恶，带有 感情色彩和情绪特征。
态度的意向成分是人对事物的行为准备 状态和行为反应倾向。
案例2： 1973年，本杰明·富兰克林证实了给他人提供帮助会 加强对其好感的观点。作为宾夕法尼亚组织大会的秘书，他 受到了另一个重要立法者的反对，所以富兰克林想着手把他 拉拢过来： “我并不打算通过向他表示任何卑躬屈膝的尊敬来博得其好 感，而是在一段时间后采取另一种方式。
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态度与行为
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什么是态度？
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精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”

国际心理学会议的枪声
在一次国际心理学会议正在举行的时候，突然从外面冲进一个村夫，后 面追着一个黑人，手中挥舞着手枪。两人在会场中追逐着，突然“砰”的一 声枪响，两人又一起冲出门去，事情发生的时间不过20秒。在参会者的惊 慌情绪尚未平息的时候，会议主席却笑嘻嘻地请所有参会者写下他们目击的 经过，原来这是一位心理学教授做的一项关于“注意”的实验。结果，在上 交的40篇报告中，没有一个人的记载是完全正确的。
（8）每个人都是一个独立的个体，别人至 多只能在某些方面帮助你，但不能代替你生 活。安全感的获得还是得依靠自己
（9）过去已成历史，并不能决定现在和将 来，人通过自身的努力是有能力改变现状的
（10）对于他人的问题，我们可以表示关 心和同情，有能力时伸出援手，但如果帮不 上忙也不必过多自责
2.焦虑 3.退化
4.冷漠
5.幻想
目录
一个人在单位受到上司责斥，回 家后冲着妻子大喊大叫，妻子转向儿子大 喊大叫，儿子气得只能去踢狗，狗则愤怒 地追猫。这是适应挫折的哪种方式？
目录
三、适应挫折的方式 1. 升华
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（二）积极的适应方式
2. 补偿
三、适应挫折的方式
（三）折中的适应方式
1．推诿
2．自我安慰
（2）从发生角度看，情绪发生较早，为人类和动物所共 有，而情感体验发生得较晚，是人类所特有的。
目录
一、情绪与情感
（3）从稳定性程度看，情绪永远带有情境性，而情感既具有 情境性，又具有稳固性和长期性，稳固的情感体验是情绪概 括化的结果。
目录
二、情绪的分类
A
快乐
C
恐惧
目录
（一）情绪的基本分类
B
愤怒
D

▪ 7．A中断20分钟或更长的时间。这是使愤 怒引起的生理状态平息下来的最短时间。否 则， 种状态会歪曲您的理解力，使您更可 能出口伤人。平静了情绪后，你们的讨论才 会更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。
✓ 自我监控：根据外部情景调整个体行为的适 应能力，公开表现和私下自我的差异，不同 场合下的差异；
✓ 冒险性：接受或回避风险的倾向性； A型人格：时间紧迫型，关注速度和数量； B型人格：时间放松型，关注稳妥和质量。
✓ 人格和工作的匹配： 现实型、研究型、社会型、传统型、企业
型、艺术型。 多种选择之间的接近性。
3． A自我激励的一个标志是能制定一 个克服障碍和挫折的计划，并严格执行它。 A=20，B=0，C=20，D=0。
4． C为最佳答案。情商高的一个标志 是面对挫折时，能把它看成一种可以从中学 到东西的挑战，坚持下去，尝试新的方法， 而不是放弃努力，怨天尤人，变得萎靡不振。 A=0，B=0，C=20，D=0。
▪ 2． 带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个 孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。这个 时候，您该怎么办呢？ A． 置身事外--让孩 子们自己处理。 B． 和这个孩子交谈，并帮 助她想办法。 C． 轻轻地告诉她不要哭。 D． 想办法转移这个孩子的注意力，给她一 些其他的东西让她玩。
▪ 3． 假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀， 但是在其中考试时却只得了及格。这时候，您该怎 么办呢？ A． 制定一个详细的学习，并决心按计 划进行 。 B． 决心以后好好学。 C． 告诉自己 在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在 其他可能考得好的课程上。 D． 去拜访任课教授， 试图让他给您高一点的分数。
▪ 4． 假设您是一个保险推销员，去访问一些有希 望成为您的顾客的人。可是一连十五个人都只是对 您敷衍，并不明确表态，您变得很失望。这时候， 您会怎么做呢？ A． 认为这只不过是一天的遭遇 而已，希望明天会有好运气。 B． 考虑一下自己 是否适合做推销员。 C． 在下一次拜访时再做努 力，保持勤勤恳恳工作的状态。 D． 考虑去争取 其他的顾客。

果报告 4追踪阶段：调查者组织员工分析数据和调查结果并做
出相应的改革建议 5庆祝阶段：调查者报告调查工作的情况和根据建议所
做的相应改革的结果
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问卷法之1：坐标法
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问卷法之2：句子完成法
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❖工作意味着…… ❖如果工厂倒闭;我…… ❖我一个人工作时;…… ❖大家认为我…… ❖我在厂里感到…… ❖领导待我…… ❖我们厂的产品…… ❖我的工作环境…… ❖家庭对我来说…… ❖工厂对我来说……
社交中 心型
依赖性,服从于传统习惯和权势
信仰冷酷的个人主义,爱挑衅,比较自私,主要服从于权利
对模棱两可的意见不能容忍,难于接受不同的价值观,希望 别人介绍他们的价值观 通过戏弄别人,篡改事实,以达到个人目的,积极争取地位 和社会影响 把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，接受现实主 义、权力主义和坚持几见者的排斥
忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、勤劳刻苦、 诚实、节省 猜疑、知识系统性不够、明哲保身、压抑、稳 重、谨慎、踏实
文化精英主义 20 世纪 80 年代
物质主义
20 世纪 90 年代
30～45 岁 小于 30 岁
好学、忠诚、诚实、传统、成功、负责、健康 灵活、对组织忠诚度减弱、享受、竞争、思考、 好学、成就、独立
二 价值观类型
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一奥尔波特的价值观分类
表 4--1：奥尔波特的六种价值观
类型
价值观特点
理论型
重视以批判和理性的方法寻求真
理
经济型
强调有效和实用
审美型
重视外形与和谐均称的价值
社会型
强调对人的热爱
政治型
重视拥有权力和影响力
宗教型
关心对宇宙整体的理解和体验的

1. 具有心理挑战性的工作；
2. 公平的奖酬；
3. 支持性的工作环境； 4. 融洽的同事关系。
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A great place to
work is one in which
employees “trust
the people they
work for, have
pride in what they do, and enjoy the people they work with” ！
理想的调节变量是与自变量和因变量的相关都不 大。
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影响A-B关系最有力的调节变量：
1. 态度的重要性
2. 态度的具体性 3. 态度的可提取性
4. 是否存在社会压力
5. 个体对态度的直接经验
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换个角度：行为会否影响态度？
自我知觉理论（ Self-perception theory ）： 态度是在事实发生之后，用来使已经发生 的东西产生意义的，而不是在活动之前指 导行动的工具。
对于大多数员工来说，工作满足了他们社会交 往的需要。 友好的和支持性的同事会提高对工作的满意度。
上司的行为也是一个决定满意度的主要因素。
当员工的直接上级是善解人意的、友好的，对 好的绩效提出表扬，倾听员工的意见，对他们 对表现出个人兴趣时，员工的满意度会提高。
工作满意度的意义
满意度与工作绩效的关系 满意度与离职率的关系
满意度与出勤（旷工）：
(satisfaction and absenteeism)
满意度与旷工之间存在着一种稳定的消极关系， 但是这种相关是中度的——通常小于0.40。
还有其他因素影响二者之间的关系，如对病假的 宽容程度、带薪休假的制度安排等 难得的一项研究：美国希尔斯公司

格雷夫斯价值观七个等级类型
级别
类型
价值观特点
第一级
反应型
并没有意识到自己的周围的人是作为人类而存在的,他们 总是照着自己基本的生理需要作出反应,而不顾其他任何 条件.这种人非常少见,实际等于婴儿
第二级 第三级 第四级 第五级 第六级
部落型
自我中 心型
坚持己 见型
玩弄权 术型
双向、单向宣传 几种效应：
（1）权威效应 （2）名片效应（3）“自己人”效应
2．员工参与法
3．组织规范法
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五、员工态度的调查
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❖员工态度调查就是为了解员工对与工作有关的变 量的态度的认真的有系统的调查
❖员工态度调查具有三种作用：(1)测量 (2)沟通(3) 管理过程，即调查结果可以帮助企业发现问题， 纠正失误。
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（二）企业管理者职业价值观
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在职业价值观中10个内容上的价值取向依次 为自主、进修、升迁、学以致用、环境、待遇、 同事、福利、工作时间、休闲（刘广珠，2001） 。
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四、三种经营价值观
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比较方面 一般目标 指导思想 政府的作用 对职工的看法
比较方面
最大利润
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海德平衡理论示意图
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（三）凯尔曼的态度转变与形成三阶段论 ❖心理学家凯尔曼（H. C. Kellmen，1927—）通
过研究，提出态度的形成过程主要经历了三个阶 段：服从、同化和内化
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（四）墨菲的沟通改变态度理论
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❖沟通改变态度理论起源于心理学家墨菲关于对黑 人态度的研究。
9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.8.621.8.6Friday, August 06, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。06:06:5406:06:5406:068/6/2021 6:06:54 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.8.606:06:5406:06Aug-216-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。06:06:5406:06:5406:06Friday, August 06, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.621.8.606:06:5406:06:54August 6, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月6日星期五上午6时6分54秒06:06:5421.8.6 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月上午6时6分21.8.606:06August 6, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月6日星期五6时6分54秒06:06:546 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午6时6分54秒上午6时6分06:06:5421.8.6

第四章 情 绪
情绪识别—具体情绪与核心关系主题
➢ 愤怒：对“我”或“我的”冒犯 ➢ 焦虑：面临不确定，存在威胁 ➢ 惊骇（惊吓）： 遭遇具体的、即时的、有
震撼效果的身体上的威胁 ➢ 内疚：违反了道德要求
➢ 羞愧：不能达到/实现理想自我 ➢ 悲伤： 经历不可逆的丧失 ➢ 羡慕（envy）：想要别人拥有的 ➢ 嫉妒：因为担心失去他人感情而怨恨第三者 ➢ 厌恶：吸入或接近一个难以消化的物体 ➢ 幸福：在实现目标过程中取得一定的进展
消除情绪和压力技巧
2.视像引导法
3.减压法
有效处理他人情绪的前提
1. 给对方和自己一个正确的身份 2. 了解对方的信念系统 3. 沟通的效果在于对方的回应
(有效果比有道理重要、 沟通面向解决问题而非惩罚） 4. 达到三赢 注意：语言、声音、身体语言来自有效处理他人情绪的技巧
1.接受
接受对方情绪和有情绪的他
3.无效的减压法 重复诉说、疯狂购物、暴饮暴食、
情绪发泄、睡眠
管理本人情绪的方法-改变三种心态
1.应该如此——事情本该如我所愿的发生
改变：我们无法知道世界上所有的事，发生了的都是有理由发生的，停止抱怨，
接受已发生的并凭借手上的情况做最好的配合。
2.托负心态——将自己成功快乐的控制权交给别人
改变：自己照顾自己人生，满足自己的需要，不推卸给别人。
情绪又是如何影响我们的？
状态
外界人、事、物 No
情绪 行为
信念系统
成就（现状）
身份
自我
我是一个不幸的人 我是一个成功快乐的人
他人
一个给我找麻烦的人
一个需要我帮助的人/ 一个帮助我提升的人
工作
这个工作能发挥我所有

组织承诺 Organizational Commitment
• 测量个体在心理上对他的工作的 认同程度，认为他的绩效水平对 自我价值的重要程度。(高的工作 参与程度与低缺勤率和低的辞职 率正相关)
• 员工对于特定组织及其目标的认 同，并且希望维持组织成员身份 的一种状态。(组织承诺与缺勤率 和流动率呈负相关)
• The degree to which an employee identifies with a particular organization and its goals, and wish to maintain membership in the organization.
Communication University of China
六种类型内在 关系
Communication University of China
价值观
• 价值观 Value
– 引导我们在各种情境中做出结果偏好或行为解 释的稳定的、持久的信念。
– Basic convictions that a specific mode of conduct or end-state of existence is personally or socially preferable to an opposite or converse mode of conduct or end-state of existence.
• 工具价值观 Instrumental Value
– 指个体更喜欢的行为方式或实现终极价值的手段 – Preferable modes of behavior or means of achieving
one’s terminal values.

依赖于5个因素： 态度特异性、态度相关性、
测量时机、人格因素和社会约束力。
工作态度对组织行为的影响研究
问题： 在一项美国和日本生产的空调产品质量的比较研究中，将9家美国
工厂和7家日本工作生产的空调质量进行比较后，得出的结果非常明 显地显示：日本产品的残次率明显低于美国产品，日本产品的质量 很高。 原因： 研究人员进一步研究原因何在： 方法： 研究人员向两国工厂的管理者询问他们对各种目标所持的态度。
（二）态度的构成
态度的ABC模型 Affect情感、 Behavior行为、 Cognition认知
态度的三个组成部分相互影响.
由…..测量 A 情感 对情感的语言表述
举例 我不喜欢我的老板
B 意向 对意图/行为的语言表述 我想调到另外一个部门
C 认知 对信念的语言表述
我的老板在工作中有偏 心
（三）一致性与认知失调
完成情况，以改进管理，增强员工参与的积极性。
讨论题：
• 上海施乐的员工满意度调查有效吗？
• 员工对待这个调查的态度如何?
• 经历了调查后他们有怎样的感觉，为什么会产生这 种感觉？
• 他们以后为上海施乐服务的时候会全力以赴吗？
第一节 态度与价值观 59
一、态度的含义与构成 （一）态度的含义
态度是对某个具体的人、事物或观点准备以支 持或不支持的方式感觉和行动的一种持续的精神状 态. 三个基本特征： • 第一，态度是相对稳定的。 • 第二，态度是针对某个具体物体、人或观点的， • 第三，对于一个物体或一个人的态度与个体对这个 物体或者个人的行为有关
组 织 行 为 学 孙丽君 主编
第4章
态度、价值观与工作满意度
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR

体的人或事物（目标） 价值观与态度通常趋向一致
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管理价值观的四维模型
（1）成就取向：实干，努力完成困难任务
（2）助人取向：关心和帮助他人
（3）诚实取向：说真话，做正事 （4）公平取向：不偏不倚，办事公道
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965163
管理者管理价值观的形成和功能
管理价值观是管理者过去经验的积累，是个体与
用”的依据
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965163
管理价值观
管理价值观即管理情景中的价值取向（价值观），
是指在管理实践中形成的对管理现状、管理环境、 管理对象、管理目标、管理结构和管理发展的价 值前提。 管理价值观是一个综合概念，可划分为5方面的内 容： 组织目标 人员作用 人际关系 个体目标 管理思想 西南交大经管院 钟永祥
态度
态度的含义
态度是指个体在一定环境中对一类人或事物
作出的积极的或者消极的反应的心理倾向。 态度的结构 认知成分：对人或事物的性质和特征所拥有 信息 情感成分：对人或事物的具体好恶感受或评 价 行为意向成分：根据具体的认识与感受，对 人或事物的行为意向
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能干
清洁 原谅 诚实 独立
乐观
坚持信念 助人 有想像力 聪明
有逻辑性 热爱 顺从 谦恭
真正友谊
智慧
负责
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自我的分类（6种）
理论取向
经济取向 审美取向 社会取向 政治取向
宗教取向
不同个体的价值取向（价值观）差异——“量才录
社会进行信息交流和相互作用的产物 价值观的功能 外部适应：促使管理人员按照正确的、成功的经 营方式行事 内部整合：在一定的管理环境中取得下属的共识 和理解，建立相互信任的沟通机制，降低管理的 不确定性和信息过载，提高任务协调性、工作满 意感和组织承诺感

“人人都想改变世界，但却从来没有想过改变自己” ——爱因斯坦
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
为自己、为企业选择什么理由？
你是什么人，你就选择什么哲学
——费尔巴哈
人是万物的尺度，是存在者存在的尺度，是不存在 者不存在的尺度 ——普罗泰戈拉
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管理价值观是管理者过去经验的积累，是个体与 社会进行信息交流和相互作用的产物
价值观的功能 外部适应：促使管理人员按照正确的、成功的经
营方式行事 内部整合：在一定的管理环境中取得下属的共识
和理解，建立相互信任的沟通机制，降低管理的 不确定性和信息过载，提高任务协调性、工作满 意感和组织承诺感
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人适应环境的方式
1、调整性适应——改变自身以适应环境 2、改造性适应——改变环境以适应自身 3、选择性适应——选择环境以适应自身
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
改变自己比改变他人容易得多 改变自己的方式—— 改变行为 改变观念
价值取向（价值观）的类型
Rokeach的分类 终极价值与工具价值 终极价值：反映人们最终想要达到目标的信念 工具价值：反映人们对实现既定目标手段的看法
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终极价值
工具价值
舒适的生活 令人兴奋的生活
雄心大志 心胸开阔
成就感 世界和平
世界美丽 平等
用”的依据
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管理价值观
管理价值观即管理情景中的价值取向（价值观）， 是指在管理实践中形成的对管理现状、管理环境、 管理对象、管理目标、管理结构和管理发展的价 值前提。