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移动通信系统市场营销环境案例分析一、微观环境移动通信企业的微观环境包括市场营销渠道企业、顾客、竞争者和公众。
企业的市场营销活动能否成功，除营销部门本身的因素外，还要受这些因素的直接影响。
1、市场营销渠道企业(1)供应商：指向企业及其竞争对手提供生产经营所需资源的企业或个人，包括供应原材料、零配件、设备、能源、劳务、资金等。
供应商对移动通信企业的市场营销业务有重要的影响。
供应商所提供的移动通信设备的好坏，直接影响到移动通信服务质量，而设备的价格、维护成本的高低则直接影响通信企业的投资回收期，进而影响移动通信服务成本价格和利润。
而为移动通信企业提供增值业务内容的服务商，其所提供增值业务内容质量的高低，直接影响移动通信企业增值业务的收入和顾客对企业的评价。
因此，供应商对于移动通信企业的市场营销活动的影响很大，企业应保持与供应商的良好关系。
对于设备供应商，企业应严格检查其所提供设备的质量和性能，抓好供应商对企业的售后培训，在售后服务时限上提出明确要求，以保证通信质量；对增值信息内容提供商，对其为用户提供的信息内容要严格把关，在内容丰富多彩的基础上，要注意其内容的合法性、健康性，杜绝向用户发送不健康及违法信息，从而维护企业声誉和形象。
(2)中间商：指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括中间商、实体分配公司、营销服务机构和财务中介机构。
中间商是移动通信企业市场营销活动的重要合作伙伴，一方面中间商依靠销售或促销企业的移动通信产品，取得佣金收入，与企业共同发展；另一方面，中间商又存在有别于移动通信企业的自身利益，这些利益中的一部分与移动通信企业的利益相冲突，在利益的驱动下，中间商有可能做出违背移动通信企业市场营销政策的行为，影响企业营销战略的实施和推广，因而移动通信企业应对中间商实行既扶持又管理的策略。
2、顾客顾客就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。
企业的一切营销活动都应以满足顾客需要为中心。
中国移动与中国联通对比分析一、公司背景与主要经营业绩、财务数据介绍（一）公司背景中国移动通信集团公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
其是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。
2000年5月16日正式挂牌。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
中国移动建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。
截至2008 年12 月，中国移动网络已经100% 覆盖全国县（市），客户总数超过4.5 亿户，与237个国家和地区的381个运营公司开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与179国家和地区的252个运营商开通了GPRS 国际及台港澳地区漫游业务。
目前，中国移动有限公司是全球市值最大的电信公司。
中国移动通信集团公司与所属子公司是既以资本为纽带，又以网络和业务为链条的母子公司关系。
中国联合网络通信集团有限公司是经国务院批准，于1994年7月19日成立的基于GSM和WCDMA制式网络的移动通信运营商。
作为中国主体电信企业和基础网络运营商，覆盖全国城乡，在全国范围内经营电信业务。
是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。
母公司为中国联合网络通信（香港）股份有限公司。
于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立，为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。
中国移动通信公司的营销策略分析一、产品和服务创新：中国移动始终致力于提供最优质的产品和服务。
公司不断地进行技术创新，推出最新的移动通信技术，如4G和5G。
这使得中国移动能够提供更快的网络速度和更稳定的连接，以满足客户日益增长的需求。
此外，中国移动还推出了各种不同的套餐和服务，以满足不同客户的需求。
例如，他们推出了针对不同用户群体的不同套餐，如青少年和商务客户等，以及各种增值服务，如在线支付、游戏和音乐等。
这种个性化定制的方式有助于满足不同客户的需求，提高客户满意度。
二、品牌推广：中国移动积极开展品牌推广活动，以增强其品牌形象和知名度。
他们在电视、互联网和其他媒体上投放广告，以宣传自己的产品和服务。
同时，中国移动还赞助体育比赛和其他大型活动，以进一步提高其品牌知名度。
此外，中国移动还与其他知名品牌展开合作，共同推出联合品牌活动。
例如，他们与苹果公司合作，在中国推出了iPhone手机。
这种合作使得中国移动能够吸引更多的高端用户，并提高其品牌形象和声誉。
三、渠道拓展：中国移动还积极发展和拓展其线下门店，以便客户能够更容易地获得相关服务。
他们不断扩大其服务网点的数量，并提供一站式解决方案，以满足客户的各种需求。
四、客户关系管理：五、市场定位：中国移动在市场上采取了不同的定位策略。
他们提供了多个不同价位的产品和服务，以满足不同客户的需求。
这种不同的市场定位使得中国移动能够覆盖不同收入层次和用户群体，提高市场渗透率。
此外，中国移动还通过提供特殊的优惠条件和折扣来吸引新客户，并保持现有客户的忠诚度。
他们推出了各种不同类型的会员计划和奖励计划，以激发客户的兴趣并增加客户黏性。
综上所述，中国移动通信公司通过产品和服务创新、品牌推广、渠道拓展、客户关系管理和市场定位等多种策略，不断增强自身的竞争力并扩大在市场上的份额。
这些策略的有效执行使得中国移动能够成为中国移动通信行业的市场领导者。
中国移动营销分析报告目录一、背景 (3)二、问题 (3)三、探究分析 (3)（1）环境分析 (3)中国移动外部营销环境分析 (3)通信行业竞争环境分析 (4)中国移动企业的内部环境分析 (4)(2)顾客分析 (5)(3)产品策略分析 (5)(4)价格策略分析 (5)(5)渠道分析 (6)中国移动营销渠道现状： (6)中国移动营销渠道存在的问题 (6)（6）营销策略分析 (7)中国移动的广告策略： (7)中国移动的公关策略 (7)附录：团队基本情况..................... 错误！未定义书签。
一、背景中国移动通信集团公司成立于2000年4月20日，其前身是中国电信移动通信局，后来从里面分离出中国移动和中国电信从中分离出。
它是一家基于GSM 网络（即GPRS网络）和TD-SCDMA 制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。
它的主营业务有移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出口局业务经营权。
除提供基本话音业务外还提供传真等多种增值业务。
它旗下主要品牌“全球通”、“神州行”、“动感地带”。
中国移动注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。
中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。
国资委公布的2009年度运营状况显示,中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首,成为108家央企中的最赚钱的。
经济全球化的浪潮下,中国移动无论是国内还是国外的营销环境已经发生了巨大的变化。
而现代任何一个企业的发展都必须全面、真实地分析和掌握自身的内外部环境,并制定和实施与时俱进的战略目标。
二、问题2012年4月中国移动在财报中表示，第一季度宏观经济平稳较快增长推动了公司业务发展。
虽然营收和净利润都实现了增长，不过较之前相比，增速却有所放缓。
根据中移动此前发布的2011年财报，2011年其营收和净利润增速分别为8.8%和5.2%。
中国移动VS中国联通：营销竞争之道小组成员：0907020068 曾祥威0902020112 周柏棠0907020005 陈晓芳0904020041 林圣杰0904020035 梁家乐0905020033 刘旭枫0901010005 陈洪佳公司简介：中国移动通信集团是国家特大型企业，从企业实力上看，在世界通信产业中名居第18位。
已于72个国家和地区的142个运营商开通了自动漫游，其所拥有的“全球通”“神州行”等著名服务品牌享有着很高的用户知名度。
从设备能力上看，拥有着世界上最大的GSM移动通信网络，其容量与规模前所未有。
CMCC与国内外知名设备厂商建立了长期的友好合作关系，并采用他们提供的世界最先进移动通信设备，构造起能为用户提供高质量、高性能、高满意度服务的移动通信网络。
在建设GSM主网络的同时，中国移动建设了功能强大的支撑网络：计费系统、网管系统、业务运营支撑系统等，以保证网络正常运营、业务顺利开展。
此外，为满足用户日益增长的对除基本话音业务以外的新业务和数据业务的需求，构建了短消息平台、语音信箱、智能网、CMNET 数据网、W AP平台、GPRS无线分组网等业务平台，使业务种类日趋丰富，移动市场不断得以拓展。
中国移动业已建成了覆盖全国主要城市的GPRS网络，可以向用户提供9.6kb/s～170kb/s的无线数据业务，使第二代的GSM系统向第三代移动通信系统演进迈进了一大步。
中国联合网络通信集团有限公司(中国联通)于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。
是经国务院批准，于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。
联通主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。
企业战略管理作业（一）“波特五力模型”分析通讯三巨头波特五力模型概念及介绍波特五力模型，是由迈克尔·波特（Michael Porter）于20世纪80年代初提出，他认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力。
五种力量分别是进入壁垒、替代品威胁、买方议价能力、卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争；MBA、CEO必读12篇及EMBA等商管教育教材均将其作为一种用来分析企业所在行业竞争特征的有效工具。
波特五力模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。
五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及最后一点，来自在同一行业的公司间的竞争。
竞争战略从一定意义上讲是源于企业对决定产业吸引力的竞争规律的深刻理解。
任何产业，无论是国内的或国际的，无论生产产品的或提供服务的，竞争规律都将体现在这五种竞争的作用力上。
首先我用波特五力模型分析中国移动公司（一）现有公司间的争夺。
中国移动一直在国内移动通信业中处于龙头老大的地位。
究其原因，首先其前身为中国电信移动通信局，最早涉足于中国移动通信行业，于上世纪90年代初开始模拟移动通信运营，于上世纪90年代末开始数字移动通信运营。
直至2001年中国联通成立前，其在国内移动通信行业内长期保持着垄断的地位。
其次，中国移动在早期的经营中快速积累了移动通信运营经验和资本，抓住了最早期的高端客户，由于移动通信用户的黏性较大，转网成本较高，更使得中国移动的大量客户资源得以保存。
最后，中国移动借其实力，不断优化网络，提高服务质量，给以了其他运营商极其有力的打击；中国联通成立之初就遭遇中国移动如此强大的对手，一直在夹缝中生存，其两张网战略更是让联通顾此失彼，由于自身实力有限，甚至无法投入足够资金在通信网络建设上，导致其网络质量常常为用户所诟病。
作为移动通信服务最基本的通信质量都无法保证，其用户服务能力可见一斑。
中国移动营销环境分析一、企业背景介绍中国移动在我国通信业大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际通信领域中占有重要地位。
但随着3G时代的到来，全球经济一体化的影响，中国通信业在面临机遇的同时也面临着更大的挑战和竞争。
现如今，中国移动、联通和电信各自占有一定市场份额，呈现出三足鼎立的局面。
由于在燕郊区域中，中国移动的市场份额较大，所以本次市场调查报告以中国移动为主！中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本3千亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模。
中国移动拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
2012年列《财富》杂志世界500强81位，品牌价值列全球电信品牌前列。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
截止2012年底，中国移动的基站总数超过107万个，客户总数超过7亿户。
中国移动在燕郊区域共有燕郊营业厅、燕郊动感营业厅、燕郊高楼营业厅、燕郊华堂营业厅、燕郊火车站营业厅、燕郊上上城营业燕郊冶金营业厅、燕郊步行街营业厅、燕郊创业大厦自办营业厅、燕郊行政营业厅、燕郊行宫自办营业厅十一个营业网点，其中，燕郊高楼营业厅属乡镇自办，其他均为县区自办。
中国移动通信集团河北有限公司燕郊分公司成立于2011年7月26日，一直着力于推进燕郊与北京“同城一体”、实现与北京“固话通信无长途，移动通讯无漫游”的战略目标，满足燕郊发展的通讯需求，助力智能燕郊建设，加快燕郊信息化发展步伐。
二、调查方法1.确定目标对象的方法；“中国移动”的营销分析这个题目由我们小组成员共同讨论决定，我们希望通过这次的市场营销调研活动，使我们对中国通讯市场的发展、现状和前景有更多地了解。
中国移动战略分析报告学号:姓名:班级:一公司简介1．公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。
中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。
家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商。
中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。
中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。
在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。
上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。
2 企业文化中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
企业价值观：正德厚生臻于至善企业使命：“创无限通信世界做信息社会栋梁”。
二环境分析(一)经济环境1.国际经济经过几年的衰退，世界经济将逐步复苏，并进入到一个新的发展阶段。
随着世界经济的复苏，全球经济将进入一个新的增长阶段。
全球经济的发展为我国企业的发展，包括中国移动通信公司提供了广阔的海外市场。
中国移动与中国联通营销策略的比较分析一、营销环境比拟市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动因。
企业作为一个开放的社会系统，与环境的变动息息相关。
分析营销环境，主要要认清环境威胁和市场营销时机。
环境威胁是指环境中不利的开展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的市场营销行动，这种不利趋势终将伤害到企业的市场地位。
市场营销时机那么指对企业市场营销管理富有吸引力的领域。
在该领域内，企业将拥有竞争优势。
当然，作为同一产业中的两大主要竞争对手，中国联通与中国移动也互相构成对方最重要的环境因素之一。
每一方的行为变化都会对对方带来新的威胁或时机。
从环境威胁和市场时机这两个维度来比拟，中国联通面临的威胁主要在于新的进入者如电信“小灵通”的加盟、现有竞争对手中国移动的品牌形象的深化和整体规模优势的加大；其市场时机那么在于巨量的中低端市场的广阔潜力、CDMA业务和技术优势逐渐为社会所认知以及其争取高端市场的营销知识的丰富。
而对于中国移动而言，其外在威胁主要有新的进入者如电信“小灵通”的加盟、现有竞争对手中国联通在中低端市场份额的不断上升和其整体实力规模的加大、CDMA业务差异化优势确实立及其对中高端市场的冲击；其市场时机那么在于海量的广告投入所塑造出来的知名品牌、在长期对中高端客户管理工作中积累起来的客户体验优势以及反攻中低端市场存在的广阔潜力。
这说明，中国联通与中国移动虽然共享产业生态环境，但短期来看其博弈的现实却异常残酷和无情，属于典型的此消彼长、不进那么退的零和式竞技格局。
二、营销目标比拟一般的营销目标仅定位于市场用户的争夺。
但笔者认为，企业营销目标实际上应该包括三个层次的内容，即企业目标、企业财务目标和企业市场目标。
企业目标是指在企业整体目标和战略的指导下，对营销工作所提出的具体目标，如通过营销工作传达企业的价值观、理念和社会形象。
财务目标是指支撑企业经济运行所提出的市场营销要求，它包括收入和利润两个局部。
新联通SWOT分析在本文的论述中，我选择“新移动”（移动+铁通）做为参考对象，由此展开论述。
一、SWOT 分析（一）内部优势及其使用1、北方十省全程全网，固网和宽带网有优势：新联通中原网通作为北方主导固话运营商，其经过多年的经营，早已经将网络布进街头巷尾，丰富的传输网络，成为赖以竞争的最大优势。
新移动宽带网和固话十分薄弱，电信虽然在南方有地域优势，在北十省布网将很难，而且刚接手C网也需要有个上手过程。
新联通依托这个优势，抢占时机，发展移动业务、互联网业务、固定电话。
2、具有全业务运营经验原网通运营宽带、固话多年，而原联通对于个人移动业务也有十分丰富的运营经验，在全业务竞争格局下，新联通比中移动有运营经验优势。
3、北方十省具有广泛深厚的客户关系北方十省绝大多数的各级政府、机构、大中小型企业都是网通的固网和互联网客户，并且，网通一直非常重视客户关系的建立和保持。
这对一直缺少高端用户的联通来说相当重要，可以依托这个优势，进行移动业务扩展，蚕食移动客户。
４、资金流的暂时充裕长期以来联通“两网互搏”的情况以及CDMA无底洞式的投入，让人伤透脑筋。
这次电信收购联通C网将有1100亿资金进帐，给新联通未来几年的发展确实带来了充足的资金储备。
5、灵活的价格优势联通历来都是价格战的挑起者，在面对新的一轮竞争仍然会一如继往的使用价格“游击战”来迫使其它运营商不得不跟随。
（二）内部劣势及其弥补1、整合之难新联通是由网通和联通两个独立单位融合而来，有不同的背景，不同的企业文化，在合并网通后，要进行网络交割，人员安置，战略部署等。
历来中国的企业内斗严重，二者文化差异很大，合并将是一个漫长的过程。
新移动在本次重组中调整幅度最小，合并铁通，完全是大吃小，企业文化可以保持相对纯净。
2、管理的标准化缺乏原联通历来有个毛病，感觉所有东西都是信手拈来的，没有一个“主心骨”，完全是用感觉在做市场，有时即使是感觉对了也无法形成一种规范化的东西沉淀下来。
移动和联通发展战略比较摘要我国的移动通信市场目前主要由中国移动通信集团公司(简称移动)和中国联合通信有限公司(简称联通)两家经营。
但一直以来中国移动在移动通信市场上处于领军垄断地位联通与中国电信等其他通信公司的移动业务一起尾随其后。
移动和联通在各自业务和财务上也有较大的差距因而在其实际营运收入和业务操作上的表现也有很大的差异。
关键词移动；联通；竞争战略；财务 1 中国移动通信市场的竞争现状与发展趋势1.1 国内通信市场竞争现状。
据国家信息产业部统计近年来移动用户增长率远高于固话用户。
20__年我国移动电话用户数达39342.8万；20__年为45108.2万；截至20__年8月我国移动电话用户数已达51566.9万用户年增长率都接近20％。
移动通信业务占总业务收入的比重最大移动通信已经成为电信业务的主流占总业务收入的比重还将进一步加大。
毫无疑问我国的移动通信市场是一个典型的寡头垄断竞争市场。
目前移动通信市场主要有中国移动通信集团公司(简称移动)和中国联合通信有限公司(简称联通)两家主要业务经营商。
从公司规模上看移动目前资产规模超过4000亿元员工12万多人；联通上市几年来资本融资627亿元总资产2262亿元。
从经营业务的范围看移动的业务领域较窄集中在移动通信领域包括移动电话业务、移动数据业务、IP电话和多媒体业务。
而联通所经营的业务则很全面包括移动电话(GSM和CDMA)、移动数据业务、193长途电话、市话、寻呼、IP。
电话、UNIENT165、卫星通信、联通数据与专线银行卡业务等但其主要精力还是放在移动通信领域上其总收入中移动通信所占的比重也最大。
20__中国联通移动收入占总收入的80％以上。
从联通和移动竞争就可看到这一点。
移动因为网络质量和服务质量的优势抢到了很多的高端用户；联通在很多地方只能得到“城中村”用户联通用CDMA打高端但是因为服务质量不佳很难吸引高端用户。
对低端用户主要集中在价格的竞争上移动用动感地带、神州行和大众卡都是预付费业务等品牌和各种套餐在价格上与中国联通展开积极的竞争再配合主动的广告和品牌策略争到很多时尚年青用户和低端用户。
在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。
电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。
在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。
面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。
中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。
尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。
主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面：1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。
中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。
1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。
2、中国电信基础网络设施比较完善。
改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。
同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。
中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。
3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。
同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。
4、中国电信日趋完善的服务质量。
中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。
《营销管理》课程报告中国移动通信公司与中国联通比较分析报告前言本文通过对自近年来中国移动通信运营行业的市场发展、变化，对两家主要的移动运营商——中国移动通信公司和中国联合通信公司进行了SWOT分析，并在此基础上探讨了两公司的产品定位、定价情况、分销渠道和促销手段等营销策略，并结合《营销管理》课程所学内容对两公司各自的用户特征和市场细分情况进行了分析。
关键词：中国移动、中国联通、移动通信、营销策略、用户特征分析目录一、移动通信行业分析 (1)（一）移动通信行业发展概况与趋势 (1)（二）国际市场概况 (2)（三）国内市场概况 (2)二、中国移动与中国联通的背景介绍及SWOT分析 (3)（一）中国移动通信公司介绍 (3)（二）中国联合通信公司介绍 (3)（三）两公司的SWOT分析及总体水平分析对比 (4)三、两公司目前的营销策略 (7)（一）产品定位 (7)（二）定价情况 (8)（三）分销渠道 (9)（四）促销手段 (9)四、两公司目前的移动通信用户特征比较 (10)（一）用户基本特征比较 (10)（三）品牌认知度比较 (12)（四）用户满意度比较 (12)（五）目标用户群描述 (13)五、中国移动通信公司的用户分析 (13)（一）消费者偏好分析 (14)（二）消费者行为分析 (15)六、参考文献 (18)中国移动通信公司与中国联合通信公司营销比较分析报告一、移动通信行业分析（一）移动通信行业发展概况与趋势2000年的中国移动通信市场可谓红红火火。
1至8月份，全国移动电话新增用户1989．7万户，移动电话用户总数达到6319．2万户，移动用户普及率达4.7％。
截止2000年年底，全国移动电话用户数达到8526万户，当年新增用户4197万户，全国用户普及率为6.7%。
中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第二，仅次于美国。
预付费业务成为新亮点随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的竞争也日趋激烈。
移动通信公司与联合通信公司营销比较分析报告LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】《营销管理》课程报告中国移动通信公司与中国联合通信公司营销比较分析报告指导教师：胡佐浩（博士）作者：PMBA 002——第16组陈峰（009282）吴志雄（009255）黄晓霞（009286）韩劲红刘艳霞（009284）执笔：刘艳霞（009284）2000．4．前言本文通过对自近年来中国移动通信运营行业的市场发展、变化，对两家主要的移动运营商——中国移动通信公司和中国联合通信公司进行了SWOT分析，并在此基础上探讨了两公司的产品定位、定价情况、分销渠道和促销手段等营销策略，并结合《营销管理》课程所学内容对两公司各自的用户特征和市场细分情况进行了分析。
关键词：中国移动、中国联通、移动通信、营销策略、用户特征分析目录一、移动通信行业分析.............................................. （一）移动通信行业发展概况与趋势....................................................................... （二）国际市场概况............................................................................................. （三）国内市场概况.............................................................................................二、中国移动与中国联通的背景介绍及SWOT分析 ....... （一）中国移动通信公司介绍 ................................................................................ （二）中国联合通信公司介绍 ................................................................................ （三）两公司的SWOT分析及总体水平分析对比......................................................三、两公司目前的营销策略 (7)（一）产品定位................................................................................................... （二）定价情况................................................................................................... （三）分销渠道................................................................................................... （四）促销手段...................................................................................................四、两公司目前的移动通信用户特征比较 ..................... （一）用户基本特征比较 . (10)（三）品牌认知度比较 ......................................................................................... （四）用户满意度比较 ......................................................................................... （五）目标用户群描述 .........................................................................................五、中国移动通信公司的用户分析............................... （一）消费者偏好分析 ......................................................................................... （二）消费者行为分析 .........................................................................................六、参考文献 ..........................................................中国移动通信公司与中国联合通信公司营销比较分析报告一、移动通信行业分析（一）移动通信行业发展概况与趋势2000年的中国移动通信市场可谓红红火火。
1至8月份，全国移动电话新增用户1989．7万户，移动电话用户总数达到6319．2万户，移动用户普及率达％。
截止2000年年底，全国移动电话用户数达到8526万户，当年新增用户4197万户，全国用户普及率为%。
中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第二，仅次于美国。
预付费业务成为新亮点随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的竞争也日趋激烈。
在激烈的竞争中，新技术已经成为移动通信发展的驱动力，在这个驱动力下，今年移动通信市场的业务层面呈现出一派繁荣景象。
特别是基于智能网技术的预付费业务成为新的亮点。
今年年初以来，基于智能网的预付费业务呈现出强劲的发展势头，不仅使这一针对低端用户的业务成为移动市场上的新亮点，同时使新业务成为移动用户增长的强劲动力。
2000年前5个月，中国移动通信集团的"神州行"用户已达到270万户。
特别是自2000年3月份以来，"神州行"用户数突飞猛进，仅3个月就新增用户二百六十多万户，月均增长近百万户。
中国联通的"如意通"预付费业务也呈现出良好的发展势头。
数据业务露出"尖尖角"虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主要业务，但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。
从目前看来，移动数据基础网络正在建设之中，移动数据业务运作的商业模式尚未出台，限制移动数据应用的速率瓶颈还未打破，无线互联应用仍欠丰富，这一切意味着，移动数据市场尚未成熟。
然而，移动运营商全面拓展数据业务、向移动IP进军的努力正在加速这一市场的启动。
今年上半年，中国移动通信集团、中国联通均推出了WAP业务。
今年9月11日，将覆盖全国31个省会城市，全方位提供 IP业务的"中国移动互联网"（CMNet）骨干网—期工程签字仪式在京举行，移动数据的基础网络——移动互联网呼之欲出；与此同时，WAP平台也正在加紧建设，短信平台已日益成熟。
不久前，中国移动通信集团、中国联通分别在一些省市试开通GPRS业务，预计今年年底，最迟明年年初，GPRS将有望实现全国商用，这意味着，届时限制数据应用的速率瓶颈将被打破。
这一切迹象显示，我国移动数据业务的发展已经揭开新的一页。
据有关人士预测，今年年底，全国移动数据用户将达到80万户，2004年将达到4300万户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。
（二）国际市场概况近年来，全球移动通信电话市场获得了较快的发展，1992-1997年全球移动通信电话的平均增长率为55%。
1998年全球移动通信电话用户数达亿。
据ITU（国际电信联盟）公布的统计数字，1999年10月底，全球移动通信移动电话用户已经达到亿。
（三）国内市场概况我国的移动通信市场发展突飞猛进。
1987年以来，我国移动通信运营业以年平均增长80%--100%的速度迅猛发展。
1987年我国移动通信移动电话仅有3200个用户，1999年达到4324万户，截止2000年年底，全国移动电话用户数达到8526万户，当年新增用户4197万户，全国用户普及率为%。
中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第二，仅次于美国。
表1 中国移动通信历年用户数单位：万户表2移动通信网络发展情况简表至1999年9月底中国移动通信交换机总容量超过6000万户，长途网和信令网覆盖28个省，智能网已覆盖东、中部12个省，GSM网覆盖全国31个省会城市、300多个地市、2000多个县市、24个省市实现了县以上城市覆盖，中部、东部地区覆盖范围达到乡镇，主要交通干线实现了连续覆盖，GSM900／1800双频网建设正在中部、东部一些省会城市加紧进行。
移动用户增长势头在今年上半年得以继续保持，2000年上半年新增量相当于万户；总规模达万户，其中中国移动（CMCC）为万户，中国联通（以下简称CUC）为万户；截止到2000年6月，GSM网规模达到8297万门，移动通信网将在本年内发展成为全球第二大网。
同时模拟技术逐步退出，GSM数字用户比重提高到92%；手机上网业务也开局良好。
目前，中国移动电话网容量达9602万线，其中模拟移动电话网系统容量达到1305万线，基站8868个，信道24万个，用户万；数字移动通信网络成为世界第二大移动通信网，覆盖全国31个省（市、自治区），系统容量达到8297多万线，基站55078个，信道275万个，用户万户。
从90年代以来，中国移动通信用户数年均增长率超过160％，今年用户增长速度为%，许多省市发展速度在100%以上。
移动通信的发展也带动了国民经济增长。
据初步测算，今年移动通信对我国国民经济增长率%的贡献大约在%以上。
根据预测，2001年全国预计新增移动用户4640万，这意味着今年我国移动电话用户将突破一亿户，成为世界第一移动用户大国。
二、中国移动与中国联通的背景介绍及SWOT分析（一）中国移动通信公司介绍中国移动通信集团公司是在中国电信业重组基础上组建的国有重要骨干企业，继承了原中国电信旗下的全部移动通信方面的资产与业务领域。
中国移动通信集团公司在18个省（区、市）设有全资子公司，其他省市的业务已经投入到其控股子公司中国移动（香港）有限公司。
中国移动通信集团公司将国内主要地区的移动业务整合组成中国移动（香港）有限公司。
