出租车运营模式的指标体系构建与评价模型研究

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出租车运营模式的指标体系构建与评价模型研究
受出租车行业管理体制、劳动用工等条件限制,传统出租车运营模式以承包
制为主流,并自上世纪90年代以来没有大的发展。随着共享经济的兴起,新型出
租车运营模式逐步出现。研究相关文献发现,针对传统运营模式普遍认可员工制
为最优模式,针对共享经济环境下的新型运营模式则缺乏相应的比较和研究,新
旧运营模式对比之优劣未有定论。因此本文希望站在全行业的角度构建出租车运
营模式的指标体系与评价模型,解决现有研究中存在的问题,对出租车运营模式
未来发展方向作出判断。
本文首先通过提取相关研究报告、行业及企业管理制度中的评价指标,并对
出租车企业进行调研后,选定了企业利润、运营收入等18个评价指标。通过头脑
风暴会议结合系统解释结构模型的方法构建了评价指标体系。之后分析了广州市
出租车运营模式“员工制——个体制——承包制——回归员工制”的发展历程,
提出传统环境下实现员工制存在的障碍。并得到传统承包制与共享经济承包制、
共享经济个体制、共享经济员工制共4种备选方案。
为进一步解决未来发展方向的问题,运用层析分析法,通过专家对指标进行
成对比较,计算出各指标对总目的重要性权重,建立出租车运营模式评价模型,并
得到共享经济员工制可作为未来出租车行业发展方向的结论。最后分析共享经济
员工制存在更符合政府政策、劳动用工更规范、车容车貌及车辆技术性能更好、
运价更高等方面的优势,提出了包括加强政府主导作用、建立多维立体的服务体
系、着力弥补行业管理中的不足、不断提高司机满意度等政策建议。