银行手语(课堂PPT)

6
第一环节：十组日常短语
3 再见
等
会儿
见
7
第一环节：十组日常短语
4 谢谢
不
客气
8
第一环节：十组日常短语
5 对不起
没
9
关系
第一环节：十组日常短语
6
请
快
一
点
请
慢
一
点
10
第一环节：十组日常短语
7
请
等
一
下
请
看
一
下
11
第一环节：十个日常短语
8
Q
Q
号
码
手机
号
码
12
第一环节：十组日常短语
9
玩游戏
上
网
一分钟后看谁猜对的多，便是哪组获胜
37
游戏：你画我猜
第一组
等等
38
游戏：你画我猜
第一组
39
游戏：你画我猜
第一组
晚上
40
游戏：你画我猜
第一组
41
游戏：你画我猜
第一组
号码
42
游戏：你画我猜
第一组
43
游戏：你画我猜
第一组
QQ
44
游戏：你画我猜
第一组
45
游戏：你画我猜
第一组
上网
46
游戏：你画我猜
场景二：办公室
A：
请
问
有
什么
帮助
你
20
第二环节：场景对话
B：
我
找
辅导
员。
21
第二环节：场景对话
A：
稍等
我
帮
B：

口诀： 大客户室若有请， 右手成拳胸前放。 食指伸出往左指， 大事小事屋里讲。
37
三、现场应对
2、你很棒： 右手做OK形状，放于腰前右侧。
口诀： 若是想说“你很棒”， 腰前右侧右手放。 拇、食两指像圆圈， 三指张开“OK”状。
38
三、现场应对
3、请过来一下： 伸出右手，手肘置于腰间，手掌向上平放，除
5
您好！欢迎光临
可以把您要办办理的写下来？
6
请坐！请出示您的身份证件 请取号
7
请问 你 办理
什 么 业 务？
8
请问 您 是
存款 还 是 取 款？
9
可以去自助设备区办理您会使用吗？
我不会
我会 我可以帮助您办理
10
请问您存 一万元吗?
（数字的手语，金额）
11
请问 您是 存
活 期 还 是 定期？
口诀： 笑容不够要提醒， 自己先把笑颜展。 右手拇、食两指分， 八字倒翻唇下放。
33
二、接待客户
4、双手接递客户物品： 用双手大拇指、食指和中指做双手递送物品状。
口诀： 客物品户需接递， 礼貌不周要切防。 双手平端放腰间， 拇、中、食指托物状。
34
二、接待客户
5、请客户就座： 右手伸出，做请客户就座的指示状。
口诀： 客户就座看我做， 右掌先从腰间展。 掌心斜上需自然， 微笑动人邀请状。
35
二、接待客户
6、注意文明用语： 伸出右手食指和中指平放在嘴前，像封条封住嘴唇。
口诀： 文明用语要注意， 右手成拳唇侧放。 食、中两指齐伸出， 平放唇前封条样。
36
三、现场应对
1、将客户带到大客户室： 伸出右手食指，放在胸前，指向身体左侧。

。
06
总结与展望
银行手语培训的意义和影响
提升银行业服务质量
通过手语培训，银行能够更好地为聋哑客户提供服务，增强客户 满意度和忠诚度。
促进社会包容性
手语是聋哑人士的主要交流方式，银行提供手语服务能够促进社会 对聋哑人士的关注和包容。
保障聋哑客户权益
为聋哑客户提供无障碍的金融服务是银行的义务，手语培训有助于 保障聋哑客户的合法权益。
总结词
详细描述取款业务的手语表达，包括取款方式、取款限额等。
详细描述
在取款业务的手语表达中，需要明确表达出取款的方式，如柜台取款、ATM机 取款等，以及取款的限额。同时，还需要告知客户取款时需要注意的事项，如 核对取款金额、保护个人隐私等。
存款业务的手语表达
总结词
详细描述存款业务的手语表达，包括存款方式、存款利率等。
详细描述
在存款业务的手语表达中，需要清晰地表达出存款的方式，如活期存款、定期存款等，以及存款的利率。同时， 还需要向客户介绍存款的好处和注意事项，如资金安全、收益稳定等。
贷款业务的手语表达
总结词
详细描述贷款业务的手语表达，包括贷款种类、贷款利率等。
详细描述
在贷款业务的手语表达中，需要明确表达出贷款的种类，如个人消费贷款、住房按揭贷款等，以及贷 款的利率。同时，还需要向客户介绍贷款的申请流程和注意事项，以便客户更好地了解和申请贷款业 务。
银行服务流程的手语表达
开户业务的手语表达
总结词
详细描述开户业务的手语表达，包括所需材料、办理流程等 。
详细描述
在开户业务的手语表达中，需要清晰地表达出所需材料，如 身份证、户口本等，以及办理流程，如填写表格、核实身份 等。同时，还需要介绍开户的好处和注意事项，以便客户更 好地了解和办理开户业务。

第12页/共27页
请输入
密 码。
第13页/共27页
4. 3000元以下现金业务
请 到 自 动 取款机。
第14页/共27页
5.请 您 签名。
注*签名有两种打法
第15页/共27页
6.您 还要 办理什么业务？
注*手语的每句话，更像是单词的 组合。要注意关键词的学习。
第16页/共27页
7.请收好，
入密码。 • 3000元以下请到自动取款机。 • 请您签名。 • 您还需要办理什么业务？ • 请收好，慢走，欢迎下次光临。
第8页/共27页
1. 您 好！ 欢迎 光临
第9页/共27页
您请 坐
第10页/共27页
2. 请 问 您 办 理
什么
业 务？
第11页/共27页
3.请问您 是 存款 （ 取款 ）吗？
• 手语是用手势比量动作，根据手手 语 的 释 义
势的变化模拟形象或者音节以构 成的一定的意思或词语
第1页/共27页
手语拼音字母表
第2页/共27页
基本内容
第3页/共27页
数字及单位的学习
第4页/共27页
第5页/共27页
百
千
万
第6页/共27页
元 角 分
第7页/共27页
银行服务“七部曲”
• 您好欢迎光临。您请坐。 • 请问您办理什么业务？ • 请问您是存款（取款）吗？ 请输
请您取号排队等候
取号
排队
第21页/共27页
等候
补充用语
欢迎光临吉林银行 请您取号排队等候 请出示身份证 办理活期还是定期（月、年）
第22页/共27页
请出示身份证
出示Biblioteka 身份证第23页/共27页补充用语