现代通信行业运作的两个渠道

直复营销的主要方式直复营销的详细方式许多，依据选择利用的媒介的不同，主要有网络营销、电话营销、电视营销等。

1.网络营销网络营销，就是以互联网为主要手段（包括Intranet 企业内部网、EDI 行业系统专线网及Internet 国际互联网）开展的营销活动。

狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满意组织或个人需求的全过程。

网络营销的产生，是科学技术的进展、消费者价值观的变革和商业竞争等综合因素所促成的。

网络营销的产生也源于商业竞争。

随着市场竞争的日益激烈化，为了在竞争中占有优势，各企业都使出浑身解数想方设法地吸引顾客。

开展网络营销，可以节省大量昂贵的店面租金，可以削减库存商品资金占用，可使经营规模不受场地的制约，可便于采集客户信息等。

这些都可以使企业经营的成本和费用降低，运作周期变短，从根本上增加企业的竞争优势，增加盈利。

（1）网络营销的特点。

① 营销的虚拟化。

在网上，企业是虚拟的，商场是虚拟的，商品也是虚拟的。

在网上看来很大的一家公司可能只有几个人；看起来很美丽的商品可能根本不存在；在网上支付的也是虚拟的电子化货币。

这种特点会使习惯于真实世界消费的消费者感到无所适从。

② 营销的跨时空。

通过互联网络能够超越时间的约束和空间的限制进行信息交换。

企业可以在更多的时间和更大的空间范围内进行营销，每天24 小时，为全球范围内的消费者供应营销服务，以达到尽可能多地占有市场份额的目的。

③ 营销的交互性。

通过互联网，企业可以向顾客展现产品名目；通过联结数据库可以供应有关商品信息的查询；可以和顾客进行互动式的双向沟通；可以收集市场信息；可以进行产品测试和消费者满足度的调查等。

④ 营销的人性化。

互联网上进行的促销活动具有一对一、理性化、消费者主导、非强迫性和循序渐进式的特点。

企业可以通过信息供应与交互式沟通，与消费者建立各种长期的、相互信任的良好合作关系。

⑤ 营销信息传递的高效性。

2.2 中国电信企业文化企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务2.3 中国电信企业战略转型和精确管理2.3.1 企业战略转型的内涵与目标一、企业战略转型的内涵企业战略转型就是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。

在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上，重视农村通信和国际通信，积极拓展互联网应用、信息通信技术（ICT）、视频内容、移动通信等业务领域；通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务；成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT 服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者，在协调发展的基础上不断提升企业价值。

二、企业战略转型的目标未来5-6 年,企业战略转型的主要目标：一是非话音业务收入占主营业务收入比例比2007 年提高10 个百分点，达到45%左右，打造互联网增值、ICT、移动通信及国际通信等四个百亿级的业务群，主营业务收入增长率与行业发展速度基本实现同步；二是全面实现以客户品牌开展营销服务，建立以客户为中心的商业模式，客户满意度名列行业首位；三是经济价值增加值（EVA）逐年提高，净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到国际可比电信公司平均水平，在不含移动业务的情况下，集团主业投资占收入比控制在20%以下；四是建立与企业战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织，集团主业员工劳动生产率超过60 万元。

2.3.2 企业战略转型的三大重点举措一、业务与服务转型二、网络与技术转型三、组织与人力资源转型2.3.3 精确管理的内涵和目标精确管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。

路长全北京创世双嘉营销管理咨询公司董事长北京大学客座教授对外经济贸易大学国际工商管理学院客座教授主要实践经历：巨能实业集团执行副总裁产品运营总经理伊利集团营销副总经理(意)赞邦集团中国公司营销总监远大集团营销策划副总擅长营销运作和管理咨询，屡屡创造佳绩。

为多家企业和机构进行管理运作和咨询服务在实践中形成自己独特的运作风格和理论体系课程大纲：12月30日8：00----9：00现代营销及两大渠道9：00----10：00 营销心灵渠道营销支点营销势能10：00----10：15小休10：15----12：00渠道的规划分销策略12：00----13：00午餐13：00----14：30经销商的选择经销商的激励和管理如何处理渠道之间的关系14：30----14：45小休14：45---16：15销售的四项基本原则区域经理和业代的职能分工销售拜访16：15----17: 00 自由讨论课程简介：此课程适合地区销售主管、销售代表和渠道开发研究人员等与客户的开发、管理密切相关的人士。

课程提供了针对渠道、经销商管理及调整的基本逻辑框架、操作要点和基础技巧，以帮助有关人员较系统地管理所负责的区域市场，以达成企业在当地的经营目标。

培训要求：•分组：分5－6组，小组成员尽可能来自不同区域•方式：以小组为单位，集体学习•工具：每小组备白布告纸十张，三色油性笔一套每人备A4白纸十张，铅笔一只•纪律：随时发问、积极探讨、集体学习、一个会议、呼机、手机为会议状态成功者的习惯•做重要，但不紧急的事情•换一种方式思考问题第一部分: 现代营销的两大渠道营销的发展•营销是竞争的产物•营销首先发展于快速消费品行业，然后向医药、通信和服务行业衍生•营销经历“内向型”、“外向型”、“消费者需求型”和“个性满足型”几个阶段•营销成为中国企业的“核心竞争力”营销？以目标消费者的需求为中心，满足其需求过程思考一些最基本的问题•我们卖的是什么?•卖给谁?他们有什么特点?他们大都在什么地方卖?•我们产品通过谁卖?他们为什么会卖我们的产品?他们为什么会卖别人的产品?营销的核心工作•将产品铺到消费者心中，使其乐的买•将产品铺到消费者面前，使其买得到？怎么铺运作两个渠道•到消费者心中的渠道•到消费者面前的渠道第二部分: 运作心灵渠道•营销支点•营销势能营销支点？国产手机究竟靠什么来获取市场份额的?海尔凭借什么抓住消费者心的？麦当劳为什么能畅销全球？就营销运作本身而言：形式比内容更重要营销支点？与竞争对手有效区隔，支撑你的产品成为市场需求的具有诱惑力的特征。

通信行业安全宣传资料通信行业的安全宣传资料随着科技的不断发展，通信行业在现代社会中占据了重要的地位。

手机、互联网、电子邮件等通信工具为人们提供了更加便捷的交流方式，然而，伴随着通信技术的进步，通信行业面临的安全威胁也日益增加。

因此，加强通信行业的安全意识和宣传工作至关重要。

一、通信行业的安全威胁现代通信行业面临着多种安全威胁。

首先，网络攻击成为最常见的威胁之一。

黑客通过网络攻击入侵系统，盗取个人信息、企业机密和国家敏感信息。

其次，恶意软件的传播也给通信行业带来了巨大威胁。

病毒、木马、蠕虫等恶意软件通过各种渠道侵入个人设备和企业网络，对数据安全造成极大危害。

此外，通信行业还面临着信息泄露、诈骗、网络钓鱼等各种新型攻击形式。

二、重要性和目标通信行业安全宣传的重要性不言而喻。

首先，增强用户的安全意识可以提高其对虚拟世界的警惕性，降低遭受网络攻击的风险。

其次，提高通信从业人员的安全意识，可以增强技术人员抵御各种网络威胁的能力，提高整体保护水平。

最后，加强通信行业的宣传工作，可以在全社会范围内提高对网络安全的认知，促进社会的稳定和发展。

通信行业安全宣传的目标主要包括以下几个方面：引导用户正确使用通信设备和网络，防止因为使用不当而导致的安全问题；提高用户识别恶意软件和网络攻击的能力，避免意外受骗；加强通信从业人员的培训和教育，提高其技能，增强对安全威胁的防范能力；加强社会对通信安全的宣传，提高公众对网络空间的规范运作的认识。

三、通信行业安全宣传的途径和方法1. 网络安全公益广告网络安全公益广告是通信行业安全宣传的一种常用方式。

通过制作精美、有趣且具有教育性的广告视频或海报，向大众传递安全知识，提醒用户注意网络安全风险。

公益广告可以在各大视频平台、社交媒体和电视媒体广泛宣传，进一步提高公众的安全意识。

2. 举办安全知识讲座和培训通信企业可以组织安全知识讲座和培训，向用户和员工普及通信安全知识。

讲座和培训可以包括网络安全基础、密码设置、常见网络陷阱以及如何判断和应对网络攻击等方面的内容。

通信投诉整改方案和整改措施概述：通信行业作为现代社会中不可或缺的基础设施，为人们提供了高效的信息传递和沟通方式。

然而，由于各种原因，通信服务可能会出现问题，而消费者对通信投诉的增加对运营商提出了更高的要求。

本文将探讨通信投诉的整改方案和措施，以改善通信服务质量，并提高客户满意度。

1. 整改方案：1.1 加强投诉管理系统：运营商应建立健全投诉管理系统，实施信息化管理，及时记录和跟踪投诉情况，确保所有投诉都得到妥善处理。

该系统应具备快速响应和高效处理投诉的功能，以确保客户问题得到及时解决。

1.2 提高服务质量：运营商应加强员工培训，提高技能水平。

员工应具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心地解答客户的问题，并及时提供解决方案。

同时，还应加强设备维护和更新，确保通信网络的稳定性和可靠性。

1.3 完善投诉渠道：运营商应建立多种投诉渠道，如电话投诉、在线投诉、邮件投诉等，以方便客户提出投诉。

同时，还应定期对投诉渠道进行检查和监测，确保渠道畅通无阻，能够及时接收和处理投诉。

2. 整改措施：2.1 快速响应投诉：运营商应设立专门的投诉处理组织，负责快速响应和处理投诉。

该组织应由专业人员组成，能够迅速理解和解决客户的问题。

同时，还应制定快速响应的流程和标准，确保投诉得到及时处理。

2.2 跟踪处理过程：投诉处理组织应及时跟进投诉处理过程，确保每一步都得到妥善处理。

在处理过程中，应与客户保持有效的沟通，及时反馈处理进展。

投诉处理完成后，还应对处理结果进行评估和反馈，以改进投诉工作。

2.3 做好纠纷调解工作：对于涉及纠纷的投诉，运营商应积极牵头解决。

可以通过与相关部门、组织进行协商和调解，寻求共识和解决方案。

通过提供合理的解决方案，降低纠纷的发生和影响。

2.4 加强信息公开：运营商应加强信息公开，向客户提供相关通信服务的信息，包括服务内容、服务费用、服务范围等。

同时，还应向客户公布投诉处理结果，提供满意度调查和反馈机制。

电信工作心得体会感悟简短（范文5篇）电信工作心得体会感悟简短篇1以省公司和市公司20__年工作会议精神为指导，围绕创新和服务领先，以“两个优化”、“四个加快”、“六个提升”为抓手，推动全业务超常规发展，确保各项工作跟上市公司步伐，确保市公司下达的各项目标任务顺利实现。

紧紧围绕“规模发展调结构，精确管理提价值”这一工作主线，坚持不唯预算唯市场，竭尽全力实现规模发展，认真落实农村三年振兴规划，以新e9、全家福、十户联防新业务的推广为契机，实现固话业务持续上扬呈现新的拐点，进一步变革思维，外抢市场，内强管理，夯实基础，创新机制，圆满完成年度目标任务，努力夺取全业务经营攻坚战的全面胜利。

一、深入市场前沿、紧盯经营指标、加快推进业务实现规模发展。

(一)快速推进移动业务发展，紧扣三大重点有效推进，做到量价的同步提升。

1、以融合发展为主导，继续加大“e9”、“全家福”融合套餐的推广力度，推进新增宽带、固话加入融合套餐，提高融合套餐业务的发展的占比，透过捆绑优惠抬高客户业务退出门槛，加大移动业务发展。

一是组织专项营销活动进小区，将业务宣传到户;二是开展路演等活动，刺激客户消费;三是加大营业厅的推介，引导客户消费。

2、以单位团购为切入，加快移动中高端业务发展。

中高端发展是经营工作的重点，是完成收入目标的关键，只有抓好中高端业务发展，才能完成各项收入目标，才能在市场竞争中占有一席之地。

一是强化政企客户渠道营销的纵向“一体化”，建立中高端用户策反专项活动的常态化机制，灵活运用价值让渡、整体突破、分层推进等方式方法，做到“月月有目标、月月有重点、月月有突破”。

二是继续组建团购营销专班，集全员之力，推动业务上规模;三是推进中小团购业务上规模，以点带面，推动业务发展。

3、在聚类市场和专业市场方面，细分市场，以标准制胜，集中兵力，以“赛”促“销”，首先透过广告宣传进行市场预热，透过市场经营及竞争信息跟踪，选取活动场地。

按照先分组、再分散营销，先挨家挨户营销，再关系营销的总体思路，团结一致，努力奋进。

农村通信改善方案随着信息科技的不断发展，通信技术已经成为我们生活中不可或缺的一部分。

然而，在农村地区，由于基础设施建设不足、人口流动性较小等原因，通信网络的建设与管理显得异常困难。

同时，在现代化建设的不断推进下，农村地区的信息需求也越来越高。

如何改善农村地区的通信状况，成为了一个值得研究的话题。

农村通信现状目前，在我国农村地区通信设施建设整体较弱，各地通信服务的覆盖率不尽相同，普及率最低，通信速度等问题仍然广泛存在。

首先，农村地区的电话线路通道基础设施建设不足，导致通信质量较差，通信正常状态时容易失效，网络时延较高，通话质量也不稳定。

同时，由于农村地区人口流动性较小，以及通信市场规模的较小，导致网络建设和管理成本较高，通信服务价格较高，影响了农村经济发展和信息化水平提高。

另一方面，由于农村地区的信息化水平较低，信息需求也更为分散。

许多农村地区没有提供优质的网络服务，更无法提供与城市地区同等的通信,对农村居民和企业的信息传递以及交流和业务交换造成了无法忍受的困难。

因此，加强农村通信建设和服务是促进农村经济发展、提升农村民生水平的关键所在。

农村通信改善方案1. 建设完善的基础设施首先是对前往农村地区的网络基础设施进行大规模的建设。

一个完善的基础设施是一个现代化经济和信息交流的先决条件。

通过对于农村地区的通信建设进行大力投入，提高基础设施建设水平，使得通信设施的覆盖率和普及率提高，则长期来说可以加速农村地区的发展。

该方案不仅会使得农村地区的企业和居民享受到更好的信息服务，也有助于提升农村地区的综合发展水平。

2. 加强通信网络安全管理要想保证网络建设的长远稳定，我们需要更进一步地加强安全防范建设。

在加强网络安全方面，可以通过组织更多的专业安全人员来防范、监管和检测网络攻击，这样企业和居民在使用网络传输信息时可以更加放心，并且引入加密技术，加强数据能力防护，如此一来，可以更加有效地保护农村地区的通信网络安全。

电子政务答案《电子政务》形成性考核作业答案及评析作业一：一、单选题：1、D2、B3、C4、A５、Ｂ６、Ｂ７、Ｃ８、D９、Ａ10、D二、多选题：1、ABCD2、ABCD３、ABC４、ACD５、ABCD６、ABCD７、ＡＢＣＤ８、ＡＢＣＤ９、ＢＣＤ１０、ＢＣＤ三、名词解释：1、电子政府：是指政府有效利用现代信息技术，通过不同的信息基础设施，在适当的时间和地点，以时代的方式对政府、企业、社会团体和公众提供信息服务，它是一种政府服务体系。

２、电子政务：是政府机构运用现代网络技术和信息技术将其内外部的管理和服务职能进行无缝集成，在政府机构精简、工作流程优化、政府资源整合、政府部门重组之后通过政府网站将大量频繁的行政管理和日常食物按设定的程序在网上实施，打破时间空间和部门分割的制约，全方位的为社会以及自身提供一体化的规范、高效、优质、透明、符合国际惯例的管理和服务。

３、商务智能：是能够帮助企业对自身业务经营作出明智决定的工具。

４、决策支持系统：是一个有多种功能协调配合而成的以支持整个决策过程为目标的集成系统。

有对话、数据和模型等3个子系统构成。

四、问答题：1、电子政务的主要内容有哪些？①网上信息发布；②部门内部办公自动化；③实现网上交互式办公；④各个政府部门资源共享。

２、电子政务网络系统应该具有那几个方面？①政务核心层；②办公业务层；③信息交换层；④公众服务层。

３、简述开展协同政务迫切性。

①打破电子政务各自为政的现象；②是连接信息孤岛的必然要求；③是避免电子政务投资黑洞的必然要求；④是改革政府管理体制的必然要求。

４、商务智能的构成部分有哪些？①商务智能应用；②访问工具；③数据存储和数据源；④元数据处理；⑤安全及管理；⑥数据集成工具。

五、论述题：１、谈谈你对中国电子政务发展的一些思考以及中国电子政务发展的具体对策。

思考：①目标明确、分步实施；②资源整合、建设门户；③应用主导、注重实效；④基础扎实、保障有力。

对策：①走市场化、产业化之路；②发展电子民主、繁荣公众服务；③充分发挥社会中间组织的作用；④跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户。

论中国联通新型客户服务体系建设中国联通作为电信行业的新进入者，通过十余年的发展，目前已经成为中国三大移动通信（移动、联通、电信）企业之一，市场占有率达到35%。

在国内，面对我国电信行业新格局的建立，前有实力雄厚的中国移动，后有发展势头迅猛的中国电信，中国联通的发展压力巨大。

国际方面，随着经济全球一体化进程的加快,尤其是中国加入WTO后，我国电信逐年向外资开放,中国这块大“蛋糕”必将吸引国外先进完善的电信服务企业进入，电信运营业的国际化竞争即将到来。

面对内外双重市场竞争压力，中国联通如何应对？如何完善自我、不断壮大，在纷杂的市场竞争中占有一席之地？构建新型的客户服务体系，将是中国联通发展的关键。

一、构建联通客户服务体系的必要性（一）客户服务体系的概念。

什么是客户服务体系？客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

（二）通信行业客户服务体系建设包含内容。

通信行业作为服务行业，他的每一个工作环节都是客户服务系统的一部分，主要包含产品市场定位、市场营销策略、基础设施建设、业务资源管理、客服渠道系统等要素。

（三）建设客户服务体系的必要性。

1、客户服务体现建设是国际通信行业发展必然趋势。

以客户为中心的经营模式是新一代企业经营的标志。

当今竞争日益激烈的电信运营环境下,在国际市场，越来越多的电信企业开始通过实施客户服务管理来保持和赢得更多的有价值的客户,进而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本。

因此,电信运营企业提高客户服务质量，是提高竞争力、提高企业利润的必然选择。

现代的服务运营要求“以客户为中心”来构架企业,完善对客户需求的快速反应的组织形式,规范以客户服务为核心的工作流程,建立客户驱动的产品/服务设计,进而培养客户的品牌忠诚度,扩大可盈利份额。

通信工程专业的18个就业方向以及前景通信工程专业的18个就业方向以及前景近些年来随着移动互联网的持续升温，通信行业发展也是非常火热。

但是通信并非我国的热门专业，而且许多报考通信专业的对于未来就业方向也不是非常明确。

以下是店铺为你整理的通信工程专业的18个就业方向以及前景，希望能帮到你。

通信工程专业的就业方向和前景通信工程专业，通信工程也称为电信工程，旧称远距离通信工程、弱电工程。

该专业是电子工程的一个重要分支，同时也是其中一个基础学科。

该学科关注的是通信过程中的信息传输和信号处理的原理和应用。

本专业通信技术、通信系统和通信网等方面的知识，能在通信领域中从事研究、设计、制造、运营及在国民经济各部门和国防工业中从事开发、应用通信技术与设备。

通信工程技术是当今3C信息化时代的主流技术之一，通信工程结合了电子，计算机专业两门学科兼有的特点，以现代的声、光、电技术为硬件基础，辅以相应软件和网络来达到信息交流目的。

通信工程专业已经成为的热门，基本上都是各大高校录取分数的专业之一。

通信工程已成当代最具活力的产业之一，因此通信技术人才是我国急需的八大类人才之一。

a、通信工程技术专业分析通信工程是以电子技术、信号与系统、现代通信原理等理论为基础，学习和掌握各种数据、文字、语音、图像等的处理、传输和交换技术，电子信息产品的开发、生产、检测技术，通信设备的安装、使用和维护技术，由于该行业的发展速度太快，对人才的需求量又相当大，使你非常容易进入知名外企或者在国内业界具有领先地位的IT类企业及大型通信运营类国企，并且待遇相当优厚，可以算是“就业”的专业。

b、通信工程专业人才需求情况及就业前景由通信技术在我国开展虽然较早，但起步较慢，各种设备与发达国家相比还很不完善，相关公司主要集中在沿海地区，国家大力建设通信技术，因此此专业的人才需求量大，特别是3G技术的在我国研发，再一次加大通信技术人员需求量。

就业前景比较乐观。

如果从事与通信技术相关的工作，普通的技术研发人员薪水大约3000~4000，大学教师在3000~4000，而高级管理人员年薪可达10万元以上。

通信行业通信网络维护手册1. 引言在当今信息时代，通信行业的发展迅速，通信网络的稳定运行对于社会的正常运转至关重要。

本手册旨在为通信网络维护人员提供一份全面的指南，帮助他们有效地维护和管理通信网络，确保其持续稳定运行。

2. 通信网络维护的重要性通信网络维护是保障通信行业正常运作的关键环节。

一个稳定、高效的通信网络能够提供可靠的通信服务，满足人们日益增长的通信需求。

同时，及时维护和修复通信网络故障能够减少服务中断时间，提高用户满意度，为通信企业树立良好的品牌形象。

3. 通信网络维护的基本原则3.1 预防为主：通过定期巡检、设备维护和性能监测等手段，提前发现并处理潜在的故障风险，避免事故的发生。

3.2 及时响应：对于突发故障或用户投诉，维护人员应立即响应，并采取有效措施进行修复，最大限度地减少服务中断时间。

3.3 数据驱动：借助大数据分析和智能化技术，对通信网络进行实时监测和分析，提高故障诊断和维护效率。

3.4 协同合作：通信网络维护需要多个部门之间的紧密合作，包括运维、技术支持和客户服务等，共同推动通信网络的稳定运行。

4. 通信网络维护的具体措施4.1 定期巡检：定期对通信设备进行巡检，包括硬件设备、光缆、天线等，确保其正常工作状态。

4.2 故障排除：当通信网络出现故障时，维护人员应按照故障排除流程进行操作，逐步排查和修复故障。

4.3 安全防护：加强通信网络的安全防护措施，包括网络防火墙、入侵检测系统等，防止黑客攻击和数据泄露。

4.4 性能优化：通过对通信网络的性能监测和分析，优化网络拓扑结构、调整信号传输参数，提高通信质量和用户体验。

4.5 客户支持：及时响应用户的问题和投诉，提供专业的技术支持和解决方案，增强用户对通信服务的信任和满意度。

5. 通信网络维护的挑战与前景5.1 挑战：随着通信技术的不断发展，通信网络的复杂性和规模不断增加，维护工作面临更多挑战，如故障定位困难、网络安全威胁等。

5.2 前景：随着5G技术的广泛应用和物联网的快速发展，通信网络维护将迎来更多的机遇和挑战。

第1章绪论一、判断题1. 现代物流起源于流通过程中的分销活动。

( ×)2. 物流占GDP的比重越高，代表物流行业越不发达，社会资源浪费越严重。

( ×)3. 信息就是资源，信息管理就是对信息资源的管理。

( ×)4. 信息活动分为两个阶段，一是信息资源形成阶段，二是信息资源开发利用阶段。

( √)5. 物流信息系统的目标就是提高对客户服务的水平和降低物流的总成本。

( √)二、选择题1．影响运输合理化的因素包括( ABCDE )。

A．运输距离B．运输工具C．运输方式D．运输时间E．运输费用2．信息资源的三要素是指( ACE )。

A．信息技术B．信息系统C．信息生产者D．信息使用者 E．信息3．下面哪些特性不是物流信息所特有的特性？( AD )A．时效性B．信息量大C．更新快D．可传递性 E．来源多样化4．信息系统的基本功能包括( ABCDE )。

A．信息采集B．信息输出C．信息处理D．信息存储E．信息传输5．物流信息系统的基本组成部分包括( ABCDE )。

A．计算机B．计算机网络C．信息资源D．物流设备 E．人三、简答题1. 为什么说物流是企业的第三利润源？答：企业的利润源泉随着时代的发展和企业经营重点的转移而变化。

从历史发展来看，人类曾经有过两个大量提供利润的领域：一个是资源领域，另一个是人力领域。

资源领域起初是依靠廉价的原材料、燃料的掠夺而获得，其后则是依靠科技进步节约消耗、综合利用而获取高额利润，也就是通过降低原材料成本即物化劳动成本来获取利润，习惯称之为“第一利润源”。

人力领域最初是依靠廉价劳动，其后则是依靠科技提高劳动生产率、降低人力消耗或采用机械化、自动化设备来降低劳动耗用，从而降低成本、增加利润，也就是通过降低劳动力成本即活劳动成本来获取利润，习惯称之为“第二利润源”。

在前两个利润潜力越来越小、利润开拓越来越困难的情况下，物流领域的潜力被人们所重视，按时间序列排列为“第三利润源”。

法律条款知识：建立邮政管理法律体系，促进邮政通信和谐发展——探究《邮政法》随着信息时代的到来，邮政通信的重要性不断上升，邮政服务已经成为现代社会不可或缺的基础设施，而邮政管理的规范化和法制化也越来越受到重视。

2018年12月29日，经中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会第十五次会议通过，《中华人民共和国邮政法》正式颁布实施。

本文旨在探讨《邮政法》的相关内容，以此为突破口，深入剖析邮政通信的发展与现状，揭示邮政管理法律体系的重要性。

一、《邮政法》的意义《邮政法》作为一部全面规范邮政服务和管理行为的法律，它的出台实际上代表了国家有关部门在维护公平竞争、确保公共利益、保障人民群众基本生活、打击邮政违法犯罪等方面的决心和态度。

《邮政法》共十章六十条，其主要内容包括：邮政服务的适用范围，邮政服务的开展和保障，邮政市场的开放与竞争，邮政运营商的责任和义务等内容。

在《邮政法》中，有两个主题是非常突出的，一个是“保障”，另一个则是“平等”。

在这个法文中，明确规定了邮政服务对象的范围，即邮政服务是为全体人民服务，不分地区、民族、职业、收入和政治地位的人员提供通信服务。

法律规定了邮政服务必须公开、公平、公正，而且对落后地区和困难群体优先提供服务。

《邮政法》的实施对于邮政行业的健康发展具有重要的意义。

它为邮政运营商的合法权益提供了切实的保障，同时对于邮政违法行为的反制也提出了更为有效和严厉的制裁措施，这对行业的监管和规范起到了关键性的作用。

二、邮政行业发展现状邮政行业的发展对人们的生活和社会经济的发展具有重要的推动作用。

当前，我国邮政行业的发展基本处于由数量转向质量的发展阶段。

随着网络技术和现代物流技术的发展，邮政行业已经不再受限于物流性质的单一服务，而是向更为智能化、个性化、电子化和综合化方向转变。

在2019年，邮政行业整体发展情况良好。

数据显示，全国快递业务量突破600亿件，邮政服务辐射以车站、机场、农村为代表的落后地区，邮政行业智能化、电子化水平较高。