客户经理礼仪培训

银行网点主动服务意识提升本课程是中华礼仪培训网讲师钱明珠的礼仪培训类课程大纲。

银行网点主动服务意识提升对象为银行客户经理及其他工作人员，培养员工的职业素质和服务礼仪。

银行网点主动服务意识提升从个人形象与商务礼仪两方面作指导，对于提升银行服务质量，提高银行对外形象都具有良好的作用。

银行网点主动服务意识提升对象：银行员工、银行服务人员、银行专柜员工等银行网点主动服务意识提升讲师和方式：培训讲师：钱明珠大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

银行网点主动服务意识提升目的：1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；3、通过培训帮助学员塑造良好的个人形象和企业形象；4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力银行网点主动服务意识提升背景：良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。

杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是服务礼仪？服务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

所有这一切，您都不用担心，《银行客户经理阳光心态与礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。

银行网点主动服务意识提升内容：银行网点礼仪-个人形象仪容仪表仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。

仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。

银行服务礼仪培训银行服务礼仪培训说明银行服务礼仪培训讲师可以根据您的需要具体修改方案，帮助您解决实质性的问题，充分发挥培训效果！银行服务礼仪培训收益1、通过培训使学员掌握并熟练应用银行服务礼仪；2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌；4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。

礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。

孔子曰：不学礼，无以立。

孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。

仁者爱人，有礼者敬人。

爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪“三秒钟”印象60% 外表仪表40% 声音谈话内容交流目的交流目的●体会礼仪的基本特点●掌握礼仪的基本要求●将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中（君子与淑女）菜菜 单单一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪仪表一、仪表一、•男职员•女职员（一）（一） 男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）（一）（一） 男职员6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内（二）（二） 女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。

涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。

二、 仪态二、•站姿•坐姿•蹲姿•微笑（一）（一） 站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。

来，才能达到客户满意的效果。

优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。

员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。

客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于银行而言，对服务品质的要求更高。

没有统一的高品质职业化礼仪，必将造成客户的无谓流失。

因此，优质的六星级服务接待礼仪成为银行走向卓越的根本。

那么可提供这种专业服务的公司有哪些呢？汇雅礼仪研究院成立于2012年5月，其前身为：深圳雅之祺企业管理咨询有限公司。

汇雅董事长兼首席讲师李泉女士，十多年来始终醉心于中国的礼仪事业，借由不同城市、不同企业的培训邀请，足迹遍至整个中国，合作客户多达500余家，并多次被媒体报道，开创了中国礼仪培训新模式——真正站在客户角度，了解客户的需求，为客户量身定制礼仪培训课程。

下面我们谈谈具有银行特色的致意礼有哪些类型：1.微笑致意微笑本身就是一种致意的方式，微笑总是可以带给他人亲切的感觉，可以让任何事都事倍功半，一个微笑就可以赢得一个好的开局。

2.点头致意在工作中与客户进行交流时，在工作区域遇到同事时，都可以采取点头致意的方式表示问候与肯定。

点头时要使自己的下颌接近上体，目光要凝视对方的面部，点头的速度要适中。

柜面人员、大堂经理以及客户经理等，在认同客户传递的信息时，在对客户的做法表达肯定时，要积极地用点头的方式进行应答成表示赏识。

3.举手致意在与客户及同事的距离比较远时，可以通过抬起右臂，四指并拢，拇指略张开，掌心向前，轻轻挥动两三次的方式和对方打招呼。

需要注意的是，挥动的次数不要太多，速度不要过快。

一般情况下，右手手指不要举过自己的头顶。

4.起身致意在客户或领导到来或是离去时，表达重视的做法是起身致意。

此外，还要做到待客户或领导落座后，自己再落座。

在客户或领导离开时，要待对方起身后自己再起身。

不然，容易给对方带来急于让其离开的感觉。

经理培训心得体会（精选4篇）经理培训心得体会我们心里有一些收获后，写一篇心得体会，记录下来，从而不断地丰富我们的思想。

那么问题来了，应该如何写心得体会呢？下面是为大家整理的经理培训心得体会，希望对大家有所帮助。

经理培训心得体会112天的客户经理初级培训班已经结束，回想起来仍历历在目。

首先感谢联社给了我这次培训的机会。

这些天的培训经历，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。

本次培训主要讲了客户经理沟通技巧、新客户发展策略与关键技巧、对公存款营销、客户经理职业化素养及商务礼仪、信贷营销技巧和对公客户营销流程与技巧。

心得体会如下：在培训刚开始，我就被新颖的培训方式所吸引，我们二班120名学员被分为十个学习组，一开课，每个组通过讨论定下了组名和自己的口号并进行了展示，课内的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。

我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。

在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀。

从“客户经理沟通技巧”、“新客户发展策略与关键技巧”的培训，学到了要“以客户为中心”，做好与客户的沟通协调，加强客户关系维护。

想客户之所想，急客户之所急，解客户之所困。

与客户之间建立起一种深层次的相互信任关系，使客户不但知道信用社能办那些业务，而且要让客户接受最好的金融服务，使客户成为农村信用社的义务宣传员。

这样，我们的优质客户群体就会不断壮大，竞争能力就会不断提升。

从“信贷营销技巧“培训中领悟，我们客户经理要熟悉信贷产品，加大新、老产品扩张力度。

各行社之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。

关于银行大堂经理的服务礼仪在银行的日常运营中，大堂经理扮演着至关重要的角色。

他们是客户进入银行后首先接触到的工作人员，其服务礼仪直接影响着客户对银行的第一印象和整体满意度。

良好的服务礼仪不仅能够提升客户的体验，还能为银行树立良好的品牌形象，促进业务的发展。

一、仪表仪态大堂经理的仪表仪态是给客户留下深刻印象的首要因素。

整洁、得体的着装是基本要求。

通常，男士应穿着深色西装、白色衬衫，搭配合适的领带和皮鞋；女士则应以职业套装为主，发型整齐，妆容淡雅。

保持良好的个人卫生，指甲修剪整齐，身上无异味，这些细节都能体现出专业和尊重。

站姿要挺拔，收腹挺胸，双臂自然下垂或交叉于身前。

坐姿要端正，不前倾后仰，双腿并拢或略微分开。

行走时步伐稳健，速度适中，避免匆忙或拖沓。

在与客户交流时，要保持微笑，眼神专注而亲切，展现出自信和热情。

二、语言沟通语言是大堂经理与客户交流的主要工具，因此，语言的运用和表达至关重要。

首先，要使用礼貌用语。

如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等，让客户感受到尊重。

问候语要热情、亲切，根据不同的时间段和场合进行适当调整，比如“早上好”“下午好”“晚上好”。

其次，语速适中，语调平和。

过快的语速可能会让客户感到紧张和不耐烦，过慢则会显得拖沓。

语调要抑扬顿挫，避免单调乏味。

同时，要注意发音清晰，避免使用方言或口头禅。

在回答客户的问题时，要简洁明了、准确无误。

对于复杂的问题，要耐心解释，使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语或行话。

如果不确定答案，要诚恳地告知客户，并尽快核实后回复。

此外，还要善于倾听客户的需求和意见。

在客户讲话时，要保持专注，不时点头表示理解和认同，不要打断客户。

倾听完毕后，要对客户的需求进行总结和确认，确保理解无误。

三、接待引导当客户进入银行时，大堂经理要主动迎接，微笑问候，并引导客户办理业务。

如果客户是前来咨询业务，要耐心倾听客户的问题，根据客户的需求提供准确的信息和建议。

如果客户需要办理具体业务，要引导客户到相应的柜台或自助设备，并向客户介绍办理流程和注意事项。

电话礼仪培训心得范文9篇电话礼仪培训心得范文 1服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。

通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。

记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。

在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。

好心过度有的时候是一种伤害。

所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。

不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。

艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。

所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。

比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。

干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员!电话礼仪培训心得范文 2“孩子、OK、钱、唱歌”伴着一遍遍练习微笑的节奏，我们这期的服务礼仪培训也已结束，带着“听进去、做出来、传下去”的宗旨，让我对这次培训颇有感触。

《银行星级服务礼仪7+7》课程大纲--唐元元作为银行职员的你，今天“ 7+7”了么？“您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务,, ”“望相迎，笑相问，双手接，快准办，巧营销……”柜面服务“ 7+7”规范的导入有效满足了银行客户的潜在需求。

一是“ 7+7”规范以微笑加有声的服务和充分的目光交流满足客户受欢迎的需求。

二是“7+7”规范以标准动作和标准用语取代已有工作习惯，有效提高工作效率，解决客户即时服务的需求。

三是“ 7+7”规范以“举手招迎礼、请示入座”开始接待客户阶段；以“专业提问、简短应答、专业解答”进入理解和帮助客户阶段；以“结束语、温馨提示及点头送客礼、继续下一个叫号”进入送别客户阶段，全过程认同客户被理解的感受。

柜面服务“ 7+7”规范的导入也极大推进了柜面业务的职业化进程。

当今的客户不再满足于简单的问候、办理业务的快速，而是要通过与银行的沟通交流和深层次的探讨，实现自身感受的需要和财富的保值、增值。

微笑的“ 7+7”服务让每位员工在快乐的工作中实现最好的自我，建立了一个客户尊重、领导认可、自己满意的服务工作模式。

支行每一位员工都应该在服务中关注客户的每一种期待与需求，每一声赞许与批评，他们努力在改变自己每一天设定的行为目标，每一处的服务流程。

培训时间： 2 天培训对象：银行职员培训形式：案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴培训目标：通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。

通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。

通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。

通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。

培训大纲：第一讲：服务意识的培养一、案例鉴赏1.木桶原理2.怎样理解100—1=0服务用心1、用心服务——假如我是客户2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务——抱怨投诉是必然服务用情1、满意服务与感动服务的区别2、抓规范服务，树特色品牌3、银行到底能够提供什么样的产品和服务4、感觉灵敏——读出顾客内心的语言，制造惊喜5、灵活应变——服务一定是个性化的优质客户服务的四个基本阶段1、接待客户2、理解客户3、帮助客户4、留住客户工作态度1.我为什么而工作2.我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）3.我应该怎么做（职业能力：态度〉技能）4.打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐第二讲：打造一流的银行职业形象A 、规范各岗位人员（支行行长、客户经理、大堂经理、临柜人员）的仪容仪表；1、银行员工的仪容标准2、银行女职员的职业妆容--- 美丽动人的大堂3、丝巾的魅力（女士制服夏季+冬季丝巾的打法）4、男士的领带魅力：温莎结5、银行男士制服、女士制服的穿着三W 标准B、标准服务仪态：6 句礼貌 1、展示个人气质的站姿2、优雅得体的坐姿3、自然端庄的蹲姿4、洒脱自信的走姿5、 标准优雅的指引6、 行为举止的管理展示、演练；C 、 明确服务语言、语调（如柜面服务必须使用的 用语等）。

服务礼仪培训评价（精选9篇）服务礼仪培训评价篇1读了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强服务礼仪的重要性和必要性。

服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对自我所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。

良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重，赢得病人的满意。

下头就服务礼仪两方面谈谈自我的一点体会。

在我们医院日常工作中，服务要走在前面，若服务好了就会起到事半功倍的效果，金教授“礼貌礼貌服务，怎样对待别人那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声”。

礼貌服务中尊称、敬语、礼貌用语等都是十分重要的，在临床工作服务中也是十分有效的。

还要做到热情服务，那就要真心实意，全心全意，充满善意，表里一致的服务，要做到热情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。

我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这“四到”十分重要。

眼到，要全神贯注注视患者;口到要对患者发出口令，指导患者;身到，手辅助患者肢体或指引患者正确运动;意到，表情和神态自然，心口要一向，要和病人互动，激发患者的康复信心和自主运动，这样眼、口、身、意一致，统一一体，表现为工作认真负责，康复效果明显，病人比较满意。

若训练中眼、口、身、意不一致，如目不注视患者或东张西望，低头不语或口齿不清，训练手法不正确或指引不到位，无全神贯注，心口不一，心不在焉。

病人十分反感，表现为工作不认真负责，敷衍了事，应付差事，康复效果不明显，患者不满意。

在我们生活和工作中大致上礼仪所体现的就是尊重。

我们医院的文化建设就是“尊重、关爱、职责、敬业”，其尊重就放在第一位。

我认为尊重又分为自尊和尊他。

其实，人都是平等的，既要尊重自我，同时也要尊重他人。

尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重患者是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。

而尊重他人是要讲究必须方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，构成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。

入户礼仪培训方案前言随着社会的不断发展，人与人之间的交往也越来越频繁。

作为人力资源专业的从业者，我们深刻地意识到一个人良好的社交礼仪对于个人职业发展和升迁是相当重要的。

在企业中，特别是高端职场，入户礼仪显得尤为重要，因为它不仅能够反映个人的修养，更是企业形象的重要一环。

针对这样的现象，我们特别制定了入户礼仪培训方案。

目标本培训的目标是让员工了解入户礼仪的基本概念及实际应用，掌握入户礼仪的基本技巧，提高沟通能力和形象素质，使员工能够熟练地进行业务拜访和社交场合的交往。

培训安排1. 培训时间本培训的时间为两天，每天八小时，具体时间根据培训班的情况而定。

2. 培训对象全公司员工，尤其是销售人员、客户经理和高管层。

3. 培训内容•基础知识介绍：入户礼仪的定义、由来及其重要性。

•礼仪的标准：包括着装、仪表、神态、语言、礼品等5个方面，从细节出发，注重礼仪的正确性、得体性和文化性。

•业务拜访礼仪：针对员工业务拜访中常见的场景和问题，进行实操演练和经验分享，通过模拟真实场景的方式让员工感受和了解实际操作流程。

•社交场合礼仪：讲解个人修养与素质概念，介绍社交礼仪在不同场合的表现形式，如宴会、商务午餐等，讲解应对突发情况的技巧。

•模拟考评：在培训的最后一天，通过培训的内容让员工进行模拟考评，通过模拟情境考試，检测员工在课程中所获得的知识和技巧的掌握程度。

4. 培训方式本培训采用专家授课讲解、案例研究分析、互动问答、角色扮演等多种形式。

培训成果1. 技能提升通过对入户礼仪的学习，员工能够掌握入户礼仪的基本知识和实际应用技能。

同时，通过案例研究分析和角色扮演等方式，培养了员工较强的沟通和应变能力。

2. 形象提升学习入户礼仪，不仅是提升员工的专业素养和业务能力，更是提升员工的整体形象和品位，提高员工的职业竞争力，让员工的职业形象更加符合公司企业文化。

3. 团队建设集体学习入户礼仪，加深了员工之间的沟通和联系，也增强了团队凝聚力，培养了合作精神和团队意识，进一步巩固了公司文化。

酒店客户经理工作方案背景酒店客户经理是酒店行业中最重要的工作之一。

其职责是在确保客人满意的情况下，提供酒店业务的高品质服务。

同时酒店客户经理也是酒店与客户之间沟通的主要渠道，也是酒店的企业形象官。

工作范围酒店客户经理的工作范围包括：1.宾客接待：负责宾客的接待与入住登记工作。

2.客房服务：负责客房整体管理与调度，确保客房卫生与设施的维护。

3.餐厅服务：负责餐厅服务的管理与营销，确保晚餐和早餐等服务的顺畅进行。

4.客户关系维护：负责与宾客建立良好的互动关系，解决投诉，以及处理疑难问题。

工作方案在酒店客户经理工作中，我们建议需要遵循以下管理安排：学习培训酒店客户经理是酒店业务中最重要的职位之一，作为优秀的酒店客户经理，首先需要完成必要的专业学习和培训，这将显着提高工作效率和客户服务质量。

宾客培训客户维护是酒店客户经理的工作之一，良好的客户服务质量是常规经营必不可少的元素。

为此，酒店客户经理需要定期进行员工培训，包括礼仪培训，专业技能培训，销售技能培训等，这将有效提高服务质量。

客户关系管理酒店客户经理需要与客户建立稳定和互动的关系。

这需通过更加专业的管理方式实现。

例如，营销活动、间隔和非常态询问、会员活动等方式，促进建立长期稳定的客户关系。

保持积极的态度作为一名优秀的酒店客户经理，必须始终保持积极、热情、主动的态度，充分发挥出自己的工作潜力，为客户提供更加优质卓越的服务。

总结酒店客户经理作为酒店业务发展中最重要的角色之一，其工作质量会直接影响酒店的市场口碑和客户满意度。

因此，为了确保客户关系的良好管理和服务质量的提高，我们建议通过学习培训、内部管理和维护客户关系等多方面方式来提高酒店客户经理的工作效率和服务质量。