旅游管理邮轮旅游ppt展示共38页

•全球发展不平衡：
北美乘坐邮轮的游客人数占世界的70%以上，而亚洲的邮 轮也却刚刚起步。
（三）世界邮轮产业的现状
2.全球邮轮旅行的主要区域
• 加勒比海（世界最大的游轮游览区）——海域 气候温暖宜人，有“永远的六月”之称 • 阿拉斯加湾——观看冰山消融，以及拥有丰富 的海洋生物 • 地中海和爱琴海域——黄金海岸游览 • 北欧和波罗的海——历史名城 • 马来半岛/东南亚——东南亚风情 • 日本及其相邻海域
（一）邮轮产业的概述
（2）世界主要母港的分布
世界级邮轮母港通常都具备以下特征： • 港口条件优越，且码头和停泊设施现代化 • 城市经济发达，能满足游客所需的各种消费 • 本身是旅游胜地，且有丰富的周边辐射旅游资源 • 具备完善的海陆空交通网，便于大流量游客集散 • 健全的出入关程序和口岸管理程序
母港
（一）邮轮产业的概述
（3）邮轮与港口的关系
港口的经营方式类似于机场，采取向停靠邮轮收取租金 和邮轮公司共同管理的模式。 而其投资经营模式主要有3种： •政府投资，委托企业经营：政府投资建设码头，并提供海 关、安检等相关设施；邮轮和旅游企业共同负责码头经营。 •政府提供优惠政策，邮轮企业投资开发：由单个或少数企 业完成码头及周边的建设，企业一般会以周边商区的经营 收益来弥补码头收益的不足。 •引进境外，参与投资建设：这种情况一般发生在自然风光 秀美但城市经济不发达的港口，例如东南亚和加勒比海域 的部分岛屿。一般只作为停靠港来建设。
（三）世界邮轮产业的现状
1.邮轮产业的市场格局
•市场集中度高：
嘉年华邮轮公司、皇家加勒比邮轮公司、丽星邮轮公司 共占有全球近90%的邮轮市场。
•邮轮公司总部所在地高度集中：
从当今邮轮业前八强（包括大三邮轮公司的旗下品牌）的 总部分布看，有七家设在美国(其中有四家公司的总部设在迈 阿密)，只有丽星邮轮一家位于香港。

重大损坏需赔偿
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（二）病客服务
1礼貌询问病情，提醒并陪同前往医务室就诊 2建议并协助客人与亲朋好友联系，推荐合适的饮食 3将客人的病情及时上报上级管理人员 4若有客人要求代买药品，婉拒并建议医务室就诊 5遇病危客人应及时与邮轮上的医生联系 6对客人住过的客舱彻底清洁消毒
撤餐具
什么时候撤？
是否需要客人同 意？ 是否检查餐具？
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（四）卫星电话
拨通开始计费
客舱间直接拨房号 自动电话叫早服务
（五）数码客舱
拨号上网 无线联网 海洋荣光号iPad
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1 撤换布草
撤换掉哪些用过 的布草？
2 整理床铺
撤床单第一步是？ 请同学来展示全过 程。
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3 清洁除尘
“眼睛看到的地方无污迹，手摸到的 地方无灰尘，卫生间清洁无异味。”
禁
止 所有室内区域
吸
烟 ？
客舱
4 补充日耗品
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海景舷窗客房
海景舷窗客房
海星套房
海星套房
行政套房
行政套房
行政套房
航海家餐厅
航海家自助餐餐厅
豪华海景窗户客房
豪华海景客房
豪华海景客房
豪华客房
豪华内侧客房
感谢你们的到来
语大义之方，论万物之理。受益终生
On the principle of all things. Benefit for life! To everyone who is doing it, I hope you can chase the result you want
4.海乘人员的薪资及福利待遇如何？
答：1、海乘工资：人民币5000-12000元/月及以上（依分配的工种而定，
不含小费、加班费等）； 2、邮轮公司交纳相关保险；
按摩池
3、免费提供食宿及相关设施。（1）提供劳动保护用具、制服、日用品、
餐厅、更衣室、健身室及游泳池；（2）餐饮标准：30-60元/天（免费）。
宝瓶星酒廊
碧浪雅阁
标准客房
标准客房
布姆尔
处女星
妲芬娜酒吧
大班餐厅
大堂
大型滑水梯
地中海自助餐厅
地中海自助餐厅
电影院
电子游戏中心
高级豪华套房
观景廊
海川
海Hale Waihona Puke 宫海华宫海皇神会所
海景窗户客房
海景窗户客房
海景窗户客房
海景窗户客房
海景露台客房
海景露台客房
海景舷窗客房
宝瓶星号
9.海乘工作对个人成长有什么益处？ 答：（1）工作环境好：豪华级邮轮，设备先进，安全程度高，生活条件优越，就像 一个海上移动的超星级酒店，拥有游泳池、健身房、娱乐中心、剧院、购物中心、 商务中心、图书馆、美容美发室、医院等。工作与旅游并驾，碧海和蓝天共色，尽 情畅游世界，饱览异国风情。

的意义，但两者有较大差别：游轮客房通常极 为小巧，是“微缩的饭店客房”。当今美国的 一般饭店客房面积约为350~450平方英尺， 而一些游轮客房只有100平方英尺，只有少数 超过250平方英尺。而长江三峡游轮通常客房 的标准大小是8~16平方米（不包括卫生间）， 大多数客房面积为10~12平方米左右，房间 面积最大的是“锦绣中华”，其次是“东方皇 帝”、“东方皇后”（14平方米以上）。游轮 客房主要有如下类型：
•
21、做人最大的事情是什么呢？就是要 知道怎 样爱国 。—— 孙中山
•
22、我们爱我们的民族，这是我们自信 心的泉 源。— —周恩 来
•
23、为中华之崛起而读书。——周恩来
•
24、以身许国，何事不敢为？——岳飞
•
25、夜视太白收光芒，报国欲死无战场 ！—— 陆游
•
26、位卑不敢忘忧国。——陆游
•
27、寄意寒星荃不察，我以我血荐轩辕 。—— 鲁迅
利、愉悦、放松等感受联系在一起的。
2、有形产品
游轮有形产品是使核 心产品有形化而形成 的，能够满足旅游者 需求的实实在在的产 品，如游轮所提供的 餐饮、菜品、各种休 闲娱乐项目。有形产 品应具备特色、品牌、 服务质量和安全等特 征。
3、扩展产品
游轮旅游扩展产品是指游客能够在游 轮上得到的所有的有形的和无形的附加 服务和利益。游轮旅游扩展产品是能够 解决游轮游客的所有问题，甚至包括游 客未想到问题的组合产品。
豪华邮轮餐厅
（3）演出大厅（多功能厅）
娱乐活动通常每晚都有。白天，在演 出大厅可能进行游轮旅游指南讲座、港 口讲座、游戏、放映电影或举办其他专 项活动。晚上，在演出大厅可举行各种
表演（书法、武术、时装秀、康康舞