新时期高校图书馆读者服务工作浅析

（ 长春 大学 旅 游 学 院 图 书馆 ， 长春 １ ３ ０ ６ ０ ７） （ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ， Ｓ ｈ ｏ ｏ ｌ ｏ ｆ Ｔ ｏ ｕ ｉ ｒ ｓ ｍ， Ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ｃ ｈ ｕ ｎ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ Ｉ Ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ｃ ｈ ｕ ｎ １ ３ ０ ６ ０ ７ ， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
中 图分 类 号 ： Ｇ ２ ５ ８ ． ６
文 献标 识 码 ： Ａ
文章编号： １ ０ ０ ６ — ４ ３ １ １ （ ２ ０ １ ３ ） ３ ０ — ０ ３ １ ６ — ０ ２
读者服务工作 ，不但能够 为读者 提供充 分完善 的知 识信 Ｏ 引言 新形势下 ， 随着现代 化科技 的蓬勃发展 ， 以 及 高 校 图 息 ， 满 足 读 者 对 各 类 文 献知 识 日益 增 长 的需 求 ， 同时， 还 能 够 促 进 图 书 馆 向数 字化 、 多 样 化 的 转 变 ， 实 现 更 好 的建 设 书馆 规模 的不 断 扩 大 ， 促 使 高校 图 书馆 的 读 者 服 务 工 作 越
摘要 ： 本 文主要通过概述读者服务工作 ， 结合 高校 图书馆 当前 面临的网络化前景 ， 以及读者服 务理念 、 服务对 象、 现代技术应用 和开架范 围等问题 ， 详细介 绍 了做好 高校 图书馆 的读者服务工作 的有效途径。 通过分析和探 究， 希望能够给 予广 大高校图书馆 工作人
员一些帮助。
ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｓ ｔ ａ ｆ ｆ ．
关键词 ： 高校 ； 图书馆 ； 读者服 务工作； 网络化
Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ ： ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ； ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｙ； ｒ ｒ ｅ ａ ｄ ｅ ｒ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｗ ｏ ｒ ｋ ； ｎ ｅ ｔ ｗｏ ｒ ｋ ｉ ｎ ｇ

图Ｉ ｌபைடு நூலகம்Ｉ Ｉ 书 馆 纵 横
科
浅 谈 高校 图 书馆 读 者服 务工作
张 蔷
（ 尔滨 医科 大学图书馆 ， 哈 黑龙江 哈 尔滨 １０ ８ ） ５ ０ ６
摘 要 ： 讨 了新 形 式 下 高校 图书 馆 读 者服 务 工 作 的特 点 、 探 重要 Ｊ 内容 和提 高高 校 图书 馆 读 者服 务 工 作 质 量 的 途 径 。 旨在提 高 高校 图 书馆 的 生、 读者服务工作水平 ， 更好的发挥其各项职能。 关键词 ： 高校 图书 馆 ； 者 服 务 ； 读 内容
者服务是 直接读者 服务 的前提 和基础 。没有 采 购和编 目。 书架上 的书籍就 只是 书籍 ， 那 而不能 成为馆藏 ； 没有技术 支持和设备维 护， 没有 先 就 进的 自动化管理系统和查 询系统 等等 。这些 工 作都是图书馆开馆 的必要 条件 ， 读者也 每天都 在使用这些功能 ， 享受这些 服务。 间接读者服务 与直接读者服务 同样重要 。 ４ 提高高校图书馆读者服务质量 的途径 ４１ ．结合 高校实际 ， 完善 图书馆管 理 高校 图书馆 不应将 自身作 为一个 纯粹 的 管理者 ， 应该切实的为读者考虑 ， 制定 合理合法 的阅览规则和借阅制度 ，以服务读者为根本宗 旨， 将读者看成图书馆真正的主人 ， 根据读者的 需要来建设图书馆 ，尤其是文献资源的建设更 要听取读者的意见。 ４２加强馆员队伍建设 ． 高校图书馆 的专业性 很强 ， 常常超出图书 馆员 的知识范围 ， 图书馆员应从“ 工作型” 学 向“ 习型” 转变 ， 树立终身学习的观念。高校图书馆 馆员在提供读者服务时要把 自己当成图书馆 的 服 务 员 ， 了具 备 专 业 服 务 能 力 ． 要 有 一 颗 真 除 还 正能够服务于读者的心 。 ４３建立有效途径受理读者投诉 － 读者投诉 ， 是发现服务不 当的一个重要来 源 。而高校 图书馆 的读者大部分为学生 ， 导致 学 生读者不愿也不敢对老师说 “ ” 不 。面对这样 的情况 ，高校 图书馆更应该建立公正 的投诉途 径。 打消读者投诉 的顾虑 ， 才能更好 的发现 自身 问题 ， 持续改进读者 服务工作 。 ４４站在法制高度保 障读者权益 ． 图书馆越来越重视保护读者合法权益 。 对 于高校图书馆 ， 保障读 者的公平借 阅权 ， 要 不应 该对不同轨道的学生读 者在借 阅权 限上有所 区 别。 在正常情况下 也不应 给予某些读者特权 。 同 时。 也要注意保护读者的隐私权 ， 在提供 参考咨 询服务的过程中 ，更要 对读 者咨询 的内容严格

科 教ｉ ｛ 文化
科 信 投
— —
黑龙 江——
息
新 时期 高校 图书馆读 者教 育浅 议
朱 萍
（ 昌 大 学 医 学 院 图书馆 ， 南 江西 南 昌 ３０ ０ ） ３ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ０ ６
摘 要： 新时期 ， 由于高校 图书馆不断采用新技 术， 增加新 资源及提供新服务 ， 读者在利用图书馆 时面临着严峻的挑 战。 因此 ， 针对不 同的读者 群开展读者教 育工作， 高读 音利用 图书馆信息资源的能力， 图书馆 的重要职责。 提 是 关 键 词 ： 时期 ； 新 高校 图书 馆 ； 者 教 育 读 读者教育 ，这是随着 现代社会 文献信 息激 书馆为学生介 绍与该课题相关 的检索方 法 ， 作 者 ，也可 以避免有的大学生到毕业还未进过 图 书馆 的现象 ；既可以使读者学 到必要 的利用 图 增， 人们对文献信息的需求 日益增强 ， 且获得文 为 该 课题 的 补充 。 献信息越来越困难的矛盾 中产生的。它是 由提 ２ ． ４开设学科讲座 。 指对某一学科 向读者介 书馆 的知识 ，也可以了解到最新 的现象技术及 供 文献信息服务的机构 、团体及其有关人员对 绍图书馆 资源与利用 ，一般是与某一学科系别 现 象 情 报 。 利用文献信息的读者实施 的有 目的、直接或 间 读 者 相关 而 开设 的 。 读者 的存在和需求决定着 图书馆服务工作 接 的培养和教育。图书馆读者教育是其读者工 ２５其他读者教育 。 ． 如对毕业生开设 的毕业 的价值 ，读者利用图书馆的情况反映 了读者服 务工作 的发展水平。 尽管在新的形 势下 ， 高校图 作 的基础 ，而读者工作是 图书馆业务活动 的出 论 文的写作方法 、 写作格式 、 资料的搜集等。 ３高校 图书馆读者教育的思路 书馆的服务方式与手段 有所变化 ，但其服务的 发点和归宿 ， 其重要地位 显而易见 。 １高校图书馆读 者教育 的意义 现代社会 已进人信息时代 ， 技进步 ， 科 经济 本质是不会变得 ，这种 服务 的本质就是不仅要 新时期 ，现代技术 的飞速发展极其在 图书 发展 ， 乃至一个 国家的强盛 ， 与信 息 、 都 情报 的 通过馆藏资源向读者传播知识 ，而且要指定帮 馆 的广泛应用 ，对图书馆 的馆藏发展与读者行 获取 、 传递与利用有密切的关系。情 报的获取 、 助读者掌握获取现象 的方法 。 因此 ， 按照现代科 做好读者教育工作 ， 为、 读者教育产生了十分 明显 的影响 。 以表现 传递与利用有着极密切的关系。 可 情报的竞 争 ， 人 学技术和社会 发展的要求 ， 在 以下几个方面 ；传统印刷型参考工具书使用 才 的竞争是这个时代的特征 ， 因此 ， 必须 在全社 提高读者 收集 和利用 图书馆 信息资源 的能力 ， 率越来越低 ， 者对这些 图书 的认知程度偏低 ； 会增强情报意识 ，加速文献信息 资源开发利用 是新时期高校 图书馆责无旁贷 的任务。 读 参 考 文 献 电子图书 、 期刊与数据库 的数量越来越多 ， 读者 的教育 。这不仅要求具有开展读者教育条件 的 对其使用量也 日益增加 ，高速通畅的网络建立 机构要开展这项教育活动 ，而且没有条件 的应 ［ 李希孔． １ １ 图书馆 读者 学概 ｅ ［ ］ ｅＭ ． ： 北京 北京农 与使用 、图书馆主页 的建立 ，更加强了这种趋 创造条件开展读者教育。 在现阶段 ， 对集传递科 业 大 学 出版社 ，９ ５ １９ ． ２张喜梅 ， 张裕胜－ 图书馆 对读 者用户的教育ｆ１ Ｊ＿ 势， 通过 网络使 用图书馆资源 及“ 虚拟馆藏 ” 的 学情报 、信息和开发智力 资源及进行社会教育 【］ 读者 比例越来越大 ， 次数越来越多 ； 同时也对读 等职能与一体的高校图书馆应提 出具体或更高 太原 师 范学 院学报 （ 社会 科 学版 ）２ ０ （ ） ，０ ４ ２ ： ５ 者的行为产生 了一定 的影响 ，他们对于 信息资 要求 。 为进一步把读者教育工作搞好 ， 我们提 出 １ ０． 『１ 英 雄 ． 于 公 共 图 书 馆 读 者 教 育 工 作 的 思 ３周 关 源的查询与利用更讲求即时与迅速 ， 习惯于 从现在起高校图书馆读者教育 的思路 。 更 使用互联网搜索引擎 ，并且不客观地认 为互联 ３１普及 高校 图书馆读者教育 。 ． 高校 图书馆 考『＿ Ｊ 图书馆论坛 ，９ ８６ ． １ １９ （ ） ４Ｒ 久 读 Ｍ】 北 北 网上的资料代表 了一切。同时对 于现代信 息技 读者教育应面对全体师生 ， 因为 ， 就教师 队伍来 ［１４ 昌 ． 者 工作 【 ． 京 ： 京 图 书 馆 出版 ２ ０１ 术在图书馆 的运用 、 学习 了解 不够 ， 响了他们 说 ，中年 以上和部分青年教师 以前没有接受过 社 ．０ ． 影 对图书馆 的利用 。 然而 ， 不少高校图书馆还没有 系统的读者 教育 ， 使得他们情报意识淡薄 ， 自 给 作者简 介 ： 萍（９ ０ ）女 ，９ ６年毕 业 朱 １６ ～ ， １８ 取 对读 者教育引起重视 ，大学毕业生没有进过 图 己的学习提供 、 科研 、 教学带来 不少影 响 ， 而且 于 江 西 医 学 院 ， 得 副 研 究 馆 员 资格 。 书馆的现象也居然存在。 因此 ， 为了图书馆事业 在 自己 的教 学 中也 不 能 给 学 生 以指 定 ；对 学 生 的发展 ， 了学校师生更方便快捷地获取知识 ， 来说 ， 为 这是他们都必须接受的技能性教育。 只有 上接 ２ ３页 ）图 ８ 。当需 承受梁板 在支座的 ７ ） 必须进行广泛 的，多层次的读者教育工作 以拓 在不 同层次 的师 生中认真全 面普及 读者教 育 ， （ 宽读者获取知识的渠道与方 法，同时也提高 图 才 能促进新 的科技 成果转化为社会 生产力 ， 提 负弯矩 时 ， 按图 ８配筋 ， 对于斜梁箍筋 ， 在该处 应适当加密。 书馆 的利用率 。 以， 所 高校图书馆读者教育工作 高经 济 增 长 的档 次 。 ３２读者教育必要的保证措施。 ． 一是应把读 是非常有意义的。 ２高校图书馆读 者教育 的内容 者教育列入大学教育阶段的教学计划 ，列入必 像抓基础 课 、 主干课 如外 语 、 计算 机 根据学校 、院系的要求及 图书馆发展 的需 修课 系列 ， 要， 根据读者类型的划分 ， 图书馆进行读者教育 等课程一样重视 。 而是必要的教学条件的保 证 ， 的内容主要有 以下几个方 面。 如师资 、 教材 、 实习实施。 要系统地培训教师 ， 要 ２１ 书 馆 简 单知识 的介 绍 。 方 面 主 要 是 不断研究和更新教材 ，要 有适应要求 的检 索工 ．图 这 针对 一 些 教 师 与 学 生需 要 对 图书 馆 功 能 、楼 层 具书 ， 光盘检索和联机检索条件。 ３３精心设计读者教育内容 。 － 目前多指知识 结构 、 服务项 目、 使用规则 、 开馆时间等基 本情 况 的了解而设的。主要读者对象是新生人学教 和能力的教育 ，如文献信息基本知识 、检 索原 或板 式 ） 楼梯 折 角 内边 配 筋 图 育、 新教职工到校 、 校外参观人员等 。 理、 法、 方 典型检索 工具 的内容 、 编排 方法 和使 图 ８折 线 形 梁式 （ ２２图书馆设备及信息资源利用方法。 ． 这方 用方法 ， 以及情报 、 信息意识 等教育 。这些确是 结语 面主要是针对绝大 多数 的读者进行 ，包括有图 读者教育的主要内容 ， 还有不 可缺少 的方面 ， 但 楼梯 是多层及高层 房屋 的重要 组成部分 ， 它是 建筑物抗震方面最薄弱的环节 ，搞好该部 书馆计算机 、 网络 、 各种视听 、 打印 、 复印设备等 那就是思想和行为的教育 。 ４高校图书馆读 者教育 的实施 分 的结构设计至关重要 ， 从一定程度来说 ， 楼梯 各种 的使用方 法 ； Ｉ ｅ ｅ 知识 的讲解 ， 种 对 ｎｒｔ ｔｎ 各 参考工具书的使用查询方法 、电子期刊与电子 读者教育的实施 ，一是灵活采取各种形式 的结构设计属于 比较复杂 、 繁琐的一个步骤 ， 正 图书 、 数据库的使用 、 Ｐ Ｃ 询 、 ＯＡ 查 馆际互借等 。 和方法 ， 如入门教育的群体参观 ， 系统的课堂教 因为它 的重要性与复杂性 ，说明这一环节 的工 系统讲座 ， 个别辅 导， 环境熏 陶， 制度约束等 作不能有丝毫的马虎。 这是在校师生最多 ， 也最普遍接受的培训 ， 尤其 学 ， 是当有新的信息资源购入时 ，多会进行 培训讲 等。 二是根据所设计的教育内容和实施 的条件 ， 作 者 简 介 ： 志 国 （９ ３ ， ， 族 ， 理 牛 １７ ～） 男 汉 助 １９ 解。 把读者教育贯穿于整个 的大学教育 阶段 。 这样 ， 工程 师 ，９ ５年 ７月毕 业 于 山西煤 炭 工业 学 ２３ －针对某一课题。 某些任课教师会要求图 既可以将更 多的潜在读者 引导发展成为现实读 校

２３个 性 化 服 务 水 平 较 低 －
高 校 图书 馆 是 高 校 的重 要 学 术 机 构 之 一 ， 肩 负 着 为 高 校 教 它 学、 科研 服务的使命 ， 通过提 供文献 信息资 源 ， 以保证高 校顺利 完 成其教学 、 研任务 。而读 者服 务则在 整个 图书馆工作 中 占有 重 科 要 地 位 ， 着 重 要 作 用 ， 不仅 是 图 书 馆 实 现 其 基 本 职 能 的 具 体 环 起 它 节， 而且是贯穿高校 图书 馆发展 的主线， 高校 图书馆 的核心 价 还是 值观 。因此 ， 如何不断完善读者 服务工作 ， 是摆在我们面前 的重要 课题 。 １高校 图 书馆 读 者 服 务 工 作 的 内容
一
２ ． 务 人 员专 业 化 素 质 不 高 ４服 高校 图 书 馆读 者服 务Ｔ 作 的对 象 是具 有 一 定层 次 和 文 化 素 养 的读 者．本校 的教师 、 科研 人员 和学生 ， 他们 对馆 员在综 合素 质 、 专业 知识 和知识 面提 出了更 高的要 求， 由于高 校 网书馆历 来不 但 到学 校 高 度 重 视 ， 人 才 引 进 上 ， 有 自 主权 ， 书 馆 成 ＿ 家 属 的 在 没 图 ｒ
浅析高校图书馆读者 服务工作
赵 学英
பைடு நூலகம்
（ 北 水 ｉ 水 电 学 院 图 书馆 华 ｆ ， １
【 摘 要】 高校 图 书馆 读 者服 务 工作 在 高校 图书 馆 工作 中 占据 重要 地 位 。本 文试 图从 两方面 解释 了高校 图书馆 读 者服 务 工作 的 内容 ， 以 并 此 为基 础 ， 分析 了高校 图书馆读 者服 务 工作存在 的 问题 ， 并提 出 了完善 高校 图书馆读 者服 务的 几点 对策建 议 。 【 键词】 关 高校 图 书馆 ； 者服务 工作 ； 读 对策 建议

力 、 味 着 希 望 。 创 新 ， 先 要 有 全 面 创新 意识 ， 意 要 首 即在 观
念上 、 工作 思路上 、 理上创 新 ， 管 引导 图书馆 工作 人员积
极 进 取 ， 意 提 高 自身 素 质 ， 动 更 新 知 识 ， 服 务 中 求 注 主 在 创 新 。 们 预测 未来 的竞 争是 服务 竞 争 。 着 社 会 信 息 的 人 随 发 展 和 提 高 ． 们 对 知 识 的需 求 越 来 越 多 。 校 图 书 馆 工 人 高 作 者 ， 仅 要 有 百 问 不 烦 的精 神 ， 要 有 百 问不 倒 的科 学 不 还 服务 和 创 造 性 服 务 。 让更 多 的 读者 自觉 地 走 进 图 书馆 ， 要 就必须下大力气在读 者服务工作上创新 ， 脑筋想办法 ， 动 给 “ 者 服 务 ” 作 在 新 的 历 史 时 期 注 入 新 的 内 容 。 图 读 工 为
南 昌高 专学 报 ２ １ ０ １年第 ５期（ 总第 ９ ６期 ） ２ １ ０ １年 １ ０月出版 Ｊ ｒａ ｏ ａｃ ａｇｃ 池 ｏ ｎｔｆＮ ｎ ｈｎ ０ ｕ Ｎ ．Ｓｍ９） Ｏｔ０ １ ｏ （ ｃ ２ １ ５ｕ ６ ．
浅谈新 时期 高校 图书馆 的读者 服务工作
王笑玲
１ 创 新 意 识 、
“ 新 是 一 个 民族 进 步 的灵 魂 ， 一 个 国 家兴 旺 发 达 创 是
的 不 竭 动 力 ”也 是 高 校 图 书 馆 事 业 发 展 的动 力 。从 一 个 ，
足的进展。 大多数高校图书馆馆舍面积有所扩大 ， 绝 馆藏 有所增加 。 其它硬件设施也 有了很大 的改进 ， 尤其是计 算 机和网络技术 的应用 ，为高校 图书馆进 行信息加工 和信 息传递提供 了先进 的手段 。大大提 高了高校 图书馆信息

动服务 。许多高校图书馆创造 了许 多新 的经验， 受到了师 生的 果、 着眼服务质量， 即采用多种服务手段， 满足不 同层次读者对
普 遍 欢 迎 。 在信 息社 会 的今 天 ， 书馆 再 也 不是 以互 不联 系 的 文 献 的需 求 。 图
个体或局部图书馆系统 的形式为读者服务， 而是 以社会 图书馆 系统的整体形式为社会服务 。
［］ １蔡树琴． 图书馆服务工作
考
文
献
２ 魏国英． 论高校 图书馆的深化服务 试 在 当前改革开放 日益深化， 图书馆界大力倡导文 明服务 的 ［３
企 业导 报 ２ １ 年第 ２ ００ 期
２． ５Ｉ
新 形 势下如何做 好 为 读者服 务 工 作 的思考
— —
高校 图书馆 的深化服务工作
付 荣
（ 胜利职业学院建设工程分院， 山东 东营 ２ ７ ０ ） ５ ０ ０
【 摘
要】通过对新形势下 图书馆读者服 务的工作新 变化的分析 ， 结合新形 式下高校 图书馆 的情况， 论述如何拓展和创新读
１ 积极 发展图书馆 读者及需求。随着科技进步和 当前市场 质和合 理的知识 结构 ， ． 世纪之交的图书馆必须要有一支强有力 经济 的变革 ， 图书馆 的读者工作， 无论是从 图书馆 的服务对象 、 的新知识结构 队伍 ， 否则就不能适应经济建设发展 的需要 。图 服务手段还是 图书馆读 者工作 自身都发生了巨大的变化 。图书 书馆应 该有效 的激发工作人员 的积极性， 提高无私奉献 的敬业
者服务工作 ， 以适应新形势的需要 。 【 关键词】服 务项 目及对象； 读者工作 ； 读者服务
一
、
服务项 目及对象
新形势下 ， 进一步提高服 务质量， 就是要在作好传统 的读 者服

熟悉 和了解 本馆所 采用 的分类方法 和馆 藏 目录编制体 系 ，注重研读 有关 读者服务工作 的最新专业 知识 ，提 高对各类读 者群的借 阅需求和咨询导读 的能力 ，完善 自我 ，才会对读 者服务工作产生强烈 的责任感 和事业
作永恒 的主题 。如何 充分利 用图书馆现有 的馆藏 资源 、设备条件 、人 才储备 、多层 次 、有机化 的为读者提供优
质 、 关 系、 高效 的 体 系服 务 ，吸 引更 多读 者 利 用 图 书馆 ，成 为 目前 高校 图 书馆 新 的 工 作 理 念 。 关键 词 ： 图书 馆 ；服 务 工作 ；优 化 对 策
的流通 阅览窗 口，是读者揭示 馆藏 文献 和猎取知 识 的
主 要 渠 道 及 与 图书 馆 的 第 一 接 触 点 ，它 的 服 务 质 量 直
高校 图书馆通 用软件 “ 汇文文献信息 服务系统 ” ，经 过一年 多 的艰苦 努力 ，提 速网络改造 、数据库 的建设
以及 新 老 管 理 系统 的 转 换 等 工 作 ，于 ２ ０ 年 １月 在 各 ００ ０
此 举 深 得 广 大 读 者 的欢 迎 。其 次 ，为 最 大 限 度 地 方 便
、
流通 、 阅 览 服 务 工 作 的 现 状 分 析
高 校 图 书馆 读 者服 务 工作 的发 展 变化 。高 校合 并 办学 、办学层 次提高 、招生规模 扩大 、读 者人数增 加 、学科 门类递 增等给高 校图书馆 的读 者服 务工作带
最 大 限度 地 满 足读 者 对 文献 资 料 的需 求 ，为读
者 提 供 方 便 、快 捷 的 文 献 服 务 ，是 图 书 馆 读 者 服 务 工
服务 内容都 发生 了较大 的变化 。由原来面 向单 一校 区