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第一章 游轮与游轮产品

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第一章船舶常识

第一章船舶常识

第
导入阅读
一
章
事实上，晋以后，“水车”或“车船”在史籍中频频出现。
中外古代主要造船技术的应用时间皆有差异，中国多早于西方成百乃至上千年，如表1-1所示。
船 舶 常 识
四、水密隔舱等技术让中国船舶更能经受惊涛骇浪
所谓水密隔舱，就是用隔舱 板把船舱分成互不相通的一 个一个舱区，舱数有13个的 ，也有8个的。该技艺是人 类造船史上的一项伟大发明 ，对提高航海安全性起到了 革命性作用，充分体现了古 代汉族劳动人民的非凡智慧 和卓越才能。
• 各种分类方法中，最重要的最能反映船舶特征的 是按照船
• 舶用途进行的分类，下面将对此作详细介绍。
第
第二节 船舶的主要技术特征
一
章
船
一、船舶尺度
舶
常
船舶尺度主要是指表示船体外形大小的尺度，即船的长、宽、深和吃水等。
识
按照用途的不同，船舶尺度主要可分为3种：船型尺度、登记尺度和船舶最大尺度（见图1-8）。
（一）在船舶入级与建造规范中定义的船舶尺度——船型尺度 1.船长：船长是沿夏季载重水线，自首柱前缘量至尾柱后缘的水平距离，又称两柱长 2.型宽：船体最宽处两舷肋骨外缘之间的水平距离 3.型深 ：船长中点处，自平板龙骨上缘量至干舷甲板横梁舷端上缘的垂直距离。 4.型吃水 ：水线面至船底龙骨板上缘的垂直距离
识
战斗舰艇
猎潜艇
登陆作战舰艇
军用船舶
水下战斗舰艇
辅助舰船
供应、补给、运输舰
侦察巡逻艇
训练舰、靶船等 海洋测量船等 修理船、救生船、医院船等 浮桥舟、拖船等
第 一
章 2.民用船舶
船
按业务用途分为：
舶 常
⑴运输船舶 专门用于运载人员、货物和车辆的船舶；

《游轮服务与管理》课程教案首

《游轮服务与管理》课程教案首

《游轮服务与管理》课程教案首教案编写者：教案编辑专员课时安排：每章2学时，共10学时教学目标：1. 了解游轮服务与管理的基本概念和内容。

2. 掌握游轮服务与管理的基本技能和技巧。

3. 培养学生的团队合作能力和沟通技巧。

教学方法：1. 讲授：讲解游轮服务与管理的基本知识和概念。

2. 案例分析：分析游轮服务与管理的相关案例，培养学生解决问题的能力。

3. 角色扮演：模拟游轮服务与管理的情境，培养学生实际操作能力。

4. 小组讨论：分组讨论游轮服务与管理的相关问题，培养学生的团队合作能力。

教学内容：第一章：游轮服务与管理概述1. 游轮产业的发展历程2. 游轮服务的特点与目标3. 游轮管理的基本原则与方法第二章：游轮乘客服务1. 乘客需求的了解与满足2. 乘客接待与引导3. 乘客投诉处理与满意度提升第三章：游轮餐饮服务1. 餐饮服务的基本流程与规范2. 特殊饮食需求与禁忌的处理3. 餐饮服务中的礼仪与技巧第四章：游轮住宿服务1. 客房部的组织结构与职责2. 客房服务流程与标准3. 客房投诉处理与满意度提升第五章：游轮休闲娱乐服务1. 游轮娱乐活动的种类与组织2. 娱乐服务中的安全与卫生注意事项3. 娱乐活动的创新与改进教学评估：1. 课堂参与度与表现：观察学生在课堂上的参与情况和表现，评估学生的学习态度和积极性。

2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的理解和分析能力。

3. 角色扮演评价：评估学生在角色扮演中的表现和操作技能。

4. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的团队合作能力和问题解决能力。

教学资源：1. 教材：游轮服务与管理相关教材。

2. 案例资料：游轮服务与管理的相关案例。

3. 角色扮演道具：模拟游轮服务与管理的相关道具。

4. 多媒体设备：用于展示教材内容和相关视频。

第六章：游轮营销与销售1. 游轮产品设计与包装2. 游轮市场分析与定位3. 销售策略与客户关系管理第七章：游轮安全管理1. 游轮安全法规与政策2. 紧急情况应对与处理3. 乘客安全与防范措施第八章：游轮人力资源管理1. 游轮员工招聘与培训2. 员工绩效评估与激励3. 员工福利与劳动关系管理第九章：游轮环境保护与可持续发展1. 游轮旅游与环境影响2. 环保措施与实施3. 可持续发展战略与实践第十章：游轮项目管理1. 游轮项目策划与执行2. 项目风险管理与质量控制3. 项目评估与改进教学评估：1. 课堂参与度与表现：观察学生在课堂上的参与情况和表现，评估学生的学习态度和积极性。

中国内河游轮发展史

中国内河游轮发展史

（二）空间划分
游轮的空间可分为3类 游轮的空间可分为 类： 客房空间 非公用空间⁄员工区域 员工区域 公共空间。 公共空间。
1、客房空间 • 客房，对于游轮的意义就相当于客房对于饭店的 意义，但两者有较大差别：游轮客房通常极为 通常极为小 意义，但两者有较大差别：游轮客房通常极为小 微缩的饭店客房” 巧，是“微缩的饭店客房”。当今美国的一般饭 店客房面积约为350~450平方英尺，而一些游轮 平方英尺， 店客房面积约为 平方英尺 客房只有100平方英尺，只有少数超过 平方英尺， 客房只有 平方英尺 只有少数超过250平方英 平方英 长江三峡游轮通常客房的标准大小是 通常客房的标准大小是8~16 尺。而长江三峡游轮通常客房的标准大小是 平方米（不包括卫生间）， ），大多数客房面积为 平方米（不包括卫生间），大多数客房面积为 10~12平方米左右，房间面积最大的是“锦绣中 平方米左右， 平方米左右 房间面积最大的是“ 其次是“东方皇帝” 东方皇后” 华”，其次是“东方皇帝”、“东方皇后”（14 平方米以上）。游轮客房主要有如下类型： ）。游轮客房主要有如下类型 平方米以上）。游轮客房主要有如下类型：
Hale Waihona Puke • （3）套房 ） • 豪华套房是游轮上最昂贵的房间。其面积较标准 的房间。 间大（三峡游轮一般为30~40平方米），一般一 平方米）， 间大（三峡游轮一般为 平方米），一般一 艘游轮只有少量的套房， 艘游轮只有少量的套房，但另一些豪华邮轮可能 拥有一整层位居上层的、类似金钥匙的甲板， 拥有一整层位居上层的、类似金钥匙的甲板，由 更大的客房/套房组成 以传统的定义来看， 套房组成。 更大的客房 套房组成。以传统的定义来看，套房 应共有一间起居室 一间卧室和一间浴室为特征 一间起居室、 为特征， 应共有一间起居室、一间卧室和一间浴室为特征， 但在船上则不然， 但在船上则不然，只有哪些最大的套间才配备以 上设施。 上设施。

游轮产品调研报告

游轮产品调研报告

游轮产品调研报告在进行游轮产品调研的过程中，我们对多个品牌的游轮进行了深入分析和比较。

下面是我们的调研报告，详细介绍了每个品牌的特点和优势。

一、品牌A的产品特点和优势：1. 品牌A的游轮以豪华和舒适为特点，提供高品质的服务和设施。

2. 游轮上配备了现代化的设备和设施，包括宽敞的客舱、多个餐厅和娱乐设施。

3. 品牌A的游轮在航线上设计了全球著名的旅游景点，在航行期间可以欣赏到壮丽的风景。

4. 品牌A的服务团队专业素质高，提供个性化的服务，确保每位乘客都能得到满意的体验。

5. 品牌A提供多种类型的船票，满足不同乘客的需求，如家庭票、情侣票和单人票等。

6. 游轮上提供丰富多样的娱乐活动，包括游泳池、健身房、SPA和儿童俱乐部等，让乘客的旅行更加丰富多彩。

二、品牌B的产品特点和优势：1. 品牌B的游轮注重创新和独特性，在设计和装饰方面独具匠心。

2. 游轮上提供多元化的美食选择，包括传统的地方美食和国际化的佳肴，满足不同口味的乘客需求。

3. 品牌B的游轮航线广泛，包括海岛度假、文化探索和冒险旅行等，可以满足不同乘客的偏好。

4. 游轮上有专业的导游团队，为乘客提供富有深度的旅行体验，让乘客了解目的地的文化和历史。

5. 品牌B的游轮配备了现代化的娱乐设施，如剧院、赌场和艺术画廊，让乘客在航行期间享受精彩的娱乐。

6. 品牌B注重环保和可持续性，采取了多项措施减少船舶的碳排放和环境污染。

三、品牌C的产品特点和优势：1. 品牌C的游轮以家庭出游为主要目标群体，设计了适合家庭的设施和娱乐活动。

2. 游轮上提供多个儿童俱乐部和托儿服务，让孩子们在旅行中获得快乐和照顾。

3. 品牌C的游轮在航线设计上注重家庭旅游景点，如主题公园、海滩和动物园等，适合家庭一起参与的活动。

4. 游轮上的餐厅提供了丰富的儿童餐食选择，满足孩子们的口味需求。

5. 品牌C的游轮设有多个泳池和水上滑梯，让孩子们享受水上乐园的乐趣。

6. 游轮上的娱乐设施多样化，包括电影院、游戏厅和儿童演出等，适合家庭共同参与的娱乐活动。

初级经济师-旅游经济第一章

初级经济师-旅游经济第一章

第一章旅游活动第一节旅游活动及其体系一、区分“旅游活动”“旅行活动”“观光活动”（一）概念1、旅游活动人们出于移民和就业之外的其他目的，前往异国他乡的旅行以及在该地的停留和访问活动。

一次完整的旅游活动包括（1）旅行者在出发地和目的地之间的往返旅行活动（2）在到访地的停留和访问活动2、旅行活动泛指人们在不同地点间的空间转移过程。

前往他乡探亲、外出游山玩水、外出差旅、迁居他乡，皆可成为“旅行”。

3、观光活动“观光”—参观外国或外地的景物、建设等。

（二）区分1、“旅游活动”VS“旅行活动”旅游活动：（1）将出于移民和就业等目的的外出旅行排除在外；（2）全程活动结束，毕竟返回经常居住地或始发地。

旅行活动：（1）可涵盖出于任何目的的离家外出行为；（2）全程活动结束，不一定返回经常居住地或始发地。

总结：两者外延关系是“旅行活动>旅游活动”任何旅游者皆可归属于离家外出的旅行者，而离家外出的旅行者却不一定被纳入旅游统计的旅游者。

2、“旅游活动”VS“观光活动”（1）“观光”所强调的是“游”，没有涉及对“旅”的反映；（2）“观光”仅是消费性旅游活动的一种，既不能囊括所有种类的消遣性旅游活动，更无法涵盖以差旅性出访为代表的其他类型的旅游活动总结：三者外延关系是“观光活动<消遣性旅游活动<全部旅游活动”二、世界旅游组织对旅游活动的概念界定旅游活动是人们出于消遣、差旅及其他目的，短期（历时不超过12个月）离开自己的经常居住地，前往他乡旅行，以及在该地的停留访问活动。

1、界定技术性依据（1）出游目的，必须是出于消遣、差旅或其他非就业性、非移民性的目的或原因；（2）停留时间，旅游者在目的地连续停留时间最长不超过12个月。

三、旅游活动的基本特征1、合成性2、异地性3、暂时性4、非移民性和非就业性备注：旅行活动主要是旅游者在其经常居住地与出游目的地之间的旅途往返，但也包括在旅游目的地不同地点之间往来的空间转移活动；逗留活动泛指旅游者在目的地停留期间所开展的各种游历、访问及生活活动。

游轮与游轮产品概述(PPT 63页)

游轮与游轮产品概述(PPT 63页)
的意义，但两者有较大差别：游轮客房通常极 为小巧，是“微缩的饭店客房”。当今美国的 一般饭店客房面积约为350~450平方英尺， 而一些游轮客房只有100平方英尺，只有少数 超过250平方英尺。而长江三峡游轮通常客房 的标准大小是8~16平方米（不包括卫生间）， 大多数客房面积为10~12平方米左右，房间 面积最大的是“锦绣中华”，其次是“东方皇 帝”、“东方皇后”（14平方米以上）。游轮 客房主要有如下类型：
•
21、做人最大的事情是什么呢？就是要 知道怎 样爱国 。—— 孙中山
•
22、我们爱我们的民族，这是我们自信 心的泉 源。— —周恩 来
•
23、为中华之崛起而读书。——周恩来
•
24、以身许国，何事不敢为？——岳飞
•
25、夜视太白收光芒，报国欲死无战场 ！—— 陆游
•
26、位卑不敢忘忧国。——陆游
•
27、寄意寒星荃不察，我以我血荐轩辕 。—— 鲁迅
利、愉悦、放松等感受联系在一起的。
2、有形产品
游轮有形产品是使核 心产品有形化而形成 的，能够满足旅游者 需求的实实在在的产 品，如游轮所提供的 餐饮、菜品、各种休 闲娱乐项目。有形产 品应具备特色、品牌、 服务质量和安全等特 征。
3、扩展产品
游轮旅游扩展产品是指游客能够在游 轮上得到的所有的有形的和无形的附加 服务和利益。游轮旅游扩展产品是能够 解决游轮游客的所有问题，甚至包括游 客未想到问题的组合产品。
豪华邮轮餐厅
（3）演出大厅（多功能厅）
娱乐活动通常每晚都有。白天，在演 出大厅可能进行游轮旅游指南讲座、港 口讲座、游戏、放映电影或举办其他专 项活动。晚上，在演出大厅可举行各种
表演（书法、武术、时装秀、康康舞

游轮与游轮产品概述

（1）带窗户的外侧客房（海景、江景房）
远洋邮轮的海景房位于邮轮的外侧，可以向外观看，海景房水视觉更宽阔。传统的邮轮有舷窗，现代邮轮则有更大的窗户。一些客房甚至有一整面墙大的玻璃推拉门，并通向阳台。而长江游轮不论其新旧，90年代以后建造的游轮所有房间都有观景舷窗，90年代以前建造的部分游轮，30%的客房无观景舷窗，如“隆中”、“西陵”等。
（四）游轮会议旅游产品 游轮会议旅游产品是指人们利用游轮举行各种会议而购买游轮旅游产品和服务的综合消费。这一产品形式主要针对大公司、企业等，是一种比较新型的旅游产品。
三、游轮旅游产品的构成
（一）游轮旅游产品的三个层面 ◆核心产品 ◆有形产品 ◆扩展产品
1、核心产品 核心产品是旅游者购买的基本对象，它是由对旅游者核心利益的满足而构成的。与旅游者的主观愿望如气氛、过程、便利、愉悦、放松等感受联系在一起的。
（4）健身俱乐部 大部分游轮为客人提供锻炼的场地，配有增氧健身区、固定自行车、健身踏步器和投掷器械等。健身俱乐部通常与一个谁水疗区相连，那里提供按摩、桑拿、芳香疗法、旋涡浴以及美容美发等服务。
（5）礼品商店在游轮上，通常设有礼品商店，出售各种杂物、纪念品、免税商品、T恤衫、书法作品、旗袍、工艺品等。
（二）空间划分
游轮的空间可分为3类：客房空间、非公用（船上员工）空间、公共空间。
1、客房空间
客房，对于游轮的意义就相当于客房对于饭店的意义，但两者有较大差别：游轮客房通常极为小巧，是“微缩的饭店客房”。当今美国的一般饭店客房面积约为350~450平方英尺，而一些游轮客房只有100平方英尺，只有少数超过250平方英尺。而长江三峡游轮通常客房的标准大小是8~16平方米（不包括卫生间），大多数客房面积为10~12平方米左右，房间面积最大的是“锦绣中华”，其次是“东方皇帝”、“东方皇后”（14平方米以上）。游轮客房主要有如下类型：

游轮日常运营方案

游轮日常运营方案第一章：前期准备工作在游轮日常运营方案的前期准备工作中，需要考虑到以下几个方面：游轮船舶设备的维护，船员的培训和管理，客户服务的提升和营销策略的制定。

1.1 游轮船舶设备的维护游轮船舶设备的维护工作是游轮日常运营的重中之重。

在游轮船舶设备的维护方面，需要安排专业的技术人员对船舶的机械设备、电气设备、船体结构等进行定期检查和维护，确保船舶设备的正常运行。

同时，还需要对游轮的安全设备进行定期检测和维护，以确保游客在游轮上的安全。

1.2 船员的培训和管理游轮船员是游轮日常运营的关键，船员的培训和管理对于游轮的运营至关重要。

在船员的培训方面，需要进行全面的培训，包括船舶知识、救援技能、客户服务等方面的培训。

同时，还需要建立健全的船员管理制度，确保船员在工作中遵守规章制度，提高游客的满意度。

1.3 客户服务的提升客户服务是游轮日常运营中的核心部分，提升客户服务水平是游轮运营的重要任务。

在客户服务方面，需要加强对客户需求的了解和分析，制定出符合客户需求的服务方案。

同时，还需要对客户服务人员进行培训，提高其服务意识和服务水平，以提升客户满意度。

1.4 营销策略的制定在游轮日常运营中，需要制定出有效的营销策略，以提升游轮的市场竞争力。

在营销策略的制定方面，需要根据市场需求和竞争对手的情况进行分析，制定出符合市场需求的营销策略，并加强对游轮产品的宣传推广工作，提高市场知名度。

第二章：游轮日常运营进行了前期准备工作后，游轮日常运营工作的重点是保证游轮的正常运营，并提供优质的客户服务。

在游轮日常运营中，需要考虑到以下几个方面：船舶设备的维护，船员的管理和培训，客户服务的提升和市场营销工作的推进。

2.1 船舶设备的维护在游轮日常运营中，船舶设备的维护工作至关重要。

需要定期对船舶的机械设备、电气设备、船体结构等进行检查和维护，保证其正常运行。

同时，还需要定期对游轮的安全设备进行检测和维护，以确保游客在游轮上的安全。

重大社2024《邮轮运营管理》教学课件第一章 邮轮运营管理概述

翻开了世界航运史的新篇章
邮轮功能的转化
19世纪中后期，船务公司发现通过招揽旅客乘 坐邮轮可以增加利润，这使邮轮的功能逐渐由
运送邮件向承载旅客转换。
第二阶段：19世纪末至20世纪初
远洋邮轮的黄金岁月
环游世界的航线不断出现；人们对远洋邮轮的需求依然有增无减，大量 欧洲移民乘邮轮移居美国和加拿大，远洋邮轮体积越来越大、速度越来 越快。
03
现代邮轮运营管理基本内容
一、运营管理的定义与内涵
运营的定义
运营就是组织为社会提供商品或服务的过程，这个过程将组织的业务和顾客的 需求连接在一起。
运营管理智能部门职责
生产本组织的产品和服务，并提供给内部或外部的顾客或用户。因此，运营管 理是对组织向社会提供产品或服务整个流程的计划、设计、组织和控制。
02 按照邮轮档次划分
依据国际邮轮协会2005年拟定的邮 轮等级评定标准，按照邮轮的档次， 可将现代邮轮划分为奢华型、高级型 、现代型、经济型和专业型五种类型 。
02
邮轮业发展简史
第一阶段：19世纪上半叶至19世纪末
邮轮公司的诞生
1840年，世界上第一家邮轮公司——英国北美 皇家邮件船务公司，又名冠达邮轮成立，从此
01
邮轮基本概念和分类
一、邮轮基本概念
邮轮的定义
邮轮，英文名为Cruise ship，原意是指海洋上的定线、定期航行的大型客运 轮船，现在所说的邮轮，实际上是指在海洋中航行的旅游客轮，客轮上配有较 齐全的生活和娱乐设施，专门用于旅游休闲度假。
现代邮轮和远洋客轮的区别
代邮轮本身就是旅游目的地，其生活娱乐设施是海上旅游中的一个重要组成部 分，靠岸是为了观光或完成海上旅游行程。
5.注重健康、安全、 环保的经营理念

邮轮产品的构成

邮轮产品的构成
邮轮是一种旅游方式，是一种在海上进行的豪华游览及休闲娱乐的方式。

邮轮旅游产品的构成主要包括邮轮本身、邮轮行程安排、邮轮内部设
施和服务。

一、邮轮本身。

邮轮本身是邮轮旅游最重要的构成之一，包括邮轮的船体、驱动设备、船员、船舱以及其他船上基础设施，如餐厅、商店、会议室、游泳池等。

不同级别、不同船型的邮轮，其船体可以是条线条简洁的现代造型，也可
以是仿古风格或欧式宫廷式样。

邮轮配备的设备和服务也因船型、等级等
不同而略有差异。

例如，豪华级邮轮通常拥有更多更高档次的设施和服务，如高档餐厅、豪华水疗中心和房间内的游泳池等。

二、邮轮行程安排。

邮轮的行程安排是邮轮旅游的核心，它包括邮轮的出发地、目的地、
停靠港口、游览路线、旅游景点及时间安排等。

邮轮旅游产品的好坏与其
行程规划有着密切的关系。

邮轮旅游公司通常根据游客的需求和市场需求，设计出不同主题的邮轮旅游产品，如海洋主题、文化主题、历史主题、自
然主题等。

此外，针对不同的旅游人群，如家庭、情侣、老人、学生等，
邮轮公司也有不同的策划和提供不同的服务和活动。

三、邮轮内部设施和服务。

总之，邮轮旅游产品的构成包括邮轮本身、邮轮行程安排、邮轮内部
设施和服务。

这三大构成环节的质量水平关系到邮轮旅游产品的．好坏。

邮轮旅游产品的好坏在很大程度上决定了邮轮旅游公司的商业发展及财务
业绩。

因此邮轮旅游公司应该从这三个方面入手，使全球游客感受到真正的邮轮旅游体验。

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（5）礼品商店 在游轮上，通常设有 礼品商店，出售各种 杂物、纪念品、免税 商品、T恤衫、书法 作品、旗袍、工艺品 等。

(6)医疗室 海事法规定，乘客 人数超过100人的任 何船只都要配备一名 内科医生，并常常由 一名或多名护士作助 手，配备相应的医疗 设施。


远洋邮轮还设有电影院、照片陈列室和卡 西诺赌场（只有在到访美国港口的船只上赌 博是被禁止的）。赌场通常在邮轮靠岸停泊时 关闭。 以上所列的是游轮上最常见、最重要的公共 空间。在一些游轮上还有一些常见或不常见的 设施，如婴儿看护区、雪茄室、小教堂、自助 洗衣店、攀岩区、水滑梯、高尔夫模拟区、微 缩高尔夫球场、水上运动平台等。

现代邮轮和传统邮轮的区别，不在于船
体大小，而在于两者的定位根本不同。 传统邮轮是海上客运工具，它的定位是 把旅客运送到大洋彼岸，它的生活娱乐 设施也是为了给旅客提供舒适行程和解 闷；而现代邮轮本身就是旅游目的地， 其生活娱乐设施是海上旅游中一个重要 组成部分，靠岸是为了观光或完成海上 旅游行程。
（二）游轮旅游产品的构成要素
1、基本要素
游轮旅游产品构成的基本要素主要指水景吸引 物，包括海洋、湖泊、河流、运河及其沿岸的 港口、峡谷、山峰、瀑布、温泉、气候条件等 自然风景资源，文物古迹、城乡风光、民族风 情、建设成就等人文旅游资源，以及具有游轮 特色和水上特色的、适合并能满足旅游者需要 的游轮休闲活动项目等
3、前台功能

游轮必须为游客提供 集散出入和作为游轮 信息中心的前厅，包 括总台、行李服务、 商务中心等；供游客 住宿的客舱及服务； 供游客餐饮娱乐的餐 厅（含厨房）、多功 能厅等。
4、后台功能

为保证游轮安全正常运行，保证游客休 闲度假及旅行生活的舒适，游轮后台部 门还要提供动力、供电、供水及冷暖气 等。主要包括配电房、锅炉房、冷暖机 房、浆洗房、泵水房等。

（三）按游轮设施设备档次和服务质量分类
●普通游轮 其吨位相对较小，设施设备档次相对较低，客 舱面积狭小，公共活动空间相对有限，服务质 量相对较低。 ●豪华游轮 其吨位一般较大，设施设备完善、档次相对较 高，客舱面积较大，公共活动空间宽敞，有独 立的观光阳台、观光电梯等，服务质量较高。
第二节 游轮旅游产品
2、必备要素 游轮及游轮设施是完 成游轮旅游活动所必 须具备的物质条件。 包括供游轮航行的设 施设备、餐饮设备、 住宿设施、通讯设施、 观光设施、游乐设施 等
3、核心要素 游轮旅游产品的核 心要素是游轮服务。 包括为满足游客游览、 观光、休闲、度假等 核心利益的服务，也 包括满足游客在游览 过程中维持正常生活 的基本服务。
（1）带窗户的外侧客房（海景、江景房）
远洋邮轮的海景房位于邮轮的外侧，可 以向外观看，海景房水视觉更宽阔。传 统的邮轮有舷窗，现代邮轮则有更大的 窗户。一些客房甚至有一整面墙大的玻 璃推拉门，并通向阳台。而长江游轮不 论其新旧，90年代以后建造的游轮所有 房间都有观景舷窗，90年代以前建造的 部分游轮，30%的客房无观景舷窗，如 “隆中”、“西陵”等。
第一章
游轮与游轮产品
学习完本章内容，你将了解：

游轮的概念 游轮的基本功能和空间划分 游轮的分类 游轮旅游产品构成及其特征
第一节
游轮概述
一、关于游轮概念的界定 国际上根据航行的区域，把邮轮分为国际邮轮、 地区邮轮和海岸线邮轮。在国内，一般把在海 上航行的客轮称为“邮轮”，而把江河中航行 的客轮称为“游轮”，小型的游轮则称为“游 船”。 邮轮的原意是指海洋上的定线、定期航行的大 型客运轮船。
（2）内侧客房 内侧客房在远洋邮轮的内部，通常没有 窗户，但经常运用镜子、柔和的淡色、 明亮的灯光，甚至假窗帘来使空间显得 更开阔些。房间价格较外侧客房便宜。

（3）套房 豪华套房是游轮上最昂贵的房间。其面积较 标准间大（三峡游轮一般为30~40平方米）， 一般一艘游轮只有少量的套房，但另一些豪华 邮轮可能拥有一整层位居上层的、类似金钥匙 的甲板，由更大的客房/套房组成。以传统的 定义来看，套房应共有一间起居室、一间卧室 和一间浴室为特征，但在船上则不然，只有哪 些最大的套间才配备以上设施。
游轮概念：

游轮：即是在江河水域中航行，有24小时以上
（含24小时）连续航运能力，以经营接待旅游 者为主，并为旅游者提供娱乐、食宿和导游服 务的客船（国家旅游局《星级游船的划分与评 定》1995年）。 游览船（Sightseeing boat/Sightseeing ship）即是一经营接待旅游者为主，主要为旅 游者提供沿途观光、导游讲解服务的客船（国 家旅游局《星级游船的划分与评定》1995 年）。
（二）空间划分
游轮的空间可分 为3类：客房空 间、非公用（船 上员工）空间、 公共空间。
1、客房空间

客房，对于游轮的意义就相当于客房对于饭店
的意义，但两者有较大差别：游轮客房通常极 为小巧，是“微缩的饭店客房”。当今美国的 一般饭店客房面积约为350~450平方英尺， 而一些游轮客房只有100平方英尺，只有少数 超过250平方英尺。而长江三峡游轮通常客房 的标准大小是8~16平方米（不包括卫生间）， 大多数客房面积为10~12平方米左右，房间 面积最大的是“锦绣中华”，其次是“东方皇 帝”、“东方皇后”（14平方米以上）。游轮 客房主要有如下类型：
长江三峡游轮“多功能厅”
三、游轮的分类 （一）按航行区域分 1、远洋邮轮 传统的远洋客轮 现代邮轮 2、近岸型游轮 3、近海型游轮
（二）按游轮排水量和载客人数分类
现代邮轮可以根据其客房数量、载客人数 （Pax）、排水量（GRT）来衡量。 ●很小：10 000GRT以下；200Pax以下 ●小型：10 000~20 000GRT； 200~500Pax ●中型：20 000~50 000GRT； 500~1200Pax ●大型：50 000~70 000GRT； 1200~2000Pax ●巨轮：70 000GRT或以上；2000Pax或以上 发展趋势：100 000至150 000GRT的客轮。 其划分标准相应的也会有所提高。
维多利亚—4号套房

2、非公用空间 非公用空间一般位于客房甲板之下的甲 板上。其中包括：游轮员工用房、员工 餐厅、员工娱乐场所和驾驶室（游轮控 制室）、游轮厨房和游轮机舱等空间。 在某些游轮上，游客可获准以专门的 “幕后游”形式参观船长驾驶室以及厨 房。
长江三峡游轮驾驶台“幕后游”
3、公共空间 公共区域是乘客 汇集的地方，主 要包括以下部分：
豪华邮轮餐厅

（3）演出大厅（多功能厅） 娱乐活动通常每晚都有。白天，在演 出大厅可能进行游轮旅游指南讲座、港 口讲座、游戏、放映电影或举办其他专 项活动。晚上，在演出大厅可举行各种 表演（书法、武术、时装秀、康康舞 等）。大多数邮轮通常还设有另外的娱 乐区、酒吧以及迪斯科舞厅。
（4）健身俱乐部 大部分游轮为客人提供锻炼的场地，配 有增氧健身区、固定自行车、健身踏步 器和投掷器械等。健身俱乐部通常与一 个谁水疗区相连，那里提供按摩、桑拿、 芳香疗法、旋涡浴以及美容美发等服务。
2、有形产品 游轮有形产品是使核 心产品有形化而形成 的，能够满足旅游者 需求的实实在在的产 品，如游轮所提供的 餐饮、菜品、各种休 闲娱乐项目。有形产 品应具备特色、品牌、 服务质量和安全等特 征。
3、扩展产品 游轮旅游扩展产品是指游客能够在游 轮上得到的所有的有形的和无形的附加 服务和利益。游轮旅游扩展产品是能够 解决游轮游客的所有问题，甚至包括游 客未想到问题的组合产品。
游轮观光旅游产品是 以满足旅游者乘坐游 轮观赏海洋、江河、 湖泊及其沿岸自然风 光、城乡风光、民族 风情、名胜古迹、建 设成就等为主要目的 旅游产品。
（二）游轮休闲度假 旅游产品 游轮休闲度假旅游产 品是指旅游者利用假 期乘坐游轮进行休闲 和娱乐消遣的旅游产 品。
（三）游轮文化旅游 产品 游轮文化旅游产品是 满足旅游者了解游轮 航行区域及其腹地文 化需求的游轮旅游产 品。这种旅游产品要 求蕴含较为深刻和丰 富的文化内涵，其所 吸引的对象一般具有 较高的文化修养。

二、游轮的基本功能和空间划分
（一）基本功能 1、旅游交通运输功能 游轮担负着将游客从一个点运送到另一 个点，或在目的地间往返航行，以完成 娱乐观光和休闲度假的旅游过程的旅游 交通运输功能。该功能由游轮的驾驶部、 轮机部、甲板部完成。
2、游览、休闲、度假功能

游轮为游客提供满足其旅游观光、休闲 度假等需求的服务，包括旅游活动的组 织、产品线路的设计、景点导游讲解， 提供游客休闲娱乐的场所和康乐健身的 设施，包括阳光甲板、康乐中心、迪斯 科舞厅、美容美发、娱乐中心等。
一、游轮旅游产品的定义 游轮旅游产品：游轮旅游产品是非实物 型生产产品，是指由游轮专门为满足游 客观光游览、休闲度假等需要而特别设 计并提供的，被现有的和潜在的游客所 认同的东西。它是由包括有形的（如游 轮、游轮服务设施、游乐项目等）和无 形的（游轮服务、游客感受等）两部分 组成。
二、游轮旅游产品的类型 （一）观光旅游产品
四、游轮旅游产品的特征



服务内容多样性、 综合性和复杂性 服务借助的设施的 特殊性 游轮功能的多样性 与产有一个 类似大堂的地方，设 有事务长室（前台或 接待处、问询处）。 旁边通常设有岸上观 光处，乘客可在此咨 询有关港口观光及活 动方面的事宜，也可 以进行预订。
长江三峡游轮“接待区”

（2）餐厅及其他就餐区域 餐厅是客人用早、午、晚餐的场所， 较大的游轮的典型特征就是拥有几个餐 厅。此外，大型游轮还有非正式的、自 助餐类餐厅以及比萨饼店或特色主题餐 厅。客人们可以在室内就餐，天气好时 还可以在室外（该区域通常被称作丽都 甲板或露天餐馆）进行。
（四）游轮会议旅游产 品 游轮会议旅游产品是 指人们利用游轮举行 各种会议而购买游轮 旅游产品和服务的综 合消费。这一产品形 式主要针对大公司、 企业等，是一种比较 新型的旅游产品。