开门红营销的方法与技巧之向存量要产能(下)课后测试

商业银行,旺季营销,开门红,测试..1-开门红旺季营销新打法1、营销方案策划不需要以（）为轴。

（20 分） A 时间 B 客群 C 活动 D 员工正确答案:D 多选题1、旺季营销期间氛围营造主要包含( )三方面。

（20 分）A 厅堂营销氛围打造B 片区宣传氛围营造C 线上宣传造势正确答案:A B C2、厅堂营销氛围打造的区域包括（）。

（20 分）A 网点临街区B 厅堂引导区C 客户等候区D 柜面服务区E 自助服务区正确答案:A B C D E3、活动阶段评价包括（）两类。

（20 分）A 专业督导B 行政督导C 上级督导D 分行督导正确答案:A B判断题1、劳动竞赛和常态化考核是旺季营销工作总结评价常用的方式。

（）（20分）A 正确B 错误正确答案:正确2-1、营销方案策划不需要以（）为轴。

（20 分） A 时间 B 客群 C 活动 D 员工正确答案:D 多选题1、旺季营销期间氛围营造主要包含( )三方面。

（20 分）A 厅堂营销氛围打造B 片区宣传氛围营造C 线上宣传造势正确答案:A B C2、厅堂营销氛围打造的区域包括（）。

（20 分）A 网点临街区B 厅堂引导区C 客户等候区D 柜面服务区E 自助服务区正确答案:A B C D E3、活动阶段评价包括（）两类。

（20 分）A 专业督导B 行政督导C 上级督导D 分行督导正确答案:A B判断题1、劳动竞赛和常态化考核是旺季营销工作总结评价常用的方式。

（）（20分）A 正确B 错误正确答案:正确2：厅堂营销氛围打造1、以下属于自助服务区营销氛围打造的原则是（）。

（20 分）A 活动推广，引人入胜B 传递信息，刺激购买C 客户教育，批量宣传D 贴心服务，润物无声正确答案:D多选题1、动线设置需要遵循（）四大原则。

（20 分）A 便利予民B 提高效率C 服务分层D 统筹管理正确答案:A B C D2、网点触点是指（）的接触点。

（20 分）A 人与人B 人与事C 人与物D 人与环境正确答案:A B C3、厅堂引导区一般重点关注（）三个硬件设施。

如何提升销售人员的销售技巧课后测试第一篇：如何提升销售人员的销售技巧课后测试如何提升销售人员的销售技巧课后测试1.根据心理态度的二八定律，影响人成功的80%的因素是：D心理态度2.主管对业务人员进行教育训练最有效、最实际的办法是：D陪同拜访3.“老兵”式销售人员的特点是：C技能高，意愿低4.优秀销售人员具备的共同特质是：C上进心和同理心5.人际关系也有“三心二意”，其中的“三心”是指：C积极之心、自信之心、知人之心6.下列选项中，不属于销售人员心智修炼的三个层次的是：D关联者——职业者7.行销的黄金秘诀是：B连环发问8.销售人员的基本素质可概括为“KASH”，其中“A”代表：B态度9.产品利益在营销学中被分为三个层面，即：A核心利益、有形利益、附加利益10.行销不可能一帆风顺，遭到客户拒绝是常有之事，而最佳的行销技巧是：B服务判断题11.如果辅导者和新人能达到默契配合，说明新人基本具备单独作战的能力，这时可以尝试让新人独立拜访客户。

此种说法：正确12.职场培训不是单纯的讲授式授课，而是对业务员进行技能操练，然后进行标准技能演练考核。

此种说法：正确13.通常情况下，早会以1小时为宜，不要超过2小时。

此种说法：错误14.雏鹰归队实战训练主要是针对新人或是明星销售人员的辅导训练。

此种说法：错误15.销售人员应掌握产品知识、技术知识、专业知识和相关知识，这是与客户沟通、进行营销的关键。

此种说法：错误第二篇：如何提升销售技巧“但是，如何面对客户的拒绝呢？”实际上所有的拒绝只有三种：第一是拒绝销售人员本身，第二是客户本身有问题，第三是对你的公司或者是产品没有信心。

拒绝只是客户的习惯性的反射动作，除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，一般说来，惟有拒绝才可以了解客户真正的想法，并且，拒绝处理是导入成交的最好时机。

拒绝处理的技术要从分析中国人的个性开始着手。

中国人的个性中的优点和缺点，都是成交的机会点。

一、项目背景结合多年银行辅导经验，咨询总结出了传统银行“开门红”项目开展的五大痛点问题，也是这五大痛点问题往往导致“开门红年年搞，办活动红而不爆”的尴尬局面，造成开门红“活动爆点不给力、宣传造势不到位、客群营销不精准、团队斗性不激发”的硬伤，甚至引起员工工作情绪和客户“审美疲劳”。

二、项目思路针对农信社目前开门红项目面临的问题与挑战，咨询经过长期潜心研究与实战，通过借鉴大量信用社、农商行、城商行、邮储银行、股份银行的成功项目经验与典型案例，我们认为农信社要实现开门红“当红不让”效果的四大诉求和三大关键如下：为此，咨询结合多年项目辅导经验和行业先进营销管理理念，为农信社专门设计了开门红项目“调研+观摩+培训+演练+实战辅导”立体化实施的新模式，逐步推进项目实施和落地，全行动员，管理、营销、操作三岗深入组合，资源综合高效利用，在实现“赢在开门红”的同时，导入实操性强、可复制、可常态化运行营销拓展体系和管控机制，铸就一支敢于攻坚，善于克难的骁勇之师！三、项目规划阶段时间工作事项具体内容备注➢外部宣传印刷物料➢营销活动礼品物料3.氛围布置确定开门红绩效考核营销方案初步确定标准制定1.确定多形式、多层次的员工激励方式2.管理团队考核标准及各网点任务分解确定3.优秀员工考核标准及督导队人员确定4.营销费用配置与营销物料采购确定启动大会1.流程设计、开场建议2.团队宣誓与竞标建议1天管理课程+3天实战课程1天集中培训，巅峰心态引爆开门红及开门红营销宣贯【策略篇】培训对象：联社领导、各部室总经理、网点主任、部门骨干等1.旺季营销造势2.开门红活动方案解读4天的培训针对各层级进行开门红营销专项培训，具体培训模块可以调研后再作调整3天营销人员培训，开门红综合营销培训【外拓篇】培训对象：网点负责人、客户经理、大堂经理等1.开门红期间打赢外拓战2.综合营销技巧、对公户走访批量营销指导、营销活动活动注意要点第三阶段落地与执行阶段（12天）1月-3月1月前期督导，氛围营造，存量激活（6天）1天培训对象：网点负责人、客户经理、大堂经理等1.开门红的营销布局2.开门红的营销技能3.厅堂联动营销、现场服务管理年底厅堂客流量最大，做好厅堂氛围打造，吸引客户留下客户是打响开门红的重要环节4天13个网点挨个进行营销活动氛围打造，并进行一点一策辅导1.营销氛围营造➢临街标准布局➢入口标准布局➢厅堂标准布局➢柜面标准布局2.检查各网点开门红营销活动人员是否到位（职责是否划分清楚、心态是否到位等）四、项目实施（一）前期调研为了进一步保障开门红实施的针对性，项目组将采用现场走访、资料研究、人员访谈等渠道，按照内外部两条线进行深度的调研，旨在了解农商行2019开门红战略规划，管理一线团队整体情况，根据实际实时调整开门红营销及市场开拓策略，向贵行提交《调研诊断分析报告》与《开门红项目开拓策略方案书》。

专业销售技巧课后测试及答案单选题1. 下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法√A“动之以情”的去感动客户B跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微不足道的C用上年的销售量告诉他，我们的产品品质一流的D“请问您还有其它的什么需求吗？”正确答案： D2. 传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：√A第二步B第三步C第四步D第五步正确答案： B3. 筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：√A第一步B第二步C第三步D第四步正确答案： B4. 许多公司的门口都是写了“销售人员免进”，这根本的原因是×A以前有很多的人员打扰了他们的工作B他们对上门销售感觉质量不可靠C他们现在不需要产品了D客户现在真正掌握了购买的主动权正确答案： D5. SPIN提问式销售技巧目的是：√A可以使客户多说话B可以向客户展示自己产品的优点C可以使客户知道自己的产品性价比很好D推动客户的隐藏需求向明显需求转化正确答案： D6. SPIN提问式销售技巧中，I代表哪种提问方式？√A询问客户的现状的问题B一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题C了解客户现在所遇到的问题和困难D告诉客户关于价值的问题拜访所花的时间正确答案： B7. 在用户购买过程中，下面哪种说法是不符合现在以客户为中心的销售准则：×A客户觉得问题已经非常严重，才会有购买行动B销售员应该具有使用户感到问题非常严重的说服能力C SPIN提问技巧的目的是推动客户的隐藏需求向明显需求转化D客户的隐藏需求和明显需求都有可能产生购买行动正确答案： D8. 下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的√A困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况B针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问C问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程D客户的困难仅仅是客户的隐藏需求正确答案： B9. 在SPIN技巧中，销售员感到最困难的问题是：√A询问客户的现状的问题B了解客户现在所遇到的问题和困难C询问一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题D告诉客户关于价值的问题正确答案： C10. 对他非常的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对采购起作用的人：×A决策者B财务人员C支持人员D技术人员正确答案： C11. 下面关于练习SPIN技巧哪个要求是对的√A先重数量，后重质量B视具体情况而定C先重质量，后重数量D数量与质量兼顾正确答案： A12. E.K.Strong销售技巧中，首要的技巧是√A具有自信心B与客户建立联系，使之对销售员信任C对自己产品背的滚瓜烂熟D从大量信息中选择潜在客户的技巧正确答案： B13. 销售员和客户初次销售拜访中，下面的看法是不太正确的是：×A说一些轻松愉快的话题，以营造一个愉快的氛围B抓住客户的兴趣和注意力C为了培养共同的兴趣，不要控制谈话的方向D保持和客户的语速一致正确答案： C14. 下面不属于开放性问题是√A“您公司曾经买过我们公司的产品吗？”B“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？”C“您能讲一下现在您公司发展的计划好吗？”D“您对要买的产品要哪些希望呢？”正确答案： A15. 下面哪个不是重述的作用或者有效方法：√A用自己重新组织的语言去重述客户的意思B重述表明自己在认真地聆听C使客户对自己的产品更加感到满意D对方提出意见时，不应该使用重述，应该轻轻掩饰过去正确答案： D。

销售技巧培训测试与答案本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March1、考试内容：销售技能技巧和行业知识考试2、考试范围：《合规展业》、《促成技能技巧和注意事项》、《增加客户信任》、《销售流程》、《商务礼仪》、《倾听》。

3、考试时间：60分钟4、考试题型：单选题（10题）、判断题（10题）、多选题（8题）、简答题（3题）5、考试分数：满分100分一、单选题（每题3分，总计30分）1、合规展业的基本要素：（）A、开展业务B、遵守规范C、合法签单D、以上全是2、该如何向客户开展业务（）A、员工本人不提供任何担保B、规范开展业务，符合现行的监管政策C、不得假借或变向借用其他公司名义展业D、不得贬低其他同行公司E、禁止公开宣传公司业务量F、以上都是3、促成业务时是要注意哪些事项：（）A、物料准备B、精神准备C、合同准备D、硬件和软件准备4、业务员促成的障碍是什么（）A、担心客户拒绝B、害怕破坏相互之间关系C、觉得时机没有到最佳D、没有自信心5、促成的时机（）A、解释介绍产品时B、提出解决办法时C、购买讯号出现时D、以上都是6、售后服务的技巧有哪些（）A、个人亲自拜访B、电话、微信、短信或QQC、量身定制的礼品D、以上都是7、专业化销售流程的核心是什么（）A、签订合同B、疑议解答C、专业制胜D、拒绝处理8、倾听的基本功是什么（）A 、仔细分析、听清客户说的话，以免遗漏B、勤做笔记，不断总结，帮助提高C、耐心倾听、赢得客户的心D、以上都是9、当所有促成动作结束后剩下的还有什么（）A、勤奋跟进，争取签单B、细心服务，获得认同C、坚持促成的次数和韧劲D、获取转介绍10、增进客户信任不包括哪些（）A、尊重别人和学会说话B、诙谐幽默和同频共振C、提升修养和细心服务D、以上都是二、判断题（每题2分，总计20分）1、合规展业主要的意思是是指企业及其员工在遵守法律、监管规定、行业自律准则，以及企业自己制定的内部规范以内的情况下寻找客户开展相应业务活动。

银行开门红营销技巧提升教学大纲课程大纲第一讲：开门红总动员一、金融行业竞争格局分析二、金融业务发展难点分析三、金融市场新形势1. 客户需求变了2. 竞争形势变了3. 营销方式变了4. 网点业绩来源及营销方式变革1）厅堂营销与片区开发相结合2）到访激发与存量激活相结合3）实惠回馈加上感情营销4）线下营销与线上互动相结合5. 新形势下银行开门红的新打法第二讲：新形势下的开门红管理策略一、开门红常见管理瓶颈1. 产能突破重点聚焦不到位2. 营销活动客群的针对性不到位3. 厅堂的氛围营造配套不到位4. 员工配套技能不到位二、如何突破管理瓶颈1. 定方向2. 给方法3. 管过程三、开红门管理策略制定的关键因素1. 营销动员要到位2. 营销方案要清晰3. 营销目标要分解4. 营销动作要演练5. 营销过程要监控6. 营销活动要竞赛7. 营销奖惩要兑现四、开门红期间管理节奏把控1. 第一阶段：元旦到小年夜2. 第二阶段：小年夜到元宵节3. 第三阶段：元宵节到三月末第三讲：一点一策精准网点定位1. 网点外部环境分析2. 网点内部环境分析3. 网点存量客户分析4. 网点定位5. 网点聚焦客群定位第四讲：目标制定、分解与活动量管理一、目标管理技能1. 设定工作目标的技能2. 目标分解的技能3. 考核评估技能4. 对员工激励、反馈和辅导的技能二、制定活动量目标1. 制定活动量目标原则2. 设定活动量目标的步骤1）目标分解到客群2）目标分解到行动策略3）目标分解到时间3. 如何制定活动量总目标4. 从目标到过程的诊断、分析案例分析：量身定制员工的绩效改进计划第五讲：抓住开门红营销中的机遇1. 资金回笼的机遇2. 家庭理财安排的机遇3. 信息采集机遇4. 亲情营销机遇5. 品牌宣传机遇3. 节日营销机遇第六讲：旺季营销的方向与实施技巧一、营销氛围打造气势如虹-抓氛围1. 临街2. 大堂入口3. 厅堂4. 柜面5. 贵宾区二、旺季营销策略1. 存量客户营销策略1）客户数据分析2）客户归户管理3）客户短信电话沟通技巧4）客户防流失技巧2. 增量客户获取1）特色客群获客2）厅堂策反客户3）临时提升客户4）到期转化客户5）他行策反客户6）活动营销客户3. 体验营销经营策划4. 五大专享活动策划5. 厅堂促销活动组织6. 优惠购活动策划7. 客户权益活动策划第七讲：聚焦细分客群一、目标客群定位与需求1. 老年客群定位与新需求2. 女性客群定位与新需求3. 亲子客群定位与新需求4. 商贸客群定位与新需求5. 代发客群定位与新需求6. 外出务工客群定位与新需求二、目标客户群需求分析与调研1. 目标客户群经营与生活路径2. 目标客户群经营与生活场景分析3. 目标客户群特征总结三、目标客户群活动经营策划1. 体验互动类经营策略2. 知识竞赛类经营策略3. 公益收获类经营策略4. 道共享类经营策略5. 联盟类经营策略6. 个性化服务策略7. 批量化开发策略8. 亲情维护营销策略第八讲：开门红主题营销活动策划1. 传统风俗型：腊八节活动策划2. 春节需求型：小年夜活动策划3. 春节需求型：除夕夜活动策划4. 互动娱乐型：春节七天乐活动策划5. 春节需求型：元宵节活动策划6. 节日需求型：浪漫情人节活动策划7. 节日异业联盟：二月二、龙抬头活动策划8. 促销沙龙型：优雅女人节活动策划第九讲：开门红客户营销心理攻略1. 面子心理2. 攀比心理3. 懒人心理4. 从众心理案例分析：节庆金融。

客户提升季，营销活动的策划1.ABCD2.ABC3.ABCD4.B错1-开门红旺季营销新打法单选题•1、营销方案策划不需要以（）为轴。

（20 分）✔ A时间✔ B客群✔ C活动✔ D员工正确答案:D多选题•1、旺季营销期间氛围营造主要包含( )三方面。

（20 分）A 厅堂营销氛围打造B 片区宣传氛围营造C 线上宣传造势正确答案:A B C•2、厅堂营销氛围打造的区域包括（）。

（20 分）A 网点临街区B 厅堂引导区C 客户等候区D 柜面服务区E 自助服务区正确答案:A B C D E•3、活动阶段评价包括（）两类。

（20 分）A 专业督导B 行政督导C 上级督导D 分行督导正确答案:A B判断题•1、劳动竞赛和常态化考核是旺季营销工作总结评价常用的方式。

（）（20分）✔ A 正确✔ B 错误正确答案:正确••2-旺季营销抓氛围：厅堂营销氛围打造•1、以下属于自助服务区营销氛围打造的原则是（）。

（20 分）✔ A 活动推广，引人入胜✔ B 传递信息，刺激购买✔ C 客户教育，批量宣传✔ D 贴心服务，润物无声正确答案:D多选题•1、动线设置需要遵循（）四大原则。

（20 分）A 便利予民B 提高效率C 服务分层D 统筹管理正确答案:A B C D•2、网点触点是指（）的接触点。

（20 分）A 人与人B 人与事C 人与物D 人与环境正确答案:A B C•3、厅堂引导区一般重点关注（）三个硬件设施。

（20 分）A 引导牌B 引导台C 取号机D 填单台正确答案:A B C判断题•1、动线管理一词最初来源于超市。

（）（20分）✔ A 正确✔ B错误正确答案:正确3-旺季营销抓氛围：社区村组走访宣传•1、下面关于“3710电话跟进法则”描述不正确的是（）。

（20 分）✔ A 3天后第一次电话跟进✔ B 7天后二次再跟进✔ C 10天后再次跟进✔ D 1天后第一次电话跟进正确答案:D多选题•1、社区村组走访宣传的目的主要包括（）。

开门红营销的方法与技巧之向增量要产能1.课程学习2.课程评估3.课后测试课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！多选题1、以下属于商圈营销客户开发六步曲的是（）（10 分）A 扫街准备B 打破陌生C 产品介绍D 拒绝处理正确答案:A B C D2、商圈营销，扫街前的准备工作包括（）（10 分）A 心态准备B 形象准备C 物品准备D 商圈了解正确答案:A B C D3、递送礼品的技巧包括（）（10 分）A 无标识不如有标识B 早递不如晚递C 一次给不如两次给D 无身份不如有身份正确答案:A C D4、客户识别的五字真经，包括（）（10 分）A 看B 听C 问D 说E 调F 笑正确答案:A B C D F5、赞美的要点包括（）（10 分）A 发自真诚，避免过度B 抓住特点，对症下药C 保持距离，避免压迫感D 贯彻始终，随时赞美正确答案:A B D6、转介绍营销的注意事项有（）（10 分）A 顺其自然，忌生搬硬套B 先营销社区群体的中心人物C 制定游戏规则，鼓励客户转介绍D 建立社区商盟，为社群提供个性服务正确答案:A B C D7、成功社区营销的关键因素有（）（10 分）A 宣传B 围观C 礼品D 关键人正确答案:A B D8、外出务工客群的内心需求有（）（10 分）A 留守人员关怀B 家庭保障C 务工人员个人关怀D 以上都不对正确答案:A B C9、以下属于厅堂“六个一”内容的有（）（10 分）A 一个专窗B 一个专座C 一份专饮D 一项专属体验正确答案:A B C D判断题1、商圈营销的小礼品，越贵重越好。

（10分）A 正确✔B 错误正确答案:错误。

开门红创值营销与活动策划课程大纲项目实施方案：第一模块：厅堂服务营销流程梳理与固化一、调整和优化网点布局，打造开门红营销氛围1、静态氛围（视觉、听觉、触觉）临街-入口-厅堂-柜面-贵宾区2、动态氛围各岗位员工积极热情联动营销的状态二、柜员服务营销技能提升1、柜面服务“七步曲”2、针对渠道类产品：一句话营销四步曲、三多营销3、针对投资类产品：联动营销4、客户识别的方法与技巧5、FABE话术、SPIN话术辅导6、营销异议处理及促成技巧三、大堂经理服务营销技能提升1、大堂服务“七步曲”2、触点营销3、联动营销4、等候营销5、高峰沙龙营销6、厅堂礼品促销及活动促销第二模块：网点存量客户管理、商机管理能力提升一、存量客户分层分级管理1、存量客户四级管控和服务2、存量客户升V计划五大抓手、五大步骤二、理财经理电话邀约技巧电话营销话术演练异议解答话术演练三、理财经理商机管理机制潜在客户商机跟进表商机过程跟踪六步曲第三模块：外拓营销能力提升一、外拓营销的分类1、社区营销2、商圈营销3、企业营销4、沙龙营销二、外拓营销的流程1、片区开发●区域划分●信息收集●客户分析●策略研讨2、前期准备●人员分工●物料准备●电话预约●设计工具3、客户拜访●建立信任●需求挖掘●产品推荐●异议处理●交易促成4、后续跟踪●档案整理●总结改进●客户回访●再次拜访第四模块：策划活动与沙龙组织能力提升一、沙龙组织概述1、沙龙定义2、沙龙组织的意义3、沙龙组织的形式情感交流类：客户答谢会、品酒茗茶等客户教育类：亲子教育、理财沙龙等二、沙龙组织流程1、会前准备●网点沟通●场地选择●客户筛选及邀约●会前分工会议●会前培训2、会中操作●气氛调动●里应外合●现场促成●确认购买意向3、会后跟踪●签单客户追踪●意向客户追踪●网点总结会议第五模块：网点管理优化一、网点晨会夕会更加有效二、完善厅堂岗位联动营销机制三、网点负责人对厅堂管理更加规范每日“三巡两示范”四、网点绩效管理机制更加完善●PK机制考核表●商机跟进表●联动分润机制五、后期固化建议1、大堂经理●服务营销●厅堂管控●业绩管理2、柜员●一句话营销●联动转介3、理财经理●客户管理●商机管理●视觉营销项目结束、总结、颁奖、领导发言。

营销技巧考试试卷一、判断题（40题）1、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。

（Y）2、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。

（N）3、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。

(Y）4、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。

（Y）5、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量 (N)6、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。

(Y)7、大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。

(Y)8、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。

(N)9、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。

(Y)10、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。

Y)11、定活两便储蓄存款存期在一年以上（含一年），无论存期多长，一律按支取日挂牌公告的定期整存整取一年期利率打六折计息。

(Y)12、正式挂失和密码挂失必须到原开户行办理，密码挂失不得由他人代办。

(Y)13、教育储蓄中所指“接受非义务教育证明”，须由国家税务总局制定、省级国家税务局统一印制、由所在学校开具。

(Y)14、个人抵（质）押循环贷款额度不可用于股票和其他证券投资。

(Y)15、对挂失前已支付的个人支票，银行不予受理挂失。

(Y)16、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出。

(Y)17、开放式问题是为了得到简短的答案。

(N)18、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。

(N)19、当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。

(Y)20、大堂经理（包括引领员、业务咨询员），对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。