便利店店长绩效考核

月度绩效考核表（店长）岗位：店店长绩效考核时间：年月员工（被考核人）姓名：主管（考核人）姓名：考核项目权重评分人工作分解及考核标准考核人评分扣分原因10%总监当月营销数据分析是否有质量，数据库建立是否完整，是否能够根据数据分析得到相应的营销策略调整。

重点工作10%总监当月营销计划的制定与执行情况。

20%财务当月店面完成销售任务目标的90%以上（ 20 分）、 80-90% （10 分）、 80%以下（ 0 分）10%运营宿舍管理制度是否执行到位，员工有没有店务操作与10%运营监控各岗位员工行为，如日常行政管理、工作流程，财务安全等，不允许出现私单等严重财务违纪行为。

管理10%总监会员对店务的整体评价，如会员维护、投诉10%财务店内成本控制如水电管理，器械维修，人工成本管控，管理中是否有浪费等不允许出现私单等严重财务违纪行为10%运营诚实守信，自觉遵守法律法规，公司规章制度，运营管理制度，宿舍管理制度及执行诚信 &合作 &5%能够尊重同事、信任同事；乐于和别人分享信息、资源；积极响应团队成员的要求，乐于帮助同事，与团队成员很好的配合、协作认真总监具有工作责任心，做事有始有终，清楚自己的角色和职责；严格按照工作标准、工作程序完成工作，5%细心谨慎、注重规范、关注细节，不自作主张、不减质减量扣分项5%-10%运营个人出现不配合工作，店内运营管理不适，违反公司各项规定的制度不执行等（5-10分）扣分项5%-20%总监个人出现违反公司价值理念的行为和表现，或对公司利益及声誉产生影响的事件等，根据情况严重程度可扣（ 5-20 分）加分项无上限总经理合理化建议及方案（可附件）、突出的进步或贡献合计备注：1、每月月底之前配合上级，制定下月工作目标，工作目标包括外展工作资源数目标，业绩目标，团队培训目标，会员维护和活动策划目标，学习目标等。

经店长签字确认，交由人事，财务备份以作为下月绩效考核之依据, 最终结果将作为绩效系数与工资挂钩。

负责本店在职人员得培训工做,提高本店面得整体服务质量和员工素质
收集市场销售相关讯息,做到第一時间掌握货品全方面动态
及時对商户与客户间关系进行维护、 联络及跟踪管理
通过对团队精神得宣导,加强所辖范围内人员得团队凝聚力
完成总经理交办得各项工做,服从公司领导安排
团结同事并以高度热情和责任感去完成本职工做
组织开展店内晨会,能够做到组织及時、 主题明确、 内容丰富
工做主动性强,及時监督、 执行【宣传页】发放计划,定時汇报各项工做进展
通过公司组织得各项培训不断提升自己得专业素质和服务质量
遇事能够灵活处理,准确把握事件处理時机,处理果断得当
优 良中可 差 20% 20 16 12 10 0 10% 10 8 6 5 0 5% 5 4 3 2.5 0
5% 5 4 3 2.5 0 5% 5 4 3 2.5 0 5% 5 4 3 2.5 0
5% 5 4 3 2.5 0 5% 5 4 3 2.5 0 5% 5 4 3 2.5 0 5% 5 4 3 2.5 0 5% 5 4 3 2.5 0 5% 5 4 3 2.5 0 5% 5 4 3 2.5 0 5% 5 4 3 2.5 0 4% 4 3 2 2 0 3% 3 2.4 2 1.5 0 5% 5 4 3 2.5 0 3% 3 2.4 1.8 1.5 0 2% 2 1.6 1.2 1 0 1% 1 0.8 0.6 0.5 0
直接上级 意见
质 25%
执行 能力
不迟到不早退,爱岗敬业,工做時间不做与工做无关得事情
直接上级签名:
5% 5 4 100% 合计: 日期:
3 2.5 0 合计:
店长绩效考核统计表
姓名:
部门:
考核项目
具体内容

便利店员工绩效考核及方案便利店员工绩效考核管理办法第一条：为促进便利店管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，结合便利实际情况，特制定本办法。

第二条：适用范围为便利店所有在职员工，包括店长、店长助理、营业员、收银员、库管员。

第三条：考核目的在于评价和开发员工。

评价的目的是为了正确估价员工的行为和绩效，以便适时给予奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。

开发的目的在于提高员工的素质，如更新员工知识结构与技能、激发创造力等，最终提高员工的绩效，从而有效提升超市的整体绩效。

考核目的具体包括：1.不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。

2.加深员工了解自己的工作职责和工作目标。

3.不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。

4.建立以部门、门店为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队。

5.通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。

第四条：考核原则包括以提高员工绩效为导向；定性与定量考核相结合；多角度考核；公平、公正、公开；定期化和制度化；百分制；灵活性。

第五条：考核结果的用途主要体现在以下几个方面：薪酬分配；职务升降；岗位调动；员工培训。

第六条：考核周期分为月度考核、季度考核、年度考核。

其中月度考核于次月五日之前结束，季度考核于各季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。

第七条：考核职责划分包括考核管理委员会职责和店长职责。

考核管理委员会负责最终考核结果的审批、员工考核等级的综合评定和员工考核申诉的最终处理。

店长作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责制定考核原则、方针和政策，拟定考核制度和考核工作计划，组织协调各部门的考核工作，对各部门进行各项考核工作的培训与指导，对各部门考核过程进行监督与检查，汇总统计考核评分结果，协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作，对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报，对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚。

店长绩效考核内容及标准编号考核内容分值考核标准备注1 考勤20分全勤得20分，迟到早退≥1次扣10分，旷工得0分以店长自查、督导抽查为主2 销售额20分完成率≥100%得40分；未完成得0分3 节约10分无浪费现象得10分；有浪费现象得0分4 客诉8分无客诉得8分；客诉1次得4分，客诉＞1次得0分5 卫生8分优得8分；良得4分；差为0分由督导人员随机抽查6 员工满意率8分≥80%，得8分；≥70%，得6分；≥60%，得2分；＜60%，得0分随机抽查3-5人进行投票，按满意与否打分计算满意率7 公司制度执行情况8分优8分；良4分；差0分8 员工流失6分正式员工流失人数≤1人，得6分；＞1人得0分指正式员工的自动离职，或因对管理人员处事不公而离职。

9 培训4分培训内容落实优得4分；良得2分；差为0分由培训专员指导、抽查10 突发事件处理4分优得4分；良得2分；差为0分店长及时汇报，办公室核实11 顾客信息意见反馈4分每月顾客信息意见反馈≥50桌，得4分；＜50桌，得0分由办公室制作顾客信息反馈卡，交由门店搜集顾客信息。

考核须知：1、按月考核，百分奖分制，店长级为5元∕分；2、以考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念；4、如有异议，可先向人力资源部提出申诉，由人事专员进行调查协调，申诉的同时必须提供具体的事实依据。

前厅主管绩效考核内容及标准编号考核内容分值考核标准备注1 考勤20分全勤得20分，迟到早退≥1次扣10分，旷工得0分以主管自查、督导抽查为主2 销售额10分完成率≥100%得10分；未完成得0分3前厅服务标准规范化10分优10分；良6分；差0分4 综合得分10分店长对其岗位工作的整体综合评分5 公司制度执行情况8分优8分；良4分；差0分。

6 叫服（指客人因不满而离座找服务员或管理人员的现象）8分周叫服现象≤2次得8分；≤3次得5分；≤4次得3分；＞4次得0分以店长检查，督导抽出为主7 投诉8分无客诉得4分；客诉＞1次得0分8 部门员工流失6分月正式员工流失人数≤1人得6分；＞1人得0分指正式员工的自动离职，或因对管理人员处事不公而离职。