通信行业网格化营销

网格化营销(或分区域营销)是近年来新出现的一种营销思想,其目的是帮助企业更加贴近用户,使企业的资源分配更加以市场变化为导向.对于我国电信企业而言,实施网格化营销的意义在于改进前端营销方式,进而改变企业资源配置机制,组织结构,企业战略等一系列传统意义上的后端机制,从而使得运营商的运营更加精细化,企业的资源分配更加有效率. 市场竞争形势变化电信企业实施网格化营销主要是由以下两方面背景原因决定的. 背景一: 背景一:市场逐渐饱和近年来,无论固话,宽带还是移动业务,用户增长速度都在放慢.在通信市场逐渐饱和的情况下,发现市场空白点,挖掘现有用户消费潜力已经成为主要的市场竞争方向.网格化营销强调贴近用户,响应用户,这些理念符合企业现阶段的竞争需求. 背景二:3G 竞争压力增大背景二: 3G 牌照的发放将企业间的竞争由语音网络质量和营销渠道的竞争引向了新型数据业务的竞争. 对于用户来说, 数据业务理解难度大, 接触机会少,这些都需要企业在引导和辅助用户的过程中投入更多的营销资源.随着营销与服务过程的逐渐融合,营销人员工作所包含的内容日益增加,所需的资源也随之增加,而这些与企业现有资源能力相冲突,可行的解决方案就是通过网格化营销,组建片区内虚拟营销团队. 实施新理念好处多网格化营销为电信企业带来的好处是多方面的. 第一,快速响应市场,实现区域内精耕细作.网格化营销所带来的最直接和最明显的好处就是企业可以对网格内市场精细耕作.资源的落实以及片区责任制度的建立,使得电信企业基层营销员工的工作指向性更强,应对竞争时更具灵活性. 第二,迅速调配企业资源,减少部门合作的"非效率".电信企业采用网格化营销可以提高资源配置效率,使得以往由于不同部门分属管理而造成的合作困难以及资源协调"非效率"可以通过自下而上的需求响应得到解决.同时,通过不同部门彼此分担考核指标, 可以切实从任务导向上增加部门之间协作的积极性,提升企业整体组织的柔性. 第三,从"推销型营销"向"服务型营销"转变,以适应 3G 市场竞争需求.通过实践网格化营销,可逐渐提升员工对通信行业未来竞争环境的认识,使得员工切实感受到"服务型营销"将成大势所趋. 四步骤实施网格化营销网络化营销的实施不仅是企业营销部门自身的调整,而且涉及市场,网络,客服等各个部门职责和结构的调整.总的来说,电信企业实施网格化营销需要经过四个步骤. 步骤一: 步骤一:划分网格企业网格化营销的基础是网格的划分,网格划分是否合理,边界是否明确,目的是否清晰都会直接影响到电信企业网格化营销的执行效果. 电信企业的用户在空间分布上具有明显的特征,为此网格划分应以空间为主要维度,这也可以方便企业营销团队在有限的范围内更准确快速地接触到用户.企业需要充分考虑自身资源能力,来确定划分区域的数量,一般来说,在市公司下设立分区分公司的个数应等于或略多于现有的行政区划个数,分区公司的划分则应根据实际情况而定. 主网格和子网格的划分主要依据现有行政区域边界进行,如果市场内存在相对独立的地理区域,或存在大型重点集团企业,则应设立独立的分公司或片区. 由于需要综合考虑不同网格区域之间的用户数量和资源能力对比,因此要尽量做到网格间的实力均衡,网格间的边界划分务必明确, 以免后续可能出现网格间争夺用户的情况. 步骤二: 步骤二:建立跨部门的虚拟团队在企业基层工作中常常会出现由于资源调配不当而引起的"非效率"问题,这一方面是因为企业某一生产领域需要迅速增加投入, 另一方面是因为企业部分资源闲置或效率低下.基于这样的问题,电信企业需要考虑引入虚拟组织的概念,组建虚拟团队. 电信企业网格化营销的虚拟团队应由市场营销人员为主,同时根据企业资源情况可选择涵盖集团客服人员,个人 VIP 用户服务人员及网络维护人员.虚拟团队可设立网格负责人一职,该岗位通常由市场营销人员担任.虚拟组织中除市场营销人员以外,其他人员均同时从属于各自部门和虚拟团队,工作考核指标也同时分属两个部分.这部分人员的主要工作仍接受原部门安排,片区经理只能分配日常和常规性的工作.当工作内容发生冲突时,片区经理应与其他部门负责人沟通解决. 步骤三: 步骤三:制定管理流程和考核办法片区内营销单位以虚拟团队的形式存在,外部部门间的资源冲突和目标不一致可能会造成虚拟团队内部的冲突,这就需要完善的管理制度和考核制度来保证工作的顺利开展. 为了避免由于双重领导指令带来的困难,除常规工作内容外,片区经理下达工作指令时需与各部门负责人沟通,由各部门负责人转达工作指令.片区经理与团队成员间,以及团队成员之间遇到重要问题需要及时沟通,考核结果应纳入员工个人绩效考核. 步骤四: 步骤四:建设 IT 支撑能力网格化营销对于企业 IT 支撑能力提出了更高的要求.IT 支撑内容涉及用户归属的划分,网格内经营数据分析,网格内用户通话数据深度挖掘等,后台数据仓库的容量,数据挖掘的方法等都需要重新考虑.同时,IT 支撑还应包含基层营销团队的操作平台研发,保证虚拟营销团队可以第一时间掌握所需的数据内容. 何为网格化营销网格化营销是精细化营销同网格化管理思想相结合产生的,三者之间的关系如图所示. 网格化营销的核心思想目前已经比较明确:将目标市场按照某一个或某几个特定的标准进行细分,在用户集合里划出一个个网格单元,每个单元对应一类用户群体;将企业现有资源细化分解,投入到对应的用户单元中;企业组织结构做调整,在现有职能型组织体系下更多地成立跨部门的虚拟组织来迅速对市场变化做出反馈.。

浙江电信政企客户网格化营销模式三、浙江电信政企客户营销环境现状及分析（一）浙江电信概况及其发展历程1、浙江电信公司概况中国电信浙江公司是第一批在海外资本市场上市的四家省级公司之一。

公司主要经营固话、移动通信、卫星通信、互联网接入和ICT集成等综合信息服务，公司旗下拥有“天翼”、“天翼领航”、“天翼e家”、“天翼飞Young”等品牌。

2014年公司资产规模达到530亿元，年收入345亿元，主实业就业员工近6万人。

据不完全统计，近5年来，浙江公司累计投资超过230亿元用于全省通信基础设施建设，年均为国家创造利润超过30亿元；近10年来，对整个浙江GDP的贡献已超过千亿元；累计纳税超百亿元。

目前浙江公司拥有17个省公司部门，分4大类别，前端营销与服务部门：市场部、客服部、渠道部、政企部、创新部，后端网络与系统支撑部门：网发部、网运部、企信部、采购部，综合管控支撑部门：法律部、人力部、计财部，综合管控保障部门：办公室、党群部、监察室、安保部、审计部；10个直属单位，也分为4大类别，销售类单位：电子渠道中心、号码百事通中心、互联网事业中心、视讯运营中心、云计算运营中心、政企客户中心，服务类单位：10000 号中心，网络支撑类单位：网络监控中心、长途传输局，综合支撑类单位：财务共享中心；6个由集团或股份公司成立的子公司、分公司、合资公司，委托浙江电信运营管理的委托管理单位：天翼终端分公司、义务集采中心、信产公司、数通公司、翼信科技公司，以及相对独立的浙江省电信工会，并且下辖11个市分公司、92个县（区）分公司、818个支局，每个县（区）分公司下设若干营业厅和联营合作厅。

浙江公司具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系，能够满足国内外广大客户的多样化通信方面需求。

公司在宽带业务、移动业务、新兴业务、iTV、天翼阅读、号码百事通及助推智慧浙江建设等方面都取得了令人欣喜的成绩。

不论是公司业务产品的规模，还是业务的覆盖广度和深度，大多处于省内领先地位。

中国联通IT系统BSS系统域网格化营销系统功能规范（营销策划管理）中国联通网格化营销系统规范XXXX-XX-XX实施目次前言 (I)1. 范围 (1)2. 规范性引用文件 (1)3. 缩略语 (1)4. 总体概述 (2)4.1. 网格含义 (2)4.2. 角色含义 (2)4.3. 支撑目标 (3)5. 系统功能 (4)5.1. 功能定义 (4)5.1.1. 名单制管理 (4)5.1.2. 排产管理 (6)5.1.3. 网格信息展示 (6)5.1.4. 绩效考核 (6)5.1.5. 生产统计报表 (7)5.1.6. 系统管理 (7)5.2. 功能架构（待修改） (7)5.3. 模块间关系 (8)5.4. 功能描述 (9)5.4.1. 名单制管理 (9)5.4.1.1. 客户名单制 (9)5.4.1.2. 渠道名单制 (25)5.4.1.3. 目标市场名单制 (35)5.4.1.4. 资源名单制 (42)5.4.2. 排产管理 (48)5.4.3. 网格信息展示 (55)5.4.4. 绩效考核管理 (57)5.4.5. 生产统计报表 (61)5.4.6. 系统管理 (62)5.4.6.1. 网格管理 (62)5.4.6.2. 角色管理 (67)5.4.6.3. 权限管理 (68)5.4.6.4. 角色与权限对应关系 (68)5.4.6.5. 人员管理 (70)5.4.6.6. 区域部门 (70)5.4.6.7. 系统监控 (71)6. 集成关系 (71)6.1. 和CRM集成关系 (71)6.2. 和BILLING的集成关系 (73)6.3. 和BI的集成关系 (75)6.4. 和OSS的关系 (77)前言本规范结合中国联通网格化营销支撑系统的发展要求、主要通过对现有业务发展的需求、及系统功能需求的定义进行编制，其中采纳了相关国际标准和行业标准的有关规定，主要从网格化营销支撑系统的系统功能、业务流程、系统管理等方面进行了规定。

某市移动分公司关于开展网格化运营管理的实施方案为应对友商划小承包管理模式，加强竞争应对响应速度和力度，根据省公司指导意见，拟开展网格化运营管理，将营销区域划分，在营业部的基础上，划小营销区域，通过网格化管理，提升市场发展效能，现将具体内容通知如下：一、总体目标网格化营销工作整体于2018年12月份全市宣贯并进行网格划分，2019年1月10日前确保网格人员到位，启动网格化运营，1月中旬全面落实网格化运营。

二、总体思路全市在营业部的基础上进一步划分网格，配置营销服务队伍，建立“七定”网格化运营体系，实现扁平化管理和人员精简，提升市场响应速度。

三、领导小组和工作小组为确保工作高效、有序推进，某市分公司成立领导小组和工作小组，具体如下：（一）领导小组主要负责规划网格化整体工作，统筹协调各部门支撑网格化工作。

组长：副组长：组员：（二）工作小组主要负责网格化工作推进及落地。

组长：副组长：组员：各区县分公司、城区营销中心、市场部、人力资源部、政企客户中心、渠道中心相关人员四、具体内容网格化营销工作紧紧围绕“七定”开展，即：定区域、定编制、定职责、定人员、定激励、定考核和定支撑。

具体如下：（一）定区域——网格划分1.划分原则（1）全覆盖原则：以地理位置、资源覆盖情况、通话客户、CD类集团单位数量等情况作为主要参考依据，要在地域上实现无缝、无交叉全覆盖。

（2）完整性原则：在进行网格划分时，需充分考虑资源覆盖、数据核算准确性，原则上，针对同一街道/社区/乡镇不再做拆分，针对同一小区资源覆盖不做拆分。

（3）动态调整原则：要求保证网格相对稳定性，基础网格可以进行动态调整，原则上一年调整一次。

2.划分要求（1）城区以街道和社区为准，县城以下以乡镇为准划分网格，原则上覆盖面积不超过15KM²，人口不少于1万。

特殊情况，分公司可根据实际情况在行政区域上再次细分，小乡镇可合并。

（2）每个网格系统将按收入规模、客户规模、渠道规模、小区规模、CD类集团单位规模五个维度（其中收入规模占25%、客户规模占25%、小区规模占20%、CD类集团单位规模占20%、渠道规模占10%，打分规则：区县内各项规模最高的网格得满分，其余网格依次往下按百分比得分）分成1/2/3类网格，分配比例按2:3:5。

中国移动基层网格运营方案1.背景介绍中国移动是我国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户基数和广泛的服务覆盖。

然而，随着移动通信市场的竞争加剧和用户需求的多元化，移动运营商面临着巨大的挑战。

在市场竞争方面，中国移动需要提高运营效率和服务质量，以提升其竞争力。

在用户需求方面，用户对网络质量、服务覆盖和服务体验的要求越来越高，需要中国移动提供更加精细化、个性化的服务。

为了满足这些挑战，中国移动需要采取一系列措施来提升基层网格运营效率和服务质量。

2.基层网格运营的概念基层网格运营是指将基站区域划分为小网格，并在每个小网格内部署合适的网络资源和人员，以提供更加精细化、个性化的服务。

通过基层网格运营，中国移动能够更好地把握用户需求，提供更好的服务。

3.基层网格运营的优势基层网格运营有以下优势：（1）精细化服务：通过将基站区域划分为小网格，能够更准确地了解每个小网格内用户的需求，并根据需求提供相应的服务，实现精细化服务。

（2）优化资源配置：通过在每个小网格内部署合适的网络资源和人员，能够更有效地利用资源，提高资源利用率，为用户提供更高质量的服务。

（3）快速响应能力：由于小网格的划分更加细致，运营人员可以更快地发现和解决问题，提高响应速度，提供更好的用户体验。

（4）强化管理能力：基层网格运营能够强化对基站区域的管理，通过对小网格的管理，能够更好地掌握基站设备的运行状况，提前发现并解决问题，提高管理能力。

4.基层网格运营的实施步骤（1）确定小网格划分方法：根据基站区域的特点和用户需求，制定小网格划分方案，确保每个小网格的服务能力和覆盖范围。

（2）资源配置优化：根据小网格的需求，调整网络资源和人员的配置，提高资源的利用率和服务质量。

（3）加强监控和维护：通过强化小网格的监控和维护工作，及时发现和解决问题，提高运营效率和服务质量。

（4）提高管理能力：通过对小网格的管理，加强对基站设备的监控和管理，提前预防和解决问题，提高管理能力。

现 代 营 销INTELLIGENCE (228)浅谈电信运营商的网格化营销体系建设上海交通大学安泰经济与管理学院MBA 吴 清摘 要：本文简述了上海联通在中小企业市场上进行网格化营销体系建设，提出了突破传统销售模式，快速提升销售业绩，减少渠道成本的有效方案。

关键词：网格化 营销 体系建设 运营商 联通为什么要进行网格化营销体系建设2009年，随着中国电信业的兼并重组和3G 牌照的发放，三家运营商同时获得了全业务经营的牌照，电信业的竞争也进入了白热化的阶段。

整合后的中国联通是三家中变化最大的，在战略转型过程中，出现了在两个战场上争夺客户的局面，其一是争夺新增客户，其二是争夺竞争对手的存量价值客户。

在广大的南方地区，中国联通无论是在移动通信市场，还是传统的固网业务领域均处于劣势，传统的销售模式已经无法快速实现市场占有率的增长，做到“三分天下有其一”企业战略发展目标。

上海联通，作为中国联通南方地区的领头羊，在固网业务发展上，将视线瞄准中小企业客户市场，在“攻”“守”的双重策略下，重新审视市场营销战略的执行导向，全面提升中小企业客户销售团队的软能力。

网格化营销体系的建设是突破传统销售模式，快速提升销售业绩，减少渠道成本的利器。

网格支撑体系是以网格为基础的，网格是根据各区域特点在确定当地重点区域、重点区块、重点行业的基础上，进行市场细分，形成物理网格（按照地域划分的网格）和逻辑网格（按照客户特点如行业、特色市场等划分的网格）等市场区域。

中小企业客户开展网格销售，其目的是通过在原商务楼宇市场的基础上，对楼内外客户市场不断延展和细分，优化整合资源配置，明确目标客户，开展客户群的深度挖潜、深耕细作，推进中小企业客户群销售精细化水平和销售能力的提升，不断提高业务渗透率和扩大客户群规模。

开展网格化销售，首先需要在网格划分的基础上建立网格销售团队，网格支撑团队，并进行资源的配备和投入，调整优化前后台工作流程，开展针对性和精确化营销的过程。

网格化精准营销方案随着互联网的快速发展，传统的精准营销方式变得越来越受限。

为了更好地满足消费者的需求和提高市场占有率，许多企业开始采用网格化精准营销方案。

本文将介绍网格化精准营销的概念、特点、优势以及执行步骤。

一、概念网格化精准营销是一种基于互联网和大数据技术的市场营销策略，通过将市场划分为不同的“网格”，精确锁定目标消费群体，实现个性化、精准化的营销传播。

它以数据驱动和个性化定制为核心，旨在提高营销效果和客户满意度。

二、特点1. 数据驱动：网格化精准营销依赖于大数据技术，通过收集、整合和分析海量数据，实现对消费者行为和偏好的深度洞察，从而指导营销决策。

2. 定向传播：通过在特定的网格区域进行广告投放和信息传播，实现对目标受众的有效覆盖，避免广告浪费和信息干扰。

3. 个性化定制：网格化精准营销能够根据不同网格的特点和目标受众的需求，提供个性化的产品、推荐和服务，增强用户体验和忠诚度。

4. 及时反馈：通过实时监测和分析营销活动的效果，网格化精准营销能够及时调整策略和优化执行，提高营销投入的回报率。

三、优势1. 精准定位：网格化精准营销能够更好地定位目标消费者，避免资源的浪费和市场冲突，提高广告投放的精确性和有效性。

2. 高效传播：通过在特定网格区域进行信息传播，网格化精准营销能够迅速传递营销信息，提高品牌知名度和影响力。

3. 个性化体验：网格化精准营销可以根据不同网格区域和消费群体的需求，提供个性化的产品定制和推荐，增强用户体验和满意度。

4. 数据驱动：网格化精准营销依靠大数据分析，能够更好地洞察消费者的偏好和需求，为营销决策提供科学依据。

四、执行步骤1. 市场分析：通过研究市场和消费者行为，确定网格化精准营销的目标和优势区域。

2. 数据收集：收集和整合相关市场数据和消费者信息，为后续的精准营销执行提供依据。

3. 网格划分：根据市场分析和数据收集的结果，将市场划分为不同的网格区域，并确定每个网格的特点和目标受众。

移动网格运营管理方案1. 概述移动网格是指基于移动通信技术的无线网络覆盖模式，它将传统的基站拆分成多个小型基站，并通过动态组网的方式实现网络的覆盖和管理。

移动网格的运营管理方案是指针对移动网格网络的运营和管理工作所采用的一系列方法和策略，旨在提高网络服务质量、降低运营成本、提升用户体验等方面取得良好的效果。

2. 移动网格运营管理方案的重要性移动网格运营管理方案的重要性体现在以下几个方面：2.1 提高网络服务质量通过合理规划和管理移动网格网络，可以提高网络的覆盖范围和信号质量，减少用户的通信异常和信号弱的情况，从而提高用户对网络服务的满意度。

2.2 降低运营成本移动网格网络中的小型基站部署相对简单，维护成本较低。

通过科学的运营管理方案，可以进一步降低维护和管理成本，提高资产的利用率，实现更高的经济效益。

2.3 提升用户体验移动网格的动态组网方式可以根据用户需求进行灵活的网络调整和优化，从而提供更稳定、高速的网络连接，提升用户体验，增强用户对服务提供商的忠诚度。

3. 移动网格运营管理方案的核心内容3.1 网络规划与优化移动网格网络的规划和优化是保障网络服务质量的重要环节。

包括合理规划基站的数量和位置，优化基站的信号覆盖范围，调整周边基站的干扰，避免信号冲突等。

通过网络规划与优化，可以提高网络的覆盖率和用户的通信质量。

3.2 资源调度与管理移动网格网络中的资源调度与管理包括频谱资源的分配，小型基站间的负载均衡，对异常情况的快速响应等。

通过合理的资源调度和管理，可以保证网络的稳定运行，提高用户的上网速度和通信质量。

3.3 安全与风险管理移动网格以无线网络为基础，面临着各种安全风险，如数据泄露、网络攻击等。

移动网格运营管理方案应包括相关的安全措施，比如加密技术、访问控制等，以保护网络和用户的信息安全。

3.4 用户维护与支持移动网格的用户数量庞大，对用户的维护和支持工作提出了更高的要求。

运营商需要建立完善的用户服务平台，提供及时有效的技术支持和故障处理，增强用户的满意度和用户黏性。

移动网格运营问题分析
1、网格化是个大箩筐，什么都往里装。

现在所有的事情都是往里填，造成了很多的格子，这就违反了最根本的目标，即“小型组织的灵活性”。

如果不能提供足够的灵活性，那么，网格改革的结果就是失败。

2、责任不断下压。

一个省份的 KPI指数在50-60之间，一个6-9人的小型机构，怎么可能应付得了50-60个 KPI，这只是 KPI指数，还有很多东西。

这么多的事情，这么多的 KPI，基本都是被绑住了，根本无法移动，只能在 KPI的指挥下，东奔西跑。

3、没有明确的激励，网格长和网格人员没有积极性。

网格化的核心，一方面是量化授权，一方面是激励机制，如果没有明显的激励效应和激励体系、激励机制，网格化在没有明显的红利驱动的时期内，是很难推进的。

4、包装一下就是网格化。

一些省份，对网格化改革并没有采取全面调研、系统制定责权利体系、明确权利清单和行为红线等工作，而是简单的采用在职承包，将区县公司的几个地区简单划分一下，就号称是网格化了。

通信运营商网格化运营方案一、前言随着移动通信技术的不断发展，通信运营商面临着越来越高的网络容量需求和覆盖范围需求。

传统的网络规划和运维模式已经无法满足新的需求，网格化运营方案应运而生。

网格化运营是一种基于小区或者片区的精细化网络规划和运维模式，通过将网络划分为多个小区或者片区，实现对网络资源的细粒度管理和优化。

本文将从网络规划、网络优化、运维管理等方面探讨通信运营商网格化运营的方案。

二、网络规划1. 精细化覆盖规划网格化运营的核心是精细化规划，所以在网络规划方面，首先需要做到精准的覆盖规划。

通过对城市、农村等不同区域进行分区划分，细化地图分析，实现网络资源的精细化配置。

此外，还可以利用人口密度、业务需求等数据进行精准分析，确定不同区域的需求特点，进而制定合适的覆盖规划方案。

2. 容量规划当前移动通信网络已经进入了5G时代，数据需求不断增长。

因此，在容量规划方面，需要充分考虑未来的网络容量需求。

可以通过分析历史数据、预测未来的流量需求，制定合理的容量规划方案，确保网络在未来能够满足用户的使用需求。

3. 设备布局规划在网格化运营中，设备布局规划至关重要。

需要根据具体区域的需求，确定设备的布局位置，确保网络的覆盖和容量需求得到充分满足。

此外，还需要考虑设备之间的相互影响，避免干扰和重叠。

三、网络优化1. 精准定位优化网格化运营能够实现网络的精细化管理，这就要求运营商能够精准地定位网络问题所在。

通过网络数据分析、用户反馈等方式，对网络问题进行精准定位，进而针对性地进行优化调整。

2. 智能优化调整在网格化运营中，运营商可以利用大数据、人工智能等技术，实现智能化的优化调整。

通过对网络数据的实时监测和分析，网络问题的自动识别、自动调整，提高了运维效率和网络质量，降低了成本。

3. 全面优化网络网格化运营要求对整个网络进行全面优化，包括覆盖优化、容量优化、质量优化等方面。

通过对网络各项指标的分析，找出问题点，制定优化方案，提升整体网络质量。

关于移动随销及网格直销的优秀经验分享一、关于移动随销经验分享关于移动随销经验分享如下第一，上门与群众零距离接触，第一时间掌握群众的需求。

我基本上每个月都能卖上几部终端，我常注意了解谁家的电话坏了，如果是固定电话故障，我就会带着移动手机上门推销，告诉他们移动手机即经济又实惠，为他们选择合适的套餐，为他们设置好手机，于把下的都他们使用。

有一个月我连续卖了5部无线农话机，和一部联想E268手机。

第二，上门服务，最短时间为客户解决手机问题，让客户在我这买的手机用得放心，如果我自己不能解决的问题，我会快速送到移动营业部，让移动专门的维修人员处理，而且我将自己家里的手机给客户用，不会让客户在维修的时间内等待着急。

第三，在空中充值缴费上，我会用一部软面抄，让客户写上自己的姓名和电话号码，然后再为他们缴费，有些老年人，不会写，我会帮他写下号码，且与他们核对几遍，才给他们缴费。

第四，熟悉移动资费套餐，为客户选择适合的资费套餐，让他们用得划算，用得称心。

第五，在晚上空闲时，我会先开几张家园卡放在家里，以备有些客户急需用卡，或有时我外出时，家人不会开卡时备用。

二、关于网络直销经验分享如何运作直销呢？其全过程可分为三个连贯性的步骤：一、接近即以不速之客的身份走近客户。

这又分为初访和复访。

初访——首先做好心理准备，即能承受100%的失败；同时坚定信念，为了推销自己和公司，为了最大限度满足客户的需要；为了带给客户较大的利益，进而促成良好氛围。

如何接近？1.利益接近法：开门见山谈产品所能带来的利益。

2.好奇接近法：根据产品特点，引起客户好奇心。

3.故事接近法：以讲故事法，介绍其他店的情况，如销路等。

4.帮忙接近法：抓住机会，帮助陈列等。

5.求教接近法：视客户为专家，向其请教某一问题。

6.赠品接近法：利用新奇的赠物等方法。

7.解决问题接近法：如帮其调剂库存，修理东西，是最好、最牢固的方法。

8.赞扬接近法：适当、适时地赞扬客户。

网格化营销网格化营销的概念在近年来逐渐受到广大企业和营销者的关注和应用。

它是一种基于互联网和大数据技术的全新营销模式，通过将目标市场划分为多个小区域（网格），并利用精准的用户画像和定制化的营销策略，实现对目标用户的精确营销和持续关注。

下面将从网格化营销的背景、优势和应用方向三个方面进行阐述。

一、背景随着互联网及移动互联网的快速发展，消费者的购买行为和消费习惯发生了巨大的改变。

传统的营销模式已经不能满足市场需求、完全解决企业营销难题。

因此，企业开始探索更为精细化和定制化的营销方式，以提高营销效果和用户粘性。

二、优势1. 精确营销：网格化营销通过对用户异质性的分析，将整个市场划分为多个小区域，进而实现对每个小区域的精确营销。

通过对用户行为和兴趣的准确预测，可以使企业的营销活动更为有效，并大大提高转化率。

2. 客户关怀：网格化营销注重对目标用户的持续关注和服务，通过对用户的更新追踪，及时了解用户需求和购买行为，进而为用户提供更加贴近个性化的服务。

这种定制化的关怀不仅能够增加用户忠诚度，还能提高用户对品牌的认同度。

3. 数据驱动：网格化营销依托大数据技术，通过对用户数据的深入挖掘和分析，为企业提供全面、准确的市场信息。

这些数据将成为企业决策的重要依据，有助于企业更准确地把握市场需求，制定出更合理、有效的营销策略。

三、应用方向1. 电商领域：网格化营销在电商领域中有广泛的应用。

通过对用户历史浏览、购买等行为数据的分析，可以实现产品的个性化推荐，提高用户购买的便利性和满意度。

2. 金融领域：网格化营销在金融领域可以应用于客户营销、风险管理等方面。

通过大数据技术，结合用户画像和风险评估模型，可以实现对客户的精确分类和个性化营销，提高金融机构的盈利能力和风险控制能力。

3. 教育领域：网格化营销在教育领域中可以应用于学生招生和教学管理。

通过对学生兴趣、学业情况等数据的分析，可以实现对学生的个性化招生宣传和课程安排。

某市移动分公司关于实行网格化运营管理的实施方针背景为了更好地提供优质的移动通信服务，某市移动分公司决定实施网格化运营管理。

这将有助于提高运营效率、优化资源配置和加强市场竞争力。

实施目标- 提升用户满意度：通过网格化运营管理，及时解决用户问题和需求，提供更好的服务体验。

- 提高运营效率：通过合理分配资源和优化团队协作，实现运营管理的高效运行。

- 加强市场竞争力：通过对市场动态的敏感度和准确判断，提供符合用户需求的创新产品和服务。

实施策略1. 积极建设网格化运营管理平台：通过引入先进的信息化技术和数据分析手段，建立一个信息共享、业务协同的平台，以支持网格化运营管理的各项工作。

2. 划分管理网格：根据城市规模和用户分布情况，将市区划分为不同的网格，为每个网格分配相应的运营团队和资源，实现精细化管理。

3. 加强数据分析和决策支持：建立全面的数据收集和分析体系，通过数据挖掘和智能决策支持系统，为运营决策提供科学依据。

4. 强化团队协作和业务培训：通过加强团队协作机制和定期开展专业培训，提高团队的综合素质和业务技能，确保网格化运营管理的顺利实施。

预期效果- 提升用户满意度：实施网格化运营管理后，用户的问题能够得到及时解决，服务体验得到改善，提升用户满意度。

- 提高运营效率：合理分配资源和优化团队协作，能够提高运营效率，降低成本，实现运营管理的高效运行。

- 加强市场竞争力：对市场动态的敏感度和准确判断，能够提供符合用户需求的创新产品和服务，增强市场竞争力。

结论实行网格化运营管理是某市移动分公司提升运营管理效能的重要举措。

通过建设网格化运营管理平台，划分管理网格，加强数据分析和决策支持，强化团队协作和业务培训，预计将在提升用户满意度、提高运营效率和加强市场竞争力等方面取得显著成效。

营销指导 G uide of Marketing中国电信网格化营销路径及措施撰文/ 张娇电信业作为向用户提供无形产品和服务的通信服务业，其营销模式和手段有着自身的特 点与模式选择。

从传统的以4P营销理念到近年来所倡导的体验营销、精确营销等新兴的营销 思想，多年来中国电信一直在努力探索和改进其服务与营销模式，取得了一些宝贵经验。

在 营销方式上，目前中国电信集团内部正全力开展网格化营销体系的探索和建立。

对中国电信来说，网格化营销的实质是对已有及潜在用户业务的精细化营销，是以网格 为单元进行的精细化定位、管理以及营销。

在目前电信市场竞争日趋白热化、市场饱和度越 来越高的情况下，网格化营销对解决中国电信如何深入挖掘客户市场、全面覆盖电信市场等 有着重要意义。

和感 知用户显得尤 为重要。

中国 在新的价值网产业链的形成过程 中， 中国电信必 须牢 牢把 握网状 产业链中的中心地位和作用。

通 过自身的网格， 可以一 一对应 将 营销力量渗透到产业链的各方参 与者中， 实现 对整 个产业链的主 导和控制。

中国电信网格化营销的 特征分析中国电信的网格化营销体系 构建， 既要遵守网格 化营销的一 般理论 和原则， 又要考虑其作为 服务行业和信息行业自身具有的 特点， 因此， 构建网格体系时应结 合以下几个方面加以考虑。

1.国内电信市场较为密集， 垄断程度较高， 应准确把握营销 网格的布局程度。

电信行业的状 态很大程度上决定和影响了中国 电信营销网格的数 量 和密度。

目 前， 电信 市场的进入门槛和垄断 程 度 还 是相 对 较 高 的，因 此， 在 设计和构建网格时应对网格的数 量与密度有相应的把握， 不能 过 度 细分所属地 域 和电信业 务， 否 则会造成资源的浪费和网格的低 效。

2 .中国电信作为服 务行业， 对网格营销经理的素质提出了更 高的要求。

服务行业销售的产品 是无 形的服务， 如何更 好地接触电信以往 主要通 过10 0 0 0 号、网 上营业 厅、实体营业 厅以 及广告 等手段 来感知和接触 用户， 实行 网格化营销后会落实到具体的网 格经理 进行销售服 务工作， 这无 疑对网格营销经理提出了更高的 要求。

Communicatio ns World Weekly网格化营销：开辟中小企业市场的利器中国联通集团客户事业部|张薇薇杜之亭中小企业客户生命周期较短，业务需求复杂多样，专注于精细化运作的网格化营销是开辟这一市场的利器。

>>要拓展中小企业客户，运营商除了提供合适的解决方案外，还要配以恰当的营销方法。

近年来，随着电信市场竞争的日益加剧，运营商纷纷将战略焦点转移到了对中小企业客户的开拓上。

从客户特征来看，大客户数量较少且大多已经选择了某家运营商的服务，其它运营商很难突破；个人客户虽然发展难度较小，但是其总体增长速度已经放缓，且个人客户的ARPU 值较为有限，投入产出比相对不高；相对而言，中小企业数量较多，在过去相当一段时期内运营商关注度不够，故而中小企业客户成为各家运营商争夺的重点。

中小企业市场虽然优势非常明显，其开发难度也显而易见，比如中小企业数量多、生命周期短、需求复杂多样等，针对这样的市场状况，网格化营销不失为一种可以尝试的做法。

需求复杂市场多变中小企业客户市场蕴藏着巨大的发展潜力和发展空间。

据统计，目前我国各类中小企业共计4000多万家，占全国企业总数的99.8%。

同时，中小企业还保持了较快的发展速度，从数量上看，我国每年有上千万家新企业诞生；从增加值看，2010年全国规模以上中小企业的增加值同比增长17.5%，较同期GDP 高出7.2个百分点。

然而，中小企业市场也是个迅速变化着的市场，在每年上千万新企业诞生的同时，也有数以百万计的老企业衰亡，统计数字显示，中小企业的平均生命周期只有2.5年，换言之，运营商发展一个中小企业，一般只能产生5年的贡献量。

从另一个方面看，中小企业对通信信息手段的依存度不断加大，单纯的语音和宽带已经不能满足它们的需求，越来越多的中小企业开始关注营销促进、形象提升及内部管理等通信和信息化应用产品，不同行业也对通信和信息化应用产品提出了不同的需求，中小企业客户通信需求、通信产品日趋复杂。

联通网格运营工作计划范文一、前言随着互联网的发展，人们对通信网络的需求也越来越高。

作为我国领先的通信运营商之一，联通一直在积极探索新的运营模式，努力提升服务质量，满足用户的需求。

网格运营是联通公司在服务网络覆盖、提供优质服务、管理和维护网络设备方面的一种重要运营模式。

本文将详细介绍联通网格运营工作计划，以便更好地指导网格运营工作，提升服务水平，满足用户需求。

二、目标与任务1. 目标：提高通信网络覆盖率，提升用户体验，推动公司业务发展。

2. 任务：（1）完善网格资源：通过建设新的基站、升级现有基站等方式，提高通信网络覆盖率，确保用户通信质量。

（2）改善服务体验：加强对网格工作人员的培训，提升他们的服务意识和专业水平，确保用户获得优质的服务。

（3）加强管理与维护：建立健全的网络设备管理体系，加强设备维护工作，提升网络的稳定性和可靠性。

三、工作计划1. 完善网格资源（1）调研分析：对通信网络覆盖情况进行全面调研分析，找出网络覆盖不足的地区和人群，进行优先建设。

（2）基站建设：根据调研结果，制定基站建设计划，确定建设目标和时间表，确保按期完成基站建设任务。

（3）基站升级：对老旧基站进行技术升级，提升其覆盖范围和通信质量，提高用户体验。

2. 改善服务体验（1）培训计划：制定网格工作人员的培训计划，包括技术培训、服务意识培养等内容，提升他们的服务水平和专业能力。

（2）服务标准：制定服务标准和流程，明确网格工作人员的服务职责和要求，确保用户获得一致的优质服务。

（3）用户反馈：建立用户反馈机制，及时收集用户的投诉和建议，对问题进行整改和改进，提升用户满意度。

3. 加强管理与维护（1）设备管理：建立健全的网络设备管理体系，包括设备清单、设备状态监测、设备维护等内容，确保设备的正常运行。

（2）维护工作：加强对基站和其他网络设备的维护工作，定期进行巡检和维修，提升设备的稳定性和可靠性。

（3）安全监控：建立网络安全监控体系，加强对网络安全隐患的监测和预防，确保网络的安全稳定运行。

移动公司网格宣传工作总结随着移动通信技术的迅速发展，移动公司为了更好地宣传自身服务和产品，采取了一系列有效的宣传措施。

其中，网格宣传工作成为了移动公司宣传推广的重要组成部分。

本文将对移动公司网格宣传工作进行总结和评估。

移动公司网格宣传工作的目标是通过将宣传资源聚集在特定区域，通过网格化的宣传方式，提高宣传的针对性和覆盖面，以达到更好的宣传效果。

在过去的一段时间里，移动公司通过网格宣传工作取得了一定的成效。

首先，通过合理划分网格区域和确定宣传重点，移动公司能够更加精准地投放宣传资源，有效地触达目标受众。

其次，网格宣传工作能够提高宣传的频次和持续性，通过不断地循环宣传，增强了受众对移动公司的认知和记忆。

此外，移动公司还通过网格宣传工作加强了与用户的互动，通过走访、问卷调查等方式，了解用户需求和反馈，为公司的产品和服务改进提供了重要参考。

然而，在移动公司网格宣传工作中也存在一些问题和不足之处。

首先，网格宣传工作需要大量的人力物力投入，协调各个网格区域的宣传工作需要耗费大量的精力和时间。

其次，由于网格宣传工作的复杂性，需要对宣传人员进行专业化培训和管理，以确保宣传活动的质量和效果。

最后，移动公司需要加强对网格宣传工作的监测和评估，及时调整宣传策略和措施，以适应市场的变化和需求的变化。

为了进一步提升移动公司网格宣传工作的效果，我们提出以下建议。

首先，移动公司应加大宣传资源的投入，提高宣传活动的频次和持续性，以增加受众对移动公司的关注和认知。

其次，移动公司应注重宣传人员的培训和管理，提高他们的专业素养和宣传能力，以保证宣传活动的质量和效果。

最后，移动公司应加强对宣传工作的监测和评估，及时调整宣传策略和措施，以适应市场的变化和需求的变化。

综上所述，移动公司网格宣传工作在提高宣传效果、增强与用户互动等方面取得了一定的成效。

然而，在实施过程中也存在一些问题和不足之处。

通过加大宣传资源投入、加强宣传人员培训和管理、加强监测和评估等措施，移动公司有望进一步提升网格宣传工作的效果，为公司的发展和市场竞争提供有力支持。