超市店长绩效考核方案

某超市关于店长绩效的考核实施办法一总则制定目的：为使本公司绩效考核管理规范化，改善员工的工作绩效，以达到企业经营管理之目标。

特制定本办法，作为绩效考核之依据。

适用范围：本公司各部门一般管理人员、中层、高层管理人员这绩效考核管理，除另有规定外，悉依本办法执行。

权责部门：人力资源部门负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

1.1月度绩效考核制定考核标准：各部站总监/经理根据本部门人员的岗位职责，于每月15日前分别制定/修改本部门人员的“月绩效考核表”（见附件）及“绩效考核评估标准”（见附件）经制定/修改的“月绩效考核表”及“绩效考核评估标准”每月20日前交人力资源部主管核查/修正/备案。

考核方式：自评：被考核者本人依据考核表，填写月度工作绩效自评结果并签名。

初评：部门总监/经理/主管依据考核对象的表现，填写月度工作纯净初评结果并签名。

终评：总裁/总经理/部门总监/经理依据考核表，填写月度工作绩效终评结果并签名。

考核程序：人力资源部负责于每月25日发放“月绩效考核表”及“绩效考核评估标准”，每月28日统一收集、汇总。

各部门总监/经理每月25日填写本人工作绩效自评结果，呈总经理终评，终评结果于每月30日前交人力资源部汇总。

各部门主管每月25日填写本工作绩效自评结果，交部门总监/经理初评，呈总经理终评，终评结果于每月30日前交人力资源部汇总。

一般管理人员每月25日填写本人工作绩效自评结果，交部门主管初评，部门总监/经理终评，终评结果于每月5日前交人力资源部汇总。

绩效考核每月进行一次，人力资源部每月10日前制作考核得分汇总清单张榜公布，并将考核得分汇总清单连同“月绩效考核表”交财务部在当月工资中实施奖惩。

核定权限部门总监/经理级人员，由总经理终评。

主管级人员由部门总监/经理初评，总经理终评。

一般管理人员由部门主管初评，部门总临界/经理终评考核工资计算公式：以个人月薪的10%为考核工资。

店长考核标准
超市店长考核指标一般有销售额、毛利额、损耗率等指标，各店长考核指标权重应根据各超市管理要求而定。

店长考核指标一：销售额
1、此考核指标权重：一般占30%
2、评分标准：（实际销售额/计划销售额）×30
店长考核指标二：毛利额
1、此考核指标权重：一般占20%
2、评分标准：（实际毛利额/计划毛利额）×20
店长考核指标三：损耗率
1、此考核指标权重：一般占10%
2、评分标准：按超市门店指标计算，损耗每下降？%加1分，损耗每增加？%扣2分
店长考核指标四：经营费用
1、此考核指标权重：一般占10%
2、评分标准：（2-实际费用/计划费用）×10
店长工作目标完成情况评价：
1、此考核指标权重：一般占30%
2、评分标准：
（1）执行力：占30%。

对超市各项规章制度、考核方案、通知指令的执行力度；与各部门、门店的业务沟通、配合程度。

（2）员工管理与培训：占30%。

每月对员工的培训次数，提高员工工作技能；加强对员工的管理与沟通，及时收集、反馈、处理员工的意见。

（3）工作计划、市调：占20%。

本月底做好下月的工作计划；每月对竞争店的市场调查报告。

（4）对外关系与安全管理：占20%。

协调好超市与周边社区、当地政府部门等的关系；妥善处理好顾客投诉，遇大事件及时上报，因处理不当影响超市形象扣分；加强对消防、安全、防损等工作的管理。

（5）合理建议：占10%。

店长提出合理建议并被超市采纳者加分。

兰州G3生活体验馆手机超市店长及员工考核激励试行方案为了更加有效的提高店长和员工的积极性，并保证公司的整体运作与制定任务能够顺利完成，鼓励员工在销量与利润之间掌握良好的技巧和平衡，经公司营运部研究决定，从2010年5月份开始对店长（储备店长）和员工考核办法按以下执行：一，店长（储备店长）奖励办法：1，店长收入=基本薪资+绩效奖绩效考核=绩效基数*综合完成率综合完成率=台量完成率60%+毛利完成率40%2，绩效奖按实际完成的综合完成率计算，综合完成率小80%以下无绩效奖。

综合完成率大于等于80%的按相应比例领取绩效奖。

3，店长定级标准：A类店长：本公司或业内三年以上店长工作经历，业绩优秀，执行力强，无不良记录B类店长：本公司或业内二年以上店长工作经历，良好销售业绩，执行力较强，无不良记录C类店长：本公司或业内一年以上店长工作经历，较好工作业绩，无不良记录考核办法：连续两月业绩不达标店长降级处理，连续三月业绩不达标将为储备店长4，储备店长定级标准：A类储备店长：本公司或业内三年以上营业员组长工作经历，销售业绩优秀，有较好的组织能力和协调能力，无不良记录B类储备店长：本公司或业内二年以上营业员组长工作经历，销售业绩良好，较强的学习能力，无不良记录C类储备店长：本公司或业类一年以上营业员组长工作经历，销售业绩较好，无不良记录二，员工的奖励办法：营业员收入=基本薪资+销售台量奖+主推机奖+毛利提成+终端定制台量奖1.基本薪资：一线销售员工定级定岗定薪一线销售员定级标准：A级销售员两年以上手机零售业销售工作经验，有较强的销售能力，组织能力和执行力B级销售员一年以上手机零售业销售工作经验，有较强的销售能力C级销售员一年以下零售业工作经验，较强学习意识，积极进取注：店员级别评定主要依据个人销售业绩，结合日常工作表现，有无严重违纪或多次违纪现象，每一季度进行员工级别评定，评定后季度内享受相应的工资待遇销售员业绩考核标准：按照销量，毛利，主推机综合完成率考核注：综合完成率连续两月小于70%者，降级处理或劝退。

****店长绩效考核方案（草案）１、本考核适用于****公司下属的各个门店店长及领班。

２、本考核采用百分制，60分以下为不合格；60到80分为合格；80到90分为良好；90分以上为优秀。

３、在各店店长的工资中分离出25％为绩效工资，领班绩效工资额度为15％。

４、具体考核项目及权重如下：５、四项相加的和为当月考核系数。

如考核系数超出200％则按照200％计算。

６、绩效工资计算方法：当月绩效工资＝考核系数×绩效工资总额７、连续三个月或6个月内超过4次考核不合格者进行降级处理。

８、连续三个月达到优秀者，对该店进行一次性现金奖励。

９、根据具体情况，总经理有权对绩效结果进行调整。

10、本方案自2006年月起实施。

附表一营运督导巡店检查表检查人：采购：当值店长：附表二****便利店月度费用考核表（机密）店名：年月附表三****便利店月度执行力考核表****便利店奖金制度１、本制度适用于****公司下属的所有门店。

２、店内奖金按照两个级别发放，店长级和理货员级。

３、店长级每月奖金额度为300元，每6个月发放一次；理货员级每月奖金额度为100元，每月发放一次。

４、奖金分为两部分，盘点奖金和基本奖金，各占奖金总额的50％。

５、盘点奖金按照奖金发放周期内盘亏比例发放，如盘亏严重，须赔偿则赔偿比例店长级总额为须赔偿金额的30％，理货员级为须赔偿金额的70％。

如店内理货员少于5人，则视情况制订赔偿比例。

６、盘点奖金评定方法：注：盘亏比例＝盘点差额÷盘点周期营业额×100％７、对入职不满20天的员工按照，相应等级奖金额度的50％，进行考核和发放。

８、每6个月对所属门店进行一次评定，评定分值第一名的店铺500元的一次性奖励，用于店内集体活动。

评定表格附后。

９、本规定自200 年月起实施。

附表****便利店店铺半年评定表店名：年月至年月注：单项第一名得3分，第二名至第四名的2分，第五名以后得1分。

某超市关于店长绩效考核的实施办法指导思想：●程与结果相统一，公司管理部门既是对门店营运结果的考核者，又是门店营运过程的促进者。

通过绩效考核，目的在于通过目标或指标管理，为我们的门店营运者提供一个工作导向。

●我们期待通过绩效考核能够改变店长工作方式，变被动为主动。

●在业绩考核的实施中，我们应该也是逐步的推动其深入。

首先我们抓住月度考核的主线。

而后逐渐形成季度或年度考核方式。

月度考核应该以周考核为基础。

考核要跟薪酬挂钩。

考核重点：营业额。

这是第一重点，是首要的指标。

具体在考核这一指标时，应该由公司总部给门店下达一个营业任务，然后，店长就应该通过他的主观能动工作来保证或超额的完成这个任务。

这个过程的良性运做，应该是由店长为了达成目标任务，主动的提出各种建议和办法。

然后，公司提供资源支持，公司总部在履行管理者与监控者角色的同时，还应该转变作风，以一种服务者，支持者的态度来推动工作的开展。

在这个过程中，管理重心要向基层下移。

更加重视基层的作用，给他们创造一个合理的发挥空间。

有一点是肯定的，在要求门店参管者转变角色，转变工作方式的同时，总部参管者也应该改变自己的工作方式，这应该是相互的。

商品周转率。

商品周转率也是一个综合指标。

一方面该指标关注销售状况，另一方面也关注由于采购而形成的库存。

同时超市商品的流动过程包含着进销存三个过程，他们是相互影响，相互作用，在循环着发生作用，我们要改善商品周转率这一指标，应该分析结构，抓住重点。

首先要抓住，22家月结客户，努力促进其销售，控制其库存，本月是否只考核这一重点？在考核这一指标的过程有三个问题要重点对待，其一，由于各门店具体情况不同，客观上，外面店会比南宁店周转速度会慢一点，而且销售大的门店，肯定其周转速度也会快一点，也就是事实上各个门店的起跑线是不同的。

那么就有一个公平的问题。

其二，为了得一个精确的库存，要求各门店对库存每日都进行库存反映。

其三，只有基于理想销售状态下的高速周转率才是理想的。

制定零售行业店长绩效考核细则绩效考核是衡量员工工作表现和能力的重要手段，对于零售行业来说，店长的绩效考核更是关乎整个店铺的运营和业绩。

为了确保店铺的顺利运营和店长的良好业绩，制定一套科学、公平的零售行业店长绩效考核细则势在必行。

本文将从店铺销售、员工管理、客户满意度和运营成本等方面来详细探讨制定绩效考核细则的相关要点。

一、店铺销售指标店铺的销售业绩是考核店长绩效的重要指标之一。

在制定绩效考核细则时，可以考虑以下指标：1. 月度销售额：以店铺实际销售额为基准，根据月度销售目标进行评定。

2. 销售增长率：对比前期销售额，评估店长的业绩增长情况。

3. 客单价：评估单个顾客的购买金额，反映店长的销售策略。

4. 商品周转率：评估店铺商品销售的速度和效率。

二、员工管理指标店长需要有效管理和指导店铺内的员工，团队的表现和协作对于店铺的运营至关重要。

制定员工管理指标是评价店长工作的重要依据，可以考虑以下指标：1. 员工绩效指标达成率：根据员工绩效目标设定，评估店长对员工的管理和指导能力。

2. 员工流失率：反映责任店长的员工留存能力。

3. 团队合作评价：考核店长在组织员工间的沟通和协作能力。

4. 员工培训和发展：评估店长对员工的职业发展和学习提供的支持。

三、客户满意度指标零售行业的核心是客户，客户满意度高低直接影响店铺业绩。

对店长的绩效考核中，客户满意度也是重要的考量因素，可以考虑以下指标：1. 客户投诉率：反映店铺服务质量和店长对顾客关切的处理能力。

2. 客户回头率：评估店铺的顾客忠诚度和店长的客户关系管理能力。

3. 顾客评价得分：通过顾客评价系统，收集顾客对店铺的评价，评估店长的服务质量。

四、运营成本指标除了业绩指标和员工管理指标外，店铺的运营成本也是重要的考核内容。

控制运营成本对于店长的绩效考核具有一定的参考价值，可以考虑以下指标：1. 店铺人员工资与销售额占比：评估店长在员工编制和薪资管理方面的效益。

2. 店铺库存周转率：评估店长的库存管理和货品销售能力。

店长绩效考核方案1. 背景介绍在零售行业，店长是承担店面管理和经营工作的重要角色。

店长的绩效直接关系到店铺的运营和业绩。

为了激励店长积极工作，提高店铺的绩效，制定一套科学合理的店长绩效考核方案是非常关键的。

2. 目标设定制定店长绩效考核方案的首要任务是明确考核的目标。

主要目标可以包括：•提高销售业绩：通过优化运营策略、提高员工绩效等方式，实现销售额的持续增长。

•提升客户满意度：通过改善服务质量、提高商品品质等方式，提升客户的满意度和忠诚度。

•加强团队管理：通过激励员工，培养高效团队，提高店铺的运营效率和员工的工作效率。

3. 考核指标针对上述目标，可以制定以下考核指标来评价店长的绩效：3.1 销售业绩指标•月度销售额：评估店铺的销售水平和增长潜力。

•客单价：评估店铺的商品定价策略和销售技巧。

•客流量：评估店铺的吸引力和客户转化率。

3.2 客户满意度指标•客户投诉率：评估店长的服务质量和售后支持能力。

•客户评价分数：评估客户对店铺的整体满意度。

•客户回头率：评估店铺的客户忠诚度和二次消费率。

3.3 团队管理指标•员工工作效率：评估店长的员工调度和管理能力。

•团队凝聚力：评估店长的团队建设和员工激励能力。

•员工培训成果：评估店长的培训计划和员工培训效果。

4. 考核方式店长绩效考核可以采用定期评估的方式进行，具体考核周期可以根据实际情况确定，常见的考核周期为季度或年度。

考核方式可以包括以下几个环节：4.1 目标设定在每个考核周期开始时，与店长进行目标设定，明确考核期间的目标和指标。

4.2 数据统计在考核周期结束时，由相关部门提供店铺的销售数据、客户满意度调查结果以及员工绩效评估报告等数据。

4.3 考核评估根据统计数据，评估店长在各项指标上的表现，计算绩效评分。

4.4 绩效反馈将绩效评估结果及时反馈给店长，同时与店长进行绩效面谈，激励和引导店长进一步优化工作。

5. 奖惩机制为了激励店长积极工作，并提高其工作动力，可以设计奖惩机制。

门店店长绩效考核方案目录一、考核目的 (3)二、考核原则 (3)2.1 公平公正 (4)2.2 奖惩结合 (5)2.3 目标导向 (6)三、考核周期与方式 (7)3.1 考核周期 (8)3.2 考核方式 (9)3.2.1 关键绩效指标 (10)3.2.2 行为观察 (11)3.2.3 客户满意度调查 (12)四、考核内容 (14)4.1 门店管理 (15)4.1.2 店铺布局 (16)4.1.3 商品陈列 (18)4.1.4 店铺营销活动 (19)4.2 团队建设 (20)4.2.1 员工培训 (22)4.2.2 团队士气 (22)4.2.3 人员流失率 (23)4.3 客户服务 (24)4.3.1 顾客满意度 (25)4.3.2 顾客投诉处理 (26)4.3.3 服务创新 (28)五、考核指标与权重 (28)5.1 关键绩效指标 (29)5.1.1 销售业绩 (30)5.1.3 库存周转率 (32)5.1.4 顾客满意度 (33)5.2 行为观察 (34)5.2.1 团队协作 (35)5.2.2 创新能力 (37)5.2.3 遵守规章制度 (38)5.3 客户满意度调查 (38)5.3.1 服务态度 (40)5.3.2 服务效率 (40)5.3.3 服务流程优化 (41)六、考核流程 (42)6.1 制定考核标准 (43)6.2 数据收集与整理 (44)6.3 绩效评分 (45)6.4 绩效反馈与面谈 (46)七、考核结果与奖惩措施 (47)7.1 考核结果 (47)7.2 奖励措施 (48)7.3 惩罚措施 (49)八、附则 (50)8.1 本方案自发布之日起执行 (50)8.2 本方案的最终解释权归公司所有 (51)一、考核目的为了提升门店店长的管理能力，提高门店运营效率，确保公司战略目标的顺利实现，特制定本门店店长绩效考核方案。

通过本次考核，旨在明确店长在职责范围内的工作重点和目标，激励其认真履行职责，实现业绩的持续提升。

123加盟店连锁有限公司XX店店长工效挂钩考核方案二零零X年度责任人：XXX门店店长绩效考核方案一、考核、奖励原则：1、以销售指标为参考，毛利额指标为基础，同时同各项管理指标挂钩为原则。

2、以考核指标同每月工资和年终奖挂钩的方式进行考核。

3、公司各项与报酬有关的人事制度中所涉及到的“工资”，指的是上述“固定工资”部分，即原工资标准的60%部分。

二、考核、奖励指标：1、考核指标分为10项：①销售额、②毛利额、③零销售、④高库存、⑤负库存、⑥损耗、⑦可控费用、⑧人工占比、⑨其他收入、⑩服 务。

2、奖励指标分为4项： 三、工资结构：40% 60%12、总绩效工资=A x 3、毛利绩效工资=毛利额绩效基数x 毛利额完成率 其中毛利绩效基数占总绩效基数的40%。

4、管理绩效工资=管理绩效基数-∑（管理绩效基数 x 各项管理指标扣减比率） a ）、其中管理绩效基数占销售绩效基数的60% b ）、其它各项绩效管理工资在计算时，都以管理绩效基数为参考值，分别计算8次，并最后累加。

该项指标只作扣减，下限为全部扣完。

五、各项考核指标的完成标准：1、销售额：以完成预算销售额的比例为依据考核。

该毛利额=销售-成本-买赠-弃货-损耗-折扣。

3、零销售:当月连续四周的零销售商品SKU数不能超过本店商品总SKU数的12%, 每超过1%, 扣管理绩效基数的20%, 上限为管理绩效基数的100%。

零销售商品的SKU数以当月地区运作部的相关报告数据为准。

4、负库存:负库存SKU数应控制在SKU总数的1.5%以内, 每超过总SKU数的0.3%,扣管理绩效基数的20%, 上限为管理绩效基数的100%。

负库存SKU数的提交标准以数据分析室的标准为准。

5、高库存：高库存商品指食品库存天数在56天以上（含）、非食品库存天数在105天以上（含）、除进货在两周内的新品外的商品，其库存总额和占总库存额的比例应控制在8%之内。

每超过0.5%，扣管理绩效基数的16%, 上限为管理绩效基数的100%。