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第八章组织文化与组织变革8.1 复习笔记一、组织文化1．组织文化的基本概念组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
2．组织文化的主要特征（1）超个体的独特性每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。
（2）相对稳定性组织文化是组织在长期的发展中逐渐积累而成的，具有较强的稳定性，不会因组织结构的改变、战略的转移或产品与服务的调整而变化。
一个组织中，精神文化又比物质文化具有更多的稳定性。
（3）融合继承性每一个组织都是在特定的文化背景之下形成的，必然会接受和继承这个国家和民族的文化传统和价值体系。
但是，组织文化在发展过程中，也必须注意吸收其他组织的优秀文化，融合世界上最新的文明成果，不断地充实和发展自我。
也正是这种融合继承性使得组织文化能够更加适应时代的要求，并且形成历史性与时代性相统一的组织文化。
（4）发展性组织文化随着历史的积累、社会的进步、环境的变迁以及组织变革逐步演进和发展。
强势、健康的文化有助于组织适应外部环境和变革，而弱势、不健康的文化则可能导致组织的不良发展。
改革现有的组织文化，重新设计和塑造健康的组织文化过程就是组织适应外部环境变化，改变员工价值观念的过程。
3．组织文化的结构一般认为，组织文化有三个层次结构，即潜层次的精神层、表层的制度系统和显现层的组织文化载体三层。
（1）潜层次的精神层潜层次的精神层是指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括组织哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等等。
（2）表层的制度系统表层的制度系统又称制度层，是指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织结构。
它是组织文化核心层（内隐部分）与显现层的中间层，是由虚体文化（意识形态）向实体文化转化的中介。
《管理学原理与实务》试题及答案（二）一、单项选择题(每小题1分，共20分)1.某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高，不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释? （）。
A.期望理论B.双因素理论C.公平理论D.强化理论2.在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。
这种影响下属行为的方式是（）。
A.正强化B.负强化C. 自然消退 D.惩罚3.宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担（）。
A.维修科长B.维修工人C.维修部经理D.工程部经理4.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是( )。
A.专制—权威式B.开明—权威式C.集体参与式D.协商式5.在当前飞速变化的市场环境中，人们常常会感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑制定计划是否还有必要，对此，应当采取的正确措施是（）。
A.坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者B.“赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划C.如果形势变化快，可仅仅制定短期计划D.变化的环境，更倾向于指导性计划和短期计划6.大家都感到满意的沟通网络是（）。
A.链式B.轮式C.环式D.全通道式7.有人说“外行不能领导内行”，但有时某些业务上“外行”领导“内行”，也有许多成功的事例，从管理学的角度分析，业务上的外行更适合担任（）。
A.基层管理者，因为管理的内容比较简单。
B.中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要。
C.高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务。
D.外行在任何情况下，都不宜领导内行。
8.总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由他负责所有的地区经销办事处，但总经理要求地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，因此，他违反了（）原则；而总会计师直接向销售经理们下达指示，他违反了（）原则。
第八章行政管理过程习题一、单项选择题1.封闭式的管理循环应该是( )A.决策---动员---执行---监督B.决策---执行---协调---监督C.决策---执行---指挥---监督D.决策---执行---监督---重新决策2.行政管理过程的第一个阶段是( )A.行政执行B.行政监督C.行政策划D.行政决策3.行政管理的起点是( )A.行政执行B.行政决策C.行政策划D. 行政设想4.社会中的每个个人作为" 经济人" ，其决策准则是( )A.为社会做出更多的贡献B为他人提供帮助和服务C.实现自我利益的最大化D.实现社会效益最大化5.(09年真题）在行政权力的行使和运用过程中，既是最基本也是首要的环节是( )A.调研B.决策C.执行D.协调6.理性决策模式通常又被称为( )A.科学决策模式B.渐进决策模式C..有限决策模式D.系统决策模式7.有限理性决策模式理论的主要代表人物是( )A.泰罗B.法约尔C.梅奥D.西蒙8.有限理性决策模式理论又被称为( )A.综合决策模式理论B.现实决策模式理论C.科学决策模式理论D.满意决策模式理论9.(10,08,07年真题）提出渐进决策模式的是美国著名的政策科学家( )A.西蒙B.杜鲁门C.皮姆D.林德布洛姆10.在有限理性决策模式理论中，西蒙用"满意准则"代替了"最优准则"，强调的是该模式理论的( )A.实用性B.科学性C.规范性D.普适性11.混合扫描决策模式认为，理性决策方法主要适用于( )A.根本性决策B.非根本性决策C.渐进性决策D.经验性决策12.渐进决策过程中的理性分析只对决策方案进行边际分析，此处"边际"的意思是( )A.边缘的B.增加的C.不重要的D.外部的13.行政管理机构在权力和职责范围内依法实施行政决策方案以实现行政决策目标的过程称为( )A.行政决策B.行政执行C.行政协调D.行政监督14.(11年真题）在行政活动未开始之前，对行政活动所作的一种预先安排的环节是( )A.计划B.动员B.指挥D.控制15.在计划的层次中，高级管理层所作的一种事前安排是( )A.战略计划B.策略计划C.工作计划D.决策计划16.行政执行的前提是( )A.有行政计划B.有执行者C.有指挥者D.有专门的控制方法17.行政监督的实质在于( )A.防止行政人员滥用职权谋取私利B.提高行政人员的工作效率C.提高行政人员的工作效果和工作能力D.对行政权力运用的限制和对行政管理机构与人员的督促18.西方国家的司法审查制度是典型的( )A.合法性监督B.合理性监督C.合规性监督D.合力性监督19.在我国，就行政监督方式的类型而言，行政复议制度主要是一种( )A.合理性监督B.合法性监督C.事前监督D.适宜性监督20.(12,08年真题）根据一定标准，可以将行政监督方式分为事前、事中和事后监督三种类型，在现代社会，最典型的事后监督是( )A.司法调查B.行政调査C.国政调査D.纪检调查21.(11.10年真题）最典型的事前行政监督是( )A.国政调查B.质询C.听证会制度D.人大代表视察22.价格听证制度是( )A.事前监督B.事中监督C.事后监督D.司法监督23.对某一项特别行政事务、行政决策或突发事件进行的监督和调查是( )A.国政调查B.行政调查C.长期监督D.暂时监督24.在美国，联邦财政权归( )A.总统B.国会C.美国联邦储备委员会D.最高法院25.在我国，人民代表大会通过听取和审查同级人民政府的工作报告而对政府的监督是( )A.法律监督B.司法监督C.立法监督D.工作监督26.(12年真题）省级卫生厅对市级卫生局的监督属于( )A.上下级监督B.职能监督C.主管监督D.审计监督27.一般监督主要包括上下级相互监督、职能监督和主管监督等方面，其中最基本、最主要的行政监督模式是( )A.上下级监督B.职能监督C.主管监督D.下级对上级的监督28.我国的行政监察机构中不包括( )A.国家监察部B.监察部派出机构C.地方行政监察机关D.检察院29.在我国，审计监督属于( )A. 一般监督B.主管监督C.专门监督D.职能监督二、多项选择题1.贯穿于行政管理过程每一基本阶段中的三种基本行政行为分别是( )A.行政决策B.行政组织C.行政领导D.行政沟通E.行政监督2.(09年真题）关于行政决策、行政执行和行政监督的关系，下列表述正确的是( )A.行政决策是行政管理的起点B.行政决策是行政执行和行政监督的依据C.行政执行是行政决策得以成为客观现实的必要手段D.行政监督是确保行政执行不偏离行政决策目标的根本保证E..三者有机统一3.在行政决策理论模式中，有代表性的主要理论模式有( )A.理性决策模式B.合法决策模式C.渐进决策模式D.混合扫描决策模式E.有限理性决策模式4.理性决策模式理论认为，决策过程必须遵循系统的决策程序，决策程序的内容大致的步骤有( )A.发现问题B.提出目标C.设计方案D.预测后果E.分析比较与选择最优方案5.专家参与决策的途径有( )A.咨询B.参与决策方案的设计C.参与决策方案的论证D.参与决策方案的评估E.参与决策方案的执行6.计划包括工作计划层次，工作计划是指业务部门对具体工作的布置和落实的时间、措施等的一种事前安排，主要内容有( )A.个人工作安排B.具体行动的时间C.需要的设备或工具D.如何对职工做指示和进行激励E.为了完成所分配的任务而需要进行的调整7.在行政执行的动员环节，动员包括( )A.对直接执行人员的动员B.对与执行有关人员的动员C.对群众的动员D.对社会的动员E.对下级的动员8.关于行政执行过程中的指挥的方式，下列表述正确的是( )A.如果下属没有经验，需要详细的指导，则以简单的直接命令为可取B.如果下属受过从事研究活动的高级训练，则以协商的办法为好C.如果是在紧迫的情况下，则必须发出简短而明确的权威性命令D.如果行动并不紧迫，则采用审慎和分析的态度为宜E.指挥的方式必须灵活多样，因人因地而异9.我国行政机关内部的监督主体中不包括( )A.公安部B.监察部C.监察局D.检察院E.人民法院10.下列属于行政机关外部监督主体的是( )A.权力机关B.执政党C.司法机关D.人民政协E.新闻舆论和公民11.根据监督活动开展的持续时间不同，行政监督可以分为( )A.事前监督B.长期监督C.事中监督D.暂时监督E.事后监督12.(07年真题）行政监督系统是行政管理机构内外的监督主体对行政管理进行监督的全面性、综合性和多元性的监督体系，行政系统的外部监督系统包括( )A.权力机关的监督B.政党的监督C.司法机关的监督D.公民及社会团体的监督E.新闻舆论的监督13.权力机关对国家行政机关行政行为的监督主要有( )A. 听取和审查同级人民政府的工作报告B.审查和批准同级人民政府提出的国民经济和社会发展规划及其执行情况的报告C.对行政机关提出质询案D.接待信访群众E.受理公民对行政机关及其人员的申诉、控告和检举14.(10年真题）行政系统的内部监督系统包括一般监督和专门监督两个子系统，其中专门监督包括( )A.政党监督B.公民监督C.司法监督D.行政监察E.审计监督15.行政系统的内部监督系统包括一般监督与专门监督两个子系统，其中一般监督系统包括的监督方式有( )A.上下级监督B.行政监察C.职能监督D.主管监督E.群众监督16.我国的行政监察机构包括( )A.国家监察部B.监察部派出机构C.地方行政监察机关D.国际监察局驻华机构E.社会监察机构17.审计机关依法行使审计监督权的范围有( )A.国务院各部门B.各级地方政府C.国家财政金融机构D.国有企事业单位E.其他国有资产单位18.在审计监督过程中，审计机关可以对各级行政机关的等情况进行专门的稽查和审核。
《管理学》第八章习题与详解管理学习题与详解第八章组织设计1．组织设计的任务是什么？组织设计受到哪些因素的影响？答：组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
影响组织设计的主要因素有：环境、战略、技术、规模和生命周期。
（1）环境。
环境包括一般环境和特定环境两部分。
一般环境包括对组织管理目标产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件，这些条件最终会影响到组织现行的管理实践。
特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等具体环境条件，这些条件对每个组织而言都是不同的，并且会随一般环境条件的变化而变化，两者具有互动性。
（2）战略。
战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。
钱德勒的研究认为，新的组织结构如不因战略而异，就将毫无效果。
具体来讲，战略发展有四个不同阶段，每个阶段应有与之相适应的组织结构：数量扩大阶段、地区开拓阶段、纵向联合发展阶段、产品多样化阶段。
（3）技术。
任何组织都需要通过技术将投入转换为产出。
那么，组织的设计就需要因技术的变化而变化。
特别是技术范式的重大转变，往往要求组织结构做出相应的改变和调整。
（4）组织规模。
布劳等人曾对组织规模与组织设计之间的关系作了大量研究，认为组织规模是影响组织结构的最重要的因素，即大规模会提高组织复杂性程度，并提高专业化和规范化的程度。
（5）生命周期。
组织的演化成长呈现出明显的生命周期特征，因此，组织结构、内部控制系统以及管理目标在各个阶段都可能是不相同的。
2．何谓部门化？部门化的形式有哪些？这些不同形式有何特征？答：组织部门化即按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。
组织部门化的基本形式与特征比较：职能部门化和流程部门化是按工作的过程标准来划分的，而其余几种则是按工作的结果标准来划分的。
第一章管理、管理者与管理学一、单项选择题1.C2.B3.D4.C5.D二、多项选择题1.ABDE2.BCDE3.BCE4.ACDE5.ABCDE三、判断题1.×2. ×3.√4.×5. ×四、简答题1.简述组织的含义和类型。
组织是具有既定目标和正式结构的社会实体。
“社会实体”指组织是由两个或两个以上的人组成的；“既定目标”指组织要获得的预期效果；“正式结构”指组织任务是由组织成员分工协作完成的。
按照组织的社会功能划分，可分为经济组织、政治组织、文化组织和群众组织。
按组织的基本性质划分，可分为营利性组织和非营利性组织。
2.管理的含义是什么？管理是在一定环境中，组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效地利用各种资源，以达到组织目标的过程。
这一定义包括以下含义：（1）管理是在一定的环境中进行的。
（2）管理是在一定的组织中进行的。
（3）管理的主体是管理者。
（4）管理的客体是组织中的各种资源。
（5）管理是一个过程。
（6）管理的目的是实现组织的目标。
3.简述管理职能和管理过程。
管理是由计划、组织、领导、控制这四个职能构建起来的。
管理是一个围绕实现组织目标而展开的复杂过程。
计划、组织、领导、控制四个职能构成了管理过程。
这个过程以计划为起点，制定好计划后，就要对组织内各构成素和活动进行组织，继而实施领导，然后对计划执行情况和组织运行情况进行控制，最后实现计划目标，这样就完成了一个管理过程。
之后再提出新的计划目标，开始新的循环。
管理过程就是这样一个不断地周而复始的运动过程。
4.为什么环境研究对于管理十分重要？任何组织的管理活动都是在一定的环境中进行的，要受到各种各样环境因素的影响。
一个组织要在特定的环境中生存和发展，就必须了解其所处的环境，并及时掌握环境的变化，分析、确定环境因素对组织的影响，针对各种环境因素的影响制定相应的对策，采取与环境变化相适应的管理形式和方法。
国开电大团队与个人管理考试答案八满分第一题团队管理和个人管理都是组织中提高工作效率和达成目标的重要方面。
团队管理注重协调和激励团队成员，确保他们共同合作并实现共同目标。
而个人管理则注重个人的自我管理和自我激励，以提高个人的工作效率和个人目标的实现。
第二题团队管理的要素包括：- 领导者的角色和责任- 团队目标的明确和沟通- 分工与协作机制的建立- 团队成员的激励和奖励机制- 团队中的沟通和决策机制- 团队绩效的评估和改进个人管理的要素包括：- 自我目标的设定和明确- 时间管理和优先级排序- 自我激励和自我调整- 研究和自我提升- 管理情绪和压力第三题团队管理的优势包括：- 团队协作可以整合各个成员的专长和能力，提高工作效率和创造力。
- 团队可以共同承担责任，减轻个人压力，增加工作的稳定性。
- 团队合作可以促进知识的共享和研究，提供更多的解决问题的可能性。
个人管理的优势包括：- 个人自我控制和自我激励能力可以快速适应变化和灵活应对各种情况。
- 个人管理可以提高个人效率，减少浪费的时间和资源。
- 个人管理可以根据个人的需求和目标进行调整和优化。
第四题团队管理的挑战包括：- 团队成员的不同意见和冲突可能影响团队的合作和效率。
- 团队协调和沟通需要耗费时间和精力。
- 团队中的不合作和不负责任的成员可能影响整个团队的绩效。
个人管理的挑战包括：- 自我激励和自我控制需要坚持和持续的努力。
- 管理自己的时间和资源可能会面临各种诱惑和干扰。
- 自我管理需要不断研究和提升自己的能力。
第五题团队管理和个人管理都是有效管理的重要方面。
团队管理通过协调和激励团队成员，实现共同的目标和结果。
而个人管理通过自我激励和自我管理，提高个人的工作效率和达成个人目标。
在实践中，团队管理和个人管理是相互依存的。
一个成功的团队需要每个团队成员都具备良好的个人管理能力。
而个人管理的成功也需要每个个人都能够适应和融入团队的合作。
因此，团队管理和个人管理不是对立的概念，而是相互支持和促进的关系。
ID：______________ 考室: ___________ 座位号: _____________ 姓名: ______________ 一、判断题（共20道题，每小题0.5分，共10分。
在正确的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”）1、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。
（）2、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。
（）3、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。
（）4、企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。
（）5、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。
（）6、只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。
（）7、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。
（）8、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。
（）9、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。
（）10、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
（）11、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。
（）12、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。
（）13、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。
（）14、只要是压力，就会对健康有害。
（）15、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。
（）16、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。
（）17、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。
（）18、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。
（）19、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。
( )20、计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。
（）二、单项选择题（共40道题，每小题0.5分，共20分。
请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）21.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（）。
考点1.人力资源需求与供给预测二、单项选择题1.下列人力资源内部供给预测方法中，（）主要适用于对管理人员和工程技术人员的供给预测。
A.德尔菲法B.人员核查法C.马尔可夫模型法D.管理人员接续计划法正确答案:D解析:首先可排除A选项，德尔菲法属于人力资源需求预测方法，故错误。
B和C选项属于人力资源内部供给预测，但不是主要用于管理人员和工程技术人员的预测其次，人力资源内部供给预测方法中，管理人员接续计划法主要适用对管理人员和工程技术人员的供给预测，故选D。
2.由企业的各级管理人员，根据自已工作中的经验和对企业未来业务量增减情况的直觉考虑，自下而上地确定未来所需人员的方法称为（）。
A.转换比率分析法B.管理人员判断法C.人员核查法D.德尔菲法正确答案:B解析:人力资源需求预测的方法，包括转换比率和管理人员判断法以及德尔菲法，人员核查法属于人力资源供给预测的方法，故C错误。
转换比率分析法：根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。
管理人员判断法：由企业的各级管理人员，根据自己工作经验和对企业未来业务量增减情况的直觉考虑，自下而上的确定未来所需人员的方法。
德尔菲法：由有经验的专家依赖自己的知识、经验和分析判断能力，对企业的人力资源需求进行直觉判断与预测。
3.企业在考虑外部人力资源供给时,一般需要从（）收集一些关于企业所需人才的信息。
A.职业市场B.政府人事工作报告C.咨询公司报告D.上市公司业绩年报正确答案:A解析:影响企业外部人力资源供给的因素包括:（1）本地区的人口总量与人力资源供给率;（2）本地区的人力资源的总体构成;（3）宏观经济形势和失业率预期;（4）本地区劳动力市场的供求状况;（5）本行业劳动力市场的供求状况;（6）职业市场状况。
其中,职业市场是指企业所需要的人员市场的状况。
企业在收集一些关于企业所需人才的信息一般来自职业市场。
4.某企业每增加500万的销售额，需要增加的总体人数人员为10人，预计1年后销售额增加1000万元，如果在新增人员中管理人员、销售人员、和客服人员的比例是1：5：4，则需要增加客服人员（）人。
第8章 个人管理
一、单选题
1-5：B D B A A 6-7：D A
二、多选题
1 ABCD 2 ABCD 3 ABCDE 4 ABCDE 5 ABCD
6 ABC 7 ABCDE 8 ABCDE
三、判断题
1-5：×；√；×；√；√。
四、问答题
1、自我认知的常用方法：
（1）利用SWOT法进行自我评估。认知自我，可以借助自我评估的一些工具。SWOT分析法是一种能够客观而准
确地分析和研究一个单位现实情况的方法，也叫态势分析法，可以用于自我评估。SWOT中的S（Strength）代表优
势、W(Weakness)代表劣势、O(Opportunity)代表机会、T(Threat)代表威胁。从整体上看，SW主要用来分析内部条
件，OT主要用来分析外部条件。SWOT分析法是一种自我诊断方法，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个人、
一个团队、一个组织现实情况的方法。1利用这种方法可以找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利
的、要避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。
（2）360度评估。360度评估法又称为多渠道评估或全方位评估，是指通过收集与受评者有密
切关系的、来自不同层面人员的评估信息，来全方位地评估受评者的个人素质、能力、精神、行为
等方面。通过评估反馈，可以获得来自多层面人员对受评者素质、能力等评估意见，比较全面、客
观地了解有关受评者个人特质、优缺点等信息，作为受评者进行职业生涯规划及能力发展的参考。
比如通过家人、亲戚、朋友、老师和同学等周围的人对本人进行客观的分析，来达到自我认知。
（3）职业心理测评法。所谓心理测评法，是指运用现代心理学、测量学、管理学、社会学、统
计学、行为科学及计算机技术于一体的综合技术。它通过人机测评、结构化面试、情景模拟、评价
中心等技术，对人才的知识水平、能力及其倾向、工作技能、内在动机、个性特征和发展潜能进行
测量，并根据工作岗位要求及组织特性进行评价，从而实现对人才全面、准确、深入的了解，将最
合适的人才用到最合适的工作岗位（人、岗匹配），以实现最佳工作绩效。
（4）尝试使用以下几种方法进行自我认知。
①通过与别人比较认识自己。社会心理学家费斯廷格的社会比较理论认为，人有一种评估自己
1
阚雅玲，朱权，游美琴，《管理基础与实务》，机械工业出版社，2008年1月第1版，P164。
的内驱力，在缺乏客观的、非社会标准的情况下，人们将通过与他人的比较来评估自己。自己跑步
的速度是通过与别人赛跑中比较出来的，各自的高矮也是通过“比个儿”来确定的，个人认识评价
自己的品质、能力等都是如此。我们总是通过和自己地位、条件相类似的人的对比来评估自己以及
自己和周围的关系。②“约哈里窗”——利用反馈客观认识自己。第一步，请5至10个非常了解你
的朋友列出你的优点和缺点。再请哪些你最不喜欢的人列出你的优缺点，也就是让别人做你的镜子，
利用别人给你反馈，帮助你认识自己，评价自己。第二步，你自己也列出自己的优缺点，然后与别
人列出的一一比较，可能产生4种情况。
项目 自己知道 自己不知道
别人知道 自己和他人都了解的部分 自己不知道而他人知道的部分
别人不知道 自己了解而他人不了解的部分 自己和他人都不知道的部分
由“约哈里窗”，你也许会发现自己有许多优点，别人并不知道，也可能出现别人认为你的优点，
你自己反而不觉得，这样你就可以进一步了解自己。同样，你的缺点也可能有类似的情形。用“约
哈里窗”了解和评价自己，要比从自我观察的材料中分析、评价自己更客观、准确、可靠。
③通过和自己比较认识自己。一方面将目前的“自我”与过去的或将来的“自我”作比较，另一方
面是将自己的期望与实际获得的成就相比较。个体的自尊、自信、自大、自卑等自我感觉主要取决
于个体内在状态与自我期望等主观因素，且往往是这些因素决定着个体对自己的感情、态度的判断
和评估。
（4）通过内省来观察和认识自己。论语云：“我日三省吾身”，讲的就是内省的重要。我们不仅可以
依据他人的态度来观察和认识自己，更重要的是通过内省来观察和认识自己。个体关于自己的情感
定势和信念的信息，主要来源于知觉自己的内心状态，观察自己的外显行为，观察与这些行为相关
的环境。要处理这些信息，就需要“内省”。
2、360度评估的主要内容有哪些？
360度评估法又称为多渠道评估或全方位评估，是指通过收集与受评者有密切关系的、来自不
同层面人员的评估信息，来全方位地评估受评者的个人素质、能力、精神、行为等方面。
通过评估反馈，可以获得来自多层面人员对受评者素质、能力等评估意见，比较全面、客观地
了解有关受评者个人特质、优缺点等信息，作为受评者进行职业生涯规划及能力发展的参考。比如
通过家人、亲戚、朋友、老师和同学等周围的人对本人进行客观的分析，来达到自我认知。
3、时间管理矩阵图的主要内容有哪些？
由著名管理学家科维提出，也称象限时间管理法，把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行
了划分，基本上可以分为4个象限，即既紧迫又重要、重要但不紧迫、紧迫但不重要、既不紧迫也
不重要。如下图。
紧急 不紧急
重要
紧急而重要 优先等级A 策略：马上执行，立即做 时间安排：20~25% 重要但不紧急
优先等级B
策略：制定工作计划，稍后做
时间安排：60%~80%
不重要
紧急但不重要 优先等级C 策略：交由下属解决，授权 时间安排：15% 不紧急也不重要
优先等级D
策略：对他说不，不做
时间安排:<1%
根据这一原则，我们应当对要做的事情分清轻重缓急，进行如下的排序：
第一象限，优先级A，重要且紧急的事情，比如救火、抢险、重大项目的谈判、重要的或工作
等，必须立刻做的事情。
第二象限，优先级B，重要但不紧急的事情，是应该做的事情、所谓未雨绸缪，比如准备、预防措
施、规划和审议、团队建设、团队和员工的发展、学习、培训等。只有在优先考虑了重要的事情后，
再来考虑这类事。人们常犯的毛病是把“紧急”当成优先原则。其实，许多看似很紧急的事，拖一
拖，甚至不办，也无关大局。
第三现象，优先级C，紧急但不重要，是量力而为的事情，如突来访客、无谓的电话、附和别
人期望的事、打麻将“三缺一、与人谈心、体检等。只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的
事去做，而不是拖延。
第四象限，优先级D，既不重要也不紧急，可以委托别人去做的事情或应该删除的工作，比如
发呆、上网、闲聊、闲逛、娱乐、消遣等。都是所谓“让人忙乱的工作”，等有闲工夫再说。
4、两难决策的判断标准是什么？
对于两难决策，英国伦理学家边沁列出了7个标准，对我们的决策有一定的参考价值。
（1)强度。即比较两个选择中哪一个的价值最有助于满足选择者的强烈需求。
（2)确定性。即优先选择必须是能够较确定地带来预期后果而不是可能性较小的目标。
（3)持久性。即优先选择带来的预期后果是持久的而不是短暂的。
（4)远近性。即优先选择能较快产生预期后果的。
（5)纯洁度。即优先选择哪些副作用较小的。
（6)繁殖性。即优先选择的目标应有助于其他价值的实现。
