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图书馆读者服务⼯作创新的⼏点建议图书馆读者服务⼯作创新的⼏点建议 摘要："以⼈为本，共建和谐"是当今时代的主题，服务应围绕"以⼈为本"建⽴"⼈⽂"服务理念和创建"⼈⽂"，开展多种读者服务模式，为各阶层的读者服务。
本⽂阐述了建⽴"⼈⽂"服务理念，培养提⾼图书馆员的个⼈素质，对图书馆创新服务提出建议。
关键词：读者服务;以⼈为本;馆员素质;创新 读者服务是图书馆⼯作的中⼼，是⼀切⼯作的出发点和落脚点。
图书馆是⾯向社会公众提供图书阅读和知识咨询的服务机构，是社会公益⽂化事业的⼀部分，其宗旨就是服务于⼴⼤读者。
图书馆要想真正实现全⼼全意为读者服务，必须以读者为本，做好服务⼯作，实现服务功能。
因此，读者服务⼯作的好坏成为图书馆服务⽔平⾼低的标志。
下⾯就创新服务⼯作谈⼏点建议。
⼀、建⽴"⼈⽂"服务理念 "以⼈为本，共建和谐"是当今时代的主题，其内涵和核⼼内容是依靠⼈、尊重⼈、理解⼈、关⼼⼈，以激发⼈的热情，挖掘⼈的潜⼒，满⾜⼈的合理要求，调动⼈的积极性、主动性和创造性。
把这⼀理念贯彻到图书馆建设中，将会起到积极的作⽤。
图书馆应该是服务体系的重要组成部分，它的存在是公民享有最基本的⽂化信息权利与权利的重要条件，它的服务对象是⼈民⼤众，因此就给我们提出了更⾼的要求。
1.1图书馆的管理理念和服务理念应向"⼈性"回归。
在管理层⾯上，要树⽴"馆员为本"的理念，实⾏⼈性化管理，充分调动全体馆员的积极性、主动性和创造性，使其全⼼全意地做好服务⼯作;在服务层⾯上，要树⽴"读者为本"的理念，提供⼀种以读者为中⼼的全⽅位、深层次的主体服务和⼈性化的阅览环境，最⼤限度地满⾜读者的需求。
图书馆是读者学习、研究的重要场所，其外部环境要与⼤⾃然和谐统⼀，要⾼雅时尚，有吸引⼒和亲和⼒，内部环境要与⼈⽂协调统⼀，设施装潢要做到的绿⾊环保，书架摆放要有特⾊，桌椅布置需切合实际，让读者即能在书海中⾃由徜徉，⼜能找到安静的港湾汲取营养，整体布局要体现⼈⽂关怀。
2012年第04期吉林省教育学院学报No.04，2012第28卷JOURNAL OF EDUCATIONAL INSTITUTE OF JILIN PROVINCEVol .28（总304期）Total No .304收稿日期：2011—12—21作者简介：褚兆麟（1963—），男，广西临桂人。
广西师范大学图书馆，副研究馆员，研究方向：高校图书馆信息咨询及学科服务。
新信息环境下中专图书馆面临的困境及发展思路褚兆麟（广西师范大学图书馆，广西桂林541004）摘要：当今时代，在大学或省市公共图书馆界，网络化、信息化和数字化不断得到普及，并向纵深方向不断发展。
而中专图书馆却还是抱残守缺，步履蹒跚，面临的形势日渐严峻。
穷则思变，中专图书馆唯有正视现实，大刀阔斧，打破旧观念，采取超常规措施，创新图书馆的管理和服务理念，才可能获得新生和发展的契机。
关键词：信息环境；中专图书馆；发展思路中图分类号：G718．3文献标识码：A文章编号：1671—1580（2012）04—0100—02一、新信息环境下中专图书馆面临的新困难（一）软硬件配备不良，信息网络建设水平低下中专图书馆由于各种原因，经费投入少，软、硬件和网络建设水平不高。
计算机、服务器等现代化设备少而差，甚至有些图书馆没有采用计算机管理系统，仍停留在手工操作阶段。
有些图书馆虽然采用了计算机管理，但也只局限于图书数据录入、借书还书。
许多电子阅览室只提供简单的上网服务，其他现代化服务基本未开展。
（二）缺乏代表当下主要信息资源的电子书刊和各类数据库当今纸本型书刊资料价格偏高，常规项目下的图书馆经费购买纸本型书刊资料的数量在逐年减少，很多高校图书馆都采取购买电子书刊、各类数据库的做法来弥补这一缺陷，如购买超星、方正、书生数字图书馆、中国期刊全文数据库、Elsevier SDOL 全文期刊数据库、EBSCO 学术、商业全文数据库、Springer LINK ──施普林格全文数据库等等来进一步充实馆藏。
2024年图书馆工作总结图书馆已于特定的年份月份完成建设。
为了优化图书馆的布局，我们计划设立以社会科学为主的旧馆和以自然科学为主的新馆，这涉及到516892册图书的库室调整，约半数图书需迁移至新馆。
尽管只有一半图书在旧馆，但这触发了整个图书馆的库存调整，意味着所有516892册图书需要重新下架打包再上架，总计工作量为1033784册图书，任务艰巨。
为了早日启用新馆，早日服务于教学科研，我们的工作人员在炎热的夏季加班加点地进行打包工作。
工作人员在没有风扇的炎热书库中辛勤劳作，汗水浸湿了衣服，但他们没有一句怨言。
一些人甚至在吃饭时手都在颤抖，但他们无人退缩。
在限定的天数内，他们完成了____个书库，354165册图书的打包，共打包了____个重达一百多斤的书包。
图书的搬迁工作同样艰巨，回想起来都让人感到震撼。
工作人员的手套被磨破，双手被袋子割伤，学生们在老师的带领下连续几天搬运图书，他们克服了没有电梯，仅靠人力从一楼到五楼搬运的困难。
这种坚韧不拔的精神，如同“蚂蚁搬家”和“愚公移山”，在所有人的共同努力和各系部的协助下，仅用了____天时间就完成了搬迁任务。
随后，____名工作人员在____天时间内对这些图书进行了分库室上架。
旧馆设立了____个书库，新馆设立了____个书库。
在这一阶段，工作人员同样经历了艰难，他们白天无法回家吃饭，只能在书库内简单吃个饼，直到晚上____点才疲惫地离开。
尽管工作极其辛苦，但看到焕然一新的图书馆和井然有序的书库，大家感到欣慰，认为付出得到了应有的回报，为读者创造了一个全新的阅读环境。
在图书馆硬件设施得到显著改善的基础上，我们及时调整工作策略，将工作重点转向软环境建设，明确了发展目标，完善了各项规章制度，以优化管理环境。
1. 我馆人员严格遵守《图书馆岗位职责和业务工作细则》、《图书馆____年工作计划》等制度，以此规范服务行为，减少工作疏漏，力求达到“人人有职责，事事有流程，科学化、现代化管理”的工作标准。
2024年图书馆工作总结____年，在全体馆员的共同努力下，在学院领导的全面支持、关心下，图书馆全面履行了学院赋予的各项工作职责，根据年初制定的____年的责任目标，图书馆本着一切为读者服务的宗旨，围绕优化服务、拓展图书馆教育和信息的功能，从读者服务、业务管理、提高人员素质入手，通过一年扎扎实实的努力，圆满地完成了____年的各项工作。
至____月中旬，各项工作全部按计划完成。
一、思想政治业务素质学习图书馆始终把思想业务工作作为主要工作来抓，深感一个良好团队的重要性，只有一个精神面貌、业务素质良好的工作队伍才是做好工作的前提。
我馆每周二下午为政治业务学习时间，学习院方的制度及文件精神，使我馆人员及时了解院方指示，时刻与院方步调保持一致。
同时又加强馆方规章制度及业务知识的学习，使工作人员对自己的工作有了更深的了解，对自己的职责有了更深的认识，更好的做好本职工作。
经过了多方面的学习，工作人员在思想和业务方面得到了提高，现有工作人员____人，党员____人，积极分子____人，中级职称____人，初级职称____人，形成了一支良好精神面貌的专业队伍。
全体工作人员每天按时上下班，不迟到，不早退，不无故离岗，不串岗。
每天下班各部室都会关好电源，门窗，认真做好防火、防盗、防潮等工作，确保公共财产的安全。
二、工作方面1、主要工作全馆工作人员在新馆筹建期间（____月____日——____月____日）完成了354615册图书的搬迁和上架工作，同时各部门还完成了以下工作：采编部：修改加工图书2414册;整理修补破损图书608册;打印复印图书馆其他资料____张;对6485册期刊回溯建库。
流通部：接受借书178953册，还书178131册;上架图书182131册;修补破损图书____多册;催还图书2354册;期刊部：接受期刊10302本，修补破损期刊350本。
输入期刊数据1195条，修改数据957条;打印拒标____份，贴小卡片____张;对____年8035本杂志进行整理送去装订;征订____年期刊____种，报纸____种;接待读者____人次。
图书馆服务创新方案一、服务理念创新传统的图书馆服务理念往往侧重于馆藏资源的管理和借阅，而忽视了读者的个性化需求和体验。
为了实现服务创新，图书馆应树立以读者为中心的服务理念，将读者的需求放在首位。
1、开展读者需求调研定期通过问卷调查、在线留言、座谈会等方式，了解读者的阅读兴趣、学习需求和对图书馆服务的期望，为服务创新提供依据。
2、建立读者反馈机制设置专门的读者意见箱和电子邮箱，及时处理读者的投诉和建议，并将处理结果反馈给读者，让读者感受到图书馆对他们的重视。
二、服务内容创新1、丰富馆藏资源不仅要增加纸质图书的种类和数量，还要加强数字资源的建设，如购买电子图书、数据库、多媒体资料等，满足读者多样化的阅读需求。
2、开展特色服务（1）设立专题阅览室，如地方文化、科技前沿、艺术鉴赏等，为读者提供更具针对性的阅读环境。
（2）举办阅读推广活动，如读书分享会、作家讲座、主题展览等，激发读者的阅读兴趣。
（3）提供个性化阅读推荐服务，根据读者的阅读历史和兴趣偏好，为其推荐适合的图书和资源。
三、服务方式创新1、优化借阅流程引入自助借还设备，方便读者自行办理借阅和归还手续，减少排队等待时间。
2、开展线上服务（1）建立图书馆网站和移动应用程序，读者可以在线查询馆藏资源、预约图书、续借图书等。
（2）提供在线阅读和下载服务，让读者随时随地都能获取图书馆的资源。
（3）利用社交媒体平台，如微信公众号、微博等，发布图书馆的最新动态、推荐图书和开展互动活动，增强与读者的沟通和联系。
四、空间布局创新1、打造多功能阅读空间设置休闲阅读区、小组讨论区、电子阅览区等，满足读者不同的阅读和学习需求。
2、优化馆内环境加强馆内的通风、采光和绿化，营造舒适、温馨的阅读氛围。
3、拓展服务空间与社区、学校、企业等合作，设立分馆或图书流通点，将图书馆的服务延伸到更广泛的区域。
五、人员管理创新1、加强培训定期组织馆员参加业务培训和学术交流活动，提高馆员的专业素养和服务能力。
新媒体技术环境下图书馆宣传推广的实施措施在新媒体技术环境下，图书馆的宣传推广工作变得更加重要和有挑战性。
为了提高图书馆的知名度和影响力，吸引更多读者，图书馆需要采取一系列的实施措施。
图书馆可以建立自己的官方网站和微信公众号。
通过官方网站可以向读者展示图书馆的服务和资源，并提供在线预约和借阅功能。
微信公众号则可以用于发布图书馆的最新消息和活动，并与读者进行互动和沟通。
这些新媒体平台可以快速传播图书馆的信息，吸引更多读者关注和参与。
图书馆可以通过开展线上推广活动来吸引读者的兴趣。
举办线上读书俱乐部或书评比赛，邀请读者参与讨论和交流。
图书馆还可以利用社交媒体平台分享读者的阅读心得和推荐书籍，借助社交网络的力量扩大宣传范围。
图书馆可以与其他机构或组织合作举办线上活动，如线上讲座、读书分享会等。
通过与权威人士或知名作者的合作，图书馆不仅可以提供更多优质的内容和资源，还能够借用合作方的影响力来提升宣传效果。
除了线上推广活动，图书馆也需要重视线下宣传。
可以利用展览、宣传单张、海报等宣传物料来向读者介绍图书馆的服务和活动。
在校园和社区内举办宣传活动，如读书分享会、读书马拉松等，亲身体验图书馆的氛围和服务，吸引更多人前来借阅和参与。
图书馆还可以与本地媒体合作，通过媒体报道和推介，提高图书馆的知名度和形象。
可以邀请媒体记者来图书馆参观采访，开展合作宣传活动，或定期向媒体提供图书馆的最新动态和服务信息。
图书馆还应积极发展读者关系管理，加强与读者的沟通和互动。
可以定期发送电子邮件或短信给读者提供最新的图书馆信息和活动安排，同时鼓励读者提供反馈和建议，以不断改进图书馆的服务质量。
图书馆在新媒体技术环境下的宣传推广工作需要运用多种手段和渠道，结合线上和线下活动，通过与读者和媒体的互动来吸引更多读者关注和参与。
只有通过全方位的宣传推广，图书馆才能有效提高知名度和影响力，为读者提供更好的服务。
谈图书馆工作在新的环境中如何创造出新的业绩
21世纪是计算机信息时代，人们利用网络寻求信息不受时间、地域的限制，快捷准确。
然而，高职高专院校的一些大学生，迷恋网络，把更多的时间和注意力放在网络上，网络游戏、网络聊天、网络声频、视频等娱乐对大学生的诱惑力越来越大，机房、网吧门庭若市，而图书馆门可罗雀，有的甚至染上了网瘾。
他们认为在网上什么都可以找到，省时省力，没有必要到图书馆去看书，使图书馆资源得不到充分利用。
据专家分析，大学生沉迷于网络娱乐和虚拟世界，疏于阅读思考，对大学生培养良好的学习习惯、缜密严谨的思维方式和健康的心理素质来说，弊大于利。
不利于他们的身心健康。
因此，我们的图书馆事业遇到了前所未有的挑战。
面对这种挑战，图书馆工作人员就如何吸引大学生阅读，采取了一些措施和方法，在此抛砖引玉，与同行们进行交流。
1、我国现代高职高专院校图书馆管理创新的必要性
业与发达国家的图书馆事业相比还存在着很大的差距，并且与我国的社会主义现代化建设与发展的速度也不相适应。
这突出表现在两个方面。
1.1 信息环境多元化发展
随着网络技术的飞速发展，信息社会化需求的不断增多，新增的信息服务行业和机构也不断崛起并以飞快的速度向前发展。
高职高专院校内部，高职高专院校图书馆不再是学生和教师唯一的去处
了，学校的计算机中心、各系室的计算机中心、资料室都在积极开展信息资源服务，过去的以图书馆为核心的信息环境转变为多元开发与竞争的信息环境，而社会上各种信息中介机构如雨后春笋般地涌现出来。
这无疑增加了高职高专院校图书馆的竞争对手，高职高专院校图书馆要想与之竞争就必须创新。
1.2 图书馆的发展与跟不上读者的需求
图书馆传统的、僵化的、浅层次的文献服务，已不能满足读者日益个性化、特色化的信息需求，图书馆的信息服务与社会化需求严重脱节，相反，社会上各种信息服务机构以及灵活有效的服务机制，迅速占领信息服务市场，不断削弱图书馆的信息服务地位，高职高专院校图书馆面临着严重的生存危机。
高职高专院校图书馆是文化的建设者和传播者，是提高学生道德素质和文化水平的文化教育机构。
学生通过图书馆更新知识、接受教育、陶冶情操，成为学校的主体。
图书馆则通过知识的输入、贮存和输出，成为学生教育的重要场所。
所以高职高专院校图书馆的管理只有不断创新，才能更好的肩负起学校的重任，实现服务学生的功能，同时也是高职高专院校图书馆事业持续发展的必然要求。
2、我国高职院校图书馆管理的现状
高职教育是高等教育的一个新类型，随着高等职业教育的快速发展，高职院的办学规模已经占据高等教育的半壁江山。
由于大多数的高职院校都是在近几年刚刚建立起来，对照普通高等学校基本办学条件中对高职高专图书馆管理要求，图书管理创新工作将是今后
几年内高职院校图书馆文献资源建设的首要环节。
2.1 我国高职院校图书馆现有的管理体制、组织机构和文化氛围落后
从整体上看，我国高职院校图书馆现有的管理体制、组织机构和文化氛围已经不能适应图书馆发展的需求，高职院校图书馆的发展已经在诸多方面受到内外多变环境因素的制约和阻碍。
然而，高职院校图书馆以往过多的强调了外部因素所引起的作用，却忽视了主观能动性和创造性发挥，以至于没有把握住图书馆的自我调整、学习提高和适应社会发展的多次机遇。
2.2 我国高职院校图书馆人才管理落后
从高职院校图书馆的内部看，以我馆为例，由于经费所限，馆员很难得到业务知识再深造的机会，内部也较少机会进行业务学习和沟通。
与别的院校图书馆的馆员业务交流不够，无法学习到别馆好的方面。
馆员只熟悉自己的工作，对别的岗位工作不了解，虽然采用了竞争上岗的机制，可是仅浮于层面，为因人设岗。
因此只能固步自封于原有的管理模式。
3. 我国现代高职院校图书馆管理创新的策略
3.1 理念的创新
高职院校图书馆要想实现管理创新，首先必须在管理思想上要有新的突破。
全新的创新意识，是事业发展的根本。
在管理领域中，创新不只是一种职能，而是管理思想的变迁所形成的新模式。
当今高职院校图书馆正面临着新技术革命和市场竞争的双重挑战，处于
新旧观念的大撞击之中，要建立和巩固与先进生产力相适应的新的生产关系，进一步促进科技进步发展，就必须变革陈旧的重积累轻开放、重投入轻效益的观念，重新确立新的管理意识，重视人的因素，以读者为中心，以服务读者为目的，全面实施已进入全面发展的新格局。
3.2 体制的创新
二十一世纪进入了网络化的时代，高职院图书馆在传统体制下的各自为政、分散自流的管理体制，将无力支撑未来图书馆集成化、网络化、全球一体化的发展趋势。
必须建立一个科学合理的管理体制和权威性协调机构，以法律为保障，来促进现代化建设。
因此，我们可在国家体制改革下，以教育部统一规划和领导，建立起合理的管理体制和权威性协调机构。
积极利用先进的技术和手段，与本地区兄弟院校及其他信息部门联合，统一优化配置，打破传统的部门界限和业务流程分工，逐步向集成化、网络化、全球一体化方向发展。
3.3 人才管理的创新
知识经济的到来，使知识成为经济发展的关键因素，人是知识创造的主体，只有加强人的智能和素质的提高，才能促进社会的进步和科技的繁荣。
首先，要培养起馆长具有创新思维和较强的组织协调才能，以及运用新技术的能力。
因而，可在大学信息管理系，开设多种新形式的馆长学习班或研究班，鼓励他们参加学习，以带动整个高职院图
书馆事业的发展。
其次，合理地配置馆员。
在实行竞争上岗制过程中可以打破常规，做到能者居之，在促进人才的流动的同时也可以避免人才的浪费。
实行轮岗制，即保持图书馆的活力又可以充分发挥馆员的潜能；即激发工作的积极性和创造性又避免惰性的形成。
再次，根据高职院校图书馆的发展需要和岗位要求，采取在职或脱产两种形式，将具有一定实践经验和较高文化的馆员送出去进修或研究生班深造，以更新和优化知识结构，提高管理水平。
智能创新关系到图书馆的切身利益和整个事业的发展，应引起高度的重视。
综上所述，高职院校图书馆要想摆脱传统管理模式的束缚，在新的环境中创造出新的业绩，就必须走管理创新之路，就必须在社会不断发展和变化中，始终伴随着自身的进步与创新，以适应新时代、新形势和新任务变化的要求。
如何改善管理进行创新是发展的关键，如果能够抓住管理的创新，全面实施管理创新的措施，高职院图书馆的管理水平将会得到整体提升，从而实现跨越式发展。
