访客接待拜访礼仪课后测试

接待礼仪知识试题（精选3篇）接待礼仪学问试题篇1多选题1 (BD ) 对于个人仪容的优劣而言往往起着肯定的作用。

A.礼节B.维护C.礼貌D.修饰2 (ABD ) "TPO(Time、Place、Object)'原则要求着装要的变化而相应变化。

A.目的B.地点C.天气D.时间3 (ABCD) 支配涉外宴请的用餐环境，主要需要留意以下几点。

A.环境要卫生B.环境要干净C.环境要雅致D.环境要幽静4 (AB ) 澳大利亚人在人际交往中呈现出的基本特点是。

A."亦英亦美'，以"英'为主B.兼收并蓄，多姿多彩C.极端自尊D.偏爱"国货'5 (ABCD) 访问的礼仪包括。

A.进门问候B.按时到达C.礼貌登门D.言行适当6 (BC ) 访问时以不阻碍对方为原则，所以相约的时间要特别留意，是最恰当的时间。

A.上午六、七点B.晚上七、八点C.下午四、五点D.中午十二点7 (ABCD) 办公室接听电话有以下礼仪要求。

A.微笑接听B.急躁应答C.勤做记录D.分流电话的处理8 (ABD ) 办公室文书写作一般包括。

A.书信类B.柬书类C.评论类D.致词类9 (ABCD) 不同场合行路的礼仪要求。

A.闲逛B.通过走廊C.出入房间D.上下楼梯10 (ACD ) 车行驶时，遇到，必需停车。

A.道路管制B.隧道C.红灯D.拥堵11 (ABCD) 乘坐火车的礼仪包括。

A.用餐B.休息C.上车D.寻位12 (ABCD) 德国人在人际交往中通常会表现出如下特点。

A.待人热忱，非常注意感情B.讲究信誉，重视时间观念C.极端自尊，特别敬重传统D.纪律严明，法制意识极强13 (ABCD) 父母对子女的礼仪应留意以下几个方面：。

A.教育有方B.敬重子女C.言传身教D.良好有效的沟通14 (AC ) 父母怎样对子女或晚辈言传身教。

A.言行全都，身体力行B.小事糊涂C.传、帮、带D.以上都不对15 (ABCD) 个人形象在构成上主要包括以下几个方面。

接待能力测试题及答案一、选择题1. 接待客人时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情问候B. 保持微笑C. 低头玩手机D. 引导入座答案：C2. 在接待过程中，以下哪项不是必要的信息？A. 客人的姓名B. 客人的联系方式C. 客人的兴趣爱好D. 客人的到达时间答案：C二、填空题3. 接待客人时，应保持_________的态度，确保客人感到舒适和尊重。

答案：（热情友好）4. 当客人询问信息时，应_________地回答，避免让客人等待过长时间。

答案：（耐心细致）三、简答题5. 请简述接待客人时应注意的三个基本礼仪。

答案：接待客人时应注意以下三个基本礼仪：- 保持微笑和目光交流，展现友好的态度。

- 倾听客人的需求，及时响应并提供帮助。

- 尊重客人的隐私和个人空间，避免过度打扰。

四、案例分析题6. 假设你是一家酒店的前台接待员，一位客人因为房间设施问题感到不满，你将如何处理？答案：面对客人的不满，首先我会：- 保持冷静和专业，认真倾听客人的问题和需求。

- 表达歉意，并迅速了解问题的具体情况。

- 提供可能的解决方案，如更换房间或提供其他补偿措施。

- 跟进问题的处理进度，并确保客人满意。

五、论述题7. 论述在接待工作中，如何平衡个人情绪和专业服务之间的关系。

答案：在接待工作中，平衡个人情绪和专业服务的关系至关重要。

以下是几点建议：- 培养自我调节能力，即使在压力或不愉快的情况下也能保持冷静。

- 增强服务意识，始终将客人的需求放在首位。

- 通过培训和实践，提高专业技能和应对突发事件的能力。

- 保持积极的态度，即使面对困难也能展现出专业和热情。

接待礼仪试题选测题：（每小题2.5分，共40题）1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”B 未停止电话聊天，让客户长时间等待C 打量客户一番，冒出一句"不在"D 假装没看见继续忙于自己工作2.在与客户交谈时，最好（）A 牢牢盯住对方的眼睛B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围C 眼神飘忽不定，四处游离D 尽量别看对方的眼睛3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）A 15度B 30度C 45度D 90度4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）A 走在前面B 走在中央C 走在后面D 走在楼梯内侧5.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子A 主宾B 主宾随从C 年龄辈分较低的人员D 主宾的直属人员6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）A 两膝平整B 膝顶部分开1～2个拳头的距C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。

D 以上全是7.公关工作最好的润滑剂是（）A 微笑B 赞美用语C 私人关系D 以上全是8.最受男性欢迎的赞美项目是（）A 信用B 气度C 家庭D 工作成果9.接待人员在服务客户时，应该（）A 与客户尽可能接近，以表示热情B 与客户保持适当的视线安全距离C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D 不必刻意与客户保持一定的距离10.在引导客户下楼时，正确的做法是（）A 客人在前，引导者走在客人后面B 客人在后，引导者走在客人前面C 引导者走在楼梯里侧D 客人走在楼梯里侧11.标准的握手姿势是（）A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧B 以右手与访客握手，左手抬至腹部C 双手紧握着对方的手D 女士先伸出手，男士才可伸手12.以下不符合递名片的方法是（）A 以双手递名片B 递名片时字体要向着自己C 要主动介绍名字中的生僻字D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）A 控制电梯门，让访客先离开B 与访客一同出来，不用分先后C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯D 无严格要求14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"C 以貌取人，依客人外表而改变态度D 长时间打量客户15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（）A 驾驶座旁边B 司机的正后座C 司机的右后座D 无严格要求16.以下是会客室环境维护对象的是（）A 桌椅B 空气C 时钟D 以上全是17.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（）A 对衣着的修饰B 对头发的修饰C 对装容的修饰D 对佩饰的修饰18.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（）A 驾驶座旁边B 司机的正后座C 司机的右后座D 无严格要求19.访客接待的第一秘诀就是（）A 展现你亲切的笑容B 展现你优雅的举止C 掌握视线服务功能D 使用温馨合宜的招呼语20.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）A 性格B 仪容C 能力D 事业21.以下符合握手礼仪的是（）A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手B 男士先伸出手，女士才可伸手C 要保持安全的距离D 初次见面时双手紧握着对方的手22.正确的递名片方法是（）A 以双手递名片B 递名片时字体要向着访客C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘D 以上全是23.一般性的拜访时间最好控制在（）A 15分钟左右B 30分钟左右C 一个小时左右D 一个半小时左右24.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离A 发自内心的微笑B 皮笑肉不笑C 礼节性的微笑D 苦笑25.最受女性欢迎的赞美项目时（）A 能力B 品味C 外型D 事业26.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）A 走在前面B 走在中央C 走在后面D 走在楼梯内侧27.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子A 主宾B 主宾随从C 年龄辈分较低的人员D 主宾的直属人员28.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）A 两膝平整B 膝顶部分开1～2个拳头的距C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。

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测试成绩：73.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）×A 15度B 30度C 45度D 90度正确答案： B2. 身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）√A 走在前面B 走在中央C 走在后面D 走在楼梯内侧正确答案： C3. 在奉茶的过程中，不知道哪位是主宾的时候，接待人员得体的作法是（）√A 依照顺时针的方向把茶水端给客户B 小声询问与会人员谁是主宾，然后奉茶C 凭自己的感觉猜测出谁是主宾，然后奉茶D 以上均可正确答案： A4. 以下是会客室环境维护对象的是（）√A 桌椅B 空气C 时钟D 以上全是正确答案： D5. 以下符合握手礼仪的是（）√A 男士与男士握手，要在手指处握手B 初次见面时双手紧握着对方的手C 与访客握手时，要环顾周围的人D 不要过于用力摇晃对方的手正确答案： D6. 拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）√A 两膝平整B 膝顶部分开1～2个拳头的距C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。

D 以上全是正确答案： D7. 接待人员在服务客户时，应该（）√A 与客户尽可能接近，以表示热情B 与客户保持适当的视线安全距离C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D 不必刻意与客户保持一定的距离正确答案： B8. 在引导客户下楼时，正确的做法是（）×A 让客人走在前面B 引导者走在客人前面C 引导者走在楼梯里侧D 引导者与客人并排走正确答案： B9. 女士应掌握的握手礼仪有（）×A 与男士握手，不宜柔弱无力B 要会应对客户握手时的无礼行为C 男性主动握手女性应还礼D 以上全是正确答案： D10. 拜访的合宜时间是在（）√A 刚上班时B 午休时C 下班前D 工作告一段落正确答案： D11. 在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（）×A 驾驶座旁边B 司机的正后座C 司机的右后座D 无严格要求正确答案： C12. 拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（）√A 背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离B 挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠C 把靠内侧的腿稍微向后略偏D 以上全是正确答案： D13. 拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）√A 两膝平整B 膝顶部分开1～2个拳头的距离C 两手在膝上轻轻地重叠D 脚尖与脚跟齐平一致正确答案： C14. 一般性的拜访时间最好控制在（）√A 15分钟左右B 30分钟左右C 一个小时左右D 一个半小时左右正确答案： A15. 与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（）√A 避免对客户言谈无礼B 避免说话空洞无味C 讲话让客户听得很舒服D 以上全是正确答案： D。

接待礼仪知识考试接待礼仪是指的接待到访客人的言行举止，俗话说来者都是客，接待客人的做法需符合常规的礼貌要求，下面是为大家整理几篇接待礼仪知识考试，希望对你有帮助。

接待礼仪知识考试篇一1 (A) ()的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。

A.宽容自律B.人际交往C.信守诺言D.社交礼仪2 (B) ()是世界公认的男子正规服装。

A.运动服B.西装C.中山装D.休闲服3 (D) ()是一张明信片，可以表达人与人之间的态度。

A.文化语言B.肢体语言C.情感语言D.空间语言4 (A) ()是指路上遇到熟人，应主动打招呼。

A.礼貌待人B.平易近人C.温文尔雅D.注意谦让5 (D) 良好的礼仪，使人品生辉，使我们的事业锦上添花。

这句话是()留给世人的箴言。

A.罗素B.亚里士多德C.西班牙女王伊丽莎白D.培根6 (C) 安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前()，已做好迎接客人的各项准备。

A.十五分钟B.五分钟左右C.半小时左右D.六十分钟7 (C) 按照惯例，通话的最佳时间是()和对方方便的时间。

A.对方上班的时间B.双方上班的时间C.双方预先约定的时间D.自己方便的时间8 (A) 按照正常情况，每封书信都由()和封文两部分组成。

A.信文B.标题C.日期D.落款9 (D) 拜访俄罗斯人时，赠以鲜花最佳，但送给女士的鲜花宜为()。

A.18朵B.双数C.9朵D.单数10 (A) 拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到()，后转身离去。

A.楼门外B.办公室门外C.自己的视野之外D.院门外11 (D) 不准把车辆交给没()的人驾驶。

A.健康证B.护照C.身份证D.驾驶证12 (D) 参加面试时通常讲究准时赴约，下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是()。

A.资料准备齐全B.礼貌进门C.按时到达D.等候时随意与别人交谈13 (B) 茶会一般不采用下列哪种茶品招待客人：()。

拜访礼仪考试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 拜访他人时，以下哪项行为是不恰当的？A. 提前预约B. 穿着得体C. 迟到半小时D. 携带礼物答案：C2. 在正式场合拜访时，应如何着装？A. 休闲装B. 运动装C. 正装D. 睡衣答案：C3. 拜访时，如果主人没有邀请你进入室内，你应该：A. 强行进入B. 等待主人邀请C. 直接离开D. 询问是否可以进入答案：B4. 拜访结束时，以下哪项行为是礼貌的？A. 直接离开B. 感谢主人C. 要求留下吃饭D. 忘记说再见答案：B5. 如果你被邀请参加一个正式晚宴，你应该：A. 提前到达B. 迟到半小时C. 准时到达D. 提前离开答案：C二、多选题（每题3分，共15分）6. 拜访他人时，以下哪些行为是适当的？A. 敲门或按门铃B. 直接推门进入C. 等待主人开门D. 保持安静答案：A, C, D7. 在拜访过程中，以下哪些话题是适宜的？A. 谈论个人隐私B. 询问主人的家庭情况C. 讨论共同兴趣D. 抱怨工作或生活答案：B, C8. 拜访结束时，以下哪些行为是不礼貌的？A. 感谢主人的款待B. 留下帮忙收拾C. 询问是否可以再来D. 直接离开不打招呼答案：D9. 拜访时，以下哪些礼物是合适的？A. 鲜花B. 烟酒C. 书籍D. 现金答案：A, C10. 如果你被邀请参加一个商务会议，以下哪些行为是专业的？A. 穿着正式B. 提前准备会议资料C. 迟到并解释原因D. 会议中使用手机答案：A, B三、判断题（每题1分，共10分）11. 拜访他人时，可以不敲门直接进入。

（错误）12. 如果拜访时间较长，应该主动提出离开。

（正确）13. 拜访时，可以随意翻看主人的物品。

（错误）14. 拜访结束时，应该向主人表示感谢。

（正确）15. 如果主人没有提供饮料，可以自行取用。

（错误）16. 拜访时，可以谈论一些轻松愉快的话题。

（正确）17. 如果拜访时间到了，但主人还在讲话，可以打断主人。

竭诚为您提供优质文档/双击可除酒店接待拜访礼仪小剧本八个人篇一：访客接待拜访礼仪课后测试答案访客接待拜访礼仪课后测试答案测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）√A马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走??”b未停止电话聊天，让客户长时间等待c打量客户一番，冒出一句“不在”D假装没看见继续忙于自己工作正确答案：A2.对年轻人的赞美应遵循的顺序（）√A性格、能力、努力b性格、仪容、能力c能力、努力、仪容D仪容、性格、能力正确答案：A3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）√A15度b30度c45度D90度正确答案：b4.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子√A主宾b主宾随从c年龄辈分较低的人员D主宾的直属人员正确答案：A5.以下是会客室环境维护对象的是（）√A桌椅b空气c时钟D以上全是正确答案：D6.接待人员在服务客户时，应该（）√A与客户尽可能接近，以表示热情b与客户保持适当的视线安全距离c与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D不必刻意与客户保持一定的距离正确答案：b7.女士应掌握的握手礼仪有（）√A与男士握手，不宜柔弱无力b要会应对客户握手时的无礼行为c男性主动握手女性应还礼D以上全是正确答案：D8.拜访的合宜时间是在（）√A刚上班时b午休时c下班前D工作告一段落正确答案：D9.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）A控制电梯门，让访客先离开b与访客一同出来，不用分先后c先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯D无严格要求正确答案：A√10.访客接待的第一秘诀就是（）√A展现你亲切的笑容b展现你优雅的举止c掌握视线服务功能D使用温馨合宜的招呼语正确答案：A11.以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（）√A看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾b下雨的时候，关切地问一句“您没带伞，有没有着凉？”c看到客户时，展现你亲切的笑容D在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心正确答案：D12.对男性的赞美应遵循的顺序（）√A气度、工作成果、实力b实力、工作成果、气度c工作成果、实力、气度D气度、实力、工作成果正确答案：c13.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）√A性格b仪容c能力D事业正确答案：A14.最高规格的鞠躬行礼应该是（）√A15度b30度c45度D90度正确答案：c15.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）A两膝平整b膝顶部分开1～2个拳头的距离c两手在膝上轻轻地重叠D脚尖与脚跟齐平一致正确答案：c√篇二：访客接待拜访礼仪课后测试满分测试成绩：100.0分。

接待礼仪知识试题在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，下面是为大家整理几篇接待礼仪知识试题，希望对你有帮助。

接待礼仪知识试题篇一1) 一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒()满。

1. 五分2. 六分3. 七八分标准答案:32) 客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以多谢。

当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行()礼或欠身施礼的方式道谢。

1. 鞠躬2. 举手3. 叩指标准答案:33) 饮咖啡时，不宜( )喝下，而应仔细品味，举止优雅。

1. 小口2. 大口标准答案:24) 如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，( )去吹。

1. 也可以用嘴2. 不宜用嘴3. 严禁用嘴标准答案:25) 喝咖啡时汤匙( )放在杯内。

1. 不宜2. 可以3. 严禁标准答案:16) 同桌用餐者并不一定相识，( )，谈话也以轻松、幽默之话题为妥。

1. 不宜主动自我介绍2. 不妨主动自我介绍以示友善3. 最好等待主人进行介绍标准答案:27) 夫妻之间最重要的是( )尊重。

不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待。

1. 礼貌3. 人格的标准答案:38) 夫妻即使有矛盾，千万不要在( )上指责对方。

1. 人格2. 人品3. 性格标准答案:19) 夫妻间私下翻查对方的东西( )的。

1. 是绝对不可以2. 是允许3. 往往是不明智标准答案:310) 父母要尊重孩子的人格和尊严。

尤其注重孩子的( );既不溺爱也不体罚孩子。

1. 独立权2. 人身权3. 隐私权标准答案:311) 家长要切记，有( )才有家庭教育。

1. 沟通2. 学习标准答案:112) 子女对父母在人格上要多尊重。

尤其尊重他们的( )与选择。

1. 权利2. 意见3. 性格标准答案:113) 家庭大事要与父母商量，生活小事( )。

1. 也要多沟通2. 就不要麻烦父母了3. 要听父母的标准答案:114) ( )是进入集体生活的通行证。

拜访接待礼仪综合练习题在现代社会中，拜访接待礼仪是一种重要的沟通方式，它不仅可以建立良好的人际关系，还可以展示个人的细致周到和尊重他人的巧妙技巧。

因此，掌握拜访接待礼仪是每个人都应该具备的一项基本能力。

为了帮助大家更好地掌握这一技巧，下面将提供一些拜访接待礼仪综合练习题，希望对大家有所帮助。

1. 握手礼仪握手是常见的拜访接待礼仪之一，以下是一些握手礼仪的相关问题：a) 握手时应该用哪只手？b) 握手姿势有哪些要注意的地方？c) 握手时应该注重哪些细节？d) 握手时应该如何表达自己的诚意？2. 穿着与仪表在拜访接待礼仪中，穿着与仪表也是非常重要的方面，以下是一些相关问题：a) 在拜访他人时，如何选择适当的穿着？b) 仪表与面部表情有什么关联？c) 如何保持仪表端庄得体？d) 如何正确佩戴首饰和化妆？3. 礼品赠送在拜访接待中，赠送礼物是常见的礼仪行为，以下是一些相关问题：a) 在拜访前，应该如何选择合适的礼品？b) 应该在什么场合赠送礼品？c) 如何适当地赠送礼物？d) 如何接受他人的礼物，并表示感谢？4. 用餐礼仪在接待客人用餐时，有一套独特的礼仪规范，以下是一些相关问题：a) 如何正确使用餐具？b) 在接待客人时，应该如何提供服务？c) 用餐时应该注意哪些细节？d) 用餐时如何展示自己的修养和礼貌？5. 沟通技巧拜访和接待不仅仅是礼仪的表现，还涉及到一系列的沟通技巧，以下是一些相关问题：a) 如何与客人建立良好的沟通？b) 如何表达并倾听他人的意见和需要？c) 如何处理与客人的争议和冲突？d) 如何有效地传递信息和交流？以上仅是拜访接待礼仪综合练习题的一部分，希望能够帮助大家更好地理解和掌握这一技巧。

通过不断的实践和练习，我们可以提高自己的拜访接待礼仪水平，建立良好的人际关系，并在各种场合中展示自己的风采和能力。

祝愿大家在拜访接待礼仪方面取得更大的进步！。

单选题正确1.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离1. A 发自内心的微笑2. B 皮笑肉不笑3. C 礼节性的微笑4. D 苦笑正确2.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。

”这是在赞美客户的（）1. A 实力2. B 工作成果3. C 社会地位4. D 风度错误3.最受女性欢迎的赞美项目时（）1. A 能力2. B 品味3. C 外型4. D 事业正确4.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子1. A 主宾2. B 主宾随从3. C 年龄辈分较低的人员4. D 主宾的直属人员正确5.作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（）1. A 言谈措词语调过快，缺乏耐心2. B 看报纸杂志，无精打采打哈欠3. C 双手抱胸迎宾4. D 展现天使般的笑容询问访客来意正确6.以下是会客室环境维护对象的是（）1. A 桌椅2. B 空气3. C 时钟4. D 以上全是正确7.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）1. A 两膝平整2. B 膝顶部分开1～2个拳头的距3. C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。

4. D 以上全是正确8.接待人员在服务客户时，应该（）1. A 与客户尽可能接近，以表示热情2. B 与客户保持适当的视线安全距离3. C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间4. D 不必刻意与客户保持一定的距离错误9.在引导客户下楼时，正确的做法是（）1. A 客人在前，引导者走在客人后面2. B 客人在后，引导者走在客人前面3. C 引导者走在楼梯里侧4. D 客人走在楼梯里侧正确10.女士应掌握的握手礼仪有（）1. A 与男士握手，不宜柔弱无力2. B 要会应对客户握手时的无礼行为3. C 男性主动握手女性应还礼4. D 以上全是正确11.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）1. A 控制电梯门，让访客先离开2. B 与访客一同出来，不用分先后3. C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯4. D 无严格要求正确12.对男性的赞美应遵循的顺序（）1. A 气度、工作成果、实力2. B 实力、工作成果、气度3. C 工作成果、实力、气度4. D 气度、实力、工作成果正确13.以下符合握手礼仪的是（）1. A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手2. B 男士先伸出手，女士才可伸手3. C 要保持安全的距离4. D 初次见面时双手紧握着对方的手错误14.与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（）1. A 避免对客户言谈无礼2. B 避免说话空洞无味3. C 讲话让客户听得很舒服4. D 以上全是正确15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（）1. A 驾驶座旁边2. B 司机的正后座3. C 司机的右后座4. D 无严格要求访客接待拜访礼仪亲切灿烂的笑容1．微笑是世界的共通语言笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。