项目5 认识邮轮旅游产品64页PPT

发展
随着全球经济的发展和旅游业的繁荣，邮轮游艇业也不断发展和壮大。如今，邮 轮游艇已经成为全球旅游业的重要组成部分，各大邮轮公司纷纷推出新型、豪华 的邮轮游艇，满足游客不断升级的旅游需求。
邮轮游艇的分类与等级
分类
根据规模、功能和服务水平，邮轮游艇可以分为多个类别。按规模可分为小型、中型和大型邮轮游艇 ；按功能可分为观光、休闲、商务和探险等多种类型；按服务水平可分为普通、豪华和超豪华等不同 等级。
豪华与舒适
邮轮游艇设计注重提供豪 华、舒适的环境，以满足 乘客的休闲需求。
高效与实用
设计理念还包括提高邮轮 游艇的效率和实用性，以 实现更好的性能和运营效 科技元素，如智能 化、绿色环保等，以提高 安全性和乘客体验。
邮轮游艇的建造材料与工艺
材料选择
质量检测
邮轮游艇建造常用的材料包括钢材、铝 合金、玻璃钢等，每种材料具有不同的 特性，适用于不同的部位和用途。
建造过程中需要进行严格的质量检测， 确保每个部件和系统的性能符合设计 要求和安全标准。
工艺技术
建造邮轮游艇需要精湛的工艺技术， 包括焊接、切割、打磨、装配等，以 确保船体的强度、稳定性和耐久性。
邮轮游艇的内部设施与布局
市场竞争加剧
随着市场的不断扩大，邮轮游艇行业的竞争将越来越激烈，企业需 要不断创新和提高服务质量以保持竞争优势。
环保要求提高
随着环保意识的增强，邮轮游艇行业需要更加注重环保，推广绿色 旅游，减少对环境的负面影响。
05
邮轮游艇的旅游体验
邮轮游艇的旅游线路与目的地
邮轮游艇旅游线路
邮轮游艇旅游通常会选择一些著名的航线，如地中海航线、 加勒比海航线、北欧航线等。这些航线通常会途径多个美丽 的港口城市，给游客带来丰富的视觉享受。

大楚网 老年大学等社团组织
营销策略
和大楚网建立战略合作关系，利用大楚网的媒体影响力，定期 或不定期招募市民，进行组团游江。 和老年大学等社团组织建立联系，送达精美宣传画册，借用社 团力量组织成员集体游江。
第二部分-推广
整体构想
长航游轮整合营销推广方案
长航游轮整包服务推广方案
期望达成的传播目标
武汉市最高端消费平台
第二部分-推广
强势引爆
长航游轮整合营销推广方案
通过前期的预热、启动庆典和媒体宣传，再经过1个月的尝试体验，大众对游 轮有了清晰的了解和认知，此时进行强势引爆，直击目标客户群体，必将收到事 半功倍的效果。
总体思路
执行时间 建实议施地场点所 参与人员
在游轮上打造一期汉版的“非诚勿扰”高端相亲会，通过湖北经 济电视台进行录播45分钟。在准目标客户心中夯实“购买意向” ，为潜在客户造成有力影响。
杂志—综合报导
直效媒体
宣传画册—高端消费场所 （咖啡厅、VIP渠道等） 宣传单页—高端住宅小区
特殊渠道
合作伙伴（珠宝首饰、 婚纱摄影、房地产、
社团组织等）等自有渠道
第二部分-推广
5月1日——5月7日 阶段
预热期
5月14日——5月16日
启动期
5月16日—— 7月8日
过渡期
媒体宣传—时间规划
长航游轮整合营销推广方案
广
商务会议
方
向
旅游组团
第一部分-营销
商务会议
长航游轮整合营销推广方案
营销方向
各企业、行业的年度会议、新闻发布会、新产品发布会等，都需 要一个大的承载平台，且需求量大、层次高，是游轮整包服务的 一个重点方向。
营
武汉市内大、中型企业

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4.旅行社
包船模式能效地降低邮轮公司的销售压力，节约销售成本，甚至提前半 年或一年锁定部分收益，所以邮轮公司非常愿意接受旅行社的包船。
就旅行社而言,通过包船可以让它掌控足够的资源,并享有定价权,能够自 主负责领队、岸上游等服务,为旅行社带来可观的收入。
从政府的角度来看,包船模式能有效地控制非法滞留问题。 旅行社包船模式成为邮轮旅游市场的主流模式，包船比例却高达90%。
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3.目的地（航线）
出发港口 海上巡游
目的港口——岸上观光 下一港口——岸上观光
…… 返回
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3.目的地（航线）
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3.目的地（航线）
皇家加勒比国际游轮·海洋光谱号 6天5晚鹿儿岛+福冈
第1天(6月26日) 中国，上海 16:30 第2天(6月27日) 海上巡游 第3天(6月28日) 日本，鹿儿岛 07:00 17:00 第4天(6月29日) 日本，福冈 10:00 19:00 第5天(6月30日) 海上巡游 第6天(7月1日) 中国，上海 07:00
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4.旅行社
旅行社是邮轮的销售渠道，通过 旅行社分销，邮轮仓位得以销 售，旅行社通过佣金获取相应的 利润。
根据我国有关规定，要求组织出 境游的公司必须是具备出境资质 的旅行社，这就意味着国际邮轮 公司在中国只能进行船票的销 售，不能自行直接组织出境观 光，他们必须委托一家旅行社代 办出境及岸上观光服务。
1.邮轮港口
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1.邮轮港口
目前我国邮轮港口的布局来看, 主要 母港码头沿海成片布局在北、东、南 三个方位。经过近几年快速的建设已 形成三大邮轮圈: 一是以上海为核心的长三角邮轮圈； 二是以天津为核心的渤海湾邮轮圈； 三是以香港、广州、深圳、厦门为核 心的南部邮轮圈。

✓ （一）按照航行路径分类
1 单程航线产品
2 往返航线产品
二、邮轮旅游产品类型
✓ （二）按照航线长短分类
1 中短线邮轮旅游产品
2 长线邮轮旅游产品
3 环球航线邮轮旅游产品
2019年8月，维京太阳号 邮轮（Viking Sun）从英国 伦敦出发，造访全球6大洲 、59个国家和113个港口， 其中会在22个港口过夜停 靠，完成史上最长历时245 天的环球航次。
邮轮旅游航次
航行船只
—— 邮轮的设施 —— 邮轮的形象
航行时间
—— 航线长短 —— 航行季节
航行线路
—— 始发港 —— 挂靠港
航行服务
— 服务观念、技术 与态度 — 服务项目与价格
一、邮轮旅游产品内涵
✓ （三）邮轮旅游产品的层次
整体产品观念：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品
二、邮轮旅游产品类型
二、邮轮旅游产品类型
✓ （三）按照出发港口分类
1 境内母港航线产品 Homeport Cruise
2 境外母港航线产品 Fly Cruise
二、邮轮旅游产品类型
✓ （四）按照航线特色分类
1 度假型邮轮旅游产品 2 观光型邮轮旅游产品 3 主题型邮轮旅游产品
三、邮轮旅游产品价格
✓ （一）航次船票费用
1 船票费 2 港务费 3 燃油费 4 服务费 5 岸上观光费
三、邮轮旅游产品价格
✓ （二）航次附加费用
1 护照签证费 2 领队费 3 保险费 4 往返港口交通费
一、邮轮旅游产品内涵
✓ （一）邮轮旅游产品的定义
从供给者的角度来讲
邮轮公司借助一定的旅欧资源和旅游设施，为旅游者提供的 满足其在邮轮旅游过程中综合服务货币形式向邮轮旅游经营者购买的全部有形产品和 无形产品的总和。

的意义，但两者有较大差别：游轮客房通常极 为小巧，是“微缩的饭店客房”。当今美国的 一般饭店客房面积约为350~450平方英尺， 而一些游轮客房只有100平方英尺，只有少数 超过250平方英尺。而长江三峡游轮通常客房 的标准大小是8~16平方米（不包括卫生间）， 大多数客房面积为10~12平方米左右，房间 面积最大的是“锦绣中华”，其次是“东方皇 帝”、“东方皇后”（14平方米以上）。游轮 客房主要有如下类型：
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21、做人最大的事情是什么呢？就是要 知道怎 样爱国 。—— 孙中山
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22、我们爱我们的民族，这是我们自信 心的泉 源。— —周恩 来
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23、为中华之崛起而读书。——周恩来
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24、以身许国，何事不敢为？——岳飞
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25、夜视太白收光芒，报国欲死无战场 ！—— 陆游
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26、位卑不敢忘忧国。——陆游
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27、寄意寒星荃不察，我以我血荐轩辕 。—— 鲁迅
利、愉悦、放松等感受联系在一起的。
2、有形产品
游轮有形产品是使核 心产品有形化而形成 的，能够满足旅游者 需求的实实在在的产 品，如游轮所提供的 餐饮、菜品、各种休 闲娱乐项目。有形产 品应具备特色、品牌、 服务质量和安全等特 征。
3、扩展产品
游轮旅游扩展产品是指游客能够在游 轮上得到的所有的有形的和无形的附加 服务和利益。游轮旅游扩展产品是能够 解决游轮游客的所有问题，甚至包括游 客未想到问题的组合产品。
豪华邮轮餐厅
（3）演出大厅（多功能厅）
娱乐活动通常每晚都有。白天，在演 出大厅可能进行游轮旅游指南讲座、港 口讲座、游戏、放映电影或举办其他专 项活动。晚上，在演出大厅可举行各种
表演（书法、武术、时装秀、康康舞

上海港国际客运中心、上海宝山吴淞口邮轮港、厦门
Hale Waihona Puke 邮轮码头和三亚凤凰岛邮轮码头。其中天津和吴淞口
是中国邮轮母港的代表，尤其是吴淞口邮轮港，是目
前亚太区域规模最大的专业邮轮码头。
天津国际邮轮母港
上海宝山吴淞口邮轮港
（一）我国国民经济持续快速发展，为邮轮旅游产 业提供条件 （二）我国出境旅游发展迅速，潜在邮轮客源市场 巨大 （三）国家政策鼓励发展邮轮旅游 （四）沿海地方政府对发展邮轮旅游积极性高涨 （五）旅游部门开展邮轮旅游人才培训 （六）我国港口自然条件好，海岸线沿线旅游资源 丰富
分类
经典远洋邮轮 现代海上邮轮 近海游船 内河游船
现代邮轮
经典远洋邮轮 特点： 1 2 3 4 尺寸、吨位较大 船体多为流线型 抗风浪能力强 航行速度快
跨洋运人载物功能 休闲娱乐项目增多 设施设备逐渐齐全 逐渐重视舒适度 重视内部艺术装饰
现代海上邮轮
特点：船型美、体积大、设施齐全、活动丰富、航线广、技术含量高
上海市规划了具有综 合功能的国际邮轮客 运中心，并且结合城 市总体规划提出建设 国际邮轮城的规划目 标
顶级豪华游轮
皇家加勒比———海洋者号
迪士尼魔术号(Disney Magic)
游览区域：地中海、俄罗斯、欧洲、加勒比 海、加拿大、跨洋旅行
魔术号的亮点是侧重于家庭的游玩和娱乐
迪士尼奇妙号(Disney Wonder)
第一阶段
时间：19世纪上半叶-19世纪末 标志性事件： 1840年 加拿大人 英国北美皇家邮件船务公司-冠达邮轮 “世界第一家专门的邮轮公司” 特征： 1 2 3 4 蒸汽动力轮船发明 海上运输业务开始频繁 世界第一家专门邮轮公司成立 承载运输旅客功能逐渐显现

邮轮旅游进入快速发展阶段， 邮轮公司不断推出新的服务和 产品，满足游客多样化的需求 ，邮轮旅游逐渐成为一种主流 的旅游方式。
02
邮轮旅游的类型
主题邮轮
主题邮轮：以特定主题为核心，如音乐、电影、历史、文化等，将船上活动、服务和装饰都围绕主题 展开，为游客提供沉浸式的体验。
主题邮轮适合对特定领域有兴趣的游客，如音乐爱好者、历史迷等，让他们在旅途中找到共同的兴趣 和话题。
保持良好的个人卫生
在船上，要保持良好的个人卫生，尤 其是在用餐时要注意卫生和饮食安全。
安全须知
注意人身安全
在邮轮旅游中，要时刻注意自己的人身安全，尤其是在参加水上 活动时要注意安全措施的落实。
注意财物安全
在船上，要保管好自己的财物，尤其是贵重物品，避免遗失或被盗。
了解紧急情况的应对措施
在旅行前，了解邮轮上紧急情况的应对措施，如火灾、台风等，以 便在遇到紧急情况时能够冷静应对。
邮轮旅游的行程中，港口选择是 重要的一环。港口不仅作为邮轮 的停靠点，也是游客上岸观光和 购物的场所。
港口特色
不同的港口有着各自独特的特色 和魅力，如历史遗迹、文化景观、 自然风光等，为游客提供丰富的 观光体验。
港口设施
邮轮停靠的港口通常配备有完善 的设施，如港口码头、游客服务 中心、购物场所等，以满足游客 的需求。
05
邮轮旅游的未来发展
技术创新
自动化和智能化
随着科技的进步，邮轮旅游将更加依赖自动化和智能化技 术，如无人驾驶、智能导航、自助入住等，提高运营效率 和旅客体验。
虚拟现实与增强现实
利用虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术为游客提供 沉浸式的娱乐体验，如虚拟导游、互动游戏等，丰富游客 的邮轮旅游体验。

三、邮轮旅游产品消费过程
拟定 计划
港口 登船
岸上 观光
预订 船票
船上 活动
港口 下船
5-2 邮轮旅游航线产品分布
一、世界主要邮轮旅游航线
（一）北美洲邮轮航线产品 1、阿拉斯加航线产品 2、美、加东北部航线产品 3、墨西哥太平洋海岸航线产品 4、加勒比海航线产品 （1）东加勒比海航线 （2）西加勒比海航线 （3）南加勒比海航线
2. 整座城市依山而建，面向着大海，仿佛就像是童 话里需要穿山越岭才能到达的神秘王国一般，四 周都是巍峨的雪山，山下的城市又是那么的生意 盎然，小小的木屋以及街边的鲜花让人似乎真的 走在童话世界的街道里，海港里常常能看到停泊 着将要远航至南极的船，让人真的有种来到了尽 头之地的感觉。
一、世界主要邮轮旅游航线
魁北克城是由法国探险家查普伦(Champlain)在17世纪早期修建的，是北美唯一保存有城墙以及大量的堡 垒、城门、防御工事的城市，这些工程至今仍环绕着魁北克古城。上城区建立在悬崖上，至今仍然是宗教和 行政中心。城区内有教堂、女修道院和一些建筑物，如王妃城堡、要塞和弗隆特纳克堡(Dauphine Redoubt)。 上城区、下城区和老城区一起构成了城市的整体，这是具有最完备防御系统的殖民城市之一。 [2]
1、阿拉斯加航线产品
2、美、加东北部航线产品
魁北克
魁北克古城，建于1829 年，位于加拿大东部魁北 克省省会魁北克市内，保 存着完整的城防体系和法 国风韵的历史建筑。1985 年联合国教科文组织将魁 北克古城作为文化遗产， 列入《世界遗产名录》。
1608年7月3日，法国探险家兼皮草猎人萨姆尔.德.尚普兰(Samuel de Champlain)从圣罗伦斯河(Saint Lawrence River)登陆，在陡峭的高原上，设立了毛皮交易所，并建立了一个法国人的居住区。而城市恰好位 于圣罗伦斯河的开口处，因而他给这座城市命名为魁北克城，法语写作“Qu* bec”，来自当地的土着语，也 就是“峡 湾”之意。

邮件（同时也运载移民）的交通工具，因此 称作“邮”字，英文就是cruise ship。 ❖远洋的生活很单调，水手们为了打发漫长的 航行时间，在船上建起了简易酒吧。
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❖由于当时飞机技术还不成熟，一些人开始 登上邮轮漂洋过海，邮轮旅游开始发展。
❖当经济高速发展，朴素的邮轮越发奢华。 它的辉煌，在TITANIC号的年代达到顶峰。
为中国白领阶层新的休闲度假方式，2005 （2）成长拓展期（20世纪80年代末~90年代中期）
沿海城市将推介邮轮旅游资源等。
年中国只有一万人次乘坐国际邮轮，今年 预估将达二十万。
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❖目前中国内地沿海城市都争相发展邮轮经 济。上海、三亚、厦门都已建成邮轮码头， 天津、大连正在建设邮轮码头，青岛、宁 波等城市正在规划建设邮轮码头。
❖现在那些豪华客轮严格意义上只能算游轮。 现在我们选择的邮轮，本身就是我们的目的 地，它豪华的娱乐设施成了我们休闲度假的 重要部分。现在的邮轮称为CRUISE SHIP。
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❖ 史上最后一艘传统邮轮是 伊丽莎白皇后2号（Queen Elizabeth 2）。
❖ 现代邮轮是旅游性质的， 就像是流动型的大酒店。 船上娱乐设施应有尽有， 是旅游目的地。这个行业 目前在欧美规模庞大，有 300到400条邮轮，每天带 着大量游客航行于加勒比 海，巴哈马，百慕大等世 界100多个国家和地区。
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二、 邮轮渐入大众时代
❖ 邮轮以前是富豪的专利。20世纪90年代起， 世界上大量新邮轮公司出现，市场竞争十分 激烈。90年代后建的邮轮更大更豪华。 TITANIC号在今天只能算小弟弟。但是邮轮 的房间却越来越小，这就是CRUISE SHIP和 OCEAN LINER的最大区别。
❖ 豪华邮轮＋小房间，就可以搭载更多游客， 则每人的花费比以前少很多。现在不仅欧美 人，就是我们中国人也完全可以承受邮轮的 花费。

Inside Stateroom (内舱房) Ocean view Stateroom(海景房)
Ocean view Stateroom with Balcony(露台海景房)
Suite(套房)
2020/12/27
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①Inside Stateroom:
the least expensive, no window,
Most ships now have various dining options。
Besides the formal dining room, modern
cruise ships often contain one or more
casual 2020/12/27 buffet-style eateries
2020/12/27
Most ships have
a gym or health
center with
exercise
machines. They
often offer
instruction
programs in
exercise regimes
or Tai Chi, etc., at
modest cost,
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Ships also feature numerous bars and nightclubs for passenger entertainment; the majority of cruise lines do not include alcoholic beverages in their fares and passengers are expected to pay for drinks as they consume them.